Представяне на функцията
Знаете, че трябва да изпращате напомняния на клиенти, които са забравили количката си, трябва да се грижите за нови потенциални клиенти, трябва да връщате клиенти, които са напуснали — но ръчната работа е невъзможна, а създаването на работен процес от нулата е обезкуражаващо. Резултатът: приходи, които изтичат на места, които биха могли лесно да бъдат спасени.
GTG CRM решава това с каталог за автоматизация на приходите (Revenue Automations) — над 30 готови сценария (playbook), групирани по етапи на фунията, всеки от които изисква само едно превключване, за да бъде активиран. След като бъде активиран, сценарият се превръща в работен процес, който притежавате — можете да отворите и редактирате съдържанието на имейла, закъснението, целевата аудитория по ваше желание, след което да го оставите да работи автоматично.
Проблеми, пред които са изправени бизнесите
| Стар метод | Резултат |
|---|---|
| Ръчно напомняне за колички, плащания... | Невъзможност за навременно действие, пропускане на златни моменти → загубени продажби |
| Създаване на работен процес от нулата | Технически трудности, загуба на време, лесно изоставяне |
| Следпродажбено обслужване по прищявка | Клиентите не се връщат, няма ревюта/NPS |
| Напускащи клиенти без проследяване | Загуба на клиенти завинаги, без win-back |
| Неподхранвани нови потенциални клиенти | Потенциалните клиенти изстиват, загуба на разходи за реклама |
GTG CRM превръща тези "трябва" в активиране с едно натискане: готови сценарии, примерни съдържания, вие просто ги настройвате и активирате.
Основни характеристики
1. Над 30 готови сценария, групирани по фуния
Сценариите са групирани по етапи: Привличане (Acquire) · Конверсия (Convert) · Затваряне (Close) · Задържане (Retain) · Разширяване (Expand) · Win-back. Някои примери:
- Възстановяване на изоставени колички
- Спасяване на неуспешни плащания
- Win-back за отменени поръчки & загубени сделки → win-back кампания
- Добре дошли & подхранване на нови потенциални клиенти + имейл серия за подхранване
- Спечелена сделка → onboarding на клиента, предупреждение за високостойностни сделки + одобрение
- Доставена поръчка → искане на ревю & NPS, върната поръчка → връщане на склад + възстановяване на сумата
- Управление на срещи: потвърждение & напомняне, no-show → презаписване, отмяна → задържане
- Активиране на сегмент (влизане/излизане) & форма за потенциални клиенти → имейл за добре дошли
- Седмичен бюлетин, излъчван към сегмент
2. Активиране/деактивиране с едно натискане — и вие притежавате работния процес
- Всеки сценарий има един превключвател. Плъзнете включено → сценарият се автоматично конфигурира (provision) и активира веднага, с връзка "Преглед на работния процес".
- Кликнете върху "Преглед на работния процес" → влизате в редактора на работни процеси на самия сценарий (Тригер → стъпки → Край). Редактирайте съдържанието на имейла, закъснението, целевия сегмент, праговете и след това запазете.
- Плъзнете изключено → сценарият се деактивира и скрива (конфигурацията се запазва, не се изтрива) — при повторно включване веднага тръгва, без да се налага да се изгражда отново.
3. Автоматично задействане в точния момент според поведението на клиента
- Сценарият се изпълнява автоматично, когато събитие се случи в CRM екрана ви: създаване на контакт, спечелена/загубена сделка, доставка/връщане/отмяна на поръчка, потвърждение/no-show/отмяна на среща, клиент влиза/излиза от сегмент, изпратена форма...
- Можете да прегледате дневника на изпълнението (execution logs), за да видите дали сценарият се е изпълнил, всяка стъпка е успешна или изисква допълнителна конфигурация.
- Мостът сегмент-като-тригер + изпратена форма → тригер + възел излъчване към сегмент (broadcast) разширяват обхвата на автоматизацията до маркетинг „един към много“.
Ползи за бизнеса
| Функция | Реални ползи за вас |
|---|---|
| Над 30 готови сценария | Няма нужда да изграждате работен процес от нулата — активирайте и той работи |
| Възстановяване на колички / спасяване на плащания | Възстановяване на приходи, които иначе щяха да бъдат загубени |
| Автоматично подхранване на потенциални клиенти + win-back | Потенциалните клиенти не изстиват, напускащите клиенти се връщат |
| Следпродажбено обслужване (ревю/NPS) | Клиентите се връщат, предоставят оценки, дават ранна обратна връзка |
| Притежавате и можете да редактирате работния процес | Персонализирайте съдържанието/аудиторията според бизнеса си |
| Активиране/деактивиране със запазване на конфигурацията | Тествайте свободно, активирайте отново незабавно |
За кого е подходящ?
- Онлайн търговци (ICP1), които искат да спасят изоставени колички, неуспешни плащания, да обслужват клиенти след покупка.
- Сервизни бизнеси / бизнеси с резервации, които искат автоматично потвърждение, напомняне за срещи, задържане при no-show/отмяна.
- Екипи по продажби, които искат автоматично присвояване на сделки, предупреждения за големи сделки, win-back за загубени сделки.
- Всички малки и средни предприятия (SMB), които искат автоматизиран маркетинг без технически екип.
Как да започнете?
Отидете на Автоматизация → Автоматизация на приходите (Revenue Automations), активирайте първия сценарий (напр. „Възстановяване на изоставени колички“), отворете „Преглед на работния процес“, за да редактирате съдържанието, и след това го оставете да работи. Вижте стъпка по стъпка ръководството в статията „Ръководство за потребителя за Автоматизация на приходите“.
ℹ️ Забележка: Някои стъпки за изпращане на имейли/SMS/реклами изискват свързан канал за изпращане и попълване на параметри, които клиентът трябва да въведе сам (имейл акаунт, ID на целевия сегмент). Освен това, изпращането на съобщения консумира кредити — работното пространство трябва да има достатъчно кредити, за да могат стъпките за изпращане да се изпълнят напълно.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
