Въведение във функциите
Знаете, че трябва да изпращате напомняния на клиенти, които са изоставили количката си, трябва да се грижите за нови потенциални клиенти, трябва да връщате клиенти, които са напуснали — но това е невъзможно да се прави ръчно, а да изграждате работни процеси от нулата е трудно. Резултат: приходи се губят на места, които биха могли лесно да бъдат спасени.
GTG CRM решава това с каталог за автоматизация на приходите (Revenue Automations) — над 30 готови сценария (playbooks), групирани по етапи на фунията, всеки от които изисква само превключване на един ключ, за да се активира. След активиране сценарият става работен процес, който притежавате — можете да редактирате съдържанието на имейла, закъснението, целевата аудитория по ваше желание, и след това да го оставите да работи автоматично.
Проблеми, с които се сблъскват бизнеса
| Стар метод | Последствие |
|---|---|
| Напомняния за количка, напомняния за плащане... ръчно | Не навреме, пропускане на златния момент → загубени поръчки |
| Изграждане на работни процеси от нулата | Технически трудности, загуба на време, лесно се отказва |
| Грижа за клиентите след покупка според настроението | Клиентите не се връщат, няма отзиви/NPS |
| Клиенти, които напускат, без да бъдат обслужвани | Загуба на клиенти завинаги, без връщане |
| Нови потенциални клиенти, които не са обгрижени | Потенциалните клиенти изстиват, загуба на рекламни разходи |
GTG CRM превръща нещата, които "трябва да се направят", в активиране с едно докосване: готови сценарии, примерни съдържания, вие само фино настройвате и активирате.
Ключови характеристики
1. Над 30 готови сценария, групирани по фуния
Сценариите са групирани по етапи: Привличане (Acquire) · Преобразуване (Convert) · Затваряне (Close) · Задържане (Retain) · Разширяване (Expand) · Връщане (Win-back). Някои примери:
- Възстановяване на изоставена количка (cart-abandoned recovery)
- Спасяване на неуспешно плащане (order payment-failed recovery)
- Връщане на анулирани поръчки (order-cancelled win-back) & пропуснати сделки → кампания за връщане
- Приветстване и поддържане на нови потенциални клиенти (welcome & nurture) + имейл серия за поддържане
- Спечелена сделка → въвеждане на клиент, предупреждение за сделки с висока стойност + одобрение
- Доставена поръчка → искане за отзив & NPS, върната поръчка → връщане в наличност + възстановяване на сумата
- Планиране на срещи: потвърждение & напомняне, неявяване → презаписване, анулиране → задържане
- Активиране на сегменти (segment entered/exited) & форма за потенциални клиенти → приветстващ имейл
- Седмичен бюлетин, излъчван до сегмент
2. Активиране/деактивиране с едно докосване — и вие притежавате работния процес
- Всеки сценарий има един превключвател. Превключете на включено → сценарият се настройва автоматично (provisioned) и се активира незабавно, с връзка "Преглед на работния процес".
- Отворете "Преглед на работния процес" → влезте в редактора на работни процеси на самия сценарий (Trigger → стъпки → End). Редактирайте съдържанието на имейла, закъснението, целевите сегменти, праговете и след това Запазете.
- Превключете на изключено → сценарият се деактивира и скрива (конфигурацията се запазва, не се изтрива) — при повторно активиране ще стартира веднага, без да се налага да се изгражда отново.
3. Автоматично активиране в точното време според поведението на клиента
- Сценарии, които се изпълняват автоматично при събитие във вашия CRM модул: създаване на контакт, печелене/губене на сделка, изпълнение/отказ/анулиране на поръчка, потвърждаване/no-show/анулиране на среща, клиент влиза/излиза от сегмент, изпращане на форма...
- Можете да преглеждате дневника за изпълнение (execution logs), за да видите кои сценарии са изпълнени, кои стъпки са успешни или изискват допълнителна конфигурация.
- Мост между сегмент и задействащ механизъм + изпращане на форма → задействащ механизъм + възел за изпращане до целия сегмент (broadcast) разширяват обхвата на автоматизацията до масовия маркетинг.
Ползи за бизнеса
| Функция | Реална полза за вас |
|---|---|
| Над 30 готови сценария | Няма нужда да изграждате работни процеси от нулата — включете и стартирайте |
| Възстановяване на колички / спасяване на плащания | Спасявате приходи, които иначе биха били загубени |
| Автоматично подхранване на лийдове + повторно ангажиране | Лийдовете не изстиват, напускащите клиенти се връщат |
| Грижа за клиента след покупка (ревю/NPS) | Клиентите се връщат, дават оценки, предоставят навременна обратна връзка |
| Вие притежавате и можете да редактирате работния процес | Персонализирайте съдържанието/публиката според вашия бизнес |
| Включване/изключване и запазване на конфигурацията | Експериментирайте свободно, включете отново незабавно |
За кого е подходящо?
- Продавачи в електронната търговия (ICP1), които искат да спасяват изоставени колички, неуспешни плащания, да се грижат за клиенти след покупка.
- Фирми за услуги / резервации, които искат автоматични потвърждения, напомняния за срещи, задържане при no-show/отмяна.
- Екипи по продажби, които искат автоматично присвояване на сделки, предупреждения за големи сделки, повторно ангажиране на загубени сделки.
- Всички малки и средни предприятия (SMB), които искат автоматизиран маркетинг без нужда от технически екип.
Как да започнете?
Отидете в Автоматизация → Автоматизация на приходите (Revenue Automations), активирайте първия сценарий (напр. "Възстановяване на изоставени колички"), отворете "Преглед на работния процес", за да редактирате съдържанието, и след това го оставете да работи. Вижте инструкциите стъпка по стъпка в статията "Ръководство за потребителя на Автоматизация на приходите".
ℹ️ Забележка: Някои стъпки за изпращане на имейли/SMS/реклами изискват свързан канал за изпращане и попълване на параметри, които клиентът трябва да въведе сам (имейл акаунт, ID на целевия сегмент). Освен това, изпращането на съобщения изисква кредити — работната област трябва да има достатъчно кредити, за да могат стъпките за изпращане да се изпълнят напълно.
Безплатен пробен период — не се изисква кредитна карта.
