Případová studie: Coca-Cola a AWS – Personalizace marketingových kampaní díky sjednoceným datům

V době, kdy zákazníci „plavou“ v tisících reklamních sdělení denně, vítězí značka, která dokáže personalizovat zážitek. Správné pochopení zákazníka již není výhodou, ale otázkou přežití.

To je důvod, proč Coca-Cola – přední světová značka nealkoholických nápojů – spolupracuje se společností Amazon Web Services (AWS) na vybudování centralizovaného datového systému, který jim umožňuje personalizovat globální marketingové kampaně na základě skutečných dat uživatelů. Výsledek? Coca-Cola nejen zlepšila efektivitu reklamy, ale také znovu definovala způsob, jakým se podniky v digitálním věku propojují se spotřebiteli.

Kontext: Když se data stávají „palivem“ moderního marketingu

Společnost The Coca-Cola Company, založená v roce 1886, je jedním z největších světových nápojových konglomerátů, vlastnící přes 200 značek ve více než 200 zemích, včetně Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid a mnoha dalších místních značek.

Coca-Cola je známá nejen svými produkty, ale také schopností budovat značku prostřednictvím kreativního marketingu a globální komunikační strategie. Každý rok konglomerát utratí miliardy dolarů za reklamu a marketing s jediným cílem: udržet si v myslích spotřebitelů postavení „značky přinášející štěstí“.

S obrovským globálním rozsahem však Coca-Cola v digitálním věku čelí novým výzvám: Jak hluboce porozumět a personalizovaně komunikovat s každým zákazníkem v obrovském moři dat?

Více: Jak efektivně získávat leady a pečovat o zákazníky na Zalo Official Account

Řešení: Coca Cola + AWS a sjednocený datový systém CDS 2.0

Aby tento problém vyřešila, společnost Coca-Cola spolupracuje se společností AWS na vybudování globálního systému dat spotřebitelů s názvem Consumer Data Service (CDS 2.0).

Jedná se o cloudovou datovou infrastrukturní platformu, schopnou sbírat, zpracovávat a analyzovat miliardy datových bodů zákazníků ze stovek různých trhů a dceřiných značek.

Systém CDS 2.0 umožňuje společnosti Coca-Cola:

• Centralizovat data zákazníků z prodejních kanálů, mobilních aplikací, propagačních akcí a sociálních sítí.
• Vytvořit jednotný profil zákazníka (Single Customer View) pomáhá pochopit, kdo s nimi komunikuje, co se jim líbí a jaké jsou jejich nákupní návyky.
• Propojit online a offline data k vytvoření plynulé zákaznické cesty.
• Personalizovat marketingové kampaně na základě skutečných dat o chování, zpracovávaných pomocí AI a strojového učení AWS.

CDS 2.0 se stává „centrálním mozkem“ společnosti Coca-Cola, který marketingovému týmu pomáhá realizovat kampaně rychleji, přesněji a synchronizovaně v celém světě.

Výsledky: Od dat k personalizovaným zážitkům v globálním měřítku

Díky sjednoceným datům a hloubkové analýze dosáhla Coca-Cola obrovského pokroku ve způsobu, jakým provádí marketing.

Například v rámci regionální kampaně v Asii a Tichomoří mohla Coca-Cola přizpůsobit obsah video reklam jednotlivým zemím a místním spotřebním preferencím, zatímco v USA byla promo kampaň personalizována podle nákupních zvyklostí jednotlivých skupin zákazníků.

Díky inteligentnímu datovému systému Coca-Cola dosáhla:

• Zrychlení rozhodování v marketingu, protože všechna data jsou centralizovaná a zobrazována v reálném čase.
• Zlepšení efektivity komunikace, když je sdělení zasláno správným lidem ve správný čas.
• Úspory provozních nákladů, snížením duplicity mezi odděleními a trhy.

Podle zprávy od AWS tento systém pomohl Coca-Cole výrazně zkrátit dobu realizace kampaní a zároveň poskytl jednotný a personalizovaný zážitek ze značky milionům spotřebitelů.

Poučení pro malé a střední podniky (SMEs)

Příběh Coca-Coly přináší jasné poselství: Data jsou základem všech úspěšných marketingových aktivit.

I přes rozdílnou velikost se malé a střední podniky mohou plně poučit z toho, jak Coca-Cola využívá data k hlubšímu pochopení zákazníků a efektivnější komunikaci.

Většina současných SMEs stále funguje roztříštěně: zákaznická data jsou rozptýlena na Facebooku, Zalo, v e-mailech a souborech Excel. To ztěžuje měření, péči o zákazníky a personalizaci.

Stejně jako dříve Coca-Cola, i oni potřebují jednotný systém k:

• Porozumění chování zákazníků, historii nákupů, zdroji návštěvnosti.
• Realizaci kampaní pro péči o zákazníky a prodej na základě skutečných dat.
• Rychlému rozhodování na základě analýzy, nikoli citů.

GTG CRM - Výkonné, ale cenově dostupné marketingové řešení

GTG CRM, inspirováno průkopnickými korporacemi, jako je Coca-Cola, je navrženo tak, aby pomohlo malým firmám vybudovat jednotný datový a marketingový systém v jediné platformě.

GTG CRM vám pomůže:

• Vytvořit Landing Pages a formuláře s AI k přímému sběru zákaznických dat z reklam.
• Centralizovat správu CRM, automaticky ukládat veškeré zákaznické informace z různých kanálů.
• Odesílat profesionální e-maily: Na základě získaných informací o zákaznících můžete segmentovat a plánovat péči pro každou skupinu zákazníků pomocí personalizovaných e-mailů.
• Využít AI asistenta k analýze dat a navrhování vhodných marketingových a prodejních strategií.
• Nastavit automatizované pracovní postupy, automaticky podporovat a pečovat o zákazníky pomocí e-mailů.

S GTG CRM mohou SMEs zahájit svou cestu „data-driven marketingu“ jako Coca-Cola, ale s optimalizovanými náklady a vhodnějším měřítkem.

Závěr

Coca-Cola a AWS dokázaly: Když jsou data sjednocena, marketing se stává přesnějším, rychlejším a emocionálnějším. Toto není jen příběh globálního korporace, ale praktická lekce pro každou firmu, která chce růst v digitálním věku. S GTG CRM, i malé podniky mohou proměnit svá data v sílu – budovat inteligentní marketingový systém, automatizovat péči o zákazníky a činit rozhodnutí založená na datech, nikoli na intuici.