Případová studie: Coca-Cola a AWS – Personalizace marketingových kampaní pomocí sjednocených dat

V éře, kdy zákazníci „plavou“ v tisících reklamních sdělení denně, vítězí ta značka, která dokáže personalizovat zážitek. Správné pochopení zákazníka už není výhodou, ale nutností pro přežití.

Právě proto Coca-Cola – přední světová značka nápojů – navázala spolupráci se společností Amazon Web Services (AWS) a vybudovala centralizovaný datový systém, který jí umožňuje personalizovat globální marketingové kampaně na základě reálných dat o uživatelích. Výsledek? Coca-Cola nejenže zlepšila efektivitu reklamy, ale také znovu definovala způsob, jakým se podniky v digitální éře spojují se spotřebiteli.

Kontext: Když se data stávají „palivem“ moderního marketingu

Společnost The Coca-Cola Company, založená v roce 1886, je jedním z největších světových výrobců nápojů, který vlastní více než 200 značek ve více než 200 zemích, včetně Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid a mnoha dalších místních značek.

Coca-Cola je známá nejen svými produkty, ale také schopností budovat značku prostřednictvím kreativního marketingu a globální komunikační strategie. Každý rok společnost investuje miliardy dolarů do reklamy a marketingu s jediným cílem: udržet si v myslích spotřebitelů pozici „značky přinášející štěstí“.

S obrovským globálním dosahem však Coca-Cola v digitální éře čelí nové výzvě: Jak hluboce pochopit a individuálně komunikovat s každým zákazníkem v obrovském moři dat?

Další informace: Jak efektivně získávat a pečovat o zákazníky na Zalo Official Account

Řešení: Coca Cola + AWS a sjednocený datový systém CDS 2.0

Aby Coca-Cola tento problém vyřešila, navázala spolupráci s AWS a vybudovala globální systém dat o spotřebitelích nazvaný Consumer Data Service (CDS 2.0).

Jedná se o cloudovou datovou infrastrukturní platformu, která dokáže sbírat, zpracovávat a analyzovat miliardy datových bodů o zákaznících z stovek trhů a různých podznaček.

Systém CDS 2.0 umožňuje společnosti Coca-Cola:

• Centralizovat data o zákaznících z prodejních kanálů, mobilních aplikací, propagačních kampaní a sociálních sítí.
• Vytvořit Jednotný pohled na zákazníka (Single Customer View) pro hlubší pochopení toho, kdo s nimi komunikuje, co se jim líbí a jaké jsou jejich nákupní zvyklosti.
• Propojit online a offline data k vybudování plynulé zákaznické cesty.
• Personalizovat marketingové kampaně na základě reálných dat o chování zpracovaných pomocí umělé inteligence a strojového učení AWS.

CDS 2.0 se stal „centrálním mozkiem“ společnosti Coca-Cola, který marketingovým týmům pomáhá realizovat kampaně rychleji, přesněji a s větší synchronizací po celém světě.

Výsledky: Od dat k personalizovanému zážitku v globálním měřítku

Díky sjednoceným a hluboce analyzovaným datům dosáhla společnost Coca-Cola pozoruhodného pokroku ve způsobu, jakým realizuje marketing.

Například v asijsko-pacifické regionální kampani Coca-Cola dokázala přizpůsobit obsah video reklam pro jednotlivé země a místní spotřebitelské preference, zatímco v USA byly propagační kampaně personalizovány podle nákupních zvyklostí jednotlivých skupin zákazníků.

Díky inteligentnímu datovému systému Coca-Cola dosáhla:

• Zrychlení marketingového rozhodování, protože všechna data jsou centralizovaná a zobrazována v reálném čase.
• Zlepšení efektivity komunikace, když jsou sdělení zasílána správným lidem ve správný čas.
• Úspory provozních nákladů, snížení duplicit mezi odděleními a trhy.

Podle zprávy AWS tento systém pomáhá společnosti Coca-Cola výrazně zkrátit dobu realizace kampaní a zároveň poskytuje konzistentní a personalizovaný zážitek ze značky pro miliony spotřebitelů.

Poučení pro malé a střední podniky (SME)

Příběh společnosti Coca-Cola přináší jasné poselství: Data jsou základem veškerého úspěšného marketingu.

I přes rozdílnou velikost se malé a střední podniky mohou poučit z toho, jak Coca-Cola využívá data k hlubšímu pochopení zákazníků a efektivnější komunikaci.

Většina SME dnes stále funguje roztříštěně: data o zákaznících jsou roztroušena na Facebooku, Zalo, v e-mailech a tabulkách Excel. To ztěžuje měření, péči a personalizaci.

Stejně jako Coca-Cola v minulosti, i oni potřebují sjednocený systém k:

• Porozumění chování zákazníků, nákupní historii a zdrojům příchodu.
• Realizaci kampaní péče a prodeje na základě reálných dat.
• Rychlému rozhodování založenému na analýze, nikoli na dojmech.

GTG CRM – Výkonné, ale cenově dostupnější marketingové řešení

GTG CRM, inspirováno průkopnickými korporacemi jako Coca-Cola, je navrženo tak, aby malým podnikům pomohlo vybudovat sjednocený datový a marketingový systém v jediné platformě.

GTG CRM vám pomůže:

• Vytvářet Landing Pages a formuláře s umělou inteligencí k přímému sběru dat o zákaznících z reklam.
• Centralizovaně spravovat CRM, automaticky ukládat veškeré informace o zákaznících z různých kanálů.
• Odesílat profesionální e-maily: Na základě získaných informací o zákaznících můžete segmentovat a plánovat péči pro jednotlivé skupiny zákazníků pomocí personalizovaných e-mailů.
• Používat asistenta s umělou inteligencí k analýze dat a doporučení vhodných marketingových a prodejních strategií.
• Nastavit automatizované pracovní postupy, automatické pěstování a péči o zákazníky prostřednictvím e-mailů.

S GTG CRM mohou SME zahájit svou „data-driven marketingovou“ cestu jako Coca-Cola, ale s optimálními náklady a vhodnějším měřítkem.

Závěr

Coca-Cola a AWS prokázaly: Když jsou data sjednocená, marketing se stává přesnějším, rychlejším a emocionálnějším. Není to jen příběh globální korporace, ale praktická lekce pro každý podnik, který chce v digitální éře růst. S GTG CRM mají malé podniky možnost proměnit svá data ve svou sílu – vybudovat inteligentní marketingový systém, automatizovat péči o zákazníky a rozhodovat se na základě dat, nikoli intuice.