Případová studie: Temu – Když jsou zapojení a personalizace klíčem k růstu

V dnešní době, kdy jsou uživatelé „přehlceni reklamami“, firmy potřebují nejen prodávat, ale také udržet si zákazníky déle. Strategie digitálního zapojení a personalizace zážitků jsou novými konkurenčními zbraněmi a Temu je toho nejlepším příkladem.

Kdo je Temu?

Temu je tržiště s nízkými cenami spuštěné v roce 2022, patřící společnosti PDD Holdings (Čína).

Obchodní model Temu spočívá v odstranění zprostředkovatelů, dodávání produktů od výrobců/malých značek přímo spotřebitelům za nízké ceny a silné investice do reklamy.

Během krátké doby se Temu rozšířilo do více než 90 globálních trhů a měsíčně dosahuje stovek milionů návštěv.

Ale to, co Temu přineslo průlom, nejsou jen ceny, ale způsob, jakým využívají digitální zapojení a personalizaci k udržení uživatelů, aby se vraceli k nákupům, doporučovali přátele a šířili značku.

Kontext a výzvy

Když Temu vstoupilo na mezinárodní trh, čelilo „velkým hráčům“ e-commerce, jako jsou Amazon, Shein, eBay, obchody na Shopify atd. Konkurovat cenou je nutné, ale nestačí k dlouhodobému udržení uživatelů.

Jedna z velkých výzev:

• Uživatelé jsou snadno „přehlceni“ reklamami a přecházejí ke konkurenci, pokud zážitek není odlišný
• Údaje o chování uživatelů jsou velmi proměnlivé, vyžadují okamžitou personalizaci během používání pro udržení zapojení
• Pokud je personalizační systém pomalý a nedokáže držet krok s chováním uživatelů „zapnout/vypnout“, rychle odejdou.

Temu si uvědomilo, že aby „zůstali v myslích uživatelů“, potřebují systém, který poskytuje vysoce personalizovaný obsah, nabídky a motivační hry/nástroje (gamifikace), které fungují v každé interakci.

Strategie Temu: Zapojení + Personalizace + Gamifikace

Personalizace podle akce a kontextu

Temu buduje robustní systém doporučení: analyzuje chování uživatelů (klikání, posouvání, zastavení prohlížení, kdy otevřou aplikaci) a personalizuje obsah přímo během používání.

Příklad: Když uživatel prochází šperky, Temu upřednostní zobrazení podobných vzorů v doporučených sekcích, souvisejících bannerů se slevami nebo zkombinuje „bleskové nabídky“ odpovídající jeho vkusu.

Gamifikace jako spojovací prvek

Temu aplikuje gamifikační taktiku: otočné kolo štěstí, malé hry v aplikaci, denní výzvy, bonusové body s omezenou platností.

Studie ukazují, že gamifikační politika v kombinaci s AI má významný vliv na nákupní chování, zvyšuje počet impulzivních nákupů a zvyšuje zapojení v aplikaci.

Reklama založená na datech & virální obsah

Temu je velmi silný v reklamě (podle zpráv utratil od vstupu na americký trh více než 5,17 miliardy USD za reklamu).

Kombinují personalizovanou reklamu založenou na chování uživatelů + silný remarketing + virální obsah (sociální důkaz, uživatelé sdílejí, co si koupili), aby zvýšili povědomí.

Smyčky zpětné vazby v reálném čase

Temu nejen personalizuje mezi jednotlivými návštěvami, ale také navrhuje systém zpětnovazebních smyček během návštěvy: pokud uživatel více kliká na produkty jednoho typu, systém okamžitě upraví doporučení během této návštěvy.

To pomáhá zajistit, aby zážitek byl vždy „plynulý a relevantní“ a aby se uživatelé během návštěvy nenudili.

Klíčové výsledky

• Temu z příjmů v řádu milionů USD v počáteční fázi vzrostlo na 635 milionů USD v květnu 2023 (podle údajů z případové studie v angličtině) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Uživatelé Temu prudce vzrostli: z ~5 milionů uživatelů v rané fázi na více než 100 milionů lidí po několika měsících
• Doba, kterou uživatelé stráví v aplikaci, je také vysoká: v průměru ~23 minut týdně (ve srovnání s 18 minutami na Amazonu)
• Silná reklama + vysoká angažovanost pomáhají Temu rychle se šířit, vytvářet sociální síťový efekt a zvyšovat povědomí o značce

Poučení pro malé a střední podniky ve Vietnamu

1. Personalizace během návštěvy (in-session personalization) je velmi silná, nejen posílání e-mailů poté, ale i přímo v aplikaci/webu je třeba okamžitě upravit doporučení, jakmile uživatel interaguje

2. Gamifikace + malé pobídky mohou zvýšit interakci, nepotřebujete složité hry, stačí otočné kolo, denní výzvy k přihlášení nebo jednoduché minihry

3. Investice do reklamy s taktikou + daty, utratit hodně není totéž jako utratit správně, použijte rozpočet k otestování mnoha scénářů a další optimalizaci

4. Navrhněte rychlou zpětnou vazbu, pokud uživatel provede akci A, systém okamžitě zareaguje vhodným obsahem B

5. Vytvářejte uživatele, kteří se šíří, povzbuzujte uživatele ke sdílení „koupil jsem si dobrou věc za dobrou cenu“ na sociální sítě, vytvářejte sociální síťový efekt

Více: Odhalte obchodní tajemství, která jsou základem úspěchu pro začínající podnikatele

GTG CRM - Integrované řešení s umělou inteligencí, které vám pomůže s obchodním růstem

Než začnete sledovat chování svých zákazníků, první věcí, kterou musíte udělat, je najít zákazníky. GTG CRM bude nástrojem, který vám pomůže efektivně oslovit a pečovat o zákazníky:

• Vytvořte SEO-friendly vstupní stránky z knihovny šablon vstupních stránek GTG CRM pro sběr informací o zákaznících, s podporou AI pro tvorbu obsahu a ilustrací
• AI společnosti GTG CRM vám pomůže vytvářet neomezený počet multi-kanálových příspěvků, abyste se už nemuseli obávat nedostatku nápadů
• Snadno spouštějte reklamy na Facebooku a Googlu s podporou AI, abyste přilákali zákazníky, bez nutnosti odborných znalostí
• Funkce CRM v GTG CRM vám pomůže automaticky ukládat informace o zákaznících z mnoha kanálů na jedinou platformu
• Komunikujte se zákazníky z různých kanálů jako Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp na jednom rozhraní
• Vybudujte automatické tok péče o zákazníky pomocí e-mailu, například: posílejte blahopřání a nabídky novým zákazníkům, kteří navštíví obchod.
• AI asistent je vám vždy k dispozici na vaší podnikatelské cestě, od návrhů obsahových plánů, přes klíčová slova pro reklamy, zákazníky, kteří potřebují péči, reporty o tržbách až po situaci s publikováním na sociálních sítích, …

Napodobováním Temu a využitím technologie a AI mohou malé podniky rozvíjet svou značku a jít dál na své podnikatelské cestě.

Závěr

Temu není jen platforma s nízkými cenami – je to lekce o tom, jak využít AI a technologie k podnikatelskému průlomu. Když se vám podaří „udržet uživatele, podnítit interakci, podpořit další nákupy a sdílení“, pak přijde růst.

S GTG CRM, máte nástroj, jak začít: vytvářejte příspěvky, spouštějte reklamy, vytvářejte vstupní stránky pro „zachycení“ leadů a péči o zákazníky,... Vyzkoušejte 14 dní zdarma.