Případová studie: Temu – Když zapojení a personalizace jsou klíčem k růstu

V době, kdy jsou uživatelé „přesyceni reklamami“, podniky, které chtějí růst, musí nejen prodávat, ale také udržet zákazníky déle. Strategie digitálního zapojení a personalizace zážitku se stávají novou konkurenční zbraní a Temu je toho nejlepším příkladem.

Kdo je Temu?

Temu je e-commerce platforma budget marketplace spuštěná v roce 2022, patřící společnosti PDD Holdings (Čína).

Obchodní model Temu spočívá v vynechání prostředníků, který přináší produkty od malých výrobců/značek k spotřebitelům za nízké ceny a investuje velké částky do reklamy.

Během krátké doby se Temu rozšířil do více než 90 globálních trhů a dosáhl stovek milionů návštěv měsíčně.

Ale to, co Temu přineslo průlom, není jen cena, ale způsob, jakým používají digitální zapojení a personalizaci k udržení uživatelů, aby se vraceli k nákupu, doporučovali přátele a šířili povědomí o značce.

Kontext a výzvy

Když Temu vstoupil na mezinárodní trh, čelil „velkým hráčům“ v e-commerce, jako jsou Amazon, Shein, eBay, obchody Shopify atd. Konkurence v cenách je nutná, ale nestačí k udržení uživatelů dlouhodobě.

Jedna z velkých výzev:

• Uživatelé jsou snadno „přesyceni“ reklamami a přejdou ke konkurenci, pokud zážitek není odlišný
• Údaje o chování uživatelů jsou velmi proměnlivé, je nutná okamžitá personalizace během relace k udržení zapojení
• Pokud je personalizační systém pomalý a nedokáže držet krok s chováním uživatelů (zapínání/vypínání), rychle odejdou.

Temu si uvědomil, že aby „zůstal v myslích uživatelů“, potřebuje systém, který poskytuje vysoce personalizovaný obsah, nabídky, hry/motivační mechanismy (gamifikace), které fungují v každé interakci.

Strategie Temu: Zapojení + Personalizace + Gamifikace

Personalizace podle akce a kontextu

Temu vybudoval robustní doporučovací engine: analyzuje chování uživatelů (kliknutí, posouvání, zastavení, kdy otevřou aplikaci) a personalizuje obsah přímo během používání.

Příklad: Když uživatel prochází šperky, Temu prioritně zobrazí podobné modely v sekcích s doporučeními, související slevové bannery nebo zkombinuje „bleskové nabídky“ přesně podle jeho vkusu.

Gamifikace jako spojovací prvek

Temu používá gamifikační taktiku: kolo štěstí, malé hry v aplikaci, denní výzvy, bonusové body s omezenou platností.

Výzkum ukazuje, že gamifikační politiky v kombinaci s AI mají významný vliv na nákupní chování, zvyšují počet impulzivních nákupů a zvyšují zapojení v aplikaci.

Reklama založená na datech a virová komunikace

Temu silně investuje do reklamy (podle zpráv utratil přes 5,17 miliardy USD za reklamu od vstupu na americký trh).

Kombinují personalizovanou reklamu založenou na chování uživatelů + silný remarketing + virový obsah (sociální důkaz, sdílení toho, co uživatelé koupili), aby zvýšili povědomí.

Zpětnovazební smyčky v reálném čase

Nejenže Temu personalizuje mezi relacemi, ale také navrhuje systém zpětnovazebních smyček během relace: pokud uživatel kliká na produkty jednoho typu, systém okamžitě upraví doporučení v této relaci.

To pomáhá zajistit, aby zážitek byl vždy „plynulý a vhodný“, a nedovoluje uživatelům se nudit.

Klíčové výsledky

• Temu z příjmů několika milionů USD ve fázi spuštění dosáhl 635 milionů USD v květnu 2023 (podle údajů z anglické případové studie) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Počet uživatelů Temu prudce vzrostl: z ~5 milionů uživatelů ve fázi spuštění na více než 100 milionů lidí po několika měsících
• Doba, po kterou uživatelé zůstávají v aplikaci, je také vysoká: průměrně ~23 minut týdně (oproti 18 minutám na Amazonu)
• Silná reklama + vysoké zapojení pomohly Temu rychle se šířit, vytvářet sociální efekt a zvyšovat povědomí o značce

Poučení pro malé a střední podniky a malé firmy ve Vietnamu

  1. Personalizace během relace (in-session personalization) je velmi silná, nejen odesílání e-mailů později, ale přímo v aplikaci/na webu by se měla okamžitě upravit doporučení, jakmile uživatel interaguje.

  2. Gamifikace + malé pobídky mohou zvýšit interakci, nepotřebujete složité hry, stačí kolo štěstí, denní výzvy k přihlášení nebo jednoduché mini-hry.

  3. Investujte do reklamy s taktikou a daty, hodně utrácet neznamená utrácet správně, použijte rozpočet k testování mnoha scénářů a optimalizaci.

  4. Navrhněte rychlou zpětnovazební smyčku, pokud uživatel provede akci A, systém okamžitě reaguje obsahem B, který je vhodný.

  5. Vytvářejte uživatele, kteří šíří povědomí, povzbuzujte uživatele, aby sdíleli „koupil jsem dobrou věc“ na sociálních sítích, vytvářejte sociální efekt.

Další informace: Odhalte obchodní tajemství, která stojí za úspěchem startupů

GTG CRM – Řešení integrovaného AI pro váš obchodní průlom

Než začnete sledovat chování svých zákazníků, prvním krokem je najít zákazníky. GTG CRM bude nástrojem, který vám pomůže přilákat a efektivně pečovat o zákazníky:

• Vytvořte SEO optimalizované vstupní stránky z knihovny šablon vstupních stránek GTG CRM pro sběr informací o zákaznících, s podporou AI pro tvorbu obsahu a ilustrací.
• AI GTG CRM vám pomůže vytvářet neomezené vícekánálové příspěvky, už se nemusíte bát nedostatku nápadů.
• Snadno spouštějte reklamy na Facebooku a Google s AI pro přilákání zákazníků, bez nutnosti odborných znalostí.
• Funkce CRM v GTG CRM vám pomůže automaticky ukládat informace o zákaznících z více kanálů na jedinou platformu.
• Komunikujte se zákazníky napříč kanály ze Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp na jednom rozhraní.
• Vytvořte automatizované zákaznické péče pomocí e-mailu, například: zasílání uvítacích e-mailů a nabídek, když nový zákazník navštíví obchod.
• AI Assistant je vám vždy k dispozici na vaší obchodní cestě, od návrhů obsahových plánů, klíčových slov pro reklamy, zákazníků, kteří potřebují péči, hlášení o příjmech, po stav publikování na sociálních sítích, atd.

Tím, že „napodobíte“ Temu a využijete technologie a AI, mohou malé firmy rozvíjet své značky a dosáhnout větších úspěchů na své obchodní cestě.

Závěr

Temu není jen levná platforma – je to lekce o tom, jak využít AI a technologie k obchodnímu průlomu. Když dokážete „přimět uživatele zůstat – interagovat – pokračovat v nákupu – sdílet“, pak přijde růst.

S GTG CRM, máte nástroj, jak začít: vytvářejte příspěvky, spouštějte reklamy, vytvářejte vstupní stránky pro „zachycení“ leadů a péči o zákazníky... Vyzkoušejte 14denní bezplatné zkušební období hned.