„Obchod byl plný zákazníků, ale data byla v chaosu“ – tak popsal situaci pana Đoàn Minh Khang (40 let) v TechPro Mart, malém řetězci prodejen elektroniky, který si sám vybudoval od nuly.

Každý den stovky zákazníků přicházejí nakupovat nebo se ptát na ceny přes Facebook, Zalo, webové stránky. Ale jeho marketingový a prodejní tým fungoval odděleně, data byla roztroušena všude.

Zkoušel používat Excel, pak jednotlivé CRM programy, ale žádný systém mu nedokázal pomoci spravovat marketing, prodej, péči o zákazníky a provoz na jedné platformě.

„Chci vědět, který obchod dnes prodává dobře, která reklama je účinná a na které zákazníky je třeba se znovu zaměřit. Ale na každou takovou otázku musel otevírat 4–5 různých nástrojů.“

Zlomový bod: Když se vše spojilo v GTG CRM

V roce 2025 převedl pan Khang veškeré své obchodní operace na GTG CRM – komplexní integrovanou AI platformu.

„Už po týdnu zkoušení jsem věděl, že je to přesně to, co potřebuji,“ vypráví.

AI Assistant – Skutečný virtuální asistent

Po přihlášení mu AI Assistant v GTG CRM ihned navrhl automatickou ranní zprávu:

  • Souhrn včerejších tržeb.
  • Seznam zákazníků s vysokou pravděpodobností opakovaného nákupu.
  • Nejúčinnější reklama týdne.

Nemusel otevírat tabulky Excelu, stačilo se zeptat:

„O kolik procent se v tomto týdnu zvýšily tržby oproti minulému týdnu?“

a AI Assistant okamžitě odpověděl.

Inteligentní AI asistent GTG CRM doprovází podnikání pana Khanga.

CRM Object – Transparentní správa zákazníků a transakcí

Všichni zákazníci, faktury a objednávky jsou uloženy centrálně v CRM modulu.

Pokaždé, když zákazník nakoupí v kterékoliv pobočce, systém automaticky vytvoří fakturu propojenou s příslušným kontaktem .

Pan Khang si může prohlížet historii transakcí, zakoupené produkty, zodpovědného pracovníka a také původní komunikační kanál (Facebook, reklamy, Zalo…).

„Dříve zaměstnanci často zapisovali špatné kódy objednávek nebo zapomínali aktualizovat platby. Teď stačí otevřít CRM a všechno vidíte, jasně, bez hádek,“ říká.

Kampaně – AI pro chytřejší reklamu

Marketingové oddělení již nemusí hádat, jaký obsah nebo klíčová slova jsou účinná.

AI v Kampaních samo navrhuje nadpisy, popisy, hashtagy a klíčová slova optimalizovaná pro SEO pro každý produkt elektroniky.

Díky tomu TechPro Mart optimalizuje náklady na reklamu na Google a Facebook a zároveň sleduje efektivitu každé kampaně přímo v CRM – CTR, CPC, ROI se zobrazují v jedné tabulce.

AI v modulu Kampaní značně zjednodušuje a urychluje spouštění reklam.

Zprávy a živý chat – všechny kanály na jedné obrazovce

Zákazníci se ptají na ceny na Facebooku, posílají zprávy přes Zalo nebo chatují přímo na webu – vše se zobrazuje na jednom místě v modulu Zprávy.

AI také navrhuje rychlé odpovědi: například zákazník se zeptá „Máte ještě klimatizaci LG?“ → systém předem navrhne odpověď spolu s odkazem na produkt.

„Snížili jsme dobu odezvy na zprávy o více než 60 %. Zaměstnanci už nemusí přeskakovat mezi různými aplikacemi,“ říká pan Khang.

AI v modulu Zprávy podporuje jakékoli dotazy zákazníků

Automatizace – Udržte si staré zákazníky

Každý zákazník po nákupu je automaticky zařazen do pracovního postupu péče:

  • Odeslání děkovného e-mailu po 1 dni.
  • Odeslání zprávy s připomenutím záruky po 6 měsících.
  • Pokud se zákazník po 12 měsících nevrátí, systém automaticky odešle slevový voucher na další nákup.

Díky automatizaci TechPro Mart proměňuje běžné zákazníky v oddané – míra návratnosti nákupů se zvýšila o 45 %.

Centrum podpory – profesionální řešení zpětné vazby

Místo toho, aby zákazníci nadávali přes soukromé zprávy, GTG CRM shromažďuje všechny požadavky v Centru podpory. Pan Khang může sledovat postup řešení každého případu a zajistit, aby veškerá zpětná vazba byla vyřešena včas.

Výsledky po 6 měsících

  • Celkový obrat řetězce vzrostl o 38 %.
  • Míra vracejících se zákazníků dosáhla 52 %.
  • Doba zpracování požadavků zákazníků se snížila o 60 %.
  • Finanční a marketingové zprávy jsou automaticky sumarizovány – konec „zavírání účtů“ každý víkend.

Závěr

Díky GTG CRM, TechPro Mart nejen prodává efektivněji, ale také funguje úsporně jako velká společnost.

Od marketingu, péče o zákazníky, správy faktur až po technickou podporu – vše je propojeno v jednom jednotném systému.

„Už nepotřebuji 5 softwarů. Teď potřebuji otevřít jen GTG CRM.“

— Đoàn Minh Khang, Zakladatel TechPro Mart

Vaše firma může dosáhnout podobných výsledků — začněte zdarma.

Začněte cestu