„Prodejna je plná zákazníků, ale data jsou v chaosu,“ tak Đoàn Minh Khang (40 let) popisuje situaci TechPro Mart, malého řetězce prodejen s elektronikou, který si vybudoval od nuly.

Každý den stovky zákazníků nakupují nebo se ptají na ceny přes Facebook, Zalo, webové stránky. Jeho marketingový a prodejní tým však funguje odděleně, data jsou roztroušená všude.

Zkoušel používat Excel, pak samostatné CRM aplikace, ale žádný systém mu nedokázal pomoci spravovat marketing, prodej, péči o zákazníky a provoz na jediné platformě.

„Chci vědět, která prodejna dnes prodává nejlépe, která reklama je účinná a které zákazníky je třeba znovu oslovit. Ale na každou takovou otázku musím otevřít 4–5 různých nástrojů.“

Zlomový okamžik: Když se vše spojilo v GTG CRM

V roce 2025 pan Khang přesunul veškeré své obchodní aktivity na GTG CRM – komplexní platformu s integrovaným AI.

„Už po týdnu zkoušení jsem věděl, že je to přesně to, co potřebuji,“ říká.

AI Assistant – Skutečný virtuální asistent

Hned po přihlášení AI Assistant v GTG CRM mu navrhne automatické ranní reporty:

  • Shrnutí včerejších tržeb.
  • Seznam zákazníků s vysokou pravděpodobností opakovaného nákupu.
  • Nejvýkonnější reklamy týdne.

Nemusí otevírat tabulky Excelu, stačí se zeptat:

„O kolik procent vzrostly tržby tento týden oproti minulému týdnu?“

a AI Assistant okamžitě odpoví.

Inteligentní AI asistent z GTG CRM doprovází podnikání pana Khanga.

CRM Objekt – Transparentní správa zákazníků a transakcí

Všichni zákazníci, faktury a objednávky jsou centrálně uloženy v modulu CRM.

Pokaždé, když zákazník nakoupí v kterékoli pobočce, systém automaticky vytvoří fakturu spojenou s odpovídajícím kontaktem.

Pan Khang si může prohlédnout historii transakcí, zakoupené produkty, zodpovědného zaměstnance a dokonce i původní kanál oslovení (Facebook, reklama, Zalo…).

„Dříve si zaměstnanci často pletli kódy objednávek nebo zapomínali aktualizovat platby. Teď stačí otevřít CRM a všechno vidím, je to jasné, nemůžeme se hádat,“ říká.

Kampaně – AI pomáhá s chytřejší reklamou

Marketingové oddělení už nemusí hádat, jaký obsah nebo klíčová slova jsou účinná.

AI v Kampaních samo navrhuje nadpisy, popisy, hashtagy a klíčová slova pro každý produkt elektroniky optimalizovaná pro SEO.

Díky tomu TechPro Mart optimalizuje náklady na reklamu na Google a Facebook a zároveň sleduje účinnost každé kampaně přímo v CRM – CTR, CPC, ROI se zobrazují v jediné tabulce.

AI v modulu Kampaně výrazně zrychluje a usnadňuje provádění reklamních kampaní.

Zprávy a Live Chat – Všechny kanály, jedna obrazovka

Zákazníci se ptají na cenu na Facebooku, posílají zprávy přes Zalo nebo chatují přímo na webových stránkách – vše se zobrazuje na jednom místě v modulu Zprávy.

AI také navrhuje rychlé odpovědi: například, když se zákazník zeptá „Máte ještě klimatizaci LG?“ → systém nabídne připravenou odpověď s odkazem na produkt.

„Snížili jsme dobu odezvy na zprávy o více než 60 %. Zaměstnanci už nemusí přepínat mezi jednou a druhou aplikací,“ říká pan Khang.

AI v modulu Zprávy podporuje jakékoli dotazy zákazníků.

Automatizace – Udržení starých zákazníků

Každý zákazník je po nákupu automaticky zařazen do pracovního postupu péče:

  • Odeslání děkovného e-mailu po 1 dni.
  • Odeslání zprávy s připomenutím záruky po 6 měsících.
  • Pokud se zákazník do 12 měsíců nevrátí, systém automaticky odešle slevový voucher na další nákup.

Díky automatizaci TechPro Mart proměňuje jednorázové zákazníky na věrné – míra opakovaných nákupů vzrostla o 45 %.

Centrum podpory – Profesionální řešení zpětné vazby

Místo toho, aby zákazníci vznášeli stížnosti v soukromých zprávách, GTG CRM shromažďuje všechny požadavky do Centra podpory. Pan Khang může sledovat průběh řešení každého případu a zajistit, aby veškerá zpětná vazba byla vyřešena včas.

Výsledky po 6 měsících

  • Celkové tržby řetězce vzrostly o 38 %.
  • Míra vracejících se zákazníků dosáhla 52 %.
  • Doba zpracování zákaznických požadavků se snížila o 60 %.
  • Finanční a marketingové reporty jsou automaticky sumarizovány – už žádné „počítání knih“ každý víkend.

Závěr

Díky GTG CRM TechPro Mart nejen efektivněji prodává, ale také funguje štíhle jako velká společnost.

Od marketingu, péče o zákazníky, správy faktur až po technickou podporu – vše je propojeno v jednom jednotném systému.

„Už nepotřebuji 5 softwarů. Teď mi stačí otevřít GTG CRM.“

— Đoàn Minh Khang, zakladatel TechPro Mart

Vaše firma může dosáhnout podobných výsledků — začněte zdarma.

Začněte svou cestu