Z excelové tabulky do cestovního centra s hladkým chodem díky GTG CRM

„Cestování je zážitek, ale aby měli zákazníci dobrý zážitek, potřebujete lepší provozní procesy.“

To jsou slova paní Minh Nguyệt, zakladatelky GoExplore Travel – cestovní kanceláře specializující se na organizaci zájezdů do středního Vietnamu pro domácí i mezinárodní klientelu.

Se začátkem pouze s 5 zaměstnanci a 3 hlavními zájezdy (Hoi An, Hue, Ba Na Hills) se GoExplore ocitla v situaci „zrušených termínů, zapomenutých klientů“ – což není u malých cestovních kanceláří nic neobvyklého.

„Klient napsal s dotazem na zájezd na Facebook, zaměstnanec si to zapsal. Následující den jiný člověk volal zpět a nevěděl, zda už tomuto klientovi bylo poradeno. Každý týden jsem ztrácela hodiny kontrolováním dat v Excelu. Někdy malá chyba způsobila, že celá skupina musela odložit svůj plán.“

A tehdy se paní Nguyet rozhodla pro „skutečnou digitální transformaci“, místo pouhého spouštění reklam a používání chatu k prodeji zájezdů.

Landing Page AI – Když se klienti „dotknou“ zájezdu hned na první pohled

Dříve GoExplore propagovala zájezdy hlavně přes Facebook. Mnoho příspěvků, krásné fotky, ale klienti si je přečetli a… přeskočili dál, aniž by zanechali informace.

S Landing Page AI v GTG CRM nemusí paní Nguyet najímat grafika ani programátora.

Systém má k dispozici knihovnu šablon Landing Page speciálně pro cestovní ruch, s integrovanými formuláři pro sběr informací od klientů přihlašujících se na zájezd.

Stačí si vybrat šablonu, která se jí líbí, zadat pár základních informací, jako je název zájezdu, destinace, datum odjezdu, a zbytek nechá na GTG CRM.

AI GTG CRM pomáhá s:

• Psaním poutavých a SEO optimalizovaných popisů zájezdů
• Generováním ilustračních obrázků vhodných k tématu

„Jen za 10 minut jsem měla kompletní stránku s popisem zájezdu – od obsahu, obrázků až po registrační formulář. Bez potřeby designu, bez nutnosti úprav.“

Všechna data od registrovaných klientů se automaticky stahují do CRM, což umožňuje prodejnímu týmu okamžitě potvrdit informace a neztratit žádného klienta.

Výsledkem je, že během 1 týdne přinesla první landing page GoExplore více než 200 registrací na zájezdy, což je 5krát více než u běžných reklamních příspěvků na Facebooku.

CRM – Všichni klienti, všechny zájezdy, vše na jedné obrazovce

Dříve GoExplore používala Excel pro ukládání informací o klientech. Každý člověk v jednom sloupci, každý zájezd v jednom souboru tabulky.

Nyní jsou všechna klientská data centralizovaně spravována v GTG CRM, s kompletními informacemi:

• Jméno, telefonní číslo, e-mail
• Zájem o zájezd a předpokládané datum odjezdu
• Stav (nový - v jednání - záloha zaplacena - dokončeno)
• Poznámky od konzultačního pracovníka

Když zákazník zavolá, stačí zadat telefonní číslo a objeví se celá historie: jakou prohlídku si zákazník dříve objednal, jaká byla zpětná vazba, který zaměstnanec je zodpovědný.

Už žádné „chaotické předávání hovorů“ – vše je jasné.

„Jednou nám zavolal australský zákazník, aby si objednal další prohlídku Da Nang – Hue. Okamžitě jsme věděli, že si minulý týden objednali prohlídku Hoi An, mají rádi vegetariánské jídlo a bydlí v hotelu u řeky. Během několika minut konzultace souhlasili.“

To je síla CRM – přeměňuje data na personalizované zážitky.

Úkoly – Řízení úkolů jako profesionální koordinace prohlídek

Dalším velkým problémem pro GoExplore bylo... každý si myslel, že to dělá někdo jiný.

Zákazník se zeptá, nikdo neodpoví, protože si myslí, že už někdo odpověděl. Zákazník zaplatil zálohu a zapomnělo se to potvrdit.

S Úkoly v GTG CRM, paní Nguyet začala vytvářet úkoly pro každého zaměstnance:

• „Zavolat a potvrdit prohlídku Da Nang – zítra v 10 hodin dopoledne“
• „Poslat smlouvu na prohlídku paní Mai – termín dnes ve 14 hodin“
• „Připravit seznam zákazníků pro průvodce Huyho“

Vše se zobrazuje na jednom jediném dashboardu – kdo co dělá, jak daleko pokročil, zda je dokončeno.

„Už nemusím každé ráno psát dotazy do skupiny na Zalo. Stačí otevřít GTG CRM a hned vím, kdo co dělá.“

Výsledek: Když se cestování řídí daty a emocemi

Dva měsíce po implementaci GTG CRM zaznamenala společnost GoExplore Travel znatelný posun:

• Počet uskutečněných prohlídek se zvýšil o 28 %
• Tržby se zvýšily o 35 %
• Míra návratnosti zákazníků dosáhla 30 %
• Zaměstnanci zákaznického servisu ušetří 40 % času na správu kalendářů a úkolů

Ale pro paní Nguyet je důležitější její „úleva“:

„Teď se už nebojím, že zmeškám termín, zapomenu na zákazníka nebo budu mít zmatek v deadliněch. Mám více času na vymýšlení nových prohlídek – což je to, co mám nejraději.“

Závěr

Příběh společnosti GoExplore Travel ukazuje: „Dobré řízení procesů je základem dokonalého výletu.“

GTG CRM pomáhá turistickým a cestovním centrům fungovat jako kompletní orchestr – od získávání zákazníků, zpracování informací, přidělování úkolů až po poprodejní péči – vše propojeno na jediné platformě.