Co budete schopni dělat po dodržení tohoto návodu?

Připojte komunikační kanál → napište vlastní instrukce pro bota → vyberte správný rozsah příspěvků, které bude bot používat (Vypnuto / Všechny / Pouze příspěvky, které vyberu) → nastavte prahovou hodnotu pro přenos → uložte a otestujte chat → sledujte, jak bot reaguje přirozeně s návrhy na rychlé kliknutí .

Připravte se předem

1. Přihlaste se do GTG CRM s oprávněními pro konfiguraci zákaznické péče – Chcete-li nainstalovat AI ​​chatbota

2. Produkt/artikl je již v systému – To umožňuje botovi mít správná data k odpovědi.

3. Účty a kanály k propojení (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp atd.) – Aby bot mohl na těchto kanálech odpovídat.

Krok 1 – Vytvoření komunikačního kanálu

  1. V hlavní nabídce vyberte Komunikační kanály .
  2. Klikněte na tlačítko Připojit na požadovaném kanálu (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), vyberte stránku/účet a udělte oprávnění.

✅ Očekávaný výsledek : Kanál se v seznamu zobrazí jako „Připojeno“.

Krok 2 – Otevřete nastavení AI Chatbota a pochopte zdroj dat

  1. Přejděte do Nastavení → Chatbot s umělou inteligencí .
  2. Viz část o tom, jak bot funguje: bot reaguje na základě vaší identity značky , produktů a příspěvků .

✅ Očekávaný výsledek : Otevře se stránka nastavení AI Chatbota a zobrazí se zdroje dat.

Krok 3 – Napište vlastní instrukce

  1. Otevřete Průvodce přizpůsobením .
  2. Popište svou roli, styl reakce a to, jak řešíte situace. Například: „Jste přátelský/á prodavač/ka módy. Zdvořile vítáte zákazníky, ptáte se, co hledají, navrhujete vhodné produkty; pokud si zákazníci chtějí koupit, zeptáte se na velikost a potvrdíte objednávku.“

✅ Očekávaný výsledek : Pokyny jsou uloženy; bot bude reagovat podle nastavené role a stylu.

Krok 4 – NOVINKA: Vyberte rozsah článku pro bota

  1. V Možnostech kontextu vyhledejte položku Články . Místo starého přepínače je nyní tlačítko pro výběr rozsahu .
  2. Vyberte si jednu ze tří úrovní:
  • Vypnout – bot nepoužívá žádné příspěvky.
  • Všechny články — bot může použít jakýkoli článek, který je již v systému k dispozici.
  • Pouze písně, které jsem vybral – seznam si vyberete sami.

✅ Očekávaný výsledek : Tlačítko zobrazuje správný rozsah, který byl právě vybrán.

Výběr rozsahu příspěvků: Vypnuto / Všechny / Pouze vybrané příspěvky

Krok 5 – NOVINKA: Vyberte jednotlivé příspěvky v poli pro výběr příspěvků (při použití možnosti „Pouze příspěvky, které vyberu“)

  1. Kliknutím otevřete rámec pro výběr článku .
  2. Filtrujte podle kategorie a stavu nebo hledejte podle názvu .
  3. Vyberte každou položku jednotlivě (nebo vyberte celou kategorii ). Sledujte sloupec stavu připravenosti pro každou položku: Připraveno / Zpracovává se / Nezpracovává se .
  4. Potvrďte svůj výběr.

✅ Očekávaný výsledek : Bot použije k odpovědi pouze příspěvky, které vyberete (a jsou připravené); nezpracované příspěvky budou k dispozici poté, co systém dokončí jejich zpracování.

Rámec pro výběr zboží s filtry kategorie/stavu a dostupnosti.
💡 Chcete, aby váš bot odpovídal z vašich dokumentů (zásady, ceníky, nejčastější dotazy)? Podívejte se na Průvodce nastavením zdrojů znalostí pro chatboty s umělou inteligencí – nahrajete své dokumenty a povolíte funkci „odpovídat z dokumentů“.

Krok 6 – Nastavení prahových hodnot pro předání a povolení/zakázání podle kanálu

  1. Nastavte prahovou hodnotu pro předání (počet zpráv, které bot zpracuje před přeposláním zaměstnanci). Návrh: 5–7 pro jednoduché produkty, 10–15 pro konzultace, 20+ pro komplexní služby.
  2. Podle potřeby povolte/zakažte boty pro každý kanál; vyberte jazyk pro odpovědi.

✅ Očekávaný výsledek : Bot reaguje na správný počet zpráv a přeposílá je zaměstnancům; funguje pouze na kanálu, který jste povolili; a odpovídá ve vybraném jazyce.

Krok 7 – Uložte a otestujte chat (zkontrolujte přirozený styl psaní + návrhy pro rychlé kliknutí)

  1. Klikněte na Uložit .
  2. Otevřete testovací chatovací obrazovku (nebo odešlete testovací zprávu na připojeném kanálu). Ptejte se jako skutečný zákazník: „Jaké košile obchod prodává?“ , „Jaká je cena produktu X?“ , „Zasíláte?“ .

✅ Očekávaný výsledek : Bot reaguje přirozeně, s přesnými informacemi a v rámci vybraného článku; na konci každé relace se zobrazí 2–3 návrhy na další krok jako tlačítka pro rychlé kliknutí (na webu/v aplikaci Live Chat), což uživateli umožňuje okamžitě klást další otázky.

Rychlá vyhledávací tabulka pro očekávané výsledky

Připojení kanálu – Kanál zobrazuje „Připojeno“

Vybrat rozsah článku – Zobrazit tlačítko pravé úrovně (Vypnuto / Vše / Pouze vybrané články)

Otevření okna pro výběr skladeb – Filtrování podle kategorie/stavu zobrazí stav dostupnosti jednotlivých skladeb.

Uložit a vyzkoušet chat — Bot reaguje přirozeně + na konci chatu zobrazuje návrhy pro rychlé kliknutí.

Poznámka

  • Přirozený styl psaní a návrhy s rychlým kliknutím fungují automaticky – není třeba je zapínat samostatně.
  • Na textových kanálech (Facebook/Zalo/WhatsApp) se návrhy zobrazují jako text; na webových stránkách/aplikacích s živým chatem se zobrazují jako tlačítka, na která lze klepnout.
  • Články ve stavu „Nezpracované/Zpracovává se“ budou robotem použity po dokončení jejich zpracování systémem.
  • Pokud je odpověď bota neúplná: přidejte/vyberte relevantnější články nebo aktualizujte informace o produktu a zkuste to znovu.

Podpora

Pro další pomoc prosím napište e-mail na adresu support@gtgcrm.com .