Co se naučíte v tomto návodu
Propojení komunikačních kanálů → napsání vlastních pokynů pro bota → výběr správného rozsahu článků, které bot může použít (Vypnuto / Všechny / Jen mnou vybrané) → nastavení prahu pro předání → uložení a otestování chatu → sledování přirozených odpovědí bota s návrhy rychlých tlačítek.
Příprava
| # | Podmínka | Proč je to nutné |
|---|---|---|
| 1 | Přihlášení do GTG CRM s právy pro konfiguraci zákaznické péče | Pro instalaci AI Chatbota |
| 2 | Mít ve systému produkty/články | Aby měl bot správná data k odpovědi |
| 3 | Účet pro propojení komunikačního kanálu (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) | Aby bot mohl odpovídat na těchto kanálech |
Krok 1 — Propojení komunikačního kanálu
- Z hlavní nabídky vyberte Komunikační kanály.
- Klikněte na Propojit u kanálu, který chcete použít (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), vyberte stránku/účet a udělte oprávnění.
✅ Očekávaný výsledek: Kanál se v seznamu zobrazí se stavem „Propojeno“.
Krok 2 — Otevření nastavení AI Chatbota & pochopení zdrojů dat
- Přejděte do Nastavení → AI Chatbot.
- Podívejte se na část „Jak bot funguje“: bot odpovídá na základě vaší Identifikace značky, Produktů a Článků.
✅ Očekávaný výsledek: Otevře se stránka nastavení AI Chatbota a zobrazí se zdroje dat.
Krok 3 — Napsání vlastních pokynů (Custom Instructions)
- Otevřete sekci Vlastní pokyny.
- Popište roli, styl odpovědi a způsob řešení situací. Příklad: „Jste přátelský módní prodavač. Zdvořile pozdravte, zeptejte se, co zákazník hledá, navrhněte vhodné produkty; pokud si zákazník chce něco koupit, zeptejte se na velikost a potvrďte objednávku.“
✅ Očekávaný výsledek: Pokyny se uloží; bot bude odpovídat podle vámi nastavené role a stylu.
Krok 4 — NOVINKA: Výběr rozsahu článků pro bota
- V části Kontextové možnosti najděte sekci Články. Místo starého přepínače zapnutí/vypnutí je nyní tlačítko pro výběr rozsahu.
- Vyberte jednu ze tří úrovní:
- Vypnuto — bot nebude používat žádné články.
- Všechny články — bot může používat všechny články připravené v systému.
- Jen mnou vybrané — sami si vyberete seznam článků.
✅ Očekávaný výsledek: Tlačítko zobrazí správně zvolený rozsah.
Krok 5 — NOVINKA: Výběr jednotlivých článků v okně pro výběr článků (při použití „Jen mnou vybrané“)
- Kliknutím otevřete okno pro výběr článků.
- Filtrujte podle kategorie & stavu, nebo hledejte podle názvu.
- Zaškrtněte jednotlivé články (nebo vyberte celou kategorii). Sledujte sloupec stavu připravenosti u každého článku: Připraveno / Zpracovává se / Nezpracováno.
- Potvrďte výběr.
✅ Očekávaný výsledek: Bot bude k odpovědi používat pouze vámi vybrané (a připravené) články; nezpracované články budou použitelné poté, co je systém dokončí zpracovávat.
💡 Chcete, aby bot odpovídal z vašich dokumentů (zásady, ceníky, FAQ)? Další informace najdete v článku Návod na nastavení znalostní báze pro AI Chatbota — nahrajte dokumenty a povolte funkci „odpovídat z dokumentů“.
Krok 6 — Nastavení prahu pro předání & zapnutí/vypnutí podle kanálu
- Nastavte práh pro předání (počet zpráv, které bot zpracuje před předáním operátorovi). Doporučení: 5–7 pro jednoduché produkty, 10–15 pokud je potřeba poradenství, 20+ pro složité služby.
- Zapněte/vypněte bota pro jednotlivé kanály podle potřeby; zvolte jazyk odpovědi.
✅ Očekávaný výsledek: Bot odpoví na stanovený počet zpráv a poté předá operátorovi; bude fungovat pouze na kanálech, které jste zapnuli; bude odpovídat ve zvoleném jazyce.
Krok 7 — Uložení & otestování chatu (sledování přirozené řeči + návrhů rychlých tlačítek)
- Klikněte na Uložit.
- Otevřete obrazovku pro testování chatu (nebo odešlete zprávu na propojený kanál). Zeptejte se jako skutečný zákazník: „Má obchod nějaké oblečení?“, „Kolik stojí produkt X?“, „Posíláte zboží?“.
✅ Očekávaný výsledek: Bot odpoví přirozeně, s přesnými informacemi a v rozsahu článků, který jste vybrali; na konci konverzace se zobrazí 2–3 návrhy dalších kroků ve formě rychlých tlačítek (na Live Chatu webu/aplikace), zákazník klikne a pokračuje v konverzaci okamžitě.
Přehledová tabulka očekávaných výsledků
| Akce | Výsledek, který uvidíte |
|---|---|
| Propojení kanálu | Kanál zobrazí „Propojeno“ |
| Výběr rozsahu článků | Tlačítko zobrazí správnou úroveň (Vypnuto / Všechny / Jen mnou vybrané) |
| Otevření okna pro výběr článků | Filtrování podle kategorie/stavu, zobrazení stavu připravenosti jednotlivých článků |
| Uložení & testování chatu | Bot odpovídá přirozeně + zobrazí návrhy rychlých tlačítek na konci konverzace |
Poznámky
- Přirozená řeč a návrhy rychlých tlačítek fungují automaticky — není třeba je zvlášť zapínat.
- Na kanálech podporujících pouze text (Facebook/Zalo/WhatsApp) se návrhy zobrazí jako text; na Live Chatu webu/aplikace se zobrazí jako klikatelná tlačítka.
- Články ve stavu „Nezpracováno/Zpracovává se“ bude bot používat poté, co je systém dokončí zpracovávat.
- Pokud bot odpovídá nedostatečně: doplňte/vyberte více článků na dané téma, nebo aktualizujte informace o produktech a zkuste to znovu.
Podpora
Potřebujete další podporu: email support@gtgcrm.com.
