V maloobchodě a e-commerce je rychlé a efektivní doručení klíčem ke spokojenosti zákazníků. Správa více přepravních partnerů, porovnávání cen a sledování objednávek však může být časově náročná. GTG CRM rozumí těmto výzvám a integruje přední vietnamské expresní doručovací služby, což vám umožní spravovat celý proces doručování v jednom systému.
Díky funkci propojení s doručovacími partnery můžete snadno propojit své účty Viettel Post a Giao Hàng Nhanh během několika minut a aktivovat službu Grab Express – expresní doručování na vyžádání v rámci města – jediným kliknutím, bez nutnosti API klíčů. Po propojení budou všechny operace, od vytváření objednávek, porovnávání cen, tisku štítků až po sledování stavu doručení, prováděny přímo v GTG CRM, což vám ušetří čas a optimalizuje náklady na dopravu. Kupující budou moci sledovat své objednávky přímo poté, co si je vyzvedne kurýr.
Hlavní funkce
Systém propojení s doručovacími partnery GTG CRM podporuje plnou škálu funkcí:
- Integrace s největšími přepravními partnery ve Vietnamu: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express, pokrývající všechny potřeby doručení od vnitroměstských po mezikrajské.
- Grab Express – expresní doručení ve městě na vyžádání: aktivace jediným kliknutím, bez nutnosti API klíčů; systém přiděluje kurýry na základě úplné adresy (GPS souřadnice), automaticky kontroluje oblast pokrytí a přiděluje kurýra, jakmile kliknete na „Připraveno k doručení“, podporuje dobírku (COD) i platbu předem.
- Jednorázové propojení pomocí vašeho účtu u každého doručovacího partnera, poté kontinuální používání bez nutnosti opakovaného přihlášení.
- Přímé sledování objednávky kupujícím: poté, co si kurýr vyzvedne zboží, zákazník uvidí stav doručení v reálném čase, odhadovaný čas příjezdu (ETA) a časovou osu událostí přímo na stránce objednávky, s tlačítkem „Sledovat na Grabu“ (mapa kurýra) nebo odkazem na sledování od přepravce; systém automaticky odešle e-mail „Objednávka na cestě“ s odkazem na sledování.
- Porovnání přepravních cen mezi partnery při vytváření objednávky, což vám pomůže vybrat nejvýhodnější způsob doručení.
- Centralizovaná správa všech doručovacích objednávek z různých doručovacích kanálů v jednom seznamu pro snadné vyhledávání a sledování.
- Podpora pro vlastní doručení (Self-shipping) se třemi možnostmi přímo na prodejní stránce: kurýr (COURIER), doručení ze skladu (STORE_DELIVERY) a vyzvednutí na prodejně (PICKUP).
- Výchozí sklad je určen jako místo odeslání (default-origin) s automatickým geokódováním adresy skladu (auto-geocoding), s náhledem pro administrátora – přesný výpočet vzdálenosti a oblasti doručení.
- Vyjednávací ceny dopravy (negotiable) pro objednávky v oblastech, kde je nutná dohoda o ceně, s e-mailem zaslaným s platebním odkazem (pay-link) pro úhradu této části ceny.
- Automatické vyrovnání COD po označení „Doručeno“ (Mark Delivered), zajišťující vždy přesné účetnictví.
- Bezpečné uložení přihlašovacích údajů, ochrana dat vašich přepravních účtů dle nejvyšších standardů.
Návod pro propojení s přepravními partnery
Krok 1: Přejděte do správy doručovacích objednávek
Z domovské stránky GTG CRM najděte levý navigační panel. Zde uvidíte sekci „Správa skladu“ s několika podpoložkami.
Klikněte na „Objednávky k doručení“ pro otevření rozhraní správy dopravy. Zde, pokud již máte probíhající doručovací objednávky, systém zobrazí jejich kompletní seznam s aktuálním stavem.
Krok 2: Otevřete kartu expresních doručovacích služeb
V horní části rozhraní doručovacích objednávek najdete navigační karty. Klikněte na kartu „Expresní doručovací služby“ pro zobrazení seznamu doručovacích partnerů, které GTG CRM podporuje.
Zde uvidíte čtyři hlavní možnosti:
Viettel Post – poštovní partner s celostátní sítí, silný zejména v odlehlých oblastech.
Giao Hàng Nhanh – partner specializující se na rychlé doručování ve městě a mezikrajské doručování s vysokou rychlostí zpracování a konkurenceschopnými cenami.
Grab Express – expresní doručovací služba na vyžádání v rámci města, která přiděluje kurýry ihned po kliknutí na „Připraveno k doručení“. Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh (vyžadují přihlášení k účtu), Grab Express lze aktivovat jediným kliknutím bez API klíčů. Podrobnosti viz níže v sekci „Aktivace Grab Express“.
Sales Shipping (Vlastní doručení) – možnost vlastního doručení, pokud chcete, aby vaši zaměstnanci doručovali zákazníkům přímo. Tato sekce nyní plně podporuje: tři možnosti při placení (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), použití výchozího skladu jako místa odeslání, vyjednávací ceny dopravy s platebními odkazy (pay-link) a automatické vyrovnání COD po doručení. Podrobnosti viz níže v sekci „Nastavení vlastního doručení (Self-shipping)“.
Krok 3: Propojení s Viettel Post
Pokud využíváte doručovací služby Viettel Post, klikněte na tlačítko „Připojit“ vedle loga Viettel Post.
Zobrazí se vyskakovací okno s žádostí o zadání údajů k vašemu účtu Viettel Post. Musíte vyplnit následující informace:
Uživatelské jméno nebo telefonní číslo zaregistrované u Viettel Post.
Heslo k vašemu účtu Viettel Post.
Další ověřovací informace, pokud to systém vyžaduje, v závislosti na bezpečnostním nastavení vašeho účtu Viettel Post.
Po vyplnění všech informací klikněte na tlačítko „Potvrdit“ nebo „Připojit“. Systém ověří informace se serverem Viettel Post. Tento proces obvykle trvá jen několik sekund.
Krok 4: Propojení s Giao Hàng Nhanh
Dále, pro propojení s Giao Hàng Nhanh, postupujte podobně. Klikněte na tlačítko „Připojit“ vedle loga Giao Hàng Nhanh.
Zobrazí se okno pro zadání přihlašovacích údajů Giao Hàng Nhanh. Mějte na paměti, že každý doručovací partner může vyžadovat různé ověřovací údaje:
Pro Giao Hàng Nhanh můžete potřebovat zadat API token nebo ověřovací kód místo běžného uživatelského jména a hesla.
Někteří partneři vyžadují, abyste získali API kód z jejich administrační stránky před propojením.
Připravte si tyto informace před zahájením propojení.
Vyplňte všechny požadované informace a klikněte na „Potvrdit“. Systém ověří a naváže spojení s Giao Hàng Nhanh.
Krok 5: Aktivace Grab Express (expresní doručení ve městě)
Grab Express je expresní doručovací služba na vyžádání v rámci města – kurýr je přidělen k vyzvednutí zboží ihned, jakmile jste připraveni, ideální pro F&B, květiny, kosmetiku nebo jakékoli objednávky v rámci města vyžadující doručení ve stejný den. Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh, kde potřebujete účet a API klíče, u Grab Express stačí jediný klik. GTG CRM je již předem propojeno s Grabem, stačí službu pouze aktivovat.
Na kartě Expresní doručovací služby najděte kartu Grab Express a klikněte na tlačítko „Aktivovat“. Okamžitě poté se Grab Express stane možností doručení pro zákazníky na vašem storefrontu v pokladně.
Několik poznámek k fungování Grab Express:
Přidělení kurýra na základě úplné adresy a automatická kontrola oblasti pokrytí. Grab určuje místo vyzvednutí a doručení pomocí GPS souřadnic z úplné adresy (nepoužívá kódy provincií/okresů/měst jako poštovní služby). Systém automaticky kontroluje vzdálenost a zobrazí Grab Express pouze v případě, že je objednávka v dosahu doručení (expresní doručení ve městě); u vzdálených objednávek zákazník neuvidí možnost Grab a zvolí jinou službu – tím se předejde „falešným“ cenám pro vzdálenosti, které nelze motocyklem pokrýt.
Přidělení kurýra ihned po kliknutí na „Připraveno k doručení“. Protože Grab okamžitě přiděluje kurýra k vyzvednutí, objednávky Grab se nepřiřazují ihned po objednání zákazníkem, ale čekají, dokud nepotvrdíte, že je zboží zabaleno, a kliknete na „Připraveno k doručení“ (Ready to ship). Teprve poté Grab najde a přidělí kurýra, čímž se zabrání situaci, kdy kurýr přijede dříve, než je zboží připraveno. Grab Express podporuje jak dobírku (COD), tak platbu předem, stejně jako ostatní partneři.
Sjednocený stav, aktualizace v reálném čase. Objednávky Grab procházejí jednotnými stavy s GHN/Viettel Post: hledá se kurýr → zboží vyzvednuto → na cestě → doručeno úspěšně, automaticky aktualizováno prostřednictvím sledovacího propojení s Grabem.
Krok 6: Dokončení a kontrola propojení
Po úspěšném propojení obou kanálů uvidíte u každého doručovacího partnera stav „Připojeno“. Zelená ikona nebo zaškrtnutí potvrdí, že propojení funguje normálně.
Od této chvíle, pokaždé, když vytvoříte novou doručovací objednávku z GTG CRM, systém automaticky získá ceny od Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express (pokud je objednávka v oblasti pokrytí Grab) k porovnání a výběru. Již se nebudete muset znovu přihlašovat k těmto účtům.
Doporučujeme si poznamenat nebo uložit přihlašovací údaje, které jste použili k propojení. To se vám bude hodit v případě, že se budete muset přihlásit přímo na webové stránky doručovacího partnera pro podrobnější kontrolu nebo provedení pokročilejších akcí.
Nastavení vlastního doručení (Self-shipping)
Pokud máte vlastní doručovací tým nebo obsluhujete lokální oblast – pro F&B, květinářství, obchody v nákupních centrech – vlastní doručení vám umožní aktivně prodávat a doručovat vlastními zdroji, zatímco všechny objednávky, poplatky za dopravu a stav doručení jsou centralizovaně spravovány v GTG CRM.
Aby se možnost vlastního doručení zobrazila na storefrontu pro zákazníky, musíte splnit dvě podmínky současně: nastavení vlastního doručení musí být aktivní s alespoň jedním tarifem a výchozí sklad musí mít úspěšně geokódovanou adresu. Pokud jedna z podmínek chybí, možnost vlastního doručení se zákazníkovi v pokladně nezobrazí.
Krok 1: Aktivace vlastního doručení a nastavení tarifů dopravy
Z levého menu přejděte do SPRÁVA SKLADU → Objednávky k doručení a poté vyberte kartu Expresní doručovací služby. Zde najdete tři možnosti: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a kartu Vlastní doručení (Self Shipping) vpravo s tlačítkem NASTAVIT.
Klikněte na NASTAVIT pro otevření tabulky nastavení vlastního doručení. Zapněte přepínač Vlastní doručení na ON a poté přidejte tarify dopravy kliknutím na tlačítko „Přidat nový“.
Každý tarif je pravidlo pro výpočet poplatku za dopravu na základě oblasti doručení a podmínek nákupního košíku. Když zákazník objedná, systém vypočítá vzdálenost od skladu k adrese zákazníka, porovná ji s každým tarifem v pořadí priority a použije první tarif, který splňuje všechny podmínky. Tabulka níže popisuje význam každého pole:
Pole Popis
Název Název zobrazený zákazníkovi v pokladně, např. „Doručení ve městě“ nebo „Expresní doručení 2h“
Oblast Same City (≤ 15 km od skladu), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km nebo neurčeno), Free Ship
Cena Výše poplatku za dopravu; automaticky 0, pokud je zvoleno FREESHIP nebo NEGOTIABLE
Měna VND nebo USD
Maximální váha Nákupní košík přesahující tento limit ignoruje tento tarif dopravy
Minimální hodnota Nákupní košík pod touto hodnotou ignoruje tento tarif dopravy – používá se pro nastavení cenových úrovní nebo bezplatné dopravy
Zapnout/vypnout Dočasně vypněte tarif, aniž byste jej museli mazat
Priorita mezi tarify se upravuje pomocí šipek nahoru a dolů přímo v tabulce. Běžným použitím je nastavení cenových úrovní: umístěte tarif „Same City 5 000 VND (minimální hodnota 500 000 VND)“ nad tarif „Same City 15 000 VND (minimální hodnota 0 VND)“. Zákazníci ve městě platí méně za větší nákupy, méně častí zákazníci platí běžnou cenu. Podobně, tarif FREESHIP s minimální hodnotou přepíše všechny ostatní tarify dopravy – bez ohledu na oblast – pokud nákupní košík dosáhne této hodnoty.
Krok 2: Nastavení výchozího skladu jako místa odeslání
Systém potřebuje znát polohu vašeho skladu, aby mohl vypočítat vzdálenost k adrese každého zákazníka a určit oblast doručení. Proto, než se vlastní doručení zobrazí na storefrontu, musíte určit jeden sklad jako výchozí místo odeslání.
Přejděte do SPRÁVA SKLADU → Sklady a klikněte na řádek skladu, který chcete upravit, pro otevření formuláře pro úpravy.
Ve formuláři pro úpravy najděte přepínač „Nastavit jako výchozí sklad (Shop Delivery)“ a zapněte ho. Dále vyplňte přesnou a úplnou adresu skladu a klikněte na Uložit. Ihned po uložení systém odešle adresu na mapu OpenStreetMap pro automatické geokódování. Po několika sekundách formulář zobrazí řádek „Geokódováno v: [čas]“ s zeměpisnou šířkou/délkou – to je potvrzení úspěšného geokódování a můžete oficiálně uložit.
Každý workspace může mít v jeden okamžik pouze jeden výchozí sklad. Když aktivujete jiný sklad jako výchozí, starý sklad se automaticky deaktivuje, aniž byste jej museli ručně vypínat. Pokud zadaná adresa nemůže být geokódována, vlastní doručení se zákazníkům nezobrazí, dokud adresu správně neupravíte.
Krok 3: Zpracování objednávek v oblastech s nutností dohody o ceně
Když zákazník objedná z adresy mimo 50 km od skladu, nebo systém nedokáže určit oblast doručení, zákazník uvidí zprávu „Kontaktujte obchod“ v kroku výběru způsobu dopravy. Objednávka se vytvoří se stavem Čeká na potvrzení ceny dopravy a peníze ještě nejsou uhrazeny – systém čeká na potvrzení administrátora o vhodné ceně.
Pro zpracování přejděte do SPRÁVA SKLADU → Objednávky k doručení, najděte objednávku se žlutým označením „Čeká na potvrzení ceny dopravy“ a otevřete ji.
Klikněte na tlačítko Confirm Quote (Potvrdit cenovou nabídku). Zobrazí se malé okno, kam můžete zadat vyjednanou cenu, poznámku o předpokládaném čase doručení (např. „Doručení do 3–5 dnů“) a v případě potřeby sledovací číslo (např. odkaz na sdílení Ahamove). Po kliknutí na Potvrdit se cena dopravy uloží do objednávky a zákazníkovi se během přibližně 10 sekund odešle e-mail. E-mail obsahuje platební odkaz (pay-link), aby se zákazník mohl vrátit na storefront a dokončit tuto platbu za dopravu. Po úhradě zákazníkem se objednávka přesune do stavu Potvrzeno a je připravena k doručení.
E-mail se odesílá v jazyce objednávky, česky nebo anglicky, v závislosti na nastavení jazyka při objednávce zákazníkem. Pokud zákazník nezanechá e-mailovou adresu, krok odeslání e-mailu se přeskočí bez ovlivnění procesu. V případě, že dvakrát omylem kliknete na Confirm Quote u již potvrzené objednávky, systém to rozpozná a druhé kliknutí přeskočí – neodesílá duplicitní e-maily, neukládá zbytečná data.
Krok 4: Označení jako doručeno a automatické vyrovnání COD
Jakmile je objednávka skutečně doručena, otevřete detail objednávky a klikněte na Mark as Delivered (Označit jako doručeno). Stav objednávky se aktualizuje na „Doručeno úspěšně“.
U objednávek COD (dobírka), jakmile kliknete na toto tlačítko, systém automaticky zaznamená stav platby jako uhrazený a zaznamená čas přijetí platby. Účetnictví dobírky je okamžitě shodné, není třeba ručně zapisovat ani dodatečně kontrolovat. Pokud potřebujete provést následné úpravy, můžete stav platby stále upravit přímo na stránce detailu objednávky. Opakované kliknutí na Mark as Delivered u již zaznamenané objednávky je neplatné – systém nepřepisuje.
💡 Tip: Zadejte hmotnost a rozměry produktů (v sekci Produkty/Sklad), aby se poplatky za dopravu počítaly přesně; pokud nejsou zadány, systém použije výchozí bezpečné hodnoty.
Zákazník sleduje objednávku přímo
Velké plus pro zákaznickou zkušenost: poté, co si kurýr vyzvedne zboží, zákazník si může svou objednávku sledovat přímo na stránce objednávky na storefrontu (/account/orders/... nebo na stránce pro sledování objednávek pro hostující zákazníky), platí pro všechny přepravce – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post a také pro vlastní doručení.
Na stránce objednávky zákazník uvidí:
- Stav doručení v reálném čase v češtině (hledá se kurýr, zboží vyzvednuto, na cestě, doručeno...) namísto pouze sledovacího čísla.
- Odhadovaný čas doručení (ETA) a časovou osu událostí objednávky, aktualizovanou podle skutečného postupu.
- Tlačítko „Sledovat na Grabu“ otevře stránku s mapou kurýra v reálném čase od Grab; pro GHN/Viettel Post je to veřejný odkaz na sledování od přepravce. Tlačítko se zobrazí pouze v případě, že přepravce poskytuje sledovací odkaz (obvykle po vyzvednutí zboží kurýrem).
Kromě toho, jakmile objednávka opustí sklad (kurýr si vyzvedne zboží), GTG CRM automaticky odešle zákazníkovi e-mail „Objednávka na cestě“ s odkazem na sledování jako hlavním tlačítkem akce. Tento e-mail se odešle pouze jednou pro každou objednávku, v jazyce objednávky (čeština nebo angličtina). Pokud zákazník nezanechá e-mailovou adresu, krok odeslání e-mailu se přeskočí, aniž by to ovlivnilo objednávku.
Díky tomu zákazník ví, „kde je jeho objednávka, kdy dorazí“, což výrazně snižuje počet hovorů/zpráv s dotazy na stav doručení pro obchod.
Výhody používání GTG CRM pro správu doručení
Významná úspora času díky tomu, že nemusíte přepínat mezi různými webovými stránkami doručovacích společností. Všechny operace jsou centralizovány na jednom místě.
Optimalizace nákladů na dopravu prostřednictvím automatického porovnávání cen mezi partnery. Vždy si můžete vybrat nejvýhodnější způsob doručení pro každou konkrétní objednávku.
Jednotná správa celého procesu od objednávek, zásob až po doručení v rámci jednoho systému, což snižuje chyby a zvyšuje provozní efektivitu.
Sledování stavu doručení v reálném čase přímo v GTG CRM bez nutnosti přístupu na jednotlivé webové stránky doručovacích partnerů.
Snadné rozšíření vašeho vícekanałového podnikání díky systému, který podporuje přední doručovací partnery, vhodný pro maloobchodníky i prodejce na různých e-commerce platformách.
Důležité poznámky
Před propojením se ujistěte, že máte aktivní účet u Viettel Post nebo Giao Hàng Nhanh. Pokud nemáte, musíte se u nich nejprve zaregistrovat. Samotný Grab Express nevyžaduje účet ani API klíč – stačí kliknout na „Aktivovat“ a můžete ihned začít používat.
Přihlašovací údaje, které poskytnete GTG CRM, jsou šifrovány a zabezpečeny podle nejvyšších standardů. Dbejte však na to, abyste tyto informace nikomu nesdíleli.
Někteří doručovací partneři mohou vyžadovat dvoufaktorové ověření nebo speciální oprávnění API. Postupujte podle jejich pokynů k získání správných ověřovacích údajů.
Pokud změníte heslo na webových stránkách doručovacího partnera, nezapomeňte aktualizovat informace o propojení v GTG CRM, abyste předešli přerušení služby.
