V maloobchodě a e-commerce je rychlé a efektivní doručení klíčové pro spokojenost zákazníků. Správa mnoha přepravních partnerů, porovnávání cen a sledování objednávek však bývá časově náročné. GTG CRM tomu rozumí a integrovalo přední vietnamské expresní kurýrní služby, které vám pomohou spravovat celý proces doručení v jediném systému.
S funkcí propojení kurýrních kanálů můžete snadno propojit své účty Viettel Post a Giao Hàng Nhanh během několika minut a aktivovat Grab Express - vnitroměstskou expresní kurýrní službu na vyžádání - pouhým kliknutím, bez potřeby API klíčů. Po propojení lze všechny operace od vytváření objednávek, porovnávání cen, tisku přepravních štítků až po sledování stavu doručení provádět přímo v GTG CRM, což vám ušetří čas a optimalizuje náklady na dopravu. Kupující mohou také sledovat své objednávky přímo poté, co si kurýr vyzvedne zásilku.
Klíčové funkce
Systém propojení kurýrních kanálů GTG CRM podporuje plnou škálu funkcí:
- Integrace s největšími přepravními partnery ve Vietnamu: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express, pokrývající všechny potřeby doručení od vnitroměstských po mezikrajské.
- Grab Express - vnitroměstské expresní doručení na vyžádání: aktivace pouhým kliknutím, bez potřeby API klíčů; systém přiděluje vozidla podle kompletní adresy (GPS lokalizace), automaticky kontroluje servisní oblast a přiděluje kurýra okamžitě po stisknutí "Připraveno k doručení", podporuje dobírku (COD) i platbu předem.
- Jednorázové propojení prostřednictvím vašeho účtu u každého přepravního partnera, poté kontinuální používání bez nutnosti opětovného přihlašování.
- Přímé sledování objednávky zákazníkem: po vyzvednutí zásilky kurýrem zákazník vidí stav doručení v reálném čase, odhadovaný čas příjezdu (ETA) a časovou osu událostí přímo na stránce objednávky, spolu s tlačítkem "Sledovat na Grab" (mapa kurýra) nebo odkazem na sledování dopravce; systém automaticky odešle e-mail "Objednávka je na cestě" s odkazem na sledování.
- Porovnání cen dopravy mezi partnery při vytváření objednávky, což vám pomůže vybrat nejvýhodnější způsob doručení.
- Centralizovaná správa všech doručovacích objednávek z různých kurýrních kanálů v jednom seznamu pro snadné vyhledávání a sledování.
- Podpora vlastního doručování (Self-shipping) se třemi možnostmi přímo na prodejní stránce: kurýr (COURIER), doručení z obchodu (STORE_DELIVERY) a vyzvednutí v obchodě (PICKUP).
- Použití výchozího skladu jako místa odeslání (default-origin) a automatické geokódování adresy skladu (auto-geocoding), s náhledem pro administrátora - přesný výpočet vzdálenosti a oblasti doručení.
- Nabídka cen dopravy s možností dohody (negotiable) pro objednávky v oblastech, kde je nutná dohoda o ceně, spolu s e-mailem obsahujícím platební odkaz (pay-link) pro úhradu této části ceny.
- Automatické vyrovnání COD při označení "Doručeno" (Mark Delivered), což zajišťuje, že knihy příjmů vždy sedí.
- Bezpečné ukládání přihlašovacích údajů, ochrana dat vašich kurýrních účtů podle nejvyšších standardů.
Návod na propojení kurýrních kanálů
Krok 1: Přejděte do správy doručovacích objednávek
Z domovské stránky GTG CRM najeďte na levý postranní panel. Zde najdete skupinu funkcí "Správa skladu" s několika podsekcemi.
Kliknutím na položku "Doručovací objednávky" otevřete rozhraní pro správu dopravy. Zde, pokud již máte nějaké objednávky v procesu doručení, systém zobrazí jejich kompletní seznam spolu s aktuálním stavem.
Krok 2: Otevřete kartu expresních kurýrních kanálů
V části rozhraní pro správu doručování najdete navigační karty. Klikněte na kartu "Rychlí přepravci" a zobrazte seznam přepravních partnerů, které GTG CRM podporuje pro integraci.
Zde najdete čtyři hlavní možnosti:
Viettel Post – národní poštovní přepravce s celostátní sítí, silný zejména ve vzdálených a odlehlých oblastech.
Giao Hàng Nhanh – partner specializující se na rychlé doručení ve městech a mezi městy, s vysokou rychlostí zpracování a konkurenceschopnými cenami.
Grab Express – služba rychlého doručení ve městě na vyžádání, která okamžitě přidělí řidiče, jakmile stisknete "Připraveno k doručení". Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh (které vyžadují přihlášení k účtu), je Grab Express aktivován jediným tlačítkem, bez nutnosti API klíče. Podrobnosti naleznete v sekci "Aktivace Grab Express" níže.
Sales Shipping (Vlastní doprava) – možnost vlastní dopravy, pokud chcete, aby vaši zaměstnanci doručovali zboží zákazníkům přímo. Tato sekce je nyní plně podporována: tři metody při pokladně (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), výchozí sklad jako místo odeslání, nabídka ceny zásilky s e-mailem s platebním odkazem a vlastní vyrovnání COD po doručení. Podrobnosti naleznete v sekci "Nastavení vlastního doručení (Self-shipping)" níže.
Krok 3: Připojení k Viettel Post
Pokud používáte doručovací služby Viettel Post, klikněte na tlačítko "Připojit" vedle loga Viettel Post.
Zobrazí se okno, které vás vyzve k zadání informací o vašem účtu Viettel Post. Musíte vyplnit následující informace:
Přihlašovací jméno nebo telefonní číslo, které jste zaregistrovali u Viettel Post.
Heslo k vašemu účtu Viettel Post.
Další ověřovací údaje, pokud to systém vyžaduje, v závislosti na nastavení zabezpečení vašeho účtu Viettel Post.
Po vyplnění všech informací klikněte na tlačítko "Potvrdit" nebo "Připojit". Systém ověří informace na serverech Viettel Post. Tento proces obvykle trvá jen několik sekund.
Krok 4: Připojení k Giao Hàng Nhanh
Dále se připojíte k Giao Hàng Nhanh podobným způsobem. Klikněte na tlačítko "Připojit" vedle loga Giao Hàng Nhanh.
Zobrazí se okno pro zadání přihlašovacích údajů Giao Hàng Nhanh. Mějte na paměti, že každý přepravní partner může vyžadovat různé ověřovací informace:
Pro Giao Hàng Nhanh můžete potřebovat zadat API token nebo ověřovací kód místo běžného přihlašovacího jména a hesla.
Někteří partneři vyžadují, abyste si před připojením získali API kód ze své administrační stránky.
Připravte si tyto informace před zahájením připojení.
Vyplňte požadované informace a klikněte na "Potvrdit". Systém zkontroluje a naváže spojení s Giao Hàng Nhanh.
Krok 5: Aktivace Grab Express (rychlé doručení ve městě)
Grab Express je služba rychlého doručení ve městě na vyžádání – řidič je přidělen k vyzvednutí zboží, jakmile jste připraveni, ideální pro F&B, čerstvé květiny, kosmetiku nebo jakékoli městské zásilky vyžadující doručení ve stejný den. Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh nemusíte registrovat API klíč ani zadávat účet – GTG CRM je již s Grabem propojeno, stačí ho pouze aktivovat.
Na kartě Rychlí přepravci najděte kartu Grab Express a klikněte na tlačítko "Zapnout". Okamžitě poté se Grab Express stane možností doručení pro vaše zákazníky v pokladně vašeho obchodu.
Několik bodů k tomu, jak Grab Express funguje:
Řízení vozidla podle úplné adresy a automatická kontrola oblasti obsluhy. Grab lokalizuje místo vyzvednutí a doručení pomocí GPS souřadnic z úplné adresy (nepoužívá kódy provincií/okresů/měst jako pošta). Systém automaticky kontroluje vzdálenost a zobrazuje Grab Express pouze tehdy, když je objednávka v doručovacím rádiusu (rychlé doručení v rámci města); u objednávek příliš daleko zákazníci neuvidí možnost Grab a vyberou jinou společnost – díky tomu nedochází k "falešným" cenovým nabídkám na vzdálenosti, které motocykl nemůže ujet.
Objednání řidiče ihned po kliknutí na "Připraveno k odeslání". Jelikož Grab okamžitě posílá řidiče k vyzvednutí, objednávka Grab neobjednává vozidlo ihned po objednávce zákazníkem, ale čeká, dokud nepotvrdíte, že je zboží zabaleno, a nekliknete na "Připraveno k odeslání" (Ready to ship). Teprve potom Grab hledá a posílá řidiče, čímž se předchází situaci, kdy řidič přijede, zatímco zboží ještě není připraveno. Před kliknutím na "Připraveno k odeslání" musíte potvrdit výdejku objednávky. Pokud výdejka stále čeká na zpracování, GTG CRM nezavolá řidiče a upozorní vás, které výdejky je třeba nejprve potvrdit; po potvrzení stačí znovu kliknout na "Připraveno k odeslání". Grab Express podporuje jak dobírku, tak platbu předem, stejně jako ostatní společnosti.
Sjednocený stav, aktualizace v reálném čase. Objednávky Grab procházejí jednotnými stavy s GHN/Viettel Post: hledá se řidič → zboží vyzvednuto → doručuje se → doručeno úspěšně, automaticky aktualizované prostřednictvím sledovacího připojení Grab.
Krok 6: Dokončení a kontrola připojení
Po úspěšném připojení obou kanálů uvidíte u každého přepravního partnera stav "Připojeno". Zelená ikona nebo zaškrtnutí potvrdí, že připojení funguje normálně.
Od tohoto okamžiku bude systém při vytváření nové doručovací objednávky z GTG CRM automaticky načítat ceny od Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express (když je objednávka v oblasti obsluhované Grab) pro vaše srovnání a výběr. Už se nemusíte znovu přihlašovat k těmto účtům.
Nezapomeňte si poznamenat nebo uložit informace o účtech, které jste použili k připojení. To se bude hodit v případě, že se budete muset přímo přihlásit na webové stránky přepravního partnera, abyste zkontrolovali podrobnosti nebo provedli jiné pokročilé akce.
Nastavení vlastního doručení (Self-shipping)
Pokud máte vlastní doručovací tým nebo působíte v lokálním okruhu — F&B, květinářství, vnitrofiremní obchody — Self-shipping vám umožňuje prodávat a doručovat pomocí vašich vlastních zdrojů, zatímco všechny objednávky, poplatky za dopravu a stav doručení jsou centralizovaně spravovány v GTG CRM.
Aby se možnost vlastního doručení zobrazila na vašem obchodě pro zákazníky, musíte splnit obě následující podmínky: nastavení Self Shipping musí být zapnuto s alespoň jednou cenovou úrovní a výchozí sklad musí mít úspěšně lokalizovanou adresu. Pokud jedna z podmínek chybí, možnost vlastního doručení se při pokladně zákazníka nezobrazí.
Krok 1: Zapnutí vlastního doručení a nastavení cen dopravy
V levém menu přejděte na Správa skladu → Doručovací objednávky, poté vyberte kartu Rychlí přepravci. Zde uvidíte tři možnosti: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a kartu Self Shipping na pravé straně s tlačítkem NASTAVIT.
Klikněte na NASTAVENÍ pro otevření panelu vlastního nastavení dopravy. Zapněte přepínač Vlastní doprava a poté přidejte přepravní sazby pomocí tlačítka pro přidání nového.
Každá řádka sazby je pravidlo pro výpočet ceny dopravy na základě oblasti doručení a podmínek košíku. Když zákazník zadá objednávku, systém vypočítá vzdálenost ze skladu na adresu zákazníka, porovná ji s každou řádkou v pořadí priority a použije první řádek, který splňuje všechny podmínky. Následující tabulka popisuje význam jednotlivých polí:
Pole Popis
Název Název zobrazený zákazníkovi během procesu platby, například „Městská doprava“ nebo „Expresní doručení do 2 hodin“
Oblast Stejné město (≤ 15 km od skladu), Vnitroměstské (≤ 50 km), Dohodou (> 50 km nebo neurčeno), Doprava zdarma
Cena Cena dopravy; automaticky se nastaví na 0, pokud je zvoleno DOPRAVA ZDARMA nebo DOHODOU
Měna VND nebo USD
Maximální váha Košík přesahující tento limit ignoruje tuto sazbu
Minimální hodnota Košík pod touto hodnotou ignoruje tuto sazbu – používá se k vytváření cenových úrovní nebo dopravy zdarma
Zapnout/Vypnout Dočasně vypne sazbu bez nutnosti ji odstranit
Pořadí priority mezi sazbami se upravuje pomocí šipek nahoru a dolů přímo v tabulce. Běžným použitím je vytváření cenových úrovní: umístěte řádek „Stejné město 5 000 Kč (minimální hodnota 500 000 Kč)“ nad řádek „Stejné město 15 000 Kč (minimální hodnota 0 Kč)“. Zákazníci ve městě, kteří nakoupí více, platí nižší poplatek, zákazníci nakupující méně platí běžnou sazbu. Podobně řádek DOPRAVA ZDARMA s minimální hodnotou přepíše všechny ostatní sazby – bez ohledu na oblast – jakmile košík dosáhne této hranice.
Krok 2: Nastavení výchozího skladu jako odesílacího místa
Systém potřebuje znát polohu vašeho skladu, aby mohl vypočítat vzdálenost k adrese každého zákazníka a určit oblast doručení. Proto, než se vlastní doprava zobrazí na storefrontu, musíte určit jeden sklad jako výchozí odesílací místo.
Přejděte do Správa skladu → Sklady, klikněte na řádek skladu, který chcete použít, pro otevření formuláře pro úpravy.
Ve formuláři pro úpravy vyhledejte přepínač „Nastavit jako výchozí sklad (Doprava obchodu)“ a zapněte jej. Poté zadejte úplnou a přesnou adresu skladu a klikněte na Uložit. Okamžitě po uložení systém odešle adresu na mapu OpenStreetMap k automatickému určení souřadnic (automatické geokódování). Po několika sekundách formulář zobrazí řádek „Geokódováno v: [čas]“ s údaji o zeměpisné šířce/délce – to je potvrzení, že geokódování bylo úspěšné a můžete oficiálně uložit.
Každý pracovní prostor může mít v daný okamžik pouze jeden výchozí sklad. Když povolíte jiný sklad jako výchozí, starý sklad se automaticky deaktivuje, aniž byste jej museli ručně vypínat. Pokud zadaná adresa nemůže být geokódována, vlastní doprava se zákazníkovi nezobrazí, dokud neopravíte adresu.
Krok 3: Zpracování objednávek v oblastech vyžadujících dohodu o ceně
Když zákazník zadá objednávku z adresy mimo okruh 50 km od skladu, nebo když systém nemůže určit oblast doručení, zákazník uvidí při výběru způsobu dopravy zprávu „Kontaktujte obchod“. Objednávka je vytvořena se stavem Čeká na cenu dopravy a peníze nejsou předem účtovány – systém čeká, až administrátor potvrdí vhodnou cenu.
Pro zpracování přejděte do Správa skladu → Objednávky dopravy, najděte objednávku se žlutým označením „Čeká na cenu dopravy“ a otevřete ji.
Stiskněte tlačítko Confirm Quote (Potvrdit cenovou nabídku). Zobrazí se malý formulář, do kterého můžete zadat vyjednanou cenu, poznámku o očekávaném čase doručení (např. "Doručení do 3–5 dnů") a v případě potřeby sledovací číslo (např. odkaz na sdílení Ahamove). Po kliknutí na Potvrdit systém uloží poplatek za dopravu do objednávky a do přibližně 10 sekund odešle zákazníkovi e-mail. E-mail bude obsahovat odkaz na platbu (pay-link), aby se zákazník mohl vrátit do obchodu a dokončit platbu poplatku za dopravu. Jakmile zákazník dokončí platbu, objednávka přejde do stavu Potvrzeno a je připravena k doručení.
E-mail je odesílán v jazyce objednávky, buď ve vietnamštině, nebo v angličtině, v závislosti na nastavení jazyka při objednání zákazníkem. Pokud zákazník nezanechá e-mail, krok odeslání e-mailu se automaticky přeskočí, aniž by to ovlivnilo proces. V případě, že dvakrát omylem kliknete na Potvrdit cenovou nabídku u již potvrzené objednávky, systém to rozpozná a přeskočí druhé kliknutí — nebudou odeslány duplicitní e-maily ani uložena nadbytečná data.
Krok 4: Označit jako doručené a automatické vypořádání COD
Po skutečném doručení objednávky otevřete podrobnosti objednávky a klikněte na Mark as Delivered (Označit jako doručené). Stav objednávky se aktualizuje na "Úspěšně doručeno".
U objednávek COD (dobírka v hotovosti), jakmile kliknete na toto tlačítko, systém automaticky zaznamená stav platby jako zaplaceno a zaznamená čas platby dobírky. Účetní kniha dobírek je okamžitě vyrovnána, není třeba nic ručně zapisovat ani kontrolovat. Pokud potřebujete provést úpravy později, stále můžete platební stav upravit přímo na stránce s podrobnostmi objednávky. Dvojklik na Mark as Delivered u již zaznamenané objednávky je neplatný — systém nepřepíše data.
💡 Tip: Zadejte váhu a rozměry produktu (v sekci Produkty/Sklad), aby byly poplatky za dopravu vypočítány přesně; pokud nejsou zadány, systém použije bezpečnou výchozí hodnotu.
Zákazník sleduje objednávku v reálném čase
Velký přínos pro zákaznickou zkušenost: po převzetí zboží řidičem zákazník může svou objednávku sledovat v reálném čase přímo na stránce objednávky obchodu (/account/orders/... nebo na stránce pro sledování objednávky pro běžné zákazníky), platí to pro všechny přepravce – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post a dokonce i pro vlastní doručení.
Na stránce objednávky zákazník uvidí:
Stav doručení v reálném čase, lokalizovaný do vietnamštiny (hledání řidiče, převzetí zboží, doručování, doručeno atd.), místo pouhého čísla zásilky.
Očekávaný čas doručení (ETA) a časovou osu událostí objednávky, aktualizovanou podle skutečného postupu.
Tlačítko "Sledovat na Grab" otevře stránku s mapou řidiče v reálném čase od Grab; u GHN/Viettel Post to bude odkaz na veřejné sledování přepravce. Tlačítko se zobrazí pouze v případě, že přepravce poskytne sledovací odkaz (obvykle po převzetí zboží řidičem).
Kromě toho, jakmile se objednávka vydá na cestu (řidič převezme zboží), GTG CRM automaticky odešle zákazníkovi e-mail "Objednávka je na cestě" s odkazem na sledování jako hlavním akčním tlačítkem. Tento e-mail je odeslán pouze jednou pro každou objednávku, v jazyce objednávky (vietnamština nebo angličtina). Pokud zákazník nezanechá e-mail, krok odeslání e-mailu se přeskočí, aniž by to ovlivnilo objednávku.
Díky tomu zákazníci proaktivně vědí, "kde je jejich objednávka, kdy dorazí", což výrazně snižuje počet hovorů/zpráv obchodu s dotazy na stav doručení.
Výhody používání GTG CRM pro správu doručování
Významná úspora času díky tomu, že nemusíte přepínat mezi mnoha různými webovými stránkami dopravců. Všechny operace jsou soustředěny na jednom místě.
Optimalizace nákladů na dopravu prostřednictvím automatického porovnávání cen mezi partnery. Vždy si můžete vybrat způsob doručení s nejrozumnější cenou pro každou konkrétní objednávku.
Jednotná správa celého procesu od objednávek, skladových zásob až po doručování v rámci jednoho systému, což pomáhá snižovat chyby a zvyšovat provozní efektivitu.
Sledujte stav doručení v reálném čase přímo v GTG CRM, aniž byste museli navštěvovat jednotlivé webové stránky přepravních partnerů.
Snadno rozšiřte své vícekanálové podnikání díky systému, který je již připraven pro velké přepravní partnery, což je vhodné pro maloobchodníky i prodejce na více e-commerce platformách.
Důležité upozornění
Před propojením se ujistěte, že máte aktivní účet u Viettel Post nebo Giao Hàng Nhanh. Pokud jej ještě nemáte, musíte se nejprve přímo zaregistrovat. Pouze Grab Express nevyžaduje účet ani API klíč – stačí kliknout na "Povolit" a můžete jej hned používat.
Přihlašovací údaje, které poskytnete GTG CRM, jsou šifrovány a zabezpečeny podle vysokých standardů. Nicméně dbejte na to, abyste tyto údaje nesdíleli s nikým jiným.
Někteří přepravní partneři mohou vyžadovat dvoufaktorové ověření nebo speciální oprávnění API. Postupujte podle jejich pokynů pro získání správných ověřovacích údajů.
Pokud změníte heslo na webových stránkách přepravního partnera, nezapomeňte aktualizovat informace o propojení v GTG CRM, abyste předešli přerušení služeb.
