V maloobchodě a elektronickém obchodě je rychlé a efektivní doručování klíčové pro spokojenost zákazníků. Správa mnoha přepravních partnerů, porovnávání cen a sledování objednávek však často zabere spoustu času. GTG CRM chápe tento problém a již integrovalo přední vietnamské expresní doručovací kanály, což vám umožní spravovat celý proces doručování v jednom systému.
Díky funkci propojení doručovacích kanálů můžete snadno propojit své účty Viettel Post a Giao Hàng Nhanh během několika minut a aktivovat Grab Express - službu rychlého doručování po městě na vyžádání - pouhým kliknutím, bez nutnosti API klíčů. Po připojení budou všechny operace od vytváření objednávek, porovnávání cen, tisku přepravních štítků až po sledování stavu doručení prováděny přímo v GTG CRM, což vám ušetří čas a optimalizuje náklady na dopravu. Kupující mohou také sledovat své objednávky přímo poté, co kurýr vyzvedne zboží.
Klíčové funkce
Systém propojení doručovacích kanálů GTG CRM podporuje plnou škálu funkcí:
- Integrace s největšími vietnamskými přepravními partnery, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express, splňující všechny vaše potřeby doručení od městského po mezikrajské.
- Grab Express - rychlé doručování po městě na vyžádání: aktivujte pouhým kliknutím, bez nutnosti API klíčů; systém bude přidělovat vozidla na základě kompletní adresy (s GPS lokalizací), automaticky zkontroluje rozsah služeb a přiřadí kurýra, jakmile kliknete na "Připraveno k doručení", podporuje dobírku i platbu předem.
- Jednorázové připojení prostřednictvím vašeho účtu u každého přepravního partnera, poté jej můžete používat nepřetržitě bez nutnosti opětovného přihlášení.
- Zákazníci sledují objednávky přímo: poté, co kurýr vyzvedne zboží, zákazníci uvidí stav doručení v reálném čase, očekávaný čas příjezdu (ETA) a časovou osu událostí přímo na stránce objednávky, s tlačítkem "Sledovat na Grab" (mapa kurýra) nebo odkazem na sledování od přepravce; systém automaticky odešle e-mail "Objednávka se doručuje" s odkazem na sledování.
- Porovnejte ceny dopravy mezi partnery ihned při vytváření objednávky, což vám pomůže vybrat nejvýhodnější způsob dopravy.
- Centralizujte správu všech doručovacích objednávek z různých doručovacích kanálů do jednoho seznamu pro snadné vyhledávání a sledování.
- Podporuje také vlastní doručování (Self-shipping) se třemi možnostmi přímo na prodejní stránce: kurýrní služba (COURIER), doručení z obchodu (STORE_DELIVERY) a vyzvednutí v obchodě (PICKUP).
- Použijte výchozí sklad jako místo odeslání (default-origin) a automaticky lokalizujte adresu skladu (auto-geocoding), s náhledem pro administrátora — přesně vypočítá vzdálenost a doručovací oblast.
- Nabídněte ceny dopravy po dohodě (negotiable) pro objednávky v oblastech, kde je nutná dohoda o ceně, s e-mailem obsahujícím platební odkaz (pay-link) pro zákazníka k úhradě této části ceny.
- Automaticky vyrovnejte COD (dobírka) po označení "Doručeno" (Mark Delivered), čímž zajistíte, že vaše účetnictví bude vždy v souladu.
- Bezpečně ukládejte přihlašovací údaje, chraňte svá přepravní účetní data podle nejvyšších standardů.
Návod na připojení doručovacích kanálů
Krok 1: Přístup do správy doručovacích objednávek
Na domovské stránce GTG CRM najděte levý navigační panel. Uvidíte skupinu funkcí "Správa skladů" s několika podsekcemi.
Klikněte na "Doručovací objednávky" pro otevření rozhraní pro správu dopravy. Zde, pokud již máte objednávky v procesu doručování, systém zobrazí jejich kompletní seznam s aktuálním stavem.
Krok 2: Otevřete záložku expresních doručovacích kanálů
V horní části rozhraní pro jeden prodej najdete navigační karty. Klikněte na kartu "Doručovací kanály" a zobrazte seznam přepravních partnerů, které GTG CRM podporuje pro integraci.
Zde uvidíte čtyři hlavní možnosti:
Viettel Post – národní poštovní přepravní partner s celostátní sítí, obzvláště silný ve vzdálených provinciích a odlehlých oblastech.
Giao Hàng Nhanh – partner specializující se na rychlé doručování ve městech a mezi městy s vysokou rychlostí zpracování a konkurenceschopnými cenami.
Grab Express – služba rychlého doručování ve městě na vyžádání, která okamžitě přidělí řidiče poté, co kliknete na "Připraveno k doručení". Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh (vyžaduje přihlášení k účtu) se Grab Express aktivuje pouhým kliknutím, bez nutnosti API klíče. Podrobnosti naleznete v sekci "Aktivace Grab Express" níže.
Sales Shipping (Vlastní doprava) – možnost vlastní dopravy, pokud chcete, aby vaši zaměstnanci doručovali zboží zákazníkům přímo. Tato sekce nyní plně podporuje: tři způsoby platby při pokladně (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), výchozí sklad jako místo odeslání, cenové nabídky na dopravné s možností vyjednávání a e-mail s platebním odkazem a samoobslužné vypořádání COD po doručení. Podrobnosti naleznete v sekci "Nastavení vlastní dopravy (Self-shipping)" níže.
Krok 3: Připojení k Viettel Post
Pokud používáte doručovací služby Viettel Post, klikněte na tlačítko "Připojit" vedle loga Viettel Post.
Zobrazí se okno s vyskakovací nabídkou, které vás vyzve k zadání informací o vašem účtu Viettel Post. Musíte vyplnit následující informace:
Uživatelské jméno nebo telefonní číslo, které jste zaregistrovali u Viettel Post.
Heslo k vašemu účtu Viettel Post.
Další ověřovací informace, pokud je systém vyžaduje, v závislosti na nastavení zabezpečení vašeho účtu Viettel Post.
Po vyplnění všech informací klikněte na tlačítko "Potvrdit" nebo "Připojit". Systém provede ověření informací se serverem Viettel Post. Tento proces obvykle trvá jen několik sekund.
Krok 4: Připojení k Giao Hàng Nhanh
Dále pro připojení k Giao Hàng Nhanh postupujte obdobně. Klikněte na tlačítko "Připojit" vedle loga Giao Hàng Nhanh.
Zobrazí se okno pro zadání přihlašovacích údajů Giao Hàng Nhanh. Mějte na paměti, že každý přepravní partner může vyžadovat různé ověřovací informace:
Pro Giao Hàng Nhanh možná budete muset zadat API token nebo ověřovací kód namísto běžného uživatelského jména a hesla.
Někteří partneři vyžadují, abyste před připojením získali API kód z jejich administrační stránky.
Mějte tyto informace připravené před zahájením připojení.
Vyplňte všechny požadované informace a klikněte na "Potvrdit". Systém zkontroluje a naváže připojení k Giao Hàng Nhanh.
Krok 5: Aktivace Grab Express (rychlé doručení ve městě)
Grab Express je kanál pro rychlé doručování v rámci města na vyžádání – řidič je přivolán k vyzvednutí zboží, jakmile jste připraveni, ideální pro F&B, čerstvé květiny, kosmetiku nebo jakoukoli zásilku do města, která musí být doručena během dne. Na rozdíl od Viettel Post a Giao Hàng Nhanh nemusíte registrovat API klíče ani zadávat účty – GTG CRM je již propojeno s Grabem, stačí jej jen zapnout.
Na kartě Kurýrní kanály najděte štítek Grab Express a klikněte na tlačítko "Zapnout". Ihned poté se Grab Express stane možností doručení pro zákazníky v kroku platby na vašem storefrontu.
Několik důležitých bodů o tom, jak Grab Express funguje:
Objednávání vozidel podle úplné adresy a automatická kontrola servisní oblasti. Grab lokalizuje místo vyzvednutí a doručení pomocí GPS souřadnic z úplné adresy (nepoužívá kódy provincií/okresů/měst jako poštovní služby). Systém automaticky kontroluje vzdálenost a zobrazuje Grab Express pouze tehdy, když je objednávka v doručovacím poloměru (rychlé doručení v rámci města); pro objednávky příliš vzdálené zákazník neuvidí možnost Grab a vybere jinou službu – tím se zabrání „falešným“ nabídkám cen za vzdálenosti, které motocykl nedoručí.
Objednávání řidiče ihned po kliknutí na "Připraveno k odeslání". Protože Grab objednává řidiče k okamžitému vyzvednutí, objednávky Grab nejsou rezervovány, jakmile zákazník objednávku provede, ale čekají, dokud nepotvrdíte, že je zboží zabaleno a kliknete na "Připraveno k odeslání" (Ready to ship). Teprve poté Grab najde a pošle řidiče, aby se předešlo situaci, kdy řidič dorazí, když zboží ještě není připraveno. Grab Express podporuje jak dobírku, tak platbu předem, stejně jako ostatní služby.
Sjednocený stav, aktualizace v reálném čase. Objednávky Grab procházejí stejnými stavy jako GHN/Viettel Post: hledá se řidič → zboží vyzvednuto → na cestě → doručeno, automaticky aktualizováno prostřednictvím sledovacího připojení Grab.
Krok 6: Dokončení a kontrola připojení
Po úspěšném propojení obou kanálů uvidíte vedle každého dopravce stav "Připojeno". Zelená ikona nebo zaškrtnutí potvrdí, že připojení funguje normálně.
Od tohoto okamžiku bude systém při každém vytvoření nové doručovací objednávky z GTG CRM automaticky načítat ceny od Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a Grab Express (pokud je objednávka v oblasti obsluhované Grabem) pro vaše porovnání a výběr. Již se nemusíte znovu přihlašovat ke svým účtům.
Nezapomeňte si poznamenat nebo uložit informace o účtu, které jste použili pro připojení. To se bude hodit v případě, že se budete muset přihlásit přímo na web dopravce a zkontrolovat podrobnosti nebo provést jiné pokročilé operace.
Nastavení vlastního doručení (Self-shipping)
Pokud máte vlastní doručovací tým nebo obsluhujete místní oblast – F&B, květinářství, vnitrofiremní prodejny – Self-shipping vám umožňuje aktivně prodávat a doručovat pomocí vlastních zdrojů, zatímco všechny objednávky, poplatky za dopravu a stav doručení jsou centrálně spravovány na GTG CRM.
Aby se metoda vlastního doručení zobrazila na vašem storefrontu pro výběr zákazníka, musíte splnit obě následující podmínky: nastavení Self Shipping musí být povoleno s alespoň jednou úrovní nákladů a výchozí sklad musí mít úspěšně zjištěnou polohu. Pokud jedno z toho chybí, možnost vlastního doručení se v kroku pokladny zákazníka neobjeví.
Krok 1: Zapnutí Self Shipping a konfigurace nákladů na dopravu
Z levého menu přejděte do Správa skladu → Doručovací objednávky a poté vyberte kartu Rychlé doručovací kanály. Zde najdete tři možnosti: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh a kartu Self Shipping vpravo spolu s tlačítkem KONFIGUROVAT.
Klikněte na KONFIGUROVAT pro otevření panelu nastavení vlastního doručení. Zapněte přepínač Self Shipping na ON a poté přidejte přepravní sazby pomocí tlačítka pro přidání nové položky.
Každý řádek sazby představuje pravidlo pro výpočet ceny dopravy na základě oblasti doručení a podmínek košíku. Když zákazník zadá objednávku, systém vypočítá vzdálenost ze skladu na adresu zákazníka, porovná ji s každým řádkem podle priority a aplikuje první řádek, který splňuje všechny podmínky. Následující tabulka popisuje význam každého pole:
Pole Popis
Název Zobrazovaný název pro zákazníka v kroku pokladny, například "Městská doprava" nebo "Expresní doprava do 2 hodin"
Oblast Stejné město (≤ 15 km od skladu), Městská doprava (≤ 50 km), Dohodou (> 50 km nebo neurčeno), Doprava zdarma
Cena Cena dopravy; automaticky 0, pokud je vybráno FREESHIP nebo NEGOTIABLE
Měna VND nebo USD
Maximální váha Košík přesahující tento limit ignoruje tento řádek sazby
Minimální hodnota Košík pod touto hodnotou ignoruje tento řádek sazby — používá se k vytvoření cenových úrovní nebo dopravy zdarma
Zapnout/Vypnout Dočasné vypnutí cenové úrovně bez nutnosti jejího smazání
Priorita mezi cenovými řádky se upravuje pomocí šipek nahoru a dolů přímo v tabulce. Běžným způsobem použití je vytvoření cenových úrovní: umístěte řádek "Stejné město 5 000 Kč (minimální hodnota 500 000 Kč)" nad řádek "Stejné město 15 000 Kč (minimální hodnota 0 Kč)". Zákazníci ve městě nakupující více platí nižší poplatek, zákazníci nakupující méně platí obvyklou sazbu. Podobně, řádek FREESHIP s minimální hodnotou přepíše všechny ostatní cenové řádky — bez ohledu na oblast — jakmile košík dosáhne tohoto limitu.
Krok 2: Nastavení výchozího skladu jako odesílacího místa
Systém potřebuje znát umístění vašeho skladu, aby mohl vypočítat vzdálenost na adresu každého zákazníka a určit oblast doručení. Proto, než se Self Shipping zobrazí na storefrontu, musíte určit jeden sklad jako výchozí odesílací místo.
Přejděte do Správa skladu → Sklady a klikněte na řádek skladu, který chcete použít, abyste otevřeli formulář pro úpravy.
Ve formuláři pro úpravy vyhledejte přepínač "Nastavit jako výchozí sklad (Doruka obchodu)" a zapněte ho. Dále zadejte úplnou a přesnou adresu skladu a klikněte na Uložit. Ihned po uložení systém odešle adresu na mapu OpenStreetMap pro automatické zjištění souřadnic (auto-geocoding). Po několika sekundách se ve formuláři zobrazí řádek "Geocoded at: [čas]" s uvedením souřadnic latitude/longitude — to je potvrzení, že zjišťování proběhlo úspěšně a můžete oficiálně uložit.
Každý workspace může mít v jeden okamžik pouze jeden výchozí sklad. Když povolíte jiný sklad jako výchozí, starý sklad se automaticky zruší, aniž byste ho museli ručně vypínat. Pokud zadaná adresa nemůže být zjištěna, Self Shipping se zákazníkovi nezobrazí, dokud neopravíte adresu na přesnější.
Krok 3: Zpracování objednávek pro oblasti vyžadující dohodu o ceně
Když si zákazník objedná z adresy vzdálené více než 50 km od skladu nebo systém nedokáže určit doručovací oblast, zákazník uvidí na kroku výběru způsobu dopravy zprávu „Kontaktujte obchod“. Objednávka bude vytvořena se stavem Čeká na sdělení ceny dopravy a platba nebude přijata – systém čeká, až administrátor potvrdí vhodnou cenu.
Pro vyřešení přejděte do Správa skladu → Doručovací objednávky, najděte objednávky se žlutým štítkem „Čeká na sdělení ceny dopravy“ a otevřete je.
Klikněte na tlačítko Confirm Quote (Potvrdit cenovou nabídku). Zobrazí se malý formulář, kde můžete zadat sjednanou cenu, poznámky k odhadovanému datu doručení (např. „Doručení do 3–5 dnů“) a případně sledovací číslo (např. odkaz na sdílení Ahamove). Po kliknutí na Potvrdit systém uloží cenu dopravy do objednávky a během přibližně 10 sekund odešle zákazníkovi e-mail. E-mail bude obsahovat platební odkaz (pay-link), aby se zákazník mohl vrátit na storefront a dokončit tuto platbu za dopravu. Jakmile zákazník zaplatí, objednávka přejde do stavu Potvrzeno a je připravena k doručení.
E-mail je odesílán v jazyce objednávky, česky nebo anglicky, v závislosti na nastavení jazyka při zadávání objednávky zákazníkem. Pokud zákazník nezanechá e-mail, odeslání e-mailu se přeskočí, aniž by to ovlivnilo proces zpracování. Pokud náhodou dvakrát kliknete na Confirm Quote pro stejnou již potvrzenou objednávku, systém to rozpozná a druhé kliknutí přeskočí – neodešle se duplicitní e-mail, neuloží se nadbytečná data.
Krok 4: Označit jako doručené a automaticky vyúčtovat COD
Jakmile je objednávka skutečně doručena, otevřete podrobnosti objednávky a klikněte na Mark as Delivered (Označit jako doručeno). Stav objednávky se aktualizuje na „Úspěšně doručeno“.
Pro objednávky COD (dobírka), jakmile kliknete na toto tlačítko, systém automaticky zaznamená stav platby jako uhrazenou a přidá časové razítko o přijetí platby. Účet dobírky je okamžitě vyrovnán, není třeba ručního zápisu nebo dalšího srovnávání. Pokud potřebujete později provést úpravy, můžete stav platby stále upravit přímo na stránce s podrobnostmi objednávky. Dvojklik na Mark as Delivered u již zaznamenané objednávky je neplatný – systém nepřepíše data.
💡 Tip: Pro přesné účtování nákladů na dopravu zadejte u produktů hmotnost a rozměry (v sekci Produkty/Sklad); pokud nebudou zadány, systém použije bezpečnou výchozí hodnotu.
Zákazníci sledují své objednávky online
Velké plus pro zákaznickou zkušenost: po vyzvednutí zásilky řidičem může zákazník sledovat svou objednávku přímo na stránce objednávky na storefrontu (/account/orders/... nebo stránka pro sledování objednávky pro hosty), což platí pro všechny dopravce – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post a dokonce i pro vlastní doručení.
Na stránce objednávky zákazník vidí:
- Stav doručení v reálném čase v češtině (hledá se řidič, vyzvednuto, na cestě, doručeno atd.) namísto pouhého čísla zásilky.
- Odhadovaný čas doručení (ETA) a časovou osu událostí objednávky, aktualizované podle skutečného postupu.
- Tlačítko „Sledovat na Grab“, které otevře mapovou stránku s řidičem v reálném čase pro Grab; pro GHN/Viettel Post je to veřejný odkaz na sledování dopravce. Tlačítko se zobrazí pouze v případě, že dopravce poskytuje sledovací odkaz (obvykle po vyzvednutí zásilky řidičem).
Kromě toho, jakmile se objednávka vydá na cestu (řidič zásilku vyzvedl), GTG CRM automaticky odešle zákazníkovi e-mail „Objednávka je na cestě“ s odkazem na sledování jako hlavním tlačítkem akce. Tento e-mail je odeslán pouze jednou pro každou objednávku, v jazyce objednávky (čeština nebo angličtina). Pokud zákazník nezanechá e-mail, odeslání e-mailu se přeskočí, aniž by to ovlivnilo objednávku.
Díky tomu zákazníci proaktivně vědí, „kde je jejich objednávka a kdy dorazí“, což výrazně snižuje počet telefonátů/zpráv s dotazy na stav doručení pro obchod.
Výhody používání GTG CRM pro správu doručení
Výrazně ušetřete čas díky tomu, že nemusíte přepínat mezi různými webovými stránkami přepravních společností. Všechny operace jsou soustředěny na jednom místě.
Optimalizujte náklady na dopravu automatickým porovnáváním sazeb mezi partnery. Vždy si můžete vybrat způsob doručení za nejrozumnější cenu pro každou konkrétní objednávku.
Jednotná správa celého procesu od objednávky, přes skladové zásoby až po doručení v rámci jednoho systému, což pomáhá minimalizovat chyby a zvyšovat provozní efektivitu.
Sledujte stav doručení v reálném čase přímo v GTG CRM, aniž byste museli přistupovat na jednotlivé webové stránky přepravních partnerů.
Snadno rozšiřujte své vícekanaálové podnikání díky systému, který již podporuje hlavní přepravní partnery, což je vhodné pro maloobchodníky i pro prodejce na více e-commerce platformách.
Důležité upozornění
Před připojením se ujistěte, že máte aktivní účet u Viettel Post nebo Giao Hàng Nhanh. Pokud jej nemáte, musíte si jej nejprve zaregistrovat přímo u nich. Pouze pro Grab Express není vyžadován účet ani API klíč – stačí kliknout na „Zapnout“ a můžete jej hned používat.
Přihlašovací údaje, které poskytnete GTG CRM, jsou šifrovány a zabezpečeny podle vysokých standardů. Ujistěte se však, že tyto informace nesdílíte s nikým jiným.
Někteří přepravní partneři mohou vyžadovat dvoufaktorové ověření nebo speciální přístup přes API. Postupujte podle jejich pokynů pro získání správných autentizačních údajů.
Pokud změníte heslo na webové stránce přepravního partnera, nezapomeňte aktualizovat přihlašovací údaje v GTG CRM, abyste předešli přerušení služby.
