Proč je e-mailový marketing stále užitečný pro prodejce, kteří již mají vlastní webové stránky?

Mnoho online prodejců si myslí, že po získání vlastního prodejního webu je vše hotovo. Ve skutečnosti web pomůže zákazníkům najít produkty a uskutečnit první nákup. Bez způsobu, jak udržet kontakt, většina zákazníků nakoupí jednou a zapomene. E-mailový marketing je nástroj, který prodejcům pomáhá pečovat o staré zákazníky, připomínat jim nákupy a dobře využívat data z webu. Náklady na opětovný prodej zákazníkům, kteří již značku znají, jsou mnohem nižší než neustálé hledání nových zákazníků.

Tento článek je určen pro prodejce, kteří již mají vlastní web nebo budují prodejní kanál mimo platformy, ale zatím nevyužívají e-mail jako kanál pro péči o staré zákazníky. Společně se podíváme, proč je e-mail stále velmi užitečný, kdy byste ho měli používat a jak propojit e-mail s webem prostřednictvím CRM, abyste vytvořili profesionální proces péče o zákazníky.

Web pomáhá prodávat, e-mail pomáhá udržet zákazníky

Když prodejci přecházejí z prodeje na platformách na vlastní web, většina se soustředí na optimalizaci produktových stránek, zlepšení nákupního zážitku a spouštění reklam na přilákání zákazníků. To jsou důležité kroky, ale nestačí.

Problém spočívá v tom, že pokud prodejce po nákupu zákazníka nebo zanechání informací nemá způsob, jak udržet kontakt, zákazník snadno zapomene na značku. Mohou se vrátit k nákupu u konkurence, protože si v době, kdy potřebují znovu nakoupit, vzpomenou na někoho jiného, nebo si jednoduše na prodejce už nevzpomenou.

E-mailový marketing pomáhá prodejcům proaktivně udržovat kontakt s lidmi, kteří již značku znají. Místo čekání, až si zákazník vzpomene a vrátí se, může prodejce poslat e-mail po nákupu, připomenout nákup ve správný čas nebo představit nové produkty vhodné pro každou skupinu zákazníků. Toto není spam, ale strategický způsob péče o staré zákazníky.

Kdy by měl prodejce začít používat e-mailový marketing

E-mail není vždy nutný hned od začátku. Pokud prodejce stále experimentuje s produkty, nemá stabilní objednávky nebo nemá zákaznická data, budování e-mailového systému nemusí být nutné.

Nicméně, když má prodejce stabilní prodejní web a začne získávat zákaznická data z různých zdrojů, jako jsou objednávky, kontaktní formuláře, landing pages pro prodejce nebo propagační akce, je čas začít přemýšlet o e-mailovém marketingu.

Signály, že by prodejce měl začít používat e-mail:

• Máte 50 a více objednávek nebo seznam zákazníků, kteří již s vaší značkou interagovali
• Máte zákazníky, kteří nakoupili jednou, ale nevrátili se pro druhý nákup
• Zákazníci zanechali informace na webu nebo landing page, ale nedokončili objednávku
• Chcete představit nové produkty nebo akční nabídky správným lidem, místo rozsáhlých reklam
• Chcete zvýšit míru opakovaných nákupů od starých zákazníků místo toho, abyste se soustředili pouze na hledání nových

Pokud se prodejce na jeden nebo více z těchto bodů vztahuje, e-mailový marketing bude užitečným nástrojem.

Základní skupiny e-mailů, které by měl prodejce mít

Když začínáte s e-mailovým marketingem, nemusíte to dělat příliš složitě. Stačí se soustředit na několik základních skupin e-mailů, které mají jasný účinek na péči o staré zákazníky a připomínání nákupů.

Uvítací nebo potvrzovací e-mail

Když zákazník zanechá informace na webu, v kontaktním formuláři nebo se zaregistruje k odběru novinek, uvítací nebo potvrzovací e-mail dá zákazníkovi vědět, že informace byly přijaty. Je to také příležitost stručně představit značku a co mohou očekávat.

E-mail po nákupu

Toto je nejdůležitější e-mail. Po nákupu zákazníka, e-mail s poděkováním a informacemi o objednávce pomůže vytvořit profesionální dojem. Pokud je to možné, prodejce by měl také poslat e-mail s návodem k použití produktu nebo požádat o zpětnou vazbu po vhodném čase.

E-mail s připomenutím návratu pro staré zákazníky

Po nějaké době, kdy se zákazník nevrátí k nákupu, může prodejce poslat jemnou připomínku e-mailem. Například, pokud zákazník dříve zakoupil spotřební zboží jako kosmetiku, doplňky stravy nebo kancelářské potřeby, je rozumné poslat e-mail s připomínkou k opakovanému nákupu po 30 nebo 60 dnech.

E-mail s představením nového produktu nebo vhodnou nabídkou

Když máte nový produkt nebo akční nabídku, místo zasílání všem, prodejce by měl zaslat cílové skupině zákazníků, kteří by se o to s největší pravděpodobností zajímali. Například zákazník, který si koupil tričko, by se mohl zajímat o nový model trička, zatímco zákazník, který si koupil sportovní obuv, by se mohl zajímat o běžecké doplňky.

E-mail pro péči o zákazníky, kteří projevili zájem, ale nenakoupili

Existují zákazníci, kteří navštíví web, prohlédnou si produkty, možná je přidají do košíku, ale nedokončí objednávku. Pokud zanechali svůj e-mail, prodejce jim může poslat připomínku nebo se zeptat, zda nepotřebují nějakou pomoc.

E-mail s užitečným obsahem

Kromě prodejních e-mailů může prodejce zasílat i užitečný obsah, jako jsou tipy na používání produktů, příběhy zákazníků nebo oborové trendy. To pomáhá udržovat spojení, aniž by se příliš soustředil na prodej.

Všechny výše uvedené skupiny e-mailů mají jedno společné: pomáhají prodejcům proaktivně udržovat kontakt se zákazníky namísto toho, aby jen čekali, až se sami vrátí.

Souvislost mezi webem, CRM a e-mailovým marketingem

Mnoho prodejců si myslí, že seznam e-mailů je dostatečný. Ve skutečnosti, bez řádného systému pro ukládání a správu zákaznických dat, bude e-mailový marketing těžko efektivní.

Zde se stává CRM pro prodejce důležitým. CRM pomáhá ukládat zákaznické informace z webu, seskupovat zákazníky podle chování nebo charakteristik a propojit se s e-mailovým systémem, aby se správný obsah zaslal správným lidem.

Reálný proces může vypadat takto:

Zákazník navštíví web nebo vstupní stránku, zanechá informace nebo nakoupí. Tato data se uloží do CRM. Na základě akce zákazníka systém automaticky zařadí zákazníky do vhodných segmentů, například zákazníky, kteří již nakoupili, zákazníky, kteří zanechali informace, ale nenakoupili, zákazníky, kteří již nakoupili, ale po nějaké době se nevrátili. Poté může prodejce zaslat vhodný e-mail každé skupině, například e-mail po nákupu nově nakoupivším zákazníkům, e-mail s připomínkou k návratu starým zákazníkům nebo e-mail s nabídkou pro ty, kteří projevili zájem, ale nedokončili objednávku.

Když je automatizovaný e-mail propojen s CRM, prodejce nemusí ručně posílat e-maily jednotlivcům. Systém automaticky odešle e-mail na základě akce nebo stavu každého kontaktu. Například, když zákazník nakoupí, systém automaticky odešle děkovný e-mail a e-mail s pokyny o několik dní později. Když se zákazník po 30 dnech nevrátí, systém automaticky odešle e-mail s připomínkou k opakovanému nákupu.

Díky tomuto propojení se e-mailový marketing stává kontextuálnějším a personalizovanějším. Zákazníci se necítí spamováni, ale cítí, že je o ně ve správný čas postaráno.

Základní e-mailový tok pro péči o zákazníky

Jednoduchý, ale efektivní e-mailový tok může pomoci prodejcům udržovat kontakt se zákazníky od prvního nákupu až po další nákupy.

Tok pro nově nakoupivší zákazníky:

Ihned po dokončení objednávky zákazníkem odešlete potvrzení objednávky s informacemi o doručení. Po 3-5 dnech odešlete e-mail s dotazem, zda zákazník zboží obdržel, zda je produkt v pořádku a zda má nějaké dotazy, se kterými by potřeboval pomoci. Po 15-20 dnech odešlete e-mail s návodem na použití produktu nebo sdílejte související tipy. Po 30-45 dnech odešlete e-mail s nabídkou doplňkových produktů nebo akční nabídky pro vracející se zákazníky.

Tok pro zákazníky, kteří projevili zájem, ale nenakoupili:

Když zákazník zanechá informace na vstupní stránce nebo ve formuláři pro kontakt, odešlete uvítací e-mail s krátkým představením značky a prominentními produkty. Po 2-3 dnech odešlete e-mail s podrobnějším představením produktů, o které by se zákazník mohl zajímat. Pokud zákazník po 7 dnech nenakoupí, odešlete e-mail s dotazem, zda má nějaké problémy, se kterými potřebuje pomoc, nebo mu nabídněte malou slevu na první nákup.

Tok pro staré zákazníky, kteří se nevrátili:

30-60 dní od posledního nákupu pošlete jemný připomínkový e-mail s novým produktem nebo vhodnou nabídkou. Pokud zákazník do 15 dnů neodpoví, pošlete e-mail s dotazem, zda existuje důvod, proč se nevrátil, a zda můžete s něčím dalším pomoci.

Tyto procesy nemusí být složité. Důležité je, že pomáhají prodejcům udržovat systematický kontakt se zákazníky, místo aby posílali náhodné e-maily nebo zapomínali na staré zákazníky.

Praktický příklad: Kosmetický obchod s webem, ale bez péče o zákazníky

Obchod s organickou kosmetikou již měl vlastní webové stránky a efektivně provozoval reklamu na Facebooku. Každý měsíc obdržel kolem 100 objednávek, ale většina zákazníků nakoupila pouze jednou a nevrátila se. Majitel obchodu si uvědomil, že utrácí hodně peněz za reklamu na získání nových zákazníků, zatímco ti, kteří již nakoupili, jsou opomíjeni.

Obchod se rozhodl začít používat e-mailový marketing k péči o staré zákazníky. Nejprve si uložil veškeré informace o zákaznících z objednávek do jednoduchého CRM systému. Poté nastavil následující automatickou e-mailovou sekvenci:

Okamžitě po nákupu zákazníkovi odešlete děkovný e-mail s návodem k použití produktu. Po 10 dnech odešlete e-mail s dotazem na zpětnou vazbu a doporučením vhodného doplňkového produktu. Po 30 dnech odešlete připomínkový e-mail k dalšímu nákupu s malou slevou na druhý nákup.

Tímto způsobem obchod nemusel utrácet další peníze za reklamu, ale udržoval kontakt se starými zákazníky. Někteří zákazníci se začali vracet k druhým a třetím nákupům. Nemuseli si na obchod pamatovat, protože byli v pravý čas připomenuti. Náklady na opětovný prodej starému zákazníkovi jsou samozřejmě mnohem nižší než neustálé hledání nových zákazníků z reklamy.

Toto není zázračný příběh. Obchod jednoduše správně využil dostupné zákaznické údaje a používal e-mail jako nástroj pro péči o staré zákazníky, místo aby se soustředil pouze na získávání nových zákazníků.

Srovnání prodejce pouze s webem a prodejce s webem a e-mailem

Abychom viděli jasný rozdíl, můžeme porovnat dvě situace.

Prodejce pouze s webem:

Zákazník navštíví web, prohlédne si produkty, nakoupí nebo zanechá informace. Poté, pokud ze strany prodejce nedojde k žádné další akci, zákazník na značku postupně zapomene. Když bude chtít znovu nakoupit, může se obrátit na konkurenci nebo na prodejce zapomene. Prodejce musí neustále spouštět reklamy, aby přilákal nové zákazníky, náklady se zvyšují, ale míra návratnosti zákazníků je nízká.

Prodejce s webem a e-mailovým marketingem:

Zákazník navštíví web, nakoupí nebo zanechá informace. Údaje jsou uloženy v CRM. Poté zákazník obdrží děkovný e-mail, e-mail s návodem k použití, připomínku k nákupu nebo e-mail s představením nového produktu. Zákazník se cítí opečováván a má tendenci vracet se k nákupům častěji. Prodejce stále spouští reklamy na získání nových zákazníků, ale zároveň efektivně využívá data starých zákazníků k navýšení míry opakovaných nákupů bez dalších velkých nákladů.

Rozdíl spočívá v tom, zda existuje proces pro udržení kontaktu se zákazníky po prvním kontaktu.

Role automatizace v e-mailovém marketingu

Kdyby prodejce musel posílat e-maily ručně každému zákazníkovi, práce by byla velmi časově náročná a těžko udržitelná. Zde přichází na řadu automatizace e-mailů.

Automatizace pomáhá prodejcům nastavit automatické e-mailové scénáře založené na akcích nebo stavu zákazníka. Například, když zákazník nakoupí, systém automaticky odešle děkovný e-mail. Po 10 dnech automaticky odešle e-mail s dotazem na zpětnou vazbu. Po 30 dnech automaticky odešle připomínkový e-mail k dalšímu nákupu.

Důležité je, že automatizace neznamená posílat e-maily strojově. Prodejce stále musí navrhnout vhodný obsah e-mailu, zvolit správné načasování odeslání a sledovat efektivitu, aby mohl provést úpravy. Automatizace pouze pomáhá s odesíláním e-mailů automaticky a systematicky.

Některé základní automatizační scénáře, které mohou prodejci aplikovat:

• Odeslat uvítací e-mail po registraci
• Odeslat e-mail po nákupu a sérii e-mailů pro péči o nové zákazníky
• Odeslat e-mail s připomenutím návratu starým zákazníkům po určité době
• Odeslat e-mail k narozeninám nebo zvláštním příležitostem, pokud jsou tyto informace k dispozici
• Odeslat e-mail s novými produkty nebo nabídkami vhodné skupině zákazníků

Vše lze nastavit jednou a spustit automaticky, což prodejcům šetří čas, ale zároveň udržuje kontakt se zákazníky.

Propojení webových stránek s e-mailem pomocí GTG CRM

Aby bylo možné realizovat výše uvedené, prodejci potřebují nástroj, který propojí webové stránky, ukládá zákaznická data a systematicky odesílá e-maily. GTG CRM je vhodným řešením pro online prodejce, kteří chtějí budovat propracovaný proces péče o stávající zákazníky.

GTG CRM má drag-and-drop email builder, který prodejcům umožňuje vytvářet e-maily s textem, obrázky, tlačítky a základními bloky, aniž by potřebovali znalost kódování. Prodejci mohou e-maily personalizovat vkládáním proměnných, jako je jméno zákazníka, e-mail nebo název společnosti pro každý kontakt. Při odesílání e-mailů si prodejci mohou vybrat, zda je odešlou všem kontaktům, podle filtrů, segmentů nebo Smart Segmentů, aby zajistili, že obsah bude pro každou skupinu zákazníků relevantní.

GTG CRM také podporuje okamžité odesílání e-mailů nebo jejich plánování, nabízí náhled a možnost zkušebního odeslání před publikováním. Po odeslání mohou prodejci sledovat základní metriky, jako jsou doručené, otevřené, prokliky, vrácené a odhlášení, aby vyhodnotili efektivitu a upravili strategii.

Silnou stránkou GTG CRM je propojení e-mailu s CRM. Zákaznická data z webových stránek, vstupních stránek nebo kontaktních formulářů jsou ukládána do CRM systému. Na základě těchto dat mohou prodejci segmentovat zákazníky a nastavovat automatizované e-maily odpovídající každé fázi zákazníka.

Kromě toho GTG CRM nabízí AI podporu pro tvorbu e-mailových kampaní z popisů v přirozeném jazyce. Prodejci stačí popsat účel e-mailu a systém navrhne vhodný obsah, což šetří čas a usnadňuje práci těm, kteří nejsou zvyklí psát e-mailový marketing.

S GTG CRM prodejci nepotřebují mnoho samostatných nástrojů. Vše je propojeno v jednom systému, od ukládání zákaznických dat, segmentace, tvorby e-mailů až po jejich odesílání a sledování efektivity.

Závěr

E-mail marketing není zastaralý nástroj. Pro prodejce, kteří již mají vlastní webové stránky, je e-mail nejlepším způsobem, jak se starat o stávající zákazníky, připomínat jim opakované nákupy a využívat již existující zákaznická data. Místo zaměření pouze na hledání nových zákazníků by prodejci měli budovat proces udržování kontaktu s těmi, kteří již značku znají.

Správným kombinováním prodejních webových stránek, CRM pro prodejce a e-mailového marketingu mohou prodejci nejen jednorázově prodat, ale také získat příležitost k dalším prodejům s nižšími náklady. Důležité je, aby prodejci začali jednoduchými kroky, nastavili základní e-mailové skupiny a postupně budovali systematický proces péče o stávající zákazníky.

Pokud hledáte řešení, které propojí vaše webové stránky s e-mailem a efektivně spravuje zákazníky, GTG CRM může být vhodnou volbou. Začněte budovat svůj proces péče o stávající zákazníky ještě dnes.

Často kladené otázky

1. Je e-mail marketing stále efektivní, když už prodejce má vlastní webové stránky?

E-mail marketing je stále velmi efektivní, protože pomáhá prodejcům udržovat kontakt se zákazníky, kteří již značku znají. Webové stránky pomáhají s prvním prodejem, zatímco e-maily pomáhají pečovat o stávající zákazníky a připomínat jim opakované nákupy s mnohem nižšími náklady než hledání nových zákazníků.

2. Kdy by měl prodejce začít používat e-mail marketing?

Prodejce by měl začít, jakmile má zákaznická data z webových stránek, kontaktních formulářů nebo objednávek. Pokud má již 50 a více objednávek nebo zákazníky, kteří nakoupili jednou, ale nevrátili se, je čas začít přemýšlet o e-mailovém marketingu.

3. Jaké skupiny e-mailů by měl prodejce mít?

Prodejce by měl mít uvítací e-mail, e-mail po nákupu, e-mail s připomínkou pro staré zákazníky, e-mail představující nové produkty nebo nabídky a e-mail pro péči o zákazníky, kteří projevili zájem, ale ještě nenakoupili. Toto jsou základní, ale efektivní skupiny e-mailů.

4. Jakou roli hraje CRM v e-mailovém marketingu?

CRM pomáhá ukládat zákaznická data z webových stránek, seskupovat zákazníky podle chování a propojit se s e-mailovým systémem pro zasílání správného obsahu správným lidem. Díky tomu se e-mailový marketing stává kontextovější a personalizovanější.

5. Je automatizace e-mailů nezbytná?

Automatizace pomáhá prodejcům automaticky odesílat e-maily na základě akcí nebo stavu zákazníka, šetří čas a zajišťuje konzistenci. Prodejci nemusí ručně odesílat e-maily jednotlivcům, ale stále mohou udržovat proces péče o stávající zákazníky.

6. Je GTG CRM vhodné pro online prodejce?

GTG CRM je vhodné pro prodejce, kteří chtějí propojit své webové stránky, CRM a e-mailový marketing do jednoho systému. Nástroj má jednoduchý e-mailový builder, podporuje automatizaci, seskupování zákazníků a základní sledování výkonu, což je vhodné pro potřeby online prodejců.