Proč je e-mailový marketing stále užitečný pro prodejce, kteří již mají vlastní webové stránky?

Mnoho online prodejců si myslí, že po získání vlastních webových stránek je vše hotovo. Ve skutečnosti webové stránky pomáhají zákazníkům najít produkty a nakoupit poprvé. Pokud neexistuje způsob, jak udržet kontakt, většina zákazníků nakoupí jednou a zapomene. E-mailový marketing je nástroj, který prodejcům pomáhá starat se o staré zákazníky, připomínat jim opakované nákupy a efektivně využívat data získaná z webových stránek. Náklady na opětovný prodej někomu, kdo již zná značku, jsou mnohem nižší než neustálé hledání nových zákazníků.

Tento článek je určen pro prodejce, kteří již mají vlastní webové stránky nebo budují prodejní kanály mimo marketplace, ale ještě nevyužívají e-mail jako kanál pro péči o stávající zákazníky. Podíváme se na to, proč je e-mail stále velmi užitečný, kdy ho používat a jak propojit e-mail s webem prostřednictvím CRM, abyste vytvořili promyšlený proces péče o zákazníky.

Webové stránky pomáhají prodávat, e-mail pomáhá udržet zákazníky

Když prodejci přecházejí z prodeje na marketplace na vlastní webové stránky, většina se soustředí na optimalizaci produktových stránek, zlepšení nákupního zážitku a spouštění reklam, aby přivedli zákazníky. To jsou důležité kroky, ale nestačí.

Problém spočívá v tom, že pokud prodejce po nákupu zákazníka nebo poskytnutí informací nemá způsob, jak si udržet kontakt, zákazník na značku snadno zapomene. Mohou nakoupit u konkurence, protože si v době potřeby vzpomenou na někoho jiného, nebo prostě na prodejce zapomenou.

E-mailový marketing pomáhá prodejcům proaktivně udržovat kontakt s lidmi, kteří již o značce vědí. Místo čekání, až si zákazníci vzpomenou a vrátí se, mohou prodejci posílat e-maily po nákupu, připomínat opakované nákupy ve správný čas nebo představovat nové produkty vhodné pro různé skupiny zákazníků. Toto není spam, ale strategický způsob péče o stávající zákazníky.

Kdy by měl prodejce začít používat e-mailový marketing

Není nutné začít s e-mailem hned od začátku. Pokud prodejce stále experimentuje s produkty, nemá stabilní objednávky nebo nemá zákaznická data, budování e-mailového systému nemusí být nutné.

Nicméně, jakmile má prodejce stabilní prodejní webové stránky a začne získávat zákaznická data z různých zdrojů, jako jsou objednávky, kontaktní formuláře, prodejní landing pages nebo propagační akce, je čas začít uvažovat o e-mailovém marketingu.

Signály, které naznačují, že by prodejce měl začít s e-mailem:

• Již provedl 50 a více objednávek nebo má seznam zákazníků, kteří již se značkou interagovali
• Má zákazníky, kteří nakoupili jednou, ale nevrátili se k druhému nákupu
• Zákazníci zanechali informace na webových stránkách nebo landing page, ale nedokončili objednávku
• Chcete představit nové produkty nebo propagační akce správným zájemcům namísto široce cílené reklamy
• Chcete zvýšit míru opakovaných nákupů od stávajících zákazníků místo toho, abyste se zaměřovali pouze na hledání nových

Pokud prodejce rozpozná jeden nebo více z těchto bodů, e-mailový marketing bude užitečným nástrojem.

Základní skupiny e-mailů, které by měl prodejce mít

Při zahájení e-mailového marketingu nemusíte dělat nic příliš složitého. Stačí se zaměřit na několik základních skupin e-mailů, které mají jasný účinek při péči o stávající zákazníky a připomínání opakovaných nákupů.

Uvítací nebo potvrzovací e-mail

Když zákazník zanechá informace na webových stránkách, v kontaktním formuláři nebo se přihlásí k odběru novinek, uvítací nebo potvrzovací e-mail zákazníka informuje, že informace byly přijaty. Je to také příležitost stručně představit značku a to, co může zákazník očekávat.

E-mail po nákupu

Toto je nejdůležitější e-mail. Po nákupu zákazníka e-mail s poděkováním a informacemi o objednávce vytváří profesionální dojem. Pokud je to možné, prodejce by měl poslat e-mail s pokyny k použití produktu nebo požádat o zpětnou vazbu po vhodně dlouhé době.

E-mail s připomenutím pro stávající zákazníky

Po určité době, kdy se zákazník nevrátil k nákupu, může prodejce poslat jemné připomenutí. Například, pokud zákazník nakoupil spotřební zboží, jako je kosmetika, doplňky stravy nebo kancelářské potřeby, je vhodné poslat připomenutí k nákupu po 30 nebo 60 dnech.

E-mail s představením nových produktů nebo vhodných nabídek

Když jsou k dispozici nové produkty nebo propagační akce, místo zasílání všem, by je prodejce měl posílat skupině zákazníků s vysokým potenciálním zájmem. Například zákazníci, kteří si dříve koupili tričko, by se mohli zajímat o nové modely triček, zatímco zákazníci, kteří si koupili sportovní boty, by se mohli zajímat o běžecké doplňky.

E-mail pro péči o zákazníky, kteří se zajímali, ale nenakoupili

Někteří zákazníci navštíví webové stránky, prohlédnou si produkty, možná je přidají do košíku, ale nedokončí objednávku. Pokud zanechali svůj e-mail, prodejce jim může poslat připomenutí nebo se zeptat, zda potřebují pomoc.

E-mail s užitečným obsahem

Kromě prodejních e-mailů může prodejce také posílat užitečný obsah, jako jsou tipy na používání produktů, zákaznické příběhy nebo průmyslové trendy. To pomáhá udržovat kontakt, aniž byste se příliš zaměřovali na prodej.

Všechny výše uvedené skupiny e-mailů mají něco společného: pomáhají prodejcům proaktivně udržovat kontakt se zákazníky místo pouhého čekání, až se sami vrátí.

Vztah mezi webem, CRM a e-mailovým marketingem

Mnoho prodejců si myslí, že seznam e-mailů stačí. Ve skutečnosti, pokud neexistuje správný systém pro ukládání a správu zákaznických dat, e-mailový marketing nebude schopen plně využít svůj potenciál.

Zde se stává důležitým CRM pro prodejce. CRM pomáhá ukládat informace o zákaznících z webových stránek, seskupovat zákazníky podle chování nebo charakteristik a propojit se s e-mailovým systémem pro zasílání správného obsahu správným lidem.

Skutečný proces může probíhat následovně:

Zákazník navštíví webové stránky nebo landing page, zanechá informace nebo nakoupí. Tato data se uloží do CRM. Na základě akcí zákazníka je systém automaticky zařadí do příslušných segmentů, například zákazníky, kteří již nakoupili, zákazníky, kteří zanechali informace, ale nenakoupili, zákazníky, kteří nakoupili, ale po určité době se nevrátili. Poté může prodejce posílat e-maily vhodné pro každou skupinu, například e-mail po nákupu pro nového kupujícího, připomínku nákupu pro starého zákazníka nebo nabídku pro zákazníky, kteří se zajímali, ale nedokončili objednávku.

Když máte automatizaci e-mailů propojenou s CRM, nemusíte posílat e-maily ručně každému jednotlivci. Systém automaticky pošle e-mail na základě akce nebo stavu každého kontaktu. Například, když zákazník nakoupí, systém automaticky pošle e-mail s poděkováním a e-mail s pokyny po několika dnech. Když se zákazník po 30 dnech nevrátí, systém automaticky pošle připomínku nákupu.

Díky tomuto propojení je e-mailový marketing kontextuálnější a personalizovanější. Zákazníci nemají pocit, že jsou spamováni, ale že se jim dostává péče ve správný čas.

Základní e-mailový flow pro péči o zákazníky

Jednoduché, ale účinné e-mailové flow může pomoci prodejcům udržet kontakt se zákazníky od prvního nákupu až po další nákupy.

Flow pro nové zákazníky:

Ihned po dokončení objednávky zákazníkem zašlete e-mail s potvrzením objednávky a informacemi o doručení. Po 3-5 dnech zašlete e-mail s dotazem, zda zákazník obdržel zboží, zda je produkt v pořádku a zda má nějaké dotazy. Po 15-20 dnech zašlete e-mail s pokyny k použití produktu nebo tipy s ním související. Po 30-45 dnech zašlete e-mail s nabídkou doplňkových produktů nebo propagační akcí pro opakované nákupy.

Flow pro zákazníky, kteří se zajímali, ale nenakoupili:

Když zákazník zanechá informace na landing page nebo v kontaktním formuláři, zašlete uvítací e-mail s krátkým představením značky a klíčových produktů. Po 2-3 dnech zašlete e-mail s podrobnějšími informacemi o produktech, které by zákazníka mohly zajímat. Po 7 dnech, pokud zákazník ještě nenakoupil, zašlete e-mail s dotazem, zda potřebuje pomoc, nebo nabídněte malou slevu na první nákup.

Flow pro stávající zákazníky, kteří se nevrátili:

Po 30-60 dnech od posledního nákupu zašlete jemné připomenutí s novými produkty nebo vhodnou nabídkou. Pokud zákazník po 15 dnech stále nereaguje, zašlete e-mail s dotazem na důvod, proč se nevrátil, a s nabídkou pomoci.

Tyto flow nemusí být složité. Důležité je, že pomáhají prodejcům udržovat systematický kontakt namísto náhodného zasílání e-mailů nebo zapomínání na staré zákazníky.

Příklad z praxe: Kosmetický obchod s webem, ale bez péče o zákazníky

Obchod s organickou kosmetikou měl vlastní webové stránky a poměrně efektivně spouštěl reklamy na Facebooku. Každý měsíc obdrželi asi 100 objednávek, ale většina zákazníků nakoupila jen jednou a nevrátila se. Majitel obchodu si uvědomil, že vynakládá hodně peněz na reklamy pro získání nových zákazníků, zatímco zákazníci, kteří již nakoupili, jsou zanedbáváni.

Obchod se rozhodl začít používat e-mailový marketing k péči o stávající zákazníky. Nejprve uložili všechny zákaznické informace z objednávek do jednoduchého CRM systému. Poté nastavili následující automatizovanou e-mailovou sekvenci:

Ihned po nákupu zákazníka zašlete e-mail s poděkováním a pokyny k použití produktu. Po 10 dnech zašlete e-mail s žádostí o zpětnou vazbu a doporučením doplňkových produktů. Po 30 dnech zašlete připomínku nákupu s malou slevou na druhý nákup.

Tímto způsobem obchod nemusel utrácet další peníze za reklamy, ale udržel si kontakt se stávajícími zákazníky. Někteří zákazníci se začali vracet k druhým, třetím nákupům. Nemuseli si na obchod vzpomínat, protože jim bylo včas připomenuto. Náklady na opětovný prodej stávajícímu zákazníkovi jsou zjevně mnohem nižší než neustálé hledání nových zákazníků z reklamy.

Toto není žádné kouzlo. Obchod jednoduše efektivně využil stávající zákaznická data a používal e-mail jako nástroj pro péči o stávající zákazníky namísto toho, aby se zaměřoval pouze na hledání nových.

Porovnání prodejce s pouze webem a prodejce s webem a e-mailem

Abychom viděli jasný rozdíl, můžeme porovnat dvě situace.

Prodejce s pouze webem:

Zákazník navštíví web, prohlédne si produkty, nakoupí nebo zanechá informace. Poté, pokud prodejce nepodnikne žádné další kroky, zákazník na značku postupně zapomene. Při potřebě opakovaného nákupu může vyhledat konkurenta nebo na prodejce zapomenout. Prodejce musí neustále spouštět reklamy, aby přivedl nové zákazníky, náklady se zvyšují a míra vracejících se zákazníků je nízká.

Prodejce s webem a e-mailovým marketingem:

Zákazník navštíví web, nakoupí nebo zanechá informace. Data se ukládají do CRM. Poté zákazník obdrží e-mail s poděkováním, e-mail s pokyny k použití, připomínku nákupu nebo e-mail s představením nových produktů. Zákazník se cítí opečováván a má tendenci se vracet k opakovaným nákupům. Prodejce stále spouští reklamy, aby získal nové zákazníky, ale zároveň efektivně využívá data stávajících zákazníků ke zvýšení míry opakovaných nákupů bez dodatečných nákladů.

Rozdíl spočívá v tom, zda existuje proces pro udržení kontaktu se zákazníky po první interakci.

Role automatizace v e-mailovém marketingu

Pokud by prodejce musel ručně posílat e-maily každému zákazníkovi, práce by byla velmi časově náročná a těžko udržitelná. Zde se stává užitečnou automatizace e-mailů.

Automatizace umožňuje prodejcům nastavit automatické e-mailové scénáře na základě chování nebo stavu zákazníka. Například, když zákazník nakoupí, systém automaticky pošle e-mail s poděkováním. Po 10 dnech automaticky pošle e-mail s žádostí o zpětnou vazbu. Po 30 dnech automaticky pošle připomínku nákupu.

Důležité je, že automatizace neznamená posílání e-mailů mechanicky. Prodejce musí stále navrhovat vhodný obsah e-mailu, zvolit správný čas zaslání a sledovat výsledky pro úpravy. Automatizace pouze zajišťuje, že zasílání e-mailů je automatické a systematické.

Některé základní automatizační scénáře, které mohou prodejci použít:

• Zaslání uvítacího e-mailu, když se zákazník přihlásí k odběru novinek
• Zaslání e-mailu po nákupu a sekvence e-mailů pro péči o nové zákazníky
• Zaslání připomínky k nákupu starým zákazníkům po určité době
• Zaslání e-mailu k narozeninám nebo k zvláštním příležitostem, pokud jsou tyto informace k dispozici
• Zaslání e-mailu s představením nových produktů nebo nabídek skupině relevantních zákazníků

Všechny tyto věci lze nastavit jednou a nechat běžet automaticky, což prodejcům šetří čas, ale zároveň udržuje kontakt se zákazníky.

Propojení webových stránek s e-mailem pomocí GTG CRM

Chcete-li provést výše uvedené, prodejci potřebují nástroj, který propojí webové stránky, umožní ukládat zákaznická data a systematicky posílat e-maily. GTG CRM je vhodné řešení pro online prodejce, kteří chtějí vybudovat promyšlený proces péče o stávající zákazníky.

GTG CRM má nástroj pro tvorbu e-mailů typu drag-and-drop, který prodejcům umožňuje vytvářet e-maily s textem, obrázky, tlačítky a základními bloky bez nutnosti znalosti kódování. Prodejci mohou e-maily personalizovat vložením proměnných, jako je jméno zákazníka, e-mail nebo název společnosti pro každý kontakt. Při zasílání e-mailů si prodejci mohou vybrat, zda je zaslat všem kontaktům, podle filtru, segmentu nebo Smart Segmentu, aby zajistili, že obsah je pro každou skupinu zákazníků vhodný.

GTG CRM také podporuje okamžité zasílání nebo plánování e-mailů, s náhledem a zkušebním odesláním před publikováním. Po odeslání mohou prodejci sledovat základní metriky, jako jsou doručené, otevřené, kliknuté, vrácené a odhlášené, aby vyhodnotili efektivitu a upravili strategii.

Silnou stránkou GTG CRM je propojení e-mailů s CRM. Zákaznická data z webových stránek, landing pages nebo kontaktních formulářů se ukládají do CRM systému. Na základě těchto dat mohou prodejci segmentovat zákazníky a nastavit e-mailovou automatizaci vhodnou pro každou fázi zákazníka.

Kromě toho GTG CRM nabízí AI podporu pro vytváření e-mailových kampaní z popisů v přirozeném jazyce. Prodejce jednoduše popíše účel e-mailu a systém navrhne vhodný obsah, což šetří čas a usnadňuje práci těm, kteří nejsou zvyklí psát e-mailový marketing.

S GTG CRM prodejci nepotřebují mnoho samostatných nástrojů. Vše je propojeno v jednom systému, od ukládání zákaznických dat, segmentace, tvorby e-mailů až po zasílání a sledování výsledků.

Závěr

E-mailový marketing není zastaralý nástroj. Pro prodejce, kteří již mají vlastní webové stránky, je e-mail nejlepším způsobem, jak se starat o stávající zákazníky, připomínat opakované nákupy a využívat stávající zákaznická data. Místo toho, aby se zaměřovali pouze na hledání nových zákazníků, by prodejci měli budovat proces pro udržení kontaktu s lidmi, kteří již o značce vědí.

Když správně zkombinují prodejní webové stránky, CRM pro prodejce a e-mailový marketing, prodejci nejenže prodají jednou, ale také mají příležitost vytvořit další nákupy s nižšími náklady. Důležité je, aby prodejci začali jednoduchými kroky, nastavili základní skupiny e-mailů a postupně budovali systematický proces péče o stávající zákazníky.

Pokud hledáte řešení, které propojí vaše webové stránky s e-mailem a efektivně spravuje zákazníky, GTG CRM může být vhodnou volbou. Začněte budovat svůj proces péče o stávající zákazníky ještě dnes.

Často kladené otázky

1. Je e-mailový marketing stále efektivní, když má prodejce vlastní webové stránky?

E-mailový marketing je stále velmi efektivní, protože pomáhá prodejcům udržovat kontakt se zákazníky, kteří již o značce vědí. Webové stránky pomáhají s prvním nákupem, zatímco e-maily pomáhají pečovat o staré zákazníky a připomínat opakované nákupy s mnohem nižšími náklady než hledání nových zákazníků.

2. Kdy by měl prodejce začít používat e-mailový marketing?

Prodejce by měl začít, když má zákaznická data z webových stránek, kontaktních formulářů nebo objednávek. Pokud již provedl 50 a více objednávek nebo má zákazníky, kteří nakoupili jednou, ale nevrátili se, je čas začít uvažovat o e-mailovém marketingu.

3. Jaké skupiny e-mailů by měl prodejce mít?

Prodejce by měl mít uvítací e-mail, e-mail po nákupu, připomínku nákupu pro staré zákazníky, e-mail s představením nových produktů nebo nabídek a e-mail pro péči o zákazníky, kteří se zajímali, ale nenakoupili. Toto jsou základní, ale účinné skupiny e-mailů.

4. Jakou roli hraje CRM v e-mailovém marketingu?

CRM pomáhá ukládat zákaznická data z webových stránek, segmentovat zákazníky podle chování a propojit se s e-mailovým systémem pro zasílání správného obsahu správným lidem. Díky tomu je e-mailový marketing kontextuálnější a personalizovanější.

5. Je automatizace e-mailů nutná?

Automatizace pomáhá prodejcům posílat e-maily automaticky na základě akcí nebo stavu zákazníka, šetří čas a zajišťuje konzistenci. Prodejci nemusí posílat e-maily ručně každému jednotlivci a přesto udržují proces péče o zákazníky.

6. Je GTG CRM vhodné pro online prodejce?

GTG CRM je vhodné pro prodejce, kteří chtějí propojit webové stránky, CRM a e-mailový marketing v jednom systému. Nástroj má jednoduchý e-mail builder, podporuje automatizaci, segmentaci zákazníků a základní sledování výsledků, což vyhovuje potřebám online prodejců.