Znamení, že webové stránky vaší firmy nejsou dostatečně dobré k přilákání zákazníků.

Mnoho firem má webové stránky už dlouho, ale tyto stránky nesplňují svou roli při získávání zákazníků a podpoře konverzí. Někde webové stránky existují jen "pro parádu", jinde sice vzhled není úplně špatný, ale efektivita je velmi nízká, a jinde firmy pravidelně sypou peníze do reklamy, ale zákazníci po vstupu odejdou, aniž by provedli jakoukoli akci.

Tato situace je poměrně běžná u firem podnikajících online, zejména u těch, které chtějí zvýšit počet leadů, posílit důvěryhodnost a vybudovat profesionálnější prodejní systém. Problém nemusí být vždy v produktu nebo v rozpočtu na reklamu. Často je úzkým hrdlem právě webová stránka.

Dobré webové stránky nemusí být jen krásné. Musí zákazníkovi pomoci pochopit, co firma nabízí, proč by měl věřit, proč by měl okamžitě kontaktovat a jaký další krok má udělat. Pokud webové stránky tyto věci nedokážou, je velmi pravděpodobné, že firma každý den přichází o nemalé příležitosti.

Proč slabé webové stránky způsobují ztrátu zákazníků?

Webové stránky jsou často jedním z nejdůležitějších kontaktních bodů na cestě zákazníka. Mohou vás vidět z reklamy, sociálních sítí, vyhledávání Google, e-mailu nebo na doporučení někoho jiného. Ale když chtějí zkontrolovat důvěryhodnost, dozvědět se více nebo se rozhodnout, často se vracejí na webové stránky.

Pokud jsou webové stránky nejasné, nepřesvědčivé nebo zážitek z nich není dostatečně dobrý, zákazníci vám nebudou předem oznamovat, že jsou nespokojení. Prostě stránku opustí.

Co je zajímavé, mnoho firem si stále myslí, že jejich webové stránky jsou "v pořádku", jen proto, že stále fungují. Ale webové stránky, které fungují, neznamenají automaticky webové stránky, které přinášejí zákazníky.

Kontrolní seznam, zda vaše firemní webové stránky nejsou dostatečně dobré

Zde jsou velmi běžné příznaky. Pokud vaše webové stránky splňují několik z těchto bodů, je čas vážně zvážit jejich vylepšení.

1. Chybí jasné CTA

Jednou z největších chyb firemních webových stránek je, že zákazníci vstoupí a nevědí, co dál.

Zákazník si přečte obsah, ale nenajde výrazné tlačítko pro kontakt, jasný formulář pro registraci, silnou výzvu k akci nebo je CTA umístěno na příliš těžko viditelném místě. V takovém případě, i když mají zájem, je pravděpodobnost, že něco udělají, nízká.

Efektivní webové stránky musí zákazníka velmi jasně navádět dál: zaregistrovat se k konzultaci, získat cenovou nabídku, zanechat informace, prohlédnout si demo, koupit hned nebo napsat pro radu. Pokud webové stránky končí pouze "představením", je pro ně těžké generovat skutečné konverze.

2. Chybí prvky budující důvěru

Mnoho webových stránek má všechny základní informace, ale stále jim chybí jedna velmi důležitá věc: důvod, proč by jim zákazníci měli věřit.

Zákazníci, zejména noví, si vždy přirozeně kladou několik otázek. Je tato firma důvěryhodná? Pro koho už pracovali? Existují skutečné reference? Jaká jsou pravidla? Je pracovní proces jasný?

Pokud webovým stránkám chybí prvky jako jasné představení, skutečné fotografie, zákaznické recenze, případové studie, loga partnerů, transparentní kontaktní informace nebo důkazy o kompetencích, zákazníkům bude těžké udělat krok k zanechání informací. Nemusí vás nutně odmítat. Jen si nejsou dostatečně jistí, aby udělali další krok.

3. Pomalé načítání stránek

Toto je chyba, kvůli které mnoho webových stránek ztrácí zákazníky, aniž by si to firma uvědomovala.

Když se webové stránky načítají pomalu, zákazníci odejdou dříve, než stihnou vidět obsah. To je obzvláště nebezpečné, pokud firma provozuje reklamu, protože každé kliknutí, které se v polovině přeruší, je promarněným skutečným rozpočtem.

Pomalé webové stránky nejenže ovlivňují uživatelskou zkušenost, ale také snižují efektivitu celé aktivity přitahování návštěvnosti. Bez ohledu na to, jak dobrý je obsah, pokud zákazníci nemohou počkat, aby ho viděli, webové stránky selžou už v prvním kroku.

4. Špatná zkušenost na mobilních telefonech

Většina zákazníků dnes přistupuje na webové stránky z mobilních telefonů. Ale nemalé množství webových stránek je stále navrženo tak, že na počítači vypadají dobře, ale na mobilu jsou nepřehledné, písmo je malé, obrázky nesedí, tlačítka se špatně mačkají a formuláře se těžko vyplňují.

Když mobil není dobrý, firmy si samy ničí velkou část příležitostí k přeměně. Zákazníci nemají tendenci být „tolerantní“ k webům, které se špatně používají. Prostě přejdou k jiné, snadněji ovladatelné možnosti.

Pokud firmy investují do obsahu, SEO nebo reklamy, ale jejich web není optimalizovaný pro telefony, celková efektivita se výrazně sníží.

5. Formuláře nejsou dostatečně dobré na získávání leadů

Mnoho webů má formuláře, ale formuláře jsou umístěny na těžko viditelných místech, obsah není přesvědčivý, nebo hned na začátku vyžaduje zadání příliš mnoho informací. To zákazníky odrazuje od interakce a ti pak uprostřed odstoupí.

Efektivní formulář musí být dostatečně krátký, dostatečně jasný a zobrazený ve správný čas. Důležitější je, že zákazník musí pochopit, proč by měl formulář vyplnit právě teď. Pokud je to jen jednoduché pole pro zadání dat bez kontextu, bez výhod a bez vhodného CTA, formulář svou roli nesplní.

Rychlý audit vašeho webu

Můžete si provést rychlou kontrolu pomocí následujícího checklistu:

• [ ] Web má jasné CTA na začátku stránky
• [ ] Obsahuje prvky zvyšující důvěru, jako jsou zpětné vazby, partneři, případové studie nebo jasné představení společnosti
• [ ] Rychlost načítání stránky je dostatečně rychlá, aby zákazníci neodešli předčasně
• [ ] Rozhraní se dobře zobrazuje na telefonu
• [ ] Formuláře jsou stručné, snadno vyplnitelné a umístěné na správném místě
• [ ] Obsah na webu jasně říká, co zákazníci získají
• [ ] Domovská stránka nebo důležité stránky obsahují konkrétní výzvy k akci
• [ ] Web přesně odráží aktuální obraz značky

Pokud vám chybí mnoho bodů, je to znamení, že web není dostatečně silný na podporu vašeho podnikání.

Slabý web nejen ztrácí zákazníky, ale také snižuje efektivitu ostatních kanálů

Špatný web neovlivňuje jen sám sebe. Stahuje s sebou dolů i efektivitu mnoha dalších aktivit.

Při spouštění reklamy slabý web snižuje schopnost konverze po kliknutí.
Při SEO slabý web způsobuje, že zákazníci přijdou a rychle odejdou.
Při budování značky slabý web snižuje pocit profesionality a důvěryhodnosti.
Když obchodní tým pošle zákazníkovi odkaz k nahlédnutí, slabý web snižuje šanci na uzavření obchodu.

Jinými slovy, web už není vedlejší položkou. Pro firmy obchodující online je to centrální platforma pro shromažďování pozornosti z mnoha kanálů na jedno místo.

Upgrady webu už nejsou záležitostí složitého předělávání od začátku

Jedním z důvodů, proč mnoho firem s vylepšováním webu otálí, je představa, že to bude velmi časově náročné. Představují si nutnost najmout mnoho dodavatelů, přepsat veškerý obsah, předělat každou sekci, mnohokrát upravovat design a je velmi obtížné být flexibilní, pokud budete v budoucnu potřebovat rychlou změnu.

A právě tehdy jsou nové generace nástrojů pro tvorbu webu stále potřebnější. Firmy nepotřebují jen krásný web, ale způsob, jak web vytvářet rychleji, flexibilněji a s lepší podporou konverzí.

Jak GTG CRM pomáhá firmám s vylepšením webu?

GTG CRM poskytuje šablony webových stránek optimalizované pro SEO, aby firmy mohly rychleji začít s úhlednou strukturou, snadno implementovatelnou a vhodnou pro budování profesionálnější online prezentace.

Kromě toho GTG CRM také podporuje vytvoření zcela nového webu pomocí AI. To je velmi důležitý bod pro firmy, které nechtějí začínat složitým designem, nebo potřebují rychle vytvořit web, aby stihly kampaň.

AI v GTG CRM se nezastaví jen u tvorby celého webu, ale může také podporovat tvorbu jednotlivých sekcí webu. Například, pokud chcete přidat sekci s odpočítáváním slevové akce, stačí popsat pár hlavních bodů a systém vám pomůže vytvořit vhodnou sekci, kterou můžete vložit do svého webu. Tento způsob práce umožňuje firmám být mnohem flexibilnější, když potřebují aktualizovat obsah podle prodejních programů, sezónních kampaní nebo nových konverzních cílů.

Důležité je, že firma nemusí nahlížet na webové stránky jako na něco pevného, co se dokončí a nechá se být. S GTG CRM lze webové stránky flexibilně upravovat, doplňovat a rozvíjet podle skutečných potřeb podnikání.

Závěr

Pokud vaší firemní webové stránce chybí CTA, důvěra, má pomalé načítání, špatně se zobrazuje na mobilních telefonech nebo formuláře nejsou dostatečně dobré, je velmi pravděpodobné, že máte online prezentaci, ale ne dostatečně dobrou webovou stránku, která by přivedla zákazníky.

Nejde jen o vzhled. Jde o schopnost udržet návštěvníky, budovat důvěru a vést je k finální akci.

Čím důležitější je webová stránka jako kontaktní bod, tím více byste ji neměli nechat fungovat na úrovni „ujde to“. Je čas nahlížet na webové stránky jako na nástroj pro generování konverzí, nikoli jen jako na místo pro sdílení informací.

S GTG CRM můžete začít vylepšovat své webové stránky efektivněji, rychleji a flexibilněji, od používání SEO šablon webových stránek po vytváření nových webových stránek pomocí AI, a dokonce doplňování jednotlivých sekcí podle skutečných potřeb jen z několika krátkých popisů.

Pokud vaše současné webové stránky nejsou dostatečně dobré na přivedení zákazníků, jejich vylepšení už není jen věcí k zamyšlení. Je to něco, co byste měli začít řešit brzy.