3krokový plán pro budování vlastního prodejního kanálu mimo platformu pro online prodejce

Pro vybudování samostatného prodejního kanálu mimo e-commerce platformy potřebují prodejci jasný plán, místo aby se snažili implementovat vše najednou. Logický tříkrokový plán zní: začít se specializovanými webovými stránkami pro vytvoření nezávislé prezentace, poté vytvořit vstupní stránky pro konkrétní kampaně a nakonec se připojit k CRM pro správu zákaznických dat. Jakmile je položen pevný základ, měli by se prodejci dále zaměřit na e-mailový marketing a automatizaci, aby optimalizovali dlouhodobé operace.

Mnoho online prodejců si vede dobře na e-commerce platformách, jako jsou Shopee, Lazada nebo TikTok Shop. Prodeje jsou stabilní, objednávky pravidelné a zdá se, že vše jde správným směrem. Když se ale podívají na širší souvislosti, mnozí si začínají uvědomovat, že se stávají příliš závislými na platformách třetích stran.

Mění se zásady, zvyšují se poplatky, mění se algoritmy, návštěvnost náhle klesá. Všechny tyto faktory jsou mimo kontrolu prodejce. A co je důležitější, zákaznická data, nejcennější aktivum každého internetového obchodu, mu ve skutečnosti nepatří.

Mnoho prodejců si to uvědomilo a začalo přemýšlet o vytvoření vlastního prodejního systému. Když ale začnou, často je zahltí ohromné ​​množství věcí, které je třeba implementovat: webové stránky, vstupní stránky, CRM, e-mailový marketing, automatizace, reklama, analýza dat. Pak to vzdají v polovině nebo dělají věci nahodile a bez soustředění, čímž plýtvají časem i penězi.

Ve skutečnosti budování samostatného prodejního kanálu mimo e-commerce platformy neznamená dělat vše najednou, ani to neznamená, že se platformy úplně zbavíte. Prodejci potřebují jasný, podrobný plán, který stanoví priority úkolů na základě praktické obchodní logiky.

Proč mnoho prodejců chce mít vlastní systém, ale často se v něm zaseknou?

Myslet si, že musíte dělat příliš mnoho věcí najednou.

Když se mnoho prodejců rozhoduje vybudovat si vlastní prodejní kanál, přirozeně přemýšlí o kompletním systému: krásných webových stránkách, kvalitním CRM, automatizovaném e-mailovém marketingu, chatbotovi a mobilní aplikaci. Seznam se neustále prodlužuje a tlak se zvyšuje.

Výsledkem je, že prodejci nevědí, kde začít. Najmou si někoho na vytvoření webových stránek, ale nemají jasný cíl, koupí si CRM, ale nemají zákazníky, které by spravovali, nastaví si e-mail marketing, ale nemají seznam příjemců. Všechno je implementováno chaoticky, bez logické souvislosti a nakonec nepřináší očekávané výsledky.

Nedostatečné pochopení priorit

Jedním z hlavních důvodů, proč prodejci uvíznou, je nedostatečné pochopení priorit. Neuvědomují si, že než začnou přemýšlet o automatizovaném zákaznickém servisu, musí nejprve získat zákazníky. Než získají zákazníky, potřebují místo, kde budou shromažďovat informace o zákaznících. A před shromažďováním informací potřebují místo, kde se zákazníci mohou dozvědět o produktu a značce.

Webové stránky, vstupní stránky, CRM, e-mailový marketing a automatizace nejsou zaměnitelné nástroje. Jsou to propojené vrstvy v rámci systému. Bez základní vrstvy nemohou výše uvedené vrstvy efektivně fungovat.

Obavy z nadměrných nákladů a úsilí.

Mnoho prodejců se domnívá, že k tomu, aby měli plně funkční prodejní kanál, musí předem investovat spoustu peněz a času. Slyší o složitých CRM systémech, e-mailových marketingových kampaních, jejichž budování trvá měsíce, a vysoce technických automatizačních procesech.

Ve skutečnosti, pokud se prodejci vydají správnou cestou, mohou začít s jednoduchými kroky a rozumnými náklady. Důležité je pochopit, v jaké fázi se nacházíte, co je třeba upřednostnit jako první, a postupně budovat každou vrstvu solidním způsobem.

Správný přístup při budování vlastního prodejního kanálu mimo platformu

Stavějte vrstvu po vrstvě podle vývojové logiky

Místo snahy udělat vše najednou by prodejci měli uvažovat o budování systému ve vrstvách. Každá vrstva má jasný cíl a slouží jako základ pro vrstvu další.

První vrstvou je vaše osobní přítomnost. Zde se zákazníci mohou dozvědět o vaší značce a produktech, aniž by byli omezeni rozhraním a pravidly e-commerce platformy. Řešením pro tuto vrstvu jsou specializované webové stránky pro prodejce.

Druhá vrstva je místem, kde se finalizují konverze pro konkrétní kampaně. Pokud má prodejce obecné webové stránky, vytvoření stránek zaměřených na konkrétní produkt nebo akci pomůže zvýšit míru konverze. Tuto roli hrají vstupní stránky pro prodejce.

Třetí vrstvou je systém pro ukládání a správu zákaznických dat. Jakmile máte návštěvníky a ti zanechají své informace, je vědecké ukládání a organizace těchto dat klíčové pro další prodej a dlouhodobou péči o zákazníky. A právě zde se CRM pro e-commerce stává nezbytným.

Jakmile jsou tyto tři základní vrstvy dobře zavedené, noví prodejci by se měli rozšířit o optimalizační nástroje, jako je e-mailový marketing pro online prodejce a automatizace pro online prodej.

Není třeba okamžitě opustit podlahu.

Jedna důležitá věc k upřesnění: budování vlastního prodejního kanálu neznamená okamžité opuštění e-commerce platforem. Platformy jsou stále dobrým zdrojem návštěvnosti a prodeje, zejména v raných fázích, kdy se váš vlastní systém teprve vyvíjí.

Správným přístupem je pokračovat v prodeji na burze, abyste si udrželi cash flow a zároveň si postupně budovali vlastní prodejní kanál. Jakmile je váš vlastní kanál dostatečně silný, prodejci mohou být proaktivnější v alokaci zdrojů a postupně snižovat svou závislost na burze.

Zaměřte se na uchovávání zákaznických dat

Jedním z největších důvodů pro budování soukromého prodejního kanálu je uchovávání zákaznických dat. Na e-commerce platformách prodejci nevlastní zákaznické informace. Pokaždé, když uskuteční prodej, musí začít od nuly, v závislosti na návštěvnosti, kterou platforma přináší.

Díky specializovanému systému si prodejce pokaždé, když zákazník zanechá své informace, vytváří cenné aktivum. Toto aktivum lze v budoucnu využít k opětovnému oslovení, péči o zákazníky a opakovanému prodeji, aniž by vznikly stejné náklady na reklamu jako při původním nákupu.

3krokový plán pro budování vlastního prodejního kanálu

Krok 1: Vytvořte prodejní webovou stránku

Proč je webová stránka logickým výchozím bodem

Prodejní web je první platformou v plánu budování samostatného prodejního kanálu mimo tržiště. Právě zde prodejci vytvářejí nezávislou prezentaci, kde se zákazníci mohou dozvědět o značce, prohlédnout si všechny produkty a pochopit příběh, který chce prodejce sdělit.

Na rozdíl od internetových obchodů, které jsou omezeny šablonami a obecnými zásadami, soukromé webové stránky umožňují prodejcům prezentovat identitu své značky, uspořádat produkty vlastním způsobem a budovat důvěru se zákazníky způsobem, nad kterým mají plnou kontrolu.

Webové stránky navíc slouží jako primární cíl pro prodejce při zobrazování reklam nebo sdílení obsahu na sociálních sítích. Místo směřování návštěvnosti do obchodu na e-commerce platformě, kde by zákazníci mohli být přesměrováni k jiným konkurentům, webové stránky pomáhají prodejcům udržet si zákazníky v rámci jejich vlastního ekosystému.

Co potřebujete v počáteční fázi webových stránek

Webové stránky nemusí být v počátečních fázích příliš složité. Prodejci by se měli zaměřit na klíčové prvky: domovskou stránku s přehledem, stránky produktů s jasnými popisy a obrázky, stránku s představením značky, kontaktní stránku a prodejní zásady.

Je zásadní, aby se na webových stránkách snadno orientovalo, rychle se načítaly, dobře se zobrazovaly na mobilních zařízeních a měly jasné kontaktní kanály. Zákazníci se při nákupu na nových webových stránkách potřebují cítit bezpečně, proto jsou nezbytné faktory budování důvěry, jako jsou recenze zákazníků, podmínky vrácení zboží a transparentní kontaktní informace.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které je třeba zvážit ve fázi vývoje webových stránek

V počátečních fázích spuštění nových webových stránek by prodejci měli sledovat klíčové metriky, jako například:

• Počet návštěv webových stránek za den/týden
• Rychlá míra okamžitého opuštění
• Která stránka má nejvíce zhlédnutí?
• Průměrná doba, kterou návštěvníci zůstávají na webu
• Počet zákazníků, kteří klikli na kontaktní tlačítko nebo kontaktovali přes Zalo/Messenger.

Tyto metriky pomáhají prodejcům pochopit, zda mají zákazníci zájem o obsah, které stránky je třeba vylepšit a zda web slouží jako efektivní marketingová platforma.

Krok 2: Vytvořte vstupní stránky pro každou kampaň

Proč potřebujete vstupní stránku, když už máte webové stránky?

Webové stránky jsou obecně skvělé pro prezentaci značky a všech jejích produktů. Pokud ale prodejce spouští specifickou kampaň, jako je víkendový bleskový výprodej nebo uvedení nového produktu na trh, přesměrování zákazníků na obecnou domovskou stránku sníží míru konverze.

Řešením tohoto problému jsou vstupní stránky pro prodejce. Tyto stránky jsou navrženy s jediným cílem: povzbudit zákazníky k provedení konkrétní akce, jako je vyplnění formuláře, registrace k odběru informací nebo nákup zlevněného produktu.

Efektivní vstupní stránka má stručný obsah, poutavé obrázky, jasnou výzvu k akci a ne příliš mnoho výstupních cest. Zákazníci, kteří stránku navštíví, budou přesně vědět, co mají dělat dál.

Kdy byste měli začít s tvorbou vstupní stránky?

Prodejci by měli začít s tvorbou vstupních stránek, jakmile mají stabilní a aktivní webové stránky a spustí specifické marketingové kampaně. Pokud prodejce spouští reklamy na Facebooku pro nový produkt nebo má speciální slevový program, je v takovém případě potřeba samostatná vstupní stránka.

Vstupní stránky jsou také velmi užitečné, když chtějí prodejci shromažďovat informace od potenciálních zákazníků. Místo toho, aby prodejci požadovali okamžitý nákup, mohou vytvářet vstupní stránky, na kterých nabízejí bezplatné e-knihy, poukázky nebo užitečné materiály výměnou za kontaktní informace.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které je třeba zvážit ve fázi landing page

Jakmile je vstupní stránka spuštěna, prodejci musí sledovat následující metriky:

• Míra konverze: kolik návštěvníků provede požadovanou akci
• Počet vyplněných formulářů
• Cena reklamy za konverzi
• Který zdroj návštěvnosti generuje nejvyšší konverze?
• Na které tlačítko s výzvou k akci se kliká nejčastěji?

Tato data pomáhají prodejcům optimalizovat vstupní stránky a efektivněji alokovat reklamní rozpočty.

Krok 3: Připojení k CRM pro správu zákaznických dat

Proč je CRM nejdůležitějším krokem

Zatímco webové stránky a vstupní stránky pomáhají prodejcům oslovit a přilákat zákazníky, CRM pro elektronické obchodování je nástroj, který pomáhá tyto zákazníky udržet a rozvíjet. Ukládá všechny informace, které zákazníci zanechali: jméno, telefonní číslo, e-mail, produkty, o které mají zájem, a historii jejich interakcí.

Bez CRM systémů prodejci často ukládají informace o zákaznících fragmentovaně: některé v Excelu, některé ve zprávách Zalo a některé v telefonních kontaktech. Díky tomu je správa a péče o zákazníky chaotická a neefektivní.

CRM pomáhá prodejcům vědecky organizovat data a kategorizovat zákazníky podle skupin, chování a úrovně zájmu. Díky tomu mohou prodejci proaktivně znovu oslovit správné zákazníky ve správný čas se správným sdělením.

A co je důležitější, CRM pomáhá prodejcům vyhnout se nutnosti začínat od nuly pokaždé, když chtějí prodávat. Místo toho, aby pokaždé spouštěli reklamy, aby našli nové zákazníky, mohou prodejci dále prodávat věrným zákazníkům, kteří od nich dříve nakoupili, za mnohem nižší cenu.

Jak se CRM propojuje s webovými stránkami a vstupními stránkami

Aby CRM fungoval efektivně, musí být přímo propojen s formuláři pro sběr informací na webových stránkách a vstupních stránkách. Když zákazníci vyplní formuláře pro registraci ke konzultacím nebo pro získání voucherů, budou tato data automaticky přenesena do CRM, místo aby byla zadávána ručně.

Tato integrace šetří prodejcům čas, snižuje počet chyb a zajišťuje, že nezůstanou přehlédnuti žádní potenciální zákazníci. Jakmile jsou k dispozici nové informace, mohou prodejci okamžitě zavést proces následné komunikace.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které je třeba zvážit během fáze CRM

Jakmile mají prodejci zavedený CRM systém, měli by sledovat metriky, jako například:

• Celkový počet kontaktů uložených v systému
• Počet nových kontaktů za týden
• Míra konverze potenciálních zákazníků na skutečné zákazníky.
• Průměrný počet pokusů potřebných k uzavření prodeje.
• Míra vracejících se zákazníků, kteří nakupují

Tyto metriky pomáhají prodejcům vyhodnotit efektivitu jejich péče o zákazníky a podle toho upravit jejich strategie.

Rozbalit: E-mailový marketing a automatizace

Kdy byste měli začít s e-mail marketingem pro online prodejce?

Jakmile webové stránky, vstupní stránka a CRM fungují hladce, bude mít prodejce dostatek zákaznických dat na to, aby mohl začít uvažovat o e-mail marketingu. Toto je fáze expanze, nikoli fáze založení.

E-mailový marketing pro online prodejce jim umožňuje zasílat informace o nových produktech, akcích nebo užitečném obsahu stávajícím zákazníkům. Na rozdíl od placené reklamy, kde platíte za dosah, e-mailový marketing pomáhá prodejcům komunikovat se zákazníky, aniž by jim vznikly další náklady na reklamu.

E-mailový marketing je však efektivní pouze tehdy, když má prodejce kvalitní e-mailový seznam sestavený z lidí, kteří mají o produkt skutečný zájem. Pokud seznam není dostatečně velký nebo není jasně segmentovaný, rozesílání e-mailů nepřinese očekávané výsledky.

Role automatizace v online prodeji

Jakmile systém běží hladce a dosahuje vysokého objemu interakce se zákazníky, prodejci si uvědomí, že některé opakující se úkoly lze automatizovat. Mezi příklady patří odesílání uvítacích e-mailů novým zákazníkům, odesílání připomenutí opuštěných košíků, odesílání narozeninových nabídek nebo poskytování zákaznického servisu po nákupu.

Automatizace online prodeje pomáhá prodejcům nastavit automatizované procesy zákaznických služeb na základě konkrétního chování a časových rámců. To šetří čas, zajišťuje, že žádný zákazník nebude opomenut, a vytváří konzistentní zážitek.

Automatizace by však měla být implementována pouze tehdy, když prodejce důkladně rozumí cestě zákazníka a má dobře fungující manuální proces péče o zákazníky. Příliš brzká automatizace, kdy je proces stále nejasný, nepřinese požadované výsledky.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které je třeba zvážit během fáze expanze

Při implementaci e-mailového marketingu a automatizace by prodejci měli sledovat:

• Míra otevření e-mailů
• Míra prokliku odkazů v e-mailech
• Míra odhlášení z odběru e-mailů
• Příjmy z e-mailových kampaní
• Efektivita každého automatizovaného pracovního postupu.

Tyto metriky pomáhají prodejcům pochopit, které kampaně si vedou dobře, který obsah je pro zákazníky zajímavý a jaké úpravy jsou potřeba k optimalizaci efektivity.

Časová osa 30-60-90 dní: Realistický plán pro prodejce

Prvních 30 dní: Zaměřte se na tvorbu webových stránek

Během prvních 30 dnů by se prodejci měli plně soustředit na budování a zdokonalování svých e-shopů. Toto je fáze pro vytvoření nejzákladnějších základů.

Týden 1–2: Plánování obsahu, příprava obrázků produktů, psaní popisů produktů a určení struktury stránky. Pokud již máte obsah ze svého obchodu na tržišti, je čas jej upravit a aktualizovat tak, aby odpovídal vašim vlastním webovým stránkám.

3. týden: Nasazení webových stránek, nastavení základních stránek a instalace nástrojů pro sledování, jako je Google Analytics, pro měření návštěvnosti.

4. týden: Důkladně otestujte a optimalizujte rychlost načítání stránky, zajistěte dobré zobrazení na mobilních zařízeních a začněte experimentovat s generováním návštěvnosti ze stávajících kanálů, jako jsou osobní profily na Facebooku nebo zákaznické skupiny.

Cíl do konce prvního měsíce: mít stabilní a uživatelsky přívětivé webové stránky připravené přijímat zákazníky.

Dalších 60 dní: Přidání vstupních stránek a zahájení sběru dat

Jakmile je web spuštěný a generuje počáteční návštěvnost, je pro prodejce klíčových dalších 60 dní, aby vytvořili vstupní stránky pro konkrétní kampaně a začali systematicky shromažďovat data o zákaznících.

Týdny 5–6: Určete, které produkty nebo programy potřebují specializovanou vstupní stránku. Může se jednat o nejprodávanější produkt, nový produkt nebo nadcházející propagační akci. Navrhněte jednoduchou vstupní stránku, která se zaměřuje na jasný cíl.

7.–8. týden: Spuštění malých testovacích reklamních kampaní vedoucích k vstupním stránkám, sledování míry konverze a úprava obsahu nebo designu podle potřeby.

Týden 9-10: Implementace základního CRM, propojení webových stránek a formulářů na vstupních stránkách s CRM tak, aby se zákaznická data automaticky ukládala. Začátek kategorizace zákazníků podle zdroje a úrovně zájmu.

11.–12. týden: Experimentujte s manuálními procesy zákaznického servisu. Zavolejte nebo napište SMS zákazníkům, kteří zanechali své informace, abyste pochopili jejich cestu a identifikovali oblasti pro zlepšení.

Cíl do konce druhého měsíce: mít alespoň jednu efektivní vstupní stránku a začít shromažďovat zákaznická data v CRM.

Dalších 90 dní: Optimalizace systému a aspekty rozšíření

Po prvních 90 dnech má prodejce zavedený základní systém: webové stránky, vstupní stránku a CRM. Nyní je čas na optimalizaci a zvážení kroků k expanzi.

Týdny 13–16: Analýza dat z prvních tří měsíců. Které stránky mají nejvyšší míru konverze? Které zdroje návštěvnosti jsou nejefektivnější? Kteří zákazníci se s největší pravděpodobností vrátí a budou opakovaně nakupovat?

Týdny 17–20: Na základě analýzy dat optimalizovat obsah webových stránek, vylepšit vstupní stránky a zdokonalit procesy zákaznických služeb.

Týdny 21–24: Pokud máte dostatečně velké a dobře kategorizované množství zákaznických dat, můžete začít experimentovat s e-mailovým marketingem s malou kampaní. Zasílejte cenné informace nebo speciální nabídky konkrétním skupinám zákazníků a sledujte jejich reakce.

Od 25. týdne: Pokračujte v optimalizaci a postupném rozšiřování. Pokud e-mailový marketing přináší dobré výsledky, můžete nastavit jednoduché automatizované pracovní postupy pro automatizaci péče o zákazníky.

Cíl do konce třetího měsíce: mít stabilní operační systém, jasná data o výkonnosti každého kanálu a být připraven expandovat nebo dále investovat do efektivních kanálů.

Srovnání: Dělat vše najednou vs. dělat věci po etapách

Scénář A: Prodejce udělá vše najednou.

Jeden prodejce se rozhodl vybudovat si vlastní prodejní kanál. Najal si někoho, kdo mu vytvořil webové stránky, koupil si CRM, zaregistroval se do e-mailového marketingu a začal s agresivními reklamními kampaněmi. To vše během dvou týdnů.

Výsledky: Obsah webových stránek nebyl optimalizován, CRM postrádal data pro správu a e-mailové marketingové kampani chyběl seznam příjemců. Náklady na reklamu byly plýtvány, ale optimalizace byla nejasná kvůli neznámým úzkým místům. Po dvou měsících se prodejce cítil zahlcený, nejistí, na co se zaměřit, a začal pochybovat, zda je jeho vlastní kanál pro něj skutečně vhodný.

Scénář B: Prodejce postupuje krok za krokem

Další prodejce se také rozhodl vytvořit si vlastní kanál, ale první měsíc se soustředil výhradně na webové stránky. Pečlivě upravil obsah, optimalizoval obrázky a začal přivádět návštěvníky ze své osobní stránky na Facebooku, aby si produkt otestoval.

Poté, co ověřili, že webové stránky fungují správně, vytvořili vstupní stránku pro víkendový bleskový výprodej a spustili malou reklamní kampaň. Teprve když zákazníci zanechali své údaje, začali je používat k zaznamenávání a sledování pomocí CRM.

Výsledek: Po 3 měsících měl tento prodejce jednoduchý, ale efektivní systém. Přesně věděl, jakou hodnotu každý díl přináší, věděl, kam dále investovat, a cítil se sebejistě, že bude pokračovat v expanzi.

Mini Case: Od podlahově závislého systému k vlastnímu systému

Paní Lan prodává kosmetiku na Shopee již dva roky. Její měsíční tržby se pohybují kolem 50-70 milionů VND, což je poměrně stabilní hodnota. Uvědomila si však, že kdykoli Shopee změní svůj algoritmus nebo zvýší poplatky, její zisky okamžitě klesnou. A co je důležitější, nemá jak kontaktovat zákazníky, kteří u ní již něco nakoupili, pokud se sami nevrátí.

Rozhodla se vybudovat si vlastní prodejní kanál, ale nevěděla, kde začít. Po nějakém průzkumu se rozhodla pro postup krok za krokem.

Během prvního měsíce se zaměřila na vytvoření webových stránek, které by prezentovaly její hlavní produktové řady. Nesnažila se web dělat příliš složitým, ale místo toho se zaměřila na krásnou prezentaci produktů, poskytnutí jasných popisů a zahrnutí kontaktního formuláře. Začala sdílet odkaz na webové stránky na své osobní stránce na Facebooku a ve skupinách s věrnými zákazníky.

Ve druhém měsíci si všimla sérového produktu, který vzbuzoval velký zájem zákazníků. Pro tento produkt vytvořila samostatnou vstupní stránku s nabídkou „kupte dva, dostanete jeden zdarma“. Spustila malou reklamní kampaň na Facebooku, která vedla na vstupní stránku, a požádala zákazníky o vyplnění formuláře pro konzultaci. Výsledkem bylo, že během dvou týdnů shromáždila přes 100 potenciálních zákazníků.

V tomto okamžiku začala používat CRM k ukládání a kategorizaci těchto zákazníků. Rozdělila je do skupin: ti, kteří nakoupili, ti, kteří měli zájem, ale ještě nekoupili, a ti, kteří potřebovali další kontakt. Každé skupině proaktivně volala a posílala zprávy přes Zalo s příslušnými zprávami.

Po třech měsících měla ve svém CRM seznamu více než 300 potenciálních zákazníků. Začala každý týden posílat e-maily s tipy na péči o pleť a představováním nových produktů. Počáteční míra otevření e-mailů se pohybovala kolem 20–25 % a po každé e-mailové kampani se k nákupu vrátilo asi 5–7 % zákazníků.

Lan se Shopee neopustila, ale nyní má paralelně fungující samostatný prodejní kanál. Když zákazník na Shopee něco nakoupí, proaktivně přidá děkovnou kartu s odkazem na webové stránky a slevovým poukazem na další nákup. Postupně někteří zákazníci z Shopee přešli na nákup přímo přes její vlastní kanál, kde může proaktivně spravovat zákaznický servis a dále prodávat, aniž by se musela dělit o poplatky s platformou.

Určete, kde se na své cestě nacházíte

Aby si prodejci mohli určit své další priority, mohou se sami zhodnotit na základě následujících otázek:

Ohledně webových stránek: - Máte již webové stránky? - Zobrazují se webové stránky dobře na mobilních zařízeních? - Je pro zákazníky snadné najít informace o produktech a kontaktní údaje? - Sledujete návštěvnost webových stránek a chování zákazníků?

Ohledně vstupních stránek: - Máte již vstupní stránku pro konkrétní produkt nebo program? - Má vstupní stránka jasný konverzní cíl? - Shromažďujete informace o zákaznících prostřednictvím formuláře?

Ohledně CRM: - Kde ukládáte informace o zákaznících? - Můžete snadno získat informace o konkrétním zákazníkovi? - Kategorizujete zákazníky podle skupin nebo chování? - Proaktivně oslovujete bývalé zákazníky?

Ohledně e-mailů a automatizace: - Máte dostatečně velký seznam e-mailových adres zákazníků? - Zasíláte pravidelně marketingové e-maily? - Máte spuštěné nějaké automatizované procesy péče o zákazníky?

Pokud je většina odpovědí v sekci Webové stránky „ne“ nebo „zatím ne“, je to znamení, že byste se měli zaměřit na krok 1. Pokud máte webové stránky, ale žádnou vstupní stránku nebo jste systematicky neshromažďovali data, přejděte ke kroku 2. Pokud máte webové stránky a vstupní stránku, ale vaše zákaznická data jsou fragmentovaná, je čas upřednostnit krok 3 s CRM.

GTG CRM: Řešení, které pomůže prodejcům zkrátit cestu

Jakmile prodávající pochopí tříkrokový proces a je odhodlán jej implementovat, další otázkou je: jaké nástroje by měl použít?

Jednou z největších výzev pro prodejce je nutnost používat pro každý krok mnoho různých nástrojů. Webové stránky používají jednu platformu, vstupní stránka jinou, CRM je samostatný systém a e-mailový marketing je nutné integrovat ze služby čtvrté strany. Každý nástroj má své vlastní použití, své vlastní náklady a jejich propojení je často komplikované.

GTG CRM je vytvořen s cílem pomoci prodejcům hladceji tuto cestu zvládnout. V jediné platformě mohou prodejci:

• Vytvořte si vícestránkový web s profesionálním rozhraním.
• Vytvořte vstupní stránky pro každou konkrétní kampaň nebo produkt.
• Použijte formulář pro sběr informací o zákaznících.
• Data z automatizovaného formuláře jsou přenášena do CRM pro správu.
• Systematicky ukládejte a kategorizujte kontakty se zákazníky.
• Odesílejte marketingové e-maily pomocí jednoduchého nástroje drag-and-drop.
• Nastavte automatizaci pracovních postupů pro poskytování zákaznických služeb podle procesu.

To znamená, že prodejci nemusí ztrácet čas učením se používat více různých nástrojů, starat se o integraci ani platit za řadu samostatných služeb. Vše je v jednom jednotném systému, což prodejcům umožňuje soustředit se na prodej a zákaznický servis, místo aby se museli potýkat s technologiemi.

Pro nové prodejce GTG CRM pomáhá s hladkou implementací plánu od kroku 1 do kroku 3. Prodejcům, kteří již mají vlastní webové stránky, ale nemají CRM, GTG CRM pomáhá přidat chybějící vrstvy, aniž by museli vytvářet systém od nuly.

Uzavřít

Vybudování samostatného prodejního kanálu mimo oficiální online trh není náhlé rozhodnutí ani projekt, který by se dal dokončit za měsíc. Je to dlouhodobá cesta, která vyžaduje jasnou strategii a vytrvalost.

Tato tříkroková plánovací mapa poskytuje prodejcům jasnou cestu, kterou se mají vydat: začněte s prodejními webovými stránkami pro vytvoření jedinečné prezentace, pokračujte s landing page prodávajícími pro zvýšení konverzí na kampaň a proces dokončete CRM pro e-commerce pro správu zákaznických dat a podporu dlouhodobých vztahů se zákazníky. Jakmile bude tento základ pevný, bude expanze do e-mailového marketingu pro online prodejce a automatizace pro online prodej přirozenější a efektivnější.

Nejdůležitější je, aby se prodejci nesnažili dělat všechno najednou. Soustřeďte se na jeden krok, budujte každou vrstvu pevně, měřte výsledky a provádějte úpravy, než přejdete k další. To je jediný způsob, jak vybudovat udržitelný a skutečně hodnotný systém osobního prodeje.

Pokud jste online prodejce a chcete se osvobodit od závislosti na tržištích, začněte s prvním krokem ještě dnes. Nemusíte tržiště okamžitě opustit, ale pokud chcete udržitelnější obchodní budoucnost, musíte začít budovat svůj vlastní systém.

Začněte s tvorbou vlastních prodejních webových stránek s GTG CRM ještě dnes a položte základy pro svůj vlastní prodejní kanál.

Často kladené otázky

1. Musím opustit e-commerce platformu, když si buduji vlastní prodejní kanál?

Ne nutně. Vybudování samostatného prodejního kanálu mimo tržiště neznamená okamžité opuštění tržiště. Prodejci by měli pokračovat v prodeji na tržišti, aby si udrželi cash flow, a zároveň si postupně budovat vlastní systém. Jakmile bude jejich systém dostatečně silný, mohou být proaktivnější v alokaci zdrojů.

2. Kde mám začít, když ještě nic nemám?

Pokud ještě nic nemáte, začněte krokem 1: samostatné webové stránky pro prodejce. Toto je nejzákladnější základ pro vytvoření nezávislé prezentace. Jakmile webové stránky fungují hladce, pokračujte ve správném pořadí s landing page a CRM.

3. Jak dlouho trvá, než se systém osobního prodeje zavede do efektivního fungování?

Díky tříkrokovému plánu mohou prodejci mít základní, funkční systém do 3 měsíců. Prvních 30 dní se zaměřuje na webové stránky, dalších 60 dní na přidání vstupních stránek a CRM a dalších 90 dní na optimalizaci systému. Konkrétní časový rámec však závisí na zdrojích a úrovni zaměření každého prodejce.

4. Kolik stojí vybudování specializovaného prodejního kanálu?

Náklady závisí na nástrojích a rozsahu implementace. Používání integrované platformy, jako je GTG CRM, může prodejcům ušetřit peníze ve srovnání s nákupem více nástrojů samostatně. Je důležité investovat postupně podle vašich finančních možností, než se snažit udělat vše najednou a překročit rozpočet.

5. Nevím nic o technologiích; je možné, abych si sám vytvořil webové stránky a vstupní stránku?

Ano, je to možné. Moderní platformy jako GTG CRM jsou navrženy tak, aby si webové stránky a vstupní stránky mohli vytvářet sami i ti, kteří nemají technické znalosti, pomocí jednoduchého rozhraní typu drag-and-drop. K zahájení nepotřebujete pokročilé programátorské ani designérské dovednosti.

6. Kdy bych měl/a začít používat e-mailový marketing a automatizaci?

E-mailový marketing a automatizaci byste měli implementovat až poté, co máte stabilní webové stránky, vstupní stránku a CRM systém a dostatečné množství zákaznických dat. Příliš brzké zavedení, bez dat nebo důkladného pochopení zákaznické cesty, nebude příliš efektivní.

7. Jak poznám, zda můj vlastní prodejní kanál funguje efektivně?

Sledujte klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) relevantní pro každou fázi: návštěvnost webových stránek, míru konverze na vstupních stránkách, počet nových kontaktů v CRM a míru návratnosti zákazníků. Je zásadní porovnat náklady na získání nových zákazníků s náklady na další prodej stávajícím zákazníkům, abyste pochopili skutečnou hodnotu uchování zákaznických dat.

8. Mohu přenést zákaznická data z tržiště do svého vlastního systému?

Platformy elektronického obchodování obvykle neposkytují prodejcům podrobné kontaktní informace o zákaznících. Proto je klíčové vybudovat si soukromý kanál a shromažďovat data přímo od zákazníků. Zákazníky, kteří nakoupili na vaší platformě, můžete proaktivně zvát, aby se k vašemu soukromému kanálu připojili prostřednictvím nabídek nebo věrnostních programů.