Vaši zákazníci vám píší z Zalo, komentují na Facebooku, posílají e-maily a chatují na webových stránkách. Musíte otevřít 4 různé aplikace, abyste odpověděli — a někdy odpovíte dvakrát nebo zapomenete odpovědět.

Problém vícekanálové komunikace pro SME

Malé firmy ve Vietnamu v průměru dostávají zprávy z 3-4 různých kanálů:

Kanál Míra používání Charakteristika
Zalo 90% Kanál č. 1 ve VN, přímý chat se zákazníky
Facebook Messenger 80% Zákazníci se ptají přes Fanpage
Email 60% B2B zákazníci, velké objednávky
Live Chat na webu 30% Zákazníci prohlížejí web, rychlé dotazy

Problémy při oddělené správě:

  • Otevření Zalo na telefonu, Facebooku na počítači, e-mailu na Gmailu, přepínání sem a tam zabírá čas
  • Zaměstnanec A odpovídá na Zalo, zaměstnanec B odpovídá na Facebooku, nevědí, zda už zákazník dostal podporu
  • Zákazník píše na Zalo ráno, e-mailem odpoledne — nevíte, že je to stejná osoba
  • Neexistují žádné reporty: kolik zpráv/den? průměrná doba odezvy? který kanál má nejvíce zákazníků?

GTG CRM Inbox - Všechny kanály, 1 obrazovka

GTG CRM poskytuje Unified Inbox — centralizuje všechny zprávy ze všech kanálů do jediného rozhraní.

Jak to funguje

```

Zalo OA ───────┐

Facebook Page ──┤

Email ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Zaměstnanci odpovídají

Live Chat ──────┘ z jediného místa

```

GTG CRM konsoliduje více kanálů

Podrobné funkce

1. Sjednocený inbox

  • Všechny zprávy se zobrazují v jednom seznamu
  • Každá konverzace zobrazuje původní kanál (ikona Zalo, Facebook, Email atd.)
  • Odpovídejte přímo z inboxu — zprávy budou odeslány zpět na správný kanál, odkud zákazník psal

2. Sjednocený profil zákazníka

  • Zákazník píše na Zalo + e-mail — systém je spojí do jednoho profilu
  • Zobrazte kompletní historii interakcí na všech kanálech
  • Vězte, kdo je zákazník, co si koupil, o co se zajímá

Uchovává veškerou komunikaci

3. Automatické přiřazování

  • Nová zpráva — automaticky přiřazena vhodnému zaměstnanci
  • Kruhové rozdělování (rovnoměrné rozdělení) nebo podle dovedností
  • Nikdy nepřehlédněte zprávu

4. Rychlá odpověď (Quick Reply)

  • Vytvořte předpřipravené šablony odpovědí pro často kladené otázky
  • Odeslání jedním kliknutím — úspora času při psaní
  • Příklady: „Cena produktu X“, „Zásady vracení zboží“, „Provozní doba“

5. Podpora pomocí AI Chatbota

  • AI automaticky odpovídá na jednoduché otázky (provozní doba, ceny, FAQ)
  • Přeposlání na zaměstnance v případě potřeby hlubší konzultace
  • Funguje 24/7 — nezmeškáte žádnou zprávu mimo provozní dobu

AI Chatbot automaticky odpovídá

Skutečné výsledky

Metrika Před (oddělené kanály) Po (GTG CRM Inbox)
Průměrná doba odezvy 30-60 minut 5 minut
Zmeškané zprávy 15-20%/den < 1%
Čas správy zpráv 3 hodiny/den 45 minut/den
Spokojenost zákazníků 60% 90%+
Tržby zpráv Nelze měřit Sledovatelné přes CRM

Pro koho je to vhodné?

Typ podnikání Proč je to potřeba?
Maloobchod Zákazníci se ptají na cenu na Facebooku, objednávají přes Zalo
F&B / Restaurace Rezervace stolu přes Zalo, zpětná vazba přes Facebook
Lázně / Kosmetika Konzultace přes chat, připomínky k termínům přes Zalo
Vzdělávací centra Konzultace kurzů přes více kanálů
Realitní kanceláře Zákazníci se ptají na projekty na Facebooku, kontaktují přes Zalo

Ceník

Balíček Cena Kredity Podporované kanály
Zdarma 0 Kč 36 888 kreditů (1x) Všechny kanály
Základní 199 000 Kč/měsíc 80 000 Všechny kanály
Start 449 000 Kč/měsíc 192 600 Všechny kanály + AI Chatbot
Růst 639 000 Kč/měsíc 275 000 Všechny + Automatizace
Profesionál 1 029 000 Kč/měsíc 448 000 Všechny + Pokročilé

Připojte se hned

  1. Zaregistrujte se do GTG CRM — získejte 36 888 kreditů zdarma
  2. Připojte svůj Zalo OA
  3. Připojte svou Facebook Page
  4. Připojte svůj Email
  5. Začněte spravovat všechny zprávy z jednoho místa

Závěr

Když zákazníci kontaktují z více různých kanálů, jako je Zalo, Facebook, e-mail nebo webové stránky, správa oddělených zpráv snadno vede k promarněným prodejním příležitostem. Vícekanálový inbox pomáhá centralizovat veškerou komunikaci do jediného systému, což umožňuje rychlejší reakce a jasnější sledování historie zákazníků. S GTG CRM mohou malé firmy spravovat všechny komunikační kanály, přidělovat zaměstnance a automatizovat odpovědi v jediné platformě.