Vaši zákazníci píšou z Zalo, komentují na Facebooku, posílají e-maily a chatují na webu. Musíte otevřít 4 různé aplikace, abyste odpověděli — a někdy odpovíte dvakrát, nebo zapomenete odpovědět.
Problém více kanálů pro malé a střední podniky
Malé podniky ve Vietnamu v průměru dostávají zprávy z 3-4 různých kanálů:
| Kanál | Míra využití | Charakteristika |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Kanál #1 ve VN, zákazníci píšou přímo |
| Facebook Messenger | 80% | Zákazníci se ptají přes Fanpage |
| 60% | B2B zákazníci, velké objednávky | |
| Live Chat na webu | 30% | Zákazníci procházejí web, rychlé dotazy |
Problémy s individuální správou:
- Otevřít Zalo na telefonu, Facebook na počítači, e-mail v Gmailu, přepínání tam a zpět zabere čas
- Zaměstnanec A odpovídá na Zalo, zaměstnanec B odpovídá na Facebooku, nevědí, zda už zákazník dostal podporu
- Zákazník napíše na Zalo ráno, pošle e-mail odpoledne → nevíte, že je to ta samá osoba
- Žádné reporty: kolik zpráv denně? průměrná doba odezvy? který kanál má nejvíce zákazníků?
GTG CRM Inbox — Všechny kanály, 1 obrazovka
GTG CRM poskytuje sjednocený Inbox — shromažďuje všechny zprávy ze všech kanálů do jediného rozhraní.
Jak to funguje
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
E-mail ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Zaměstnanec odpovídá
Live Chat ──────┘ z jediného místa
```
Podrobné funkce
1. Sjednocený Inbox
- Všechny zprávy se zobrazují v jednom seznamu
- Každá konverzace zobrazuje původní kanál (ikona Zalo, Facebook, E-mail...)
- Odpovídejte přímo z Inboxu — zprávy se odešlou zpět na správný kanál, ze kterého zákazník psal
2. Sjednocený profil zákazníka
- Zákazník napíše na Zalo + pošle e-mail → systém je sloučí do 1 profilu
- Zobrazte celou historii interakcí napříč všemi kanály
- Vězte, kdo je zákazník, co si koupil a o co se zajímá
3. Automatické přiřazování
- Nová zpráva → automaticky se přiřadí vhodnému zaměstnanci
- Round-robin (rovnoměrné rozdělení) nebo podle dovedností
- Už nikdy nezmeškáte zprávu
4. Rychlá odpověď (Quick Reply)
- Předpřipravené šablony odpovědí na často kladené dotazy
- Odeslání jedním kliknutím — ušetříte čas při opakovaném psaní
- Příklady: "Cena produktu X", "Zásady vrácení zboží", "Otevírací doba"
5. AI Chatbot podpora
- AI automaticky odpovídá na jednoduché dotazy (otevírací doba, ceny, FAQ)
- Přesměrování na operátora při potřebě hlubší konzultace
- Provoz 24/7 — nezmeškáte žádnou zprávu mimo pracovní dobu
Reálné výsledky
| Metrika | Před (samostatné kanály) | Po (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Průměrná doba odezvy | 30-60 minut | 5 minut |
| Zmeškané zprávy | 15-20 %/den | < 1 % |
| Doba správy zpráv | 3 hodiny/den | 45 minut/den |
| Spokojenost zákazníků | 60 % | 90 %+ |
| Tržby z konverzací | Nelze měřit | Sledovatelné přes CRM |
Pro koho je vhodný?
| Typ podnikání | Proč je potřeba? |
|---|---|
| Maloobchod | Zákazníci se ptají na cenu přes Facebook, objednávají přes Zalo |
| F&B / Restaurace | Rezervace přes Zalo, zpětná vazba přes Facebook |
| Lázně / Kosmetické salony | Konzultace přes chat, připomínky termínů přes Zalo |
| Vzdělávací centra | Konzultace kurzů přes více kanálů |
| Nemovitosti | Zákazníci se ptají na projekty přes Facebook, kontaktují přes Zalo |
Ceník
| Balíček | Cena | Kredity | Podpora kanálů |
|---|---|---|---|
| Zdarma | 0 Kč | 36 888 kreditů (1x) | Všechny kanály |
| Základní | 199 000 Kč/měsíc | 80 000 | Všechny kanály |
| Startovní | 449 000 Kč/měsíc | 192 600 | Všechny kanály + AI Chatbot |
| Růstový | 639 000 Kč/měsíc | 275 000 | Všechny + Automatizace |
| Profesionální | 1 029 000 Kč/měsíc | 448 000 | Všechny + Pokročilé |
Spojte se s námi hned teď
- Zaregistrujte se do GTG CRM → získejte 36 888 kreditů zdarma
- Propojte Zalo OA
- Propojte Facebook stránku
- Propojte e-mail
- Začněte spravovat všechny zprávy z jednoho místa
Závěr
Když zákazníci kontaktují z různých kanálů, jako je Zalo, Facebook, e-mail nebo webové stránky, roztříštěná správa zpráv může vést k tomu, že podniky propásnou prodejní příležitosti. Vícekanálová schránka pomáhá centralizovat veškerou konverzaci do jednoho systému, což umožňuje rychlejší reakce a jasnější sledování historie zákazníků. S GTG CRM mohou malé podniky spravovat všechny komunikační kanály, přidělovat zaměstnance a automatizovat odpovědi v jediné platformě.
