Klíč k budování prodejního procesu, který ztrojnásobí objednávky

Co je to prodejní proces?

Prodejní proces je série kroků navržená tak, aby zákazníka provedla od fáze povědomí až po rozhodnutí o nákupu a přeměnu na věrného zákazníka. Zahrnuje aktivity jako hledání potenciálních zákazníků, oslovení, přesvědčování, uzavření obchodu a poprodejní péči. Efektivní proces musí být:

• Systematický: Snadno aplikovatelný a opakovatelný všemi zaměstnanci.
• Měřitelný: Umožňuje sledovat výkonnost každé fáze (např. míra konverze, doba uzavření obchodu).
• Zaměřený na zákazníka: Řeší skutečné potřeby, nejen „prodává“ produkt.

Příklad: Online módní obchod může vytvořit proces od spuštění reklamy na Instagramu (hledání potenciálních zákazníků), oslovení zákazníků prostřednictvím konzultace přes zprávy, doručení produktu a zaslání děkovného e-mailu po nákupu.

Proč je nutné vybudovat standardizovaný prodejní proces?

Bez procesu se prodejní tým snadno dostane do situace:

• Práce na základě emocí: Každý zaměstnanec používá svůj vlastní přístup, což vede k nekonzistentním výsledkům.
• Opomíjení zákazníků: Nepřehledněné potenciální zákazníky, ztracené příležitosti k uzavření obchodu.
• Obtížné školení: Noví zaměstnanci nevědí, kde začít.
• Nelze měřit: Není jasné, která fáze je neefektivní.

Naopak, standardizovaný proces přináší výhody:

• Zvýšení efektivity: Zaměstnanci pracují jednotně, snižují se chyby.
• Snadné škálování: Snadno se školí noví zaměstnanci a replikuje prodejní model.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti: Zákazníci dostávají konzistentní a profesionální služby.
• Optimalizace na základě dat: Snadná analýza a zlepšování jednotlivých kroků.

Schéma 7krokového prodejního procesu s GTG CRM

Krok 1: Příprava a stanovení cílů

Cíl: Hluboké pochopení zákazníků a trhu k vybudování vhodných strategií.

Jak provést:

• Průzkum trhu: Použijte nástroje jako Google Trends, SEMrush nebo zákaznické průzkumy k identifikaci trendů a potřeb.
• Vytvoření profilu ideálního zákazníka (Buyer Persona): Určete věk, příjem, chování a problémy, kterým čelí. Například: Obchod s kosmetikou může cílit na ženy ve věku 25-35 let, které se zajímají o organické produkty.
• Výběr komunikačních kanálů: Reklama na sociálních sítích, SEO nebo semináře.
• Stanovení KPI: Například sběr 100 potenciálních zákazníků měsíčně nebo dosažení 20% míry konverze.

Použitím CRM platforem můžete tento krok zjednodušit, GTG CRM je jedním z nástrojů, které mohou pomoci s agregací zákaznických dat z různých zdrojů, efektivní správou zákaznických dat na jedné platformě. Pokud nepoužíváte CRM, můžete použít Google Sheets k zaznamenání informací.

Krok 2: Hledání potenciálních zákazníků

Cíl: Vytvoření seznamu potenciálních zákazníků s vysokou pravděpodobností nákupu.

Jak provést:

• Sběr leadů: Použijte registrační formuláře na webu/landing page, placené reklamy nebo offline akce.
• Třídění leadů: Klasifikujte podle potřeb, kupní síly a míry zájmu.
• Použití Lead Scoring: Hodnocení leadů na základě chování (např. stažení e-booku = 10 bodů, hovor s konzultantem = 50 bodů).

GTG CRM automaticky sbírá leady z různých zdrojů, jako jsou landing pages, registrační formuláře, sociální sítě, umožňuje flexibilní zobrazování informačních polí, abyste lépe porozuměli svým zákazníkům. Tím třídí zákazníky do vhodných skupin. Díky tomu prodejní tým šetří čas a prioritizuje správné skupiny zákazníků s vysokou hodnotou.

Kromě toho GTG CRM nabízí předpřipravené šablony landing pages s integrovanými formuláři a live chatem, díky čemuž je sběr leadů jednodušší než kdy jindy. Podívejte se na demo, demo .

Krok 3: Oslovení a budování vztahů

Cíl: Vytvořit dobrý dojem a pochopit potřeby zákazníka.

Jak provést:

• Personalizované oslovení: Posílejte e-maily nebo zprávy založené na informacích o leadu. Například: „Dobrý den, pane Nováku, vidím, že vás zaujal marketingový kurz. Jaký problém se snažíte vyřešit?“
• Kladení otevřených otázek: Ptejte se na problémy zákazníka, místo abyste jen představovali produkt.
• Nepřetržité sledování: Zaznamenávejte veškerou interakci, abyste se vyhnuli opakování informací.

GTG CRM podporuje odesílání e-mailů a zpráv přímo v systému a zároveň agreguje veškeré zprávy z různých kanálů do jedné sdílené schránky. To umožňuje označovat, třídit podle stavu (např. Zpracovává se, Zaplaceno, Partner) a podporuje hromadné zasílání zpráv. Díky tomu ušetříte 10-15 hodin týdně, aniž byste přišli o jedinou konverzaci.

Krok 4: Představení produktu/služby

Cíl: Prezentace řešení, které odpovídá potřebám zákazníka.

Jak provést:

• Zaměření na hodnotu: Místo výčtu funkcí zdůrazněte výhody. Například: Místo „Produkt má SPF 50“ řekněte „Chrání pokožku před UV zářením z 98 %“.
• Personalizace řešení: Poskytněte konkrétní příklady. Například: „S rozpočtem 10 milionů doporučujeme tento balíček designu webových stránek pro zvýšení návštěvnosti o 30 %“.
• Použití vizuálního obsahu: Zasílejte demo videa, infografiky nebo landing pages.

GTG  má k dispozici předpřipravené šablony landing pages, které pomáhají značkám prezentovat produkty profesionálně, konzistentně a snadno. GTG CRM navíc nabízí šablony e-mailů, které vám pomohou snadno a rychle pečovat o zákazníky. Vyzkoušejte zdarma, zdarma .

Krok 5: Cenová nabídka a přesvědčování zákazníka

  Cíl: Přesvědčit zákazníka vhodnou a jasnou nabídkou.

Jak provést:

• Transparentní cenová nabídka: Zašlete podrobný ceník s případnými slevami. Například: „Základní balíček 5 milionů/měsíc, sleva 10 % při platbě za 6 měsíců“.
• Řešení obav: Připravte si odpovědi na běžné otázky (cena, kvalita, poprodejní servis).
• Vytvoření pocitu nedostatku: Například: „Tato nabídka platí pouze do konce měsíce“.

GTG CRM umožňuje komunikovat se zákazníky na jedné platformě, zaznamenávat veškeré konverzace, čímž pomáhá týmu snadno sledovat, koordinovat a poskytovat vhodná přesvědčující sdělení.

Krok 6: Odpovědi na otázky a uzavření obchodu

Cíl: Odstranit překážky a podpořit zákazníka v rozhodnutí.

Jak provést:

• Rychlá odezva: Odpovězte na dotazy do 24 hodin.
• Shrnutí výhod: Zopakujte hlavní přínosy produktu/služby.
• Jasná výzva k akci: Například: „Chcete, abych Vám dnes zaslal smlouvu?“

Live Chat od  GTG CRM Vám pomůže odpovídat zákazníkům 24/7, tlačítko Live Chat lze plně přizpůsobit Vaší značce. Pokud již máte web, stačí zkopírovat a vložit tento skript na Vaši webovou stránku a máte kompletní Live Chat.

Krok 7: Poprodejní péče – Upsell & Retention

Cíl: Budování dlouhodobých vztahů a zvyšování hodnoty zákazníka (LTV).

Jak provést:

• Zaslání poděkování: E-mail nebo zpráva s poděkováním po nákupu.
• Dotaz na zkušenost: Odešlete krátký průzkum (5 otázek) pro získání zpětné vazby.
• Upsell/Cross-sell: Navrhněte doplňkové produkty. Například: Když zákazník koupí kosmetiku, můžete mu nabídnout pleťovou masku.
• Věrnostní program: Nabídněte poukaz nebo pozvání na program pro věrné zákazníky.

V tomto kroku vám  GTG CRM může pomoci s funkcí Automation Workflow, která automaticky odesílá e-maily, pomáhá udržovat vztahy, zvyšuje míru návratnosti a proměňuje zákazníky v přirozené doporučitele značky.

Závěr

Vybudování dobře promyšleného prodejního procesu nejenže zvyšuje míru konverze, ale také vytváří základ pro udržitelný růst. S výše uvedenými 7 kroky můžete začít hned, i když nepoužíváte CRM nástroj. Ale chytrý CRM nástroj jako GTG CRM vám pomůže automatizovat a sledovat efektivitu, čímž ušetříte hodiny času. Vyzkoušejte GTG CRM ZDARMA ještě dnes na GTG CRM.