Tajemství budování prodejního procesu pro 3násobný počet objednávek

Co je to prodejní proces?

Prodejní proces je řada kroků navržených tak, aby zákazníka provedla od fáze povědomí k nákupnímu rozhodnutí a stal se věrným zákazníkem. Zahrnuje činnosti jako vyhledávání potenciálních zákazníků, oslovení, přesvědčování, uzavření obchodu a poprodejní péči. Efektivní proces musí být:

• Systematický: Snadno aplikovatelný a opakovatelný pro všechny zaměstnance.
• Měřitelný: Pomáhá sledovat výkonnost každé fáze (např. míra konverze, doba k uzavření obchodu).
• Zaměřený na zákazníka: Řeší skutečné potřeby, nejen „prodává“ produkt.

Příklad: Online obchod s oblečením může vybudovat proces od spouštění reklam na Instagramu (hledání potenciálních zákazníků), oslovení zákazníků prostřednictvím poradenství v chatu, zaslání produktu k doručení až po odeslání děkovného e-mailu po nákupu.

Proč potřebujeme standardizovaný prodejní proces?

Bez procesu se prodejní tým snadno dostane do stavu:

• Emotivní práce: Každý zaměstnanec uplatňuje svůj vlastní způsob, což vede k nekonzistentním výsledkům.
• Ztráta zákazníků: Sledování potenciálních zákazníků je zanedbáváno, což vede ke ztrátě příležitostí k uzavření obchodu.
• Obtížné školení: Noví zaměstnanci nevědí, kde začít.
• Neměřitelnost: Není jasné, která fáze je neefektivní.

Naopak, standardizovaný proces přináší výhody:

• Zvýšení efektivity: Zaměstnanci pracují jednotně, snižují se chyby.
• Snadná škálovatelnost: Snadné školení nového personálu a replikace prodejního modelu.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti: Zákazníci dostávají konzistentní a profesionální služby.
• Optimalizace na základě dat: Snadná analýza a zlepšování jednotlivých kroků.

Diagram 7krokového prodejního procesu s GTG CRM

Krok 1: Příprava a stanovení cílů

Cíl: Hluboce porozumět zákazníkům a trhu pro vybudování vhodné strategie.

Jak na to:

• Průzkum trhu: Používejte nástroje jako Google Trends, SEMrush nebo zákaznické průzkumy k identifikaci trendů a potřeb.
• Vytvoření profilu ideálního zákazníka (Buyer Persona): Určete věk, příjem, chování a problémy, kterým čelí. Příklad: Obchod s kosmetikou může cílit na ženy ve věku 25-35 let se zájmem o organické produkty.
• Výběr komunikačního kanálu: Reklama na sociálních sítích, SEO nebo semináře.
• Stanovení KPI: Například získat 100 potenciálních zákazníků za měsíc nebo dosáhnout míry konverze 20%.

Tento krok můžete zjednodušit pomocí platforem CRM. GTG CRM je jedním z nástrojů, který může pomoci agregovat zákaznická data z různých zdrojů a efektivně spravovat zákaznická data na jedné platformě. Pokud nepoužíváte CRM, můžete k zaznamenávání informací použít Google Sheets.

Krok 2: Hledání potenciálních zákazníků

Cíl: Vytvořit seznam potenciálních zákazníků s vysokou pravděpodobností nákupu.

Jak na to:

• Sběr leadů: Použijte registrační formuláře na webových stránkách/landing page, placené reklamy nebo offline akce.
• Třídění leadů: Klasifikujte podle potřeb, platební schopnosti a úrovně zájmu.
• Použití Lead Scoring: Ohodnoťte leady na základě chování (např. stažení e-booku = 10 bodů, zavolání na poradenství = 50 bodů).

GTG CRM automaticky shromažďuje leady z mnoha různých zdrojů, jako jsou landing page, registrační formuláře, sociální sítě, zobrazuje flexibilní informační pole, která vám pomohou lépe porozumět svým zákazníkům, a následně je kategorizuje do vhodných skupin. Díky tomu prodejní tým šetří čas a prioritizuje správné skupiny zákazníků s vysokou hodnotou.

Kromě toho GTG CRM poskytuje šablony landing page s integrovanými formuláři a živým chatem, díky čemuž je sběr leadů snadnější než kdykoli předtím. podívejte se na demo .

Krok 3: Navázání kontaktu a budování vztahu

Cíl: Vytvořit dobrý dojem a pochopit potřeby zákazníka.

Jak na to:

• Personalizovaný přístup: Odesílejte e-maily nebo zprávy na základě informací o leadu. Například: „Dobrý den, pane Nováku, vidím, že máte zájem o marketingový kurz. Jaký problém chcete řešit?“
• Pokládejte otevřené otázky: Ptejte se na problémy zákazníka, místo abyste jen představovali produkt.
• Nepřetržité sledování: Zaznamenávejte veškerou interakci, abyste se vyhnuli opakování informací.

GTG CRM podporuje odesílání e-mailů a přímých zpráv přímo v systému a zároveň shromažďuje veškeré zprávy z různých kanálů do jedné sdílené schránky, umožňuje označovat a třídit podle stavu (např. Zpracovává se, Zaplaceno, Partner, atd.) a podporuje hromadné zasílání zpráv. Díky tomu ušetříte 10–15 hodin týdně, aniž byste propásli jedinou konverzaci.

Krok 4: Prezentace produktu/služby

Cíl: Prezentovat řešení, které odpovídá potřebám zákazníka.

Jak na to:

• Zaměřte se na hodnotu: Místo výčtu funkcí zdůrazněte výhody. Například: Místo „Produkt má SPF 50“ řekněte „ Chrání pokožku před UV zářením o 98 %“
• Personalizujte řešení: Poskytněte konkrétní příklady. Například: „S rozpočtem 10 milionů doporučujeme tento balíček návrhu webových stránek pro zvýšení návštěvnosti o 30 %“
• Používejte vizuální obsah: Odešlete demo video, infografiku nebo vstupní stránku

GTG  má k dispozici šablony vstupních stránek, které pomáhají značkám prezentovat produkty profesionálně, konzistentně a snadno. Kromě toho GTG CRM nabízí e-mailové šablony, které vám usnadní a urychlí péči o zákazníky, vyzkoušejte ZDARMA hned teď!

Krok 5: Nabídka a přesvědčení zákazníka

  Cíl: Přesvědčit zákazníka vhodnou a jasnou nabídkou.

Jak na to:

• Transparentní cenová nabídka: Odešlete podrobný ceník, včetně slev (pokud jsou k dispozici). Například: „Základní balíček 5 milionů/měsíc, sleva 10 % při platbě za 6 měsíců“
• Řešení obav: Připravte si odpovědi na běžné otázky (cena, kvalita, poprodejní servis)
• Vytvořte pocit nedostatku: Například: „Tato nabídka platí pouze do konce měsíce“

GTG CRM umožňuje komunikovat se zákazníky na jediné platformě, zaznamenávat všechny konverzace, což usnadňuje týmu sledování, koordinaci a poskytování vhodných přesvědčivých sdělení.

Krok 6: Odpovědi na dotazy a uzavření obchodu

Cíl: Odstranit překážky a podpořit zákazníka k rozhodnutí.

Jak na to:

• Rychlá reakce: Odpovězte na dotazy do 24 hodin
• Shrnutí výhod: Zopakujte hlavní hodnotu produktu/služby
• Jasná výzva k akci: Například: „Chcete, abych vám dnes poslal smlouvu?“

Live Chat od  GTG CRM vám pomůže odpovídat zákazníkům 24/7, tlačítko Live Chat lze plně přizpůsobit vaší značce, pokud již máte webové stránky, stačí zkopírovat a vložit tento skript na své webové stránky a získáte kompletní Live Chat.

Krok 7: Poprodejní péče – Upsell a udržení zákazníků

Cíl: Budování dlouhodobých vztahů a zvyšování hodnoty zákazníka (LTV).

Jak na to:

• Poděkování: E-mail nebo zpráva s poděkováním po nákupu.
• Dotaz na zkušenosti: Krátký průzkum (5 otázek) pro získání zpětné vazby
• Upsell/Cross-sell: Doporučení doplňkových produktů. Příklad: Když zákazník koupí kosmetiku, můžete doporučit masku pro péči o pleť.
• Program vděčnosti: Poskytněte voucher nebo pozvánku do věrnostního programu

V této fázi vám GTG CRM může plně pomoci s funkcí Automation Workflow, která automaticky odesílá e-maily, pomáhá vám udržovat vztahy, zvyšovat míru návratnosti a proměnit zákazníky v přirozené propagátory vaší značky.

Závěr

Vybudování promyšleného prodejního procesu nejen zvyšuje míru konverze, ale také vytváří základ pro udržitelný růst. S výše uvedenými 7 kroky můžete začít, i když nepoužíváte nástroj CRM. Ale chytrý nástroj CRM, jako je GTG CRM, vám pomůže s automatizací a sledováním efektivity, čímž vám ušetří hodiny času. Vyzkoušejte GTG CRM ZDARMA ještě dnes na GTG CRM.