Představení funkcí
Zákazníci se ptají o půlnoci, ptají se na stejnou otázku desetkrát, ptají se na webových stránkách i na Facebooku, Zalo — a pokud odpovíte pomalu nebo roboticky, odejdou. Mnoho chatbotů se navíc "učí nazpaměť" celý obsah systému, takže odpovídají rozvláčně a dokonce odhalí i nedokončené koncepty.
To dnes končí. AI Chatbot od GTG CRM odpovídá zákazníkům 24/7 na všech kanálech s přirozenějším tónem ve vietnamštině, umí navrhovat další kroky ve formě rychlých tlačítek a umožňuje vám přesně ovládat, které články se používají k odpovědi — vše nastaveno přímo v CRM.
Problémy, se kterými se podniky potýkají
| Starý přístup | Důsledek |
|---|---|
| Manuální odpovědi zákazníkům, mimo pracovní dobu propásnutí příležitostí | Zákazníci čekají dlouho, přecházejí ke konkurenci |
| Chatbot odpovídá strnule, roboticky | Špatná zákaznická zkušenost, zákazníci nedůvěřují |
| Bot se učí ze všech článků, včetně konceptů | Rozvláčné odpovědi, snadné odhalení nedokončeného obsahu |
| Zákazníci nevědí, na co se dál ptát | Konverzace snadno skončí uprostřed, ztracené příležitosti k uzavření obchodu |
GTG CRM shromažďuje zodpovídání zákazníků na jedno místo: bot odpovídá na základě správných dat, ve vámi povoleném rozsahu, přirozeným tónem.
Hlavní body
1. Odpovědi 24/7 na všech kanálech, učení se z vašich dat
Připojte Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp a Live Chat na webových stránkách. Bot odpovídá na základě dat, která již máte v CRM — informace o značce, produktech, článcích — takže informace, kontext a styl jsou správné. Můžete také napsat vlastní pokyny k určení způsobu, jakým bot oslovuje a řeší situace.
- Funkce: vícekanálový + učení se z podnikových dat + přizpůsobitelné pokyny.
- Výhody: nezmeškáte žádnou zprávu, konzistentní informace pro všechny zákazníky.
2. NOVINKA — Přirozenější konverzace, návrhy dalších kroků pomocí rychlých tlačítek
Bot nyní mluví přirozeněji: přechází přímo k odpovědi, věty jsou stručné a rytmické, používá vhodné české oslovení (vykání/tykání), vyhýbá se frázím. Pokud je to nutné, bot se zeptá na jednu klíčovou otázku místo hádání a nikdy nenechá konverzaci skončit v slepé uličce — na konci každého kola bot nabídne 2–3 návrhy dalších kroků ve formě rychlých tlačítek, ze kterých si zákazník může jednoduše vybrat klepnutím.
- Funkce: přirozený tón + návrhy rychlého klepnutí na konci každého kola.
- Výhody: zákazníci si povídají plynuleji, vědí, na co se dál ptát, snadnější uzavření obchodu.
ℹ️ Na kanálech podporujících pouze text (Facebook/Zalo/WhatsApp) se návrhy zobrazují jako text; na Live Chatu na webových stránkách a v aplikaci se jedná o interaktivní tlačítka s rychlými návrhy — a zobrazují se stabilně zákazníkovi přímo během konverzace.
3. NOVINKA — Přesný výběr článků použitých k odpovědi
Namísto univerzálního přepínače "použít články" nyní máte tři možnosti rozsahu: Vypnuto / Všechny články / Pouze mnou vybrané. Při volbě "Pouze mnou vybrané" se otevře okno pro výběr článků, kde můžete filtrovat podle kategorií a stavu, vyhledávat podle názvu, vybrat více článků (včetně celé kategorie) a jasně vidět stav připravenosti každého článku (připraveno / zpracovává se / nezpracováno).
- Funkce: 3 úrovně rozsahu článků + okno pro výběr článků s filtry a stavem připravenosti.
- Výhody: soustředěné odpovědi, žádné zbytečné blábolení, žádné odhalení konceptů; přesně kontrolujete znalostní bázi, kterou bot používá.
4. Rovnováha mezi automatizací a lidským přístupem
Nastavte práh počtu zpráv, které bot zpracuje, než je předá operátorovi, zapněte/vypněte bota pro jednotlivé kanály a vyberte jazyk odpovědí. Bot se postará o základní dotazy, aby se operátoři mohli soustředit na uzavírání obchodů a řešení složitých případů.
- Funkce: práh předání + zapnutí/vypnutí podle kanálu + více jazyků.
- Výhody: automatizace na vaší preferované úrovni, neztrácíte pocit obslužnosti.
Výhody pro podniky
| Funkce | Skutečné výhody pro vás |
|---|---|
| 24/7 odpovědi na více kanálech | Žádní zákazníci nezmeškáni, ani mimo pracovní dobu |
| Přirozený tón | Profesionální zkušenost, zákazníci více důvěřují |
| Návrhy rychlého klepnutí | Konverzace se nezasekává, zvyšuje šance na uzavření obchodu |
| Výběr rozsahu článků | Soustředěné odpovědi, správný zdroj, žádné odhalení konceptů |
| Práh předání + více jazyků | Rovnováha automatizace/člověk, obsluha mezinárodních zákazníků |
Pro koho je vhodný?
- Majitelé online obchodů, kteří chtějí okamžitě reagovat na zákazníky na webových stránkách a sociálních sítích.
- Prodejní a zákaznická podpora, kteří chtějí snížit počet opakovaných dotazů a soustředit se na případy vyžadující konzultaci.
- Malé a střední podniky, kteří chtějí konzistentní, profesionální 24/7 zákaznickou péči.
Jak začít?
Přejděte do sekce nastavení AI Chatbot v GTG CRM: propojte kanály, vyberte rozsah článků pro bota, napište vlastní pokyny, nastavte práh předání, uložte a zkuste chatovat. Potřebujete podrobnější kroky? Podívejte se na článek Návod k nastavení a použití AI Chatbota na GTG CRM.
Zkuste zdarma — bez nutnosti kreditní karty.
