Úvod do funkcí
Zákazníci kladou otázky uprostřed noci a desetkrát opakují stejnou otázku na webových stránkách, Facebooku a Zalo – a pokud je odpověď pomalá nebo robotická, odejdou. Mnoho chatbotů se také „učí nazpaměť“ celý obsah v systému, což má za následek nesouvislé odpovědi a dokonce i odhalení nedokončených konceptů.
To dnes končí. Chatbot s umělou inteligencí od GTG CRM reaguje na zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na všech kanálech přirozenějším vietnamským hlasem , navrhuje další kroky pomocí tlačítek s rychlým kliknutím a dává vám přesnou kontrolu nad tím, které zprávy se v odpovědích používají – vše lze konfigurovat přímo v CRM.
Problémy, kterým čelí firmy
Ruční odpovídání zákazníkům mimo pracovní dobu znamená promarněné příležitosti – zákazníci čekají příliš dlouho a přecházejí ke konkurenci.
Odpovědi chatbotů jsou strnulé a robotické – špatný zážitek, zákazníci ztrácejí důvěru.
Boti se učí z každého článku, dokonce i z konceptů – rozvláčné odpovědi snadno odhalí neúplný obsah.
Zákazníci nevědí, na co se ptát dál – konverzace snadno náhle skončí a ztratí tak příležitost uzavřít obchod.
GTG CRM konsoliduje odpovědi zákazníků na jednom místě: boti poskytují přesná data v rozsahu, který jim dovolíte, a přirozeným tónem.
Hlavní body
1. Reagujte 24 hodin denně, 7 dní v týdnu napříč všemi kanály a učte se z dat.
Propojte na svém webu Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp a Live Chat. Bot bude reagovat na základě dat, která již máte ve svém CRM – informace o značce, produkty, články – a zajistí tak přesné informace, kontext a váš styl. Můžete si také napsat vlastní pokyny, které definují, jak vás bot oslovuje a jak řeší situace.
- Vlastnosti : vícekanálový přístup + učení se z obchodních dat + přizpůsobené poradenství.
- Výhody : Nikdy nezmeškáte žádnou zprávu, konzistentní informace pro všechny zákazníky.
2. NOVINKA – Přirozenější konverzace s návrhy dalších kroků pomocí tlačítek s rychlým kliknutím.
Bot nyní mluví přirozeněji: jde přímo k odpovědi, jeho věty jsou stručné a rytmické, používá vhodná vietnamská zájmena (bratr/sestra/přítel) a vyhýbá se klišé. V případě potřeby bot položí relevantní otázku místo hádání a nikdy nenechá konverzaci uvíznout ve slepé uličce – na konci každého tahu bot poskytne 2–3 návrhy na další krok ve formě tlačítek s rychlým kliknutím, na která uživatel jednoduše klepne a vybere.
- Vlastnosti : Přirozený styl psaní + rychlé nápovědy na konci každého tahu.
- Výhody : Zákazníci vedou plynulejší konverzace, vědí, na jaké doplňující otázky se mají zeptat, a je snazší uzavřít prodej.
ℹ️ Na textových kanálech (Facebook/Zalo/WhatsApp) se návrhy zobrazují jako text; na webových stránkách a v rámcích živého chatu v aplikaci se jedná o tlačítka, na která lze klepnout – a zůstávají pro zákazníky viditelné po celou dobu chatu.
3. NOVINKA – Vyberte přesně, které příspěvky budou použity k odpovědi.
Místo obecného přepínače „používat příspěvky“ máte nyní tři možnosti rozsahu : Vypnuto / Všechny příspěvky / Pouze vybrané příspěvky . V nabídce „Pouze vybrané příspěvky“ se otevře panel pro výběr příspěvků, který umožňuje filtrovat podle kategorie a stavu, vyhledávat podle názvu, vybírat více příspěvků (včetně výběru celých kategorií) a jasně zobrazit stav dostupnosti každého příspěvku (připraveno / zpracovává se / nezpracováno).
- Vlastnosti : 3úrovňový rozsah příspěvku + rámec pro výběr příspěvku s filtry a stavem dostupnosti.
- Výhody : soustředěné a stručné odpovědi, které neodhalují koncepty; udržujete si kontrolu nad znalostní bází, kterou bot používá.
4. Vyvažování automatizace a lidského zásahu.
Nastavte prahovou hodnotu pro počet zpráv, které bot zpracuje před jejich přeposláním zaměstnancům, povolte/zakažte bota na každém kanálu a vyberte jazyk odpovědi. Bot zpracovává základní otázky, aby se zaměstnanci mohli soustředit na uzavírání obchodů a řešení složitých případů.
- Vlastnosti : Spínací prahová hodnota + Zapnutí/vypnutí podle kanálu + Podpora více jazyků.
- Výhody : automatický provoz na vámi požadované úrovni, bez ztráty pocitu obsluhy.
Výhody pro firmy
Vícekanálový přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – Nepřehlédněte žádného zákazníka, a to ani mimo pracovní dobu.
Přirozený styl psaní – Profesionální zkušenosti, větší důvěra zákazníků.
Návrhy s rychlým kliknutím – Nerušené konverzace, vyšší šance na uzavření obchodu.
Vyberte rozsah článku – Reagujte cíleně, přesně a nezaujatě, aniž byste odhalovali koncepty.
Práh převodu + vícejazyčnost — Automatické/lidské vyvážení, obsluha nadnárodních zákazníků
Pro koho je to vhodné?
- Majitelé internetových obchodů chtějí zákazníkům okamžitě reagovat na svých webových stránkách a sociálních sítích.
- Obchodní a zákaznický servis chce omezit opakující se otázky a zaměřit se na případy, které vyžadují konzultaci.
- Malé a střední podniky chtějí konzistentní a profesionální zákaznický servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jak mám začít?
Přejděte do nastavení AI Chatbota v GTG CRM: připojte kanál, vyberte rozsah příspěvku pro bota, napište vlastní instrukce, nastavte prahovou hodnotu pro přenos a poté chat uložte a otestujte. Potřebujete podrobný postup? Viz Průvodce nastavením a používáním AI Chatbota v GTG CRM .
Vyzkoušejte si to zdarma – není potřeba kreditní karta.
