Úvod do funkcí
„Kdo v našem týmu podává dobré výkony a kdo má potíže?“ – to je otázka, kterou si manažeři kladou, ale odpovědi jsou často založeny na intuici nebo na několika zastaralých tabulkách na konci měsíce, které se stanou zastaralými, jakmile jsou dokončeny.
To dnes končí. GTG CRM nabízí výkonnost týmu a členů: KPI na osobu, detailní analýzu pro každého člena a 15 metrik výkonu přímo odvozených z jejich skutečné práce v CRM – telefonování, odesílání e-mailů, vytváření/uzavírání obchodů, zpracování úkolů. A nyní se obrazovka s reporty automaticky aktualizuje v reálném čase : když kolega uzavře obchod, čísla na vašem dashboardu se automaticky změní – není třeba mačkat F5, nedochází ke ztrátě aktuálního filtru.
Problémy, kterým čelí firmy
Posuzování týmu na základě subjektivních pocitů – nespravedlivé odměny/tresty, ztráta talentovaných hráčů.
Konsolidace dat do Excelu na konci měsíce – Časově náročná, zastaralá data, náchylná k chybám.
Nerozlišování mezi „zákaznickými kontakty získanými během daného období“ a „zákaznickými kontakty aktuálně drženými“ – To vede k zkreslenému hodnocení, což ztěžuje porovnávání nových/zkušených kontaktů.
Dashboard se aktualizuje pouze při opětovném načtení celé stránky – stará data zůstávají statická a vyžadují neustálé opětovné načítání (ztrácejí se filtry, ztrácí se aktuální pozice zobrazení).
GTG CRM bere data přímo z reálných operací v rámci CRM a konsoliduje je do jedné výkonnostní oblasti – žádné ruční zadávání, žádné samostatné tabulky a vždy aktuální.
Hlavní body
1. Přehled výkonnosti týmu na jedné obrazovce.
Stručný přehled týmu: každý člen s klíčovými metrikami a ukazateli výkonnosti oproti cílům (KPI).
Funkce : Přehledový řídicí panel týmu založený na klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI).
Výhoda : Na jedné obrazovce vidíte, kdo je ve vedení a kdo potřebuje podporu.
2. Projděte si každého člena podrobněji: Hodnotící karta, Aktivity, Úkoly
Kliknutím na osobu zobrazíte podrobnosti: přehled klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), tok aktivit, pracovní vytížení – a dokonce i položky „Nedaří se jí dobře“, které si můžete zaznamenat.
Funkce : Podrobný rozbor pro každého člena.
Výhoda : Přesná znalost toho, kde je daná osoba silná/slabá, umožňuje cílený trénink.
3. 15 ukazatelů výkonnosti odvozených z reálných situací.
Metriky v CRM jsou založeny na skutečných akcích (hovory, e-maily, obchody, úkoly atd.), takže by měly přesně odrážet produktivitu, nikoli vykázaná čísla.
Vlastnosti : 15 ukazatelů výkonu.
Výhody : Hodnocení založené na reálných datech, transparentní pro celý tým.
4. Rozlišujte mezi „Leady získanými během daného období“ a „Leady, které aktuálně vlastníte“
Systém jasně odděluje počet leadů, které daná osoba obdrží během sledovaného období, od počtu leadů, které aktuálně má – dva různé úhly pohledu, čímž se zabrání zkreslenému hodnocení.
Funkce : Odděluje kontakty podle období a existující kontakty.
Výhoda : Spravedlivé srovnání mezi nováčky a dlouhodobými uživateli.
5. NOVINKA – Řídicí panel se automaticky aktualizuje v reálném čase.
Už žádné opětovné načítání stránek pro zobrazení nejnovějších čísel. CRM dashboardy se aktualizují na pozadí v pravidelných intervalech, automaticky se aktualizují, když se vrátíte na kartu, a zobrazují malý stavový řádek „Automaticky · Aktualizace v HH:MM“ , který vás informuje o aktuálnosti dat. Stále je k dispozici tlačítko pro ruční aktualizaci , pokud chcete okamžitou aktualizaci.
Vlastnosti : Automatická aktualizace pozadí + indikátor času aktualizace + tlačítko pro ruční aktualizaci.
Výhody : Vždy uvidíte nejnovější data bez ztráty aktuálního filtru/pozice; nenáročné, protože se aktualizuje pouze při otevřené kartě.
Výhody pro firmy
Přehled týmu založený na klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI) – rozhodnutí v oblasti lidských zdrojů založená na datech, nikoli na emocích.
Členové týmu pro detailní analýzu – Školení správných lidí, řešení správných slabin.
15 ukazatelů výkonnosti – Transparentnost a spravedlnost v hodnocení a odměňování
Porovnání stávajícího vedení za období – Spravedlivé posouzení pro nováčky i veterány.
Dashboard se aktualizuje automaticky – Vždy vidíte nejnovější čísla, žádné opětovné načítání, žádná ztráta kontextu.
Pro koho je to vhodné?
Majitelé malých a středních podniků chtějí vědět, jak si jejich tým vede, aniž by se museli ptát každého jednotlivce.
Manažeři prodeje/zákaznického servisu musí sledovat produktivitu a vhodně alokovat potenciální zákazníky.
Řízení provozu vyžaduje měření pracovní zátěže a výkonu v reálném čase.
Jak mám začít?
V CRM přejděte do sekce Výkon týmu , nastavte tým/cíle/hodnocení a poté otevřete kartu Výkon, kde si ji můžete prohlédnout – řídicí panel se automaticky aktualizuje, jakmile budou k dispozici nová data. Potřebujete podrobný postup? Viz Průvodce nastavením KPI a výkonu týmu .
Vyzkoušejte si to zdarma – není potřeba kreditní karta.
