Úvod do funkcí

Musí váš tým zákaznických služeb otevírat samostatný software pro call centrum, zapisovat si telefonní čísla na papír a pak ručně zadávat každý hovor do CRM? Volají pravidelní zákazníci a zaměstnanci se stále musí ptát: „Jak se jmenujete a jakou objednávku jste si objednali?“, protože informace jsou uloženy jinde. Na konci měsíce chce šéf vědět, kolik hovorů bylo uskutečněno, kolik bylo zmeškaných a kdo přijal nejvíce hovorů – a nikdo nemůže přijmout.

To dnes končí. GTG CRM spojuje celý systém call centra do jednoho : číslo call centra získáte přímo v softwaru , uskutečňujete a přijímáte hovory přímo ve vašem prohlížeči (není nutná žádná instalace, není potřeba pevná linka), uskutečňujete interní hovory mezi členy, zahajujete konference s více osobami , nahráváte hovory a automaticky vytváříte hlasové nahrávky kategorizované podle mluvčího . Každý hovor se automaticky ukládá do 360° zákaznického profilu.

Přehled modulu Call Center v GTG CRM

Problémy, kterým čelí firmy

Používání softwaru pro call centrum/volání odděleného od CRM systému nutí zaměstnance přepínat mezi 2–3 aplikacemi, což snadno usnadňuje přehlédnutí informací.

Chcete-li získat číslo call centra, musíte se sami zaregistrovat u poskytovatele sítě a nakonfigurovat technické nastavení – což je pro malé firmy velká překážka a uskutečnění hovoru může trvat i několik dní.

Ruční import historie hovorů do CRM – Časově náročné, vede k neúplným a nepřesným datům.

Žádné zvukové nahrávky nebo pouze fragmentované nahrávky, žádný písemný obsah – Nemožné je zkontrolovat, nelze zaškolit personál, náchylné ke sporům.

Žádné hlášení o hovorech – Šéf nezná objem hovorů, míru zmeškaných hovorů ani individuální výkon.

GTG CRM konsoliduje veškerá data do jednoho zdroje : telefonní čísla, hovory, nahrávky, hlasové nahrávky a reporty jsou umístěny vedle profilu zákazníka.

Hlavní body

1. Získejte číslo horké linky přímo v GTG CRM.

Není vyžadován žádný účet u poskytovatele hlasových služeb ani technické znalosti. Jednoduše vyberte svou zemi → zvolte své číslo → potvrďte , GTG CRM se postará o všechny technické aspekty v zákulisí a náklady budou transparentně připsány na váš účet.

Vyberte si svou zemi a číslo zákaznického servisu přímo v GTG CRM.

  • Existují čísla, která lze okamžitě vytočit do mnoha zemí – není třeba čekat na externí registrační procedury.
  • Spravujte životní cyklus svého čísla : obnovte ho, dočasně deaktivujte (při zachování čísla), znovu se připojte ke stejnému číslu nebo jej zcela zrušte, když jej nepoužíváte – své náklady máte vždy pod kontrolou.
  • Už máte soukromé číslo? Stále existují pokročilé možnosti propojení vašeho stávajícího telefonního čísla.

ℹ️ Některé země vyžadují před vydáním čísla jednorázové ověření identity (KYC) (viz část 6). Vietnamská telefonní čísla (+84) jsou v současné době vydávána jako mezinárodní čísla .

2. Volejte a přijímejte hovory přímo z prohlížeče – obsahuje numerickou klávesnici.

Celé call centrum je pohodlně umístěno ve vašem prohlížeči. Stiskněte numerickou klávesnici pro rychlé vytáčení nebo klikněte na tlačítko volání přímo v profilu zákazníka. Když přijde hovor, zobrazí se oznámení s informacemi o volajícím, abyste jej mohli přijmout nebo odmítnout .

Číselník pro volání přímo z prohlížeče.

  • Žádné nastavení, žádný pevný telefon – jen prohlížeč a sluchátka s mikrofonem.
  • Zobrazte informace o zákazníkovi ihned po přijetí hovoru : pokud je číslo již v CRM, uvidíte jméno a historii; pokud se jedná o nového zákazníka, vytvoříte kontakt během hovoru.
  • Mluvit a zároveň si dělat poznámky, vytvářet úkoly k plnění – aniž byste museli spustit oči z obrazovky.

3. Interní hovory mezi členy

Potřebujete rychle zavolat kolegovi? Otevřete kartu Interní hovory , vyberte člena (seskupeného podle pracovní pozice) a zavolejte přímo z prohlížeče – žádné poplatky za externí hovory. Zobrazuje se stav online/zaneprázdněn/offline v reálném čase, abyste věděli, kdo je k dispozici.

Interní adresář volání podle pracovní pozice, včetně online stavu.

  • Rychlá interní komunikace, není potřeba vzájemných telefonních čísel.
  • Interní hovory stojí méně než externí hovory.

4. Konference s více osobami – přidejte lidi uprostřed hovoru

Potřebujete do hovoru přidat manažera nebo člena technického týmu? Klikněte na „Přidat osoby“ a pozvěte do konferenčního hovoru další účastníky – probíhající hovor nebude přerušen a nikdo nebude odpojen.

  • Řešení situací, které vyžadují zapojení více oddělení (obchodní + technické + zákaznické).
  • Celá konference byla nahrávána a jako obvykle byly vytvořeny přepisy.

5. Nahrávání hovorů a hlasových hovorů pomocí reproduktoru

Zapněte nahrávání hovorů, chcete-li uložit celý hovor , a zapněte převod hlasu na text, chcete-li automaticky vytvořit přepis – zobrazený jako jasný rozhovor s rozlišením, kdo co řekl , v chronologickém pořadí.

Poslechněte si nahrávku a přečtěte si přepis, přičemž oddělte mluvčí.

  • Poslechněte si kdykoli; nahrávka je bezpečně uložena na infrastruktuře GTG.
  • Čtěte místo poslouchejte : textové přepisy umožňují rychlé vyhledávání a prohledávání s podporou vietnamštiny.
  • Školení a řešení sporů jsou snazší díky kompletní evidenci hovorů.

ℹ️ Nahrávání a převod řeči na text jsou přepínatelné možnosti pro každý pracovní prostor (v Nastavení hovorů). Máte úplnou kontrolu nad tím, zda je nahrávání povoleno, či nikoli.

6. Ověřte si KYC pro čísla v zemích s regulačními požadavky.

V zemích, které vyžadují identifikaci, vás GTG CRM provede odesláním žádosti o ověření KYC přímo v softwaru. Nové číslo je vydáno až po schválení vaší žádosti – před schválením se neúčtují žádné poplatky , je to transparentní a bezpečné.

Formulář Know Your Customer (KYC) pro regulované země

  • Nemusíte se sami zabývat agenturou/poskytovatelem sítě – proces je v rámci CRM zjednodušený a digitalizovaný.
  • Stav žádosti („čeká na vyřízení“ / „schváleno“ / „zamítnuto“) je jasně zobrazen.

7. Zákaznické protokoly, dashboardy a časová osa 360°

Všechny hovory se automaticky zaznamenávají do protokolu hovorů (vyhledávání, filtrování podle směru hovoru, zaměstnance, zmeškaných hovorů, s cenou a tlačítkem přehrávání) a do řídicího panelu (objem hovorů, sazba zmeškaných hovorů, celkový počet minut, celkové náklady, statistiky podle zaměstnance). Hovory se také zobrazují přímo na 360° časové ose příslušného zákazníka.

Řídicí panel call centra: objem hovorů, míra zmeškaných hovorů a náklady.

  • Šéf získává celkový obraz; vedoucí týmu sleduje individuální výkon.
  • Zaměstnanci si mohou prohlédnout kompletní historii interakcí zákazníka, jakmile si otevřou profil.

Transparentní ceny – vypočítány na základě skutečných sekund

Hovory se účtují po skutečných sekundách , nikoli po zaokrouhlených minutách jako v tradičních call centrech – za nevyužitý čas neplatíte.

Příchozí/odchozí hovory se zákazníky — 5 kreditů/sekundu

Interní hovory mezi členy — 3 kredity/sekundu (levnější)

Časové období – od připojení do odpojení

Systém si na začátku zadrží kredit a na konci odečte přesnou částku pouze na základě skutečných sekund a zbývající zůstatek vrátí – nikdy vám nebude účtováno více, než je skutečná doba hovoru. Před každým hovorem GTG CRM automaticky kontroluje zůstatek vašeho kreditu; pokud je nedostatečný, systém vás na to upozorní a navrhne dobití.

ℹ️ Cena za pronájem telefonního čísla call centra (měsíční balíček, splatný kreditem) se účtuje odděleně od poplatků za volání a je vždy jasně zobrazena před vaším potvrzením.

Výhody pro firmy

Získejte čísla a volejte okamžitě v CRM – Začněte se starat o zákazníky po telefonu během několika minut, bez technických překážek.

Volejte přes prohlížeč + numerickou klávesnici – Celý tým pracuje odkudkoli, potřebujete jen prohlížeč a headset.

Interní hovory – Rychlá a cenově efektivní interní koordinace.

Konferenční hovory a doplňky během hovoru – Řešení složitých situací vyžadujících zapojení více oddělení.

Zvukové nahrávky + přepisy řečníků – Pro informaci, školení a v případě potřeby jasné důkazy.

Log + Dashboard + 360° — Rozhodování na základě dat, žádný zákazník nepřehlédnutý.

Účtováno druhýkrát + kontrola úvěruschopnosti – Transparentní náklady, žádné plýtvání.

Pro koho je to vhodné?

  • Majitelé malých a středních podniků chtějí profesionální call centrum, aniž by museli investovat do fyzické ústředny PBX.
  • Tým telefonního prodeje musí rychle telefonovat a zaznamenávat všechny informace do CRM.
  • Oddělení zákaznických služeb a podpory potřebuje vidět historii hovorů zákazníka ihned po přijetí hovoru.
  • Vedoucí týmů/manažeři musí hlásit objem hovorů, míru zmeškaných hovorů a výkon zaměstnanců.

Jak mám začít?

V GTG CRM přejděte do modulu Call Center , otevřete kartu Připojit , kde najdete číslo call centra (nebo se připojíte k existujícímu číslu), povolte Nastavení hovorů , pokud chcete hovory nahrávat, a poté začněte volat. Podrobné kroky naleznete v článku „Jak používat call centrum v GTG CRM“ .

Vyzkoušejte si to zdarma – není potřeba kreditní karta.

→ Začněte s GTG CRM zdarma