Představení Funkcí
Váš tým zákaznické podpory musí otevírat samostatný telefonní software, zapisovat si telefonní čísla na papír a poté se vracet do CRM a ručně zadávat každý hovor? Když zavolá stálý zákazník, musí se zaměstnanci ptát „Jaké je vaše jméno, jakou objednávku jste si koupil?“, protože informace jsou jinde. Na konci měsíce chce šéf vědět, kolik hovorů bylo uskutečněno, kolik jich bylo zmeškaných, kdo volal nejvíce — nikdo nedokáže odpovědět.
To končí dnes. GTG CRM přináší celé telefonní centrum přímo do jednoho systému: získejte telefonní čísla přímo v softwaru, uskutečňujte a přijímejte hovory přímo v prohlížeči (bez instalace, bez stolního telefonu), uskutečňujte interní hovory mezi členy, organizujte vícedruhové konference, nahrávejte a automaticky generujte přepisy hovorů rozdělené podle mluvčího. Každý hovor se automaticky zaznamená do 360° profilu zákazníka.
Problémy, Kterým Firmy Čelí
| Starý způsob | Důsledky |
|---|---|
| Použití samostatného telefonního systému/softwaru mimo CRM | Zaměstnanci musí přepínat mezi 2–3 aplikacemi, snadno opomíjejí informace |
| Chcete-li získat telefonní číslo, musíte se sami registrovat u operátora a provést technickou konfiguraci | Velká překážka pro malé podniky, volání trvá několik dní |
| Ruční zadávání historie hovorů do CRM | Časově náročné, neúplná a nepřesná data |
| Nenahrávání hovorů nebo nesouvislé nahrávání, bez textového obsahu | Nelze zpětně dohledat, nelze školit zaměstnance, snadno vyvolává spory |
| Žádné reporty o hovorech | Šéf neví o objemu hovorů, míře zmeškaných hovorů, výkonnosti každého člověka |
GTG CRM sdružuje vše do jednoho jediného zdroje dat: telefonní čísla, hovory, nahrávky, přepisy a reporty jsou umístěny vedle profilu zákazníka.
Hlavní Přednosti
1. Získejte telefonní číslo přímo v GTG CRM
Nepotřebujete účet poskytovatele hlasových služeb, nepotřebujete technické znalosti. Stačí vybrat zemi → vybrat číslo → potvrdit, GTG CRM se postará o veškerou technickou část, náklady jsou transparentně účtovány v kreditech.
- Máte číslo, se kterým můžete okamžitě volat v mnoha zemích — nemusíte čekat na externí registrační procedury.
- Správa životního cyklu čísel: prodloužení, dočasné pozastavení (číslo zůstává), opětovné připojení ke stejnému starému číslu nebo úplné zrušení, když se nepoužívá — vždy máte náklady pod kontrolou.
- Už máte vlastní číslo? Stále existuje pokročilá možnost pro připojení vašeho stávajícího telefonního čísla.
ℹ️ Některé země vyžadují jednorázové ověření totožnosti (KYC) před přidělením čísla (viz bod 6). Vietnamská telefonní čísla (+84) jsou v současnosti vydávána jako mezinárodní čísla.
2. Odchozí a příchozí hovory přímo v prohlížeči — s číselnou klávesnicí
Celé telefonní centrum se vejde do prohlížeče. Klikněte na číselnou klávesnici pro rychlé volání nebo klikněte na tlačítko volání přímo v profilu zákazníka. Když přijde hovor, zobrazí se upozornění s informacemi o volajícím, abyste mohli Přijmout nebo Odmítnout.
- Žádná instalace, žádný stolní telefon — stačí prohlížeč a sluchátka s mikrofonem.
- Zobrazte informace o zákazníkovi okamžitě při příchozím hovoru: pokud je číslo již v CRM, uvidíte jméno a historii; pokud jde o nového zákazníka, můžete ho vytvořit během hovoru.
- Pište si poznámky, vytvářejte úkoly během hovoru — aniž byste opustili obrazovku.
3. Interní volání mezi členy
Potřebujete se rychle zeptat kolegy? Otevřete kartu Interní volání, vyberte člena (seskupeného podle pozice) a zavolejte přímo v prohlížeči — bezplatně. Stav online / zaneprázdněn / offline se zobrazuje v reálném čase, takže víte, kdo má právě čas.
- Rychlá interní komunikace, nepotřebujete vzájemná telefonní čísla.
- Náklady na interní hovory jsou nižší než na externí hovory.
4. Konference s více účastníky — přidání účastníků během hovoru
Potřebujete během hovoru přizvat manažera nebo technické oddělení, aby se také zapojili? Klikněte na „Přidat osobu“ a pozvěte další členy do konference — probíhající hovor nebude přerušen, nikdo nevypadne.
- Řešení situací vyžadujících účast více oddělení (prodej + technika + zákazník).
- Celá konference je nahrávána a generuje se přepis jako obvykle.
5. Nahrávání hovorů & přepis hovorů podle mluvčího
Zapněte nahrávání pro uložení celého hovoru a zapněte Převod hlasu na text (Voice-to-Text) pro automatické generování přepisu hovoru — zobrazí se jako konverzace s jasným označením, kdo co řekl, v chronologickém pořadí.
- Zpětné přehrávání kdykoli, přepisy jsou bezpečně uloženy na infrastruktuře GTG.
- Čtení místo poslechu: textové přepisy hovorů umožňují rychlé dohledání a vyhledávání, podporuje vietnamštinu.
- Školení a řešení sporů snadno díky úplným důkazům o hovorech.
ℹ️ Nahrávání a Převod hlasu na text jsou volitelné funkce zapnutí/vypnutí pro každý workspace (v Nastavení hovorů). Máte plnou kontrolu nad tím, zda nahrávat, nebo ne.
6. Ověření KYC pro čísla v regulovaných zemích
U zemí vyžadujících identifikaci vás GTG CRM provede jednorázovým podáním ověřovacích dokumentů (KYC) přímo v softwaru. Číslo bude přiděleno pouze po schválení dokumentace — žádné poplatky před schválením dokumentace, transparentní a bezpečné.
- Nemusíte jednat s úřady/operátory — proces je digitalizován a zjednodušen v CRM.
- Stav dokumentace („čeká na schválení“ / „schváleno“ / „zamítnuto“) je jasně zobrazen.
7. Log, Přehled a 360° časová osa zákazníka
Každý hovor se automaticky zaznamená do Logu hovorů (vyhledávání, filtrování podle směru hovoru, zaměstnance, zmeškaných hovorů, s náklady a tlačítkem pro zpětné přehrání) a zobrazí se na Přehledu (objem hovorů, míra zmeškaných hovorů, celkové minuty, celkové náklady, statistiky podle jednotlivých zaměstnanců). Hovory se také okamžitě zobrazí na 360° časové ose příslušného zákazníka.
- Šéf má celkový přehled; vedoucí týmu sledují výkonnost jednotlivců.
- Zaměstnanci vidí kompletní historii interakcí se zákazníkem ihned po otevření profilu.
Transparentní Náklady — Účtování Skutečných Sekund
Hovory jsou účtovány po sekundách, nikoli zaokrouhlené na minuty jako u tradičních telefonních systémů — neplatíte za nevyužitý čas.
| Typ hovoru | Způsob účtování |
|---|---|
| Odchozí/příchozí hovory se zákazníky | 5 kreditů/sekunda |
| Interní hovory mezi členy | 3 kredity/sekunda (levnější) |
| Doba účtování | Od připojení do ukončení hovoru |
Systém rezervuje kredity při zahájení a odečítá je pouze za skutečně provolané sekundy při ukončení, zbytek vrací — nikdy nebudete odečteni za více času, než kolik jste skutečně provolali. Před každým hovorem GTG CRM automaticky zkontroluje stav kreditů; pokud nejsou dostatečné, systém vás předem upozorní a navrhne dobití.
ℹ️ Náklady na pronájem telefonního čísla (měsíční paušál, placený kredity) se účtují odděleně od poplatků za hovory a jsou vždy jasně zobrazeny před potvrzením.
Přínosy pro Firmu
| Funkce | Skutečný přínos pro vás |
|---|---|
| Získání čísla & volání přímo v CRM | Začněte obsluhovat zákazníky po telefonu během několika minut, bez technických překážek |
| Volání v prohlížeči + číselná klávesnice | Celý tým pracuje odkudkoli, stačí prohlížeč a sluchátka |
| Interní volání | Rychlá interní koordinace, úspora nákladů |
| Konference & přidání účastníků během hovoru | Řešení složitých situací vyžadujících účast více oddělení |
| Nahrávání + přepis hovorů podle mluvčího | Dohledávání, školení a jasné důkazy v případě potřeby |
| Log + Přehled + 360° | Rozhodování založené na datech, žádný zákazník není opomenut |
| Účtování po sekundách + kontrola kreditů | Transparentní náklady, žádné plýtvání |
Pro koho je to vhodné?
- Majitelé SMB, kteří chtějí profesionální telefonní systém bez investic do fyzického telefonního systému.
- Týmy pro telesales, které potřebují rychle volat a plně zaznamenávat do CRM.
- Oddělení zákaznické podpory a pomoci, která potřebují vidět historii zákazníka ihned při příchozím hovoru.
- Vedoucí týmů / manažeři, kteří potřebují reporty o objemu hovorů, míře zmeškaných hovorů a výkonnosti zaměstnanců.
Jak začít?
Přejděte do modulu Call Centrum v GTG CRM, otevřete kartu Připojení, abyste získali telefonní číslo (nebo připojili stávající), povolte Nastavení hovorů, pokud chcete nahrávat, a pak začněte volat. Podrobné kroky najdete v článku „Průvodce používáním Call Centra na GTG CRM“.
Vyzkoušejte zdarma — bez nutnosti zadávat platební kartu.
