Představení funkcí
Obecný chatbot má každý, ale vaši zákazníci se neptají na obecné věci. Ptají se „obchod doručuje v neděli?“, „máte velikost M v modré barvě na skladě?“, „jaké jsou zásady vrácení zboží obchodu?“. Bot, který o vašem podnikání nic neví, odpoví špatně, nebo hůře — si odpověď vymyslí, čímž zákazníka ztratíte hned prvním zprávou.
Nyní váš AI chatbot odpovídá z vašich vlastních dokumentů.
Vy nahrajete dokumenty (zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům), systém je zpracuje a umožní botovi vyhledávat a odpovídat správně na základě tohoto obsahu — kombinuje sémantické i klíčové vyhledávání pro co nejpřesnější odpověď. Můžete zapínat/vypínat jednotlivé skupiny funkcí bota a bot může reálně pracovat pro zákazníka: kontrolovat objednávky, stav zásob, vytvářet tikety podpory, rezervovat schůzky — v bezpečných mezích, s respektem k soukromí.
Problémy, kterým podniky čelí
| Starý způsob | Důsledek |
|---|---|
| Obecný bot nic o vašem podnikání neví | Nesprávné odpovědi nebo výmysly, ztráta důvěry zákazníků |
| Zaměstnanci musí být k dispozici 24/7 pro opakující se otázky | Vyšší náklady na personál, pomalé reakce mimo pracovní dobu, ztráta zákazníků |
| Nejednotné odpovědi mezi zaměstnanci | Špatné informace, stížnosti |
| Bot nemůže provádět reálné úkoly (kontrola objednávek, skladových zásob) | Stále nutné přepojovat na člověka, okamžité řešení není možné |
S funkcí Zdroje znalostí bot odpovídá na základě přesných dokumentů, které poskytnete a zvládne reálné úkoly — snižuje zátěž zaměstnanců a zároveň udržuje kvalitu.
Hlavní přednosti
1. Nahrajte dokumenty — bot se učí z vašeho přesného obsahu
- Různé typy dokumentů: zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům — nahrajte je a systém si je automaticky zpracuje.
- Zpracování na pozadí: dokumenty se načítají a připravují pro vyhledávání bota, vy nemusíte dělat nic dalšího.
- Snadná aktualizace: bot odpovídá nesprávně nebo neúplně? Doplňte dokumenty, bot aktualizuje odpovědi.
2. Nejpřesnější odpovědi — kombinace sémantického a klíčového vyhledávání
- Sémantické vyhledávání: porozumí významu otázky, i když zákazník použije jiná slova než v dokumentech.
- Kombinace klíčových slov: přesně zachytí odborné termíny, kódy produktů, konkrétní názvy zásad.
- Odpovědi založené na dokumentech: bot čerpá odpovědi z obsahu, který jste poskytli, místo aby si je vymýšlel.
3. Zapnutí/vypnutí jednotlivých funkcí bota
- Ovládání toho, co bot dokáže: zapněte/vypněte jednotlivé skupiny funkcí, aby bot dělal jen to, co mu dovolíte.
- Bezpečnost podle oprávnění: vyhledávací akce respektují datové rozsahy vlastníka účtu, neprozrazují informace mimo tento rozsah.
4. Bot pro zákazníky skutečně pracuje
| Zákazník se ptá | Bot udělá |
|---|---|
| „Kam směřuje moje objednávka?“ | Zkontroluje objednávku a odpoví skutečný stav |
| „Máte velikost M v modré barvě na skladě?“ | Zkontroluje stav zásob, odpoví přesně |
| „Chci si rezervovat stůl na sobotní večer“ | Pomůže zákazníkovi s rezervací |
| „Potřebuji pomoc s vrácením zboží“ | Vytvoří tiket podpory, sdílí zásady |
Přínosy pro podnikání
| Funkce | Skutečný přínos pro vás |
|---|---|
| Bot odpovídá z vašich dokumentů | Odborně, bez výmyslů, zákazníci důvěřují |
| Kombinace sémantického a klíčového vyhledávání | Přesnější odpovědi, i když se zákazník ptá jinak |
| Zapnutí/vypnutí funkcí podle přání | Kontrola, zda bot dělá správné věci, bezpečnost dat |
| Bot kontroluje objednávky/zásoby/vytváří tickety/rezervuje | Okamžité řešení pro zákazníky, snížení zátěže zaměstnanců |
| Automatický provoz 24/7 | Okamžité odpovědi mimo pracovní dobu, neztrácíte zákazníky kvůli dlouhému čekání |
Pro koho je to vhodné?
- Internetové obchody přijímající mnoho opakujících se dotazů o produktech, zásobách, objednávkách, vracení zboží.
- Restaurace, služby rezervace chtějící automatickou rezervaci stolů/schůzek prostřednictvím bota.
- Podniky s jasnými dokumenty a zásadami, které chtějí, aby bot odpovídal správně namísto obecných odpovědí.
Jak začít?
Přejděte do sekce konfigurace AI Chatbotu, otevřete Zdroje znalostí (Knowledge Sources), nahrajte své dokumenty, zapněte funkce, které chcete, aby bot zpracovával. Postupujte podle podrobného návodu v článku „Návod na nastavení zdrojů znalostí pro AI Chatbota v GTG CRM“.
Vyzkoušejte zdarma — není potřeba kreditní karta.
