Představení funkcí
Obecné chatboty má každý, ale vaši zákazníci nekladou obecné otázky. Ptají se: „Je obchod otevřený v neděli?“, „Je velikost M v modré barvě skladem?“, „Jaká je politika vracení zboží obchodu?“. Bot, který o vašem podnikání nic neví, odpoví špatně, nebo ještě hůře – si odpověď vymyslí, čímž si zákazník ztratí důvěru hned prvním zpráva.
Nyní váš AI chatbot odpovídá z vašich vlastních dokumentů.
Nahrajete dokumenty (zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům), systém je zpracuje a umožní botovi vyhledávat a správně odpovídat na základě tohoto obsahu – kombinuje sémantické i klíčové vyhledávání pro co nejpřesnější odpověď. Můžete zapínat/vypínat jednotlivé skupiny schopností bota, a bot může reálně pracovat pro zákazníky: kontrolovat objednávky, ověřovat zásoby, vytvářet požadavky na podporu, rezervovat schůzky – v bezpečných mezích a s respektováním soukromí.
Problémy, kterým podniky čelí
| Starý způsob | Důsledek |
|---|---|
| Obecný bot, který o vašem podnikání nic neví | Špatné odpovědi nebo vymýšlení, ztráta důvěry zákazníků |
| Zaměstnanci musí být na chatu 24/7, aby odpovídali na opakované dotazy | Náklady na personál, pomalé reakce mimo pracovní dobu, odcházející zákazníci |
| Nejednotné odpovědi mezi zaměstnanci | Šíření falešných informací, stížnosti |
| Bot neumí reálně pracovat (kontrola objednávek, skladových zásob) | Stále nutnost předávat dotazy lidem, žádné okamžité řešení |
Se Zdroji znalostí bot odpovídá na základě správných dokumentů, které poskytnete, a umí reálně pracovat – snižuje zátěž zaměstnanců a zároveň udržuje kvalitu.
Hlavní body
1. Nahrajte dokumenty – bot se učí z vašeho obsahu
- Různé typy dokumentů: zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům – nahrajte je a systém je automaticky zpracuje.
- Zpracování na pozadí: dokumenty jsou načteny a připraveny pro vyhledávání bota, vy nemusíte dělat nic dalšího.
- Snadná aktualizace: bot odpovídá špatně nebo neúplně? Doplňte dokumenty a bot aktualizuje odpovědi.
2. Nejpřesnější odpovědi – kombinace sémantického a klíčového vyhledávání
- Sémantické vyhledávání: chápe smysl otázky, i když zákazník použije jiná slova než v dokumentech.
- Kombinace klíčových slov: přesně zachytí terminologii, kódy produktů, specifické názvy zásad.
- Odpovědi na základě dokumentů: bot bere odpovědi z obsahu, který jste poskytli, místo aby si je vymýšlel.
3. Zapínání/vypínání jednotlivých schopností bota
- Kontrola, co bot umí: zapínejte/vypínejte jednotlivé skupiny schopností, aby bot dělal jen to, co mu dovolíte.
- Bezpečnost podle oprávnění: akce vyhledávání respektují datový rozsah účtu vlastníka, neprozrazují informace mimo tento rozsah.
4. Bot reálně pracuje pro zákazníky
| Zákazník se ptá | Bot dělá |
|---|---|
| „Kde je moje objednávka?“ | Zkontroluje objednávku a odpoví na skutečný stav |
| „Je velikost M v modré barvě skladem?“ | Zkontroluje skladové zásoby a odpoví přesně |
| „Chci si zarezervovat stůl na sobotní večer“ | Pomůže zákazníkovi s rezervací |
| „Potřebuji pomoc s vrácením zboží“ | Vytvoří požadavek na podporu, sdílí zásady |
Přínosy pro podnikání
| Funkce | Skutečný přínos pro vás |
|---|---|
| Bot odpovídá z vašich dokumentů | Odpovídá v kontextu oboru, nevymýšlí si, zákazníci věří |
| Kombinace sémantického vyhledávání + klíčových slov | Přesnější odpovědi, i když se zákazník zeptá jinak |
| Možnost zapnout/vypnout podle potřeby | Ovládejte bota, aby řešil jen povolené věci, bezpečnost dat |
| Bot pro kontrolu objednávek/skladu/vytváření žádostí/rezervace | Okamžité řešení pro zákazníky, snížení zátěže zaměstnanců |
| Automatický provoz 24/7 | Okamžité odpovědi mimo pracovní dobu, žádní zákazníci kvůli dlouhému čekání |
Pro koho je vhodný?
- Obchody prodávající online, které dostávají mnoho opakujících se dotazů ohledně produktů, skladových zásob, objednávek, výměn a vracení zboží.
- Restaurace, služby s rezervačním systémem, které chtějí, aby bot automaticky přijímal rezervace stolů/termínů.
- Společnosti s jasnými dokumenty a politikami, které chtějí, aby bot odpovídal přesně, nikoli obecně.
Jak začít?
Přejděte do sekce konfigurace AI Chatbota, otevřete Zdroje znalostí (Knowledge Sources), nahrajte své dokumenty a zapněte funkce, které chcete, aby bot řešil. Podrobný návod najdete v článku "Návod na nastavení zdrojů znalostí pro AI Chatbota v GTG CRM".
Vyzkoušejte zdarma — není potřeba platební karta.
