Case Study: Temu - Når engagement & personalisering er nøglen til vækst

I en tid hvor brugerne er "mætte af annoncer", skal virksomheder, der ønsker at vokse, ikke kun sælge, men også fastholde kunderne længere. Strategier inden for digital engagement og personalisering af oplevelser er nu nye konkurrencevåben, og Temu er det mest illustrative eksempel på dette.

Hvem er Temu?

Temu er en e-handelsplatform, en budget marketplace der blev lanceret i 2022, og som tilhører PDD Holdings (Kina).

Temus forretningsmodel er at udelade mellemmænd, levere produkter fra små producenter/mærker direkte til forbrugerne til lave priser, og investere kraftigt i annoncering.

På kort tid har Temu udvidet sig til over 90 globale markeder og opnået hundredvis af millioner besøg hver måned.

Men det, der skaber gennembruddet for Temu, er ikke kun prisen, men måden de bruger digital engagement & personalisering til at fastholde brugerne, få dem til at vende tilbage for at købe, anbefale venner og sprede mærket.

Baggrund og udfordringer

Da Temu trådte ind på det internationale marked, stod de over for "giganter" inden for e-handel som Amazon, Shein, eBay, Shopify stores, osv. Konkurrence på pris er nødvendigt, men ikke nok til at fastholde brugere på lang sigt.

En af de store udfordringer:

• Brugere bliver let "mætte" af annoncer og skifter til konkurrenter, hvis oplevelsen ikke er unik
• Brugeradfærddata er meget volatile og kræver personalisering i realtid under en session for at bevare engagement
• Hvis personaliseringssystemet er langsomt og ikke kan følge med brugerens "tænd/sluk"-adfærd, vil de hurtigt forlade platformen.

Temu erkendte, at for at "forblive i brugernes bevidsthed" havde de brug for et system, der leverede personaliseret indhold, tilbud, spil/gamification-elementer med høj grad af personalisering, der fungerede i hver enkelt interaktionssession.

Temus strategi: Engagement + Personalisering + Gamification

Personalisering baseret på handling & kontekst

Temu har bygget et kraftfuldt anbefalingssystem: analyser brugeradfærd (klik, scroll, pause, hvornår de åbner appen) og personaliser indholdet i realtid under sessionen.

Eksempel: Når en bruger scroller gennem smykker, vil Temu prioritere at vise flere lignende modeller i anbefalingssektioner, relaterede rabat-bannere eller "flash deals", der passer til deres præferencer.

Gamification som et samlingspunkt

Temu anvender gamification-taktikker: lykkehjul (spin-the-wheel), små spil i appen, daglige udfordringer, bonuspoint med begrænset gyldighed.

Forskning viser, at gamification-politikker kombineret med AI har en betydelig indflydelse på købsadfærd, øger antallet af impuls-køb og forbedrer engagementet i appen.

Datadrevne annoncer & viral markedsføring

Temu investerer kraftigt i annoncering (ifølge rapporter, over 5,17 milliarder USD brugt på annoncer siden de kom ind på det amerikanske marked).

De kombinerer personaliserede annoncer baseret på brugeradfærd + stærk remarketing + viral indhold (social proof, brugere deler, hvad de har købt) for at øge genkendeligheden.

Realtidsfeedback-loops

Ikke kun personalisering mellem sessioner, men Temu designer også systemer med feedback loops inden for sessionen: Hvis en bruger klikker meget på produkter af en bestemt type, justerer systemet straks anbefalingerne i den pågældende session.

Dette sikrer, at oplevelsen altid er "flydende og relevant", uden at brugeren keder sig undervejs.

Fremtrædende resultater

• Temu gik fra en omsætning på et par millioner USD i opstartsfasen til 635 millioner USD i maj 2023 (ifølge data fra den engelske version af Case Study) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temus brugere er steget markant: fra ca. 5 millioner brugere i opstartsfasen til over 100 millioner mennesker efter få måneder
• Brugerens tid i appen er også høj: gennemsnitligt ~23 minutter om ugen (sammenlignet med 18 minutter på Amazon)
• Stærk annoncering + højt engagement har hjulpet Temu med at sprede sig hurtigt, skabe en social medieeffekt og øge brand-genkendeligheden

Lærdom for SMV'er & små virksomheder i Vietnam

  1. Personalisering i realtid under sessionen (in-session personalization) er meget effektivt; ikke kun at sende e-mails efterfølgende, men også at justere anbefalinger i appen/webshoppen, så snart brugeren interagerer.

  2. Gamification + små tilbud kan øge interaktionen; det behøver ikke være komplekse spil, blot et lykkehjul, daglige check-in udfordringer eller simple mini-spil.

  3. Invester i annoncering med en klar strategi og data; at bruge mange penge er ikke lige så godt som at bruge dem rigtigt; brug budgettet til at teste flere scenarier og optimere løbende.

  4. Design hurtige feedback loops; hvis brugeren foretager handling A, skal systemet straks reagere med passende indhold B.

  5. Skab loyale brugere, der spreder budskabet; opmuntrer brugere til at dele "gode køb til gode priser" på sociale medier og skabe en viral effekt.

Læs mere: Afsløring af forretningshemmeligheder, der skaber succes for iværksættere

GTG CRM - En AI-integreret løsning til at booste din forretning

Før du begynder at spore dine kunders adfærd, er det første skridt at finde kunderne. GTG CRM er et værktøj, der hjælper dig med at tiltrække og pleje kunder effektivt:

• Opret SEO-optimerede landingssider fra GTG CRMs bibliotek af landingsside-skabeloner til at indsamle kundeoplysninger, med AI-assistance til at generere indhold og illustrationer.
• GTGs AI hjælper dig med at oprette ubegrænset indhold til flere kanaler, så du ikke længere løber tør for ideer.
• Kør Facebook- og Google-annoncer nemt med AI for at tiltrække kunder, uden at du behøver specialiseret viden.
• GTGs CRM-funktioner hjælper dig med automatisk at gemme kundeoplysninger fra flere kanaler på én enkelt platform.
• Kommuniker med kunder på tværs af kanaler fra Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp på en enkelt grænseflade.
• Byg automatiserede kundepleje-flows med e-mail, f.eks. send en lykønskningse-mail med et tilbud, når en ny kunde besøger butikken.
• AI Assistant er altid klar til at hjælpe dig i din forretningsrejse, fra at foreslå en content-plan, til annonceringssøgeord, kunder der skal plejes, salgsrapporter til status på opslag på sociale medier osv.

Ved at "efterligne" Temus udnyttelse af teknologi og AI kan små virksomheder udvikle deres mærke og bevæge sig længere frem på deres forretningsrejse.

Konklusion

Temu er ikke bare en billig platform – det er en lektion i hvordan man udnytter AI og teknologi til at skabe forretningsmæssige gennembrud. Når du formår at "lokke brugeren til at blive - interagere - købe igen - dele", så kommer væksten.

Med GTG CRM, har du værktøjet til at komme i gang: Opret opslag, kør annoncer, opret landingssider for at "fange" leads og pleje kunder... Prøv 14 dages gratis.