“Butikken var travl, men dataene var kaotiske” – sådan beskriver Đoàn Minh Khang (40 år) situationen hos TechPro Mart, en lille kæde af elektronikbutikker, han selv har opbygget fra bunden.

Hver dag kommer hundredvis af kunder for at købe eller spørge om priser via Facebook, Zalo, hjemmesiden. Men hans marketing- og salgsteam arbejder separat, og dataene er spredt ud overalt.

Han havde prøvet at bruge Excel, derefter enkeltstående CRM-software, men intet system kunne hjælpe ham med at styre både marketing, salg, kundeservice og drift inden for samme platform.

“Jeg vil vide, hvilken butik der sælger bedst i dag, hvilken annonce der er effektiv, og hvilke kunder der skal følges op. Men for hvert af disse spørgsmål skal jeg åbne 4–5 forskellige værktøjer.”

Vendepunktet: Da alt blev samlet i GTG CRM

I 2025 flyttede anh Khang hele sin forretningsdrift til GTG CRM – en omfattende AI-integreret platform.

“Allerede efter 1 uges prøveperiode vidste jeg, at dette var præcis, hvad jeg havde brug for,” fortalte han.

AI Assistant – En ægte virtuel assistent

Så snart han loggede ind, foreslog AI Assistant i GTG CRM ham automatisk en rapport hver morgen:

  • Opsummering af gårsdagens salg.
  • Liste over kunder med høj sandsynlighed for gentagne køb.
  • Ugens mest effektive annoncer.

Uden at skulle åbne et Excel-ark, behøvede han kun at spørge:

“Hvor mange procent er denne uges omsætning steget i forhold til sidste uge?”

og AI Assistant svarede øjeblikkeligt.

GTG CRMs intelligente AI-assistent har fulgt anh Khangs forretning

CRM Object – Gennemsigtig styring af kunder og transaktioner

Alle kunder, fakturaer og ordrer gemmes centralt i CRM Module.

Hver gang en kunde køber noget i en hvilken som helst filial, opretter systemet automatisk en Invoice , der er knyttet til den tilsvarende Contact.

Anh Khang kan se transaktionshistorik, købte produkter, ansvarlig medarbejder og endda den oprindelige kontaktkanal (Facebook, Ads, Zalo…).

“Før i tiden skrev medarbejderne ofte forkerte ordrenumre eller glemte at opdatere betalingen. Nu kan man bare åbne CRM og se det hele, tydeligt, ingen diskussioner,” sagde han.

Campaigns – AI hjælper med smartere annoncering

Marketingafdelingen behøver ikke længere at gætte, hvilket indhold eller hvilke søgeord der er effektive.

AI i Campaigns foreslår automatisk overskrifter, beskrivelser, hashtags og SEO-optimerede søgeord for hvert elektronikprodukt.

Takket være dette har TechPro Mart optimeret sine annonceudgifter på Google og Facebook og kan samtidig spore effektiviteten af hver kampagne direkte i CRM – CTR, CPC, ROI vises alle i én oversigt.

AI i Campaigns-modulet gør annoncering meget hurtigere og lettere

Messaging & Live Chat – Alle kanaler, én skærm

Kunder spørger om priser på Facebook, sender beskeder via Zalo eller chatter direkte på hjemmesiden – alt vises på ét enkelt sted i modulet Messaging.

AI foreslår også hurtige svar: for eksempel, hvis en kunde spørger "Er LG-klimaanlægget stadig tilgængeligt?" → systemet foreslår et svar med et link til produktet.

"Vi har reduceret svartiden på beskeder med over 60%. Medarbejdere behøver ikke længere skifte mellem forskellige apps," siger hr. Khang.

AI i Messaging-modulet understøtter alle kundespørgsmål

Automatisering – Fasthold eksisterende kunder

Hver kunde, efter at have foretaget et køb, føres automatisk ind i en plejeworkflow:

  • Send en takke-e-mail efter 1 dag.
  • Send en besked om garanti efter 6 måneder.
  • Hvis kunden ikke er vendt tilbage efter 12 måneder, sender systemet automatisk en rabatkupon til næste køb.

Takket være automatisering omdanner TechPro Mart detailkunder til faste kunder – kundeloyaliteten er steget med 45%.

Support Center – Professionel håndtering af feedback

I stedet for at lade kunder klage via private beskeder, samler GTG CRM alle henvendelser i Support Center. Hr. Khang kan følge status for hvert enkelt tilfælde og sikre, at al feedback bliver behandlet rettidigt.

Resultater efter 6 måneder

  • Omsætningen for hele kæden er steget med 38%.
  • Andelen af tilbagevendende kunder er nået 52%.
  • Behandlingstiden for kundeforespørgsler er reduceret med 60%.
  • Finansielle og marketingrapporter samles automatisk – ikke mere "lukning af bøgerne" hver weekend.

Konklusion

Takket være GTG CRM, sælger TechPro Mart ikke kun mere effektivt, men fungerer også slankt som en stor virksomhed.

Fra marketing, kundepleje, fakturahåndtering til teknisk support – alt er forbundet på en samlet platform.

"Jeg har ikke brug for 5 programmer længere. Nu behøver jeg kun at åbne GTG CRM."

— Đoàn Minh Khang, Grundlægger af TechPro Mart

Din virksomhed kan også opnå lignende resultater – start gratis.

Start rejsen