Hvad du vil kunne efter denne vejledning
Forbind kommunikationskanaler → skriv brugerdefinerede instruktioner til botten → vælg det korrekte omfang for bot-artikler (Fra / Alle / Kun dem, jeg vælger) → indstil overleveringstærsklen → gem og test chat → se botten svare naturligt med hurtige svarmuligheder.
Forberedelse
| # | Betingelse | Hvorfor er det nødvendigt? |
|---|---|---|
| 1 | Logget ind på GTG CRM med kundeservicekonfigurationsrettigheder | For at opsætte AI Chatbot |
| 2 | Har produkter/artikler i systemet | For at botten har data at svare med |
| 3 | Konto til den kanal, der skal forbindes (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) | For at botten kan svare på disse kanaler |
Trin 1 — Forbind kommunikationskanaler
- Vælg Kommunikationskanaler fra hovedmenuen.
- Klik på Forbind på den ønskede kanal (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), vælg siden/kontoen og giv tilladelser.
✅ Forventet resultat: Kanalen viser status "Forbundet" i listen.
Trin 2 — Åbn AI Chatbot-indstillinger & forstå datakilder
- Gå til Indstillinger → AI Chatbot.
- Se sektionen om, hvordan botten fungerer: botten svarer baseret på din Brandidentitet, Produkter og Artikler.
✅ Forventet resultat: AI Chatbot-indstillingssiden åbnes, og datakilderne vises.
Trin 3 — Skriv brugerdefinerede instruktioner (Custom Instructions)
- Åbn sektionen Brugerdefinerede instruktioner.
- Beskriv rollen, svarstilen og hvordan man håndterer situationer. Eksempel: "Du er en venlig modeforhandler. Hils høfligt, spørg kunden, hvad de leder efter, foreslå passende produkter; hvis kunden vil købe, så spørg om størrelse og bekræft ordren."
✅ Forventet resultat: Instruktionerne gemmes; botten vil svare i overensstemmelse med den rolle og stil, du har angivet.
Trin 4 — NYT: Vælg omfang af artikler for botten
- Under Kontekstindstillinger, find sektionen Artikler. I stedet for den gamle tænd/sluk-knap er der nu en knap til valg af omfang.
- Vælg et af tre niveauer:
- Fra — botten bruger ingen artikler.
- Alle artikler — botten kan bruge alle artikler, der er klar i systemet.
- Kun dem, jeg vælger — du vælger selv listen over artikler.
✅ Forventet resultat: Knappen viser det valgte omfang korrekt.
Trin 5 — NYT: Vælg individuelle artikler i artikelvælgeren (når du bruger "Kun dem, jeg vælger")
- Klik for at åbne artikelvælgeren.
- Filtrer efter kategori & status, eller søg efter titel.
- Marker individuelle artikler (eller vælg en hel kategori). Observer kolonnen klarhed for hver artikel: Klar / Behandles / Ikke behandlet.
- Bekræft dit valg.
✅ Forventet resultat: Kun de artikler, du vælger (og som er klar), vil blive brugt af botten til at svare; artikler, der ikke er behandlet, vil kunne bruges, når systemet er færdigt med behandlingen.
💡 Vil du have botten til at svare ud fra dine dokumenter (politikker, prislister, FAQ)? Se mere i artiklen Brugervejledning til opsætning af vidensbase for AI Chatbot — upload dine dokumenter og aktiver muligheden for at "svare fra dokumenter".
Trin 6 — Indstil overleveringstærskel & tænd/sluk pr. kanal
- Indstil overleveringstærsklen (antal beskeder botten behandler, før den overleverer til en medarbejder). Anbefaling: 5–7 for simple produkter, 10–15 for rådgivning, 20+ for komplekse tjenester.
- Tænd/sluk for botten for hver kanal efter behov; vælg svarsprog.
✅ Forventet resultat: Botten svarer det indstillede antal beskeder og overleverer derefter til en medarbejder; den fungerer kun på de kanaler, du aktiverer; den svarer på det valgte sprog.
Trin 7 — Gem & test chat (se naturlig tone + hurtige svarmuligheder)
- Klik på Gem.
- Åbn chat-testskærmen (eller send en testbesked på den forbundne kanal). Stil spørgsmål som en reel kunde: "Har butikken nogen skjorter?", "Hvad koster produkt X?", "Sender I varer?".
✅ Forventet resultat: Botten svarer naturligt, med korrekt information og inden for det artikelomfang, du har valgt; sidst i samtalen vises 2–3 forslag til næste skridt som knapper til hurtig svar (på Live Chat på hjemmesiden/appen), kunden kan trykke og fortsætte samtalen med det samme.
Hurtig oversigt over forventede resultater
| Handling | Resultat, du vil se |
|---|---|
| Forbindelse af kanal | Kanalen viser "Forbundet" |
| Valg af artikelomfang | Knappen viser det korrekte niveau (Fra / Alle / Kun dem, jeg vælger) |
| Åbning af artikelvælger | Filtrering efter kategori/status, visning af klarhedsstatus for hver artikel |
| Gem og test chat | Botten svarer naturligt + viser hurtige svarmuligheder sidst i samtalen |
Bemærkninger
- Den naturlige tone og de hurtige svarmuligheder fungerer automatisk — de behøver ikke at blive aktiveret separat.
- På tekstbaserede kanaler (Facebook/Zalo/WhatsApp) vises de hurtige svarmuligheder som tekst; på Live Chat på hjemmesiden/appen vises de som klikbare knapper.
- Artikler i status "Ikke behandlet/Behandles" vil blive brugt af botten, efter at systemet er færdigt med behandlingen.
- Hvis botten svarer utilstrækkeligt: tilføj/vælg flere artikler om det relevante emne, eller opdater produktinformation, og prøv igen.
Support
For yderligere assistance: e-mail support@gtgcrm.com.
