Hvad du kan gøre efter denne vejledning

Forbind kommunikationskanal → skriv tilpassede instruktioner til botten → vælg det rigtige omfang for de artikler, botten skal bruge (Slå fra / Alle / Kun dem, jeg vælger) → indstil overførselsgrænse → gem og prøv at chatte → se botten svare naturligt med hurtige klik-forslag.

Forberedelser

1. Logget ind på GTG CRM med kundeservicekonfigurationsrettigheder — For at opsætte AI Chatbot

2. Har produkter/artikler i systemet — Så botten har data til at svare korrekt

3. Konto til den kanal, der skal forbindes (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) — Så botten kan svare på disse kanaler

Trin 1 — Forbind kommunikationskanaler

  1. Fra hovedmenuen, vælg Kommunikationskanaler.
  2. Klik Forbind på den kanal, du vil bruge (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), vælg siden/kontoen og giv tilladelse.

✅ Forventet resultat: Kanalen viser status "Forbundet" på listen.

Trin 2 — Åbn AI Chatbot-indstillinger & forstå datakilder

  1. Gå til Indstillinger → AI Chatbot.
  2. Se sektionen om, hvordan botten fungerer: botten svarer baseret på din Brandgenkendelse, Produkter og Artikler.

✅ Forventet resultat: Kunne åbne siden med AI Chatbot-indstillinger og se datakilderne.

Trin 3 — Skriv tilpassede instruktioner (Custom Instructions)

  1. Åbn sektionen Tilpassede instruktioner.
  2. Beskriv rollen, samtalestilen og hvordan man håndterer situationer. For eksempel: "Du er en venlig sælger af modetøj. Hils høfligt, spørg kunden, hvad de leder efter, foreslå passende produkter; hvis kunden vil købe, spørg om størrelse og bekræft ordren."

✅ Forventet resultat: Instruktionerne er gemt; botten vil svare i den rolle og stil, du har angivet.

Trin 4 — NYT: Vælg omfanget af artikler for botten

  1. I Kontekstindstillinger, find sektionen Artikler. I stedet for den gamle tænd/sluk-knap, er der nu en knap til valg af omfang.
  2. Vælg et af tre niveauer:
  • Slå fra — botten bruger ingen artikler.
  • Alle artikler — botten kan bruge alle artikler, der er klar i systemet.
  • Kun dem, jeg vælger — du vælger selv listen af artikler.

✅ Forventet resultat: Knappen viser det valgte omfang korrekt.

Valg af artikelomfang: Slå fra / Alle / Kun dem, jeg vælger

Trin 5 — NYT: Vælg individuelle artikler i artikelvælgeren (når du bruger "Kun dem, jeg vælger")

  1. Klik for at åbne artikelvælgeren.
  2. Filtrer efter kategori & status, eller søg efter titel.
  3. Marker individuelle artikler (eller vælg hele kategorien). Bemærk kolonnen beredskabsstatus for hver artikel: Klar / Behandles / Ikke behandlet.
  4. Bekræft valget.

✅ Forventet resultat: Kun de artikler, du vælger (og som er klar), vil blive brugt af botten til svar; artikler, der ikke er behandlet, vil kunne bruges, når systemet er færdigt med at behandle dem.

Artikelvælger med kategorifilter/status og beredskabsstatus
💡 Vil du have botten til at svare fra dine dokumenter (politikker, prislister, FAQ)? Se mere i guiden Sådan opsætter du vidensressourcer for AI Chatbot — du uploader dokumenter og aktiverer muligheden for "svar fra dokumenter".

Trin 6 — Indstil overførselsgrænse & slå til/fra pr. kanal

  1. Indstil overdragelsestærskel (antal beskeder, som botten behandler, før de overdrages til en medarbejder). Forslag: 5-7 for simple produkter, 10-15 hvis der kræves rådgivning, 20+ for komplekse tjenester.
  2. Aktiver/deaktiver botten for hver kanal efter behov; vælg svarernes sprog.

✅ Forventet resultat: Botten svarer korrekt på det angivne antal beskeder og overdrager derefter til en medarbejder; fungerer kun på de kanaler, du har aktiveret; svarer på det valgte sprog.

Trin 7 — Gem & Chattest (se naturlig tone + forslag til hurtigklik)

  1. Klik Gem.
  2. Åbn chattestskærmen (eller send en testbesked på den tilsluttede kanal). Stil spørgsmål som en rigtig kunde: "Hvilke typer t-shirts sælger butikken?", "Hvad koster produkt X?", "Sender I?".

✅ Forventet resultat: Botten svarer naturligt, med korrekte oplysninger og inden for det valgte emneområde; i slutningen af samtalen vises 2-3 forslag til næste skridt i form af hurtigklik-knapper (på Live Chat webside/app), som kunden kan trykke på for at fortsætte samtalen med det samme.

Hurtig oversigt over forventede resultater

Kanalforbindelse — Kanalen viser "Forbundet"

Vælg emneområde — Knappen viser det korrekte niveau (Fra / Alle / Kun dem, jeg har valgt)

Åbn udvælgelsesramme for indlæg — Filtrer efter kategori/status, se status for hvert indlæg

Gem & Chattest — Botten svarer naturligt + viser hurtigklik-forslag i slutningen af samtalen

Bemærkninger

  • Den naturlige tone og hurtigklik-forslag fungerer automatisk – de behøver ikke at blive aktiveret separat.
  • På kanaler, der kun understøtter tekst (Facebook/Zalo/WhatsApp), vises forslagene som tekst; på Live Chat webside/app er det berøringsfølsomme hurtigklik-knapper.
  • Indlæg i statusserne "Ikke behandlet/Behandles" vil blive brugt af botten, efter at systemet er færdig med at behandle dem.
  • Hvis botten svarer mangelfuldt: tilføj/vælg flere indlæg om det korrekte emne, eller opdater produktinformation, og prøv igen.

Support

For yderligere assistance: e-mail support@gtgcrm.com.