I detailhandel og e-handel er hurtig og effektiv levering afgørende for kundetilfredshed. Men at styre flere forsendelsespartnere, sammenligne priser og spore ordrer er ofte tidskrævende. GTG CRM forstår dette og har allerede integreret de førende hurtigleveringskanaler i Vietnam, hvilket hjælper dig med at styre hele leveringsprocessen inden for ét enkelt system.
Med funktionen til at forbinde leveringskanaler kan du nemt forbinde dine Viettel Post- og Giao Hàng Nhanh-konti på få minutter, og aktivere Grab Express - byens hurtigleveringsservice efter behov - med et enkelt klik, uden behov for API-nøgler. Efter tilslutning udføres alle handlinger, fra oprettelse af ordrer, sammenligning af priser, udskrivning af forsendelseslabels til sporing af leveringsstatus, direkte i GTG CRM, hvilket sparer dig tid og optimerer transportomkostningerne. Købere kan også spore ordrer direkte, efter at chaufføren har afhentet dem.
Hovedfunktioner
GTG CRM's forbindelsessystem til leveringskanaler understøtter fuldt ud følgende funktioner:
- Integration med Vietnams største transportpartnere: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express, der dækker alle leveringsbehov fra by til land.
- Grab Express - hurtig levering i byen efter behov: aktiveres med et enkelt klik, ingen API-nøgle kræves; systemet dirigerer køretøjer baseret på den fulde adresse (GPS-koordinatpositionering), tjekker automatisk serviceområdet og sender en chauffør, så snart du klikker på "Klar til levering", understøtter både efterkrav (COD) og forudbetaling.
- Engangstilslutning via din konto hos hver transportpartner, hvorefter du kan bruge den kontinuerligt uden at skulle logge ind igen.
- Købere sporer ordrer direkte: efter at chaufføren har afhentet varen, kan kunden se leveringsstatus i realtid, estimeret ankomsttid (ETA) og hændelsestidslinjen direkte på ordresiden, med en knap "Spor på Grab" (chaufførkort) eller et sporingslink fra transportøren; systemet sender automatisk en "Ordre under levering"-e-mail med sporingslinket.
- Sammenlign forsendelsespriser mellem partnere, når du opretter en ordre, så du kan vælge den mest omkostningseffektive leveringsmetode.
- Centraliseret styring af alle leveringsordrer fra forskellige transportkanaler i én liste, nem at søge og spore.
- Understøtter også selvforsendelse (Self-shipping) med tre metoder direkte på salgssiden: kurer (COURIER), levering fra butik (STORE_DELIVERY) og afhentning i butik (PICKUP).
- Standardlageret bruges som afsendelsespunkt (default-origin) og automatisk lokationsbestemmelse af lageradressen (auto-geocoding), med forhåndsvisning for administratorer – præcis beregning af afstand og leveringsområde.
- Tilbud på forsendelsespriser (negotiable) for ordrer i områder, hvor fragten skal aftales, med e-mail-afsendelse af betalingslink (pay-link) for kunden til at betale denne fragt.
- Automatisk afstemning af COD, når ordren markeres som "Leveret" (Mark Delivered), så indbetalingsbøgerne altid stemmer.
- Sikker opbevaring af loginoplysninger, beskyttelse af dine transportkontodata i henhold til de højeste standarder.
Vejledning til tilslutning af leveringskanaler
Trin 1: Gå til administration af leveringsordrer
Fra GTG CRM's startside skal du finde menuen i venstre side af skærmen. Du vil se funktionsgruppen "Lagerstyring" med flere undermenuer.
Klik på "Leveringsordrer" for at åbne transportstyringsgrensesnittet. Her, hvis du allerede har ordrer i gang, vil systemet vise en komplet liste over disse ordrer med deres aktuelle status.
Trin 2: Åbn fanen hurtigleveringskanaler
I starten af grænsefladen for enkeltstående forsendelser vil du se navigationsfaner. Klik på fanen "Forsendelseskanaler" for at se listen over fragtfirmaer, som GTG CRM understøtter integration med.
Her vil du se fire hovedmuligheder:
Viettel Post - landets nationale postvæsen-partner med et netværk, der dækker hele landet, især stærkt i fjerntliggende og landdistrikter.
Giao Hàng Nhanh - en partner, der specialiserer sig i hurtig levering inden for byen og mellem provinserne, med høj behandlingstid og konkurrencedygtige priser.
Grab Express - en on-demand hurtigleveringstjeneste inden for byen, der dispatcher en chauffør, så snart du klikker på "Klar til levering". I modsætning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh (som kræver kontologin), aktiveres Grab Express med et enkelt klik uden behov for API-nøgle. Se detaljer i afsnittet "Aktiver Grab Express" herunder.
Sales Shipping (Selvlevering) - mulighed for selv at levere, når du ønsker, at dine medarbejdere skal levere varer direkte til kunderne. Dette afsnit understøtter nu fuldt ud: tre metoder ved kassen (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), standardlager som afsendersted, forhandlingsbaseret fragttilbud med betalingslink-e-mail, og automatisk afstemning af COD efter levering. Se detaljer i afsnittet "Opsætning af selvlevering" herunder.
Trin 3: Opret forbindelse til Viettel Post
Hvis du bruger Viettel Posts leveringsservice, skal du klikke på knappen "Forbind" ved siden af Viettel Posts logo.
Et pop op-vindue vises, der beder dig om at indtaste dine Viettel Post-kontooplysninger. Du skal udfylde alle følgende oplysninger:
Brugernavn eller telefonnummer, som du har registreret hos Viettel Post.
Adgangskode til Viettel Post-kontoen.
Andre bekræftelsesoplysninger, hvis systemet kræver det, afhængigt af din Viettel Post-kontos sikkerhedsindstillinger.
Når du har udfyldt alle oplysninger, skal du klikke på knappen "Bekræft" eller "Forbind". Systemet vil derefter bekræfte oplysningerne med Viettel Posts server. Denne proces tager normalt kun et par sekunder.
Trin 4: Opret forbindelse til Giao Hàng Nhanh
Dernæst, for at oprette forbindelse til Giao Hàng Nhanh, gør du det samme. Klik på knappen "Forbind" ved siden af Giao Hàng Nhanhs logo.
Vinduet til indtastning af loginoplysninger til Giao Hàng Nhanh vises. Bemærk, at hver fragtpartner kan kræve forskellige bekræftelsesoplysninger:
For Giao Hàng Nhanh kan du blive bedt om at indtaste en API-token eller en bekræftelseskode i stedet for et almindeligt brugernavn og adgangskode.
Nogle partnere kræver, at du henter API-koden fra deres administrationsside, før du kan oprette forbindelse.
Hav disse oplysninger klar, før du fortsætter med at oprette forbindelse.
Udfyld alle de påkrævede oplysninger, og klik på "Bekræft". Systemet vil kontrollere og etablere forbindelsen til Giao Hàng Nhanh.
Trin 5: Aktiver Grab Express (hurtig levering inden for byen)
Grab Express er en on-demand hurtigleveringstjeneste inden for byen - en chauffør sendes for at hente varerne, så snart du er klar, velegnet til F&B, friske blomster, kosmetik eller enhver ordre inden for byen, der skal leveres samme dag. I modsætning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh behøver du ikke at registrere en API-nøgle eller indtaste en konto - GTG CRM er allerede forbundet med Grab, du skal bare aktivere det.
På fanen Hurtig levering skal du finde fanen Grab Express og trykke på knappen "Aktiver". Straks derefter bliver Grab Express en leveringsmulighed for kunderne ved kassen på din storefront.
Et par ting at vide om, hvordan Grab Express fungerer:
Bestil køretøjer efter fuld adresse og tjek serviceområdet selv. Grab lokaliserer afhentnings- og leveringssteder ved hjælp af GPS-koordinater fra den fulde adresse (bruger ikke provins-/distrikts-/kommune-koder som postvæsenet). Systemet tjekker selv afstanden og viser kun Grab Express, når ordren er inden for leveringsradius (hurtig levering inden for byen); for ordrer for langt væk vil kunden ikke se Grab-muligheden, men vælge et andet firma - takket være dette er der ingen "kunstige" prisoverslag for afstande, som en motorcykel ikke kan dække.
Bestil chauffør, så snart du trykker på "Klar til levering". Da Grab bestiller en chauffør til at afhente varen med det samme, bestiller Grab-ordrer ikke et køretøj, når kunden lige har afgivet ordren, men venter, indtil du bekræfter, at varen er pakket færdig, og trykker på "Klar til levering" (Ready to ship). Først derefter finder og bestiller Grab en chauffør, for at undgå, at chaufføren ankommer, når varen ikke er klar. Før du trykker på 'Klar til levering', skal du bekræfte udgående lagerdokument for ordren. Hvis dokumentet stadig afventer behandling, vil GTG CRM ikke ringe efter en chauffør og vil informere dig om, hvilket dokument der skal bekræftes først; når det er bekræftet, skal du blot trykke på 'Klar til levering' igen. Grab Express understøtter både efterkrav (COD) og forudbetaling, ligesom de andre firmaer.
Samlet status, realtidsopdateringer. Grab-ordrer går gennem de samme statusser som GHN/Viettel Post: leder efter chauffør → afhentet → under levering → leveret, opdateres automatisk via Grab's sporingsforbindelse.
Trin 6: Afslut og tjek forbindelsen
Efter at have forbundet begge kanaler med succes, vil du se status "Forbundet" vist ved siden af hver transportpartner. Et grønt ikon eller et flueben vil bekræfte, at forbindelsen fungerer korrekt.
Fra dette øjeblik, hver gang du opretter en ny leveringsordre fra GTG CRM, vil systemet automatisk hente fragtpriser fra Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express (når ordren er inden for Grab's serviceområde) til din sammenligning og valg. Du behøver ikke at logge ind på disse konti igen.
Husk at gemme de kontooplysninger, du brugte til at oprette forbindelse. Dette vil være nyttigt, hvis du har brug for at logge direkte ind på transportpartnerens hjemmeside for at tjekke detaljer eller udføre andre avancerede handlinger.
Opsætning af selvforsendelse (Self-shipping)
Hvis du har din egen leveringsflåde eller servicerer lokalt — F&B, blomsterbutik, butik i et kompleks — giver Self-shipping dig mulighed for proaktivt at sælge og levere med dine egne ressourcer, mens alle ordrer, forsendelsesgebyrer og leveringsstatusser fortsat administreres centralt på GTG CRM.
For at selvforsendelsesmetoden skal vises på storefront'en, som kunden kan vælge, skal du sikre dig, at begge betingelser er opfyldt samtidigt: Self Shipping-konfigurationen skal være aktiveret med mindst ét prisniveau, og standardlageret skal have en adresse med succesfuldt lokaliserede koordinater. Hvis en af disse mangler, vil selvforsendelsesmuligheden ikke blive vist ved kundens checkout.
Trin 1: Aktiver Self Shipping og konfigurer fragtpriser
Fra venstre menu skal du gå til Lagerstyring → Leveringsordrer og derefter vælge fanen Hurtig levering. Her finder du tre muligheder: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og fanen Self Shipping til højre med knappen KONFIGURER.
Tryk på KONFIGURER for at åbne panelet til selvforsendelsesindstillinger. Tænd for Self Shipping-kontakten, og tilføj derefter forsendelsesomkostningslinjer med tilføj-knappen.
Hver forsendelsesomkostningslinje er en regel for beregning af forsendelsesgebyret baseret på leveringsområde og indkøbskurvbetingelser. Når en kunde afgiver en ordre, beregner systemet afstanden fra lageret til kundens adresse, sammenligner med hver linje i prioritetsrækkefølge og anvender den første linje, der opfylder alle betingelser. Tabellen nedenfor beskriver betydningen af hvert felt:
Felt Beskrivelse
Navn Det viste navn til kunden i kassen, f.eks. "Indenby levering" eller "2-timers ekspreslevering"
Område Same City (≤ 15 km fra lager), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km eller ukendt), Free Ship
Pris Forsendelsesgebyr; automatisk sat til 0, hvis FREESHIP eller NEGOTIABLE er valgt
Valuta VND eller USD
Maks. vægt Indkøbskurven overskrider denne tærskel, og denne forsendelsesomkostningslinje ignoreres
Min. værdi Indkøbskurven under dette niveau ignoreres denne forsendelsesomkostningslinje — bruges til at oprette prisniveauer eller gratis forsendelse
Aktiver/deaktiver Deaktiver midlertidigt et prisniveau uden at skulle slette det
Prioritetsrækkefølgen mellem forsendelsesomkostningslinjerne justeres med op- og nedpile direkte i tabellen. En almindelig anvendelse er at oprette prisniveauer: placer linjen "Same City 5.000 VND (minimumsværdi 500.000 VND)" over linjen "Same City 15.000 VND (minimumsværdi 0 VND)". Kunder inden for byen betaler en lavere pris, når de køber meget, mens kunder, der køber lidt, betaler den normale sats. Tilsvarende vil en FREESHIP-linje med en minimumsværdi tilsidesætte alle andre forsendelsesomkostningslinjer — uanset område — når indkøbskurven når den tærskel.
Trin 2: Indstil standardlageret som forsendelsespunkt
Systemet skal kende placeringen af dit lager for at kunne beregne afstanden til hver kundes adresse og bestemme leveringsområdet. Derfor, før Self Shipping kan vises på butiksfacaden, skal du angive et lager som standardforsendelsespunkt.
Gå til Lagerstyring → Lagerbeholdning, klik på linjen for det lager, du vil bruge, for at åbne redigeringsformularen.
I redigeringsformularen skal du finde kontakten "Angiv som standardlager (Shop Delivery)" og aktivere den. Indtast derefter den fulde og korrekte adresse på lageret og klik på Gem. Lige efter lagring sender systemet adressen til OpenStreetMap-kortet for automatisk at bestemme koordinaterne (auto-geocoding). Efter et par sekunder viser formularen linjen "Geocoded at: [tidspunkt]" med latitude/longitude-koordinater — dette er en bekræftelse på, at positioneringen er lykkedes, og du kan gemme officielt.
Hvert arbejdsområde har kun ét standardlager ad gangen. Når du aktiverer et andet lager som standard, bliver det gamle lager automatisk deaktiveret uden behov for manuel deaktivering. Hvis adressen, der er indtastet, ikke kan bestemmes, vises Self Shipping ikke for kunden, før du har rettet adressen til en mere præcis en.
Trin 3: Håndtering af ordrer fra områder, der kræver forhandling af fragt
Når en kunde afgiver en ordre fra en adresse, der ligger mere end 50 km fra lageret, eller systemet ikke kan bestemme leveringsområdet, ser kunden beskeden "Kontakt butikken" i trinnet med valg af forsendelsesmetode. Ordren oprettes med status Venter på fragtpris og uden at opkræve betaling — systemet venter på, at administratoren godkender en passende fragtpris.
For at håndtere dette skal du gå til Lagerstyring → Leveringsordrer, finde ordren med den gule etiket "Venter på fragtpris" og åbne den.
Tryk på knappen Confirm Quote (Bekræft tilbud). En lille formular vises, hvor du kan indtaste det forhandlede gebyr, tilføje en note om den forventede leveringstid (f.eks. "Levering inden for 3-5 dage") og et sporingsnummer, hvis nødvendigt (f.eks. et Ahamove-delingslink). Efter at have klikket på Bekræft, gemmer systemet leveringsgebyret på ordren og sender en e-mail til kunden inden for ca. 10 sekunder. E-mailen indeholder et betalingslink (pay-link), så kunden kan vende tilbage til storefront og fuldføre betalingen for leveringsgebyret. Når kunden har betalt, skifter ordren til status Bekræftet og er klar til levering.
E-mailen sendes på det sprog, ordren er i, enten vietnamesisk eller engelsk, afhængigt af sprogindstillingen, da kunden afgav ordren. Hvis kunden ikke efterlader en e-mailadresse, springes e-mail-trinnet over uden at påvirke behandlingsflowet. Hvis du ved en fejl klikker på Confirm Quote to gange på den samme bekræftede ordre, genkender systemet det og ignorerer det andet klik – ingen duplikerede e-mails sendes, ingen overskydende data gemmes.
Trin 4: Markér som leveret og automatisk afstemning af efterkrav
Når ordren er fysisk leveret, skal du åbne ordreoplysningerne og trykke på Mark as Delivered (Markér som leveret). Ordrestatus opdateres til "Leveret succesfuldt".
For ordrer med COD (kontant ved levering), så snart du trykker på denne knap, registrerer systemet automatisk, at betalingen er modtaget, og stemplet tidspunktet for modtagelsen. Efterkravsbogen afstemmes med det samme, uden behov for manuel registrering eller yderligere afstemning. Hvis du har brug for at foretage ændringer senere, kan du stadig redigere betalingsstatus direkte fra ordreoplysningerne. At trykke på Mark as Delivered en anden gang på en ordre, der allerede er registreret, er ugyldigt – systemet overskriver ikke.
💡 Tip: Angiv vægt og dimensioner for produktet (under Produkter/Lager) for at sikre nøjagtig beregning af leveringsgebyret; hvis det ikke er angivet, bruger systemet en standardværdi.
Købere sporer ordrer direkte
En stor fordel for kundeoplevelsen: efter chaufføren har afhentet varen, kan køberen selv spore sin ordre direkte på ordreoversigten på storefront (/account/orders/... eller sporingssiden for gæstekunder), gældende for alle fragtfirmaer – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post og endda egne leveringer.
På ordresiden kan kunden se:
Realtids leveringsstatus lokaliseret (søger chauffør, afhentet, under levering, leveret osv.) i stedet for kun et forsendelsesnummer.
Forventet leveringstid (ETA) og en tidslinje over begivenheder for ordren, opdateret i henhold til den faktiske fremgang.
En knap "Spor på Grab" åbner Grab's realtids chaufførkort; for GHN/Viettel Post er det et offentligt sporingslink fra fragtfirmaet. Knappen vises kun, når fragtfirmaet tilbyder et sporingslink (typisk efter chaufføren har afhentet varen).
Desuden, så snart ordren afsendes (efter chaufføren har afhentet varen), sender GTG CRM automatisk en "Ordre under levering" e-mail til kunden, med sporingslinket som en primær handlingsknap. Denne e-mail sendes kun én gang for hver ordre, på sproget for ordren (vietnamesisk eller engelsk). Hvis kunden ikke efterlader en e-mailadresse, springes e-mail-trinnet over uden at påvirke ordren.
Takket være dette kan kunden proaktivt vide, "hvor er min ordre, og hvornår kommer den?", hvilket markant reducerer antallet af opkald/beskeder til butikken om leveringsstatus.
Fordele ved at bruge GTG CRM til leveringsstyring
Sparer betydelig tid, da du ikke behøver at skifte mellem forskellige hjemmesider for forskellige fragtfirmaer. Alle handlinger samles på ét sted.
Optimerer leveringsomkostningerne ved automatisk at sammenligne priser mellem partnere. Du kan altid vælge den mest omkostningseffektive leveringsmetode for hver specifik ordre.
Centraliserer hele processen fra ordrebehandling, lagerstyring til levering i et enkelt system, hvilket minimerer fejl og øger driftseffektiviteten.
Følg forsendelsesstatus i realtid direkte i GTG CRM uden at skulle besøge de enkelte fragtfartøjers websteder.
Udvid ubesværet din flerkanalsforretning takket være systemet, der understøtter store fragtfartøjspartnere, velegnet til både detailhandlere og sælgere på tværs af e-handelsplatforme.
Vigtige bemærkninger
Før du opretter forbindelse, skal du sikre dig, at du har en aktiv konto hos Viettel Post eller Giao Hàng Nhanh. Hvis ikke, skal du først registrere dig direkte hos dem. For Grab Express kræves der ingen konto eller API-nøgle – blot klik på "Aktiver" for at bruge den med det samme.
De loginoplysninger, du giver til GTG CRM, er krypterede og sikre i henhold til høje standarder. Sørg dog for ikke at dele disse oplysninger med andre.
Nogle fragtfartøjspartnere kan kræve to-faktor-godkendelse eller specifikke API-tilladelser. Følg deres vejledning for at indhente de korrekte godkendelsesoplysninger.
Hvis du ændrer din adgangskode på fragtfartøjspartnerens websted, skal du huske at opdatere forbindelsesoplysningerne i GTG CRM for at undgå serviceafbrydelser.
