I detailhandel og e-handel er hurtig og effektiv levering afgørende for kundetilfredshed. Men styring af flere shippingpartnere, sammenligning af priser og sporing af ordrer kan være meget tidskrævende. GTG CRM forstår dette og har integreret de førende hurtigforsendelsestjenester i Vietnam, hvilket giver dig mulighed for at styre hele leveringsprocessen inden for ét enkelt system.
Med leveringskanalforbindelsesfunktionen kan du nemt linke dine Viettel Post og Giao Hàng Nhanh-konti på få minutter, og aktivere Grab Express - den on-demand byleveringsservice - med et enkelt klik, uden behov for API-nøgler. Efter tilslutning vil alle operationer fra oprettelse af ordrer, sammenligning af priser, udskrivning af fragtbreve til sporing af leveringsstatus blive udført direkte på GTG CRM, hvilket sparer dig tid og optimerer dine shippingomkostninger. Købere kan også spore ordrer direkte, efter at chaufføren har afhentet dem.
Hovedfunktioner
GTG CRM's leveringskanalforbindelsessystem understøtter alle funktioner:
- Integration med Vietnams største shippingpartnere: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express, der imødekommer alle leveringsbehov fra indenlandske til interprovincielle leveringer.
- Grab Express - On-demand bylevering: aktiveres med et enkelt klik, ingen API-nøgler nødvendige; systemet dirigerer køretøjer til den fulde adresse (GPS-koordinatlokalisering), tjekker automatisk serviceområdet og sender chauffører med det samme, når du klikker på "Klar til levering", understøtter både opkrævning ved levering (COD) og forudbetaling.
- Engangsforbindelse via din konto hos hver shippingpartner, hvorefter du kan bruge den kontinuerligt uden at skulle logge ind igen.
- Købere sporer ordrer direkte: efter at chaufføren har afhentet ordren, kan kunden se leveringsstatus i realtid, estimeret ankomsttid (ETA) og en begivenhedstidlinje direkte på ordresiden, med en "Spor på Grab" -knap (chaufførens kort) eller et link til fragtfirmaets sporing; systemet sender automatisk en "Ordre under levering" -e-mail med et sporing link.
- Sammenlign shippingpriser mellem partnere, mens du opretter ordrer, hvilket hjælper dig med at vælge den mest omkostningseffektive leveringsmetode.
- Centraliseret styring af alle leveringsordrer fra forskellige shippingkanaler i en enkelt liste, nem at søge og spore.
- Understøtter også selvforsendelse (Self-shipping) med tre metoder direkte på salgssiden: kurér (COURIER), levering fra butik (STORE_DELIVERY) og afhentning i butik (PICKUP).
- Brug standardlageret som afsendelsespunkt (default-origin) og automatisk geokodning af lageradressen, med en forhåndsvisning for administratorer - præcis beregning af afstand og leveringsområde.
- Angivelse af forhandlingsbare fragtpriser (negotiable) for ordrer i områder, hvor der skal aftales fragt, med en e-mail, der indeholder et betalingslink (pay-link) for kunden til at betale for denne fragt.
- Automatisk afstemning af COD, når "Leveret" (Mark Delivered) markeres, så indsamlingsbogen altid stemmer.
- Sikker lagring af loginoplysninger, beskyttelse af dine shippingkonti i overensstemmelse med de højeste standarder.
Vejledning til tilslutning af leveringskanaler
Trin 1: Tilgå ordrehåndteringen
Fra GTG CRM's hjemmeside skal du finde menuen til venstre på skærmen. Du vil se gruppen "Lagerstyring" med flere underemner indeni.
Klik på "Leveringsordrer" for at åbne transportstyringsgrænsefladen. Her, hvis du allerede har ordrer, der er i gang med levering, vil systemet vise en komplet liste over disse ordrer sammen med deres aktuelle status.
Trin 2: Åbn fanen for hurtigforsendelseskanaler
I starten af ordresiden finder du navigationsfanerne. Klik på fanen "Leveringskanaler" for at se listen over forsendelsespartnere, som GTG CRM understøtter integration med.
Her finder du fire hovedmuligheder:
Viettel Post - en national postforsendelsespartner med et netværk, der dækker hele landet, og som især er stærk i fjerntliggende og utilgængelige områder.
Giao Hàng Nhanh - en partner, der specialiserer sig i hurtig levering inden for bygrænser og mellem provinser, med høj behandlingshastighed og konkurrencedygtige priser.
Grab Express - en hurtig leveringstjeneste inden for byen efter behov, der sender en chauffør ud lige efter, du har trykket på "Klar til levering". I modsætning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh (som kræver login), aktiveres Grab Express med et enkelt klik uden behov for API-nøgler. Se detaljer i afsnittet "Aktiver Grab Express" nedenfor.
Sales Shipping (Selvlevering) - denne mulighed giver dig mulighed for selv at stå for leveringen, når du ønsker, at dine medarbejdere skal levere varer direkte til kunderne. Dette afsnit understøtter nu fuldt ud: tre metoder ved checkout (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), standardlager som afsendelsessted, forhandlingsprisbud inklusive e-mail med betalingslink og automatisk afstemning af kontant ved levering (COD) efter levering. Se detaljer i afsnittet "Opsætning af selvlevering (Self-shipping)" nedenfor.
Trin 3: Opret forbindelse til Viettel Post
Hvis du bruger Viettel Posts leveringstjeneste, skal du klikke på knappen "Opret forbindelse" ved siden af Viettel Posts logo.
Et pop-up-vindue vises, hvor du bliver bedt om at indtaste dine Viettel Post-kontooplysninger. Du skal udfylde alle følgende oplysninger:
Brugernavn eller telefonnummer, som du har registreret hos Viettel Post.
Adgangskode til din Viettel Post-konto.
Andre godkendelsesoplysninger, hvis systemet kræver det, afhængigt af sikkerhedskonfigurationen for din Viettel Post-konto.
Når du har udfyldt alle oplysninger, skal du klikke på knappen "Bekræft" eller "Opret forbindelse". Systemet vil derefter verificere oplysningerne med Viettel Posts server. Denne proces tager normalt kun et par sekunder.
Trin 4: Opret forbindelse til Giao Hàng Nhanh
Derefter skal du oprette forbindelse til Giao Hàng Nhanh på samme måde. Klik på knappen "Opret forbindelse" ved siden af Giao Hàng Nhanhs logo.
Vinduet til indtastning af Giao Hàng Nhanhs loginoplysninger vises. Bemærk, at hver forsendelsespartner kan kræve forskellige godkendelsesoplysninger:
For Giao Hàng Nhanh kan du blive bedt om at indtaste en API-token eller en godkendelseskode i stedet for et almindeligt brugernavn og adgangskode.
Nogle partnere kræver, at du henter en API-kode fra deres administrationsside, før du opretter forbindelse.
Hav disse oplysninger klar, før du fortsætter med forbindelsen.
Udfyld alle de krævede oplysninger, og klik på "Bekræft". Systemet vil kontrollere og etablere forbindelsen med Giao Hàng Nhanh.
Trin 5: Aktivér Grab Express (hurtig levering inden for byen)
Grab Express er en on-demand indenrigskurertjeneste - chauffører sendes ud for at hente varer, så snart du er klar, velegnet til F&B, friske blomster, kosmetik eller enhver indenrigsordre, der skal leveres samme dag. I modsætning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh behøver du ikke at registrere en API-nøgle eller indtaste konti - GTG CRM er allerede forbundet med Grab, du skal bare aktivere det.
På fanen Kurertjenester, find fanen Grab Express og tryk på knappen "Aktivér". Straks bliver Grab Express en leveringsmulighed for dine kunder i kasse-trinnet på din storefront.
Et par ting, du skal vide om, hvordan Grab Express fungerer:
Få biler sendt baseret på fuld adresse og tjek selv serviceområdet. Grab identificerer afhentnings- og leveringssteder baseret på GPS-koordinater fra den fulde adresse (ikke postnummer/distrikt/bydel som postfirmaer). Systemet tjekker selv afstanden og viser kun Grab Express, når ordren er inden for leveringsradius (hurtig indenrigslevering); for ordrer for langt væk vil kunden ikke se Grab-muligheden og vil vælge et andet firma - dermed undgås "falske" priser for afstande, som en motorcykel ikke kan klare.
Få en chauffør sendt, så snart du trykker på "Klar til levering". Da Grab sender en chauffør ud med det samme for at hente, ikke bookes en bil, når kunden lige har afgivet ordren, men venter, indtil du bekræfter, at varen er pakket færdig, og trykker på "Klar til levering" (Ready to ship). Først derefter finder Grab en chauffør og sender dem ud, for at undgå at chaufføren ankommer, før varen er klar. Grab Express understøtter både opkrævning ved levering (COD) og forudbetaling, ligesom andre firmaer.
Konsoliderede statusser, opdateret i realtid. Grab-ordrer går gennem de samme statusser som GHN/Viettel Post: leder efter chauffør → afhentet → under levering → leveret succesfuldt, automatisk opdateret via Grabs sporing.
Trin 6: Fuldfør og tjek forbindelsen
Efter succesfuld forbindelse af begge kanaler vil du se status "Forbundet" ved siden af hver transportpartner. Et grønt ikon eller et flueben vil bekræfte, at forbindelsen fungerer korrekt.
Fra dette tidspunkt, hver gang du opretter en ny leveringsordre fra GTG CRM, vil systemet automatisk hente fragtpriser fra Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express (når ordren er inden for Grabs serviceområde) for dig at sammenligne og vælge imellem. Du behøver ikke logge ind på disse konti igen.
Husk at gemme dine loginoplysninger for de konti, du har brugt til at oprette forbindelse. Dette vil være nyttigt, hvis du skal logge direkte ind på transportpartnerens hjemmeside for at tjekke detaljer eller udføre andre avancerede handlinger.
Opsætning af Selv-levering (Self-shipping)
Hvis du har dit eget leveringsteam eller servicerer lokalområder — F&B, blomsterbutikker, butikker i indkøbscentre — giver Self-shipping dig mulighed for at sælge og levere med dine egne ressourcer, mens alle ordrer, fragtgebyrer og leveringsstatusser stadig administreres centralt på GTG CRM.
For at selv-leveringsmetoden skal vises på din storefront for kunderne at vælge, skal du sikre dig, at begge betingelser er opfyldt: Self-shipping-konfigurationen skal være aktiveret med mindst ét prisniveau, og lageret skal have en adresse med succesfuldt lokaliserede koordinater. Hvis en af disse mangler, vil selv-leveringsmuligheden ikke blive vist i kundens checkout-trin.
Trin 1: Aktivér Self Shipping og konfigurer fragtpriser
Fra menuen til venstre, gå til Lagerstyring → Leveringsordrer, og vælg derefter fanen Hurtigleveringskanaler. Her finder du tre muligheder: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og fanen Self Shipping til højre sammen med knappen KONFIGURER.
Klik på KONFIGURER for at åbne indstillingspanelet for selvafhentning. Aktivér Self Shipping-kontakten til ON, og tilføj derefter forsendelsesgebyrlinjer ved at klikke på den nye tilføjelsesknap.
Hver gebyrlinje er en regel for beregning af forsendelsesomkostninger baseret på leveringsområdet og indkøbskurvbetingelserne. Når kunden afgiver en ordre, beregner systemet afstanden fra lageret til kundens adresse, sammenligner den med hver linje i prioriteret rækkefølge og anvender den første linje, der opfylder alle betingelser. Tabellen nedenfor beskriver betydningen af hvert felt:
Felt Beskrivelse
Navn Vist navn for kunden under checkout, f.eks. "Levering inden for byen" eller "Hurtig levering 2 timer"
Område Same City (≤ 15 km fra lager), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km eller ukendt), Free Ship
Pris Forsendelsesgebyr; automatisk 0, hvis FREESHIP eller NEGOTIABLE er valgt
Valutaenhed VND eller USD
Maksimal vægt Indkøbskurve, der overskrider denne grænse, springes over denne gebyrlinje
Minimumsværdi Indkøbskurv under dette niveau springes over denne gebyrlinje — bruges til at oprette prisniveauer eller gratis forsendelse
Slå til/fra Deaktiver et gebyrtrin midlertidigt uden at skulle slette det
Prioriteten mellem gebyrlinjer justeres ved hjælp af op/ned-piletasterne direkte i tabellen. En almindelig brug er at oprette prisniveauer: placer linjen "Same City 5.000 VND (minimumsværdi 500.000 VND)" over linjen "Same City 15.000 VND (minimumsværdi 0 VND)". Kunder inden for byen, der køber mere, betaler en lavere pris, kunder, der køber mindre, betaler den normale pris. Tilsvarende vil en FREESHIP-linje med en minimumsværdi tilsidesætte alle andre gebyrlinjer — uanset område — når indkøbskurven når denne tærskel.
Trin 2: Indstil standardlageret som afsendelsespunktslager
Systemet skal kende din lagerlokation for at beregne afstanden til hver kundes adresse og bestemme leveringsområdet. Derfor skal du udpege et lager som standard afsendelsespunktslager, før Self Shipping kan vises i butikken. Gå til Lagerstyring → Lagre, og klik på den lagerlinje, du vil bruge, for at åbne redigeringsformularen.
I redigeringsformularen finder du kontakten "Indstil som standardlager (Shop Delivery)" og aktiverer den. Indtast derefter den fulde og korrekte lageradresse og klik på Gem. Umiddelbart efter gemning sender systemet adressen til OpenStreetMap for automatisk at bestemme koordinaterne (auto-geocoding). Efter et par sekunder vises linjen "Geocodet kl: [tidspunkt]" med latitude/longitude-koordinater – dette er en bekræftelse på, at geocodingen er lykkedes, og du kan gemme permanent.
Hvert arbejdsområde har kun ét standardlager ad gangen. Når du aktiverer et andet lager som standard, bliver det gamle lager automatisk deaktiveret uden manuel intervention. Hvis adressen ikke kan geokodes, vil Self Shipping ikke blive vist for kunden, før du korrigerer adressen.
Trin 3: Håndtering af ordrer i områder, der kræver aftale om gebyrer
Når en kunde bestiller fra en adresse, der ligger mere end 50 km fra lageret, eller systemet ikke kan bestemme leveringsområdet, ser kunden beskeden "Kontakt butik" på trinnet med valg af forsendelsesmetode. Ordren oprettes med status "Afventer fragttilbud" og der opkræves ingen betaling – systemet venter på, at administratoren bekræfter den passende fragtpris.
For at håndtere dette skal du gå til Lagerstyring → Leveringsordrer, finde ordrer med den gule etiket "Afventer fragttilbud" og åbne dem.
Tryk på knappen Confirm Quote (Bekræft tilbud). Et lille formular vises, hvor du kan indtaste den forhandlede fragtpris, notere forventet leveringstid (f.eks. "Levering inden for 3-5 dage") og trackingnummer, hvis nødvendigt (f.eks. et Ahamove delingslink). Efter at have trykket på Bekræft, gemmer systemet fragtprisen i ordren og sender en e-mail til kunden inden for ca. 10 sekunder. E-mailen indeholder et betalingslink (pay-link), så kunden kan vende tilbage til storefront og fuldføre betalingen af fragtprisen. Når kunden har betalt, skifter ordren status til "Bekræftet" og er klar til levering.
E-mails sendes på det sprog, som ordren blev oprettet på, enten vietnamesisk eller engelsk, afhængigt af sprogindstillingen, da kunden afgav ordren. Hvis kunden ikke efterlader en e-mailadresse, springes e-mail-trinnet over uden at påvirke behandlingsflowet. Hvis du ved en fejl trykker "Confirm Quote" to gange på samme ordre, der allerede er bekræftet, genkender systemet det og ignorerer den anden gang – der sendes ingen duplikeret e-mail, og der lagres ingen overflødige data.
Trin 4: Marker som leveret og selvafstem COD
Når ordren er leveret, skal du åbne ordreoplysningerne og trykke på Mark as Delivered (Marker som leveret). Ordrestatus opdateres til "Leveret med succes".
For COD-ordrer (kontant ved levering), registrerer systemet automatisk, at betalingen er modtaget, og stemplet med tidspunktet for opkrævning, lige så snart du trykker på denne knap. Afregningsbogen er øjeblikkeligt afstemt uden behov for manuel bogføring eller yderligere afstemning. Hvis der er behov for senere justeringer, kan du stadig ændre betalingsstatus direkte fra ordresiden. At trykke "Mark as Delivered" en anden gang på en ordre, der allerede er registreret, er ugyldigt – systemet overskriver ikke.
💡 Tip: Angiv vægt og dimensioner for dine produkter (under Produkter/Lager) for at sikre nøjagtig fragtberegning; hvis de ikke er angivet, bruger systemet en standard, sikker værdi.
Købere sporer ordrer direkte
Et stort plus for kundeoplevelsen: efter at chaufføren har afhentet varen, kan køberen selv følge sin ordre direkte på ordrestatus-siden på storefront (/account/orders/... eller ordresøgningen for gæster), gældende for alle fragtfirmaer – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post og endda egne leveringer.
På ordrestatus-siden kan kunden se:
- Realtids leveringsstatus på vietnamesisk (søger chauffør, afhentet, under levering, leveret osv.) i stedet for blot et forsendelsesnummer.
- Forventet leveringstid (ETA) og en tidslinje for hændelser for ordren, opdateret efter den faktiske proces.
- En knap "Track on Grab" åbner Grab's realtids chaufførkort; for GHN/Viettel Post er det et offentligt sporingslink for fragtfirmaet. Knappen vises kun, når fragtfirmaet leverer et sporingslink (typisk efter at chaufføren har afhentet varen).
Derudover sender GTG CRM, så snart ordren afsendes (efter chaufføren har afhentet varen), en "Ordren er under levering" e-mail til kunden, med et sporingslink som primær handlingsknap. Denne e-mail sendes præcis én gang for hver ordre, på ordreens sprog (vietnamesisk eller engelsk). Hvis kunden ikke efterlader en e-mailadresse, springes e-mail-trinnet over uden at påvirke ordren.
Takket være dette ved kunden proaktivt "hvor er min ordre, og hvornår kommer den frem", hvilket reducerer antallet af opkald/beskeder til butikken om leveringsstatus markant.
Fordele ved at bruge GTG CRM til leveringsstyring
Spar betydelig tid ved ikke at skulle skifte mellem forskellige fragtfirmaers hjemmesider. Alle handlinger samles ét sted.
Optimer dine forsendelsesomkostninger ved automatisk at sammenligne priser mellem partnere. Du kan altid vælge den mest omkostningseffektive forsendelsesmetode for hver enkelt ordre.
Samlet styring af hele processen fra ordre, lagerbeholdning til levering i samme system, hvilket minimerer fejl og øger driftseffektiviteten.
Spor forsendelsesstatus i realtid direkte i GTG CRM uden at skulle tilgå individuelle fragtfirmaers hjemmesider.
Udvid nemt din flerkanalsforretning takket være et system, der allerede understøtter store fragtfirmaer, velegnet til både detailhandlere og sælgere på tværs af e-handelsplatforme.
Vigtige bemærkninger
Før du tilslutter, skal du sikre dig, at du har en aktiv konto hos Viettel Post eller Giao Hàng Nhanh. Hvis du ikke har det, skal du tilmelde dig direkte hos dem først. Specifikt for Grab Express kræves ingen konto eller API-nøgle - blot klik på "Aktivér" for at bruge det med det samme.
De loginoplysninger, du giver til GTG CRM, krypteres og sikres efter høje standarder. Sørg dog for ikke at dele disse oplysninger med andre.
Nogle fragtfirmaer kan kræve totrinsbekræftelse eller specifikke API-tilladelser. Følg deres vejledning for at indhente de korrekte bekræftelsesoplysninger.
Hvis du ændrer din adgangskode på fragtfirmaets hjemmeside, skal du huske at opdatere forbindelsesoplysningerne i GTG CRM for at undgå serviceafbrydelser.
