Hvorfor er e-mail marketing stadig nyttigt for sælgere, der allerede har deres egen hjemmeside?

Mange online sælgere tror, at alt er gjort, når de har deres egen salgshjemmeside. Faktisk hjælper hjemmesiden kun kunderne med at finde produkter og foretage deres første køb. Uden en måde at fastholde kontakten på, vil de fleste kunder kun købe én gang og derefter glemme. E-mail marketing er værktøjet, der hjælper sælgere med at pleje gamle kunder, minde dem om at købe igen og udnytte data fra hjemmesiden. Omkostningerne ved at sælge til nogen, der allerede kender mærket, er langt lavere end konstant at skulle finde nye kunder.

Dette indlæg er til sælgere, der allerede har deres egen hjemmeside eller opbygger salgskanaler uden for markedspladser, men som endnu ikke udnytter e-mail som en kanal til pleje af eksisterende kunder. Vi vil se på, hvorfor e-mail stadig er yderst nyttig, hvornår den bør bruges, og hvordan man forbinder e-mail med hjemmesiden via CRM for at skabe en systematisk kundepleje proces.

Hjemmesider hjælper med salg, e-mails hjælper med at fastholde kunder

Når sælgere skifter fra at sælge på markedspladser til at have deres egen hjemmeside, fokuserer de fleste på at optimere produktsider, forbedre købsoplevelsen og køre annoncer for at tiltrække kunder. Dette er vigtige skridt, men ikke nok.

Problemet er: efter at en kunde har købt et produkt eller afgivet deres oplysninger, vil de let glemme mærket, hvis sælgeren ikke har en måde at fastholde kontakten på. De kan vælge at købe fra en konkurrent, fordi de husker en anden, når de skal købe igen, eller simpelthen ikke husker sælgeren længere.

E-mail marketing hjælper sælgere med proaktivt at fastholde kontakten med folk, der allerede kender mærket. I stedet for at vente på, at kunderne selv husker og vender tilbage, kan sælgere sende e-mails efter køb, minde om at købe igen på det rigtige tidspunkt eller introducere nye produkter, der passer til forskellige kundegrupper. Dette er ikke spam, men en strategisk måde at pleje eksisterende kunder på.

Hvornår skal sælgere begynde at bruge e-mail marketing?

Det er ikke altid nødvendigt at bruge e-mail fra starten. Hvis sælgere stadig tester produkter, ikke har stabile ordrer, eller ingen kundedata, kan det være unødvendigt at opbygge et e-mailsystem.

Men når sælgere har en stabil salgshjemmeside og begynder at indsamle kundedata fra kilder som ordrer, kontaktformularer, landingssider for sælgere eller kampagner, er det tid til at overveje e-mail marketing.

Tegn, der indikerer, at sælgere bør begynde at bruge e-mail:

• Har allerede 50 eller flere ordrer, eller har en kundeliste, der tidligere har interageret med mærket
• Har kunder, der kun køber én gang og ikke vender tilbage for et andet køb
• Har kunder, der har efterladt oplysninger på hjemmesiden eller landingssiden, men endnu ikke har gennemført en ordre
• Ønsker at introducere nye produkter eller kampagnetilbud til den rette målgruppe i stedet for at køre brede annoncer
• Ønsker at øge genkøbsraten fra eksisterende kunder i stedet for kun at fokusere på at finde nye kunder

Hvis sælgere genkender en eller flere af ovenstående punkter, vil e-mail marketing være et nyttigt værktøj.

Grundlæggende e-mail-typer, som sælgere bør have

Når man starter med e-mail marketing, behøver man ikke gøre det for kompliceret. Det er nok at fokusere på et par grundlæggende e-mail-typer, der har en klar effekt på pleje af eksisterende kunder og påmindelser om genkøb.

Velkomst- eller bekræftelsese-mail

Når en kunde efterlader oplysninger på hjemmesiden, i en kontaktformular eller tilmelder sig nyhedsbrevet, hjælper en velkomst- eller bekræftelsese-mail kunden med at vide, at oplysningerne er modtaget. Dette er også en mulighed for kort at introducere mærket og hvad kunden kan forvente.

E-mail efter køb

Dette er den vigtigste e-mail. Efter at en kunde har foretaget et køb, skaber en takke-e-mail med ordreoplysninger et professionelt indtryk. Hvis muligt, bør sælgere også sende en e-mail med produktvejledning eller bede om feedback efter en passende periode.

E-mail til tilbagevendende kunder

Efter en periode uden returordre, kan sælger sende en venlig påmindelses-e-mail. For eksempel, hvis kunden tidligere har købt forbrugsvarer som kosmetik, kosttilskud eller papirvarer, er det rimeligt at sende en e-mail for at minde dem om at købe igen efter 30 eller 60 dage.

E-mail til introduktion af nye produkter eller relevante tilbud

Når der er nye produkter eller kampagner, i stedet for at sende til alle, bør sælger sende til den gruppe kunder, der sandsynligvis er interesserede. For eksempel, kunder der har købt t-shirts, kan være interesserede i nye modeller, mens kunder der har købt sportssko, kan være interesserede i løbetilbehør.

E-mail til pleje af kunder, der har vist interesse men endnu ikke har købt

Der er kunder, der besøger hjemmesiden, ser på produkter, måske tilføjer dem til indkøbskurven, men ikke fuldfører ordren. Hvis de har efterladt deres e-mail, kan sælger sende en påmindelses-e-mail eller spørge, om der er noget, de har brug for hjælp til.

E-mail med nyttigt indhold

Udover salgs-e-mails kan sælger også sende nyttigt indhold som tips til produktbrug, kundehistorier eller branchetrends. Dette hjælper med at opretholde forbindelsen uden at fokusere for meget på salg.

Alle ovenstående e-mail-grupper har en ting til fælles: de hjælper sælgeren med proaktivt at vedligeholde kontakten med kunderne i stedet for blot at vente på, at kunderne selv vender tilbage.

Forholdet mellem hjemmeside, CRM og e-mail marketing

Mange sælgere tror, at en e-mailliste er nok. Faktisk, uden et korrekt system til lagring og administration af kundedata, vil e-mail marketing have svært ved at udnytte sit potentiale.

Det er her, et CRM-system bliver vigtigt for sælgere. CRM hjælper med at lagre kundedata fra hjemmesiden, segmentere kunder baseret på adfærd eller karakteristika og integrere med e-mail-systemet for at sende det rette indhold til den rette person.

Den faktiske proces kan se således ud:

Kunder besøger hjemmesiden eller en landingsside, efterlader information eller foretager et køb. Disse data gemmes i CRM. Baseret på kundens handlinger segmenterer systemet automatisk dem i passende segmenter, f.eks. kunder der har købt, kunder der har efterladt information, men endnu ikke har købt, kunder der har købt, men ikke er vendt tilbage efter et stykke tid. Derefter kan sælgeren sende e-mails, der passer til hver gruppe, f.eks. en efter-køb e-mail til nye købere, en påmindelses-e-mail til gamle kunder eller en tilbuds-e-mail til dem, der har vist interesse, men endnu ikke har afsluttet købet.

Med automatiseret e-mail-kommunikation forbundet til CRM, behøver sælgeren ikke sende e-mails manuelt til hver enkelt person. Systemet sender automatisk e-mails baseret på handlingen eller status for hver kontakt. For eksempel, når en kunde foretager et køb, sender systemet automatisk en takke-e-mail og en vejledning et par dage senere. Når en kunde ikke vender tilbage efter 30 dage, sender systemet automatisk en påmindelse om at købe igen.

Takket være denne forbindelse bliver e-mail marketing mere kontekstualiseret og personaliseret. Kunder føler sig ikke spammet, men føler sig plejet på det rette tidspunkt.

Grundlæggende e-mail-flow til kundepleje

Et simpelt, men effektivt e-mail-flow kan hjælpe sælgere med at opretholde kontakten med kunderne fra det første køb til de efterfølgende.

Flow for nye købere:

Umiddelbart efter kunden har gennemført en ordre, sendes en ordrebekræftelse med forsendelsesinformation. Efter 3-5 dage sendes en e-mail for at spørge, om kunden har modtaget varen, om produktet er i orden, og om der er spørgsmål, de har brug for hjælp til. Efter 15-20 dage sendes en e-mail med produktinstruktioner eller relaterede tips. Efter 30-45 dage sendes en e-mail for at introducere supplerende produkter eller et tilbud for at opfordre til et retur-køb.

Flow for kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt:

Når en kunde efterlader information på en landingsside eller i en kontaktformular, sendes en velkomst-e-mail med en kort introduktion til brandet og fremhævede produkter. Efter 2-3 dage sendes en e-mail med en mere detaljeret introduktion til de produkter, kunden muligvis er interesseret i. Efter 7 dage, hvis kunden endnu ikke har købt, sendes en e-mail for at spørge, om der er problemer, de har brug for hjælp til, eller tilbyd en lille rabat for at tilskynde til det første køb.

Flow for gamle kunder, der ikke er vendt tilbage:

Send en blid påmindelses-e-mail med nye produkter eller passende tilbud 30-60 dage efter sidste køb. Hvis kunden stadig ikke har reageret efter 15 dage, send en e-mail, der spørger, om der er en grund til, at de ikke er vendt tilbage, og om der er noget, du kan gøre for at hjælpe.

Disse flows behøver ikke at være komplicerede. Det vigtigste er, at de hjælper sælgere med at opretholde systematisk kontakt i stedet for at sende tilfældige e-mails eller glemme gamle kunder.

Praktisk eksempel: Skønhedsbutik med website, men mangler kundepleje

En butik, der sælger økologiske skønhedsprodukter, havde allerede et website og kørte effektive Facebook-annoncer. De modtog omkring 100 ordrer om måneden, men de fleste kunder købte kun én gang og vendte ikke tilbage. Butiksejeren indså, at de brugte mange penge på annoncer for at finde nye kunder, mens eksisterende kunder blev glemt.

Butikken besluttede at begynde at bruge e-mail marketing til at pleje gamle kunder. Først gemte de alle kundedata fra ordrer i et simpelt CRM-system. Derefter opsatte de en automatiseret e-mail-kæde som følger:

Umiddelbart efter et kundekøb sendes en takke-e-mail med produktbrugsanvisninger. Efter 10 dage sendes en e-mail for at bede om feedback og anbefale et passende supplerende produkt. Efter 30 dage sendes en e-mail for at minde om et genkøb med et lille incitament til det andet køb.

Med denne tilgang behøvede butikken ikke at bruge flere penge på annoncer, men formåede alligevel at bevare kontakten med gamle kunder. Nogle kunder begyndte at vende tilbage for andet og tredje køb. De behøvede ikke at huske butikken, da de blev mindet om det på det rette tidspunkt. Omkostningerne ved at sælge til gamle kunder er klart meget lavere end konstant at finde nye kunder gennem annoncer.

Dette er ikke en magisk historie. Det er simpelthen, at butikken udnyttede de eksisterende kundedata korrekt og brugte e-mail som et værktøj til at pleje gamle kunder i stedet for kun at fokusere på at finde nye.

Sammenligning af sælgere med kun website og sælgere med website plus e-mail

For at tydeliggøre forskellen kan vi sammenligne to scenarier.

Sælger med kun website:

Kunder besøger websitet, ser produkter, køber eller efterlader information. Derefter, hvis der ikke er yderligere handling fra sælgeren, vil kunden gradvist glemme mærket. Når de har brug for at købe igen, kan de finde en konkurrent eller glemme sælgeren. Sælgeren skal konstant køre annoncer for at tiltrække nye kunder, omkostningerne stiger gradvist, men kundefastholdelsesraten er lav.

Sælger med website plus e-mail marketing:

Kunder besøger websitet, køber eller efterlader information. Data gemmes i CRM. Derefter modtager kunden en takke-e-mail, en brugsanvisnings-e-mail, en e-mail til at minde om et genkøb eller en e-mail, der introducerer nye produkter. Kunden føler sig plejet og har en tendens til at vende tilbage og købe flere gange. Sælgeren kører stadig annoncer for at finde nye kunder, men udnytter samtidig gamle kundedata godt til at øge genkøbsraten uden at bruge mange ekstra omkostninger.

Forskellen ligger i, om der er en proces til at vedligeholde kontakten med kunderne efter den første interaktion.

Rollen af automation inden for e-mail marketing

Hvis sælgere manuelt skulle sende e-mails til hver enkelt kunde, ville det være meget tidskrævende og svært at vedligeholde. Det er her, e-mail automation bliver nyttig.

Automation hjælper sælgere med at opsætte automatiserede e-mail-scenarier baseret på kundens handlinger eller status. For eksempel, når en kunde foretager et køb, sender systemet automatisk en takke-e-mail. Efter 10 dage sendes der automatisk en e-mail for at bede om feedback. Efter 30 dage sendes der automatisk en e-mail for at minde om et genkøb.

Det vigtigste er, at automation ikke betyder at sende e-mails mekanisk. Sælgere skal stadig designe passende e-mail-indhold, vælge et passende tidspunkt at sende og overvåge effektiviteten for at justere. Automation hjælper kun med at gøre e-mail-afsendelse mere automatisk og systematisk.

Nogle grundlæggende automation-scenarier, som sælgere kan anvende:

• Send a welcome email when customers sign up for notifications
• Send post-purchase emails and onboarding email sequences for new customers
• Send re-engagement emails to old customers after a certain period
• Send birthday or special occasion emails if this information is available
• Send emails introducing new products or promotions to relevant customer segments

All of these can be set up once and run automatically, saving sellers time while maintaining customer connections.

Connect your website with email using GTG CRM

To implement the above, sellers need a tool to connect their website, store customer data, and send emails systematically. GTG CRM is a suitable solution for online sellers who want to build a systematic customer care process for existing customers.

GTG CRM features a drag-and-drop email builder that allows sellers to create emails with text, images, buttons, and basic blocks without needing to code. Sellers can personalize emails by inserting variables such as customer name, email, or company name for each contact. When sending emails, sellers can choose to send to all contacts, by filter, segment, or Smart Segment to ensure the content is relevant to each customer group.

GTG CRM also supports sending emails immediately or scheduling them, with previews and test sends before launching. After sending, sellers can track basic metrics such as delivered, opened, clicked, bounced, and unsubscribed to evaluate effectiveness and adjust strategies.

GTG CRM's strength lies in linking emails with CRM. Customer data from websites, landing pages, or contact forms is stored in the CRM system. Based on this data, sellers can segment customers and set up email automation suitable for each customer stage.

Additionally, GTG CRM offers AI assistance for creating email campaigns from natural language descriptions. Sellers simply describe the email's purpose, and the system will suggest relevant content, saving time and making it easier for those new to writing email marketing.

With GTG CRM, sellers don't need multiple individual tools. Everything is connected within one system, from storing customer data, segmentation, email creation, to sending and tracking performance.

Conclusion

Email marketing is not an outdated tool. For sellers with their own websites, email is the best way to re-engage existing customers, remind them to repurchase, and leverage their existing customer data. Instead of solely focusing on acquiring new customers, sellers should build a process to maintain connections with those who already know their brand.

When combining a sales website, CRM for sellers, and email marketing correctly, sellers can not only make one-time sales but also create opportunities for repeat purchases at a lower cost. It's important for sellers to start with simple steps, set up basic email groups, and gradually build a systematic process for customer care.

If you are looking for a solution to connect your website with email and manage customers effectively, GTG CRM might be the right choice. Start building your existing customer care process today.

Frequently Asked Questions

1. Is email marketing still effective when sellers already have their own website?

Email marketing remains highly effective as it helps sellers maintain connections with customers who know their brand. The website facilitates initial sales, while email helps re-engage existing customers and reminds them to repurchase at a much lower cost than acquiring new customers.

2. When should sellers start using email marketing?

Sellers should start when they have customer data from their website, contact forms, or orders. If you have 50 or more orders, or customers who purchased once but didn't return, it's time to consider email marketing.

3. What email segments should sellers have?

Sælgere bør have en velkomst-e-mail, en e-mail efter køb, en påmindelses-e-mail til tilbagevendende kunder, en e-mail til introduktion af nye produkter eller tilbud samt en e-mail til pleje af kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt. Dette er grundlæggende, men effektive e-mailgrupper.

4. Hvilken rolle spiller CRM i e-mail marketing?

CRM hjælper med at lagre kundedata fra hjemmesiden, segmentere kunder baseret på adfærd og forbinde med e-mail-systemet for at sende det korrekte indhold til den rette person. Dette gør e-mail marketing mere kontekstuel og personlig.

5. Er automatiseret e-mail nødvendigt?

Automatisering hjælper sælgere med at sende e-mails automatisk baseret på kundens handlinger eller status, hvilket sparer tid og sikrer konsistens. Sælgere behøver ikke at sende e-mails manuelt til hver enkelt person, men kan stadig opretholde en kundepleje-proces for eksisterende kunder.

6. Er GTG CRM egnet til online sælgere?

GTG CRM er egnet til sælgere, der ønsker at integrere hjemmeside, CRM og e-mail marketing i ét system. Værktøjet har en enkel e-mail builder, understøtter automatisering, kundesegmentering og grundlæggende effektivitetssporing, hvilket passer til behovene hos online sælgere.