Hvorfor er e-mail marketing stadig nyttigt for sælgere med deres egen hjemmeside?

Mange online sælgere tror, at når de har deres egen salgshjemmeside, er alt færdigt. Virkeligheden er, at en hjemmeside kun hjælper kunder med at finde produkter og foretage et første køb. Uden en måde at vedligeholde kontakten på, vil de fleste kunder kun handle én gang og derefter glemme. E-mail marketing er det værktøj, der hjælper sælgere med at pleje gamle kunder, minde dem om at købe igen og udnytte de data, de allerede har fra hjemmesiden. Omkostningerne ved at sælge til nogen, der allerede kender dit brand, er langt lavere end konstant at skulle finde nye kunder.

Denne artikel er til sælgere, der allerede har deres egen hjemmeside eller bygger salgskanaler uden for markedspladser, men som endnu ikke udnytter e-mail som en kanal til at pleje gamle kunder. Vi vil se på, hvorfor e-mail stadig er meget nyttigt, hvornår det bør bruges, og hvordan man forbinder e-mail med hjemmesiden via CRM for at skabe en professionel kundeplejeproces.

Hjemmesiden hjælper med salg, e-mail hjælper med at fastholde kunder

Når sælgere flytter fra at sælge på markedspladser til at have deres egen hjemmeside, fokuserer de fleste på at optimere produktsider, forbedre købsoplevelsen og køre annoncer for at tiltrække kunder. Disse er vigtige skridt, men ikke tilstrækkelige.

Problemet er: efter at en kunde har foretaget et køb eller afgivet sine oplysninger, vil de nemt glemme brandet, hvis sælgeren ikke har en måde at opretholde kontakten på. De kan vælge at købe hos en konkurrent, blot fordi de tænker på en anden, når de har brug for at købe igen, eller simpelthen ikke husker sælgeren længere.

E-mail marketing hjælper sælgere med proaktivt at opretholde kontakten med folk, der allerede kender brandet. I stedet for at vente på, at kunderne selv husker og vender tilbage, kan sælgere sende e-mails efter køb, minde dem om at købe igen på det rette tidspunkt eller introducere nye produkter, der passer til forskellige kundegrupper. Dette er ikke spam, men en strategisk måde at pleje gamle kunder på.

Hvornår bør sælgere begynde at bruge e-mail marketing?

Det er ikke altid nødvendigt at bruge e-mail fra starten. Hvis sælgere stadig tester produkter, ikke har stabile ordrer eller ingen kundedata, er det måske ikke nødvendigt at opbygge et e-mailsystem.

Men når sælgere har en stabil salgshjemmeside og begynder at opbygge kundedata fra kilder som ordrer, kontaktformularer, landingssider eller kampagner, er det tid til at tænke på e-mail marketing.

Tegn, der indikerer, at sælgere bør begynde at bruge e-mail:

• Har haft 50 eller flere ordrer eller har en liste over kunder, der tidligere har interageret med brandet.
• Har kunder, der kun køber én gang, men ikke vender tilbage.
• Har kunder, der afgiver deres oplysninger på hjemmesiden eller landingssiden, men endnu ikke har gennemført et køb.
• Ønsker at introducere nye produkter eller tilbud til de rette interesserede personer i stedet for at køre brede annoncer.
• Ønsker at øge genkøbsraten fra eksisterende kunder i stedet for kun at fokusere på at finde nye.

Hvis sælgere genkender en eller flere af ovenstående punkter, vil e-mail marketing være et nyttigt værktøj.

Grundlæggende e-mail-typer, som sælgere bør have

Når du starter med e-mail marketing, behøver du ikke at gøre det for kompliceret. Fokuser blot på nogle grundlæggende e-mail-typer, der har en klar effekt på at pleje gamle kunder og minde dem om at købe igen.

Velkomst- eller bekræftelsesmail

Når kunder afgiver deres oplysninger på hjemmesiden, via en kontaktformular eller tilmelder sig nyhedsbrevet, hjælper en velkomst- eller bekræftelsesmail dem med at vide, at deres oplysninger er modtaget. Dette er også en mulighed for kort at introducere brandet og hvad de kan forvente.

E-mail efter køb

Dette er den vigtigste e-mail. Efter at en kunde har foretaget et køb, skaber en takke-e-mail med ordredetaljer et professionelt indtryk. Hvis muligt, bør sælgere også sende en e-mail med produktbrugsanvisninger eller bede om feedback efter en passende periode.

E-mail for at genaktivere gamle kunder

Efter en periode, hvor en kunde ikke har handlet igen, kan sælgeren sende en blid påmindelse. For eksempel, hvis kunden har købt forbrugsvarer som kosmetik, kosttilskud eller kontorartikler, er det rimeligt at sende en e-mail med en påmindelse om genkøb efter 30 eller 60 dage.

E-mail til at introducere nye produkter eller relevante tilbud

Når der er nye produkter eller kampagner, bør sælgeren i stedet for at sende til alle, sende til den gruppe af kunder, der sandsynligvis er mest interesserede. For eksempel kan kunder, der har købt t-shirts, være interesserede i nye t-shirt-modeller, mens kunder, der har købt sportssko, kan være interesserede i løbetilbehør.

E-mail til at pleje kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt

Der er kunder, der besøger hjemmesiden, ser på produkter, måske tilføjer dem til kurven, men ikke fuldfører ordren. Hvis de har afgivet deres e-mail, kan sælgeren sende en påmindelse eller spørge, om der er noget, de har brug for hjælp til.

E-mail med nyttigt indhold

Udover salgs-e-mails kan sælgere også sende nyttigt indhold som tips til produktbrug, kundehistorier eller branchetrends. Dette hjælper med at opretholde kontakten uden for meget fokus på salg.

Alle ovenstående e-mail-typer har én ting til fælles: de hjælper sælgere med proaktivt at opretholde kontakten med kunderne i stedet for blot at vente på, at de selv vender tilbage.

Forbindelsen mellem hjemmeside, CRM og e-mail marketing

Mange sælgere tror, at en e-mail-liste er nok. I virkeligheden, hvis kundedata ikke gemmes og administreres korrekt, vil e-mail marketing have svært ved at udnytte sit fulde potentiale.

Dette er, hvor CRM bliver vigtigt for sælgere. CRM hjælper med at gemme kundedata fra hjemmesiden, segmentere kunder baseret på adfærd eller karakteristika og integrere med e-mail-systemet for at sende det rette indhold til de rette personer.

Den faktiske proces kan foregå således:

Kunden besøger hjemmesiden eller landingssiden, afgiver oplysninger eller foretager et køb. Disse data gemmes i CRM. Baseret på kundens handlinger segmenterer systemet dem automatisk i passende segmenter, f.eks. kunder der har købt, kunder der har afgivet oplysninger men ikke købt, kunder der har købt men ikke er vendt tilbage efter et stykke tid. Derefter kan sælgeren sende relevante e-mails til hver gruppe, f.eks. en efterkøbs-e-mail til nye købere, en påmindelses-e-mail til gamle kunder eller en tilbuds-e-mail til dem, der har vist interesse, men ikke har gennemført et køb.

Med e-mail automation integreret med CRM behøver sælgeren ikke at sende e-mails manuelt til hver enkelt person. Systemet sender automatisk e-mails baseret på handlinger eller status for hver kontakt. For eksempel, når en kunde foretager et køb, sender systemet automatisk en takke-e-mail og en vejlednings-e-mail et par dage senere. Når en kunde ikke vender tilbage efter 30 dage, sender systemet automatisk en genkøbs-påmindelse.

Takket være denne forbindelse bliver e-mail marketing mere kontekstuel og personlig. Kunderne føler sig ikke spammet, men snarere plejet på det rette tidspunkt.

Grundlæggende e-mail flows til at genaktivere kunder

Et simpelt, men effektivt e-mail flow kan hjælpe sælgere med at opretholde kontakten med kunder fra det første køb til efterfølgende køb.

Flow for nye købere:

Umiddelbart efter at kunden har gennemført en ordre, send en ordrebekræftelse med leveringsoplysninger. Efter 3-5 dage, send en e-mail for at høre, om kunden har modtaget varen, om produktet er okay, og om der er spørgsmål. Efter 15-20 dage, send en e-mail med produktbrugsanvisninger eller relaterede tips. Efter 30-45 dage, send en e-mail, der introducerer komplementære produkter eller et tilbud for at opmuntre til et returkøb.

Flow for kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt:

Når kunden afgiver oplysninger på en landingsside eller via en kontaktformular, send en velkomst-e-mail med en kort introduktion til brandet og fremhævede produkter. Efter 2-3 dage, send en e-mail med en mere detaljeret introduktion til produkter, kunden kan være interesseret i. Efter 7 dage, hvis kunden endnu ikke har købt, send en e-mail for at spørge, om der er problemer, der kræver hjælp, eller tilbyd et lille incitament for at opmuntre til det første køb.

Flow for gamle kunder, der ikke er vendt tilbage:

Efter 30-60 dage fra det sidste køb, send en blid påmindelse med nye produkter eller et relevant tilbud. Hvis kunden stadig ikke har reageret efter 15 dage, send en e-mail for at spørge om årsagerne til, at de ikke er vendt tilbage, og om der er noget, du kan hjælpe med.

Disse flows behøver ikke at være komplicerede. Det vigtigste er, at de hjælper sælgere med at opretholde kontakt på en systematisk måde i stedet for at sende tilfældige e-mails eller glemme gamle kunder.

Praktisk eksempel: En kosmetikbutik med en hjemmeside, men manglende kundepleje

En butik, der sælger økologisk kosmetik, har sin egen hjemmeside og kører ret effektive Facebook-annoncer. Hver måned kommer der omkring 100 ordrer, men de fleste kunder handler kun én gang og vender ikke tilbage. Butiksejeren indser, at de bruger mange penge på annoncer for at finde nye kunder, mens kunder, der allerede har handlet, bliver overset.

Butikken beslutter sig for at begynde at bruge e-mail marketing til at genaktivere gamle kunder. Først gemmer de alle kundeoplysninger fra ordrer i et simpelt CRM-system. Derefter opsætter de en automatiseret e-mail-kæde som følger:

Umiddelbart efter at kunden har foretaget et køb, send en takke-e-mail med produktbrugsanvisninger. Efter 10 dage, send en e-mail for at bede om feedback og introducere et komplementært produkt. Efter 30 dage, send en e-mail for at minde om et genkøb med et lille tilbud på det andet køb.

Med denne tilgang behøver butikken ikke at bruge ekstra annoncekroner, men opretholder alligevel kontakten med gamle kunder. Nogle kunder begynder at vende tilbage for et andet og tredje køb. De behøver ikke at huske butikken, da de bliver mindet om det på det rette tidspunkt. Omkostningerne ved at sælge til en gammel kunde er tydeligt lavere end konstant at skulle finde nye kunder gennem annoncer.

Dette er ikke en mirakelhistorie. Det er simpelthen, at butikken har udnyttet de eksisterende kundedata korrekt og brugt e-mail som et værktøj til at pleje gamle kunder i stedet for kun at fokusere på at finde nye.

Sammenligning af sælgere med kun en hjemmeside versus sælgere med en hjemmeside og e-mail

For at tydeliggøre forskellen kan vi sammenligne to scenarier.

Sælger med kun en hjemmeside:

Kunder besøger hjemmesiden, ser på produkter, køber eller afgiver oplysninger. Derefter, hvis der ikke er yderligere handling fra sælgeren, vil kunden gradvist glemme brandet. Når de har brug for at købe igen, kan de finde en konkurrent eller simpelthen glemme sælgeren. Sælgeren skal konstant køre annoncer for at tiltrække nye kunder, hvilket øger omkostningerne, men med en lav genkøbsrate.

Sælger med en hjemmeside og e-mail marketing:

Kunder besøger hjemmesiden, køber eller afgiver oplysninger. Data gemmes i CRM. Derefter modtager kunden en takke-e-mail, en produktbrugsvejledning, en genkøbs-påmindelse eller en introduktion til et nyt produkt. Kunden føler sig plejet og har en tendens til at vende tilbage for at købe flere gange. Sælgeren kører stadig annoncer for at finde nye kunder, men udnytter samtidig eksisterende kundedata til at øge genkøbsraten uden yderligere omkostninger.

Forskellen ligger i, om der er en proces til at opretholde kontakten med kunderne efter den første interaktion.

Rollen af automation i e-mail marketing

Hvis sælgere skulle sende e-mails manuelt til hver enkelt kunde, ville det være meget tidskrævende og svært at vedligeholde. Dette er, hvor e-mail automation bliver nyttigt.

Automation hjælper sælgere med at opsætte automatiserede e-mail-scenarier baseret på kundens handlinger eller status. For eksempel, når en kunde foretager et køb, sender systemet automatisk en takke-e-mail. Efter 10 dage, sender det automatisk en feedback-e-mail. Efter 30 dage, sender det automatisk en genkøbs-påmindelse.

Vigtigt er, at automation ikke betyder at sende e-mails mekanisk. Sælgere skal stadig designe relevant e-mail-indhold, vælge det rette tidspunkt for afsendelse og overvåge resultaterne for at foretage justeringer. Automation gør blot e-mail-afsendelsen mere automatiseret og systematisk.

Nogle grundlæggende automatiserede scenarier, som sælgere kan anvende:

• Send en velkomst-e-mail, når en kunde tilmelder sig nyhedsbrevet.
• Send en efterkøbs-e-mail og en serie af e-mails til pleje af nye kunder.
• Send en genkøbs-e-mail til gamle kunder efter et bestemt tidsinterval.
• Send fødselsdags-e-mails eller e-mails til særlige lejligheder, hvis disse oplysninger er tilgængelige.
• Send e-mails, der introducerer nye produkter eller tilbud til relevante kundegrupper.

Alt dette kan opsættes én gang og køre automatisk, hvilket sparer sælgere tid, men stadig opretholder kontakten med kunderne.

Forbind hjemmeside med e-mail ved hjælp af GTG CRM

For at implementere ovenstående har sælgere brug for et værktøj, der kan forbinde deres hjemmeside, gemme kundedata og sende e-mails systematisk. GTG CRM er en passende løsning for online sælgere, der ønsker at opbygge en professionel kundepleje-proces for gamle kunder.

GTG CRM har en drag-and-drop e-mail builder, der giver sælgere mulighed for at oprette e-mails med tekst, billeder, knapper og grundlæggende blokke uden at skulle kunne kode. Sælgere kan personliggøre e-mails ved at indsætte variabler som kundens navn, e-mail eller firmanavn for hver kontakt. Når e-mails sendes, kan sælgere vælge at sende til alle kontakter, efter filter, segment eller Smart Segment for at sikre, at indholdet er relevant for hver gruppe.

GTG CRM understøtter også øjeblikkelig afsendelse eller planlagt afsendelse, forhåndsvisning og testsending før udgivelse. Efter afsendelse kan sælgere overvåge grundlæggende metrics som leverede, åbnede, klikkede, fejlede og afmeldte for at evaluere effektiviteten og justere strategien.

Styrken ved GTG CRM ligger i integrationen af e-mail med CRM. Kundedata fra hjemmesiden, landingssider eller kontaktformularer gemmes i CRM-systemet. Baseret på disse data kan sælgere segmentere kunder og opsætte e-mail automation, der passer til hver kundes fase.

Derudover tilbyder GTG CRM AI-assistance til at oprette e-mail-kampagner ud fra beskrivelser på naturligt sprog. Sælgere behøver kun at beskrive formålet med e-mailen, og systemet vil foreslå relevant indhold, hvilket sparer tid og gør det lettere for dem, der ikke er vant til at skrive marketing-e-mails.

Med GTG CRM behøver sælgere ikke mange separate værktøjer. Alt er forbundet i ét system, fra lagring af kundedata, segmentering, oprettelse af e-mails til afsendelse og overvågning af resultater.

Konklusion

E-mail marketing er ikke et forældet værktøj. For sælgere med deres egen hjemmeside er e-mail den bedste måde at pleje gamle kunder, minde dem om at købe igen og udnytte eksisterende kundedata. I stedet for kun at fokusere på at finde nye kunder, bør sælgere opbygge en proces for at opretholde kontakten med dem, der allerede kender brandet.

Når man kombinerer en salgshjemmeside, CRM for sælgere og e-mail marketing korrekt, kan sælgere ikke kun sælge én gang, men også skabe muligheder for gentagne køb til en lavere pris. Det vigtigste er, at sælgere starter med enkle trin, opsætter grundlæggende e-mail-typer og gradvist opbygger en systematisk proces for kundepleje af gamle kunder.

Hvis du leder efter en løsning, der forbinder din hjemmeside med e-mail og administrerer kunder effektivt, kan GTG CRM være et passende valg. Begynd at opbygge din kundepleje-proces for gamle kunder i dag.

Ofte stillede spørgsmål

1. Er e-mail marketing stadig effektivt, når sælgere har deres egen hjemmeside?

E-mail marketing er stadig meget effektivt, fordi det hjælper sælgere med at opretholde kontakten med kunder, der allerede kender brandet. En hjemmeside hjælper med det første salg, mens e-mail hjælper med at pleje gamle kunder og minde dem om at købe igen til en langt lavere pris end at finde nye kunder.

2. Hvornår bør sælgere begynde at bruge e-mail marketing?

Sælgere bør begynde, når de har kundedata fra hjemmesiden, kontaktformularer eller ordrer. Hvis de allerede har haft 50 eller flere ordrer, eller har kunder, der kun køber én gang, men ikke vender tilbage, er det tid til at tænke på e-mail marketing.

3. Hvilke typer e-mails bør sælgere have?

Sælgere bør have en velkomst-e-mail, en efterkøbs-e-mail, en genkøbs-påmindelses-e-mail til gamle kunder, en e-mail, der introducerer nye produkter eller tilbud, og en e-mail til at pleje kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt. Dette er grundlæggende, men effektive e-mail-typer.

4. Hvilken rolle spiller CRM i e-mail marketing?

CRM hjælper med at gemme kundedata fra hjemmesiden, segmentere kunder baseret på adfærd og integrere med e-mail-systemet for at sende det rette indhold til de rette personer. Dette gør e-mail marketing mere kontekstuel og personlig.

5. Er e-mail automation nødvendigt?

Automation hjælper sælgere med at sende e-mails automatisk baseret på kundens handlinger eller status, hvilket sparer tid og sikrer konsistens. Sælgere behøver ikke at sende e-mails manuelt til hver enkelt person, men kan stadig opretholde en kundepleje-proces for gamle kunder.

6. Er GTG CRM egnet til online sælgere?

GTG CRM er velegnet til sælgere, der ønsker at integrere deres hjemmeside, CRM og e-mail marketing i ét system. Værktøjet har en simpel e-mail builder, understøtter automation, kundesegmentering og grundlæggende resultatovervågning, hvilket passer til behovene hos online sælgere.