Brand Identity og Website: hvorfor små virksomheder har brug for ensartethed fra starten?

Mange små virksomheder prioriterer ofte det mest synlige, når de starter en hjemmeside: en forside, information om ydelser, en kontaktformular og basale billeder til besøgende. Denne tilgang er ikke forkert. Men efter hjemmesiden er færdig, opstår et velkendt problem: indholdet ser ud til at være tilstrækkeligt, men helheden skaber ikke den forventede følelse af professionalisme og troværdighed.

Årsagen ligger ofte ikke i mangel på information. Problemet er, at hjemmesiden mangler ensartethed i sin brandidentitet.

Farverne er forskellige overalt. Skrifttyperne er ikke ensartede. Billederne og præsentationen har ikke samme ånd. Indholdets tone er heller ikke klar omkring, hvilken stil virksomheden ønsker at fremstå med. Når disse detaljer ikke spiller sammen, kan hjemmesiden nemt virke sammensat, selvom virksomheden har investeret tid i indhold og design.

Derfor begynder flere og flere små virksomheder at se Brand Identity som en del, der bør tænkes over tidligere. Ikke kun for at se bedre ud, men for at hjemmesiden bedre kan understøtte tillid og salg.

Hvorfor ignorerer små virksomheder ofte brand-ensartethed i de tidlige faser?

Der er en ret forståelig realitet. Når ressourcerne er begrænsede, prioriterer virksomheder ofte det, der tydeligt viser effekt. Opret en hjemmeside for at have en online tilstedeværelse. Kør annoncer for at få trafik. Lav landingssider for at generere leads. Brandidentitet placeres ofte i kategorien "til senere".

Men jo længere tid der går, jo mere indser virksomhederne et problem: hvis grundlaget for brandet ikke er klart fra starten, vil hjemmesiden have svært ved at skabe en ensartet følelse.

Kunder kalder måske ikke problemet direkte for "manglende brandidentitets-ensartethed". Men de vil fornemme det gennem mange små signaler:

• Hjemmesiden ser ikke professionel nok ud
• Hver sektion taler med en forskellig tone
• Farver og billeder skaber ikke en klar følelse af brandet
• Det er svært at huske, hvordan denne virksomhed adskiller sig fra andre

Med andre ord behøver kunderne ikke at være designere for at mærke manglen på ensartethed. De ser med intuition. Og den intuition påvirker tilliden markant.

Hvordan hænger Brand Identity og Website sammen?

Hjemmesiden er et af de steder, der tydeligst udtrykker et brand i den digitale sfære. Det er her, kunderne ikke kun læser information, men også mærker virksomheden gennem design, billeder, farver og måde at udtrykke sig på.

Hvis Brand Identity er det, der definerer, hvordan virksomheden ønsker at blive opfattet, er hjemmesiden det sted, hvor dette kommer mest konkret til udtryk.

En hjemmeside, der er i overensstemmelse med brandidentiteten, hjælper typisk kunder med hurtigere at fornemme, at virksomheden:

• har en klar positionering
• arbejder metodisk
• har foretaget en seriøs investering
• er mere troværdig i nye kunders øjne

Omvendt, når hjemmesiden mangler ensartethed, er den første følelse kunderne typisk får "usikkerhed", "mangel på unik karakter" eller "ikke professionel nok". Det er en betydelig ulempe, især for SMV'er, der har brug for at opbygge troværdighed online.

Hvad omfatter brand-ensartethed på en hjemmeside?

Mange tænker straks på logoet, når de hører om Brand Identity. Men i virkeligheden er brand-ensartethed på en hjemmeside langt bredere.

1. Farver

Farver er noget af det første, kunderne mærker. En hjemmeside med et klart og ensartet farvesystem vil skabe en mere professionel følelse allerede ved første blik.

Omvendt, hvis hvert område bruger en forskellig nuance, CTA-farverne ikke er fremtrædende, eller der ikke er en klar hovedfarveretning, kan hjemmesiden nemt blive uoverskuelig.

2. Skrifttyper

Skrifttyper handler ikke kun om æstetik. De påvirker direkte følelsen af brandet. En virksomhed, der ønsker at fremstå moderne, strømlinet og troværdig, vil have brug for et andet skrifttypesystem end et brand, der ønsker at skabe en blød, venlig eller kreativ følelse.

Når skrifttyperne ikke er ensartede, kan hjemmesiden nemt miste rytmen og have svært ved at skabe en poleret følelse.

3. Visuelt og præsentation

Billeder, ikoner, tomrum, layout, brug af kort, placering af sektioner – alt bidrager til at skabe brandets følelse. En hjemmeside med et klart visuelt udtryk hjælper typisk kunderne med øjeblikkeligt at genkende, hvilken stil virksomheden følger.

4. Tone of voice i indholdet

Dette er den mest oversete del. Nogle hjemmesider har stærke overskrifter, men beskrivelserne er for tekniske. Et sted lyder det venligt, et andet sted for stift. Dette bryder læseoplevelsen.

Jo mere ensartet tone of voice i indholdet er, jo tydeligere personlighed vil kunderne opleve hos virksomheden.

5. Samlet troværdighed

Det interessante er, at når farver, skrifttyper, det visuelle og tonen går hånd i hånd, bliver hjemmesiden ikke kun smukkere. Den bliver også mere troværdig. For brugerne hænger ensartethed typisk sammen med en følelse af professionalisme.

Hvorfor hjælper ensartethed med at sælge bedre?

Mange virksomheder tror, at branding primært handler om billeder, mens salg er noget andet. Men på en hjemmeside er disse to elementer ret tæt forbundet.

En hjemmeside, der er i overensstemmelse med brandidentiteten, understøtter typisk bedre salg fordi:

• Kunder forstår virksomheden hurtigere
  Når alt hænger sammen i samme ånd, er det nemt for kunderne at forstå, hvem virksomheden betjener, og hvor den adskiller sig.

• Kunder stoler hurtigere på jer
  Ensartethed skaber en følelse af, at dette er en virksomhed, der har investeret, og ikke bare gør det for at gøre det.

• Kunder husker jer bedre
  I et online miljø med alt for mange valgmuligheder hjælper et tydeligt brand virksomheden med at blive mindre anonym.

• Hjemmesiden føles mere komplet
  Dette påvirker direkte, om kunderne ønsker at blive, læse videre og kontakte jer.

Med andre ord gør branding ikke kun hjemmesiden smukkere. Det får hjemmesiden til at sælge bedre ved at øge tilliden og tydeligheden af brandet.

Et letforståeligt eksempel: før og efter brand-ensartethed

Forestil jer to hjemmesider, der begge sælger en lignende ydelse.

Hjemmeside et har tilstrækkeligt indhold, men hver sektion er forskellig. CTA-farverne er ikke fremtrædende. Skrifttyperne ændrer sig fra sted til sted. Billederne har ikke samme stil. Efter at have læst, ved kunden, hvad virksomheden laver, men der efterlades ingen tydelig følelse.

Hjemmeside to har en nogenlunde lignende struktur, men hele oplevelsen er mere ensartet. Farverne er tydeligt dominerende, skrifttyperne er rene, det visuelle har samme ånd, og indholdet bevarer samme tone of voice fra start til slut. Blot ved et hurtigt blik ser kunden, at dette brand virker mere professionelt.

Forskellen ligger ikke kun i æstetikken. Den ligger i den tillidsfølelse, kunden modtager.

Hvornår skal små virksomheder begynde at bekymre sig om Brand Identity?

Ikke alle virksomheder har brug for at lave branding på en alt for kompleks måde fra starten. Men hvis I befinder jer i en af følgende situationer, er det tid til at se mere seriøst på det:

• Hjemmesiden eksisterer, men mangler tydelig karakter
• Virksomheden ønsker at opbygge et mere professionelt image til at understøtte salget
• Kunder besøger hjemmesiden, men efterlader ikke en tydelig brand-følelse
• Indholds- og designteams har svært ved at bevare ensartetheden
• Virksomheden ønsker at udvide hjemmesiden, landingssider og andre berøringspunkter med samme ånd

Det vigtige er, at I ikke behøver at vente, til I bliver store. Mange SMV'er vil spare meget tid på gentagne ændringer, hvis de har et klarere identitetsgrundlag fra starten.

Brand Identity behøver ikke være for kompliceret for små virksomheder

Dette er, hvor mange SMV'er ofte tøver. De tror, branding er et stort, tidskrævende projekt, der kun er egnet til store virksomheder. I virkeligheden er det, små virksomheder først og fremmest har brug for, ikke et alt for omfattende identitetssystem. Det, de har brug for, er et tilstrækkeligt klart brand-grundlag, som hjemmesiden kan bygge på.

Det er nok at klargøre nogle kerneområder som:

• hovedfarveretning
• primære skrifttyper
• billedstil
• tone of voice i indholdet
• hvordan brandet ønsker at fremstå over for kunderne

Når disse områder er klarere, bliver arbejdet med hjemmesiden også meget lettere, da teamet ikke skal træffe nye beslutninger hver gang, en ny sektion tilføjes.

Hvordan hjælper GTG CRM med Brand Identity og Website?

GTG CRM passer til virksomheder, der ønsker at bygge en professionel hjemmeside på en strømlinet og praktisk måde.

Udover hjemmesidedelen har GTG CRM også Brand Identity AI til at hjælpe virksomheder med at opbygge et klarere identitetsgrundlag fra starten. Dette er nyttigt for SMV'er, der ønsker, at deres hjemmeside ikke kun skal have indhold og design, men også udtrykke brandet mere ensartet.

Brand Identity AI i GTG CRM kan understøtte områder som logo, vision, mission, kerneværdier, farvebibliotek og skrifttyper. Når disse elementer er klarere, vil virksomheden nemmere kunne implementere en hjemmeside med en mere ensartet ånd i stedet for at sammensætte separate dele.

Værdien her ligger ikke i at adskille branding og hjemmeside som to helt separate trin. Værdien ligger i, at virksomheden kan begynde at opbygge sit brand parallelt med processen med at lave hjemmesiden, så alt hænger bedre sammen fra starten.

Konklusion

For små virksomheder er Brand Identity måske ikke den mest presserende kategori på den første dag. Men hvis hjemmesiden er det sted, hvor kunderne tjekker troværdighed og mærker virksomhedens professionalisme, vil brand-ensartethed før eller siden blive en vigtig faktor.

Farver, skrifttyper, det visuelle og tone of voice gør ikke kun hjemmesiden smukkere. De hjælper kunderne med at forstå hurtigere, stole på hurtigere og huske virksomheden tydeligere.

Hvis virksomheden ønsker at opbygge en hjemmeside, der ikke kun er til stede, men også understøtter salget bedre, er Brand Identity et område, der er værd at tænke over tidligt.

Med GTG CRM kan virksomheder komme i gang på en mere strømlinet måde ved at kombinere hjemmesiden med Brand Identity AI, og dermed opbygge et klarere og mere ensartet identitetsgrundlag fra starten.