Hvorfor er e-mail marketing stadig relevant for sælgere med deres egen hjemmeside?

Mange online sælgere tror, at når de har deres egen webshop, er arbejdet med at udvikle kanaler afsluttet. Virkeligheden er, at en hjemmeside blot giver dig et sted, hvor kunderne kan handle, men den hjælper dig ikke automatisk med at fastholde eksisterende kunder eller få dem til at købe igen. E-mail marketing er stadig nyttigt for sælgere, der allerede har deres egen hjemmeside, da det er en måde at opretholde forbindelse med kunder, der allerede kender mærket, minde dem om at købe igen og udnytte kundedata bedre fra hjemmesiden, formularer eller ordrer.

Når kunder besøger din hjemmeside, efterlader oplysninger eller foretager et køb, er det et vigtigt forretningsmæssigt aktiv. Men hvis du ikke har nogen måde at kontakte dem på derefter, er det meget sandsynligt, at de vil glemme dit mærke efter et par dage. E-mails hjælper dig med at bevare en tilstedeværelse i kundernes bevidsthed uden at skulle køre dyre annoncer konstant.

Denne artikel vil hjælpe dig med bedre at forstå rollen af e-mail marketing, når du allerede har din egen hjemmeside, hvilke typer e-mails du bør have, hvordan du forbinder din hjemmeside med CRM og e-mails, samt et par specifikke kundevedligeholdelses-flows, som du kan implementere med det samme.

Hjemmesiden Hjælper Dig Med At Sælge, E-mails Hjælper Dig Med At Fastholde Kunder

En hjemmeside er grundlaget for, at kunder kan lære om produkter, afgive ordrer og foretage betalinger. Men efter at kunderne forlader hjemmesiden, har du ingen måde at proaktivt nå dem på, medmindre de selv vender tilbage, eller du kører retargeting-annoncer igen.

E-mail marketing giver dig mulighed for proaktivt at genoptage kontakten med personer, der tidligere har interageret med mærket. Når kunder efterlader deres e-mail på hjemmesiden via tilmeldingsformularer, landingssider eller ordrer, har du ret til at sende dem e-mails. Dette er en mulighed for at minde dem om at vende tilbage, introducere nye produkter, sende relevante tilbud eller blot opretholde mærkets tilstedeværelse.

Mange online sælgere indser endnu ikke, at omkostningerne ved at sælge igen til en eksisterende kunde ofte er langt lavere end konstant at skulle finde nye kunder. Eksisterende kunder kender mærket, har købt før eller har i det mindste vist interesse. E-mails er et værktøj, der hjælper dig med effektivt at udnytte denne kundegruppe.

Hvornår Skal Sælgere Begynde At Bruge E-mail Marketing?

Du bør begynde at bruge e-mail marketing, når du har indsamlet en vis mængde kontaktdata fra kunder. Specifikt, når du har mindst en af følgende situationer:

Når du har kunder, der køber på hjemmesiden
Efter hver ordre modtager du kundens e-mail. Dette er et godt tidspunkt at sende takke-e-mails, ordrebekræftelser, brugsanvisninger til produktet eller en påmindelse om at købe igen efter en passende periode. E-mails efter køb hjælper dig med at opretholde forholdet til kunden i stedet for at lade dem glemme dig lige efter den første transaktion.

Når du har kunder, der efterlader oplysninger på en landingsside eller en tilmeldingsformular
Hvis du kører annoncer, der leder kunder til en landingsside for at modtage tilbud, downloade materiale eller tilmelde dig information, er denne e-mail-liste et værdifuldt aktiv. Du kan sende en velkomstserie af e-mails, introducere produkter eller pleje kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt.

Når du ønsker at genaktivere gamle kunder, der ikke har købt i lang tid
Mange sælgere har lister over gamle kunder fra tidligere ordrer, men ved ikke, hvordan de skal pleje dem. E-mails er et effektivt værktøj til at minde dem om at købe igen, især når du har nye produkter eller relevante tilbud.

Når du ønsker at introducere nye produkter eller kampagner
I stedet for blot at poste på sociale medier og håbe, at kunderne ser det, kan du sende e-mails direkte til dem, der tidligere har vist interesse eller købt. E-mails giver dig kontrol over, hvem der modtager beskeden, og giver dig mulighed for at spore, hvem der åbner e-mails, og hvem der klikker på produkter.

Hvis du befinder dig i en af ovenstående situationer, er det tid til at begynde at fokusere seriøst på e-mail marketing i stedet for kun at koncentrere dig om at have en hjemmeside.

Grundlæggende E-mail Typer, Som Sælgere Bør Have

Når du starter med e-mail marketing, behøver du ikke mange komplekse e-mailtyper. Her er de grundlæggende e-mailgrupper, som de fleste online sælgere bør have:

Velkomst- eller bekræftelses-e-mail, når kunden efterlader information

Når en kunde efterlader sin e-mail på din hjemmeside via en tilmeldingsformular eller en landingsside, bør du straks sende en velkomst-e-mail. Denne e-mail bekræfter, at informationen er modtaget, og giver en kort introduktion til dit brand, dine produkter eller de fordele, kunden vil modtage ved at følge dig. Det er også en mulighed for at skabe et godt førstehåndsindtryk.

E-mail efter køb

Efter at en kunde har foretaget et køb, bør du sende en takke-e-mail, en ordrebekræftelse og eventuelle instruktioner til produktbrug, hvis det er nødvendigt. Denne e-mail hjælper ikke kun kunden med at føle sig tryg ved sin ordre, men giver dig også mulighed for at introducere relaterede produkter eller loyalitetsprogrammer, hvis du har dem. E-mails efter køb er blandt dem med den højeste åbningsrate, da kunderne venter på information om deres ordre.

E-mail til at få gamle kunder tilbage

Efter et bestemt tidsrum, for eksempel 30 eller 60 dage siden det seneste køb, kan du sende en e-mail for at få kunderne til at vende tilbage. Denne e-mail kan introducere nye produkter, særlige tilbud eller simpelthen minde dem om, at dit brand stadig er aktivt og klar til at servicere dem. E-mails, der opfordrer til genkøb, hjælper dig med at genaktivere gamle kunder i stedet for at lade dem glemme dit brand.

E-mail til introduktion af nye produkter eller relevante tilbud

Når du har nye produkter eller kampagner, kan du sende en e-mail til de relevante kundelister. Hvis du har et CRM-system til at segmentere kunder efter interesser eller købshistorik, vil denne e-mail være langt mere effektiv end at sende den bredt til alle. E-mails, der introducerer nye produkter, hjælper dig med at udnytte eksisterende kundedata i stedet for kun at stole på annoncer for at nå ud til dem igen.

E-mail til at pleje interesserede kunder, der endnu ikke har købt

Mange kunder besøger hjemmesiden, ser på produkter og tilføjer dem måske til indkøbskurven, men ender med ikke at gennemføre ordren. Hvis du har indsamlet deres e-mails via formularer eller pop-ups, kan du sende en e-mail, der minder dem om de produkter, de har set, eller tilbyde et lille incitament for at opfordre dem til at vende tilbage og gennemføre ordren. Denne e-mail hjælper dig med at udnytte kunder, der har haft intentioner om at købe, men endnu ikke har truffet en beslutning.

Derudover, hvis det findes passende, kan du tilføje e-mails, der deler nyttigt indhold som produktvejledninger, tips relateret til din branche eller brandhistorier. Men for online sælgere er ovenstående e-mailgrupper tilstrækkelige til at komme i gang og opretholde effektiv kundekontakt.

Forholdet Mellem Hjemmeside, CRM og E-mail Marketing

Når du kun har en hjemmeside uden et CRM-system, vil kundedata være spredt ud over mange forskellige steder. Måske har du en kundeliste fra ordrer, en liste fra tilmeldingsformularer, en liste fra landingssider, men du ved ikke, hvordan du administrerer og bruger dem systematisk.

Et CRM-system hjælper dig med at samle alle dine kontaktoplysninger ét sted. Når kunder efterlader deres oplysninger på din hjemmeside eller foretager et køb, gemmes disse data i CRM-systemet sammen med relaterede oplysninger som købte produkter, købsdato, ordreværdi, kundekilde og den aktuelle status. Takket være dette ved du, hvem der er en gammel kunde, hvem der er en ny kunde, hvem der har købt mange gange, og hvem der kun har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt.

E-mail marketing bliver langt mere effektiv, når du forbinder det med et CRM-system. I stedet for at sende e-mails bredt til alle, kan du sende e-mails baseret på faktiske data for hver kontakt. For eksempel sender du kun e-mails med opfordring til genkøb til kunder, der har købt mindst én gang, eller sender kun e-mails med introduktion af nye produkter til kunder, der tidligere har købt lignende produkter.

Når du kombinerer hjemmeside, CRM og e-mail korrekt, vil din proces se således ud:

Kunder besøger din hjemmeside eller landingsside, efterlader deres kontaktoplysninger eller foretager et køb. Disse data gemmes i dit CRM-system med detaljerede oplysninger. Afhængigt af kundens status segmenteres de i relevante grupper. Derefter kan du sende e-mails efter køb til nye kunder eller sende påmindelser om at vende tilbage til kunder, der ikke har handlet i et stykke tid. Når en kunde åbner en e-mail og klikker på et produkt, vender de tilbage til hjemmesiden og kan foretage et nyt køb. Hele denne proces hjælper dig med bedre at udnytte dine eksisterende kundedata i stedet for at miste dem efter den første interaktion.

Dette er grunden til, at mange online sælgere i dag ikke kun fokuserer på at have en hjemmeside, men også på at opbygge et system, der inkluderer både CRM og e-mail til systematisk kundepleje af eksisterende kunder.

Grundlæggende E-mail Flow til Kundepleje

Her er et grundlæggende e-mail flow, du kan implementere med det samme for at pleje dine eksisterende kunder:

Flow 1: Efterkøbspleje

Dag 0: Kunden foretager et køb på hjemmesiden
Straks: Send en takke-e-mail og ordrebekræftelse
Dag 3: Send en e-mail for at høre om kundens oplevelse med produktet
Dag 7: Send en e-mail med anbefalinger til relaterede produkter eller et loyalitetsprogram
Dag 30: Send en e-mail med en påmindelse om at genkøbe eller introduktion til et nyt produkt

Dette flow hjælper dig med at bevare kontakten med dine kunder efter deres køb i stedet for at lade dem glemme dit brand. Hver e-mail i dette flow har et klart formål og sendes på det rette tidspunkt.

Flow 2: Pleje af kunder, der har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt

Dag 0: Kunden efterlader deres e-mail på en landingsside eller registreringsformular
Straks: Send en velkomst-e-mail og introduktion til brandet
Dag 2: Send en e-mail med fremhævede produkter eller særlige tilbud
Dag 5: Send en e-mail med et case study eller anmeldelser fra rigtige kunder
Dag 10: Send en e-mail med en påmindelse om et snart udløbende tilbud eller et populært produkt

Dette flow hjælper dig med at udnytte kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har besluttet sig for at købe. I stedet for at lade dem glemme efter et par dage, sender du proaktivt information for at holde dem interesserede i dit brand.

Flow 3: Genaktivering af inaktive kunder

Efter 60 dages inaktivitet: Send en e-mail med en påmindelse om at vende tilbage med et særligt tilbud
Efter 90 dage: Send en e-mail med introduktion til nye produkter eller en ny kollektion
Efter 120 dage: Send en e-mail for at spørge, hvorfor kunden ikke er vendt tilbage, og tilbyd en rabatkode

Dette flow hjælper dig med ikke at overse tidligere kunder, der har handlet, men som ikke har handlet i et stykke tid. Ofte vender kunder ikke tilbage, ikke fordi de ikke kan lide produkterne, men simpelthen fordi de har glemt dem eller ikke har haft et behov lige nu. En påmindelses-e-mail hjælper dig med at dukke op på det rette tidspunkt, når de har brug for det.

Alle ovenstående flows kan automatiseres med e-mail automation, hvis du har det rette værktøj. Når de er sat op, behøver du ikke sende e-mails manuelt; systemet sender dem automatisk baseret på kundens handlinger eller status.

Praktisk Eksempel fra en Online Butik

Der var en online tøjbutik, der havde sin egen hjemmeside og kørte Facebook-annoncer ret godt. Hver måned modtog butikken omkring 100 nye ordrer fra førstegangskøbere. Men efter at kunderne havde købt, havde butikken ingen måde at kontakte dem på ud over at køre retargeting-annoncer på Facebook.

Problemet var, at annonceomkostningerne steg, og kunderne så ikke altid butikkens annoncer. Mange kunder glemte mærket efter et enkelt køb, fordi der ikke var noget, der mindede dem om at vende tilbage.

Butikken besluttede at begynde at bruge e-mail marketing til at pleje tidligere kunder. Først opsatte butikken en automatisk takke-e-mail, der blev sendt umiddelbart efter, at en kunde havde afgivet en ordre. Denne e-mail bekræftede ikke kun ordren, men hørte også ind til kundens oplevelse og introducerede loyalitetsprogrammet.

Efter 7 dage sendte butikken en e-mail for at høre om kundens oplevelse med produktet og anbefalede et par relaterede produkter. Efter 30 dage sendte butikken en e-mail med en påmindelse om at vende tilbage med en lille rabatkode til næste køb.

Takket være e-mail er butikken ikke længere helt afhængig af annoncering for at nå ud til gamle kunder. En del af kunderne er vendt tilbage for at købe mere, efter at have modtaget en e-mail, uden at butikken behøver at annoncere for dem. Dette hjælper butikken med at reducere omkostningerne til at tiltrække nye kunder og øge kundens livstidsværdi.

Dette er et praktisk eksempel, der viser, at når du har en hjemmeside og kundedata, er e-mailmarketing et værktøj, der hjælper dig med at udnytte disse aktiver bedre i stedet for at lade dem ligge ubrugt hen.

Sammenligning mellem sælgere med kun en hjemmeside og sælgere med både hjemmeside og e-mailmarketing

Når du kun har en hjemmeside uden e-mailmarketing, er din proces typisk som følger:

Kunder besøger hjemmesiden via annoncer eller søgning. Nogle kunder køber, andre forlader siden. Derefter har du ingen måde at kontakte dem på, medmindre de selv vender tilbage, eller du kører annoncer igen. Hvis du vil sælge til dem igen, skal du betale for annoncer for at nå ud til dem igen. Annonceomkostningerne stiger gradvist over tid, og du er altid afhængig af annonceplatforme.

Når du har en hjemmeside med e-mailmarketing og CRM, er processen anderledes:

Kunder besøger hjemmesiden via annoncer eller søgning. Kunder efterlader oplysninger eller køber, og data gemmes i CRM. Du sender en e-mail efter køb eller en velkomst-e-mail. Efter et stykke tid sender du en påmindelse om at vende tilbage, introducerer nye produkter eller relevante tilbud. En del af kunderne vil vende tilbage for at købe mere via e-mail uden at du behøver at annoncere for dem. Du reducerer omkostningerne til at tiltrække nye kunder og øger kundens livstidsværdi.

Den største forskel er, at du aktivt kan nå ud til gamle kunder uden at være helt afhængig af annoncer. E-mail hjælper dig med at opbygge din egen kanal til at vedligeholde forbindelse med dine kunder.

Hvordan hjælper GTG CRM sælgere med at forbinde hjemmeside, CRM og e-mail?

GTG CRM er en løsning, der hjælper online sælgere med at forbinde deres hjemmeside, administrere kontaktoplysninger og sende e-mails systematisk.

Når du bruger GTG CRM, kan du gemme kontaktoplysninger fra din hjemmeside, registreringsformularer eller ordrer ét sted. Hver kontakt vil have fuld information såsom navn, e-mail, telefonnummer, købshistorik og relevante noter. Takket være dette ved du, hvem der er en gammel kunde, hvem der er en ny kunde, hvem der har købt mange gange, og hvem der kun har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt.

GTG CRM har en træk-og-slip e-mail-builder, der hjælper dig med nemt at oprette e-mails med tekst, billeder, knapper og grundlæggende blokke. Du behøver ikke kende kode eller kompleks design. Systemet understøtter også personlige variabler som navn, e-mail, firmanavn for hver kontakt, hvilket gør dine e-mails professionelle og relevante for hver modtager.

Du kan sende e-mailkampagner til alle kontakter eller kun til en bestemt gruppe baseret på filtre eller segmenter. For eksempel kan du oprette et segment af kunder, der har købt inden for de sidste 30 dage, eller et segment af kunder, der endnu ikke har købt, men har efterladt oplysninger. GTG CRM har også Smart Segment, der hjælper dig med intelligent at gruppere kunder baseret på adfærd og status.

Du kan sende e-mails med det samme eller planlægge dem til at blive sendt på et passende tidspunkt. Før du sender, kan du forhåndsvise og sende en test for at kontrollere, hvordan e-mailen ser ud. Efter afsendelse leverer GTG CRM grundlæggende statistik såsom antal sendte e-mails, antal åbnede e-mails, antal klik, antal returnerede e-mails og antal afmeldte. Takket være dette ved du, om din e-mailkampagne er effektiv.

GTG CRM understøtter også grundlæggende e-mail-relateret automatisering, der hjælper dig med automatisk at sende e-mails baseret på kundens handlinger eller status. For eksempel kan du opsætte automatisk afsendelse af en velkomst-e-mail, når der kommer en ny kontakt, eller automatisk sende en påmindelse om genkøb 30 dage efter sidste køb.

Derudover har GTG CRM AI-assistance til at oprette e-mailkampagner ud fra beskrivelser på naturligt sprog. Du skal blot beskrive indholdet af den e-mail, du vil sende, og AI'en hjælper dig med at oprette et passende e-mailudkast. Dette sparer dig tid og gør det lettere at oprette e-mailindhold.

Alle disse funktioner gør det nemt for online-sælgere at forbinde deres hjemmeside med e-mailmarketing uden behov for dyb teknisk viden.

Ting at bemærke, når du starter med e-mailmarketing

Når du starter med e-mailmarketing, bør du overveje følgende punkter for at sikre effektivitet og overholdelse af reglerne:

Send kun e-mails til personer, der har givet samtykke
Du bør ikke sende e-mails til personer, der aldrig har efterladt deres oplysninger eller har givet samtykke til at modtage e-mails fra dig. Dette hjælper dig ikke kun med at overholde databeskyttelsesreglerne, men øger også dine e-mails' åbnings- og interaktionsrater.

Send e-mails på det rette tidspunkt
Du bør ikke sende e-mails for ofte eller for sjældent. Du bør have en rimelig e-mail-udsendelsesplan baseret på kundernes købsfrekvens og adfærd. For eksempel kan du sende e-mails til nye kunder 3 dage, 7 dage og 30 dage efter deres køb. For kunder, der ikke har købt i lang tid, kan du sende e-mails efter 60 eller 90 dage.

E-mailindhold skal være værdifuldt
Hver e-mail, du sender, bør give værdi til modtageren, uanset om det er nyttig information, særlige tilbud eller en påmindelse om produkter, de har udvist interesse for. Du bør ikke sende e-mails bare for at sende dem uden et klart formål.

Overvåg og forbedr løbende
Efter hver e-mailkampagne bør du gennemgå metrics som åbningsrate, klikrate og afmeldingsrate. Ud fra dette kan du justere indholdet, tidspunktet for udsendelse eller modtagersegmentet for at forbedre effektiviteten.

Kombiner e-mails med andre kanaler
E-mailmarketing erstatter ikke andre kanaler som sociale medier eller annoncer, men supplerer dem. Du kan kombinere e-mails med Facebook, Zalo eller SMS for at skabe et mere omfattende kundeplejesystem.

Konklusion

At have din egen online salgs hjemmeside er det første skridt for online-sælgere til at opbygge en uafhængig salgskanal. Men hvis du kun stopper der uden en måde at opretholde forbindelsen med tidligere kunder på, går du glip af mange salgsmuligheder fra eksisterende kunder.

E-mailmarketing er stadig nyttigt for sælgere, der har deres egen hjemmeside, fordi det hjælper dig med at pleje gamle kunder, minde dem om at købe igen og bedre udnytte eksisterende kundedata. Når du kombinerer din hjemmeside, CRM og e-mails korrekt, sælger du ikke kun én gang, men har også mulighed for at skabe gentagne køb uden at være fuldstændig afhængig af annoncering.

Hvis du leder efter en nem måde at forbinde din hjemmeside med e-mail, kan du overveje GTG CRM. Systemet hjælper dig med at administrere kontaktoplysninger, oprette og sende e-mails systematisk samt automatisere grundlæggende kundepleje-flows. Du kan starte med simple e-mails og gradvist udvide, efterhånden som du bliver fortrolig med, hvordan det fungerer.

Begynd at bygge dit e-mailsystem i dag for ikke at gå glip af kunder, der allerede kender dit brand.

Ofte Stillede Spørgsmål

Er e-mailmarketing velegnet til nybegyndere?
E-mailmarketing er velegnet til sælgere, der har mindst en vis mængde kontaktoplysninger fra kunder. Hvis du allerede har 50 til 100 e-mails fra købende kunder eller dem, der har efterladt oplysninger, er det tid til at begynde at bruge e-mail til at pleje dem i stedet for at lade dataene ligge ubrugt.

Hvor ofte skal jeg sende e-mails til eksisterende kunder?
Frekvensen af e-mailudsendelser afhænger af produkttypen og kundernes købscyklus. For forbrugsvarer kan du sende e-mails hver uge eller hver anden uge. For holdbare produkter kan du sende e-mails en gang om måneden eller når der er nye produkter. Det vigtigste er ikke at sende for mange e-mails, så kunderne føler sig irriterede.

Hvornår skal man sende e-mails efter køb?
E-mails efter køb bør sendes umiddelbart efter kunden har afgivet en ordre for at bekræfte ordren. Derefter kan du sende en opfølgende e-mail på dag 3 for at forespørge om deres oplevelse, og en e-mail på dag 7 eller 30 for at introducere relaterede produkter eller minde dem om genkøb.

Hvordan ved jeg, om mine e-mails er effektive?
Du kan følge basale metrics som e-mailåbningsraten, klikraten på links i e-mails og antallet af ordrer genereret fra e-mails. Hvis åbningsraten er under 10% eller der slet ingen klik er, bør du gennemgå indholdet eller tidspunktet for afsendelse af dine e-mails.

Skal jeg hyre en professionel e-mailskribent?
Når du starter, behøver du ikke hyre en professionel e-mailskribent. Du kan selv skrive enkle e-mails med klart, oprigtigt indhold, der giver værdi for kunden. Når du er blevet fortrolig med at sende e-mails og ser resultater, kan du overveje at hyre en professionel til at forbedre indholdet yderligere.

Er GTG CRM egnet til små og mellemstore sælgere?
GTG CRM er designet til at passe til online sælgere fra små til mellemstore. Systemet har en brugervenlig grænseflade, kræver ingen dyb teknisk viden og har grundlæggende funktioner, der er tilstrækkelige for dig til at komme effektivt i gang med e-mail marketing. Du kan starte med enkle e-mailkampagner og udvide gradvist efter behov.