Hvorfor er E-mail Marketing Stadig Relevant for Sælgere med Deres Eget Website?

Mange online sælgere tror, at når de har fået deres eget salgssite, er arbejdet med at udvikle kanaler overstået. Sandheden er, at et website kun giver dig et sted, hvor kunderne kan handle, men det hjælper dig ikke automatisk med at fastholde eksisterende kunder eller få dem til at købe igen. E-mail marketing er stadig relevant for sælgere med deres eget website, fordi det er en måde at vedligeholde kontakten med kunder, der allerede kender dit brand, at minde dem om at genkøbe, og at udnytte kundedata, du allerede har fra dit website, formularer eller ordrer, bedre.

Når kunder besøger dit website, efterlader deres oplysninger eller foretager et køb, er det et vigtigt forretningsaktiv. Men hvis du ikke har en måde at kontakte dem igen efterfølgende, er der stor sandsynlighed for, at de vil glemme dit brand efter et par dage. E-mail hjælper dig med at bevare din tilstedeværelse i kundernes bevidsthed uden at skulle køre konstant dyre annoncer.

Denne artikel vil hjælpe dig med at forstå bedre rollen af e-mail marketing, når du allerede har dit eget website, hvilke typer e-mails du bør have, hvordan du forbinder dit website med et CRM-system og e-mail, samt nogle specifikke kundepleje-flows, du kan implementere med det samme.

Website Hjælper Dig Med At Sælge, E-mail Hjælper Dig Med At Beholde Kunder

Et website er fundamentet for, at kunder kan undersøge produkter, afgive ordrer og foretage betalinger. Men efter at kunderne har forladt websitet, har du ingen proaktiv måde at nå dem på, medmindre de vender tilbage af sig selv, eller du kører retargeting-annoncer.

E-mail marketing giver dig mulighed for proaktivt at genoptage kontakten med folk, der tidligere har interageret med dit brand. Når kunder efterlader deres e-mail på dit website via en registreringsformular, en landingsside eller en ordre, har du lov til at sende dem e-mails. Det er en mulighed for at minde dem om at vende tilbage, introducere nye produkter, sende relevante tilbud eller blot opretholde dit brands synlighed.

Mange online sælgere indser endnu ikke, at omkostningerne ved at sælge til en eksisterende kunde ofte er langt lavere end konstant at skulle finde nye kunder. Eksisterende kunder kender allerede dit brand, har måske købt før, eller har i det mindste vist interesse. E-mail er et værktøj, der hjælper dig med effektivt at udnytte denne kundegruppe.

Hvornår Skal Sælgere Begynde At Bruge E-mail Marketing?

Du bør begynde at bruge e-mail marketing, når du har en vis mængde kontaktoplysninger fra dine kunder. Specifikt når du allerede har mindst en af følgende situationer:

Når du allerede har kunder, der køber på dit website
Efter hver ordre modtager du kundens e-mail. Dette er et godt tidspunkt at sende en takke-e-mail, en ordre-bekræftelse, instruktioner til brug af produktet eller en påmindelse om at købe igen efter et passende tidsrum. E-mails efter købet hjælper dig med at vedligeholde relationen med kunden i stedet for at lade dem glemme dig umiddelbart efter den første transaktion.

Når du har kunder, der efterlader oplysninger på en landingsside eller i en registreringsformular
Hvis du kører annoncer, der sender kunder til en landingsside for at modtage et tilbud, downloade materiale eller tilmelde dig nyheder, er denne e-mail-liste et uvurderligt aktiv. Du kan sende en serie af velkomst-e-mails, produktintroduktioner eller pleje kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt.

Når du ønsker at genaktivere inaktive kunder, der ikke har købt i lang tid
Mange sælgere har en liste over tidligere kunder fra tidligere ordrer, men ved ikke, hvordan de skal pleje dem. E-mail er et effektivt værktøj til at minde dem om at købe igen, især når du har nye produkter eller passende tilbud.

Når du ønsker at introducere nye produkter eller kampagner
I stedet for kun at poste på sociale medier og håbe, at kunderne ser det, kan du sende e-mails direkte til dem, der tidligere har vist interesse eller købt. E-mail giver dig kontrol over, hvem der modtager beskederne, og giver dig mulighed for at spore, hvem der åbner e-mails, og hvem der klikker på produkter.

Hvis du befinder dig i en af ovenstående situationer, er det tid til at tage e-mail marketing seriøst i stedet for kun at fokusere på at have et website.

Grundlæggende E-mail Typer, Som Sælgere Bør Have

Når du starter med e-mail marketing, behøver du ikke mange komplekse e-mail typer. Her er de grundlæggende e-mail typer, som de fleste online sælgere bør have:

Velkomst- eller bekræftelses-e-mail, når kunder efterlader oplysninger

Når kunder efterlader deres e-mail på dit website via en registreringsformular eller en landingsside, bør du straks sende en velkomst-e-mail. Denne e-mail bekræfter, at oplysningerne er modtaget, og giver en kort introduktion til dit brand, produkter eller de fordele, kunden vil modtage ved at følge dig. Det er også en mulighed for at gøre et godt førstehåndsindtryk.

E-mails efter køb

Efter at en kunde har købt, bør du sende en takke-e-mail, en ordre-bekræftelse og eventuelt instruktioner til brug af produktet. Denne e-mail hjælper ikke kun kunden med at være tryg ved ordren, men giver dig også mulighed for at introducere relaterede produkter eller et loyalitetsprogram, hvis du har et. E-mails efter køb er blandt dem med den højeste åbningsrate, da kunderne venter på information om deres ordre.

E-mail påmindelse til tidligere kunder

Efter en bestemt periode, f.eks. 30 eller 60 dage siden sidste køb, kan du sende en e-mail for at minde kunden om at vende tilbage. Denne e-mail kan introducere nye produkter, specielle tilbud eller blot minde dem om, at dit brand stadig er aktivt og klar til at betjene dem. E-mail påmindelser hjælper dig med at genaktivere tidligere kunder i stedet for at lade dem glemme dit brand.

E-mail introduktion af nye produkter eller relevante tilbud

Når du har nye produkter eller kampagner, kan du sende e-mails til en passende kundeliste. Hvis du har et CRM-system til at segmentere kunder baseret på deres præferencer eller købshistorik, vil disse e-mails være meget mere effektive end at sende dem ud til alle. E-mails med introduktion af nye produkter hjælper dig med at udnytte eksisterende kundedata i stedet for kun at stole på annoncer for at nå dem igen.

E-mail pleje af kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt

Der er mange kunder, der besøger dit website, ser på produkter, måske tilføjer dem til kurven, men til sidst ikke fuldfører ordren. Hvis du har indsamlet deres e-mail via formularer eller pop-ups, kan du sende dem en e-mail, der minder dem om de produkter, de har set, eller tilbyde et lille incitament for at få dem til at fuldføre ordren. Denne e-mail hjælper dig med at udnytte kunder, der havde en købsintention, men endnu ikke havde besluttet sig.

Derudover, hvis du finder det passende, kan du inkludere e-mails med nyttigt indhold, såsom brugsanvisninger til produkter, tips relateret til din branche eller din brandhistorie. Men for online sælgere er ovenstående e-mail typer tilstrækkelige til at komme i gang og vedligeholde en effektiv kundekontakt.

Forbindelsen Mellem Website, CRM og E-mail Marketing

Når du kun har et website uden et CRM-system, vil dine kundedata ligge spredt forskellige steder. Du kan have en kundeliste fra ordrer, en liste fra registreringsformularer, en liste fra landingssider, men du ved ikke, hvordan du administrerer og bruger dem systematisk.

Et CRM-system hjælper dig med at samle alle kontaktoplysninger ét sted. Når kunder efterlader deres oplysninger på dit website eller foretager et køb, gemmes disse data i CRM-systemet sammen med relaterede oplysninger som købte produkter, købsdato, ordreværdi, kunde-kilde og den aktuelle status. På den måde ved du, hvem der er en eksisterende kunde, hvem der er en ny kunde, hvem der har købt mange gange, og hvem der kun har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt.

E-mail marketing bliver meget mere effektivt, når du forbinder det med dit CRM-system. I stedet for at sende e-mails til alle, kan du sende e-mails baseret på de faktiske data for hver kontakt. For eksempel kan du kun sende en e-mail påmindelse om genkøb til kunder, der har købt mindst én gang, eller kun sende en ny produktintroduktion til kunder, der tidligere har købt lignende produkter.

Når website, CRM og e-mail kombineres korrekt, vil din proces se således ud:

Kunder besøger dit website eller din landingsside, efterlader oplysninger eller foretager et køb. Disse data gemmes i CRM-systemet med detaljerede oplysninger. Baseret på kundens status kategoriseres de i passende grupper. Derefter kan du sende en e-mail efter køb til nykøbere eller en e-mail påmindelse om genkøb til kunder, der ikke har handlet i et stykke tid. Når kunder åbner en e-mail og klikker på et produkt, vender de tilbage til websitet og kan foretage et nyt køb. Hele denne proces hjælper dig med at udnytte eksisterende kundedata bedre i stedet for at miste dem efter den første interaktion.

Dette er grunden til, at mange online sælgere i dag ikke kun fokuserer på at have et website, men også på, hvordan man opbygger et system, der omfatter både CRM og e-mail til systematisk kundepleje.

Grundlæggende E-mail Flows Til Kundepleje

Her er et grundlæggende e-mail flow, du kan implementere med det samme til at pleje tidligere kunder:

Flow 1: Efterkøbspost

Dag 0: Kunde køber på websitet
Straks: Send en takke- og ordre-bekræftelses-e-mail
Dag 3: Send en e-mail, der spørger til produktets brugsoplevelse
Dag 7: Send en e-mail, der introducerer relaterede produkter eller et loyalitetsprogram
Dag 30: Send en e-mail med en påmindelse om at købe igen eller en introduktion af et nyt produkt.

Dette flow hjælper dig med at opretholde kontakten med kunderne efter deres køb i stedet for at lade dem glemme dit brand. Hver e-mail i dette flow har et klart formål og sendes på et passende tidspunkt.

Flow 2: Pleje af kunder, der har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt

Dag 0: Kunde efterlader e-mail på en landingsside eller i en registreringsformular
Straks: Send en velkomst-e-mail og introduktion af brandet
Dag 2: Send en e-mail, der introducerer et fremtrædende produkt eller et særligt tilbud
Dag 5: Send en e-mail, der deler en case study eller en anmeldelse fra en rigtig kunde
Dag 10: Send en e-mail, der minder om et tilbud, der snart udløber, eller et populært produkt.

Dette flow hjælper dig med at udnytte kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har besluttet sig for at købe. I stedet for at lade dem glemme dig efter et par dage, sender du proaktivt information for at holde dem inden for dit brands interesseområde.

Flow 3: Genaktivering af tidligere kunder, der ikke har købt i lang tid

Efter 60 dage uden aktivitet: Send en e-mail påmindelse om at vende tilbage med et særligt tilbud
Efter 90 dage: Send en e-mail, der introducerer nye produkter eller en ny kollektion
Efter 120 dage: Send en e-mail, der spørger, hvorfor kunden ikke er vendt tilbage, og tilbyder en rabatkode.

Dette flow hjælper dig med at genoptage kontakten med tidligere kunder, der har købt før, men ikke har handlet i et stykke tid. Ofte vender kunder ikke tilbage, ikke fordi de ikke kan lide produktet, men simpelthen fordi de har glemt det, eller fordi de ikke har et umiddelbart behov. E-mail påmindelser hjælper dig med at være der på det rette tidspunkt, når de har brug for det.

Alle ovenstående flows kan automatiseres via e-mail automation, hvis du har de rette værktøjer. Når de er sat op, behøver du ikke sende e-mails manuelt én efter én, da systemet vil sende dem automatisk baseret på kundens handlinger eller status.

Praktisk Eksempel Fra En Online Shop

En online tøjbutik havde sit eget website og kørte ret godt på Facebook-annoncer. Hver måned havde butikken omkring 100 nye ordrer fra førstegangs-kunder. Men efter kunderne havde købt, havde butikken ingen måde at kontakte dem på udover at køre retargeting-annoncer på Facebook.

Problemet var, at annonceomkostningerne steg, og kunderne så ikke altid butikkens annoncer. Mange kunder glemte simpelthen brandet efter et enkelt køb, fordi der ikke var noget, der mindede dem om at vende tilbage.

Butikken besluttede at begynde at bruge e-mail marketing til at pleje tidligere kunder. Først satte butikken en automatisk takke-e-mail op, der blev sendt umiddelbart efter en ordre blev afgivet. E-mailen bekræftede ikke kun ordren, men spurgte også ind til kundens oplevelse og introducerede loyalitetsprogrammet.

Efter 7 dage sendte butikken en e-mail, der spurgte til kundens brugsoplevelse af produktet og introducerede et par relaterede produkter. Efter 30 dage sendte butikken en e-mail med en lille rabatkode til næste køb.

Takket være e-mail var butikken ikke længere helt afhængig af annoncer for at nå tidligere kunder. En del af kunderne vendte tilbage og købte igen efter at have modtaget en e-mail, uden at butikken skulle køre annoncer for dem. Dette hjalp butikken med at reducere omkostningerne til at tiltrække nye kunder og øge livstidsværdien for hver kunde.

Dette er et realistisk eksempel på, hvordan e-mail marketing, når du allerede har et website og kundedata, er et værktøj, der hjælper dig med at udnytte disse aktiver bedre i stedet for at lade dem ligge ubrugt.

Sammenligning Mellem Sælgere Med Kun Website og Sælgere Med Både Website og E-mail Marketing

Når du kun har et website uden e-mail marketing, ser din proces typisk således ud:

Kunder besøger dit website via annoncer eller søgninger. Nogle kunder køber, mens andre forlader siden. Derefter har du ingen måde at kontakte dem igen, medmindre de vender tilbage af sig selv, eller du kører annoncer. Hvis du vil sælge til dem igen, skal du betale for annoncer for at nå dem igen. Annonceomkostningerne stiger over tid, og du er altid afhængig af annonceplatforme.

Når du har et website med e-mail marketing og et CRM-system, ser processen anderledes ud:

Kunder besøger dit website via annoncer eller søgninger. Kunder efterlader oplysninger eller foretager et køb, og data gemmes i CRM-systemet. Du sender en e-mail efter køb eller en velkomst-e-mail. Efter et stykke tid sender du en e-mail påmindelse om genkøb, introducerer nye produkter eller relevante tilbud. En del af kunderne vil vende tilbage og købe igen via e-mail, uden at du behøver at køre annoncer for dem. Du reducerer omkostningerne til at tiltrække nye kunder og øger livstidsværdien for hver kunde.

Den største forskel er, at du proaktivt kan genoptage kontakten med tidligere kunder uden at være helt afhængig af annoncer. E-mail hjælper dig med at opbygge din egen kanal til at opretholde kundekontakt.

Hvordan GTG CRM Hjælper Sælgere Med At Forbinde Website, CRM og E-mail?

GTG CRM er en løsning, der hjælper online sælgere med at forbinde deres websites, administrere kontaktoplysninger og sende e-mails på en systematisk måde.

Når du bruger GTG CRM, kan du gemme kontaktoplysninger fra dit website, registreringsformularer eller ordrer ét sted. Hver kontakt vil have fulde oplysninger som navn, e-mail, telefonnummer, købshistorik og relevante noter. På den måde ved du, hvem der er en eksisterende kunde, hvem der er en ny kunde, hvem der har købt mange gange, og hvem der kun har efterladt oplysninger, men endnu ikke har købt.

GTG CRM har en drag-and-drop e-mail builder, der giver dig mulighed for nemt at oprette e-mails med tekst, billeder, knapper og grundlæggende blokke. Du behøver ikke kende til kode eller kompleks design. Systemet understøtter også personlige variabler som navn, e-mail og firmanavn for hver kontakt, hvilket gør dine e-mails professionelle og relevante for hver modtager.

Du kan sende e-mail-kampagner til alle kontakter eller kun til en specifik gruppe baseret på filtre eller segmenter. For eksempel kan du oprette et segment af kunder, der har købt inden for de sidste 30 dage, eller et segment af kunder, der endnu ikke har købt, men har efterladt oplysninger. GTG CRM har også Smart Segment, der hjælper dig med intelligent at segmentere kunder baseret på deres adfærd og status.

Du kan sende e-mails med det samme eller planlægge dem til et passende tidspunkt. Før du sender, kan du forhåndsvise og sende en test for at se, hvordan e-mailen ser ud. Efter afsendelse leverer GTG CRM grundlæggende statistikker som antal sendte e-mails, antal åbnede e-mails, antal klik, antal afviste e-mails og antal afmeldinger. På den måde kan du se, om din e-mail kampagne er effektiv.

GTG CRM understøtter også grundlæggende e-mail automation, der hjælper dig med automatisk at sende e-mails baseret på kundens handlinger eller status. For eksempel kan du sætte det op til automatisk at sende en velkomst-e-mail, når en ny kontakt oprettes, eller automatisk sende en påmindelse om genkøb 30 dage efter sidste køb.

Derudover har GTG CRM en AI-assistent til at oprette e-mail-kampagner baseret på naturligt sprog. Du skal blot beskrive indholdet af den e-mail, du vil sende, og AI'en vil hjælpe dig med at skabe et passende e-mail-udkast. Dette sparer dig tid og gør det nemmere at skabe e-mail-indhold.

Alle disse funktioner hjælper online sælgere med nemt at forbinde deres websites med e-mail marketing uden at kræve dyb teknisk viden.

Vigtige Bemærkninger Ved Start Med E-mail Marketing

Når du starter med e-mail marketing, bør du overveje følgende punkter for at sikre effektivitet og overholdelse af reglerne:

Send kun e-mails til dem, der har givet samtykke
Du bør ikke sende e-mails til personer, der aldrig har efterladt oplysninger eller givet samtykke til at modtage e-mails fra dig. Dette hjælper ikke kun med at overholde databeskyttelsesreglerne, men øger også dine e-mails åbnings- og interaktionsrater.

Send e-mails på det rette tidspunkt
Undgå at sende e-mails for ofte eller for sjældent. Du bør have en passende e-mail sendingsplan baseret på kundernes købscyklus og adfærd. For eksempel, for nykøbere kan du sende e-mails efter 3, 7 og 30 dage. For kunder, der ikke har handlet i lang tid, kan du sende e-mails efter 60 eller 90 dage.

E-mail indhold skal være værdifuldt
Hver e-mail, du sender, bør give værdi til modtageren, hvad enten det er nyttig information, specielle tilbud eller en påmindelse om produkter, de har vist interesse for. Undlad at sende e-mails kun for at sende dem uden et klart formål.

Overvåg og forbedr løbende
Efter hver e-mail kampagne bør du gennemgå vigtige målinger som åbningsrate, klikrate og afmeldingsrate. Derefter kan du justere indhold, sendetidspunkt eller modtagergruppe for at forbedre effektiviteten.

Kombiner e-mail med andre kanaler
E-mail marketing erstatter ikke andre kanaler som sociale medier eller annoncer, men supplerer dem. Du kan kombinere e-mail med Facebook, Zalo eller SMS for at skabe et mere omfattende kundeplejesystem.

Konklusion

At have dit eget salgssite er det første skridt for online sælgere til at opbygge en uafhængig salgskanal. Men hvis du stopper der uden at have en måde at opretholde kontakten med kunder, der tidligere har interageret, går du glip af mange salgsmuligheder fra tidligere kunder.

E-mail marketing er stadig relevant for sælgere med deres eget website, fordi det hjælper dig med at pleje tidligere kunder, minde dem om at købe igen og bedre udnytte den kundedata, du allerede har. Når website, CRM og e-mail kombineres korrekt, kan du ikke kun sælge én gang, men også skabe muligheder for gentagne køb uden at være helt afhængig af annoncer.

Hvis du leder efter en nem måde at forbinde dit website med e-mail, kan du overveje GTG CRM. Systemet hjælper dig med at administrere kontaktoplysninger, oprette og sende e-mails systematisk, samt automatisere grundlæggende kundepleje-flows. Du kan starte med enkle e-mails og gradvist udvide, når du bliver fortrolig med systemet.

Begynd at bygge dit e-mail system i dag for ikke at gå glip af kunder, der allerede kender dit brand.

Ofte Stillede Spørgsmål

Er e-mail marketing egnet til nybegyndere?
E-mail marketing er egnet til sælgere, der allerede har mindst en vis mængde kontaktoplysninger fra kunder. Hvis du allerede har 50 til 100 e-mails fra købende kunder eller kunder, der har efterladt oplysninger, er det tid til at begynde at bruge e-mail til at pleje dem i stedet for at lade data ligge ubrugt.

Hvor ofte skal jeg sende e-mails til tidligere kunder?
Sendefrekvensen af e-mails afhænger af produkttypen og kundens købscyklus. For hurtigt forbrugelige produkter kan du sende e-mails hver uge eller hver anden uge. For holdbare produkter kan du sende e-mails hver måned eller når der er nye produkter. Det vigtigste er ikke at sende for meget, så kunderne føler sig generet.

Hvornår skal jeg sende e-mails efter køb?
E-mails efter køb bør sendes umiddelbart efter kunden afgiver ordren for at bekræfte ordren. Derefter kan du sende yderligere e-mails på dag 3 for at spørge til oplevelsen og e-mails på dag 7 eller 30 for at introducere relaterede produkter eller minde om at købe igen.

Hvordan ved jeg, om mine e-mails er effektive?
Du kan overvåge grundlæggende målinger som e-mail åbningsrate, klikrate på links i e-mails og antal ordrer genereret fra e-mails. Hvis åbningsraten er under 10% eller der ingen klik er, bør du genoverveje indholdet eller sendetidspunktet for e-mails.

Skal jeg hyre en professionel e-mail-skribent?
I starten behøver du ikke hyre en professionel e-mail-skribent. Du kan selv skrive enkle e-mails med klart, oprigtigt og værdifuldt indhold for kunderne. Når du bliver fortrolig med at sende e-mails og ser effekt, kan du overveje at hyre nogen til at forbedre indholdet.

Er GTG CRM velegnet til små og mellemstore sælgere?
GTG CRM er designet til at passe til små til mellemstore online sælgere. Systemet har en brugervenlig grænseflade, kræver ingen dyb teknisk viden og har grundlæggende funktioner, der er tilstrækkelige for dig at starte med e-mail marketing effektivt. Du kan starte med enkle e-mail kampagner og gradvist udvide, når behovet opstår.