En 3-trins køreplan for SMV'er til at opbygge et kompakt, men funktionelt online system.

Mange små og mellemstore virksomheder forstår i dag behovet for en stærkere online tilstedeværelse. De ved, at de har brug for en hjemmeside, en landingsside, mere systematisk leadhåndtering, hurtigere svartider og bedre lead nurturing. Problemet er ikke ikke, at de ikke ved, hvad de har brug for. Problemet er, at de ikke ved, hvor de skal starte for at sikre et strømlinet, tilstrækkeligt og overskueligt system .

Dette er en meget almindelig flaskehals.

Nogle virksomheder bygger først hjemmesider, men mangler et leadgenereringsflow. Andre kører annoncer først, men har ikke en tydelig landingsside. Nogle bruger CRM, men deres inputdata forbliver fragmenterede. Og nogle virksomheder lancerer for mange værktøjer på én gang, hvilket i sidste ende ikke kan følge med noget team, og alt vender tilbage til manuelle metoder.

Med SMV'er er udfordringen ikke at bygge et kæmpe system lige fra starten. Udfordringen er at bygge et kompakt, men funktionelt system, der er egnet til det nuværende udviklingsstadium og kan skaleres op senere uden at skulle bygge det helt om.

Fra det perspektiv bør køreplanen generelt følge tre hovedtrin: Hjemmeside → Landingsside → CRM . Når disse tre dele er klarere, bør virksomhederne derefter udvide til Messaging og Automation .

Hvorfor har SMV'er brug for en roadmap i stedet for at gøre alt på én gang?

Små virksomheders styrke ligger i deres evne til at implementere hurtigt. Deres svaghed er dog også begrænsede ressourcer. De har små teams, begrænset tid, begrænsede budgetter, og kapaciteten til at betjene flere platforme samtidigt er heller ikke høj.

Uden klare prioriteter kan virksomheder derfor nemt havne i en af ​​tre situationer:

• De har en online tilstedeværelse, men har endnu ikke opbygget tillid.
• Der er leads, men der er ikke noget system til at konvertere dem effektivt.
• Der findes mange værktøjer, men de fungerer på en usammenhængende måde, og deres sande effektivitet er ikke synlig.

Derfor bør SMV'er følge en klar og logisk køreplan. Hvert trin adresserer et forskelligt problem, men forbereder også grundlaget for det næste.

Trin 1: Opbyg online troværdighed med en hjemmeside.

Hvis en virksomhed ikke allerede har en stærk online tilstedeværelse, er en hjemmeside næsten altid det bedste sted at starte.

Årsagen er ret simpel. Før kunderne efterlader deres oplysninger, tilmelder sig en demo, sender beskeder eller træffer en beslutning, vil de normalt gerne bekræfte, hvem virksomheden er, hvad den tilbyder, og om den er troværdig. I mange tilfælde er det på hjemmesiden, de gør det.

En god hjemmeside behøver ikke at være alt for kompleks i de tidlige stadier. Men den skal opfylde et par vigtige ting:

• Hjælp kunderne med at forstå, hvad virksomheden laver.
• skaber et mere professionelt og troværdigt indtryk.
• Der er tydelige oplysninger om tjenesten, løsningen eller funktionen.
• Opfordringen til handling (CTA) skal være tydelig nok til, at kunderne ved, hvad det næste skridt er.

Dette er "grundlæggende" trin. Uden dette fundament vil efterfølgende aktiviteter såsom annoncering, leadgenerering eller salgsoperationer have svært ved at være fuldt effektive, fordi kunderne stadig mangler et sted at teste deres tillid.

Med andre ord er en hjemmeside det første skridt for SMB'er til at opbygge online troværdighed, før de tænker dybere over konverteringer .

Trin 2: Skab tydeligere leads ved hjælp af en landingsside.

Når hjemmesiden har et grundlæggende fundament, går virksomhederne videre til næste fase: ikke blot at etablere en tilstedeværelse, men også at generere tydeligere leads .

Det er her, landingssider bliver vigtige.

En hjemmeside tjener det overordnede brand. Men når en virksomhed kører en specifik kampagne, introducerer en bestemt service eller har brug for at generere leads fra annoncering, er hjemmesiden ofte ikke fokuseret nok. Besøgende bliver bombarderet med for meget information, rejsen bliver udvandet, og konverteringsraten falder let.

Landingssider hjælper med at adressere netop dette punkt. De giver virksomheder mulighed for at oprette en mere fokuseret landingsside til specifikke mål såsom:

• kør annoncer for en tjeneste
• Introduktion af et salgsfremmende program
• Indsaml kundeemner via formular
• Bekræft din tilmelding til en demo eller konsultation.

I modsætning til en hjemmeside behøver en landingsside ikke at sige for meget. Den skal sige præcis, hvad kunden er interesseret i, og derefter lede dem til en klar handling.

Hvis trin 1 er at opbygge tillid , så er trin 2 at omdanne den interesse til mere konkrete kundeemner .

Trin 3: Indsaml og spor leads mere systematisk ved hjælp af CRM.

Når hjemmesider og landingssider begynder at generere mere ensartede leads, vil virksomheder snart stå over for endnu en udfordring: Når leads først ankommer, hvordan sørger man så for, at de bliver ved med at komme tilbage?

Det er her, CRM kommer ind i billedet.

Mange tidlige SMB'er administrerer stadig leads ved hjælp af filer, indbakkebeskeder, e-mails eller usammenhængende noter. Dette kan fungere fint, når antallet af leads er lille. Men efterhånden som flere leads kommer ind, kan små salgsteams nemt blive overvældede eller gå glip af leads undervejs.

CRM hjælper virksomheder med at:

• Saml kundedata ét sted.
• Spor kundeemner mere tydeligt efter status.
• Reducer antallet af kunder spredt over mange lokationer.
• Dette hjælper salgsteams med at have en mere struktureret arbejdsgang.
• Dette hjælper marketingteams med at få en klarere forståelse af leadkvaliteten.

Dette er et afgørende skridt, fordi det transformerer onlinedrift fra et niveau med "kundeinteresse" til et niveau med "mere systematisk kundehåndtering".

Hvis trin 2 handler om at generere leads, så handler trin 3 om at integrere disse leads i en mere struktureret salgsproces .

Hvornår bør du udvide, når du har gennemført de tre nødvendige trin?

Mange små virksomheder spørger ofte yderligere: hvad med beskeder, e-mail og automatisering?

Svaret er: disse dele er meget nyttige, men bør generelt tilføjes, efter at de tre ovenstående kernedele er begyndt at køre mere problemfrit.

Når hjemmesiden stadig er under udvikling, landingssiden endnu ikke er tilgængelig, og CRM-systemet endnu ikke er operationelt, gør det normalt kun systemet tungere at tilføje for mange udvidelser. Men når fundamentet er på plads, vil udvidelserne begynde at vise deres effektivitet tydeligere.

Normalt:

• Beskeder er velegnede, når virksomheder har brug for at reagere hurtigere på kunder og konsolidere interaktioner på tværs af kanaler mere effektivt.
• Automatisering er velegnet, når virksomheder ønsker at pleje leads mere konsekvent efter at have etableret et relativt klart inputflow.
• E-mail er velegnet, når virksomheder ønsker at pleje kundeemner efter formularer, registreringer eller første kontaktpunkter.

Kort sagt, det er de ting, der er rare at have efter de uundværlige , ikke fordi de er mindre vigtige, men fordi de er mere effektive, når de placeres i den rigtige rækkefølge.

30-60-90 dages tidslinje for SMV'er, der ønsker en strømlinet, men systematisk tilgang.

En enklere måde at visualisere det på er at opdele ruten i 3 etaper:

0–30 dage: Færdiggør platformens hjemmeside

På dette stadie er hovedmålet at skabe en tilstrækkelig stærk online tilstedeværelse, så kunderne forstår og har mere tillid til virksomheden.

Virksomheder bør fokusere på: - grundlæggende hjemmesidestruktur - tydeligt brandbudskab - kerneydelse eller -løsning - opfordring til handling (CTA) og kontaktoplysninger - vigtige tillidssignaler

Målet for de første 30 dage er ikke perfektion. Målet er at bygge et solidt fundament, så kunderne ikke mister tilliden ved deres første besøg.

30-60 dage: Implementer landingsside til kampagne eller leadgenerering

Når det grundlæggende website er på plads, kan virksomheder begynde at adskille kampagner, der kræver tydeligere konverteringsmålinger, ved hjælp af landingssider.

På dette stadie bør fokus være på: - en eller flere landingssider for en specifik service eller et specifikt tilbud - en tydelig leadgenereringsformular - tydeligere call-to-actions (CTA'er) for hver kampagne - måling af signaler såsom formularudfyldninger, CTA-klik og leadkvalitet

Dette er den fase, der hjælper virksomheder med at gå fra en fysisk tilstedeværelse til en mere systematisk leadgenerering.

60-90 dage: Indfør kundeemner i CRM og standardiser sporingsflowet.

Når leads kommer mere regelmæssigt ind fra hjemmesider og landingssider, vil CRM hjælpe virksomheder med at undgå at miste leads under behandlingen.

Denne fase bør fokusere på: - indsamling af leads fra hjemmesiden og landingssiden til CRM'et - sporing af leads efter grundlæggende status - afklaring af overdragelsen mellem marketing og salg - gennemgang af leadkvalitet og leadkilder

Efter dette punkt bør virksomheder overveje at udvide til beskeder eller automatisering, hvis behovet er tydeligt nok.

Gældende ramme: Hvilket stadie er din virksomhed på i øjeblikket?

Hvis de vil implementere det hurtigt, kan SMB'er stille sig selv tre spørgsmål:

Har kunderne et sted, hvor de kan forstå og stole på virksomheden?
Hvis du ikke allerede har gjort det, så start med hjemmesiden.

Har kunderne en tydelig landingsside, hvor de kan efterlade deres oplysninger?
Hvis ikke, fortsæt til landingssiden.

Har Lead et sted, hvor han kan overvåges centralt?
Hvis ikke, er CRM det næste skridt.

Denne ramme hjælper virksomheder med at undgå den omvendte rækkefølge. For hvis du optimerer leads uden at opbygge tillid, eller skynder dig at implementere CRM uden en klar landingsside, vil den samlede effektivitet normalt ikke være høj.

Hvordan passer GTG CRM ind i denne køreplan?

GTG CRM passer til den trinvise tilgang, som mange SMV'er har brug for.

Virksomheder kan starte med en hjemmeside for at opbygge en stærkere online tilstedeværelse. Derefter kan de udvide til landingssider, når de har brug for at generere leads til specifikke kampagner. Når leads bliver mere ensartede, hjælper CRM med at indsamle og spore kundedata mere effektivt på en enkelt platform.

Det værdifulde aspekt er, at denne roadmap ikke tvinger virksomheder til at bruge for mange forskellige værktøjer lige fra starten. I stedet kan virksomheder gå fra det grundlæggende til mere systematisk leadgenerering i et mere strømlinet flow.

Når systemet er mere robust, kan virksomheder udvide til områder som beskeder eller automatisering for at fremskynde svar og administrere kundeemner mere effektivt.

Konkluder

For små og mellemstore virksomheder betyder det ikke nødvendigvis at starte i stor skala at opbygge et online system. Det vigtigste er at gøre det i den rigtige rækkefølge.

Start med at opbygge dit omdømme med din hjemmeside .
Dernæst opretter vi en landingsside for at generere tydeligere leads.
Dernæst vil vi bruge CRM til at spore leads mere systematisk.

Det er en tretrinsplan, der er præcis nok til, at SMV'er kan implementere den i praksis, men også robust nok til fremtidig ekspansion.

Hvis din virksomhed ønsker at gennemgå en digital transformation, der er strømlinet, nem at betjene og fri for et overvældende antal værktøjer, så er dette et meget logisk udgangspunkt.