Hvorfor sælgere ikke kun bør sælge på markedspladser, hvis de vil have en langsigtet strategi

Salg på e-handelsmarkedspladser som Shopee, Lazada, Tiki giver mulighed for hurtig kundeeksponering fra starten. Men hvis du kun fokuserer på markedspladsen og ikke opbygger din egen salgskanal, vil du stå over for mange langsigtede risici: stigende annonceomkostninger, tab af kontrol over kundedata, svært ved at opbygge et eget brand og fuldstændig afhængighed af markedspladsens politikker. For at opnå bæredygtig vækst skal sælgere have deres egen salgswebsite og et kundestyringssystem for at være mere proaktive med at pleje og genaktivere eksisterende kunder.

Hvorfor er mange sælgere stadig fuldstændig afhængige af markedspladser?

Når man lige er startet med onlinehandel, er e-handelsmarkedspladser et rimeligt valg for de fleste sælgere. Det kræver ikke stor kapital til at opbygge infrastruktur, ingen kompleks teknisk viden, blot oprettelse af en konto og start af salg. Den eksisterende trafik fra markedspladsen hjælper produkter med at nå kunder med det samme, især under store udsalg som 9.9, 11.11 eller 12.12.

Men netop denne bekvemmelighed får mange sælgere til at falde i fælden af selvtilfredshed. Når ordrerne kommer jævnt ind, og omsætningen stiger gradvist, tror de, at der ikke er behov for at gøre mere. Jo mere de sælger på markedspladsen, jo mere tror de, at dette er den eneste og tilstrækkelige vej til langsigtet vækst.

Virkeligheden viser, at mange sælgere, der har handlet i 2 til 3 år, stadig kun har én shop på markedspladsen, ingen hjemmeside, ingen egen kundeliste, og endda ingen måde at kontakte dem, der tidligere har købt noget, uden for markedspladsens meddelelsessystem. Når de bliver spurgt om årsagen, er svaret ofte: "Kunderne køber alligevel på markedspladsen, ingen vil besøge en webshop", "Det er nemmere at fokusere ét sted", eller "Jeg ved endnu ikke, hvordan jeg laver en hjemmeside".

Risici og skjulte omkostninger ved kun at sælge på markedspladser

Stigende annonceomkostninger

E-handelsmarkedspladser opererer efter en stærkt konkurrencepræget markedspladsmodel. For at dine produkter skal blive vist for kunderne, skal du betale for annoncer, deltage i kampagner arrangeret af markedspladsen, eller acceptere dybe rabatter for at konkurrere. Jo flere sælgere der deltager, jo højere bliver annonceomkostningerne.

En sælger af kosmetik kan skulle bruge 15% til 25% af omsætningen på annoncer og markedspladsgebyrer. Hvis omsætningen er 100 millioner i en måned, kan 20 til 25 millioner gå til blot at generere ordrer. Dette beløb inkluderer ikke omkostningerne ved rabatter under flash-udsalg eller kuponer, som markedspladsen kræver, at shoppen selv dækker.

Tab af ejerskab over kundedata

Dette er det største problem, men få sælgere indser det fra starten. Når kunder køber på markedspladsen, tilhører alle deres oplysninger markedspladsen, ikke dig. Du ser kun navn, telefonnummer og adresse i den specifikke ordre, men du kan ikke eksportere kundelisten for at køre genannoncer, sende e-mailmarkedsføring eller opbygge et loyalitetsprogram.

Hvis en kunde har købt af dig 5 gange inden for det sidste år, men ikke er kommet tilbage de sidste 2 måneder, har du ingen måde at kontakte dem proaktivt for at minde dem om eller sende dem et tilbud. Du er fuldstændig afhængig af, at de selv husker din shop og søger efter den.

Dette betyder, at du går glip af muligheden for at bevare kundedata, den vigtigste ressource i langsigtet forretning. Uden data kan du ikke analysere købsadfærd, personalisere kundeoplevelsen eller opbygge langvarige kunderelationer.

Svært at opbygge et eget brand

Når du sælger på markedspladser, husker kunderne ofte markedspladsen først, og derefter din shop. Mange køber på Shopee, men husker ikke navnet på shoppen, kun at de købte på Shopee. Dette gør det svært for dig at skabe et unikt brand-aftryk i kundernes bevidsthed.

Shops udseende på markedspladsen er også begrænset af tilgængelige skabeloner. Du kan ikke tilpasse brugeroplevelsen på din egen måde, ikke fortælle brandets historie dybtgående, og det er svært at skabe en forskel sammenlignet med tusindvis af andre shops, der sælger det samme produkt.

Afhængighed af markedspladsens politikker og algoritmer

E-handelsmarkedspladser ændrer deres politikker ofte. I dag kan din shop blive rykket til toppen af søgeresultaterne, i morgen ændres algoritmen, og din placering falder uden nogen forklaring. Markedspladsen kan øge kommissionen, ændre refusionspolitikker eller favorisere større shops i kampagner.

Hvis du overtræder politikkerne, uanset om det er med vilje eller ved et uheld, kan din shop blive midlertidigt eller permanent lukket. Når det sker, stopper hele din salgskanal, omsætningen falder til nul, og du har ingen backup-kanal.

Svært at pleje og genaktivere eksisterende kunder

I forretning er omkostningerne til at fastholde en eksisterende kunde typisk 5 til 10 gange lavere end at finde en ny kunde. Men når du kun sælger på markedspladsen, kan du ikke proaktivt pleje dine eksisterende kunder. Du ved ikke, hvem der har købt én gang, hvem der har købt fem gange, hvem der ikke har været tilbage i lang tid.

Markedspladsens meddelelsessystem tillader dig kun at sende beskeder til kunder inden for rammerne af specifikke ordrer. Hvis du vil sende meddelelser om nye produkter eller kampagner, har du ingen måde at nå dem på, medmindre du kører betalte annoncer på selve markedspladsen.

Hvornår skal sælgere begynde at tænke på deres egen salgswebsite?

Du behøver ikke at have en hjemmeside fra dag ét. Markedspladser er stadig et godt sted at starte, teste produkter og finde produktmarkedstilpasning. Men når du ser følgende tegn, er det tid til at tænke på at opbygge din egen salgskanal.

Første tegn: Du har haft stabil omsætning på markedspladsen i 3 til 6 måneder. Dette viser, at dine produkter har reel efterspørgsel og ikke kun er et kortvarigt eksperiment.

Andet tegn: Andelen af kunder, der vender tilbage for at købe en anden og tredje gang, begynder at stige. Hvis du ser en gruppe loyale kunder, er dette et godt signal til at begynde at opbygge en separat kanal for at pleje dem bedre.

Tredje tegn: Annonceomkostningerne på markedspladsen begynder at udgøre en stor del af omkostningsstrukturen. Når du skal betale 20% til 30% af omsætningen for annoncer, bliver overskuddet udhulet, og du har brug for en supplerende kanal til at optimere omkostningerne.

Fjerde tegn: Du ønsker at opbygge et eget brand i stedet for blot at være en anonym shop blandt tusindvis af andre. Når du har ambitioner om langsigtet vækst, ikke kun at sælge, men også at skabe brandværdi, er en egen hjemmeside et uundværligt skridt.

Hvordan en egen hjemmeside hjælper sælgere med at få en langsigtet strategi

Fuld ejerskab over kundedata

Når kunder køber på din hjemmeside, ejer du alle deres oplysninger: e-mail, telefonnummer, købshistorik, yndlingsprodukter, tilbagevendingsfrekvens. Dette er first-party data, den mest værdifulde datakilde i en tid med stadigt strengere databeskyttelse.

Med disse data kan du segmentere kunder efter forskellige kriterier: nye kunder, loyale kunder, kunder der ikke er vendt tilbage i lang tid. Derfra kan du designe passende plejekampagner for hver gruppe, hvilket øger tilbagekøbsraten og den gennemsnitlige ordreværdi.

Reducer marketingomkostninger på lang sigt

En salgswebsite giver dig mulighed for at lave SEO, skabe nyttigt indhold for at tiltrække kunder organisk fra Google. Når dine artikler eller produktsider rangerer godt i søgemaskinerne, får du gratis og bæredygtig trafik uden at være afhængig af et månedligt annoncebudget.

Derudover, når du har en kundeliste, kan du sende e-mailmarkedsføring eller Zalo-meddelelser til en meget lavere pris end at køre annoncer på selve markedspladsen. En e-mailkampagne til 10.000 eksisterende kunder kan kun koste et par hundrede tusind dong, men generere titusindvis af millioner i omsætning, hvis indholdet er engagerende.

Opbyg et eget brand

Hjemmesiden er dit helt eget rum. Du kan tilpasse designet, fortælle brandets historie, og designe brugeroplevelsen på din egen måde. Kunder, der besøger hjemmesiden, vil huske dit brandnavn, ikke navnet på markedspladsen.

Når brandet har etableret sig, kan du hæve produktpriserne uden at skulle konkurrere på pris, som på markedspladser. Kunder er villige til at betale mere for et brand, de stoler på.

Proaktiv i forretningsstrategien

<

Du er ikke længere afhængig af markedspladsens politikker eller algoritmer. Du bestemmer selv, hvilke kampagner du vil køre, hvor meget rabat du giver, og hvordan du plejer dine kunder. Hvis markedspladsen en dag ændrer politikkerne til din ugunst, har du stadig en backup-kanal til at opretholde omsætningen.

Øg kundernes tilbagekøbsrate

Med et CRM-system integreret i hjemmesiden kan du spore kundernes adfærd og sende automatiske notifikationer, når de forlader indkøbskurven, når der er nye produkter, der passer til deres interesser, eller når det er deres fødselsdag. Disse små interaktioner øger engagementet og tilbagekøbsraten.

En 3-trins vejledning til sælgere om at opbygge deres egen salgskanal uden for markedspladser

Trin 1: Opret en simpel salgswebsite

Du behøver ikke en kompleks hjemmeside fra starten. En grundlæggende salgswebsite med funktioner som: produktdisplay, indkøbskurv, betaling og kontaktformular er tilstrækkelig til at starte.

Hvis budgettet er begrænset, kan du bruge platforme, der understøtter hurtig hjemmesideopbygning uden behov for programmeringsviden. GTG CRM er et eksempel, der giver dig mulighed for at oprette en salgswebsite med et foruddefineret design, nem tilpasning og integreret ordrestyringssystem.

Udskyd det ikke, fordi du vil have den perfekte hjemmeside. Start med en simpel version, og forbedr den gradvist baseret på kundernes feedback.

Trin 2: Byg landingssider til hver kampagne

En landingsside er en målrettet side designet til et specifikt formål: indsamling af kundeoplysninger, introduktion af nye produkter eller promovering af kampagnetilbud. I modsætning til en generel hjemmeside hjælper landingssider for sælgere dig med tydeligt at teste effektiviteten af hver marketingkampagne.

For eksempel, når du kører Facebook-annoncer om en ny hudplejeserie, i stedet for at dirigere kunder til hjemmesidens forside, dirigerer du dem til en landingsside, der kun handler om dette produkt. Denne side indeholder detaljeret information, attraktive billeder og en klar call-to-action-knap som "Bestil nu" eller "Få et tilbud".

Når kunder udfylder formularen på landingssiden, uanset om de køber med det samme eller ej, har du indsamlet data til senere pleje.

Trin 3: Brug CRM til at styre og pleje kunder

CRM er et system, der hjælper dig med at gemme og styre kundeoplysninger systematisk. Når du har en hjemmeside og er begyndt at indsamle data, er næste skridt at bruge CRM til at segmentere kunder, spore interaktionshistorik og opsætte automatiske plejerutiner.

For eksempel, når en ny kunde tilmelder sig information på landingssiden, kan CRM automatisk sende en velkomst-e-mail med en rabatkode. Når en kunde foretager sit første køb, registreres det af systemet, og efter 7 dage sendes der automatisk en meddelelse for at høre om deres oplevelse. Hvis kunden ikke vender tilbage efter 30 dage, kan CRM sende et særligt tilbud for at genaktivere dem.

CRM-systemet sparer dig ikke kun tid, men sikrer også, at du ikke går glip af nogen kundeplejemuligheder.

Eksempel på en specifik salgsflow fra trafik til lead-lagring og genpleje

Lad os se på en realistisk situation for at forstå bedre, hvordan hjemmeside, landingssider og CRM fungerer sammen.

Fase 1: Tiltrækning af trafik

Du sælger stadig på Shopee og har en stabil kundebase. Du beslutter dig for at køre Facebook-annoncer, der promoverer en ny serie af hudplejeprodukter. Disse annoncer fører ikke til Shopee, men til en landingsside på din egen hjemmeside.

Fase 2: Indsamling af kundeoplysninger

Denne landingsside har en fængslende titel, billeder af høj kvalitet af produktet og en simpel formular, der beder kunderne om at indtaste navn, telefonnummer og e-mail for at modtage 15% rabat på deres første ordre. Når kunderne udfylder formularen, gemmes deres oplysninger automatisk i CRM.

Fase 3: Øjeblikkelig pleje

Straks efter at kunden har udfyldt formularen, sender systemet automatisk en e-mail eller Zalo-meddelelse med en tak, en rabatkode og et link til produktsiden på hjemmesiden. Kunder kan købe med det samme eller gemme det til senere.

Fase 4: Overvågning og påmindelser

Hvis kunden ikke har købt inden for 3 dage, sender CRM automatisk en venlig påmindelse: "Du har set produkt X, men har endnu ikke bestilt. Din rabatkode er gyldig indtil slutningen af denne uge."

Hvis kunden køber, registrerer CRM den første ordre og flytter dem til gruppen "Nye kunder". Efter 7 dage sender systemet en meddelelse for at høre om deres oplevelse og anbefale relaterede produkter.

Fase 5: Genaktivering af eksisterende kunder

Efter 30 dage, hvis kunden ikke vender tilbage, sender systemet automatisk et særligt tilbud eller anbefaler nye produkter, der passer til deres købshistorik. Hvis de har købt flere gange, kan CRM sende et pointprogram eller et loyalitetstilbud.

Hele denne proces sker automatisk, du behøver kun at konfigurere den én gang. Resultatet er et bæredygtigt salgssystem, der ikke er fuldstændig afhængigt af markedspladsen, og som giver mulighed for proaktiv kundepleje.

GTG CRM hjælper sælgere med at opbygge deres egen salgskanal

Hvis du leder efter en simpel løsning til at starte opbygningen af din egen salgskanal uden for markedspladser, kan GTG CRM være et passende valg. Dette system er specielt designet til onlinehandelsvirksomheder, især sælgere, der ønsker at skifte fra at sælge på markedspladser til at have en egen salgskanal.

GTG CRM tilbyder de grundlæggende funktioner, du har brug for:

Salgswebsite: Du kan oprette en SEO-venlig salgswebsite med et foruddefineret design, nem tilpasning, uden behov for programmeringsviden. Hjemmesiden har et integreret system til styring af produkter, ordrer og kunder.

Landingsside: Opret separate landingssider til hver marketingkampagne for mere effektiv indsamling af kundeoplysninger.

CRM: Gem og administrer kundeoplysninger, spor interaktionshistorik, segmenter kunder efter forskellige kriterier. Systemet hjælper dig med at vide, hvem der har købt, hvem der ikke har, og hvem der har brug for yderligere pleje.

Automatiserede processer: Opsæt automatiserede kundeplejeprocesser fra det øjeblik, de efterlader oplysninger på landingssiden, indtil de bliver loyale kunder.

GTG CRM er ikke den eneste løsning, men den er velegnet til sælgere, der er i overgangsfasen fra at sælge på markedspladser til at opbygge deres egne kanaler. Systemet er simpelt, brugervenligt og har en rimelig pris for små og mellemstore virksomheder.

Konklusion

E-handelsmarkedspladser er et godt udgangspunkt, men ikke den endelige destination, hvis du ønsker at opbygge en bæredygtig virksomhed. Ved kun at sælge på markedspladser mister du kontrol over kundedata, er afhængig af tredjeparts politikker og har svært ved at opbygge et eget brand.

At have en egen salgswebsite betyder ikke, at du skal opgive markedspladserne helt. Du kan stadig sælge på begge kanaler, men hjemmesiden vil være stedet, hvor du ejer data, opbygger dit brand og plejer dine kunder på din egen måde. Dette er en bæredygtig salgsstrategi, der hjælper dig med at reducere risici og opnå langsigtet vækst.

Hvis du allerede har stabil omsætning på markedspladsen, er det tid til at begynde at tænke på at opbygge en salgskanal uden for markedspladser. Start med en simpel hjemmeside, opret landingssider for at indsamle kundeoplysninger, og brug CRM for sælgere til effektivt at administrere data. Du behøver ikke at gøre alt på én gang, men start i dag for ikke at blive efterladt.

Opret en salgswebsite med GTG CRM for at være mere proaktiv i din forretning, bevare kundedata og opbygge dit eget brand.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har kun solgt på markedspladsen i 3 måneder, skal jeg lave en hjemmeside nu?

Ikke nødvendigt med det samme. Fokuser først på at finde egnede produkter og opbygge stabil omsætning på markedspladsen. Når du har haft jævnlig omsætning i 3 til 6 måneder og ser kunder vende tilbage for at købe flere gange, er det tid til at begynde at tænke på din egen hjemmeside.

Er det dyrt at lave en hjemmeside?

Omkostningerne ved at bygge en hjemmeside varierer afhængigt af dine krav. Hvis du bruger hjemmesideopbygningsplatforme som GTG CRM, vil omkostningerne være meget lavere end at hyre et separat udviklingsteam. Du kan starte med en simpel hjemmeside og udvide den gradvist, efterhånden som din omsætning stiger.

Jeg har ingen teknisk viden, hvordan skal jeg administrere hjemmesiden?

Moderne platforme som GTG CRM er designet, så selv personer uden teknisk viden kan bruge dem. Du skal blot betjene en simpel grænseflade for at tilføje produkter, redigere indhold og administrere ordrer. Hvis du oplever vanskeligheder, vil supportteamet hjælpe dig.

Skal jeg helt opgive markedspladserne for at fokusere på hjemmesiden?

Nej, det bør du ikke. Markedspladser er stadig en vigtig kilde til trafik og omsætning. Den bedste strategi er at opretholde begge kanaler: sælg på markedspladsen for at nå nye kunder, og byg samtidig en hjemmeside for at eje data og pleje eksisterende kunder bedre.

Hvordan får jeg folk til at besøge hjemmesiden, når de er vant til at købe på markedspladsen?

Du kan starte med at køre Facebook- eller Google-annoncer, der leder direkte til hjemmesiden. Derudover skal du oprette eksklusive kampagnetilbud kun på hjemmesiden for at tilskynde kunder til at prøve den. Efterhånden, når du forbedrer din SEO og opbygger dit brand, vil kunderne selv finde din hjemmeside.

Er CRM kompliceret? Skal jeg lære meget for at bruge det?

Moderne CRM er designet til at være enkel og intuitiv. Du behøver ikke at lære meget, blot forstå de grundlæggende koncepter som hvordan man tilføjer kunder, segmenterer kundegrupper og opsætter automatiserede processer. De fleste CRM-systemer har detaljerede vejledninger, og supportteamet er klar til at hjælpe.