Hvorfor bør sælgere ikke kun sælge på platforme, hvis de vil satse langsigtet

Salg på e-handelsplatforme som Shopee, Lazada og Tiki giver mulighed for hurtig kundekontakt lige fra starten. Men hvis du kun fokuserer på platformen og ikke opbygger dine egne salgskanaler, står du over for mange langsigtede risici: stigende annonceomkostninger, tab af kontrol over kundedata, vanskeligheder med at opbygge et eget brand og fuldstændig afhængighed af platformens politikker. For at udvikle dig bæredygtigt har sælgere brug for deres egne salgswarehouses og et system til kundestyring for at være mere proaktive i plejen og genaktiveringen af eksisterende kunder.

Hvorfor er mange sælgere stadig fuldstændig afhængige af platformen?

Når man starter onlinehandel, er e-handelsplatforme et logisk valg for de fleste sælgere. Ingen stor kapital til at opbygge infrastruktur, ingen kompleks teknisk viden, bare opret en konto og begynd at sælge. Den eksisterende trafik fra platformen hjælper dine produkter med at nå kunderne med det samme, især under store udsalg som 9.9, 11.11 eller 12.12.

Men det er netop denne bekvemmelighed, der får mange sælgere til at falde i komfortzonen. Når ordrerne kommer jævnt, og omsætningen stiger gradvist, tror de, at der ikke er behov for at gøre mere. Jo mere de sælger på platformen, jo mere tror de, at dette er den eneste og tilstrækkelige vej til langsigtet udvikling.

Faktisk viser det sig, at mange sælgere, der har handlet i 2 til 3 år, kun har én shop på platformen, ingen hjemmeside, ingen egen kundeliste, og endda ingen måde at kontakte kunder, der tidligere har købt, uden for platformens beskedssystem. Når de bliver spurgt om årsagen, er svaret ofte: "Kunderne køber alligevel på platformen, ingen vil besøge en hjemmeside", "Det er nemmere at fokusere på ét sted", eller "Jeg ved ikke, hvordan man laver en hjemmeside".

Risici og skjulte omkostninger ved kun at sælge på platformen

Stigende annonceomkostninger

E-handelsplatforme fungerer efter en meget konkurrencepræget markedspladsmodel. For at dine produkter skal vises for kunderne, skal du betale for annoncer, deltage i salgsfremstød arrangeret af platformen, eller acceptere dybe rabatter for at konkurrere. Jo flere sælgere der deltager, jo højere bliver annonceomkostningerne.

En kosmetikforhandler kan skulle bruge 15 % til 25 % af omsætningen på annoncer og platformskommissioner. Hvis omsætningen en måned er 100 millioner, kan det koste 20 til 25 millioner kun for at få ordrer. Dette beløb inkluderer ikke omkostningerne ved rabatter i flash sale-programmer eller vouchere, som platformen kræver, at butikken selv dækker.

Tab af ejerskab til kundedata

Dette er det største problem, men det er det færreste sælgere, der indser det fra starten. Når kunder køber på platformen, tilhører alle deres oplysninger platformen, ikke dig. Du kan kun se navn, telefonnummer og adresse i den specifikke ordre, men du kan ikke eksportere kundelisten til genannoncering, e-mailmarketing eller opbygning af loyalitetsprogrammer.

Hvis en kunde har købt fra dig 5 gange det seneste år, men ikke er vendt tilbage de seneste 2 måneder, har du ingen måde proaktivt at kontakte dem for at minde dem om det eller sende dem særlige tilbud. Du er fuldstændig afhængig af, at de selv husker din shop og vender tilbage for at søge efter den.

Dette betyder, at du går glip af muligheden for at fastholde kundedata, den vigtigste ressource i langsigtet forretning. Uden data kan du ikke analysere købsadfærd, du kan ikke personalisere kundeoplevelsen, og du kan ikke opbygge langvarige kunderelationer.

Svært at opbygge et eget brand

Når du sælger på platformen, husker kunderne ofte platformen først og derefter din shop. Mange køber på Shopee, men husker ikke navnet på shoppen, de husker bare, at de har købt på Shopee. Dette gør det svært for dig at skabe et unikt brandaftryk i kundernes bevidsthed.

Shops udseende på platformen er også begrænset af eksisterende skabeloner. Du kan ikke tilpasse brugeroplevelsen på din egen måde, du kan ikke fortælle din brandhistorie dybtgående, og det er svært at skabe en forskel fra tusindvis af andre shops, der sælger det samme produkt.

Afhængighed af platformens politikker og algoritmer

Salgssystemer til e-handel ændrer ofte politik. I dag bliver din shop skubbet helt op i søgeresultaterne, i morgen ændrer algoritmen sig, og du falder i rang uden at forstå hvorfor. Platformen kan hæve kommissionen, ændre refusionspolitikken eller give større butikker forrang i kampagner.

Hvis du overtræder politikken, uanset om det er med vilje eller ved et uheld, kan din shop blive midlertidigt eller permanent lukket. Når det sker, stopper hele din salgskanal, omsætningen falder til 0, og du har ingen backup-kanal.

Vanskeligt at pleje og genaktivere gamle kunder

I forretning er omkostningen ved at fastholde en eksisterende kunde ofte 5 til 10 gange lavere end at skaffe en ny kunde. Men når du kun sælger på en platform, kan du ikke aktivt pleje dine gamle kunder. Du ved ikke, hvem der har købt én gang, hvem der har købt fem gange, eller hvem der længe ikke er vendt tilbage.

Platformens beskedsystem giver dig kun mulighed for at skrive til kunder igen inden for en specifik ordre. Hvis du vil sende besked om nye produkter eller tilbudskampagner, har du ingen måde at nå dem på, medmindre du kører betalt annoncering på selve platformen.

Hvornår bør en seller begynde at overveje sin egen webshop

Du behøver ikke have en webshop fra dag ét. Platformen er stadig et godt sted at starte, teste produkter og finde product market fit. Men når du har disse tegn, er det tid til at begynde at tænke på at opbygge din egen salgskanal.

Første tegn: Du har allerede en stabil omsætning på platformen i 3 til 6 måneder. Det viser, at dit produkt har reel efterspørgsel og ikke kun er et kortvarigt eksperiment.

Andet tegn: Andelen af kunder, der køber for 2. eller 3. gang, begynder at stige. Hvis du ser en gruppe loyale kunder, er det et godt signal om at begynde at opbygge en egen kanal, så du bedre kan pleje dem.

Tredje tegn: Annonceomkostninger på platformen begynder at udgøre en stor del af omkostningsstrukturen. Når du skal bruge 20% til 30% af omsætningen på annoncering, udhules fortjenesten, og du er nødt til at finde en supplerende kanal for at optimere omkostningerne.

Fjerde tegn: Du ønsker at bygge dit eget brand i stedet for blot at være en anonym shop blandt tusindvis af andre butikker. Når du har ambitioner om langsigtet vækst, og ikke kun vil sælge, men også skabe brandværdi, er en egen webshop et uundværligt skridt.

Hvordan en egen webshop hjælper selleren med at tænke langsigtet

Fuld ejerskab over kundedata

Når kunder handler på din webshop, ejer du alle deres oplysninger: e-mail, telefonnummer, købshistorik, yndlingsprodukter, hvor ofte de vender tilbage. Det er first party data, den mest værdifulde datakilde i en tid, hvor datasikkerhed bliver stadig mere streng.

Med disse data kan du segmentere kunder efter mange kriterier: nye kunder, loyale kunder, kunder der ikke har været tilbage længe. På den måde kan du designe passende pleje-kampagner til hver gruppe, øge genkøbsraten og den gennemsnitlige ordreværdi.

Lavere marketingomkostninger på lang sigt

En webshop giver dig mulighed for at arbejde med SEO og skabe nyttigt indhold, der tiltrækker organisk trafik fra Google. Når dine artikler eller produktsider rangerer godt i søgemaskinerne, får du gratis og bæredygtig trafik, uden at være afhængig af et månedligt annoncebudget.

Derudover, når du først har en kundeliste, kan du sende e-mail marketing eller Zalo-beskeder til en langt lavere pris end at annoncere på platformen. En e-mailkampagne sendt til 10.000 gamle kunder kan koste kun nogle få hundrede tusinde dong, men skabe omsætning for titusindvis af millioner, hvis indholdet er attraktivt.

Opbygning af dit eget brand

En webshop er helt dit eget rum. Du kan tilpasse designet, fortælle brandets historie og skabe brugeroplevelsen på din egen måde. Kunder, der besøger webshoppen, vil huske dit brandnavn, ikke platformens.

Når et mærke har etableret sig, kan du hæve produktpriserne uden at skulle konkurrere på pris, som du gør på markedspladser. Kunder er villige til at betale mere for et mærke, de stoler på.

Vær proaktiv i din forretningsstrategi

Du er ikke længere afhængig af markedspladsens politikker eller algoritmer. Du bestemmer selv, hvilke kampagner du kører, hvor meget du rabatterer, og hvordan du servicerer dine kunder. Hvis markedspladsen en dag ændrer politik til din ugunst, har du stadig en backup-kanal til at opretholde din omsætning.

Øg kundeloyaliteten

Med et CRM-system integreret i din hjemmeside kan du følge kundernes adfærd og sende automatiske notifikationer, når de forlader deres indkøbskurv, når der er nye produkter, der passer til deres præferencer, eller når det er deres fødselsdag. Disse små interaktioner øger engagementet og købsfrekvensen.

En 3-trins vejledning til sælgere om at opbygge deres egen salgskanal uden for markedspladser

Trin 1: Opret en simpel salgshjemmeside

Du behøver ikke en kompleks hjemmeside fra starten. En grundlæggende salgshjemmeside med funktioner som produktvisning, indkøbskurv, betaling og kontaktformular er tilstrækkelig til at komme i gang.

Hvis dit budget er begrænset, kan du bruge platforme, der understøtter hurtig opbygning af hjemmesider uden behov for programmeringskundskaber. GTG CRM er et eksempel, der giver dig mulighed for at oprette en salgshjemmeside med et eksisterende design, der er nemt at tilpasse og har et integreret ordrehåndteringssystem.

Lad ikke jagten på den perfekte hjemmeside forsinke dig. Start med en simpel version, og forbedr den gradvist baseret på kundernes feedback.

Trin 2: Byg landingssider til hver kampagne

En landingsside er en dedikeret side, der er designet med et specifikt mål for øje: at indsamle kundedata, introducere et nyt produkt eller reklamere for en kampagne. I modsætning til en overordnet hjemmeside hjælper landingssider sælgere med klart at teste effektiviteten af hver marketingkampagne.

For eksempel, når du kører en Facebook-annonce for en ny hudplejeserie, fører du i stedet kunderne til hjemmesidens forside, du leder dem til en landingsside, der kun handler om det produkt. Denne side indeholder detaljerede oplysninger, attraktive billeder og en klar opfordring til handling som "Bestil nu" eller "Få tilbuddet".

Når kunderne udfylder en formular på landingssiden, har du, uanset om de køber med det samme eller ej, indsamlet data til fremtidig service.

Trin 3: Brug CRM til kundestyring og -service

CRM er et system, der hjælper dig med at gemme og administrere kundedata på en systematisk måde. Når du har en hjemmeside og er begyndt at indsamle data, er næste skridt at bruge CRM til at segmentere kunder, spore interaktionshistorik og opsætte automatiserede serviceprocesser.

For eksempel, når en ny kunde tilmelder sig for at modtage information på en landingsside, kan CRM automatisk sende en velkomstmail med en rabatkode. Når en kunde foretager sit første køb, registrerer systemet det og sender en opfølgende besked efter 7 dage for at høre om deres oplevelse. Hvis kunden ikke vender tilbage efter 30 dage, kan CRM sende et særligt tilbud for at genaktivere dem.

Et CRM-system hjælper dig ikke kun med at spare tid, men sikrer også, at du ikke går glip af nogen muligheder for kundeservice.

Eksempel på en konkret salgsflow fra trafik til leadlagring og re-engagement af kunder

Lad os se på en reel situation for bedre at forstå, hvordan hjemmeside, landingssider og CRM fungerer sammen.

Fase 1: Tiltrækning af trafik

Du sælger stadig på Shopee og har en stabil kundebase. Du beslutter dig for at køre en Facebook-annonce, der introducerer en ny hudplejeserie. Denne annonce fører ikke til Shopee, men til en landingsside på din egen hjemmeside.

Fase 2: Indsamling af kundedata

Denne landingsside har en tiltalende titel, billeder af høj kvalitet af produktet og en simpel formular, der beder kunderne om at angive deres navn, telefonnummer og e-mail for at modtage 15% rabat på deres første ordre. Når kunden udfylder formularen, gemmes deres oplysninger automatisk i CRM.

Fase 3: Øjeblikkelig opfølgning

Umiddelbart efter kunden har udfyldt formularen, sender systemet automatisk en e-mail eller en Zalo-besked med en tak, rabatkode og et link til produktsiden på hjemmesiden. Kunderne kan købe med det samme eller gemme koden til senere.

Fase 4: Opfølgning og påmindelse

Hvis kunden ikke har købt efter 3 dage, sender CRM automatisk en venlig påmindelsesbesked: "Du har set produkt X, men har endnu ikke afgivet en ordre. Din rabatkode er gyldig indtil slutningen af denne uge."

Hvis kunden foretager et køb, registrerer CRM den første ordre og overfører dem til gruppen "Nye kunder". Efter 7 dage sender systemet en besked for at følge op og introducere relaterede produkter.

Fase 5: Genaktivering af gamle kunder

Efter 30 dage, hvis kunden ikke vender tilbage, sender systemet automatisk et særligt tilbud eller introducerer nye produkter, der passer til deres købshistorik. Hvis de har købt flere gange, kan CRM sende et loyalitetsprogram eller et loyalitetstilbud.

Hele denne proces foregår automatisk; du skal kun konfigurere den én gang. Resultatet er, at du har et bæredygtigt salgssystem, der ikke er helt afhængigt af platforme, og som har evnen til proaktivt at pleje kunder.

GTG CRM hjælper sælgere med at opbygge deres egne salgskanaler

Hvis du leder efter en enkel løsning til at begynde at opbygge din egen salgskanal ud over platforme, kan GTG CRM være det rette valg. Dette system er designet specifikt til onlinevirksomheder, især sælgere, der ønsker at skifte fra at sælge på platforme til at have deres egne salgskanaler.

GTG CRM tilbyder de grundlæggende funktioner, du har brug for:

Salgswebsite: Du kan oprette en SEO-venlig salgswebsite med en færdiglavet, let tilpasselig grænseflade, der ikke kræver programmeringsviden. Websitet integrerer et system til styring af produkter, ordrer og kunder.

Landingsside: Opret separate landingssider for hver marketingkampagne for at indsamle kundeoplysninger mere effektivt.

CRM: Gem og administrer kundeoplysninger, spor interaktionshistorik, og kategoriser kunder efter forskellige kriterier. Systemet hjælper dig med at vide, hvem der har købt, hvem der ikke har købt, og hvem der har brug for yderligere opfølgning.

Automatiserede processer: Konfigurer automatiserede kundeplejekoncepter fra det øjeblik, de efterlader oplysninger på landingssiden, til de bliver loyale kunder.

GTG CRM er ikke den eneste løsning, men det er velegnet til sælgere, der er i gang med overgangen fra at sælge på platforme til at opbygge deres egne kanaler. Systemet er enkelt, brugervenligt og har en rimelig pris for små og mellemstore virksomheder.

Konklusion

E-handelsplatforme er et godt udgangspunkt, men ikke den endelige destination, hvis du ønsker at opbygge en bæredygtig virksomhed. Når du kun sælger på platforme, mister du kontrollen over kundedata, er afhængig af tredjeparts politikker og har svært ved at opbygge dit eget brand.

At have din egen salgswebsite betyder ikke, at du skal opgive platforme helt. Du kan stadig sælge på begge kanaler, men websitet vil være det sted, hvor du ejer data, opbygger dit brand og plejer dine kunder på din egen måde. Dette er en bæredygtig salgsstrategi, der hjælper dig med at reducere risiko og opnå langsigtet vækst.

Hvis du allerede har stabil omsætning på platforme, er det nu tid til at begynde at overveje at opbygge salgskanaler uden for platforme. Start med en enkel hjemmeside, opret landingssider til at indsamle kundeoplysninger, og brug CRM til sælgere til at administrere data effektivt. Du behøver ikke at gøre alt på én gang, men start i dag for ikke at blive efterladt.

Opret en salgs-website med GTG CRM for at være mere proaktiv i din forretning, bevare dine kundedata og opbygge dit eget brand.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har kun solgt på markedspladser i 3 måneder, skal jeg lave en website med det samme?

Det er ikke nødvendigt med det samme. Fokuser først på at finde de rigtige produkter og opbygge stabil omsætning på markedspladserne. Når du har haft en stabil omsætning i 3 til 6 måneder, og du ser, at kunderne vender tilbage og køber mange gange, er det tid til at begynde at tænke på din egen website.

Er det dyrt at lave en website?

Omkostningerne til at opbygge en website varierer afhængigt af dine krav. Hvis du bruger website-byggende platforme som GTG CRM, vil omkostningerne være betydeligt lavere end at hyre et separat udviklingsteam. Du kan starte med en simpel website og udvide den gradvist, efterhånden som din omsætning stiger.

Jeg har ingen teknisk viden, hvordan administrerer jeg websiten?

Moderne platforme som GTG CRM er designet til, at personer uden teknisk viden kan bruge dem. Du skal blot navigere i en enkel grænseflade for at tilføje produkter, redigere indhold og administrere ordrer. Hvis du støder på problemer, vil supportteamet hjælpe dig.

Skal jeg helt opgive markedspladserne for at fokusere på websiten?

Det anbefales ikke. Markedspladserne er stadig en vigtig kilde til trafik og omsætning. Den bedste strategi er at opretholde begge kanaler: sælg på markedspladserne for at nå nye kunder, og opbyg samtidig en website for at eje dine data og bedre kunne pleje dine eksisterende kunder.

Hvordan får jeg kunder til websiten, når folk er vant til at købe på markedspladserne?

Du kan starte med at køre Facebook- eller Google-annoncer, der fører direkte til websiten. Derudover kan du oprette eksklusive tilbud kun på websiten for at opmuntre kunderne til at prøve den. Efterhånden, når du laver god SEO og opbygger dit brand, vil kunderne selv finde vej til din website.

Er CRM kompliceret? Skal jeg lære meget for at bruge det?

Moderne CRM-systemer er designet til at være enkle og intuitive. Du behøver ikke lære meget; du skal blot forstå de grundlæggende koncepter som hvordan man tilføjer kunder, segmenterer kundegrupper og opsætter automatiserede processer. De fleste CRM-systemer har detaljerede vejledninger og et supportteam, der er klar til at hjælpe.