Hvorfor har onlinesælgere svært ved at kontrollere deres forretning?

Mange onlinesælgere falder i en velkendt fælde: ordrer strømmer ind hver dag, notifikationer fra platformen er konstante, men jo mere de sælger, jo mere trætte bliver de, og jo sværere er det at forstå deres position i det overordnede forretningslandskab.

Her er et par tilsyneladende simple spørgsmål, som faktisk er meget svære at besvare med det samme:

• Hvor mange ordrer solgte jeg i dag, men hvor mange blev rent faktisk gennemført?
• Skyldes stigningen i omsætningen højere salg eller højere ordreværdier?
• Hvor sidder ordrer mest fast: venter på bekræftelse, venter på levering eller er under behandling?
• Hvilke varer sælger godt, og hvilke varer ligger på lager i lang tid uden at vi bemærker det?

Problemet er ikke, at du ikke sælger, men at alle dine salgsdata er spredt og ikke bliver "læst" ordentligt.

Almindelige fejl ved manuel salgssporing.

Ser på omsætning, men ikke ordrestatus.

De fleste sælgere ser kun på den samlede omsætning eller det samlede antal ordrer. I mellemtiden bestemmes pengestrøm og driftseffektivitet af ordrestatus.

Der var 50 ordrer på én dag, men:

• Hvor mange ordrer er blevet annulleret?
• Hvor mange ansøgninger venter stadig bare på bekræftelse?
• Hvor mange ordrer er blevet leveret og er klar til afstemning?

Uden en klar adskillelse kan sælgere nemt have urealistiske forventninger til vækst.

Jeg ved ikke, hvilket stadie ordren sidder fast i.

Når sælgere administrerer ordrer manuelt, ved de ofte kun, at "ordrer bliver behandlet", men de kender ikke detaljerne:

• Sidder fast i ordreforberedelsesfasen.
• Fastlåst i transport
• Refusioner behandles ofte på grund af verifikationsfejl.

Konsekvensen er:

• Langsom behandling
• Langsom kunderespons
• Returneringsraten steg uden nogen åbenlys grund.

Der er ingen synlig forbindelse mellem ordren, kunden og produktet.

En ordre er mere end blot "én ordre". Den involverer:

• Hvilken kunde køber
• Hvilket produkt skal jeg købe?
• Hvad er den gennemsnitlige enhedsværdi?
• Første gang man køber eller returnerer man?

Usammenhængende ledelse forhindrer sælgere i at forstå kundernes adfærd, hvilket kun efterlader dem med en stadigt stigende arbejdsbyrde.

Når salgsdata samles på ét sted, begynder historien at ændre sig.

Problemet for de fleste onlinesælgere er ikke mangel på data, men manglen på et sted at se disse data korrekt.

Når du har et centraliseret salgsdashboard:

• Omsætning er ikke bare et tal; den måles også sammen med antallet af ordrer, den gennemsnitlige ordreværdi og antallet af kunder.
• Ordrestatusser er tydeligt kategoriseret: afventer bekræftelse, under forberedelse, afsendelse, fuldført, annulleret.
• Sælgere vil med det samme vide, hvor en ordre sidder fast, i stedet for at skulle søge igennem hver enkelt ordre.

Det er på det tidspunkt, at salgssporing skifter fra "reaktiv" til "aktiv".

GTG CRM hjælper onlinesælgere med at se det store billede i stedet for at gætte.

GTG CRM er designet til at løse netop dette problem: at konsolidere alle salgsdata i et enkelt dashboard, så sælgere kan forstå det med et enkelt blik uden at skulle generere manuelle rapporter.

Specifikt understøtter GTG CRM:

• Spor omsætning, antal ordrer, gennemsnitlig ordreværdi og antal kunder i realtid.
• Analysér ordrestatus tydeligt for at identificere, hvor ordren er gået i stå.
• Tjek hurtigt de bedst sælgende produkter for at undgå at bestille impulsivt.
• Forbind ordrer, kunder og produkter i en enkelt datastrøm.

Vigtigst af alt behøver sælgere ikke at være gode til regnskab eller dataanalyse, fordi systemet allerede organiserer dataene i henhold til sin operationelle logik.

Konkluder

Når en onlinevirksomhed er lille, kan manuel administration være "acceptabel". Men efterhånden som antallet af ordrer stiger, bliver manglen på klare salgsdata den største risiko, ikke reklame eller konkurrence.

Et tydeligt salgsdashboard fortæller dig ikke kun, hvor meget du har solgt i dag, men det hjælper dig også med at:

• Vid om du vokser eller lækker.
• At vide, hvor man skal adressere problemet først,
• Og husk at din næste beslutning bør være baseret på data, ikke følelser.

Det er netop derfor, GTG CRM blev skabt: for at hjælpe onlinesælgere med at kontrollere deres daglige salg, før tingene bliver for kaotiske at løse.