Hvorfor er der trafik, men ingen konverteringer?

At have trafik, men ingen konverteringer, er en meget almindelig situation for nye onlineforretningsfolk. Annoncerne kører stadig, webstedsbesøgene stiger, men ordrer eller leads er næsten nul.

Faktisk skaber trafik ikke automatisk konverteringer. Trafik er kun en nødvendig betingelse, ikke en tilstrækkelig betingelse. Problemet ligger ofte i, hvordan virksomheden guider, overbeviser og håndterer kundens adfærd, efter de har besøgt.

Trafik uden den rette intention er svær at konvertere

En af de mest almindelige årsager er trafik uden den rette købsintention. Brugerne kan besøge hjemmesiden af nysgerrighed, på grund af fængslende indhold eller fordi annoncen rammer deres følelser, men de har ikke et reelt behov på det tidspunkt.

Trafik har kun konverteringsværdi, når den kommer fra det rette behov og på det rette tidspunkt.

Annoncetekst og landingssideindhold stemmer ikke overens

Annoncen kan tale om et specifikt problem, men når kunden kommer til siden, finder de generelt, vagt indhold eller svarer ikke præcist på det, de leder efter. Når den oprindelige forventning ikke bliver opfyldt, forlader de siden hurtigt.

Konvertering ligger ikke i, at kunden besøger siden, men i, om kunden finder det svar, de forventer.

Landingssiden er ikke overbevisende nok til at få kunden til at handle

Landingssiden stopper ved blot at "introducere" og guider ikke til handling. Indhold, der mangler fokus, ikke tydeliggør fordele, ikke skaber tillid eller ikke har en klar opfordring til handling (CTA), får kunden til at tøve.

Konvertering er ikke kun et køb

For mange forretningsmodeller, især service- eller produkter, der kræver rådgivning, kan den indledende konvertering være at efterlade kontaktoplysninger, tilmelde sig rådgivning eller sende en besked. Når man ikke klart definerer det passende konverteringsmål, er det meget let for virksomheder at falde i "ingen ordre"-situationen.

Ikke sporing af adfærd efter kundens besøg på hjemmesiden

Hvilken side kunden besøger først, hvor længe de bliver, og hvor de forlader siden – alt dette er vigtige data til at forbedre konverteringer. Uden at forstå kundens faldpunkter, er optimering næsten uden grundlag.

Mangel på kundehåndteringsproces efter kundens interaktion

Hvis kunden har efterladt kontaktoplysninger eller sendt en besked, men ikke får et rettidigt svar, mistes konverteringsmuligheden meget hurtigt. Uden et system til at spore og pleje kunder, spildes alle bestræbelser på at skabe trafik let.

Hvordan løser GTG CRM problemet med trafik uden konvertering?

GTG CRM hjælper virksomheder med at centralisere kundedata, der genereres fra trafik, herunder kontaktoplysninger, interaktionshistorik og adfærd efter besøg.

Når data er forbundet gnidningsfrit fra annoncer, hjemmeside til ordrer, hjælper GTG CRM virksomheder med at identificere, hvor problemet ligger i konverteringsprocessen.

Trafik er på dette tidspunkt ikke kun et tal, men bliver en kontrollerbar og udnyttelig input.

Konklusion

At have trafik, men ingen konverteringer, er ikke en fejl i annonceringen, men et tegn på, at det bagvedliggende system endnu ikke er klar. Nye onlineforretningsfolk bør se trafik som en del af kunderejsen, ikke som det endelige mål.

Når man forstår trafikkenes rolle korrekt og opbygger en passende konverteringsproces, får hvert nyt besøg reel forretningsmæssig værdi.