GTG CRM's CRM-modul: En strømlinet kundestyringsløsning

GTG CRM's CRM Module er skabt til at løse netop dette problem. Det er systemets “hjerte”, hvor virksomheder kan gemme, pleje og administrere kunder fra A til Z. Modulet består af 4 hovedafsnit: Kontakter, Virksomheder, Opgaver, Fakturaer og Ordrer.

Kontakter (Contacts)

Dette afsnit hjælper virksomheden med at administrere detaljer om hver enkelt kunde, fra grundlæggende oplysninger til avanceret adfærd.

Du kan administrere:

• Grundlæggende oplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, profilbillede.
• Kontakter
• Plejestatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Aktiviteter & adfærd: Oprettelsesdato, seneste kontakt, kilde (Facebook, Landing page…).
• Tilpassede oplysninger: købte produkter, dato for event, specifikke behov…

Virksomheder (Companies)

GTG CRM administrerer ikke kun individuelle kunder, men gemmer også virksomhedsdata – hvilket er meget vigtigt for B2B.

Primære oplysninger:

• Virksomhedsnavn, domæne, kort beskrivelse, branche.
• Årlig omsætning, antal ansatte.
• Geografi: by, postnummer, region, tidszone.
• LinkedIn-forbindelser, administrator i systemet.
• Oprettelsesdato, seneste aktivitet, leadstatus.

Opgaver (Tasks)

Alle kunderelevante opgaver kan tildeles og spores direkte i CRM'et.

Opgavelisten viser:

• Opgavetitel
• Type (To-do, Call, Meeting…)
• Relateret objekt (Kontakt/Virksomhed)
• Deadline, prioritet, ansvarlig person
• Status (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Fakturaer (Invoices)

CRM-modulet integrerer også funktioner til styring af omsætning og udestående gæld.

Hver faktura gemmer:

• Fakturanummer, produkttype, produktliste.
• Relateret kunde, oprettelsesdato.
• Totalbeløb, valuta, betalingsstatus.
• Modtageroplysninger: navn, telefonnummer, adresse.

Call Center - Telefonsystem direkte i CRM

En anden markant forskel er, at GTG CRM integrerer Call Center direkte i CRM-modulet.

• Direkte integration af telefonnummer: Virksomheder kan tilføje deres hotline-nummer til systemet og foretage/modtage opkald direkte i CRM.
• Agentfordeling: Opkald kan tildeles individuelle medarbejdere, hvilket sikrer, at ingen kunder overses.
• Sømløs forbindelse med Kontakter & Virksomheder: Når en kunde ringer ind, vises kontaktprofilen automatisk, så medarbejderen har fuldt overblik over oplysninger, før samtalen starter.

Dette gør Call Center til mere end blot en kommunikationskanal; det bliver et professionelt værktøj til kundeservice, der minimerer risikoen for at gå glip af muligheder.

Tilpassede objekter (Custom Objects)

Ikke alle virksomheder nøjes med Kontakter, Virksomheder, Opgaver og Fakturaer. Hver branche har sine egne specifikke behov: Spa'er skal administrere behandlinger, ejendomsmæglere skal administrere projektlistings, og uddannelsescentre skal administrere kurser. Dette er grunden til, at GTG CRM tilbyder Custom Objects - en udvidelsesfunktion, der giver virksomheder mulighed for selv at oprette datatabeller efter behov.

For eksempel: En spa-virksomhed bruger Landing Page Builder til at oprette en side, der præsenterer skønhedsbehandlinger. Når kunder booker via den integrerede formular, gemmes alle bookingoplysninger direkte i et brugerdefineret objekt kaldet Spa Services. Her kan virksomheden spore alle detaljer, herunder:

• Navn på service (Service Name)
• Servicekategori (Category)
• Oprettelsesdato, seneste opdatering
• Pris for service (Price)
• Varighed & detaljeret beskrivelse (Service Description)

Dette hjælper spa-ejere med at administrere og planlægge aftaler effektivt, samtidig med at det integreres problemfrit med andre GTG CRM-moduler som Messaging (automatiske bekræftelses-/påmindelses-SMS'er) eller Invoices (oprettelse af fakturaer umiddelbart efter serviceydelsen).

Konklusion

Med sine 4 kernekomponenter – Kontakter, Virksomheder, Opgaver og Fakturaer – tilbyder GTG CRMs CRM-modul en omfattende, men alligevel strømlinet kundeadministrationsværktøj til SMV'er. Små virksomheder kan både have detaljeret indsigt i hver enkelt kunde, administrere B2B-partnere, allokere opgaver gennemsigtigt og spore direkte omsætning. Alt sammen samlet på én enkelt, brugervenlig platform, der er optimeret til vækst.