GTG CRM's CRM Module: En strømlinet kundestyringsløsning

GTG CRM's CRM-modul er designet til at løse dette problem fuldstændigt. Det er systemets “hjerte”, hvor virksomheder kan gemme, pleje og administrere kunder fra A til Z. Modulet består af 4 hovedafsnit: Kontakter, Virksomheder, Opgaver, Fakturaer og Ordrer.

Kontakter (Contacts)

Dette afsnit hjælper virksomheder med at administrere individuelle kunder i detaljer, fra grundlæggende oplysninger til avanceret adfærd.

Du kan administrere:

• Grundlæggende oplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, profilbillede.
• Kontakter
• Plejestatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Aktiviteter & adfærd: oprettelsesdato, sidste kontakt, kilde (Facebook, Landing page…).
• Tilpassede oplysninger: købte produkter, arrangementsdatoer, specifikke behov…

Virksomheder (Companies)

Ud over at administrere individuelle kunder gemmer GTG CRM også virksomhedsdata – hvilket er meget vigtigt for B2B.

Hovedoplysninger:

• Virksomhedsnavn, domæne, kort beskrivelse, branche.
• Årlig omsætning, antal medarbejdere.
• Geografi: by, postnummer, område, tidszone.
• LinkedIn-forbindelser, systemadministrator.
• Oprettelsesdato, seneste aktivitet, leadstatus.

Opgaver (Tasks)

Alle opgaver relateret til kunder kan tildeles og spores direkte i CRM.

Opgavelisten viser:

• Opgavetitel
• Type (To-do, Call, Meeting…)
• Relateret enhed (Kontakt/Virksomhed)
• Forfaldsdato, prioritet, ansvarlig
• Status (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Fakturaer (Invoices)

CRM-modulet integrerer også funktioner til administration af omsætning og tilgodehavender.

Hver faktura gemmer:

• Fakturanummer, produkttype, produktliste.
• Relateret kunde, oprettelsesdato.
• Samlet beløb, valuta, betalingsstatus.
• Modtageroplysninger: navn, telefonnummer, adresse.

Call Center - Telefonsystem direkte i CRM

En bemærkelsesværdig forskel er, at GTG CRM integrerer Call Center direkte i CRM-modulet.

• Integreret direkte telefonnummer: Virksomheder kan knytte hotline-numre til systemet og foretage/modtage opkald direkte i CRM.
• Agentfordeling: Opkald kan tildeles individuelle medarbejdere, hvilket sikrer, at ingen kunder bliver overset.
• Sømløs forbindelse til Kontakter & Virksomheder: Når en kunde ringer ind, viser systemet automatisk kontaktprofilen, hvilket hjælper medarbejdere med at have fuldt kendskab til oplysningerne før samtalen.

Derfor er Call Center ikke kun en kommunikationskanal, men også et professionelt kundeserviceværktøj, der minimerer risikoen for at gå glip af muligheder.

Tilpassede objekter (Custom Objects)

Ikke alle virksomheder stopper ved Kontakter, Virksomheder, Opgaver og Fakturaer. Hver branche har sine egne særpræg: Spa-saloner skal administrere behandlinger, ejendomsselskaber skal administrere projektlistings, uddannelsescentre skal administrere kurser. Dette er grunden til, at GTG CRM tilbyder Custom Objects – en udvidelsesfunktion, der giver virksomheder mulighed for selv at oprette egne datatabeller efter behov.

For eksempel: En spa-salon bruger Landing Page Builder til at oprette en side, der introducerer skønhedsbehandlinger. Når en kunde booker via en integreret formular, gemmes alle bookingoplysninger direkte i det brugerdefinerede objekt Spa Services. Her kan virksomheden fuldt ud spore:

• Tjenestenavn (Service Name)
• Tjenestegruppe (Category)
• Oprettelsesdato, seneste opdateringsdato
• Tjenestepris (Price)
• Varighed & detaljeret beskrivelse (Service Description)

Dette hjælper spa-ejere med at administrere og planlægge aftaler effektivt, samtidig med at de forbinder problemfrit med andre moduler i GTG CRM, såsom Messaging (automatisk afsendelse af bekræftelses-/påmindelsesbeskeder) eller Invoices (oprettelse af fakturaer umiddelbart efter serviceydelsen).

Konklusion

Med 4 kernekomponenter – Kontakter, Virksomheder, Opgaver og Fakturaer – giver GTG CRM's CRM-modul SMV'er et omfattende, men strømlinet kundestyringsværktøj. Små virksomheder kan både detaljeret forstå individuelle kunder, administrere B2B-partnere, fordele opgaver gennemsigtigt og spore omsætning direkte. Alt samlet på én platform, der er nem at bruge og optimeret til vækst.