Funktionsintroduktion
Skal dit kundeserviceteam åbne et separat callcenter-softwareprogram, skrive telefonnumre ned på papir og derefter manuelt indtaste hvert opkald i CRM'et? Faste kunder ringer, og medarbejderne skal stadig spørge: "Hvad hedder du, og hvilken ordre bestilte du?", fordi oplysningerne er gemt et andet sted. Ved udgangen af måneden vil chefen vide, hvor mange opkald der blev foretaget, hvor mange der blev ubesvaret, og hvem der besvarede flest opkald – og ingen kan svare.
Det slutter i dag. GTG CRM samler hele callcentersystemet i ét : Du får callcenternummeret direkte i softwaren , foretager og modtager opkald direkte i din browser (ingen installation nødvendig, ingen fastnettelefon nødvendig), foretager interne opkald mellem medlemmer, starter flerpersonskonferencer , optager opkald og opretter automatisk stemmeoptagelser kategoriseret efter taler . Hvert opkald gemmes automatisk i 360° kundeprofilen.
De problemer, virksomheder står over for
Brug af et separat callcenter/opkaldssoftware fra CRM-systemet tvinger medarbejderne til at skifte mellem 2-3 applikationer, hvilket gør det nemt at overse information.
For at få et callcenternummer skal du selv registrere dig hos netværksudbyderen og konfigurere de tekniske indstillinger – en stor barriere for små virksomheder, og det kan tage dage overhovedet at få foretaget et opkald.
Manuel import af opkaldshistorik til CRM — Tidskrævende, resulterer i ufuldstændige og unøjagtige data.
Ingen lydoptagelse eller kun fragmenterede optagelser, intet skriftligt indhold — Umuligt at gennemgå, umuligt at oplære personale, tilbøjeligt til tvister.
Ingen opkaldsrapporter — Chefen kender ikke antallet af opkald, antallet af mistede opkald eller den individuelle præstation.
GTG CRM konsoliderer alle data i én kilde : telefonnumre, opkald, optagelser, stemmeoptagelser og rapporter er alle placeret sammen med kundeprofilen.
Højdepunkter
1. Hent hotline-nummeret direkte i GTG CRM.
Ingen konto hos en taleudbyder eller teknisk viden kræves. Du skal blot vælge dit land → vælge dit nummer → bekræft . GTG CRM håndterer alle de tekniske aspekter bag kulisserne, og omkostningerne krediteres transparent til din konto.
- Der er numre, der kan ringes op med det samme til mange lande — du behøver ikke at vente på eksterne registreringsprocedurer.
- Administrer dit nummers livscyklus : forny, deaktiver midlertidigt (mens du beholder dit nummer), genopret forbindelse til det samme nummer, eller kasser det helt, når det ikke er i brug – du har altid kontrol over dine omkostninger.
- Har du allerede et privat nummer? Der er stadig avancerede muligheder for at forbinde dit eksisterende telefonnummer.
ℹ️ Nogle lande kræver en engangsidentitetsbekræftelse (KYC) før udstedelse af et nummer (se afsnit 6). Vietnamesiske telefonnumre (+84) udstedes i øjeblikket som internationale numre .
2. Foretag og modtag opkald direkte fra din browser — inkluderer et numerisk tastatur.
Hele callcenteret er bekvemt placeret i din browser. Tryk på det numeriske tastatur for hurtigopkald, eller klik på opkaldsknappen direkte på kundeprofilen. Når et opkald kommer ind, vises en meddelelse med oplysninger om den, der ringer op, så du kan besvare eller afvise det .
- Ingen opsætning, ingen fastnettelefon – bare en browser og et headset med mikrofon.
- Vis kundeoplysninger umiddelbart efter modtagelse af et opkald : Hvis nummeret allerede er i CRM'et, ser du navnet og historikken; hvis det er en ny kunde, opretter du en kontakt under opkaldet.
- Tal og tag noter på samme tid, og lav opgaver – uden at tage øjnene fra skærmen.
3. Interne opkald mellem medlemmer
Har du brug for et hurtigt opkald til en kollega? Åbn fanen Interne opkald , vælg et medlem (grupperet efter stillingsbetegnelse), og ring direkte fra din browser – ingen eksterne opkaldsgebyrer. Status for online/optaget/offline vises i realtid, så du ved, hvem der er tilgængelig.
- Hurtig intern kommunikation, intet behov for hinandens individuelle telefonnumre.
- Interne opkald koster mindre end eksterne opkald.
4. Konference med flere personer — tilføj personer midt i et opkald
Har du brug for at tilføje en leder eller et medlem af det tekniske team til opkaldet? Klik på "Tilføj personer" for at invitere flere medlemmer til telefonmødet – det igangværende opkald afbrydes ikke, og ingen afbrydes.
- Håndtering af situationer, der kræver involvering af flere afdelinger (salg + teknik + kunde).
- Hele konferencen blev optaget, og transskriptioner blev lavet som sædvanlig.
5. Opkaldsoptagelse og stemmeoptagelse via højttaler
Slå opkaldsoptagelse til for at gemme hele opkaldet , og slå Voice-to-Text til for automatisk at oprette en transskription – vist som en tydelig samtale, der skelner mellem hvem der sagde hvad , i kronologisk rækkefølge.
- Lyt tilbage når som helst; optagelsen er sikkert gemt på GTG's infrastruktur.
- Læs i stedet for at lytte : Tekstbaserede transskriptioner muliggør hurtig opslag og søgning med understøttelse af vietnamesisk.
- Træning og konfliktløsning gøres nemmere med fuldstændig dokumentation fra opkald.
ℹ️ Optagelse og tale-til-tekst er valgmuligheder for hvert arbejdsområde (i Opkaldsindstillinger). Du har fuld kontrol over, om optagelse er aktiveret eller ej.
6. Bekræft KYC for numre i lande med lovgivningsmæssige krav.
For lande, der kræver identifikation, guider GTG CRM dig gennem indsendelsen af din KYC-verifikationsansøgning direkte i softwaren. Et nyt nummer udstedes først, når din ansøgning er godkendt – ingen gebyrer opkræves før godkendelse , transparent og sikkert.
- Du behøver ikke selv at have med bureauet/netværksudbyderen at gøre – processen er strømlinet og digitaliseret i CRM'et.
- Ansøgningens status ("afventer" / "godkendt" / "afvist") vises tydeligt.
7. Kundelogfiler, dashboards og 360° tidslinje
Alle opkald registreres automatisk i opkaldsloggen (søg, filtrer efter opkaldsretning, medarbejder, ubesvarede opkald, med pris og en afspilningsknap) og på dashboardet (opkaldsvolumen, ubesvarede takst, samlede minutter, samlede omkostninger, statistik pr. medarbejder). Opkald vises også direkte på den relevante kundes 360°-tidslinje .
- Chefen får det overordnede billede; teamlederen overvåger den individuelle præstation.
- Medarbejderne kan se kundens fulde interaktionshistorik, så snart de åbner profilen.
Gennemsigtig prisfastsættelse — Beregnet baseret på faktiske sekunder
Opkald takseres pr. sekund , ikke afrundede minutter som traditionelle callcentre – du betaler ikke for ubrugt tid.
Indgående/udgående opkald med kunder — 5 kreditter/sekund
Interne opkald mellem medlemmer — 3 kreditter/sekund (billigere)
Tidsperiode — Fra tilslutning til afbrydelse
Systemet holder kreditten i starten og trækker kun det nøjagtige beløb baseret på de faktiske sekunder til sidst , hvorefter den resterende saldo refunderes – du vil aldrig blive opkrævet mere end den faktiske opkaldstid. Før hvert opkald kontrollerer GTG CRM automatisk din kreditsaldo; hvis den er utilstrækkelig, giver systemet dig besked og foreslår at fylde op.
ℹ️ Prisen for at leje et callcenter-telefonnummer (månedlig pakke, betales med kreditkort) opkræves separat fra opkaldsafgifter og vises altid tydeligt, før du bekræfter.
Fordele for virksomheder
Få numre og ring med det samme i CRM — Begynd at tage dig af kunder over telefonen på få minutter, ingen tekniske barrierer.
Opkald via browser + numerisk tastatur — Hele teamet arbejder hvor som helst, alt du behøver er en browser og et headset.
Interne opkald — Hurtig og omkostningseffektiv intern koordinering.
Telefonmøder og tilføjelser under et opkald — Håndtering af komplekse situationer, der kræver involvering af flere afdelinger.
Lydoptagelser + talertransskriptioner — Til reference, træning og klar dokumentation efter behov.
Log + Dashboard + 360° — Datadrevet beslutningstagning, ingen kunder overset.
Opkrævet pr. anden betaling + kredittjek — Gennemsigtige omkostninger, intet spild.
Hvem er det egnet til?
- SMB-virksomhedsejere ønsker et professionelt callcenter uden at skulle investere i et fysisk PBX-system.
- Telesalgsteamet skal foretage opkald hurtigt og registrere alle oplysninger i CRM-systemet.
- Kundeservice- og supportafdelingen skal se kundens opkaldshistorik umiddelbart efter modtagelsen af et opkald.
- Teamledere/chefer skal rapportere opkaldsvolumen, rater for mistede opkald og medarbejderpræstation.
Hvordan kommer jeg i gang?
I GTG CRM skal du gå til Call Center- modulet, åbne fanen Opret forbindelse for at hente callcenternummeret (eller oprette forbindelse til et eksisterende nummer), aktivere Opkaldsindstillinger, hvis du vil optage opkald, og derefter begynde at ringe. Detaljerede trin kan findes i artiklen "Sådan bruger du Call Center i GTG CRM" .
Prøv det gratis – intet kreditkort påkrævet.
