Introduktion til funktioner
Generelle chatbots har alle, men dine kunder stiller ikke generelle spørgsmål. De spørger "sender butikken også om søndagen?", "er størrelse M i blå på lager?", "hvad er butikkens returpolitik?". En bot, der intet ved om din virksomhed, vil svare forkert, eller endnu værre – finde på svar, hvilket får kunden til at miste tilliden allerede fra den første besked.
Nu svarer din AI-chatbot ud fra dine egne dokumenter.
Du uploader dokumenter (politikker, prislister, FAQ, produktvejledninger), systemet behandler dem og giver botten mulighed for at slå op for at give korrekte svar baseret på indholdet – ved at kombinere semantisk søgning og nøgleordssøgning for at finde det mest præcise svar. Du kan aktivere/deaktivere individuelle funktionsgrupper for botten, og botten kan udføre reelle opgaver for kunder: slå ordrer op, tjekke lager, oprette supportbilletter, booke aftaler – inden for sikre grænser, der respekterer privatlivets fred.
Problemer Virksomheder Står Overfor
| Gammel metode | Konsekvens |
|---|---|
| Generel bot, der intet ved om din virksomhed | Forkerte eller opdigtede svar, kundetillid tabt |
| Medarbejdere skal være online 24/7 for at besvare gentagne spørgsmål | Kræver mange ressourcer, langsom respons uden for arbejdstid, kunder forlader siden |
| Inkonsistente svar fra forskellige medarbejdere | Forkert information, klager |
| Botten kan ikke udføre reelle opgaver (ordreopslag, lagerkontrol) | Stadig nødvendigt at overføre til en person, ingen øjeblikkelig løsning |
Med Knowledge Sources svarer botten baseret på de korrekte dokumenter, du leverer og kan udføre reelle opgaver – hvilket aflaster medarbejdere og bevarer kvaliteten.
Fremhævede Funktioner
1. Upload dokumenter — botten lærer fra dit eget indhold
- Forskellige dokumenttyper: politikker, prislister, FAQ, produktvejledninger — upload dem, og systemet behandler dem automatisk.
- Baggrundsbehandling: dokumenter indlæses og forberedes til botten for opslag; du behøver ikke gøre mere.
- Nem opdatering: botten svarer forkert eller mangelfuldt? Tilføj dokumenter, og botten opdaterer sine svar.
2. Mest præcise svar — kombination af semantisk og nøgleordssøgning
- Semantisk søgning: forstår spørgsmålets betydning, selvom kunden bruger andre ord end dem i dokumentet.
- Nøgleordssøgning: fanger præcise termer, produktkoder, specifikke politiknavne.
- Svar baseret på dokumenter: botten henter svar fra det indhold, du leverer, i stedet for at finde på dem selv.
3. Aktiver/deaktiver individuelle bot-funktioner
- Styr, hvad botten kan gøre: aktiver/deaktiver individuelle funktionsgrupper, så botten kun udfører de opgaver, du tillader.
- Sikkerhed baseret på rettigheder: opslagsoperationer respekterer databegrænsninger for kontoindehaveren, ingen information afsløres uden for disse rammer.
4. Botten udfører reelle opgaver for kunder
| Kunden spørger | Botten gør |
|---|---|
| "Hvor er min ordre?" | Slår ordren op og svarer på den faktiske status |
| "Er størrelse M i blå på lager?" | Tjekker lagerbeholdning og svarer præcist |
| "Jeg vil gerne booke et bord til lørdag aften" | Booker en aftale for kunden |
| "Jeg har brug for hjælp til returnering" | Opretter en supportbillet, deler politikken |
Fordele for Virksomheden
| Funktion | Reel fordel for dig |
|---|---|
| Bot svarer ud fra dine dokumenter | Korrekt faglighed, ingen opdigtede svar, kundetillid |
| Kombination af semantisk + nøgleordssøgning | Mere præcise svar, selv hvis kunden spørger på en anden måde |
| Aktiver/deaktiver funktioner efter ønske | Kontrol over, hvad botten gør inden for tilladte rammer, datasikkerhed |
| Bot opslår ordrer/tjekker lager/opretter billetter/booker aftaler | Øjeblikkelig løsning for kunden, aflaster medarbejdere |
| Automatisk 24/7 kundeservice | Øjeblikkelig respons uden for arbejdstid, mister ikke kunder på grund af lang ventetid |
Hvem er det Velegnet Til?
- Onlinebutikker, der modtager mange gentagne spørgsmål om produkter, lager, ordrer og returneringer.
- Restauranter, bookingservices, der ønsker en bot til at modtage bordbestillinger/bookings automatisk.
- Virksomheder med klare dokumenter og politikker, der ønsker, at botten giver præcise svar i stedet for generelle.
Hvordan Kommer Man I Gang?
Gå til AI Chatbot-konfigurationssektionen, åbn Knowledge Sources, upload dine dokumenter, og aktiver de funktioner, du ønsker botten skal håndtere. Se trin-for-trin-vejledning i artiklen "Sådan Opsætter Du Knowledge Sources For AI Chatbot På GTG CRM".
Gratis prøveperiode — intet kreditkort nødvendigt.
