Case Study: Temu – Wenn Engagement & Personalisierung der Schlüssel zum Wachstum sind

In einer Zeit, in der Nutzer mit Werbung „überschwemmt“ werden, müssen Unternehmen, die wachsen wollen, nicht nur verkaufen, sondern Kunden auch länger binden. Strategien für digitales Engagement und personalisierte Erlebnisse sind die neuen Wettbewerbsvorteile, und Temu ist das beste Beispiel dafür.

Wer ist Temu?

Temu ist ein Budget-Marktplatz für E-Commerce, der 2022 gestartet wurde und zum Unternehmen PDD Holdings (China) gehört.

Temus Geschäftsmodell schaltet Zwischenhändler aus und liefert Produkte von kleinen Herstellern/Marken zu niedrigen Preisen direkt an die Verbraucher, wobei stark in Werbung investiert wird.

In kurzer Zeit hat Temu über 90 globale Märkte erschlossen und Hunderte Millionen Zugriffe pro Monat erzielt.

Was Temu jedoch nicht nur durch den Preis auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie digitales Engagement & Personalisierung nutzen, um Nutzer zu binden, zum erneuten Kauf anzuregen, Freunde zu empfehlen und die Marke zu verbreiten.

Hintergrund und Herausforderungen

Als Temu auf den internationalen Markt kam, traf es auf E-Commerce-„Giganten“ wie Amazon, Shein, eBay, Shopify-Stores usw. Preiskampf war notwendig, reichte aber nicht aus, um Nutzer langfristig zu binden.

Eine der großen Herausforderungen:

• Nutzer sind leicht von Werbung „übersättigt“ und wechseln zu Wettbewerbern, wenn das Erlebnis nicht einzigartig ist.
• Die Verhaltensdaten der Nutzer sind sehr volatil und erfordern eine Personalisierung während der Sitzung, um das Engagement aufrechtzuerhalten.
• Wenn das Personalisierungssystem langsam ist und nicht mit dem „Ein-/Aus“-Verhalten der Nutzer Schritt hält, werden sie schnell abwandern.

Temu erkannte, dass sie ein System benötigen, das personalisierte Inhalte, Angebote und motivierende Spiele/Anreize (Gamification) in jeder Interaktionssitzung bereitstellt, um „im Gedächtnis der Nutzer zu bleiben“.

Temus Strategie: Engagement + Personalisierung + Gamification

Personalisierung nach Aktion & Kontext

Temu hat ein leistungsstarkes Empfehlungssystem aufgebaut, das das Nutzerverhalten analysiert (Klicks, Swipes, Verweildauer, wann die App geöffnet wird) und die Inhalte sofort während der Nutzung personalisiert.

Beispiel: Wenn Nutzer Schmuck durchsuchen, wird Temu bevorzugt ähnliche Modelle in den Empfehlungsbereichen, relevanten Rabattbannern oder „Flash Deals“ anzeigen, die ihren Vorlieben entsprechen.

Gamification als Bindeglied

Temu wendet Gamification-Taktiken an: Glücksräder (Spin-the-wheel), kleine Spiele in der App, tägliche Herausforderungen, zeitlich begrenzte Punkte.

Studien zeigen, dass Gamification-Richtlinien in Kombination mit KI das Kaufverhalten signifikant beeinflussen, die Anzahl der Impulskäufe erhöhen und die Beteiligung (Engagement) in der App steigern.

Datengesteuerte Werbung & virale Verbreitung

Temu investiert stark in Werbung (laut Berichten über 5,17 Milliarden US-Dollar seit seinem Markteintritt in den USA).

Sie kombinieren personalisierte Werbung, die auf dem Nutzerverhalten basiert, mit starkem Remarketing und viralen Inhalten (Social Proof, Nutzer teilen, was sie gekauft haben), um die Bekanntheit zu steigern.

Echtzeit-Feedbackschleifen

Temu personalisiert nicht nur zwischen den Sitzungen, sondern hat auch ein System von Feedbackschleifen während der Sitzung entwickelt: Wenn ein Nutzer viele Produkte einer bestimmten Art anklickt, passt das System sofort die Empfehlungen in dieser Sitzung an.

Dies sorgt für ein stets „nahtloses und passendes“ Erlebnis, ohne dass der Nutzer zwischendurch die Lust verliert.

Herausragende Ergebnisse

• Temus Umsatz stieg von wenigen Millionen US-Dollar in der Anfangsphase auf 635 Millionen US-Dollar im Mai 2023 (laut Daten der englischsprachigen Case Study) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Die Nutzerbasis von Temu wuchs rasant: von etwa 5 Millionen Nutzern in der Anfangsphase auf über 100 Millionen Menschen innerhalb weniger Monate.
• Auch die Verweildauer der Nutzer in der App ist hoch: durchschnittlich ~23 Minuten pro Woche (im Vergleich zu 18 Minuten bei Amazon).
• Starke Werbung + hohes Engagement trugen zur schnellen Verbreitung von Temu bei, schufen einen sozialen Netzwerkeffekt und erhöhten die Markenbekanntheit.

Lektionen für KMUs & kleine Unternehmen in Vietnam

  1. Die Personalisierung während der Sitzung (In-Session Personalization) ist sehr wirkungsvoll. Nicht nur E-Mails nach der Sitzung senden, sondern direkt in der App/im Web die Vorschläge anpassen, sobald der Nutzer interagiert.

  2. Gamification + kleine Anreize können die Interaktion steigern. Es braucht keine komplizierten Spiele, ein Glücksrad, tägliche Check-in-Herausforderungen oder einfache Minispiele reichen aus.

  3. Strategische & datengesteuerte Werbeinvestitionen. Viel ausgeben ist nicht so gut wie richtig ausgeben. Nutzen Sie das Budget, um verschiedene Szenarien zu testen und weiter zu optimieren.

  4. Schnelle Feedbackschleifen gestalten. Wenn der Nutzer Aktion A ausführt, sollte das System sofort mit der passenden Antwort B reagieren.

  5. Nutzer zur Verbreitung anregen. Nutzer ermutigen, „Schnäppchen“ in sozialen Medien zu teilen und einen Netzwerkeffekt zu erzeugen.

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Durch das „Nachahmen“ von Temus Nutzung von Technologie und KI können kleine Unternehmen ihre Marke aufbauen und auf ihrem Geschäftsweg weiter vorankommen.

Fazit

Temu ist nicht nur ein Billig-Marktplatz – es ist eine Lektion darüber, wie man KI und Technologie nutzt um das Geschäft voranzubringen. Wenn Sie es schaffen, „Nutzer zum Bleiben zu bewegen – interagieren – weiter kaufen – teilen“, dann wird das Wachstum kommen.

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