Fallstudie: Temu – Wenn Engagement & Personalisierung der Schlüssel zum Wachstum sind

In einer Zeit, in der Nutzer mit Werbung „überschwemmt“ werden, müssen Unternehmen, die wachsen wollen, nicht nur verkaufen, sondern auch Kunden langfristig binden. Strategien für digitales Engagement und personalisierte Erlebnisse sind die neuen Waffen im Wettbewerb, und Temu ist das beste Beispiel dafür.

Wer ist Temu?

Temu ist ein Budget-Marktplatz im E-Commerce, der 2022 gestartet wurde und zur PDD Holdings (China) gehört.

Temus Geschäftsmodell schaltet Zwischenhändler aus und liefert Produkte von Herstellern/kleinen Marken zu niedrigen Preisen direkt an die Verbraucher, während stark in Werbung investiert wird.

In kurzer Zeit hat Temu über 90 globale Märkte erschlossen und verzeichnet jeden Monat Hunderte Millionen Besuche.

Aber was Temu zum Durchbruch verholfen hat, ist nicht nur der Preis, sondern die Art und Weise, wie sie digitales Engagement & Personalisierung nutzen, um Nutzer zu binden, zum erneuten Kauf zu bewegen, Freunde zu werben und die Marke zu verbreiten.

Hintergrund und Herausforderungen

Als Temu auf den internationalen Markt kam, traf es auf E-Commerce-„Giganten“ wie Amazon, Shein, eBay, Shopify-Stores usw. Der Preiswettbewerb war notwendig, aber nicht ausreichend, um die Nutzer langfristig zu binden.

Eine der großen Herausforderungen:

• Nutzer sind leicht von Werbung „übersättigt“ und wechseln zum Wettbewerber, wenn das Erlebnis nicht unterscheidet
• Die Verhaltensdaten der Nutzer sind sehr volatil und erfordern eine sofortige Personalisierung während der Sitzung, um das Engagement aufrechtzuerhalten
• Wenn das Personalisierungssystem langsam ist und nicht mit dem „An-/Aus“-Verhalten der Nutzer Schritt halten kann, werden diese schnell abwandern.

Temu erkannte, dass sie, um „im Gedächtnis der Nutzer zu bleiben“, ein System benötigen, das personalisierte Inhalte, Angebote, Spiele/Gamification zur Motivationsförderung in jeder Interaktionssitzung bereitstellt.

Temus Strategie: Engagement + Personalisierung + Gamification

Personalisierung nach Aktion & Kontext

Temu hat ein robustes Empfehlungs-Engine-System aufgebaut: Es analysiert das Nutzerverhalten (Klicks, Swipes, Anzeige, wann die App geöffnet wird) und personalisiert Inhalte sofort während der Nutzung.

Beispiel: Wenn ein Nutzer Schmuckartikel durchsieht, wird Temu vorrangig ähnliche Modelle in den empfohlenen Bereichen, relevanten Rabatt-Bannern oder „Flash-Deals“ anzeigen, die dem Geschmack entsprechen.

Gamification als Bindeglied

Temu setzt Gamification-Taktiken ein: Glücksräder, kleine In-App-Spiele, tägliche Herausforderungen, zeitlich begrenzte Bonuspunkte.

Studien zeigen, dass Gamification-Richtlinien in Kombination mit KI einen signifikanten Einfluss auf das Kaufverhalten haben, die Anzahl unerwarteter Käufe (Impulskäufe) erhöhen und die Beteiligung (Engagement) in der App steigern.

Datengesteuerte Werbung & virale Verbreitung

Temu gibt sehr viel für Werbung aus (laut Berichten über 5,17 Milliarden USD für Werbung seit dem Markteintritt in den USA).

Sie kombinieren personalisierte Werbung basierend auf dem Nutzerverhalten + starkes Remarketing + virale Inhalte (sozialer Beweis, Nutzer teilen, was sie gekauft haben), um die Bekanntheit zu steigern.

Echtzeit-Feedback-Schleifen

Nicht nur personalisiert zwischen den Sitzungen, Temu entwirft ein System von Feedback-Schleifen innerhalb der Nutzungssitzung: Wenn Nutzer mehrfach auf Produkte einer bestimmten Art klicken, passt das System die Vorschläge innerhalb dieser Sitzung sofort an.

Dies sorgt für ein stets „nahtloses und relevantes“ Erlebnis, damit die Nutzer zwischendurch nicht die Lust verlieren.

Herausragende Ergebnisse

• Temu steigerte seinen Umsatz von wenigen Millionen USD in der Anfangsphase auf 635 Millionen USD im Mai 2023 (laut Daten aus einer englischsprachigen Fallstudie) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Die Nutzerzahl von Temu stieg stark an: von ca. 5 Millionen Nutzern in der Anfangsphase auf über 100 Millionen Menschen nach einigen Monaten.
• Auch die Verweildauer der Nutzer in der App ist hoch: durchschnittlich ca. 23 Minuten pro Woche (im Vergleich zu 18 Minuten bei Amazon).
• Starke Werbung + hohes Engagement halfen Temu, sich schnell zu verbreiten, soziale Netzwerkeffekte zu erzielen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Lektionen für KMUs & kleine Unternehmen in Vietnam

  1. Sitzungsinterne Personalisierung ist sehr effektiv, nicht nur E-Mails danach senden, sondern sofort in der App/im Web die Vorschläge anpassen, sobald der Nutzer interagiert.

  2. Gamification + kleine Anreize können die Interaktion steigern, es braucht keine komplexen Spiele, nur ein Glücksrad, tägliche Check-in-Herausforderungen oder einfache Minispiele.

  3. Gezielte Investition in Werbung mit Strategie + Daten, viel auszugeben ist nicht so gut wie richtig auszugeben, Budgets nutzen, um viele Szenarien zu testen und dann zu optimieren.

  4. Schnelle Feedback-Schleifen gestalten, wenn der Nutzer Aktion A ausführt, sollte das System sofort mit passendem Inhalt B reagieren.

  5. Nutzer zur Verbreitung anregen, Nutzer ermutigen, „gute Schnäppchen gekauft“ in sozialen Medien zu teilen, um soziale Netzwerkeffekte zu erzielen.

Mehr lesen: Enthüllung der Geschäftsgeheimnisse, die den Erfolg von Start-ups ausmachen

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Durch die „Nachahmung“ von Temu und die Nutzung von Technologie und KI können kleine Unternehmen ihre Marken entwickeln und auf ihrer Geschäftsreise weiter vorankommen.

Fazit

Temu ist nicht nur ein Billigmarkt – es ist eine Lektion darüber, wie man KI und Technologie nutzt um das Geschäft voranzutreiben. Wenn Sie es schaffen, „Nutzer zum Bleiben zu bewegen – zur Interaktion – zum erneuten Kauf – zum Teilen“, dann kommt das Wachstum.

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