5 Prognosen für den Einzelhandel 2025 – Wenn GTG CRM zur „KI-Infrastruktur“ für ein nahtloses Einkaufserlebnis wird

Im Jahr 2025 wird der Einzelhandel mit KI-Agenten, Unified Commerce und Gamification transformiert. Entdecken Sie mit GTG CRM, wie vietnamesische Unternehmen die einheitliche KI-Plattform nutzen können, um ein nahtloses Kundenerlebnis von online bis zum Geschäft zu schaffen.

Wenn das Erlebnis zur neuen „Maßeinheit“ für den Einzelhandelserfolg wird

Laut dem Bericht „Our 2025 Retail Predictions“ von Salesforce, befindet sich der Einzelhandel in einer tiefgreifenden Umwandlungsphase:

Von Transaktion → hin zu Engagement.

Verbraucher möchten nicht nur „schnell kaufen“ – sie möchten bei jedem Kontaktpunkt, sei es auf der Website, im Geschäft, in sozialen Medien oder per Nachricht, von der Marke verstanden, bedient und verbunden werden.

Um dem gerecht zu werden, benötigen Unternehmen eine Plattform, die Daten, KI und Betrieb integriert, um jede Interaktion in ein personalisiertes Erlebnis zu verwandeln.

Und das ist die Rolle von GTG CRM – der umfassenden KI-integrierten Plattform für vietnamesische Einzelhandelsunternehmen.

Content Builder: Die Grundlage von Unified Commerce – wenn jede Reise mit einem einheitlichen Erlebnis beginnt

Wenn „Omnichannel“ der Marke hilft, an vielen Orten präsent zu sein, dann stellt „Unified Commerce“ sicher, dass alle Kanäle dieselbe Datensprache sprechen.

Salesforce prognostiziert, dass dies bis 2025 die überlebenswichtige Grundlage für jeden Einzelhändler sein wird.

GTG CRM – Content Builder spielt die Rolle des „Toreingangs“ zur Erlebnisreise:

• Landing Page AI Builder: hilft bei der Erstellung von Verkaufsseiten in wenigen Minuten, mit Inhalten und Bildern, die von KI branchenübergreifend vorgeschlagen werden.
• Email Builder AI: entwirft und sendet E-Mail-Kampagnen, die mit Werbekampagnen synchronisiert sind.
• Brand Identity AI: erstellt Logos, Farben, Slogans und einen einheitlichen Marken-Ton auf allen Kanälen.

Jede Seite, jeder Beitrag, jede E-Mail ist direkt mit dem CRM und den Marketingkampagnen verbunden – so wird sichergestellt, dass die Botschaft, die Produkte und die Kundendaten immer nahtlos sind.

Ergebnis: Die Kundenreise von der Werbung → zur Landing Page → zur Bestellung → zur Betreuung ist nahtlos wie ein einziges Erlebnis.

CRM Objects: Das Herzstück einheitlicher Daten im Einzelhandelszeitalter 2025

84 % der Käufer erwarten ein nahtloses Erlebnis zwischen Online- und physischen Geschäften, aber nur 29 % fühlen sich damit zufrieden. Der größte Grund: fragmentierte Daten.

GTG CRM löst dieses Problem mit dem CRM Objects System – dem Ort, an dem alle Kunden-, Bestell- und Unternehmensdaten zusammengeführt werden:

• Kontakte & Unternehmen: Jeder Kunde wird klar identifiziert, egal ob er online oder im Geschäft kauft. GTG CRM speichert automatisch Informationen, weist Quellen zu und kategorisiert Verhaltensweisen.
• Rechnungen: Alle Transaktionen, Rechnungen und Zahlungsstatus sind direkt mit dem Kundenprofil verknüpft.
• Benutzerdefinierte Objekte: Ermöglicht Einzelhandelsunternehmen (F&B, Mode, Kosmetik usw.), eigene Datenfelder wie „Produktkategorie“, „Größe“, „letzter Kauf“ anzupassen.

Dadurch können Unternehmen:

- Die gesamte Interaktionshistorie jedes Kunden verfolgen.

- Kundengruppen nach Customer Lifetime Value (LTV) analysieren.

- Remarketing-Kampagnen oder Werbeaktionen personalisieren, die für jede Zielgruppe geeignet sind.

Dies ist das Fundament für Unified Commerce – ein nahtloses, datengesteuertes Erlebnis.

Messaging: Wenn KI-Agenten zu „Verkaufsassistenten“ für Unternehmen werden

Bis 2025 werden KI-Shopping-Agenten der neue Standard sein.

Verbraucher erwarten, dass sie mit ihnen wie mit einem persönlichen „virtuellen Mitarbeiter“ sprechen und beraten werden.

GTG CRM – Messaging ist das Modul, das diesen Trend in Vietnam umsetzt:

• KI-Messaging: Erkennt automatisch den Inhalt von Nachrichten (Preis, Größe, Lagerbestand) und schlägt sofortige Antworten auf Facebook, Zalo, WhatsApp vor.
• Unified Inbox: Sammelt alle Nachrichten, Kommentare, E-Mails und SMS in einer einzigen Benutzeroberfläche, was eine schnelle Koordination zwischen Kundenservice und Vertrieb ermöglicht.
• Live-Chat-Widget: Auf der Landing Page integriert, unterstützt KI bei sofortigen Antworten und speichert Daten im CRM.

Unternehmen sparen nicht nur 70 % Antwortzeit, sondern schaffen auch das Gefühl einer personalisierten Betreuung – ein Schlüsselfaktor für die Customer Journey 2025.

Marketing: Retail Media & Intelligentes Omnichannel-Erlebnis

84 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes finden immer noch im physischen Geschäft statt, aber „Retail Media“ – Werbung direkt am Point of Sale – ist auf dem Vormarsch.

Unternehmen müssen jeden Berührungspunkt nutzen, sowohl online als auch im Geschäft, um Medienwert zu schaffen.

GTG CRM – Marketingmodul hilft Unternehmen dabei:

• Kampagnen-KI: Erstellen Sie Google-, Facebook-, LinkedIn-Werbeinhalte in wenigen Minuten mit Titeln, Beschreibungen und Schlüsselwörtern, die von KI basierend auf dem Kundenverhalten optimiert werden.
• Social-KI: Planen und veröffentlichen Sie automatische Beiträge auf Facebook, LinkedIn, YouTube, mit Vorschlägen für Bildunterschriften und Hashtags, die dem Gen Z-Trend entsprechen.
• Omnichannel-Berichterstattung: Verfolgen Sie CTR, CPC, ROI, Engagement- und Conversion-Raten aller Kampagnen – in einem einzigen Dashboard.

GTG CRM verwandelt jeden Kontaktpunkt – von Anzeigen über Posts bis hin zu Geschäften – in einen Teil einer einheitlichen Datenstrategie.

Automationen: Gamification & Loyalty – Kundenerlebnisse spielerisch gestalten

73% der Verbraucher geben an, dass sie gerne an Treueprogrammen mit Gamification-Elementen teilnehmen.

Unternehmen, die es verstehen, "Kundenservice" in ein "spielerisches Erlebnis" zu verwandeln, werden ihre Kunden länger binden.

Mit GTG CRM – Automations kann jedes Unternehmen dies ganz einfach tun:

• Workflow Builder: Erstellen Sie automatisierte Aktionsketten (z. B. "3x kaufen → 15% Gutschein erhalten").
• E-Mail & Messaging Automation: Senden Sie Benachrichtigungen über höhere Ränge, Geburtstagsgeschenke und an das Kaufverhalten angepasste Angebote.
• KI-Personalisierung: Schlagen Sie Belohnungen oder Produkte vor, die für jede Kundengruppe geeignet sind.

Loyalitätsketten, die früher nur mit großen Systemen realisierbar waren, werden nun für KMUs "vereinfacht", sodass sie in wenigen Minuten selbst implementiert werden können – ohne technisches Team, ohne Code schreiben.

Support Center: After-Sales – der letzte Schritt für ein nahtloses Erlebnis

Ein vollständiges Einzelhandelserlebnis endet nicht beim Bezahlen.

Nach dem Verkauf entscheiden die Geschwindigkeit und Qualität der Reaktion über die Loyalität.

GTG CRM – Support Center hilft Unternehmen, die Servicequalität nach dem Kauf aufrechtzuerhalten:

• Ticketing System: Erfassen, klassifizieren und verfolgen Sie Supportanfragen von Kunden.
• History Sync: Jedes Ticket ist mit der Kaufhistorie, Nachrichten und Rechnungen verknüpft – damit der Agent die Informationen hat, bevor er antwortet.
• Analytics: Messen Sie Bearbeitungszeiten, Zufriedenheit und Lösungsquoten.

Unternehmen unterstützen nicht nur schneller, sondern verbessern auch kontinuierlich ihre Prozesse auf der Grundlage realer Daten.

Fazit: GTG CRM – Die einheitliche KI-Plattform für das neue Einzelhandelszeitalter

Mit Blick auf 2025 dreht sich die globale Einzelhandelsbranche um drei Hauptachsen:

Einheitliche Daten – Künstliche Intelligenz – Emotionale Erlebnisse.

Unternehmen, die in der Lage sind:

• Daten an einem Ort zu sammeln,
• KI zu einem echten Assistenten zu machen,
• Und die Customer Journey zu automatisieren,

werden in diesem intelligenten Einzelhandelszeitalter führend sein.

GTG CRM bringt diese Mission zu vietnamesischen Unternehmen –

eine umfassende KI-Plattform , die hilft, Marken aufzubauen, zu verkaufen und Kunden zu betreuen wie nie zuvor.

GTG CRM – Die einheitliche KI-Plattform, die vietnamesische Unternehmen anführt im Einzelhandel-Zeitalter 2025.