5 Prognosen für den Einzelhandel 2025 – Wenn GTG CRM zur „KI-Infrastruktur“ für ein einheitliches Einkaufserlebnis wird

Im Jahr 2025 erlebt der Einzelhandel mit KI-Agenten, Unified Commerce und Gamification eine Transformation. Entdecken Sie mit GTG CRM, wie vietnamesische Unternehmen die einheitliche KI-Plattform nutzen können, um ein nahtloses Kundenerlebnis von online bis zum Geschäft zu schaffen.

Wenn Erlebnis zur neuen „Maßeinheit“ für den Erfolg im Einzelhandel wird

Laut dem Bericht „Our 2025 Retail Predictions“ von Salesforce befindet sich der Einzelhandel in einer tiefgreifenden Umbruchphase:

Von der Transaktion → zum Engagement.

Verbraucher wollen nicht nur „schnell einkaufen“ – sie möchten verstanden, bedient und mit der Marke an jedem Kontaktpunkt verbunden werden, sei es auf der Website, im Geschäft, in sozialen Medien oder über Nachrichten.

Um dem gerecht zu werden, benötigen Unternehmen eine Plattform, die Daten, KI und Betrieb vereint, um jede Interaktion in ein personalisiertes Erlebnis zu verwandeln.

Und genau hier setzt GTG CRM an – die umfassende KI-Integrationsplattform für vietnamesische Einzelhandelsunternehmen.

Content Builder: Die Basis von Unified Commerce – wenn jede Reise mit einem einheitlichen Erlebnis beginnt

Während „Omnichannel“ Marken an vielen Orten präsent sein lässt, sorgt „Unified Commerce“ dafür, dass alle Kanäle dieselbe Datensprache sprechen.

Salesforce prognostiziert, dass dies bis 2025 die überlebenswichtige Grundlage für jeden Einzelhändler sein wird.

GTG CRM – Content Builder fungiert als „Tor“ zur Erlebnisreise:

• Landing Page AI Builder: erstellt in wenigen Minuten Verkaufsseiten, mit von KI vorgeschlagenen Inhalten und Bildern, die auf die Produktkategorie zugeschnitten sind.
• Email Builder AI: gestaltet und versendet E-Mail-Kampagnen, die mit Werbekampagnen synchronisiert sind.
• Brand Identity AI: erstellt ein einheitliches Logo, Farbschema, Slogan und Markenton über alle Kanäle hinweg.

Jede Seite, jeder Beitrag, jede E-Mail ist direkt mit dem CRM und den Marketingkampagnen verbunden – so bleiben Botschaft, Produkte und Kundendaten nahtlos integriert.

Ergebnis: Die Kundenreise von der Werbung → zur Landing Page → zur Bestellung → zur Betreuung wird zu einem einzigen, nahtlosen Erlebnis.

CRM Objects: Das Herzstück einheitlicher Daten im Einzelhandel des Jahres 2025

84 % der Käufer erwarten ein nahtloses Erlebnis zwischen Online- und Ladengeschäft, aber nur 29 % fühlen sich dem entsprechend bedient. Die Hauptursache: fragmentierte Daten.

GTG CRM löst dieses Problem mit dem System CRM Objects – dem Ort, an dem alle Kunden-, Bestell- und Unternehmensdaten zusammengeführt werden:

• Contacts & Companies: Jeder Kunde wird klar identifiziert, unabhängig davon, ob er online oder im Geschäft kauft. GTG CRM speichert automatisch Informationen, identifiziert die Quelle und kategorisiert das Verhalten.
• Invoices: Alle Transaktionen, Rechnungen und Zahlungsstatus sind direkt mit dem Kundenprofil verknüpft.
• Custom Objects: ermöglicht Einzelhandelsbranchen (F&B, Mode, Kosmetik usw.), eigene Datenfelder wie „Produkttyp“, „Größe“, „letzter Kauf“ anzupassen.

Dadurch können Unternehmen:

- Die gesamte Interaktionshistorie jedes Kunden verfolgen.

- Kundengruppen nach ihrem Lifetime Value (LTV) analysieren.

- Remarketing-Kampagnen oder für jede Gruppe passende Angebote personalisieren.

Dies ist die Grundlage für Unified Commerce – ein durchgängiges Erlebnis, das von realen Daten angetrieben wird.

Messaging: Wenn KI-Agenten zu „Verkaufsassistenten“ für Unternehmen werden

Im Jahr 2025 werden KI-Shopping-Agenten zum neuen Standard.

Verbraucher erwarten, dass sie Gespräche führen und beraten werden, als hätten sie einen eigenen „virtuellen Mitarbeiter“.

GTG CRM – Messaging ist das Modul, das diesen Trend in Vietnam umsetzt:

• AI Messaging: erkennt automatisch den Inhalt von Nachrichten (Preis, Größe, Lagerbestand) und schlägt sofortige Antworten auf Facebook, Zalo, WhatsApp vor.
• Unified Inbox: fasst alle Nachrichten, Kommentare, E-Mails und SMS in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammen, was eine schnelle Koordination zwischen Kundenservice und Vertrieb ermöglicht.
• Live Chat Widget: wird auf der Landing Page platziert, unterstützt die KI bei sofortigen Antworten und speichert Daten im CRM.

Unternehmen sparen nicht nur 70 % Antwortzeit, sondern schaffen auch das Gefühl einer personalisierten Betreuung – ein Schlüsselelement der Kundenreise 2025.

Marketing: Retail Media & Intelligente Multi-Channel-Erlebnisse

84 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze entfallen immer noch auf physische Geschäfte, aber „Retail Media“ – Werbung direkt am Verkaufsort – nimmt gerade erst richtig Fahrt auf.

Unternehmen müssen jeden Kontaktpunkt nutzen, sowohl online als auch im Geschäft, um Medienwert zu schaffen.

GTG CRM – Marketing Module unterstützt Unternehmen dabei:

• Campaigns AI: erstellt in wenigen Minuten Google-, Facebook- und LinkedIn-Werbeinhalte, wobei Titel, Beschreibungen und Schlüsselwörter von KI optimiert werden, basierend auf dem Kundenverhalten.
• Social AI: plant und veröffentlicht automatisch Beiträge auf Facebook, LinkedIn, YouTube, mit Vorschlägen für Bildunterschriften und Hashtags, die dem Gen-Z-Trend entsprechen.
• Cross-channel Reporting: verfolgt CTR, CPC, ROI, Interaktions- und Konversionsraten aller Kampagnen – in einem einzigen Dashboard.

GTG CRM verwandelt jeden Kontaktpunkt – von der Werbung über Beiträge bis hin zum Geschäft – in Teil einer einheitlichen Datenstrategie.

Automations: Gamification & Loyalty – spielerische Gestaltung des Kundenerlebnisses

73 % der Verbraucher geben an, dass sie an Treueprogrammen mit Gamification-Elementen teilnehmen möchten.

Unternehmen, die es schaffen, „Kundenbetreuung“ in ein „spielerisches Erlebnis“ zu verwandeln, werden ihre Kunden länger binden.

Mit GTG CRM – Automations kann jedes Unternehmen dies einfach tun:

• Workflow Builder: erstellt automatisierte Aktionsketten (z.B. „kaufe 3 Mal → erhalte 15 % Rabatt-Gutschein“).
• Email & Messaging Automation: sendet Benachrichtigungen über Status-Upgrades, Geburtstagsgeschenke, Angebote, die auf dem Kaufverhalten basieren.
• AI Personalization: schlägt Prämien oder Produkte vor, die für jede Kundengruppe geeignet sind.

Loyalty-Ketten, die bisher nur mit großen Systemen realisierbar waren, werden nun „vereinfacht“, sodass KMUs sie in wenigen Minuten selbst implementieren können – ohne technisches Team, ohne Code schreiben zu müssen.

Support Center: After-Sales – der letzte Schritt für ein nahtloses Erlebnis

Ein vollständiges Einzelhandelserlebnis endet nicht mit dem Bezahlvorgang.

Nach dem Verkauf entscheiden die Geschwindigkeit und Qualität der Reaktion über die Loyalität.

GTG CRM – Support Center hilft Unternehmen, die Servicequalität nach dem Kauf aufrechtzuerhalten:

• Ticketing System: erfasst, klassifiziert und verfolgt Supportanfragen von Kunden.
• History Sync: jedes Ticket ist mit der Kaufhistorie, Nachrichten und Rechnungen verknüpft – so sind die Agenten vor der Antwort informiert.
• Analytics: misst Bearbeitungszeit, Zufriedenheit und Lösungsrate.

Unternehmen unterstützen nicht nur schneller, sondern verbessern auch kontinuierlich Prozesse auf Basis realer Daten.

Fazit: GTG CRM – Die einheitliche KI-Plattform für das neue Zeitalter des Einzelhandels

Mit Blick auf 2025 dreht sich der globale Einzelhandel um drei Hauptachsen:

Vereinheitlichte Daten – Künstliche Intelligenz – Emotionale Erlebnisse.

Unternehmen, die in der Lage sind:

• Daten an einem Ort zu sammeln,
• KI zu einem echten Assistenten zu machen,
• Und die Kundenreise zu automatisieren,

werden das intelligente Einzelhandelszeitalter anführen.

GTG CRM bringt diese Mission zu vietnamesischen Unternehmen –

eine umfassende KI-Plattform, die hilft, Marken aufzubauen, zu verkaufen und Kunden zu betreuen effektiver als je zuvor.

GTG CRM – Die einheitliche KI-Plattform, die vietnamesischen Unternehmen hilft, das Einzelhandelszeitalter 2025 anzuführen.