Sephora steigert Umsatz um 142 % dank Automatisierung der Customer Journey

Im Zeitalter des Erlebnisses gewinnt die Marke, die ihre Kunden am besten versteht. Aber "verstehen" allein reicht nicht aus; Sie müssen diese Beziehung jeden Tag pflegen, über E-Mail, Nachrichten, Benachrichtigungen, Angebote... auf natürliche und synchronisierte Weise.

Sephora, die weltweit führende Kosmetikhandelskette, hat dies erfolgreich dank Marketingautomatisierung erreicht: ein System, das es ihnen ermöglicht, mit Millionen von Menschen personalisiert zu kommunizieren, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Und die Ergebnisse sind erstaunlich.

Wer ist Sephora?

Sephora ist die weltweit führende Kosmetikhändlerkette, die 1969 in Frankreich gegründet wurde und derzeit zur Gruppe gehört LVMH.

Im Gegensatz zu traditionellen Kosmetikgeschäften ist Sephora bekannt für sein offenes Erlebnismodell, bei dem Kunden Tausende von Produkten von über 300 globalen Marken ausprobieren, vergleichen und entdecken können, einschließlich der Eigenmarke Sephora Collection.

In über 50 Jahren Entwicklung ist Sephora nicht nur ein "Schönheitsparadies", sondern auch ein Symbol für Innovation im Kundenerlebnis.

Von der Einführung von mobilen Apps, Treueprogrammen, AR-Make-up-Tests bis hin zur Implementierung personalisierter Marketingautomatisierung war Sephora immer führend in der Kombination von Technologie und Emotionen, um Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Anliegen in jedem kleinen Detail berücksichtigt werden – egal, ob sie im Geschäft oder online einkaufen.

Wenn die Kundenzahl steigt, wird die Erfahrung leicht "verdünnt"

Vor dem automatisierten System stand Sephora vor demselben Problem, mit dem die meisten Unternehmen zu kämpfen haben:

• Massen-E-Mails, die nicht personalisiert sind → niedrige Öffnungsraten.
• Unzusammenhängende Nachrichten zwischen E-Mails, Website und App → Kunden spüren keine "Markenkonsistenz".
• Das Marketingteam ist müde von der manuellen manuellen Sendung kleiner, kontinuierlicher Kampagnen.

Wenn die Kunden exponentiell zunehmen, werden alle manuellen Bemühungen um Pflege ineffektiv.

Anstatt die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt zu "erreichen", sendet die Marke versehentlich falsche Inhalte an die falschen Zielgruppen.

Lösung: Automatisierung der Reise – Personalisierung jedes Touchpoints

Sephora hat seine Strategie vollständig geändert, indem es Automatisierung in den Kundenservice-Prozess integriert hat.

Jede Aktion, vom Abonnieren des Newsletters über das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb bis hin zum Geburtstag, wird zu einem Auslöser, der eine passende Pflegeserie aktiviert.

Insbesondere:

• Wenn Kunden ein neues Konto registrieren, sendet das System sofort eine personalisierte Willkommens-E-Mail, was zu einer um 86 % höheren Öffnungsrate als der Marktdurchschnitt führt.
• Wenn Kunden ihren Warenkorb unbezahlt verlassen, sendet ein automatisierter Workflow nach 24 Stunden eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Angebot – was zu einer Reduzierung der Warenkorbabbrüche um 5,2 % führt.
• Am Geburtstag sendet Sephora Glückwünsche zusammen mit Geschenken, die den Vorlieben entsprechen.
• Kunden, die lange nicht mehr eingekauft haben, erhalten eine "Wir vermissen dich"-E-Mail-Serie mit exklusiven Angeboten.

Alle diese Aktivitäten laufen vollautomatisch ab, ohne dass Personal eingreifen muss.

Das System leitet automatisch weiter, personalisiert Inhalte, versendet zum richtigen Zeitpunkt und speichert alle Interaktionsdaten zur Optimierung für das nächste Mal.

Ergebnis: Personalisierung schafft nicht nur Eindruck – sondern auch Umsatz

Laut Berichten von WBR Insights und Socital (Sephora Griechenland):

• Der durchschnittliche Umsatz pro Abonnent stieg um 142 %.
• Die Öffnungsrate personalisierter E-Mails lag 80–86 % höher als bei Massen-E-Mails.
• Die Abonnentenzahl stieg in nur 9 Monaten dank automatisierter Workflows um 118 %.
• E-Mail-Automatisierung trug 3,3 % zum Online-Umsatz bei Sephora Griechenland bei, hauptsächlich aus wiederhergestellten Bestellungen über den Warenkorb-E-Mail-Service.
• Global trugen digitale Kanäle (E-Mail, App, Web, Push) 30 % zum Gesamtumsatz des Einzelhandels im Jahr 2024 bei.

Alles dank eines scheinbar einfachen Prinzips: Die richtige Botschaft, an die richtige Person, zur richtigen Zeit senden.

Warum ist Marketingautomatisierung so effektiv?

Automatisierung ist nicht nur ein Werkzeug zur Reduzierung des Aufwands, sondern der Schlüssel zum Aufbau tiefer Beziehungen und zu nachhaltigem Wachstum. Ihre Stärke liegt in der Fähigkeit, allgemeine Interaktionen in einzigartige, personalisierte Erlebnisse zu verwandeln:

• Kunden fühlen sich verstanden: Jede Nachricht ist für sie geschrieben, basierend auf spezifischem Verhalten, nicht für eine vage "Kundengruppe". Dies treibt die Konversionsraten überdurchschnittlich in die Höhe.
• Befreit das Marketingteam: Manuelle, repetitive Aufgaben werden vollständig automatisiert. So kann sich Ihr Team auf übergeordnete Strategien, innovative Inhalte und tiefere Analysen konzentrieren.
• Konzentrierte Daten, optimierte Entscheidungen: Alle Kundendaten werden an einem Ort gesammelt. Dies ist eine solide Grundlage für die Optimierung von Inhalten und die kontinuierliche Anpassung der Customer Journey.
• Kontinuierliche Markenemotion: Die Marke ist immer subtil präsent, nicht "vergessen" inmitten von Hunderten anderer Werbe-E-Mails. Diese Konsistenz fördert langfristige Loyalität.

Ein typisches Beispiel: Sephora verkauft nicht nur Kosmetik, sondern auch Erlebnisse, die durch kleine, aber konsistente Botschaften gepflegt werden. Das ist die Kraft der Automatisierung.

Vietnamesische KMUs können dasselbe tun

Wenn Sie Sephora hören, denken Sie vielleicht, dass Automatisierung ein Spielfeld für milliardenschwere Konglomerate ist. Das stimmt nicht ganz!

Die Kraft der Automatisierung liegt jetzt in den Händen vietnamesischer KMUs.

• Sie benötigen kein technisches Team von Hunderten von Personen wie Sephora oder Amazon.
• Was Sie brauchen, ist eine intelligente Plattform, die den Prozess der Kundenpflege und -förderung (Lead Nurturing) effektiv automatisieren kann.

Diese Plattform muss Kernkriterien erfüllen: Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit (keine komplexe Programmierung erforderlich) und Kosteneffizienz.

Deshalb wurde GTG CRM Automations entwickelt. Wir helfen kleinen und mittleren Unternehmen, ausgefeilte Marketingstrategien in die Realität umzusetzen und jede Interaktion zu optimieren, ohne riesige Ressourcen zu verbrauchen.

GTG CRM Automations – Wandeln Sie die Customer Journey in ein sich selbst bedienendes System um

Mit GTG CRM Automations können Sie:

• Senden Sie automatische E-Mails, Nachrichten, Benachrichtigungen basierend auf vordefinierten oder selbst erstellten Skripten.
• Personalisieren Sie Inhalte basierend auf Verhalten, Vorlieben oder dem Status des Kunden im CRM.
• Entwerfen Sie visuell ansprechende Drag-and-Drop-Workflows, um den gesamten Prozess einfach zu steuern.

Beispiel:

• Wenn ein Kunde ein Formular registriert, sendet das System automatisch eine Willkommens-E-Mail.
• Nach 2 Tagen ohne Antwort senden Sie eine Erinnerungsnachricht per KI.
• Wenn ein Kunde auf einen Link klickt, wechselt er zu einem "After-Interest-Care"-Skript.

Jede Aktion wird im CRM gespeichert, sodass Sie genau wissen, wer sich wo in der Reise befindet und was der nächste Schritt sein sollte.

Automatisierung spart nicht nur Zeit; sie hilft Ihnen, ein nahtloses, persönliches und unvergessliches Erlebnis zu schaffen.

Fazit

Sephora hat bewiesen, dass Automatisierung keine Luxustechnologie ist, sondern der intelligenteste Weg, Kundenbindung im digitalen Zeitalter aufzubauen. Mit GTG CRM Automations können kleine Unternehmen in Vietnam dasselbe erreichen: personalisierte Kommunikation wie große Marken, effektive Pflege bestehender Kunden und Umsatzsteigerung, ohne das Personal erweitern zu müssen. Ein System, viele Touchpoints, alles automatisiert – das ist die Zukunft des Kundenservices, und Sie können noch heute damit beginnen.