FALLSTUDIE: Steigerung der Conversion Rate und Optimierung der Werbekosten für die Modemarke A-Style durch GTG CRM

Herausforderungen einer Modemarke

A-Style ist eine mittelpreisige Design-Modemarke mit 5 Filialen in Großstädten und starker Präsenz auf Facebook, Instagram und TikTok.

Hintergrund & Schmerzpunkte

Vor der Implementierung von GTG CRM sah sich das Unternehmen erheblichen geschäftlichen Herausforderungen gegenüber, die zu einer Verschwendung des Marketingbudgets und dem Verlust potenzieller Kunden führten:

• Mangelnde Synchronisation von Omnichannel-Daten: Kundendaten (Leads) von Google Ads, Facebook Ads, Instagram-Nachrichten, Zalo und Transaktionen im Geschäft waren fragmentiert (verstreut). Das Vertriebsteam konnte keinen umfassenden Überblick über die Interaktionshistorie der Kunden erhalten.
• Langsame Reaktion, verlorene Bestellungen: Nachrichten von verschiedenen Plattformen (Fanpage, Instagram Direct) wurden nicht an einem Ort gesammelt. Die durchschnittliche Antwortzeit auf Nachrichten betrug über 30 Minuten während der Stoßzeiten, was zum Verlust von 15% bis 20% potenzieller Kunden führte.
• Hohe Werbekosten: Marketing lief kontinuierlich mit Anzeigen, aber die Zielgruppenoptimierung war nicht effektiv, was dazu führte, dass Anzeigen für Personen geschaltet wurden, die bereits gekauft oder sich angesehen hatten.
• Fehlender automatisierter Betreuungsprozess: Es gab keine Strategie für E-Mail-Marketing oder automatische Nachrichten zur Kundenbetreuung nach dem Kauf und zur Reaktivierung bestehender Kunden (Winback).

Mehr erfahren: Häufige Fehler bei der Schaltung von Anzeigen

Umfassende Lösung von GTG CRM

GTG CRM schlug eine umfassende Lösung für Marketing Automation und Omnichannel-Kundenmanagement vor, um A-Style bei der Vereinheitlichung von Daten und der Automatisierung von Betreuungsprozessen zu unterstützen.

Implementierte Kernfunktionen:

GTG CRM Funktion	Gelöste Ziele
Omnichannel-Nachrichtenverwaltung	Sammelt alle Nachrichten von Fanpage, Instagram, Zalo in einer einzigen Oberfläche, um sofortige Antworten zu gewährleisten.
Datensynchronisation	Integrierte Daten aus Google Sheets/Shop-Verkaufssoftware mit Online-Lead-Daten, um ein 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen.
Marketing Automation (Workflows)	Erstellung automatisierter E-Mail- und Nachrichten-Betreuungsketten basierend auf dem Kundenverhalten (Warenkorbabbrüche, Kauf vor 30 Tagen, Geburtstag).
Anzeigenverwaltung (Adsync)	Synchronisation von Anzeigenkosten und Lead-Daten mit dem CRM, um den Gewinn (Profit) jeder Kampagne genau zu messen, nicht nur den Umsatz.

Standardisierter Implementierungsprozess

• Lead-Vereinheitlichung: Alle Leads von Anzeigen und Nachrichten werden automatisch mit Tags (z. B. Quelle_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) versehen und mit GTG CRM synchronisiert.
• Sofortige Antwort: Das Vertriebsteam nutzt die Omnichannel-Inbox von GTG CRM. Nachrichten werden automatisch an den nächstfreien Mitarbeiter weitergeleitet, was die Antwortzeit auf weniger als 5 Minuten reduziert.
• Erstellung von 360-Grad-Profilen: Transaktionsdaten aus dem Geschäft werden synchronisiert, sodass der Vertrieb weiß, was der Kunde bereits gekauft hat (Stil, Größe) und wo er zuletzt interagiert hat, bevor die Beratung stattfindet.
• Automatisierte Betreuung (Automation):
• Einrichtung von E-Mail/Nachrichten-Erinnerungen für Kunden, die seit 30 Tagen nichts gekauft haben.
• Automatische Zusendung von Geburtstags-Rabattcodes über Zalo/E-Mail.
• Markierung von Kunden mit dem Tag „High Value“ für Retargeting-Kampagnen mit besonderen Angeboten (kosteneffizient).

Ergebnisse

Nach 3 Monaten konsequenter Implementierung und Nutzung von GTG CRM erzielte A-Style beeindruckende Wachstumsindikatoren und festigte seine Position auf dem Modemarkt:

Indikator	Vor der Nutzung von GTG CRM	Nach der Nutzung von GTG CRM	Wachstum/Verbesserung
Conversion Rate	2.5%	5.5%	120% Steigerung
Antwortzeit auf Nachrichten	> 30 Minuten	< 5 Minuten	83% Reduzierung
Kosten pro Neukundengewinnung (CAC)	Hoch, nicht genau messbar	35% Reduzierung	35% Reduzierung
Wiederholungskaufsrate	18%	35%	Fast Verdopplung
Umsatz aus Marketing Automation	0%	15% des Gesamtumsatzes	Schuf eine neue Einnahmequelle

Kundenstimme:

„Unsere größte Herausforderung war die gleichzeitige Messung der Effektivität von Werbung und Einzelhandel . GTG CRM hat nicht nur das Problem der 'verlorenen Bestellungen' aus Nachrichten gelöst, sondern uns auch geholfen, zu verstehen, wer unsere Kunden sind an jedem Berührungspunkt. Dadurch wissen wir, wo wir unser Geld investieren müssen, um den tatsächlichen Gewinn zu erzielen.“

— Frau Nguyễn Hà An, Marketingdirektorin, A-Style Fashion.

Fazit

Die Fallstudie von A-Style ist der klarste Beweis dafür, dass in der wettbewerbsintensiven Modebranche die Vereinheitlichung von Daten und die Automatisierung von Betreuungsprozessen der Schlüssel zur Kostenoptimierung und Steigerung der Conversion Rate sind.

GTG CRM ist nicht nur ein Kundenverwaltungstool, sondern ein Marketing-Automatisierungssystem , das Modeketten hilft:

• Den Wert jedes eingehenden Leads zu maximieren.
• Von transaktionalem Verkauf zu Kundenbeziehungsaufbau zu wechseln.

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