FALLSTUDIE: Steigerung der Konversionsrate und Optimierung der Werbekosten für die Modemarke A-Style dank GTG CRM

Die Herausforderung einer Modekette

A-Style ist eine mittelpreisige Design-Modemarke mit 5 Geschäften in Großstädten und starker Online-Präsenz auf Facebook, Instagram und TikTok.

Hintergrund & Schmerzpunkte

Vor der Implementierung von GTG CRM stand das Unternehmen vor erheblichen geschäftlichen Herausforderungen, die zu verschwendeten Marketingbudgets und dem Verlust potenzieller Kunden führten:

• Fehlende Synchronisierung von Multi-Channel-Daten: Kundendaten (Leads) von Google Ads, Facebook Ads, Instagram-Nachrichten, Zalo und Transaktionen im Geschäft waren fragmentiert . Das Vertriebsteam konnte keinen umfassenden Überblick über die Interaktionshistorie der Kunden erhalten.
• Langsame Reaktion, verlorene Bestellungen: Nachrichten von verschiedenen Plattformen (Fanpage, Instagram Direct) wurden nicht an einem Ort gesammelt. Die durchschnittliche Antwortzeit auf Nachrichten betrug über 30 Minuten während der Stoßzeiten, was zu einem Verlust von 15 % - 20 % potenzieller Kunden führte.
• Hohe Werbekosten: Werbung wurde kontinuierlich geschaltet, aber die Zielgruppen konnten nicht optimiert werden, was dazu führte, dass Anzeigen für Personen geschaltet wurden, die bereits gekauft oder sich Artikel angesehen hatten.
• Fehlende automatische Betreuungsprozesse: Es gab keine Strategie für E-Mail-Marketing oder automatische Nachrichten zur Kundenbetreuung nach dem Kauf und zur Reaktivierung von Altkunden (Winback).

Mehr erfahren: Häufige Fehler bei der Schaltung von Anzeigen

Die umfassende Lösung von GTG CRM

GTG CRM schlug eine umfassende Lösung für Marketing Automation und Multi-Channel-Kundenmanagement vor, die A-Style bei der Vereinheitlichung von Daten und der Automatisierung von Betreuungsprozessen unterstützte.

Die implementierten Kernfunktionen:

GTG CRM Funktionen	Ziel der Lösung
Omnichannel-Nachrichtenverwaltung	Zusammenfassung aller Nachrichten von Fanpage, Instagram, Zalo in einer einzigen Benutzeroberfläche, um sofortige Antworten zu gewährleisten
Datensynchronisierung	Integration von Daten aus Google Sheets/Verkaufssoftware im Geschäft mit Online-Lead-Daten, um ein 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen.
Marketing-Automatisierung (Workflows)	Einrichtung automatisierter Pflegeketten über E-Mail und Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten (Warenkorb abgebrochen, seit 30 Tagen nicht gekauft, Geburtstag).
Werbeanzeigenverwaltung (Adsync)	Synchronisierung von Werbekosten und Lead-Daten mit dem CRM, um den Gewinn (Profit) aus jeder Kampagne genau zu messen, nicht nur den Umsatz.

Standardisierter Implementierungsprozess

• Lead-Zusammenführung: Alle Leads von Ads und Nachrichten werden automatisch Tags (z. B. Quelle_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) zugewiesen und mit GTG CRM synchronisiert.
• Sofortige Reaktion: Das Verkaufsteam nutzt die Omnichannel-Inbox von GTG CRM. Nachrichten werden automatisch an den nächstfreien Mitarbeiter weitergeleitet, was die Reaktionszeit auf unter 5 Minuten verkürzt.
• 360-Grad-Profilaufbau: Transaktionsdaten im Geschäft werden synchronisiert, sodass das Verkaufsteam weiß, was ein Kunde gekauft hat (Stil, Größe) und wo er zuletzt interagiert hat, bevor die Beratung stattfindet.
• Automatische Pflege (Automatisierung):
• Einrichtung von E-Mail/Nachrichten-Erinnerungen für Kunden, die seit 30 Tagen nichts gekauft haben.
• Automatische Zusendung von Geburtstagsrabattcodes über Zalo/E-Mail.
• Kunden mit dem Tag "High Value" kennzeichnen, um Retargeting-Anzeigen mit Sonderangeboten zu schalten (optimiert Kosten).

Ergebnisse

Nach 3 Monaten konsequenter Implementierung und Nutzung von GTG CRM hat A-Style beeindruckende Wachstumsindizes erzielt und seine Position auf dem Modemarkt gefestigt:

Indikator	Vor der Nutzung von GTG CRM	Nach der Nutzung von GTG CRM	Wachstum/Verbesserung
Konversionsrate	2,5%	5,5%	Steigerung um 120%
Reaktionszeit auf Nachrichten	> 30 Minuten	< 5 Minuten	Reduzierung um 83%
Kosten für die Neukundengewinnung (CAC)	Hoch, nicht genau messbar	Reduzierung um 35%	Reduzierung um 35%
Wiederholungskaufrate	18%	35%	Fast Verdopplung
Umsatz aus Marketing Automation	0%	15% des Gesamtumsatzes	Schaffung einer neuen Umsatzquelle

Kundenreferenzen:

„Unsere größte Herausforderung war die synchrone Messung der Werbe- und Einzelhandelsleistung. GTG CRM löste nicht nur das Problem der „verlorenen Bestellungen“ aus Nachrichten, sondern half uns auch zu verstehen, wer unsere Kunden sindan jedem Berührungspunkt. Dadurch wissen wir, in welche Kanäle wir investieren müssen, um echte Gewinne zu erzielen.“

— Frau Nguyen Ha An, Marketingdirektorin, A-Style Fashion.

Schlussfolgerung

Die Fallstudie von A-Style ist der klarste Beweis dafür, dass im wettbewerbsintensiven Einzelhandel wie der Modebranche die Zusammenführung von Datenund die Automatisierung von Betreuungsprozessender Schlüssel zur Kostenoptimierung und Steigerung der Konversionsraten sind.

GTG CRM ist nicht nur ein Kundenmanagement-Tool, sondern ein Marketing-Automatisierungssystem, das Modeketten hilft:

• Den Wert jedes eingehenden Leads zu maximieren.
• Von transaktionalem Verkauf zum Aufbau von Kundenbeziehungen überzugehen.

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