Wenn eine Kette kleiner Geschäfte wie ein Konzern operiert: Die Geschichte von TechPro Mart

„Der Laden war voll, aber die Daten waren chaotisch“ – so beschreibt Doan Minh Khang (40 Jahre) die Situation bei TechPro Mart, der kleinen Elektronikkette, die er aus dem Nichts aufgebaut hat.

Jeden Tag kommen Hunderte von Kunden, um über Facebook, Zalo und die Website zu kaufen oder nach Preisen zu fragen. Aber seine Marketing- und Vertriebsteams arbeiten getrennt, und die Daten sind überall verstreut.

Er hatte versucht, Excel und dann einzelne CRM-Software zu verwenden, aber kein System konnte ihm helfen, Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Betrieb auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

„Ich wollte wissen, welcher Laden heute gut verkauft, welche Anzeigen effektiv sind und welche Kunden betreut werden müssen. Aber für jede dieser Fragen musste ich 4-5 verschiedene Tools öffnen.“

Der Wendepunkt: Als alles in GTG CRM zusammengeführt wurde

Im Jahr 2025 stellte Khang seinen gesamten Geschäftsbetrieb auf GTG CRM um – eine umfassende KI-integrierte Plattform.

„Nach nur einer Woche Test wusste ich, dass dies genau das war, was ich brauchte“, erzählte er.

AI Assistant – Ein echter virtueller Assistent

Direkt nach dem Einloggen schlug der AI Assistant in GTG CRM ihm jeden Morgen einen automatischen Bericht vor:

• Zusammenfassung der gestrigen Umsätze.
• Liste der Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit für einen Wiederkauf.
• Beste Werbeeffizienz der Woche.

Ohne Excel-Tabellen öffnen zu müssen, fragte er einfach:

„Um wie viel Prozent sind die Einnahmen dieser Woche im Vergleich zur Vorwoche gestiegen?“

und der AI Assistant antwortete sofort.

CRM Object – Transparente Verwaltung von Kunden & Transaktionen

Alle Kunden, Rechnungen und Bestellungen werden zentral im CRM Module gespeichert.

Jedes Mal, wenn ein Kunde in einer beliebigen Filiale einkauft, erstellt das System automatisch eine Invoice , die mit dem entsprechenden Contact verknüpft ist.

Khang kann die Transaktionshistorie, gekaufte Produkte, den zuständigen Mitarbeiter und den ursprünglichen Kontaktkanal (Facebook, Ads, Zalo…) einsehen.

„Früher haben die Mitarbeiter oft die Bestellnummer falsch notiert oder vergessen, die Zahlung zu aktualisieren. Jetzt kann man alles sehen, wenn man das CRM öffnet, klar und deutlich, kein Streit mehr“, sagte er.

Campaigns – KI macht Werbung intelligenter

Die Marketingabteilung muss nun nicht mehr raten, welche Inhalte oder Keywords effektiv sind.

AI in Campaigns schlägt automatisch Titel, Beschreibungen, Hashtags und SEO-optimierte Keywords für jedes Elektronikprodukt vor.

Dadurch optimiert TechPro Mart seine Google- und Facebook-Werbekosten und verfolgt die Effektivität jeder Kampagne direkt im CRM – CTR, CPC, ROI werden alle in einer einzigen Tabelle angezeigt.

Messaging & Live Chat – Alle Kanäle, ein Bildschirm

Fragt ein Kunde nach dem Preis auf Facebook, sendet eine Nachricht über Zalo oder chattet direkt auf der Website – alles wird in einer einzigen Ansicht im Modul Messaging angezeigt.

KI schlägt auch schnelle Antworten vor: Wenn ein Kunde beispielsweise fragt „Ist die LG Klimaanlage noch verfügbar?“ → schlägt das System sofort eine Antwort mit dem Produktlink vor.

„Wir haben die Antwortzeit auf Nachrichten um über 60 % reduziert. Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Apps hin- und herspringen“, sagte Herr Khang.

Automations – Bestandskunden binden

Jeder Kunde wird nach dem Kauf automatisch in einen Pflege-Workflow eingegliedert:

• E-Mail-Dankesschreiben nach 1 Tag.
• Nachricht zur Garantieerinnerung nach 6 Monaten.
• Wenn der Kunde nach 12 Monaten nicht zurückgekehrt ist, sendet das System automatisch einen Gutschein für den nächsten Kauf.

Dank Automatisierung verwandelt TechPro Mart Gelegenheitskäufer in Stammkunden – die Wiederkaufsrate steigt um 45 %.

Support Center – Professionelle Bearbeitung von Rückmeldungen

Anstatt Kunden über private Nachrichten beschweren zu lassen, fasst GTG CRM alle Anfragen im Support Center zusammen. Herr Khang kann den Bearbeitungsfortschritt jedes Falls verfolgen und sicherstellen, dass alle Rückmeldungen fristgerecht bearbeitet werden.

Ergebnisse nach 6 Monaten

• Der Umsatz der gesamten Kette stieg um 38 %.
• Die Wiederkaufsrate erreichte 52 %.
• Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen reduzierte sich um 60 %.
• Finanz- & Marketingberichte werden automatisch zusammengefasst – kein „Zusammenrechnen“ mehr am Wochenende.

Fazit

Dank GTG CRM verkauft TechPro Mart nicht nur effektiver, sondern agiert auch schlank und wie ein großes Unternehmen.

Von Marketing, Kundenbetreuung, Rechnungsverwaltung bis hin zu technischem Support – alles ist auf einer einzigen Plattform verbunden.

„Ich brauche keine 5 Programme mehr. Jetzt öffne ich nur noch GTG CRM.“

— Doan Minh Khang, Gründer TechPro Mart