„Die Läden sind voll, aber die Daten sind chaotisch“ – so beschreibt Herr Đoàn Minh Khang (40 Jahre) die Situation bei TechPro Mart, einer kleinen Elektronikkette, die er aus dem Nichts aufgebaut hat.

Jeden Tag kommen Hunderte von Kunden, um über Facebook, Zalo oder die Website zu kaufen oder Preise zu erfragen. Aber sein Marketing- und Verkaufsteam arbeitet getrennt, und die Daten sind überall verstreut.

Er versuchte es mit Excel, dann mit einzelnen CRM-Programmen, aber kein System konnte ihm helfen, Marketing, Verkauf, Kundenbetreuung und Betrieb auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

„Ich möchte wissen, welcher Laden heute gut verkauft, welche Werbung effektiv ist und welche Kunden wieder betreut werden müssen. Aber für jede solche Frage muss ich 4–5 verschiedene Tools öffnen.“

Ein Wendepunkt: Wenn alles in GTG CRM zusammengeführt wird

Im Jahr 2025 verlagerte Herr Khang seinen gesamten Geschäftsbetrieb auf GTG CRM – eine umfassende KI-integrierte Plattform.

„Nur eine Woche nach dem Testen wusste ich, dass dies genau das ist, was ich brauche“, erzählt er.

AI Assistant – Ein echter virtueller Assistent

Direkt nach dem Einloggen schlägt Ihnen der AI Assistant in GTG CRM jeden Morgen automatische Berichte vor:

  • Zusammenfassung des gestrigen Umsatzes.
  • Liste der Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf.
  • Leistung der besten Anzeigen der Woche.

Sie müssen keine Excel-Tabellen öffnen, fragen Sie einfach:

„Wie viel Prozent ist der Umsatz dieser Woche im Vergleich zur Vorwoche gestiegen?“

und der AI Assistant antwortet sofort.

Der intelligente KI-Assistent von GTG CRM begleitet das Unternehmen von Herrn Khang

CRM Object – Transparente Verwaltung von Kunden & Transaktionen

Alle Kunden, Rechnungen und Bestellungen werden zentral im CRM Module gespeichert.

Jedes Mal, wenn ein Kunde in einer beliebigen Filiale etwas kauft, erstellt das System automatisch eine Rechnung (Invoice) , die mit dem entsprechenden Kontakt (Contact) verknüpft ist.

Herr Khang kann die Transaktionshistorie, gekaufte Produkte, zuständige Mitarbeiter und sogar den ursprünglichen Kontaktkanal (Facebook, Ads, Zalo…) einsehen.

„Früher haben die Mitarbeiter oft die Bestellnummer falsch aufgeschrieben oder vergessen, die Zahlung zu aktualisieren. Jetzt genügt es, das CRM zu öffnen, und man sieht alles, klar und deutlich, es gibt keine Streitigkeiten mehr“, sagt er.

Campaigns – KI macht Werbung intelligenter

Die Marketingabteilung muss nun nicht mehr raten, welche Inhalte oder Schlüsselwörter effektiv sind.

Die KI in Campaigns schlägt automatisch Titel, Beschreibungen, Hashtags und SEO-optimierte Schlüsselwörter für jedes Elektronikprodukt vor.

Dadurch optimiert TechPro Mart die Kosten für Google- und Facebook-Werbung und verfolgt gleichzeitig die Effektivität jeder Kampagne direkt im CRM – CTR, CPC, ROI werden alle in einer einzigen Tabelle angezeigt.

Die KI im Campaigns-Modul macht das Schalten von Anzeigen viel schneller und einfacher

Messaging & Live Chat – Alle Kanäle, ein Bildschirm

Kunden fragen nach Preisen auf Facebook, senden Nachrichten über Zalo oder chatten direkt auf der Website – all das wird an einem einzigen Ort im Modul Messaging angezeigt.

Die KI schlägt auch schnelle Antworten vor: z. B. wenn ein Kunde fragt „Ist das LG-Klimagerät noch verfügbar?“ → das System schlägt eine vordefinierte Antwort mit einem Produktlink vor.

„Wir haben die Antwortzeit auf Nachrichten um mehr als 60 % reduziert. Die Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen den Apps hin und her springen“, sagt Herr Khang.

Die KI im Messaging-Modul unterstützt bei jeder Kundenfrage

Automations – Bestandskunden binden

Jeder Kunde wird nach dem Kauf automatisch in einen Betreuungs-Workflow integriert:

  • Senden einer Dankes-E-Mail nach 1 Tag.
  • Senden einer Nachricht zur Erinnerung an die Garantie nach 6 Monaten.
  • Wenn der Kunde nach 12 Monaten nicht zurückkehrt, sendet das System automatisch einen Rabattgutschein für den nächsten Kauf.

Dank Automatisierung verwandelt TechPro Mart Einzelkäufer in Stammkunden – die Wiederkaufsrate steigt um 45 %.

Support Center – Professionelle Bearbeitung von Rückmeldungen

Anstatt Kunden in privaten Nachrichten über Beschwerden zu informieren, sammelt GTG CRM alle Anfragen im Support Center. Herr Khang kann den Bearbeitungsfortschritt jedes Falls verfolgen und sicherstellen, dass alle Rückmeldungen rechtzeitig bearbeitet werden.

Ergebnisse nach 6 Monaten

  • Der Umsatz der gesamten Kette stieg um 38 %.
  • Die Wiederkaufsrate der Kunden erreichte 52 %.
  • Die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen reduzierte sich um 60 %.
  • Finanz- und Marketingberichte werden automatisch zusammengestellt – kein „Nachzählen“ mehr am Ende jeder Woche.

Fazit

Dank GTG CRM verkauft TechPro Mart nicht nur effektiver, sondern agiert auch schlank wie ein großes Unternehmen.

Von Marketing, Kundenbetreuung, Rechnungsverwaltung bis hin zum technischen Support – alles ist auf einer einheitlichen Plattform verbunden.

„Ich brauche keine 5 Programme mehr. Jetzt brauche ich nur noch GTG CRM zu öffnen.“

— Đoàn Minh Khang, Gründer von TechPro Mart

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