Was werden Sie nach Befolgen dieser Anleitung können?

Verbinden Sie den Kommunikationskanal → schreiben Sie benutzerdefinierte Anweisungen für den Bot → wählen Sie den richtigen Umfang der Beiträge aus, die der Bot verwenden soll (Aus / Alle / Nur von mir ausgewählte Beiträge) → legen Sie den Übertragungsschwellenwert fest → speichern und testen Sie den Chat → sehen Sie, wie der Bot natürlich mit Schnellklick-Vorschlägen reagiert.

Bereiten Sie sich im Voraus vor

1. Melden Sie sich mit den Berechtigungen für die Kundendienstkonfiguration bei GTG CRM an – um den KI-Chatbot zu installieren.

2. Das Produkt/der Artikel ist bereits im System vorhanden – Dadurch verfügt der Bot über die korrekten Daten, um antworten zu können.

3. Konten und Kanäle zur Verbindung (Facebook-Fanpage, Zalo OA, WhatsApp usw.) — Damit der Bot auf diesen Kanälen antworten kann.

Schritt 1 – Kommunikationskanal einrichten

  1. Wählen Sie im Hauptmenü „Kommunikationskanäle“ .
  2. Klicken Sie auf dem gewünschten Kanal (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live-Chat) auf „Verbinden “, wählen Sie die Seite/das Konto aus und erteilen Sie die Berechtigung.

✅ Erwartetes Ergebnis : Der Kanal wird in der Liste als „Verbunden“ angezeigt.

Schritt 2 – Öffnen Sie die Einstellungen des KI-Chatbots und verstehen Sie die Datenquelle

  1. Gehe zu Einstellungen → KI-Chatbot .
  2. Im Abschnitt zur Funktionsweise des Bots finden Sie Folgendes: Der Bot reagiert auf Basis Ihrer Markenidentität , Ihrer Produkte und Ihrer Beiträge .

✅ Erwartetes Ergebnis : Die Einstellungsseite des KI-Chatbots öffnet sich und die Datenquellen sind sichtbar.

Schritt 3 – Benutzerdefinierte Anweisungen schreiben

  1. Öffnen Sie den Anpassungsleitfaden .
  2. Beschreiben Sie Ihre Rolle, Ihren Reaktionsstil und wie Sie mit verschiedenen Situationen umgehen. Zum Beispiel: „Sie sind ein freundlicher Modeverkäufer. Sie begrüßen Kunden höflich, fragen nach ihren Wünschen, schlagen passende Produkte vor; wenn Kunden etwas kaufen möchten, fragen Sie nach der Größe und bestätigen die Bestellung.“

✅ Erwartetes Ergebnis : Die Anweisungen werden gespeichert; der Bot antwortet entsprechend der von Ihnen festgelegten Rolle und dem festgelegten Stil.

Schritt 4 – NEU: Wählen Sie den Artikelbereich für den Bot aus.

  1. Suchen Sie in den Kontextoptionen den Eintrag „Artikel“ . Anstelle des alten Ein-/Ausschalters befindet sich dort nun eine Schaltfläche zur Bereichsauswahl .
  2. Wählen Sie eine von drei Stufen:
  • Ausschalten – der Bot verwendet keine Beiträge.
  • Alle Artikel – der Bot kann jeden im System bereits vorhandenen Artikel verwenden.
  • Nur die von mir ausgewählten Lieder – die Liste stellen Sie selbst zusammen.

✅ Erwartetes Ergebnis : Die Schaltfläche zeigt den soeben ausgewählten Bereich korrekt an.

Beitragsbereichsauswahl: Aus / Alle / Nur ausgewählte Beiträge

Schritt 5 – NEU: Einzelne Beiträge im Beitragsauswahlfeld auswählen (bei Verwendung von „Nur die von mir ausgewählten Beiträge“)

  1. Klicken Sie hier, um den Artikelauswahlbereich zu öffnen.
  2. Filtern Sie nach Kategorie und Status oder suchen Sie nach Titel .
  3. Wählen Sie jedes Element einzeln aus (oder die gesamte Kategorie ). Beachten Sie die Spalte „Bereitschaftsstatus“ für jedes Element: Bereit / In Bearbeitung / Nicht in Bearbeitung .
  4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.

✅ Erwartetes Ergebnis : Nur die von Ihnen ausgewählten (und fertigen) Beiträge werden vom Bot zur Beantwortung verwendet; nicht verarbeitete Beiträge stehen zur Verfügung, nachdem das System ihre Verarbeitung abgeschlossen hat.

Artikelauswahlrahmen mit Filtern für Kategorie/Status und Verfügbarkeit.
💡 Möchten Sie, dass Ihr Bot anhand Ihrer Dokumente (Richtlinien, Preislisten, FAQs) antwortet? Lesen Sie die Anleitung zum Einrichten von Wissensquellen für KI-Chatbots – laden Sie Ihre Dokumente hoch und aktivieren Sie die Funktion „Aus Dokumenten antworten“.

Schritt 6 – Übergabeschwellenwerte festlegen und pro Kanal aktivieren/deaktivieren

  1. Legen Sie eine Übergabeschwelle fest (die Anzahl der Nachrichten, die der Bot verarbeitet, bevor er sie an einen Mitarbeiter weiterleitet). Vorschlag: 5–7 für einfache Produkte, 10–15 für Beratungen, 20+ für komplexe Dienstleistungen.
  2. Bots für jeden Kanal nach Bedarf aktivieren/deaktivieren; Sprache für Antworten auswählen.

✅ Erwartetes Ergebnis : Der Bot beantwortet die richtige Anzahl an Nachrichten und leitet sie an die Mitarbeiter weiter; er funktioniert nur auf dem von Ihnen aktivierten Kanal; und er antwortet in der ausgewählten Sprache.

Schritt 7 – Chat speichern und testen (natürlichen Schreibstil und Schnellklick-Vorschläge prüfen).

  1. Klicken Sie auf Speichern .
  2. Öffnen Sie ein Test-Chatfenster (oder senden Sie eine Testnachricht über den verbundenen Kanal). Stellen Sie Fragen wie ein echter Kunde: „Welche Art von Hemden verkauft der Shop?“ , „Was kostet Produkt X?“ , „Versenden Sie?“ .

✅ Erwartetes Ergebnis : Der Bot antwortet natürlich, mit genauen Informationen und im Rahmen des von Ihnen ausgewählten Artikels; am Ende jeder Sitzung werden 2-3 Vorschläge für den nächsten Schritt als Schnellklick-Schaltflächen (auf der Website/App Live Chat) angezeigt , sodass der Benutzer sofort weitere Fragen stellen kann.

Kurzübersichtstabelle für erwartete Ergebnisse

Kanalverbindung – Kanal zeigt "Verbunden" an

Artikelbereich auswählen — Richtige Ebenenschaltfläche anzeigen (Aus / Alle / Nur ausgewählte Artikel)

Öffnen Sie das Songauswahlfenster – Filtern Sie nach Kategorie/Status, um den Verfügbarkeitsstatus jedes Songs anzuzeigen.

Speichern & Chat ausprobieren — Der Bot antwortet natürlich + zeigt am Ende des Chats Schnellklick-Vorschläge an.

Notiz

  • Der natürliche Schreibstil und die Schnellklick-Vorschläge funktionieren automatisch – sie müssen nicht separat aktiviert werden.
  • Auf rein textbasierten Kanälen (Facebook/Zalo/WhatsApp) werden Vorschläge als Text angezeigt; auf Live-Chat-Websites/Apps sind es anklickbare Schaltflächen.
  • Artikel im Status „Unverarbeitet/In Bearbeitung“ werden vom Bot verwendet, nachdem das System ihre Verarbeitung abgeschlossen hat.
  • Falls die Antwort des Bots unvollständig ist: Fügen Sie weitere relevante Artikel hinzu/wählen Sie diese aus oder aktualisieren Sie die Produktinformationen und versuchen Sie es erneut.

Unterstützung

Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an support@gtgcrm.com .