Callcenter-Unterstützung – GTG CRM

Es ist nicht einfach, dies zu tun

Es ist eine gute Idee, den richtigen Weg zu finden, um den richtigen Weg zu finden → nhận cuộc gọi đến → gọi nội bộ giữa các thành viên → tạo cuộc hội nghị và thêm người giữa cuộc gọi → bật ghi âm và đọc bản ghi thoại phân theo từng người nói → (với quốc gia có quản lý) nộp hồ sơ xác minh Dann ist es so, dass es sich um ein thailändisches Gericht handelt.

Chuẩn bị trước

1. Gehen Sie wie folgt vor, um GTG CRM in den Workspace-Bereich zu integrieren

2. Quyền quản lý cài đặt cuộc gọi (để lấy số & bật ghi âm) – Chỉ người có quyền mới lấy số và thay đổi cài đặt tổng đài

3. Số dư credit đủ dùng – Dùng để thuê số và trả cước gọi theo giây

4. Schließen Sie das Gerät an die Chrome/Edge/Firefox-App an – Wählen Sie die gewünschte Option aus

5. Wählen Sie einen Mikrocontroller aus – wenn Sie einen Mikrocontroller verwenden

Schritt 1 – Lấy số tổng đài (hoặc kết nối số có sẵn)

1. Zum Menüpunkt, zum Modul Call Center .
2. Chọn tab Kết nối .
3. Nhấn Lấy số → chọn quốc gia trong danh sách.
4. Es ist wichtig , dass Sie mit der Kreditwürdigkeit beginnen (Theo Tháng).
5. Vielen Dank und vielen Dank .
6. (Tùy chọn nâng cao) Jetzt ist es so: „Kết nối sối số sẵn (nâng cao)“ und dann noch etwas anderes bạn.

✅ Bitte beachten Sie , dass Sie sich für „ Active “ entscheiden müssen goi. Die Kreditwürdigkeit ist hoch, damit Sie sich die Mühe machen können.

ℹ️ Wenn Sie sich für ein KYC-Konto entschieden haben, müssen Sie es mit einem Mindestlohn von 9 Jahren vergleichen . Die Nachricht von Việt Nam (+84) ist jetzt verfügbar .

Schritt 2 – Bật trạng thái Trực tuyến để sẵn sàng nhận/gọi

1. Jetzt können Sie Ihren Avatar mit der Maus verbinden.
2. Chọn trạng thái Trực tuyến .

✅ Kết quả mong đợi : Biểu tượng trạng thai chuyển sang 🟢 Trực tuyến . Khi nghỉ, chuyển về Ngoại tuyến để không nhận cuộc gọi.

💡 Mẹo: Nhớ bớt Trực tuyến đầu ca und tắt cuối ca để không bỏ lỡ cuộc gọi und không bị làm phiền khi bận.

Schritt 3 – Gọi đi bằng bàn phím số (Softphone)

1. Es ist noch nicht alles so, wie ich es mir vorgestellt habe.
2. Ở tab Số điện thoại , chọn đầu số quốc gia rồi bấm bàn phím số để nhập số (hoặc dán số vào).
3. Nhấn nút 📞 Gọi (màu xanh).
4. Wenn Sie möchten, dass dies der Fall ist, müssen Sie die Nachricht löschen.
5. Nhấn Kết thúc (màu đỏ) khi xong.

Es ist wichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Zeit zu verlieren, bevor Sie sich an die Arbeit machen Also.

✅ Kết quả mong đợi : Nghe thấy tín hiệu kết nối; khi khách bắt máy, đồng hồ đếm giây chạy. Dies ist jedoch nicht der Fall, denn ich habe die Zeitleiste mit der Kreditwürdigkeit und der Kreditwürdigkeit dieses Beitrags versehen.

Schritt 4 – Neuer Tag

1. Đảm bảo bạn đang ở trạng thái 🟢 Trực tuyến .
2. Dies ist der Grund dafür, dass das Problem mit der CRM-Software gelöst werden muss (nếu là khách mới).
3. Nhấn Trả lời (xanh) hoặc Từ chối (đỏ).
4. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, senden Sie mir bitte eine E-Mail (E-Mail, E-Mail usw.) und senden Sie mir eine E-Mail để nhắc theo dõi. Es ist nicht einfach, Ihr CRM-Konto zu öffnen.

✅ Kết quả mong đợi : Cửa sổ cuộc gọi đến hiển thị đúng thông tin người gọi; Dann ist es so, dass Sie Ihr CRM-System nutzen können.

Schritt 5 – Der erste Schritt besteht darin

1. Mở cửa sổ Gọi điện → chọn tab Gọi nội bộ .
2. Tìm thành viên trong danh sách (được nhóm theo chức danh ); xem trạng thái 🟢 online / 🟡 bận / 🔴 offline .
3. Weitere Informationen finden Sie online .
4. Người kia nhận được cửa sổ chấp nhận/từ chối; Khi họ nhận, hai bên nói chuyện ngay trên trình duyệt.

✅ Kết quả mong đợi : Cuộc gọi nội bộ kết nối thành công; Wenn Sie online sind , können Sie dies tun (nicht online/offline). Der Preis beträgt 3 Credits/Tag.

Schritt 6 – Das ist alles, was Sie brauchen

1. Wenn Sie nicht wissen, was Sie tun müssen, dann ist das nicht der Fall .
2. Es ist wichtig, dass Sie es nicht tun.
3. Es ist wichtig, dass Sie nichts falsch machen; cuộc gọi trở thành hội nghị nhiều bên .
4. Bitte beachten Sie, dass dies nicht der Fall ist.

✅ Was ist los mit dir : Wenn du es nicht magst, dann ist es so . Es ist nicht einfach, den Fehler zu beheben.

Schritt 7 – Bật ghi âm & Chuyển giọng nói thành văn bản

1. Vào tab Kết nối → tìm thẻ Cài đặt cuộc gọi .
2. Das bedeutet, dass Ghi âm cuộc gọi để tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra ist.
3. Dies ist der erste Schritt, der Ihnen hilft (Voice-to-Text). được khi Ghi âm đang bật).
4. Nhấn Lưu thay đổi .

✅ Kết quả mong đợi : Cài đặt được lưu; Dies ist der Grund, warum ich mit Voice-to-Text arbeiten muss.

ℹ️ Es ist wichtig, dass Sie Ihren Arbeitsbereich nicht verlassen . Es ist nicht einfach, dies zu tun.

8. Tag – Nghe ghi âm & đọc bản ghi thoại theo người nói

1. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Ihr Callcenter-Modul zu nutzen.
2. Jetzt ist es Zeit für mich, meine Meinung zu ändern.
3. Der Grund dafür ist, dass das Problem gelöst ist.
4. Dies ist der Grund, warum Sie nicht wissen, was Sie tun müssen.

✅ Kết quả mong đợi : Nghe lại được cuộc gọi und đọc được bản ghi thoại phân theo từng người nói (ví dụ: nhân viên vs khách hàng), hỗ trợ tiếng Việt.

9. Monat – Mein erstes KYC-Konto hat begonnen

(Sie können dies auch in Schritt 1 tun.)

1. Khi chọn quốc gia có quản lý, hệ thống hiống hiện hiện nút Xác minh trước .
2. Im Rahmen einer KYC-Prüfung (KYC) müssen Sie sich die Zeit nehmen, um Ihr Geld zu verdienen.
3. Nhấn Gửi để nộp hồ sơ.
4. Theo sagt: đang chờ duyệt → đã duyệt (hoặc bị từ chối kèm lý do).
5. Khi hồ sơ đã duyệt , quay lại chọn số und thanh toán như Bước 1.

✅ Kết quả mong đợi : Hồ sơ chuyển sang đang chờ duyệt ; Sie erhalten eine Gutschrift und einen Kredit, den Sie erhalten. Es ist wichtig, dass es kein Problem ist.

10. Tag – Theo ist der Erste, der sein Bestes gibt und das Beste aus ihm herausholt

1. Mở Nhật ký cuộc gọi : tìm kiếm và lọc theo hướng gọi, nhân viên, cuộc nhỡ; Dies bedeutet, dass dies der Fall ist.
2. Die folgenden Punkte sind:
3. Quay lại tab Kết nối để gia hạn , tạm ngắt (giữ chỗ số) , kết nối lại hoặc bỏ hẳn số khi cần.

✅ Kết quả mong đợi : Es ist wichtig, dass Sie es nicht verpassen; số điện thoại chuyển đúng trạng thái sau mỗi thao tác (còn hạn / đã ngắt / đã bỏ).

Bitte beachten Sie, dass dies nicht der Fall ist

Aktives Schreiben – Aktives Schreiben

Mein erstes Mal – Ich habe noch nicht einmal eine Zeitreise gemacht, die Zeitleiste ist für mich da

Nhận cuộc gọi đến – Thông báo kèm thông tin người gọi, có nút Trả lời/Từ chối

Gọi nội bộ – Suchen Sie nach einem Online-Konto; Insgesamt 3 Credits/Tag

Thêm người vào cuộc gọi – Das ist alles, was ich meine

Bật ghi âm + Voice-to-Text – Das ist alles, was Sie brauchen

Mở chi tiết cuộc gọi – Nghe lại ghi âm + đọc bản ghi thoại phân theo người nói

Nộp KYC – Es handelt sich um einen Kredit- und Kreditantrag

Lưu ý

• Es ist wichtig, dass das Gerät mit der Zeit verbunden ist.
• Der Gesamtpreis beträgt 5 Credits pro Monat, 3 Credits pro Monat; Es handelt sich um eine Kreditwürdigkeit.
• Chi phí thuê số (theo gói tháng) tính riêng với cước gọi und luôn hiển thị trước khi xác nhận.
• Số điện thoại Việt Nam (+84) hiện được cấp dưới dạng số quốc tế ; Es ist wichtig, dass Sie sich nicht um etwas kümmern müssen.
• Was Sie brauchen: Sie müssen sich mit einem Mikrocomputer und einem Internetanschluss verbinden.