Im Einzelhandel und E-Commerce sind schnelle und effiziente Lieferungen entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Die Verwaltung mehrerer Versandpartner, der Vergleich von Tarifen und die Sendungsverfolgung können jedoch sehr zeitaufwendig sein. GTG CRM versteht dies und hat die führenden Expressversanddienste Vietnams integriert, sodass Sie den gesamten Lieferprozess in einem einzigen System verwalten können.
Mit der Funktion zur Verbindung von Versandkanälen können Sie Ihre Viettel Post- und Giao Hàng Nhanh-Konten in wenigen Minuten verknüpfen und Grab Express – den Expresslieferdienst für den Stadtverkehr auf Abruf – mit einem einzigen Klick aktivieren, ohne API-Schlüssel zu benötigen. Nach der Verbindung erfolgen alle Vorgänge, von der Auftragserstellung über den Tarifvergleich und den Ausdruck von Versandetiketten bis hin zur Sendungsverfolgung, direkt in GTG CRM, was Ihnen Zeit spart und die Versandkosten optimiert. Käufer können ihre Bestellungen auch direkt verfolgen, sobald der Fahrer die Ware abgeholt hat.
Hauptfunktionen
Das GTG CRM-System zur Verbindung von Versandkanälen unterstützt alle Funktionen:
- Integration der größten Versandpartner Vietnams: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und Grab Express, die alle Lieferanforderungen von innerstädtischen bis zu interprovinziellen Lieferungen abdecken.
- Grab Express – Expresslieferung in der Stadt nach Bedarf: Mit einem Klick aktiviert, kein API-Schlüssel erforderlich; das System wählt den Fahrer basierend auf der vollständigen Adresse (GPS-Ortung), prüft automatisch den Servicebereich und weist einen Fahrer zu, sobald Sie auf „Versandbereit“ klicken, sowohl für Nachnahme als auch für Vorauszahlung.
- Einmalige Verbindung über Ihr Konto bei jedem Versandpartner, danach kontinuierliche Nutzung ohne erneute Anmeldung.
- Käufer verfolgen Bestellungen direkt: Nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat, kann der Kunde den Echtzeit-Lieferstatus, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Zeitleiste der Ereignisse direkt auf der Bestellseite einsehen, zusammen mit einer Schaltfläche „Auf Grab verfolgen“ (Fahrerkartenausschnitt) oder einem Link zur Sendungsverfolgung des Anbieters; das System sendet automatisch eine E-Mail „Lieferung läuft“ mit einem Tracking-Link.
- Vergleichen Sie die Versandtarife zwischen den Partnern bereits bei der Auftragserstellung, um die kostengünstigste Versandmethode auszuwählen.
- Zentrale Verwaltung aller Lieferaufträge von verschiedenen Versandkanälen in einer einzigen Liste, die einfach nachgeschlagen und verfolgt werden kann.
- Unterstützt auch die Selbstlieferung (Self-shipping) mit drei Methoden direkt auf der Verkaufsseite: Kurier (COURIER), Lieferung ab Geschäft (STORE_DELIVERY) und Abholung im Geschäft (PICKUP).
- Nutzt das Standardlager als Versandpunkt (default-origin) und ermittelt automatisch die Lageradresse (auto-geocoding), mit Vorschau für den Administrator – genaue Berechnung von Entfernung und Liefergebiet.
- Verhandlungsfähige Versandangebote für Bestellungen in Gebieten, in denen eine Gebührenabsprache erforderlich ist, zusammen mit einer E-Mail mit einem Zahlungslink (pay-link) für den Kunden, um diesen Teil der Gebühr zu bezahlen.
- Automatische Abgleichung von Nachnahme bei Kennzeichnung als „Zugestellt“ (Mark Delivered), damit die Nachnahmebuchhaltung immer übereinstimmt.
- Sichere Speicherung der Anmeldeinformationen, Schutz Ihrer Versandkontodaten nach höchsten Standards.
Anleitung zur Verbindung von Versandkanälen
Schritt 1: Greifen Sie auf die Lieferauftragsverwaltung zu
Suchen Sie auf der GTG CRM-Homepage in der linken Menüleiste. Dort finden Sie die Funktionengruppe „Lagerverwaltung“ mit mehreren Unterpunkten.
Klicken Sie auf „Lieferaufträge“, um die Versandverwaltungsoberfläche zu öffnen. Wenn Sie bereits Lieferaufträge haben, die sich in der Zustellung befinden, zeigt das System eine vollständige Liste dieser Aufträge mit ihrem aktuellen Status an.
Schritt 2: Öffnen Sie den Tab Expressversandkanäle
Oben auf der Lieferauftragsseite sehen Sie die Navigations-Tabs. Klicken Sie auf den Tab „Expressversandkanäle“, um eine Liste der Versandpartner anzuzeigen, die GTG CRM integriert.
Hier sehen Sie vier Hauptoptionen:
Viettel Post – der nationale Postversandpartner mit einem landesweiten Netz, besonders stark in abgelegenen und ländlichen Gebieten.
Giao Hàng Nhanh – ein Partner, der sich auf schnelle Lieferungen innerhalb der Stadt und zwischen Provinzen spezialisiert hat, mit hoher Verarbeitungsgeschwindigkeit und wettbewerbsfähigen Preisen.
Grab Express – der Expresslieferdienst für den Stadtverkehr auf Abruf, der einen Fahrer sofort nach dem Klick auf „Versandbereit“ schickt. Im Gegensatz zu Viettel Post und Giao Hàng Nhanh (die eine Kontoanmeldung erfordern) wird Grab Express mit einem einzigen Klick aktiviert, ohne API-Schlüssel. Details finden Sie im Abschnitt „Grab Express aktivieren“ unten.
Sales Shipping (Selbstlieferung) – die Option zur Selbstlieferung, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter die Ware direkt an die Kunden liefern. Dieser Abschnitt ist nun vollständig unterstützt: drei Methoden beim Checkout (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), Nutzung des Standardlagers als Versandpunkt, verhandelbare Versandangebote mit Pay-Link-E-Mail und automatische Nachnahmeabstimmung nach Lieferung. Details finden Sie im Abschnitt „Self-Shipping einrichten“ unten.
Schritt 3: Verbindung mit Viettel Post herstellen
Wenn Sie den Lieferservice von Viettel Post nutzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben dem Viettel Post-Logo.
Ein Popup-Fenster wird geöffnet, in dem Sie Ihre Viettel Post-Kontoinformationen eingeben müssen. Sie müssen die folgenden Informationen ausfüllen:
Anmeldename oder Telefonnummer, die Sie bei Viettel Post registriert haben.
Passwort für Ihr Viettel Post-Konto.
Andere Authentifizierungsinformationen, falls vom System angefordert, abhängig von den Sicherheitseinstellungen Ihres Viettel Post-Kontos.
Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“ oder „Verbinden“. Das System wird die Informationen mit dem Server von Viettel Post validieren. Dieser Vorgang dauert normalerweise nur wenige Sekunden.
Schritt 4: Verbindung mit Giao Hàng Nhanh herstellen
Um sich mit Giao Hàng Nhanh zu verbinden, gehen Sie ähnlich vor. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben dem Giao Hàng Nhanh-Logo.
Das Fenster zur Eingabe der Giao Hàng Nhanh-Anmeldeinformationen wird angezeigt. Beachten Sie, dass jeder Versandpartner unterschiedliche Authentifizierungsinformationen verlangen kann:
Für Giao Hàng Nhanh müssen Sie möglicherweise einen API-Token oder einen Authentifizierungscode anstelle eines herkömmlichen Benutzernamens und Passworts eingeben.
Einige Partner verlangen, dass Sie den API-Schlüssel von deren Verwaltungsseite abrufen, bevor Sie sich verbinden.
Halten Sie diese Informationen bereit, bevor Sie mit der Verbindung beginnen.
Füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf „Bestätigen“. Das System prüft und richtet die Verbindung mit Giao Hàng Nhanh ein.
Schritt 5: Grab Express aktivieren (Expresslieferung in der Stadt)
Grab Express ist der Expresslieferdienst für den Stadtverkehr auf Abruf – Fahrer werden sofort zur Abholung geschickt, sobald Sie bereit sind, perfekt für F&B, frische Blumen, Kosmetik oder jede innerstädtische Lieferung, die noch am selben Tag erfolgen muss. Im Gegensatz zu Viettel Post und Giao Hàng Nhanh benötigen Sie keinen API-Schlüssel oder ein Konto – GTG CRM ist bereits mit Grab verbunden, Sie müssen es nur aktivieren.
Suchen Sie im Tab Expressversandkanäle die Karte Grab Express und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren“. Grab Express wird sofort als Lieferoption für Kunden auf Ihrer Storefront-Checkout-Seite verfügbar.
Einige Dinge, die Sie über die Funktionsweise von Grab Express wissen sollten:
Fahrerauswahl basierend auf vollständiger Adresse und automatischer Überprüfung des Servicebereichs. Grab bestimmt den Abhol- und Lieferort anhand von GPS-Koordinaten aus der vollständigen Adresse (nicht anhand von Provinz-/Distrikt-/Gemeinde-Codes wie bei Postdiensten). Das System prüft automatisch die Entfernung und zeigt Grab Express nur an, wenn die Bestellung innerhalb des lieferbaren Radius liegt (Expresslieferung in der Stadt); für zu weit entfernte Bestellungen sehen Kunden keine Grab-Option und wählen stattdessen einen anderen Anbieter – so gibt es keine „virtuellen“ Angebote für Strecken, die mit dem Motorrad nicht befahrbar sind.
Fahrerauswahl, sobald Sie auf „Versandbereit“ klicken. Da Grab sofort einen Fahrer zur Abholung schickt, wird bei Grab-Bestellungen das Fahrzeug nicht gebucht, sobald der Kunde die Bestellung aufgibt, sondern wartet, bis Sie bestätigen, dass die Ware verpackt ist und auf „Versandbereit“ (Ready to ship) klicken. Erst dann sucht Grab und weist einen Fahrer zu, um zu vermeiden, dass der Fahrer eintrifft, bevor die Ware bereit ist. Grab Express unterstützt sowohl Nachnahme als auch Vorauszahlung, genau wie die anderen Anbieter.
Vereinheitlichter Status, Echtzeit-Updates. Grab-Bestellungen durchlaufen die gleichen Status wie GHN/Viettel Post: Fahrer wird gesucht → abgeholt → wird geliefert → erfolgreich geliefert, automatisch aktualisiert über die Grab-Tracking-Verbindung.
Schritt 6: Abschluss und Überprüfung der Verbindung
Nach erfolgreicher Verbindung beider Kanäle sehen Sie den Status „Verbunden“ neben jedem Versandpartner. Ein grünes Symbol oder ein Häkchen bestätigt, dass die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.
Von diesem Zeitpunkt an wird bei jeder neuen Lieferauftragserstellung in GTG CRM automatisch der Tarif von Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und Grab Express (wenn die Bestellung im Grab-Servicebereich liegt) abgerufen, damit Sie vergleichen und auswählen können. Sie müssen sich nicht mehr bei diesen Konten anmelden.
Bewahren Sie die Anmeldedaten, die Sie für die Verbindung verwendet haben, zur Erinnerung auf. Dies ist hilfreich, wenn Sie sich direkt auf der Website des Versandpartners anmelden müssen, um Details zu überprüfen oder erweiterte Aktionen durchzuführen.
Self-Shipping einrichten
Wenn Sie ein eigenes Lieferteam haben oder lokale Lieferungen anbieten – für F&B, Blumenläden, Geschäfte in Innenbereichen – ermöglicht Self-Shipping Ihnen, proaktiv mit Ihren eigenen Ressourcen zu verkaufen und zu liefern, während alle Bestellungen, Versandgebühren und Lieferstatus zentral in GTG CRM verwaltet werden.
Damit die Selbstlieferungsmethode auf der Storefront für Kunden zur Auswahl angezeigt wird, müssen zwei Bedingungen gleichzeitig erfüllt sein: Die Self-Shipping-Konfiguration muss mit mindestens einem Tarif aktiviert sein, und das Standardlager muss eine erfolgreich lokalisierte Adresse haben. Wenn eine der beiden Bedingungen fehlt, wird die Selbstlieferungsoption im Checkout-Schritt des Kunden nicht angezeigt.
Schritt 1: Self Shipping aktivieren und Versandtarife konfigurieren
Gehen Sie im linken Menü zu Lagerverwaltung → Lieferaufträge und wählen Sie dann den Tab Expressversandkanäle. Hier finden Sie drei Optionen: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und die Karte Self Shipping ganz rechts mit der Schaltfläche KONFIGURIEREN.
Klicken Sie auf KONFIGURIEREN, um das Konfigurationsfenster für die Selbstlieferung zu öffnen. Aktivieren Sie den Schalter Self Shipping auf EIN und fügen Sie dann mit der Schaltfläche „Neu hinzufügen“ Versandtarife hinzu.
Jede Tarifzeile ist eine Regel zur Berechnung der Versandkosten basierend auf dem Liefergebiet und den Warenkorbbedingungen. Wenn ein Kunde bestellt, berechnet das System die Entfernung vom Lager zur Kundenadresse, gleicht sie der jeweiligen Zeile in der Reihenfolge der Priorität ab und wendet die erste Zeile an, die alle Bedingungen erfüllt. Die folgende Tabelle beschreibt die Bedeutung jedes Feldes:
Feld Beschreibung
Name Der für den Kunden im Checkout-Schritt angezeigte Name, z. B. „Innerstädtische Lieferung“ oder „2-Stunden-Expresslieferung“
Gebiet Same City (≤ 15 km vom Lager), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km oder nicht bestimmt), Free Ship
Preis Versandgebühr; automatisch 0, wenn FREESHIP oder NEGOTIABLE gewählt wird
Währung VND oder USD
Max. Gewicht Warenkorb über dieser Schwelle ignoriert diese Tarifzeile
Mindestwert Warenkorb unter diesem Wert ignoriert diese Tarifzeile – wird für Preisstufen oder kostenlose Lieferung verwendet
Ein/Aus Vorübergehend eine Tarifleiste deaktivieren, ohne sie zu löschen
Die Prioritätsreihenfolge zwischen den Tarifzeilen wird mithilfe der Pfeile nach oben und unten direkt in der Tabelle angepasst. Eine gängige Verwendung ist die Erstellung von Preisstufen: Platzieren Sie die Zeile „Same City 5.000 VND (Mindestwert 500.000 VND)“ über der Zeile „Same City 15.000 VND (Mindestwert 0 VND)“. Kunden innerhalb der Stadt zahlen weniger für größere Einkäufe, Kunden für kleinere Einkäufe zahlen den normalen Satz. Ähnlich überschreibt eine FREESHIP-Zeile mit einem Mindestwert alle anderen Tarifzeilen – unabhängig vom Gebiet –, wenn der Warenkorb diesen Schwellenwert erreicht.
Schritt 2: Das Standardlager als Versandpunkt einrichten
Das System muss den Standort Ihres Lagers kennen, um die Entfernung zur Adresse jedes Kunden zu berechnen und das Liefergebiet zu bestimmen. Daher müssen Sie, bevor Self-Shipping auf der Storefront angezeigt werden kann, ein Lager als Standardversandpunkt festlegen.
Gehen Sie zu Lagerverwaltung → Lager, klicken Sie auf die Zeile des Lagers, das Sie verwenden möchten, um das Bearbeitungsformular zu öffnen.
Suchen Sie im Bearbeitungsformular den Schalter „Als Standardlager festlegen (Shop Delivery)“ und aktivieren Sie ihn. Geben Sie anschließend die vollständige und genaue Lageradresse ein und klicken Sie auf Speichern. Direkt nach dem Speichern sendet das System die Adresse an die OpenStreetMap-Karte, um die Koordinaten automatisch zu ermitteln (auto-geocoding). Nach einigen Sekunden zeigt das Formular die Zeile „Geocoded at: [Uhrzeit]“ mit den Längen- und Breitengradkoordinaten an – dies ist die Bestätigung, dass die Geokodierung erfolgreich war und Sie die Einstellung offiziell speichern können.
Jeder Arbeitsbereich hat zu einem Zeitpunkt nur ein Standardlager. Wenn Sie ein anderes Lager als Standard aktivieren, wird das alte Lager automatisch deaktiviert, ohne dass Sie es manuell ausschalten müssen. Wenn die eingegebene Adresse nicht geokodiert werden kann, wird Self-Shipping nicht für den Kunden angezeigt, bis Sie die Adresse korrigieren.
Schritt 3: Bearbeitung von Bestellungen für Gebiete, die eine Gebührenabsprache erfordern
Wenn ein Kunde von einer Adresse bestellt, die mehr als 50 km vom Lager entfernt ist, oder wenn das System das Liefergebiet nicht ermitteln kann, sieht der Kunde beim Auswählen der Versandmethode die Meldung „Kontaktieren Sie den Shop“. Die Bestellung wird mit dem Status Warte auf Preisangebot erstellt und noch nicht bezahlt – das System wartet auf die Bestätigung des Administrators eines geeigneten Tarifs.
Um dies zu bearbeiten, gehen Sie zu Lagerverwaltung → Lieferaufträge, suchen Sie die Bestellung mit dem gelben Etikett „Warte auf Preisangebot“ und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätige Angebot (Confirm Quote). Ein kleines Formular wird geöffnet, in dem Sie den verhandelten Tarif, eine Notiz zur voraussichtlichen Lieferzeit (z. B. „Lieferung in 3–5 Tagen“) und bei Bedarf die Tracking-Nummer (z. B. Ahamove-Freigabelink) eingeben können. Nach dem Klicken auf Bestätigen speichert das System die Versandgebühr in der Bestellung und sendet innerhalb von etwa 10 Sekunden eine E-Mail an den Kunden. Die E-Mail enthält einen Zahlungslink (pay-link), damit der Kunde zur Storefront zurückkehren und diesen Versandgebührenbetrag abschließen kann. Sobald der Kunde bezahlt hat, wechselt die Bestellung in den Status „Bestätigt“ und ist zur Lieferung bereit.
Die E-Mail wird in der Sprache der Bestellung gesendet, entweder Vietnamesisch oder Englisch, je nach Spracheinstellung, als der Kunde bestellt hat. Wenn der Kunde keine E-Mail hinterlässt, wird der E-Mail-Versand übersprungen, ohne den Workflow zu beeinträchtigen. Wenn Sie versehentlich zweimal auf „Bestätige Angebot“ für dieselbe bereits bestätigte Bestellung klicken, erkennt das System dies und überspringt die zweite Anfrage – keine doppelten E-Mails, keine überflüssigen Daten.
Schritt 4: Als geliefert markieren und COD automatisch abgleichen
Wenn die Bestellung tatsächlich geliefert wurde, öffnen Sie die Bestelldetails und klicken Sie auf Als geliefert markieren (Mark as Delivered). Der Bestellstatus wird auf „Erfolgreich geliefert“ aktualisiert.
Bei Nachnahmebestellungen (COD) erfasst das System sofort nach dem Klicken auf diese Schaltfläche den Zahlungsstatus als eingezogen und versieht den Zeitpunkt der Nachnahme mit einem Zeitstempel. Die Nachnahmeliste ist sofort ausgeglichen, ohne dass manuelle Einträge oder Abgleiche erforderlich sind. Wenn später eine Anpassung erforderlich ist, können Sie den Zahlungsstatus weiterhin direkt von der Bestelldetailseite aus ändern. Zweimal auf „Als geliefert markieren“ für eine bereits erfasste Bestellung zu klicken, ist unwirksam – das System überschreibt nicht.
💡 Tipp: Geben Sie das Gewicht & die Abmessungen für die Produkte an (in Produkte/Lager), damit die Versandkosten korrekt berechnet werden; wenn nicht angegeben, verwendet das System sichere Standardwerte.
Käufer verfolgen Bestellungen direkt
Ein großer Vorteil für das Kundenerlebnis: Nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat, können die Käufer ihre Bestellungen direkt selbst verfolgen auf der Bestellseite der Storefront (/account/orders/... oder der Bestellverfolgungsseite für Gastkunden), anwendbar auf alle Anbieter – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post und auch selbstgelieferte Bestellungen.
Auf der Bestellseite sieht der Kunde:
- Echtzeit-Lieferstatus in vietnamesischer Sprache (Fahrer wird gesucht, abgeholt, wird geliefert, geliefert...) anstelle nur der Sendungsnummer.
- Voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und Zeitleiste der Ereignisse der Bestellung, aktualisiert gemäß dem tatsächlichen Fortschritt.
- Die Schaltfläche „Auf Grab verfolgen“ öffnet die Echtzeit-Fahrerkartenseite von Grab; für GHN/Viettel Post ist dies ein öffentlicher Tracking-Link des Anbieters. Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn der Anbieter einen Tracking-Link bereitstellt (normalerweise, nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat).
Darüber hinaus sendet GTG CRM sofort nach Versand (nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat) eine E-Mail „Lieferung läuft“ an den Kunden, zusammen mit einem Tracking-Link als primärem Aktionsbutton. Diese E-Mail wird nur einmal pro Bestellung gesendet, in der Sprache der Bestellung (Vietnamesisch oder Englisch). Wenn der Kunde keine E-Mail hinterlässt, wird der E-Mail-Versand übersprungen, ohne die Bestellung zu beeinträchtigen.
Dadurch weiß der Kunde proaktiv, „wo sich meine Bestellung befindet, wann sie ankommt“, was die Anzahl der Anrufe/Nachrichten zur Abfrage des Lieferstatus für den Shop erheblich reduziert.
Vorteile der Nutzung von GTG CRM für die Lieferverwaltung
Erhebliche Zeitersparnis, da Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Websites von Versandunternehmen wechseln müssen. Alle Vorgänge werden an einem einzigen Ort zentralisiert.
Optimierung der Versandkosten durch automatischen Tarifvergleich zwischen den Partnern. Sie können immer die kostengünstigste Versandmethode für jede einzelne Bestellung wählen.
Einheitliche Verwaltung des gesamten Prozesses von der Bestellung, dem Lagerbestand bis zur Lieferung in einem einzigen System, was Fehler reduziert und die Betriebseffizienz steigert.
Echtzeit-Tracking des Lieferstatus direkt in GTG CRM, ohne auf die einzelnen Websites der Versandpartner zugreifen zu müssen.
Einfache Erweiterung des Multikanal-Geschäfts dank der Unterstützung großer Versandpartner, die sowohl für Einzelhändler als auch für Verkäufer auf mehreren E-Commerce-Plattformen geeignet sind.
Wichtige Hinweise
Stellen Sie vor der Verbindung sicher, dass Sie ein aktives Konto bei Viettel Post oder Giao Hàng Nhanh haben. Wenn nicht, müssen Sie sich zuerst direkt bei ihnen registrieren. Nur Grab Express benötigt kein Konto oder API-Schlüssel – klicken Sie einfach auf „Aktivieren“, und Sie können es sofort nutzen.
Die von Ihnen bei GTG CRM angegebenen Anmeldeinformationen werden verschlüsselt und nach höchsten Standards gesichert. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie diese Informationen nicht an andere weitergeben.
Einige Versandpartner verlangen möglicherweise eine Zwei-Faktor-Authentifizierung oder spezielle API-Berechtigungen. Befolgen Sie deren Anweisungen, um die korrekten Authentifizierungsinformationen zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Passwort auf der Website des Versandpartners ändern, vergessen Sie nicht, die Verbindungsinformationen in GTG CRM zu aktualisieren, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
