Im Einzelhandel und E-Commerce sind schnelle und effiziente Lieferungen entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Die Verwaltung mehrerer Versandpartner, der Vergleich von Versandkosten und die Sendungsverfolgung sind jedoch oft zeitaufwendig. GTG CRM versteht dies und hat die führenden Expressversandkanäle Vietnams integriert, um Ihnen die Verwaltung des gesamten Lieferprozesses in einem einzigen System zu ermöglichen.
Mit der Funktion zur Anbindung von Versandkanälen können Sie Ihre Viettel Post- und Giao Hàng Nhanh-Konten in nur wenigen Minuten einfach verknüpfen und Grab Express – den Expressversanddienst für den Stadtverkehr auf Abruf – mit nur einem Klick aktivieren, ganz ohne API-Schlüssel. Nach der Verbindung werden alle Vorgänge, von der Auftragserstellung über den Preisvergleich und den Ausdruck von Versandetiketten bis hin zur Sendungsverfolgung, direkt in GTG CRM abgewickelt, was Ihnen hilft, Zeit zu sparen und die Versandkosten zu optimieren. Käufer können ihre Bestellungen auch direkt verfolgen, nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat.
Hauptfunktionen
Das Versandkanal-Integrationssystem von GTG CRM unterstützt alle Funktionen:
- Integration der größten vietnamesischen Versandpartner Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und Grab Express, um alle Lieferanforderungen vom Stadtverkehr bis zu überregionalen Sendungen zu erfüllen.
- Grab Express – Schnelle Lieferung im Stadtverkehr auf Abruf: Mit nur einem Klick aktivierbar, keine API-Schlüssel erforderlich; das System weist Fahrzeuge basierend auf der vollständigen Adresse zu (GPS-Koordinaten-Lokalisierung), überprüft den Servicebereich und weist sofort einen Fahrer zu, sobald Sie auf "Lieferbereit" klicken. Es werden sowohl Nachnahme als auch Vorauszahlung unterstützt.
- Einmalige Verbindung über Ihr Konto bei jedem Versandpartner, danach kontinuierliche Nutzung ohne erneute Anmeldung.
- Käufer verfolgen Bestellungen direkt: Nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat, sieht der Kunde den Echtzeit-Lieferstatus, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Ereignis-Timeline direkt auf der Bestellseite, mit einem Button "Auf Grab verfolgen" (Fahrerkarte) oder einem Link zur Nachverfolgung des Anbieters; das System sendet automatisch eine E-Mail "Bestellung wird geliefert" mit einem Tracking-Link.
- Vergleichen Sie die Versandkosten zwischen den Partnern, während Sie die Bestellung erstellen, damit Sie die kostengünstigste Versandmethode auswählen können.
- Zentralisierte Verwaltung aller Lieferaufträge von verschiedenen Versandkanälen in einer einzigen Liste, einfach zu suchen und zu verfolgen.
- Unterstützt auch den Selbstversand (Self-shipping) mit drei Methoden direkt auf der Verkaufsseite: Kurierdienst (COURIER), Lieferung ab Geschäft (STORE_DELIVERY) und Abholung im Geschäft (PICKUP).
- Das Standardlager wird als Versandpunkt (default-origin) verwendet und die Lageradresse automatisch geokodiert (auto-geocoding), mit einer Vorschau für Administratoren – genaue Berechnung von Entfernung und Lieferzone.
- Verhandlungsfähige Versandangebote für Bestellungen in Gebieten, in denen eine Gebührenvereinbarung erforderlich ist, mit E-Mail-Versand eines Zahlungslinks, damit der Kunde diesen Gebührenanteil bezahlen kann.
- Automatische Abstimmung der Nachnahme bei Markierung als "Geliefert" (Mark Delivered), damit die Nachnahmebuchhaltung immer übereinstimmt.
- Sichere Speicherung von Anmeldeinformationen, Schutz Ihrer Versandkontodaten gemäß höchsten Standards.
Anleitung zur Verbindung von Versandkanälen
Schritt 1: Zugriff auf die Lieferauftragsverwaltung
Suchen Sie auf der GTG CRM-Homepage in der linken Menüleiste nach der Funktion "Warenhausverwaltung" mit mehreren Unterpunkten.
Klicken Sie auf "Lieferaufträge", um die Versandverwaltungsoberfläche zu öffnen. Wenn Sie hier bereits Lieferaufträge haben, zeigt das System eine vollständige Liste dieser Aufträge mit ihrem aktuellen Status an.
Schritt 2: Öffnen Sie den Tab Expressversandkanäle
Am Anfang der Oberfläche für die Einzelsendung sehen Sie die Navigationsregisterkarten. Klicken Sie auf die Registerkarte "Schnelllieferkanäle", um eine Liste der Versandpartner anzuzeigen, die GTG CRM unterstützt.
Hier sehen Sie vier Hauptoptionen:
Viettel Post – nationaler Postversandpartner mit landesweitem Netzwerk, besonders stark in abgelegenen und ländlichen Gebieten.
Giao Hàng Nhanh – Partner, der sich auf schnelle Inlands- und Interprovinzlieferungen mit hoher Verarbeitungsgeschwindigkeit und wettbewerbsfähigen Preisen spezialisiert hat.
Grab Express – Expresslieferdienst innerhalb der Stadt auf Abruf, der Fahrer sofort nach dem Klicken auf "Bereit zum Senden" zuweist. Im Gegensatz zu Viettel Post und Giao Hàng Nhanh (erfordert Login), wird Grab Express mit einem einzigen Button aktiviert, ohne dass ein API-Schlüssel erforderlich ist. Details finden Sie im Abschnitt "Grab Express aktivieren" unten.
Sales Shipping (Selbstversand) – Option für den Selbstversand, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter die Ware direkt an den Kunden liefern. Dieser Abschnitt ist jetzt vollständig unterstützt: drei Methoden beim Checkout (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), Standardlager als Abgangspunkt, verhandelbare Frachtangebote mit E-Mail-Zahlungslink und Selbstabgleich von COD nach der Lieferung. Details finden Sie im Abschnitt "Einrichtung des Selbstversands (Self-shipping)" unten.
Schritt 3: Verbindung mit Viettel Post
Wenn Sie den Lieferservice von Viettel Post nutzen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" neben dem Viettel Post-Logo.
Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie die Kontoinformationen von Viettel Post eingeben müssen. Sie müssen die folgenden Informationen vollständig ausfüllen:
Anmeldename oder Telefonnummer, die Sie bei Viettel Post registriert haben.
Das Passwort Ihres Viettel Post-Kontos.
Andere Authentifizierungsinformationen, falls vom System verlangt, abhängig von der Sicherheitseinstellung Ihres Viettel Post-Kontos.
Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen" oder "Verbinden". Das System authentifiziert die Informationen mit dem Viettel Post-Server. Dieser Vorgang dauert normalerweise nur wenige Sekunden.
Schritt 4: Verbindung mit Giao Hàng Nhanh
Als Nächstes verbinden Sie sich genauso mit Giao Hàng Nhanh. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" neben dem Logo von Giao Hàng Nhanh.
Das Eingabefenster für die Anmeldeinformationen von Giao Hàng Nhanh wird angezeigt. Beachten Sie, dass jeder Versandpartner unterschiedliche Authentifizierungsinformationen verlangen kann:
Für Giao Hàng Nhanh müssen Sie möglicherweise einen API-Token oder einen Authentifizierungscode anstelle eines normalen Benutzernamens und Passworts eingeben.
Einige Partner verlangen, dass Sie den API-Code von ihrer Verwaltungsseite abrufen, bevor Sie eine Verbindung herstellen können.
Halten Sie diese Informationen bereit, bevor Sie mit der Verbindung beginnen.
Geben Sie die angeforderten Informationen vollständig ein und klicken Sie auf "Bestätigen". Das System prüft und richtet die Verbindung mit Giao Hàng Nhanh ein.
Schritt 5: Grab Express aktivieren (In-Town-Expresslieferung)
Grab Express ist der Kanal für die bedarfsgerechte Inlandszustellung – Fahrer werden sofort zur Abholung geschickt, sobald Sie bereit sind. Ideal für F&B, frische Blumen, Kosmetik oder jede Inlandsbestellung, die am selben Tag geliefert werden muss. Im Gegensatz zu Viettel Post und Giao Hàng Nhanh müssen Sie keine API-Schlüssel registrieren oder Konten eingeben – GTG CRM ist bereits mit Grab verbunden, Sie müssen es nur aktivieren.
Suchen Sie im Tab Schnellzustellkanäle die Kachel Grab Express und klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren". Grab Express wird dann sofort zu einer Lieferoption für Kunden im Kassenbereich Ihres-Storefronts.
Ein paar Dinge, die Sie über die Funktionsweise von Grab Express wissen sollten:
Fahrzeugdisposition anhand vollständiger Adressen und Selbstprüfung des Servicebereichs. Grab ermittelt den Abhol- und Lieferpunkt anhand von GPS-Koordinaten aus vollständigen Adressen (nicht anhand von Provinz-/Bezirk-/Stadtteilcodes wie bei Postdiensten). Das System prüft automatisch die Entfernung und zeigt Grab Express nur an, wenn die Bestellung innerhalb des Lieferradius liegt (schnelle Inlandszustellung); bei zu weit entfernten Bestellungen sehen die Kunden keine Grab-Option und wählen stattdessen einen anderen Anbieter – so gibt es keine "virtuellen" Angebote für Entfernungen, die für Motorräder nicht machbar sind.
Fahrer werden sofort nach dem Klicken auf "Versandbereit" zugewiesen. Da Grab Fahrer sofort zur Abholung schickt, wird bei Grab-Bestellungen das Fahrzeug nicht beim Bestelleingang reserviert, sondern wartet, bis Sie bestätigen, dass die Ware fertig verpackt ist, und auf "Versandbereit" (Ready to ship) klicken. Erst dann sucht Grab einen Fahrer und weist ihn zu, um zu vermeiden, dass der Fahrer kommt, bevor die Ware fertig ist. Grab Express unterstützt sowohl Nachnahme (COD) als auch Vorauszahlung, genau wie die anderen Anbieter.
Einheitliche Status, Echtzeit-Updates. Grab-Bestellungen durchlaufen die gleichen konsolidierten Status wie GHN/Viettel Post: Fahrer wird gesucht → Ware abgeholt → wird geliefert → Lieferung erfolgreich, automatische Aktualisierung über die Grab-Tracking-Verbindung.
Schritt 6: Abschluss und Überprüfung der Verbindung
Nach erfolgreicher Verbindung beider Kanäle sehen Sie den Status "Verbunden" neben jedem Versandpartner. Ein grünes Symbol oder ein Bestätigungshäkchen zeigt Ihnen an, dass die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.
Von diesem Zeitpunkt an ruft das System bei jeder neuen Lieferbestellung, die Sie über GTG CRM erstellen, automatisch die Tarife von Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und Grab Express (wenn die Bestellung im Grab-Servicebereich liegt) ab, damit Sie diese vergleichen und auswählen können. Sie müssen sich nicht erneut bei diesen Konten anmelden.
Denken Sie daran, die Anmeldedaten Ihrer Konten zu notieren oder zu speichern. Dies ist nützlich, wenn Sie sich direkt auf der Website des Versandpartners anmelden müssen, um Details zu überprüfen oder fortgeschrittene Aktionen durchzuführen.
Einrichtung der Eigenlieferung (Self-shipping)
Wenn Sie ein eigenes Lieferteam haben oder in einem lokalen Umkreis liefern – F&B, Blumenläden, Geschäfte im Einkaufszentrum – ermöglicht Self-shipping Ihnen, proaktiv zu verkaufen und mit eigenen Ressourcen zu liefern, während alle Bestellungen, Versandkosten und Lieferstatus zentral auf GTG CRM verwaltet werden.
Damit die Eigenlieferung für Kunden im Storefront zur Auswahl steht, müssen Sie gleichzeitig zwei Bedingungen erfüllen: Die Self-Shipping-Konfiguration muss mit mindestens einer Preisstufe aktiviert sein, und das Standardlager muss über eine erfolgreich lokalisierte Adresse verfügen. Wenn eine dieser beiden Bedingungen fehlt, wird die Option zur Eigenlieferung im Checkout-Schritt des Kunden nicht angezeigt.
Schritt 1: Eigenlieferung aktivieren und Versandtarife konfigurieren
Im linken Menü gehen Sie zu Warenverwaltung → Lieferungen und wählen dann den Tab Express-Versandkanäle aus. Hier sehen Sie drei Optionen: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh und den Reiter Self Shipping ganz rechts mit der Schaltfläche KONFIGURIEREN.
Klicken Sie auf KONFIGURIEREN, um das Fenster für die Selbstversand-Einstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie den Schalter Self Shipping auf ON und fügen Sie dann Versandtarife über die Schaltfläche „Neu hinzufügen“ hinzu.
Jeder Tarif ist eine Regel zur Berechnung der Versandkosten basierend auf dem Liefergebiet und den Bedingungen des Warenkorbs. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, berechnet das System die Entfernung vom Lager zur Kundenadresse, gleicht sie nacheinander mit jeder Tarifzeile ab und wendet die erste Zeile an, die alle Bedingungen erfüllt. Die folgende Tabelle beschreibt die Bedeutung jedes Feldes:
Feld Beschreibung
Name Der Name, der dem Kunden beim Checkout angezeigt wird, z. B. "Innerstädtische Lieferung" oder "Schnelllieferung 2h"
Gebiet Same City (≤ 15km vom Lager), Intra City (≤ 50km), Verhandelbar (> 50km oder unbekannt), Kostenloser Versand
Preis Versandkosten; automatisch 0, wenn FREESHIP oder NEGOTIABLE ausgewählt ist
Währungseinheit VND oder USD
Maximales Gewicht Der Warenkorb überschreitet diese Schwelle und diese Tarifzeile wird ignoriert
Mindestwert Der Warenkorb liegt unter diesem Wert und diese Tarifzeile wird ignoriert – wird verwendet, um Preisstufen oder kostenlosen Versand zu erstellen
Ein/Aus Deaktiviert vorübergehend einen Tarif, ohne ihn löschen zu müssen
Die Prioritätsreihenfolge zwischen den Tarifen wird über die Pfeile nach oben und unten direkt in der Tabelle angepasst. Eine gängige Anwendung ist die Erstellung von Preisstufen: Platzieren Sie die Zeile "Same City 5.000 VND (Mindestwert 500.000 VND)" über der Zeile "Same City 15.000 VND (Mindestwert 0 VND)". Innerstädtische Kunden, die viel kaufen, zahlen weniger, Kunden, die wenig kaufen, zahlen den üblichen Satz. Ebenso überschreibt eine kostenlose Versandzeile mit einem Mindestwert alle anderen Tarifzeilen – unabhängig vom Gebiet –, wenn der Warenkorb diesen Schwellenwert erreicht.
Schritt 2: Richten Sie Ihr Standardlager als Versandpunkt ein
Das System muss wissen, wo sich Ihr Lager befindet, um die Entfernung zur Adresse jedes Kunden zu berechnen und das Liefergebiet zu bestimmen. Daher müssen Sie ein Lager als Standardversandpunkt angeben, bevor Self Shipping im Frontend angezeigt werden kann. Gehen Sie zu Warenverwaltung → Lager und klicken Sie auf die Zeile des Lagers, das Sie verwenden möchten, um das Bearbeitungsformular zu öffnen.
Suchen Sie im Bearbeitungsformular den Schalter "Als Standardlager festlegen (Shop Delivery)" und aktivieren Sie ihn. Geben Sie anschließend die vollständige und genaue Lageradresse ein und klicken Sie dann auf Speichern. Unmittelbar nach dem Speichern sendet das System die Adresse an die OpenStreetMap-Karte, um die Koordinaten automatisch zu ermitteln (Geokodierung). Nach einigen Sekunden zeigt das Formular die Zeile "Geokodiert um: [Zeit]" mit den Längen- und Breitengradkoordinaten an – dies ist die Bestätigung, dass die Geokodierung erfolgreich war und Sie endgültig speichern können.
Jeder Workspace kann nur ein Standardlager gleichzeitig haben. Wenn Sie ein anderes Lager als Standard aktivieren, wird das alte Lager automatisch deaktiviert, ohne dass Sie es manuell ausschalten müssen. Wenn die eingegebene Adresse nicht geokodiert werden kann, wird Self Shipping für Kunden nicht angezeigt, bis Sie die Adresse korrigieren.
Schritt 3: Bearbeiten Sie Bestellungen für Gebiete, die eine Tarifabsprache erfordern
Wenn Kunden von einer Adresse außerhalb von 50 km ab Lager bestellen oder das System den Lieferbereich nicht ermitteln kann, sehen Kunden die Meldung "Kontaktieren Sie den Shop" im Schritt zur Auswahl der Versandmethode. Die Bestellung wird mit dem Status "Warte auf Versandkostenvorhersage" erstellt und noch nicht bezahlt – das System wartet darauf, dass der Administrator den geeigneten Preis bestätigt.
Zur Bearbeitung gehen Sie zu Lagerverwaltung → Lieferungen, suchen Sie die Bestellung mit dem gelben Label "Warte auf Versandkostenvorhersage" und öffnen Sie sie.
Drücken Sie die Schaltfläche "Confirm Quote" (Zitat bestätigen). Ein kleines Formular wird angezeigt, in das Sie den verhandelten Preis, voraussichtliche Lieferzeiten (z.B. "Lieferung in 3–5 Tagen") und bei Bedarf eine Tracking-Nummer (z.B. ein Ahamove-Share-Link) eingeben können. Nach dem Klicken auf Bestätigen speichert das System die Versandkosten in der Bestellung und sendet dem Kunden innerhalb von etwa 10 Sekunden eine E-Mail. Die E-Mail enthält einen Zahlungslink (Pay-Link), damit der Kunde zum Storefront zurückkehren und diese Versandkosten bezahlen kann. Sobald der Kunde bezahlt hat, wird die Bestellung in den Status "Confirmed" (Bestätigt) geändert und ist bereit für die Lieferung.
Die E-Mail wird in der Sprache der Bestellung gesendet, entweder Vietnamesisch oder Englisch, je nach Spracheinstellung des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung. Wenn der Kunde keine E-Mail-Adresse hinterlässt, wird der E-Mail-Versandsschritt übersprungen, ohne den Verarbeitungsfluss zu beeinträchtigen. Wenn Sie versehentlich zweimal auf "Confirm Quote" für dieselbe bestätigte Bestellung klicken, erkennt das System dies und ignoriert den zweiten Klick – es wird keine doppelte E-Mail gesendet und keine überflüssigen Daten gespeichert.
Schritt 4: Als geliefert markieren und COD manuell abgleichen
Wenn die Bestellung tatsächlich geliefert wurde, öffnen Sie die Bestelldetails und klicken Sie auf "Mark as Delivered" (Als geliefert markieren). Der Bestellstatus wird auf "Erfolgreich geliefert" aktualisiert.
Für COD-Bestellungen (Nachnahme) wird sofort nach dem Klicken auf diese Schaltfläche vom System automatisch der Zahlungsstatus als "bezahlt" erfasst und der Zeitpunkt der Nachnahme gestempelt. Die Nachnahmekasse stimmt sofort überein, ohne dass manuelle Einträge oder weitere Abgleiche erforderlich sind. Wenn eine nachträgliche Anpassung erforderlich ist, können Sie den Zahlungsstatus weiterhin direkt auf der Detailseite der Bestellung ändern. Ein erneutes Klicken auf "Mark as Delivered" für eine bereits erfasste Bestellung ist ungültig – das System überschreibt nichts.
💡 Tipp: Geben Sie für Produkte das Gewicht & die Abmessungen an (unter Produkte/Lager), damit die Versandkosten korrekt berechnet werden; wenn keine Angaben gemacht werden, verwendet das System einen sicheren Standardwert.
Käufer verfolgen Bestellungen direkt
Ein großer Vorteil für das Kundenerlebnis: Nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat, können Käufer ihre Bestellungen direkt auf der Bestellseite des Storefronts (/account/orders/... oder der Seite zur Auftragsverfolgung für anonyme Kunden) verfolgen, und zwar für alle Spediteure – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post und auch für selbst gelieferte Bestellungen.
Auf der Bestellseite sehen die Kunden:
- Echtzeit-Lieferstatus in vietnamesischer Sprache (wird Fahrer gesucht, Ware abgeholt, wird geliefert, geliefert...) anstelle nur der Lieferscheinnummer.
- Voraussichtliche Lieferzeit (ETA) und eine Ereigniszeitleiste der Bestellung, die dem tatsächlichen Fortschritt entspricht.
- Die Schaltfläche "Auf Grab verfolgen" öffnet die Echtzeit-Fahrer-Kartenansicht von Grab; für GHN/Viettel Post ist es ein öffentlicher Verfolgungslink des Spediteurs. Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn der Spediteur einen Verfolgungslink bereitstellt (normalerweise, nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat).
Darüber hinaus sendet GTG CRM sofort nach Versand der Bestellung (nachdem der Fahrer die Ware abgeholt hat) eine E-Mail "Bestellung wird geliefert" an den Kunden, mit einem Verfolgungslink als Hauptaktion. Diese E-Mail wird nur einmal pro Bestellung gesendet, in der Sprache der Bestellung (Vietnamesisch oder Englisch). Wenn der Kunde keine E-Mail-Adresse hinterlässt, wird der E-Mail-Versandsschritt übersprungen, ohne die Bestellung zu beeinträchtigen.
Dadurch wissen die Kunden proaktiv "wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt", was die Anzahl der Anrufe/Nachrichten über den Lieferstatus an den Shop erheblich reduziert.
Vorteile der Verwendung von GTG CRM zur Lieferverwaltung
Erhebliche Zeitersparnis, da Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Websites von Versanddienstleistern wechseln müssen. Alle Vorgänge sind an einem einzigen Ort konzentriert.
Optimieren Sie Ihre Versandkosten durch den automatischen Preisvergleich zwischen den Partnern. Sie können für jede spezifische Bestellung immer die Versandmethode mit dem günstigsten Preis wählen.
Verwalten Sie den gesamten Prozess von Bestellungen, Lagerbestand bis hin zur Lieferung in einem einzigen System, was Fehler minimiert und die betriebliche Effizienz steigert.
Verfolgen Sie den Lieferstatus in Echtzeit direkt in GTG CRM, ohne auf die einzelnen Websites der Versandpartner zugreifen zu müssen.
Erweitern Sie Ihr Multichannel-Geschäft einfach dank eines Systems, das große Versandpartner unterstützt und sowohl für Einzelhändler als auch für Verkäufer auf mehreren E-Commerce-Plattformen geeignet ist.
Wichtige Hinweise
Stellen Sie vor der Verbindung sicher, dass Sie über ein aktives Konto bei Viettel Post oder Giao Hàng Nhanh verfügen. Wenn nicht, müssen Sie sich zuerst direkt bei ihnen registrieren. Allein Grab Express benötigt kein Konto oder API-Schlüssel – klicken Sie einfach auf "Aktivieren" und Sie können es sofort nutzen.
Die von Ihnen an GTG CRM übermittelten Anmeldeinformationen werden nach hohen Standards verschlüsselt und gesichert. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie diese Informationen nicht an andere weitergeben.
Einige Versandpartner erfordern möglicherweise eine Zwei-Faktor-Authentifizierung oder spezielle API-Berechtigungen. Befolgen Sie deren Anweisungen, um die korrekten Authentifizierungsinformationen zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Passwort auf der Website des Versandpartners ändern, denken Sie daran, die Verbindungsinformationen in GTG CRM zu aktualisieren, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.
