Geheimnisse für einen Verkaufsprozess, der Ihre Bestellungen verdreifacht

Was ist ein Verkaufsprozess?

Ein Verkaufsprozess ist eine Abfolge von Schritten, die darauf abzielen, einen Kunden von der Erkennungsphase bis zur Kaufentscheidung und zur Bindung als treuer Kunde zu führen. Er umfasst Aktivitäten wie Lead-Generierung, Kontaktaufnahme, Überzeugung, Abschluss und Nachbetreuung. Ein effektiver Prozess muss:

• Systematisch sein: Einfach anzuwenden und von allen Mitarbeitern wiederholbar.
• Messbar sein: Hilft bei der Überwachung der Leistung jeder Phase (z. B. Konversionsrate, Abschlusszeit).
• Kundenorientiert sein: Löst tatsächliche Bedürfnisse, anstatt nur Produkte zu „verkaufen“.

Beispiel: Ein Online-Bekleidungsgeschäft kann einen Prozess von der Schaltung von Anzeigen auf Instagram (Lead-Generierung), über die Kontaktaufnahme mit Kunden durch Beratung per Nachricht, die Lieferung zur Zusendung von Produkten bis hin zum Versand einer Dankes-E-Mail nach dem Kauf aufbauen.

Warum ist ein standardisierter Verkaufsprozess unerlässlich?

Ohne einen Prozess gerät das Verkaufsteam leicht in folgende Situationen:

• Emotionale Arbeitsweise: Jeder Mitarbeiter wendet seine eigene Methode an, was zu inkonsistenten Ergebnissen führt.
• Übersehene Kunden: Leads werden nicht verfolgt, wodurch Verkaufsabschlüsse verloren gehen.
• Schwierige Schulung: Neue Mitarbeiter wissen nicht, wo sie anfangen sollen.
• Nicht messbar: Es ist unklar, welche Phase ineffektiv ist.

Umgekehrt bietet ein standardisierter Prozess folgende Vorteile:

• Gesteigerte Effizienz: Mitarbeiter arbeiten einheitlich und Fehler werden reduziert.
• Leichte Skalierbarkeit: Neue Mitarbeiter sind leicht zu schulen und das Geschäftsmodell lässt sich leicht reproduzieren.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Kunden erhalten einen konsistenten und professionellen Service.
• Optimierung auf Basis von Daten: Einfache Analyse und Verbesserung jeder einzelnen Stufe.

7-Schritte-Verkaufsprozessdiagramm mit GTG CRM

Schritt 1: Vorbereitung und Zielsetzung

Ziel: Klares Verständnis von Kunden und Markt, um eine passende Strategie zu entwickeln.

Durchführung:

• Marktforschung: Verwenden Sie Tools wie Google Trends, SEMrush oder Kundenumfragen, um Trends und Bedürfnisse zu identifizieren.
• Erstellung von Buyer Personas: Definieren Sie Alter, Einkommen, Verhalten und Probleme der Zielgruppe. Beispiel: Ein Kosmetikgeschäft kann Frauen im Alter von 25-35 Jahren ansprechen, die sich für Bio-Produkte interessieren.
• Wahl des Kontaktkanals: Werbung in sozialen Medien, SEO oder Workshops.
• Festlegung von KPIs: Zum Beispiel, Sammlung von 100 Leads pro Monat oder Erreichung einer Konversionsrate von 20%.

Sie können CRM-Plattformen nutzen, um diesen Schritt zu vereinfachen. GTG CRM ist eines der Tools, das dabei helfen kann, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und Kundendaten auf einer einzigen Plattform effektiv zu verwalten. Wenn Sie kein CRM verwenden, können Sie Google Sheets zum Notieren von Informationen verwenden.

Schritt 2: Suche nach potenziellen Kunden

Ziel: Aufbau einer Liste potenzieller Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit.

Durchführung:

• Lead-Sammlung: Verwenden Sie Anmeldeformulare auf Websites/Landing Pages, bezahlte Anzeigen oder Offline-Veranstaltungen.
• Lead-Filterung: Klassifizierung nach Bedarf, Zahlungsfähigkeit und Interesse.
• Verwendung von Lead Scoring: Bewertung von Leads basierend auf Verhalten (z. B. Herunterladen eines E-Books = 10 Punkte, Anruf zur Beratung = 50 Punkte).

GTG CRM sammelt automatisch Leads aus verschiedenen Quellen wie Landing Pages, Anmeldeformularen und sozialen Medien. Es bietet flexible Informationsfelder, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und sie in geeignete Gruppen einzuteilen. Dadurch spart Ihr Vertriebsteam Zeit und kann sich auf die wertvollsten Kundengruppen konzentrieren.

Darüber hinaus bietet GTG CRM vorgefertigte Landing Page-Vorlagen, die Formulare und Live-Chat integrieren, was die Lead-Generierung so einfach wie nie macht.   Sehen Sie sich jetzt die Demo an .

Schritt 3: Kontaktaufnahme und Beziehungsaufbau

Ziel: Einen guten Eindruck hinterlassen und die Kundenbedürfnisse verstehen.

Durchführung:

• Personalisierte Kontaktaufnahme: Senden Sie E-Mails oder Nachrichten basierend auf den Lead-Informationen. Beispiel: „Hallo Herr Nam, ich sehe, Sie interessieren sich für den Marketingkurs. Welches Problem möchten Sie lösen?“
• Offene Fragen stellen: Fragen Sie nach den Schwierigkeiten des Kunden, anstatt nur das Produkt vorzustellen.
• Kontinuierliche Nachverfolgung: Protokollieren Sie alle Interaktionen, um doppelte Informationen zu vermeiden.

GTG CRM unterstützt den Versand von E-Mails und Direktnachrichten direkt im System. Außerdem sammelt es alle Nachrichten von verschiedenen Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang, ermöglicht das Taggen und Klassifizieren nach Status (z. B. In Bearbeitung, Bezahlt, Partner usw.) und unterstützt Massennachrichten. Dadurch sparen Sie 10-15 Stunden pro Woche, ohne wichtige Gespräche zu verpassen.

Schritt 4: Produkt-/Dienstleistungspräsentation

Ziel: Präsentation einer Lösung, die den Kundenbedürfnissen entspricht.

Durchführung:

• Fokus auf Werte: Anstatt Funktionen aufzuzählen, betonen Sie die Vorteile. Beispiel: Statt „Das Produkt hat LSF 50“ sagen Sie „Schützt die Haut zu 98 % vor UV-Strahlen“.
• Personalisierung der Lösung: Geben Sie konkrete Beispiele. Beispiel: „Mit einem Budget von 10 Millionen VND schlagen wir dieses Website-Design-Paket vor, um den Traffic um 30 % zu steigern.“
• Verwendung visueller Inhalte: Senden Sie Demo-Videos, Infografiken oder Landing Pages.

GTG  bietet vorgefertigte Landing Page-Vorlagen, die es Marken ermöglichen, Produkte professionell, konsistent und einfach zu präsentieren. Darüber hinaus verfügt GTG CRM über E-Mail-Vorlagen, mit denen Sie Kunden einfach und schnell betreuen können.  Testen Sie es JETZT KOSTENLOS!

Schritt 5: Angebotserstellung und Überzeugung des Kunden

  Ziel: Den Kunden mit einem passenden und klaren Angebot überzeugen.

Durchführung:

• Transparente Preisgestaltung: Senden Sie eine detaillierte Preisliste mit Angeboten (falls vorhanden). Beispiel: „Basispaket 5 Millionen VND/Monat, 10 % Rabatt bei Zahlung für 6 Monate.“
• Umgang mit Einwänden: Bereiten Sie Antworten auf häufige Fragen vor (Preis, Qualität, Kundendienst).
• Knappheitsgefühl erzeugen: Beispiel: „Dieses Angebot gilt nur bis Monatsende.“

GTG CRM ermöglicht die Kommunikation mit Kunden auf einer einzigen Plattform und speichert alle Gespräche, sodass das Team leicht nachverfolgen, koordinieren und überzeugende Botschaften formulieren kann.

Schritt 6: Beantwortung von Fragen und Abschluss des Geschäfts

Ziel: Hindernisse beseitigen und den Kunden zur Entscheidung anregen.

Durchführung:

• Schnelle Reaktion: Beantworten Sie Fragen innerhalb von 24 Stunden.
• Zusammenfassung der Vorteile: Wiederholen Sie den Hauptnutzen des Produkts/der Dienstleistung.
• Klarer Call-to-Action: Beispiel: „Möchten Sie, dass ich Ihnen den Vertrag noch heute zusende?“

Der Live-Chat von  GTG CRM unterstützt Sie bei der 24/7-Kundenkommunikation. Der Live-Chat-Button kann vollständig an Ihr Branding angepasst werden. Wenn Sie bereits eine Website haben, kopieren und fügen Sie einfach das Skript auf Ihrer Website ein, um einen vollständigen Live-Chat zu erhalten.

Schritt 7: Nachbetreuung – Upselling & Kundenbindung

Ziel: Aufbau langfristiger Beziehungen und Steigerung des Kundenwerts (LTV).

Durchführung:

• Dankesschreiben: E-Mail oder Nachricht nach dem Kauf.
• Erfahrungsabfrage: Kurze Umfrage (5 Fragen) zur Einholung von Feedback.
• Upselling/Cross-Selling: Empfehlen Sie ergänzende Produkte. Beispiel: Wenn ein Kunde Kosmetika kauft, können Sie zusätzliche Gesichtsmasken anbieten.
• Treueprogramme: Gutscheine verschenken oder zur Teilnahme an einem Treueprogramm einladen.

In diesem Schritt kann  GTG CRM mit der Funktion „Automation Workflow“ Sie unterstützen, indem es automatisch E-Mails versendet. Dies hilft Ihnen, Beziehungen zu pflegen, die Wiederkehrrate zu erhöhen und Kunden zu natürlichen Markenbotschaftern zu machen.

Fazit

Ein gut strukturierter Verkaufsprozess hilft nicht nur, die Konversionsrate zu steigern, sondern schafft auch die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Mit den 7 Schritten können Sie auch ohne CRM-Tool beginnen. Ein intelligentes CRM-Tool wie GTG CRM automatisiert jedoch und verfolgt die Effektivität, wodurch Sie Stunden sparen. Testen Sie GTG CRM JETZT KOSTENLOS unter GTG CRM.