GTG CRM CRM-Modul: Eine optimierte Kundenmanagementlösung

Das CRM-Modul von GTG CRM wurde entwickelt, um dieses Problem vollständig zu lösen. Es ist das „Herzstück“ des Systems, wo Unternehmen Kunden von A bis Z speichern, betreuen und verwalten können. Das Modul umfasst 4 Hauptteile: Kontakte, Unternehmen, Aufgaben, Rechnungen und Bestellungen.

Kontakte

Dieser Teil hilft Unternehmen, einzelne Kunden im Detail zu verwalten, von grundlegenden Informationen bis hin zu erweiterten Verhaltensweisen.

Sie können Folgendes verwalten:

• Grundlegende Informationen: Name, E-Mail, Telefonnummer, Profilbild.
• Kontakte
• Betreuungsstatus: Lead-Status, Lifecycle-Stage, Owner.
• Aktivitäten & Verhalten: Erstellungsdatum, letzter Kontakt, Quelle (Facebook, Landingpage…).
• Benutzerdefinierte Informationen: gekaufte Produkte, Veranstaltungstermine, spezielle Bedürfnisse…

Unternehmen

GTG CRM verwaltet nicht nur einzelne Kunden, sondern speichert auch Unternehmensdaten – sehr wichtig für B2B.

Hauptinformationen:

• Unternehmensname, Domain, kurze Beschreibung, Branche.
• Jahresumsatz, Mitarbeiterzahl.
• Geografie: Stadt, Postleitzahl, Region, Zeitzone.
• LinkedIn-Verbindungen, Manager im System.
• Erstellungsdatum, letzte Aktivität, Lead-Status.

Aufgaben

Alle kundenbezogenen Aufgaben können direkt im CRM zugewiesen und verfolgt werden.

Aufgabenliste zeigt:

• Aufgaben-Titel
• Typ (To-do, Anruf, Meeting…)
• Zugehöriges Objekt (Kontakt/Unternehmen)
• Fälligkeitsdatum, Priorität, zugewiesene Person
• Status (To-do, In Bearbeitung, Abgebrochen, Erledigt…)

Rechnungen

Das CRM-Modul integriert auch Funktionen zur Verwaltung von Umsatz und Forderungen.

Jede Rechnung speichert:

• Rechnungsnummer, Produktart, Produktliste.
• Zugehöriger Kunde, Erstellungsdatum.
• Gesamtbetrag, Währung, Zahlungsstatus.
• Empfängerinformationen: Name, Telefonnummer, Adresse.

Call Center - Direkt im CRM

Ein bemerkenswerter Unterschied ist, dass GTG CRM das Call Center in das CRM-Modul integriert hat.

• Direkte Telefonnummer-Integration: Unternehmen können ihre Hotline-Nummer im CRM hinterlegen und direkt von dort aus Anrufe tätigen/empfangen.
• Agentenverteilung: Anrufe können einzelnen Mitarbeitern zugewiesen werden, um sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen wird.
• Nahtlose Verbindung mit Kontakten & Unternehmen: Wenn ein Kunde anruft, zeigt das System automatisch das Kontaktprofil an, sodass der Mitarbeiter die Informationen vor dem Gespräch kennt.

Dadurch wird das Callcenter nicht nur zu einem Kommunikationskanal, sondern auch zu einem professionellen Werkzeug für die Kundenbetreuung, das das Risiko verpasster Gelegenheiten minimiert.

Benutzerdefinierte Objekte (Custom Objects)

Nicht jedes Unternehmen beschränkt sich nur auf Kontakte, Unternehmen, Aufgaben und Rechnungen. Jede Branche hat ihre eigenen Besonderheiten: Ein Spa muss Behandlungsdienste verwalten, Immobilienmakler Projektangebote verwalten, Schulungszentren Kurse verwalten. Aus diesem Grund bietet GTG CRM Custom Objects - eine Erweiterungsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Datentabellen nach Bedarf zu erstellen.

Beispiel: Ein Spa verwendet den Landing Page Builder, um eine Seite mit Schönheitsdienstleistungen zu erstellen. Wenn ein Kunde über ein integriertes Formular einen Termin bucht, werden alle Buchungsinformationen sofort in einem benutzerdefinierten Objekt namens Spa Services. Hier kann das Unternehmen Folgendes vollständig verfolgen:

• Dienstleistungsname (Service Name)
• Dienstleistungskategorie (Category)
• Erstellungsdatum, Datum der letzten Aktualisierung
• Dienstleistungspreis (Price)
• Dauer & detaillierte Beschreibung (Service Description)

Dies hilft dem Spa-Besitzer, Termine effizient zu verwalten und zu organisieren, und verbindet sich nahtlos mit anderen Modulen von GTG CRM wie Messaging (automatische Bestätigungs-/Erinnerungsnachrichten) oder Rechnungen (sofortige Rechnungserstellung nach der Dienstleistung).

Fazit

Mit seinen 4 Kernkomponenten - Kontakte, Unternehmen, Aufgaben und Rechnungen - bietet das CRM-Modul von GTG CRM KMUs ein umfassendes, aber schlankes Kundenmanagement-Tool. Kleine Unternehmen können sowohl detaillierte Kundeninformationen erfassen, Geschäftspartner verwalten, Aufgaben transparent zuweisen als auch direkt Umsätze verfolgen. Alles in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform, optimiert für Wachstum.