Funktionsvorstellung
Kunden stellen mitten in der Nacht Fragen, wiederholen dieselbe Frage zehnmal, auf Websites, Facebook und Zalo – und wenn die Antwort langsam oder roboterhaft ausfällt, springen sie ab. Viele Chatbots lernen zudem den gesamten Systeminhalt auswendig, was zu wirren Antworten und sogar zur Offenlegung unfertiger Entwürfe führt.
Damit ist heute Schluss. Der KI-Chatbot von GTG CRM antwortet Kunden rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg mit einer natürlicheren vietnamesischen Stimme , schlägt über Schnellklick-Buttons nächste Schritte vor und gibt Ihnen die genaue Kontrolle darüber, welche Nachrichten in den Antworten verwendet werden – alles direkt im CRM konfigurierbar.
Die Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
Die manuelle Beantwortung von Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten bedeutet verpasste Chancen – die Kunden warten zu lange und wechseln zur Konkurrenz.
Die Antworten des Chatbots sind steif und roboterhaft – eine schlechte Erfahrung, die Kunden verlieren das Vertrauen.
Bots lernen aus jedem Artikel, sogar aus Entwürfen – ausschweifende Antworten offenbaren leicht unvollständigen Inhalt.
Die Kunden wissen nicht, was sie als Nächstes fragen sollen – das Gespräch endet leicht abrupt, und die Chance zum Geschäftsabschluss geht verloren.
GTG CRM bündelt Kundenantworten an einem Ort: Bots liefern präzise Daten, innerhalb des von Ihnen festgelegten Rahmens und in einem natürlichen Ton.
Highlights
1. Reagieren Sie rund um die Uhr über alle Kanäle und lernen Sie aus Ihren Daten.
Verbinden Sie Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp und Live-Chat mit Ihrer Website. Der Bot antwortet anhand der Daten aus Ihrem CRM – Markeninformationen, Produkte, Artikel – und garantiert so präzise Informationen, Kontext und Ihren individuellen Stil. Sie können außerdem eigene Anweisungen verfassen, um festzulegen, wie der Bot Sie anspricht und auf bestimmte Situationen reagiert.
- Funktionen : Multichannel + Lernen aus Geschäftsdaten + individuelle Beratung.
- Vorteile : Sie verpassen keine Nachricht mehr, alle Kunden erhalten stets einheitliche Informationen.
2. NEU — Natürlichere Dialoge, nächste Schritte werden per Schnellklick-Schaltfläche vorgeschlagen.
Der Bot spricht jetzt viel natürlicher: Er kommt direkt zur Sache, seine Sätze sind prägnant und rhythmisch, er verwendet die passenden vietnamesischen Pronomen (Bruder/Schwester/Freund) und vermeidet Klischees. Bei Bedarf stellt der Bot eine relevante Frage, anstatt zu raten, und er sorgt dafür, dass das Gespräch nie im Sande verläuft – am Ende jedes Gesprächsbeitrags bietet er dem Nutzer zwei bis drei Vorschläge für den nächsten Schritt in Form von Schnellklick-Buttons, die dieser einfach antippen und auswählen kann.
- Funktionen : Natürlicher Schreibstil + Schnellklick-Tipps am Ende jeder Runde.
- Vorteile : Kunden führen reibungslosere Gespräche, wissen, welche Folgefragen sie stellen sollten, und der Verkaufsabschluss wird einfacher.
ℹ️ Auf rein textbasierten Kanälen (Facebook/Zalo/WhatsApp) werden Vorschläge als Text angezeigt; auf Websites und in Live-Chat-Fenstern von Apps sind es anklickbare Schaltflächen – und bleiben für die Kunden während der gesamten Chat-Sitzung sichtbar.
3. NEU — Wählen Sie genau aus, welche Beiträge zur Beantwortung herangezogen werden sollen.
Anstelle eines allgemeinen Schalters zum Aktivieren/Deaktivieren von Beiträgen stehen Ihnen nun drei Optionen zur Verfügung: Aus / Alle Beiträge / Nur ausgewählte Beiträge . Bei der Option „Nur ausgewählte Beiträge“ öffnet sich ein Bereich zur Beitragsauswahl, in dem Sie nach Kategorie und Status filtern, nach Titel suchen, mehrere Beiträge (einschließlich ganzer Kategorien) auswählen und den Verfügbarkeitsstatus jedes Beitrags (bereit / in Bearbeitung / nicht bearbeitet) einsehen können.
- Funktionen : 3-stufiger Beitragsbereich + Beitragsauswahlrahmen mit Filtern und Verfügbarkeitsstatus.
- Vorteile : fokussierte, prägnante Antworten, die keine Entwürfe erkennen lassen; Sie behalten die Kontrolle über die Wissensdatenbank, die der Bot verwendet.
4. Die Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Eingriff finden.
Legen Sie einen Schwellenwert für die Anzahl der Nachrichten fest, die der Bot verarbeitet, bevor er sie an die Mitarbeiter weiterleitet. Aktivieren/Deaktivieren Sie den Bot für jeden Kanal und wählen Sie die Antwortsprache aus. Der Bot beantwortet Standardfragen, sodass sich die Mitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften und die Bearbeitung komplexer Fälle konzentrieren können.
- Funktionen : Schaltschwelle + Kanalbasiertes Ein/Aus + Mehrsprachigkeit
- Vorteile : Automatischer Betrieb auf dem von Ihnen gewünschten Niveau, ohne dass Sie auf das Gefühl verzichten müssen, bedient zu werden.
Vorteile für Unternehmen
Rund um die Uhr erreichbar über verschiedene Kanäle – Verpassen Sie keinen Kunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Natürlicher Schreibstil – Professionelle Erfahrung, größeres Kundenvertrauen.
Schnellklick-Vorschläge – Ununterbrochene Gespräche, höhere Chancen auf einen erfolgreichen Geschäftsabschluss.
Wählen Sie den Umfang des Artikels – antworten Sie fokussiert, präzise und unvoreingenommen, ohne Entwürfe preiszugeben.
Transferschwelle + Mehrsprachigkeit – Automatisches/menschliches Gleichgewicht, für multinationale Kunden
Für wen ist es geeignet?
- Online-Shop-Betreiber möchten über ihre Website und soziale Medien sofort auf Kundenanfragen reagieren können.
- Das Vertriebs- und Kundendienstteam möchte sich auf die Fälle konzentrieren, die eine Beratung erfordern, und so die Anzahl der sich wiederholenden Fragen reduzieren.
- Kleine und mittlere Unternehmen wünschen sich einen gleichbleibend professionellen Kundenservice rund um die Uhr.
Wie fange ich an?
Gehen Sie in GTG CRM zu den Einstellungen des KI-Chatbots : Verbinden Sie den Kanal, wählen Sie den Beitragsbereich für den Bot aus, verfassen Sie benutzerdefinierte Anweisungen, legen Sie den Übertragungsschwellenwert fest und speichern Sie die Einstellungen. Testen Sie anschließend den Chat. Benötigen Sie eine detaillierte Anleitung? Lesen Sie die Anleitung zum Einrichten und Verwenden des KI-Chatbots in GTG CRM .
Testen Sie es kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich.
