Funktionen im Überblick
Kunden fragen mitten in der Nacht, fragen zehnmal dasselbe, fragen auf der Website und auf Facebook, Zalo — und wenn die Antwort langsam oder roboterhaft ist, gehen sie weg. Viele Chatbots „lernen“ den gesamten Inhalt des Systems auswendig, sodass sie weitläufig antworten und sogar unfertige Entwürfe preisgeben.
Das endet heute. GTG CRM KI-Chatbot beantwortet Kunden rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg mit natürlicherer vietnamesischer Sprache, weiß, wie man nächste Schritte als Schnelltasten vorschlägt, und lässt Sie genau kontrollieren, welche Artikel zur Beantwortung verwendet werden — alles im CRM konfiguriert.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alte Vorgehensweise | Folgen |
|---|---|
| Manuelle Kundenbetreuung, verpasste Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten | Kunden warten lange, wechseln zum Wettbewerb |
| Chatbot antwortet steif, roboterhaft | Schlechte Erfahrung, Kunden vertrauen nicht |
| Bot lernt aus allen Artikeln, einschließlich Entwürfen | Weitläufige Antworten, leicht preisgegebene unfertige Inhalte |
| Kunden wissen nicht, was sie als Nächstes fragen sollen | Unterhaltungen brechen leicht ab, verpasste Verkaufsgelegenheiten |
GTG CRM bündelt die Kundenbetreuung an einem Ort: Der Bot antwortet mit den richtigen Daten, im zulässigen Umfang, mit natürlicher Sprache.
Highlights
1. Antworten 24/7 über alle Kanäle, lernt aus Ihren Daten
Verbinden Sie Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp und Live-Chat auf Ihrer Website. Der Bot antwortet basierend auf den Daten, die Sie bereits in Ihrem CRM haben — Markeninformationen, Produkte, Artikel — sodass die Informationen, der Kontext und der Stil korrekt sind. Sie können auch eigene Anleitungen schreiben, um die Art und Weise zu gestalten, wie der Bot spricht und Situationen handhabt.
- Funktionen: Mehrkanal + Lernen aus Unternehmensdaten + Benutzerdefinierte Anleitungen.
- Vorteile: Keine verpassten Nachrichten, konsistente Informationen für alle Kunden.
2. NEU — Natürlichere Gespräche, Vorschläge für nächste Schritte mit Schnelltasten
Der Bot spricht jetzt natürlicher: Er kommt direkt zur Sache, die Sätze sind kurz und rhythmisch, die vietnamesische Anrede ist angemessen (Sie/Ihnen/dich), und er vermeidet leere Phrasen. Wenn nötig, fragt der Bot eine fokussierte Frage, anstatt zu raten, und lässt niemals eine Unterhaltung im Nichts enden — am Ende jeder Runde gibt der Bot 2–3 Vorschläge für nächste Schritte in Form von Schnelltasten, damit der Kunde nur auswählen muss.
- Funktionen: Natürliche Sprache + Schnelltasten-Vorschläge am Ende jeder Runde.
- Vorteile: Kunden führen reibungslosere Gespräche, wissen, was sie als Nächstes fragen sollen, und es ist einfacher, zum Kaufabschluss zu gelangen.
ℹ️ Auf textbasierten Kanälen (Facebook/Zalo/WhatsApp) werden die Vorschläge als Text angezeigt; im Live-Chat-Widget auf der Website und in der App sind es anklickbare Schnelltasten — und sie werden den Kunden während der Konversation stabil angezeigt.
3. NEU — Wählen Sie genau aus, welche Artikel zur Beantwortung verwendet werden
Anstelle eines generischen „Artikel verwenden“-Schalters haben Sie jetzt drei Umfangseinstellungen: Aus / Alle Artikel / Nur von mir ausgewählte Artikel. Bei „Nur von mir ausgewählte Artikel“ öffnet sich ein Artikelauswahlfenster, in dem Sie nach Kategorie und Status filtern, nach Titel suchen, mehrere Artikel auswählen (einschließlich ganzer Kategorien) und den Bereitschaftsstatus jedes Artikels klar sehen können (bereit / in Bearbeitung / nicht bearbeitet).
- Funktionen: 3stufiger Artikelumfang + Artikelauswahlfenster mit Filter und Bereitschaftsstatus.
- Vorteile: Fokussierte, nicht-weitläufige Antworten, keine Preisgabe von Entwürfen; Sie kontrollieren genau, welche Wissensbasis der Bot verwendet.
4. Balance zwischen Automatisierung und Menschlichkeit
Legen Sie eine Schwelle für die Anzahl der Nachrichten fest, die der Bot verarbeitet, bevor er an einen Mitarbeiter weiterleitet, aktivieren/deaktivieren Sie den Bot pro Kanal und wählen Sie die Antwortsprache. Der Bot kümmert sich um grundlegende Fragen, damit sich die Mitarbeiter auf den Verkauf und die Bearbeitung komplexer Fälle konzentrieren können.
- Funktionen: Weiterleitungsschwelle + Aktivierung/Deaktivierung pro Kanal + Mehrsprachigkeit.
- Vorteile: Automatisierung im gewünschten Umfang, ohne das Gefühl des persönlichen Service zu verlieren.
Vorteile für Ihr Unternehmen
| Funktion | Reale Vorteile für Sie |
|---|---|
| 24/7-Antworten über mehrere Kanäle | Keine verpassten Kunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten |
| Natürliche Sprache | Professionelles Erlebnis, Kunden vertrauen mehr |
| Schnelltasten-Vorschläge | Unterbrechungsfreie Gespräche, höhere Verkaufschancen |
| Auswahl des Artikelumfangs | Fokussierte Antworten, richtige Quellen, keine Preisgabe von Entwürfen |
| Weiterleitungsschwelle + Mehrsprachigkeit | Balance zwischen Automatisierung/Menschlichkeit, Service für internationale Kunden |
Für wen ist es geeignet?
- Online-Shop-Betreiber, die sofort auf ihrer Website und in sozialen Medien auf Kunden reagieren möchten.
- Vertriebs- und Kundenservice-Teams, die wiederkehrende Fragen reduzieren und sich auf beratungsintensive Fälle konzentrieren möchten.
- KMU, die einen konsistenten, professionellen Kundenservice rund um die Uhr wünschen.
Wie fange ich an?
Gehen Sie zu den Einstellungen für KI-Chatbot im GTG CRM: Verbinden Sie Kanäle, wählen Sie den Artikelumfang für den Bot, schreiben Sie benutzerdefinierte Anleitungen, legen Sie die Weiterleitungsschwelle fest, speichern Sie und testen Sie den Chat. Benötigen Sie detaillierte Schritte? Sehen Sie sich den Artikel Anleitung zur Einrichtung und Nutzung des KI-Chatbots auf GTG CRM an.
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