Funktionsvorstellung
Muss Ihr Kundenservice-Team eine separate Callcenter-Software öffnen, Telefonnummern auf Papier notieren und jeden Anruf manuell ins CRM eingeben? Stammkunden rufen an, und die Mitarbeiter müssen immer noch fragen: „Wie heißen Sie und was haben Sie bestellt?“, weil diese Informationen woanders gespeichert sind. Am Monatsende möchte der Chef wissen, wie viele Anrufe getätigt und wie viele verpasst wurden und wer die meisten Anrufe entgegengenommen hat – und niemand kann diese Fragen beantworten.
Damit ist heute Schluss. GTG CRM vereint das gesamte Callcenter -System in einer einzigen Anwendung : Sie erhalten die Callcenter-Nummer direkt in der Software , können Anrufe direkt im Browser tätigen und entgegennehmen (keine Installation, kein Festnetzanschluss erforderlich), interne Anrufe zwischen Mitarbeitern tätigen , Konferenzen mit mehreren Teilnehmern starten , Anrufe aufzeichnen und automatisch Sprachaufzeichnungen erstellen, die nach Sprecher kategorisiert sind . Jeder Anruf wird automatisch im 360°-Kundenprofil gespeichert.
Die Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
Die Verwendung einer separaten Callcenter-/Anrufsoftware vom CRM-System zwingt die Mitarbeiter, zwischen 2-3 Anwendungen zu wechseln, wodurch leicht Informationen verloren gehen können.
Um eine Callcenter-Nummer zu erhalten, müssen Sie sich selbst beim Netzbetreiber registrieren und die technischen Einstellungen konfigurieren – ein großes Hindernis für kleine Unternehmen, und es kann Tage dauern, bis überhaupt ein Anruf getätigt werden kann.
Manuelles Importieren der Anrufliste in das CRM-System – zeitaufwändig, führt zu unvollständigen und ungenauen Daten.
Keine oder nur fragmentarische Audioaufnahmen, kein schriftlicher Inhalt – unmöglich zu überprüfen, unmöglich Mitarbeiter zu schulen, anfällig für Streitigkeiten.
Keine Anrufberichte – Der Chef kennt weder das Anrufvolumen noch die Ausfallquote oder die individuelle Leistung.
GTG CRM konsolidiert alle Daten in einer einzigen Quelle : Telefonnummern, Anrufe, Aufzeichnungen, Sprachaufzeichnungen und Berichte befinden sich alle zusammen mit dem Kundenprofil.
Highlights
1. Rufen Sie die Hotline-Nummer direkt in GTG CRM ab.
Kein Telefonanbieterkonto oder technisches Fachwissen erforderlich. Einfach Land auswählen → Rufnummer auswählen → bestätigen . GTG CRM kümmert sich um alle technischen Details im Hintergrund, und die Kosten werden transparent Ihrem Konto gutgeschrieben .
- Es gibt Nummern, die in viele Länder sofort gewählt werden können – man muss nicht auf externe Registrierungsverfahren warten.
- Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer Rufnummer : Erneuern, vorübergehend deaktivieren (wobei Ihre Rufnummer erhalten bleibt), erneut mit derselben Rufnummer verbinden oder sie bei Nichtgebrauch vollständig löschen – Sie haben Ihre Kosten stets im Griff.
- Sie haben bereits eine private Rufnummer? Es gibt dennoch erweiterte Möglichkeiten, Ihre bestehende Telefonnummer zu verbinden.
ℹ️ Einige Länder verlangen vor der Nummernvergabe eine einmalige Identitätsprüfung (KYC) (siehe Abschnitt 6). Vietnamesische Telefonnummern (+84) werden derzeit als internationale Nummern vergeben.
2. Telefonieren Sie direkt über Ihren Browser – inklusive numerischer Tastatur.
Das gesamte Callcenter ist bequem in Ihrem Browser zugänglich. Wählen Sie schnell über die Zifferntastatur oder klicken Sie direkt im Kundenprofil auf den Anrufbutton. Bei einem eingehenden Anruf erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Anruferinformationen, sodass Sie den Anruf annehmen oder ablehnen können .
- Keine Einrichtung, kein Festnetztelefon – nur ein Browser und ein Headset mit Mikrofon.
- Kundeninformationen werden direkt nach Eingang eines Anrufs angezeigt : Ist die Nummer bereits im CRM vorhanden, werden Name und Verlauf angezeigt; handelt es sich um einen Neukunden, wird während des Anrufs ein Kontakt angelegt.
- Gleichzeitig sprechen und Notizen machen, Aufgaben erstellen – ohne den Blick vom Bildschirm zu nehmen.
3. Interne Telefonate zwischen Mitgliedern
Sie möchten schnell einen Kollegen anrufen? Öffnen Sie den Tab „Interne Anrufe“ , wählen Sie ein Mitglied (gruppiert nach Berufsbezeichnung) aus und rufen Sie direkt über Ihren Browser an – ohne externe Anrufgebühren. Der Online-/Besetzt-/Offline -Status wird in Echtzeit angezeigt, sodass Sie immer wissen, wer verfügbar ist.
- Schnelle interne Kommunikation, individuelle Telefonnummern sind nicht erforderlich.
- Interne Anrufe sind günstiger als externe Anrufe.
4. Konferenzschaltung mit mehreren Teilnehmern – Teilnehmer während eines laufenden Anrufs hinzufügen
Möchten Sie einen Manager oder ein Mitglied des technischen Teams zum Anruf hinzufügen? Klicken Sie auf „Personen hinzufügen“ , um weitere Mitglieder zur Telefonkonferenz einzuladen – der laufende Anruf wird nicht unterbrochen und niemand wird aus der Verbindung geworfen.
- Umgang mit Situationen, die die Beteiligung mehrerer Abteilungen erfordern (Vertrieb + Technik + Kundendienst).
- Die gesamte Konferenz wurde aufgezeichnet und wie üblich wurden Transkripte erstellt.
5. Anruf- und Sprachaufzeichnung durch den Sprecher
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um den gesamten Anruf zu speichern , und aktivieren Sie die Sprach-zu-Text-Funktion , um automatisch ein Transkript zu erstellen – angezeigt als übersichtliches Gespräch, in dem klar ersichtlich ist, wer was gesagt hat , in chronologischer Reihenfolge.
- Sie können die Aufnahme jederzeit anhören ; sie wird sicher auf der Infrastruktur von GTG gespeichert.
- Lesen statt Hören : Textbasierte Transkripte ermöglichen schnelles Nachschlagen und Suchen, auch in vietnamesischer Sprache.
- Schulungen und Streitbeilegung werden durch vollständige Anrufaufzeichnungen erleichtert.
ℹ️ Aufzeichnung und Spracherkennung sind in den Anrufeinstellungen für jeden Arbeitsbereich als Optionen einstellbar . Sie haben die volle Kontrolle darüber, ob die Aufzeichnung aktiviert ist oder nicht.
6. Überprüfen Sie die KYC-Daten der Telefonnummern in Ländern mit entsprechenden regulatorischen Anforderungen.
Für Länder, die einen Identitätsnachweis verlangen, führt Sie GTG CRM durch die einmalige Einreichung Ihres KYC-Verifizierungsantrags direkt in der Software. Eine neue Nummer wird erst nach Genehmigung Ihres Antrags ausgestellt – keine Gebühren vor der Genehmigung , transparent und sicher.
- Sie müssen sich nicht selbst mit der Agentur/dem Netzwerkanbieter auseinandersetzen – der Prozess ist im CRM optimiert und digitalisiert.
- Der Antragsstatus („ausstehend“ / „genehmigt“ / „abgelehnt“) wird deutlich angezeigt.
7. Kundenprotokolle, Dashboards & 360°-Zeitleiste
Alle Anrufe werden automatisch im Anrufprotokoll (Suche, Filter nach Anrufrichtung, Mitarbeiter, verpassten Anrufen, Kosten und Wiedergabefunktion) und im Dashboard (Anrufvolumen, Quote verpasster Anrufe, Gesamtminuten, Gesamtkosten, Statistiken pro Mitarbeiter) erfasst. Anrufe werden außerdem direkt in der 360°-Timeline des jeweiligen Kunden angezeigt.
- Der Chef behält den Gesamtüberblick; der Teamleiter überwacht die individuelle Leistung.
- Die Mitarbeiter können die gesamte Interaktionshistorie des Kunden einsehen, sobald sie das Profil öffnen.
Transparente Preisgestaltung – berechnet auf Basis der tatsächlichen Sekunden
Anrufe werden sekundengenau abgerechnet, nicht minutengenau wie bei herkömmlichen Callcentern – Sie zahlen also nicht für ungenutzte Zeit.
Eingehende/ausgehende Anrufe mit Kunden – 5 Credits/Sekunde
Interne Anrufe zwischen Mitgliedern – 3 Credits/Sekunde (günstiger)
Zeitraum – Von der Verbindungsherstellung bis zur Trennung
Das System reserviert zu Beginn Guthaben und bucht am Ende nur den tatsächlichen Betrag basierend auf den verstrichenen Sekunden ab . Der Restbetrag wird Ihnen erstattet – Sie zahlen nie mehr als die tatsächliche Gesprächszeit. Vor jedem Anruf prüft GTG CRM automatisch Ihr Guthaben. Reicht es nicht aus, werden Sie benachrichtigt und erhalten einen Vorschlag zum Aufladen.
ℹ️ Die Kosten für die Anmietung einer Callcenter-Telefonnummer (Monatspaket, zahlbar mit Kreditkarte) werden separat von den Gesprächsgebühren berechnet und werden Ihnen vor der Bestätigung immer deutlich angezeigt.
Vorteile für Unternehmen
Erhalten Sie Telefonnummern und rufen Sie sofort im CRM an – Beginnen Sie innerhalb von Minuten mit der telefonischen Kundenbetreuung, ohne technische Hürden.
Anruf über Browser + numerische Tastatur — Das gesamte Team arbeitet von überall aus, alles, was Sie brauchen, ist ein Browser und ein Headset.
Interne Anrufe – Schnelle, kostengünstige interne Koordination.
Konferenzgespräche und Zusatzthemen während eines Gesprächs – Umgang mit komplexen Situationen, die die Beteiligung mehrerer Abteilungen erfordern.
Audioaufnahmen + Sprechertranskripte – Zur Referenz, für Schulungszwecke und als eindeutiger Nachweis, wenn erforderlich.
Protokoll + Dashboard + 360° — Datengestützte Entscheidungsfindung, kein Kunde geht verloren.
Abrechnung sekundengenau + Bonitätsprüfung — Transparente Kosten, keine Verschwendung.
Für wen ist es geeignet?
- Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen wünschen sich ein professionelles Callcenter, ohne in eine physische Telefonanlage investieren zu müssen.
- Das Telesales-Team muss schnell Anrufe tätigen und alle Informationen im CRM erfassen.
- Die Kundendienst- und Supportabteilung muss die Anrufliste des Kunden sofort nach Eingang eines Anrufs einsehen können.
- Teamleiter/Manager müssen über Anrufvolumen, verpasste Anrufe und die Leistung der Mitarbeiter berichten.
Wie fange ich an?
In GTG CRM gehen Sie zum Modul „Callcenter“ , öffnen den Tab „Verbinden“ , um die Callcenter-Nummer zu erhalten (oder eine bestehende Nummer zu verwenden), aktivieren die Anrufeinstellungen, wenn Sie Anrufe aufzeichnen möchten, und starten dann den Anruf. Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Artikel „So nutzen Sie das Callcenter in GTG CRM“ .
Testen Sie es kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich.
