«Τα ταξίδια είναι μια εμπειρία, αλλά για να έχουν οι πελάτες μια καλή εμπειρία, χρειάζεστε καλύτερες διαδικασίες λειτουργίας.»
Αυτά είναι τα λόγια της κας Minh Nguyet, ιδρύτριας της GoExplore Travel – ενός τουριστικού κέντρου που ειδικεύεται στην οργάνωση εκδρομών στην Κεντρική Βιετνάμ για εγχώριους και διεθνείς πελάτες.
Ξεκινώντας με μόλις 5 υπαλλήλους και 3 βασικές εκδρομές (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), η GoExplore βρέθηκε κάποτε σε μια κατάσταση «παραβίασης του προγράμματος, ξεχασμένων πελατών» – κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο για μικρές τουριστικές εταιρείες.
«Οι πελάτες έστελναν ερωτήσεις για εκδρομές στο Facebook, οι υπάλληλοι τις έγραφαν σε ένα σημειωματάριο. Την επόμενη μέρα, κάποιος άλλος καλούσε πίσω και δεν ήξερε αν ο πελάτης είχε ήδη λάβει συμβουλές. Κάθε εβδομάδα, έχανα ώρες για να κάνω διασταυρώσεις με το Excel. Μερικές φορές, ένα μικρό λάθος θα μπορούσε να αναγκάσει ολόκληρη την ομάδα να αλλάξει το πρόγραμμα.»
Και τότε η κα Nguyet αποφάσισε να «μετασχηματιστεί ψηφιακά πραγματικά», αντί να κάνει μόνο διαφημίσεις και να χρησιμοποιεί chat για να πουλήσει εκδρομές.
Landing Page AI – Όταν οι πελάτες «αγγίζουν» την εκδρομή με την πρώτη ματιά
Πριν, η GoExplore διαφήμιζε εκδρομές κυρίως μέσω Facebook. Πολλές αναρτήσεις, όμορφες φωτογραφίες, αλλά οι πελάτες διάβαζαν και μετά… σάρωναν, χωρίς να αφήνουν πληροφορίες.
Με το Landing Page AI στο GTG CRM, η κα Nguyet δεν χρειάστηκε να προσλάβει σχεδιαστές ή προγραμματιστές.
Το σύστημα διαθέτει ήδη μια βιβλιοθήκη προτύπων Landing Page ειδικά για τον τουριστικό κλάδο, με ενσωματωμένες φόρμες συλλογής πληροφοριών πελατών για εγγραφή σε εκδρομές.
Το GTG CRM παρέχει αμέσως ένα όμορφο landing page για εκδρομές
Χρειάζεται μόνο να επιλέξει το πρότυπο που της αρέσει, να εισάγει μερικές βασικές πληροφορίες όπως όνομα εκδρομής, προορισμός, ημερομηνία έναρξης, και το GTG CRM αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.
Η AI του GTG CRM υποστηρίζει:
- Σύνταξη ελκυστικού και SEO-friendly περιγραφικού περιεχομένου για την εκδρομή
- Δημιουργία εικόνων που ταιριάζουν με το θέμα
«Μέσα σε 10 λεπτά, είχα μια ολοκληρωμένη σελίδα παρουσίασης εκδρομής – από το περιεχόμενο, τις εικόνες μέχρι τη φόρμα εγγραφής. Χωρίς σχεδιασμό, χωρίς επεξεργασία.»
Όλα τα δεδομένα εγγραφής πελατών εισάγονται αυτόματα στο CRM, βοηθώντας την ομάδα πωλήσεων να καλεί για επιβεβαίωση αμέσως χωρίς να χάσει κανέναν πελάτη.
Ως αποτέλεσμα, μέσα σε μόλις 1 εβδομάδα, το πρώτο landing page της GoExplore έφερε πάνω από 200 εγγραφές για εκδρομές, 5 φορές περισσότερες από τις συνήθεις διαφημιστικές αναρτήσεις στο Facebook.
CRM – Κάθε πελάτης, κάθε εκδρομή, όλα σε μία οθόνη
Πριν, η GoExplore χρησιμοποιούσε το Excel για να αποθηκεύει πληροφορίες πελατών. Κάθε άτομο σε μια στήλη, κάθε εκδρομή σε ένα αρχείο στον υπολογιστή.
Τώρα, όλα τα δεδομένα πελατών διαχειρίζονται κεντρικά στο GTG CRM, με πλήρεις πληροφορίες:
- Όνομα, αριθμός τηλεφώνου, email
- Εκδρομή ενδιαφέροντος και αναμενόμενη ημερομηνία έναρξης
- Κατάσταση (νέο – υπό διαπραγμάτευση – έχει κατατεθεί προκαταβολή – έχει ολοκληρωθεί)
- Σημειώσεις από τον σύμβουλο πωλήσεων
Διαχείριση πελατών σε μία πλατφόρμα GTG CRM
Όταν καλεί ένας πελάτης, απλώς εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου και εμφανίζεται αμέσως όλο το ιστορικό: ποιες εκδρομές έχει κάνει ο πελάτης, πώς αντέδρασε, ποιος ήταν ο υπεύθυνος υπάλληλος.
Όχι πια «μεταφορά κλήσεων πανικού» – όλα είναι ξεκάθαρα.
«Μια φορά, ένας Αυστραλός πελάτης κάλεσε ξανά για να κλείσει επιπλέον εκδρομές στη Da Nang - Hue. Γνωρίζαμε αμέσως ότι είχαν κάνει εκδρομή στο Hoi An την προηγούμενη εβδομάδα, τους άρεσε το χορτοφαγικό φαγητό και έμεναν σε ξενοδοχείο κοντά στο ποτάμι. Έτσι, μέσα σε λίγα λεπτά συμβουλών, δέχτηκαν αμέσως.»
Αυτή είναι η δύναμη του CRM – μετατρέποντας τα δεδομένα σε εξατομικευμένη εμπειρία.
Tasks – Διαχείριση εργασιών σαν επαγγελματικός συντονισμός εκδρομών
Ένα άλλο μεγάλο πρόβλημα της GoExplore ήταν… όλοι πίστευαν ότι κάποιος άλλος θα το έκανε.
Ερωτήσεις πελατών, κανείς δεν απαντούσε επειδή πίστευαν ότι κάποιος άλλος θα απαντούσε. Οι πελάτες έκαναν κατάθεση αλλά ξεχάστηκαν να την επιβεβαιώσουν.
Με το Tasks στο GTG CRM, η κα Nguyet άρχισε να δημιουργεί εργασίες για κάθε υπάλληλο:
- «Κλήση επιβεβαίωσης εκδρομής Da Nang – 10 π.μ. αύριο»
- «Αποστολή συμβολαίου εκδρομής στην κα Mai – προθεσμία σήμερα στις 2 μ.μ.»
- «Προετοιμασία λίστας πελατών για τον οδηγό Huy»
Επαγγελματική διαχείριση εργασιών με το GTG CRM
Όλα εμφανίζονται σε ένα ενιαίο dashboard – ποιος κάνει τι, πού βρίσκεται, αν έχει ολοκληρωθεί.
«Δεν χρειάζεται πια να ρωτάω στην ομάδα του Zalo κάθε πρωί. Απλώς ανοίγω το GTG CRM και ξέρω αμέσως ποιος κάνει τι.»
Αποτελέσματα: Όταν τα ταξίδια λειτουργούν με δεδομένα και συναίσθημα
Μετά από 2 μήνες εφαρμογής του GTG CRM, η GoExplore Travel έχει δει μια σαφή μεταμόρφωση:
- Αύξηση αριθμού εκδρομών που ξεκινούν κατά 28%
- Αύξηση εσόδων κατά 35%
- Ποσοστό επαναλαμβανόμενων πελατών έφτασε το 30%
- Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών εξοικονομεί 40% του χρόνου διαχείρισης προγράμματος και εργασιών
Αλλά για την κα Nguyet, το πιο σημαντικό είναι η «ανακούφιση»:
«Τώρα, δεν ανησυχώ πια για καθυστερήσεις, ξεχασμένους πελάτες ή χάος προθεσμιών. Μπορώ να αφιερώνω περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη ιδεών για νέες εκδρομές – αυτό που αγαπώ περισσότερο.»
Συμπέρασμα
Η ιστορία της GoExplore Travel δείχνει: «Η καλή διαχείριση της διαδικασίας είναι το θεμέλιο μιας ολοκληρωμένης εκδρομής.»
Το GTG CRM βοηθά τα τουριστικά κέντρα και τα ταξιδιωτικά γραφεία να λειτουργούν σαν μια ολοκληρωμένη ορχήστρα – από την προσέλκυση πελατών, την επεξεργασία πληροφοριών, την ανάθεση εργασιών μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την εκδρομή – όλα συνδεδεμένα σε μια ενιαία πλατφόρμα.
Η επιχείρησή σας μπορεί επίσης να επιτύχει παρόμοια αποτελέσματα — ξεκινήστε δωρεάν.
Ξεκινήστε το ταξίδι σας
