Οδηγός χρήστη: Εγκατάσταση και λειτουργία του AI Chatbot στο GTG CRM

Τι θα μπορείτε να κάνετε αφού ακολουθήσετε αυτόν τον οδηγό;

Συνδέστε το κανάλι επικοινωνίας → γράψτε προσαρμοσμένες οδηγίες για το bot → επιλέξτε το σωστό εύρος δημοσιεύσεων που θα χρησιμοποιήσει το bot (Απενεργοποιημένο / Όλες / Μόνο οι δημοσιεύσεις που επιλέγω) → ορίστε το όριο μεταφοράς → αποθηκεύστε και δοκιμάστε τη συνομιλία → δείτε το bot να ανταποκρίνεται φυσικά με προτάσεις γρήγορου κλικ .

Προετοιμαστείτε εκ των προτέρων

1. Συνδεθείτε στο GTG CRM με δικαιώματα διαμόρφωσης εξυπηρέτησης πελατών — Για να εγκαταστήσετε το AI Chatbot

2. Το προϊόν/άρθρο βρίσκεται ήδη στο σύστημα — Αυτό επιτρέπει στο bot να έχει τα σωστά δεδομένα για να απαντήσει.

3. Λογαριασμοί και κανάλια για σύνδεση (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp, κ.λπ.) — Έτσι, το bot μπορεί να απαντήσει σε αυτά τα κανάλια.

Βήμα 1 — Δημιουργία καναλιού επικοινωνίας

1. Από το κύριο μενού, επιλέξτε Κανάλια επικοινωνίας .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση στο επιθυμητό κανάλι (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), επιλέξτε τη σελίδα/λογαριασμό και παραχωρήστε άδεια.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Το κανάλι θα εμφανίζει την ένδειξη "Συνδεδεμένο" στη λίστα.

Βήμα 2 — Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του AI Chatbot και κατανοήστε την πηγή δεδομένων

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → AI Chatbot .
2. Δείτε την ενότητα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του bot: το bot ανταποκρίνεται με βάση την ταυτότητα της επωνυμίας σας, τα προϊόντα και τις αναρτήσεις σας .

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Ανοίγει η σελίδα ρυθμίσεων του AI Chatbot και οι πηγές δεδομένων είναι ορατές.

Βήμα 3 — Σύνταξη προσαρμοσμένων οδηγιών

1. Ανοίξτε τον Οδηγό Προσαρμογής .
2. Περιγράψτε τον ρόλο, το στυλ απόκρισης και τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε καταστάσεις. Για παράδειγμα: «Είστε ένας φιλικός πωλητής ρούχων. Χαιρετάτε τους πελάτες ευγενικά, ρωτάτε τι ψάχνουν, προτείνετε κατάλληλα προϊόντα. Αν οι πελάτες θέλουν να αγοράσουν, τους ρωτάτε για το μέγεθος και επιβεβαιώνετε την παραγγελία».

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Οι οδηγίες αποθηκεύονται. Το bot θα ανταποκριθεί ανάλογα με τον ρόλο και το στυλ που ορίζετε.

Βήμα 4 — ΝΕΟ: Επιλέξτε το πεδίο εφαρμογής του άρθρου για το bot

1. Στις Επιλογές περιβάλλοντος , βρείτε την καταχώρηση Άρθρα . Αντί για τον παλιό διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης, υπάρχει πλέον ένα κουμπί επιλογής εύρους .
2. Επιλέξτε ένα από τα τρία επίπεδα:

• Απενεργοποίηση — το bot δεν χρησιμοποιεί καμία ανάρτηση.
• Όλα τα άρθρα — το bot μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε άρθρο που είναι ήδη διαθέσιμο στο σύστημα.
• Μόνο τα τραγούδια που έχω επιλέξει — εσείς επιλέγετε τη λίστα.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Το κουμπί εμφανίζει το σωστό εύρος που μόλις επιλέχθηκε.

Βήμα 5 — ΝΕΟ: Επιλέξτε μεμονωμένες αναρτήσεις στο πλαίσιο επιλογής αναρτήσεων (όταν χρησιμοποιείτε την επιλογή "Μόνο οι αναρτήσεις που επιλέγω")

1. Κάντε κλικ για να ανοίξετε το πλαίσιο επιλογής άρθρου .
2. Φιλτράρετε κατά κατηγορία και κατάσταση ή αναζητήστε κατά τίτλο .
3. Επιλέξτε κάθε στοιχείο ξεχωριστά (ή επιλέξτε ολόκληρη την κατηγορία ). Παρατηρήστε τη στήλη κατάστασης ετοιμότητας για κάθε στοιχείο: Έτοιμο / Σε επεξεργασία / Δεν επεξεργάζεται .
4. Επιβεβαιώστε την επιλογή σας.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Μόνο οι αναρτήσεις που επιλέγετε (και είναι έτοιμες) θα χρησιμοποιηθούν από το bot για απάντηση. Οι μη επεξεργασμένες αναρτήσεις θα είναι διαθέσιμες αφού το σύστημα ολοκληρώσει την επεξεργασία τους.

💡 Θέλετε το bot σας να απαντά από τα έγγραφά σας (πολιτικές, τιμοκατάλογοι, συχνές ερωτήσεις); Ανατρέξτε στον Οδηγό για τη Ρύθμιση Πηγών Γνώσης για Chatbot Τεχνητής Νοημοσύνης — ανεβάζετε τα έγγραφά σας και ενεργοποιείτε τη λειτουργία "απάντηση από έγγραφα".

Βήμα 6 — Ορισμός ορίων μεταβίβασης και ενεργοποίηση/απενεργοποίηση ανά κανάλι

1. Ορίστε ένα όριο παράδοσης (ο αριθμός των μηνυμάτων που επεξεργάζεται το bot πριν τα προωθήσει σε ένα μέλος του προσωπικού). Πρόταση: 5–7 για απλά προϊόντα, 10–15 για συμβουλευτικές υπηρεσίες, 20+ για σύνθετες υπηρεσίες.
2. Ενεργοποιήστε/απενεργοποιήστε τα bots για κάθε κανάλι, όπως απαιτείται. Επιλέξτε τη γλώσσα για τις απαντήσεις.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Το bot απαντά στον σωστό αριθμό μηνυμάτων και τα προωθεί στο προσωπικό. Λειτουργεί μόνο στο κανάλι που ενεργοποιήσατε και απαντά στην επιλεγμένη γλώσσα.

Βήμα 7 — Αποθήκευση και δοκιμή της συνομιλίας (έλεγχος για φυσικό στυλ γραφής + προτάσεις για γρήγορο κλικ)

1. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση .
2. Ανοίξτε μια δοκιμαστική οθόνη συνομιλίας (ή στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στο συνδεδεμένο κανάλι). Κάντε ερωτήσεις όπως ένας πραγματικός πελάτης: "Τι είδους πουκάμισα πουλάει το κατάστημα;" , "Ποια είναι η τιμή του προϊόντος Χ;" , "Υπάρχουν αποστολές;" .

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα : Το bot ανταποκρίνεται φυσικά, με ακριβείς πληροφορίες και εντός του πεδίου εφαρμογής του άρθρου που επιλέξατε. Στο τέλος κάθε συνεδρίας, εμφανίζονται 2-3 προτάσεις για το επόμενο βήμα ως κουμπιά γρήγορου κλικ (στην ιστοσελίδα/εφαρμογή Live Chat), επιτρέποντας στον χρήστη να υποβάλει άμεσα περαιτέρω ερωτήσεις.

Πίνακας γρήγορης αναζήτησης για τα αναμενόμενα αποτελέσματα

Σύνδεση καναλιού — Το κανάλι εμφανίζει την ένδειξη "Συνδεδεμένο"

Επιλογή πεδίου άρθρου — Εμφάνιση του κουμπιού δεξιού επιπέδου (Απενεργοποίηση / Όλα / Μόνο επιλεγμένα άρθρα)

Ανοίξτε το παράθυρο επιλογής τραγουδιών — Φιλτράρετε κατά κατηγορία/κατάσταση για να δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε τραγουδιού.

Αποθήκευση και δοκιμή συνομιλίας — Το bot ανταποκρίνεται φυσικά + εμφανίζει προτάσεις γρήγορου κλικ στο τέλος της συνομιλίας.

Σημείωμα

• Το φυσικό στυλ γραφής και οι προτάσεις γρήγορου κλικ λειτουργούν αυτόματα — δεν χρειάζεται να τα ενεργοποιήσετε ξεχωριστά.
• Σε κανάλια μόνο με κείμενο (Facebook/Zalo/WhatsApp), οι προτάσεις εμφανίζονται ως κείμενο. Σε ιστότοπους/εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας, είναι κουμπιά με δυνατότητα αγγίγματος.
• Τα άρθρα που βρίσκονται στην κατάσταση "Μη επεξεργασμένα/Υπό επεξεργασία" θα χρησιμοποιηθούν από το bot αφού το σύστημα ολοκληρώσει την επεξεργασία τους.
• Εάν η απάντηση του bot είναι ελλιπής: προσθέστε/επιλέξτε περισσότερα σχετικά άρθρα ή ενημερώστε τις πληροφορίες προϊόντος και προσπαθήστε ξανά.

Υποστήριξη

Για περαιτέρω βοήθεια, στείλτε email στη διεύθυνση support@gtgcrm.com .