Bạn sẽ làm được gì sau hướng dẫn này
Kết nối kênh liên lạc → viết hướng dẫn tùy chỉnh cho bot → chọn đúng phạm vi bài viết bot được dùng (Tắt / Tất cả / Chỉ những bài tôi chọn) → đặt ngưỡng chuyển giao → lưu và thử chat → thấy bot trả lời tự nhiên kèm gợi ý bấm-nhanh.
Chuẩn bị trước
| # | Điều kiện | Vì sao cần |
|---|---|---|
| 1 | Đã đăng nhập GTG CRM với quyền cấu hình chăm sóc khách hàng | Để cài đặt AI Chatbot |
| 2 | Đã có sản phẩm/bài viết trong hệ thống | Để bot có dữ liệu trả lời đúng |
| 3 | Tài khoản kênh cần kết nối (Fanpage Facebook, Zalo OA, WhatsApp…) | Để bot trả lời trên các kênh đó |
Bước 1 — Kết nối kênh liên lạc
- Từ menu chính, chọn Kênh liên lạc.
- Bấm Kết nối ở kênh cần dùng (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), chọn trang/tài khoản và cấp quyền.
✅ Kết quả mong đợi: Kênh hiển thị trạng thái "Đã kết nối" trong danh sách.
Bước 2 — Mở cài đặt AI Chatbot & hiểu nguồn dữ liệu
- Vào Cài đặt → AI Chatbot.
- Xem phần cách bot hoạt động: bot trả lời dựa trên Nhận diện thương hiệu, Sản phẩm và Bài viết của bạn.
✅ Kết quả mong đợi: Mở được trang cài đặt AI Chatbot và thấy các nguồn dữ liệu.
Bước 3 — Viết hướng dẫn tùy chỉnh (Custom Instructions)
- Mở phần Hướng dẫn tùy chỉnh.
- Mô tả vai trò, phong cách trả lời và cách xử lý tình huống. Ví dụ: "Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Chào hỏi lịch sự, hỏi khách cần tìm gì, gợi ý sản phẩm phù hợp; nếu khách muốn mua thì hỏi size và xác nhận đơn."
✅ Kết quả mong đợi: Hướng dẫn được lưu; bot sẽ trả lời theo vai trò và phong cách bạn đặt.
Bước 4 — MỚI: Chọn phạm vi bài viết cho bot
- Trong Tùy chọn ngữ cảnh, tìm mục Bài viết. Thay cho công tắc bật/tắt cũ, giờ có một nút chọn phạm vi.
- Chọn một trong ba mức:
- Tắt — bot không dùng bài viết nào.
- Tất cả bài viết — bot có thể dùng mọi bài đã sẵn sàng trong hệ thống.
- Chỉ những bài tôi chọn — bạn tự chọn danh sách bài.
✅ Kết quả mong đợi: Nút hiển thị đúng phạm vi vừa chọn.
Bước 5 — MỚI: Chọn từng bài viết trong khung chọn bài (khi dùng "Chỉ những bài tôi chọn")
- Bấm để mở khung chọn bài viết.
- Lọc theo danh mục & trạng thái, hoặc tìm theo tiêu đề.
- Tích chọn từng bài (hoặc chọn cả danh mục). Quan sát cột tình trạng sẵn sàng của mỗi bài: Đã sẵn sàng / Đang xử lý / Chưa xử lý.
- Xác nhận lựa chọn.
✅ Kết quả mong đợi: Chỉ những bài bạn chọn (và đã sẵn sàng) mới được bot dùng để trả lời; các bài chưa xử lý sẽ dùng được sau khi hệ thống xử lý xong.
💡 Muốn bot trả lời từ tài liệu của bạn (chính sách, bảng giá, FAQ)? Xem thêm bài Hướng Dẫn Thiết Lập Nguồn Tri Thức Cho Chatbot AI — bạn tải tài liệu lên và bật khả năng "trả lời từ tài liệu".
Bước 6 — Đặt ngưỡng chuyển giao & bật/tắt theo kênh
- Đặt ngưỡng chuyển giao (số tin nhắn bot xử lý trước khi chuyển cho nhân viên). Gợi ý: 5–7 cho sản phẩm đơn giản, 10–15 nếu cần tư vấn, 20+ cho dịch vụ phức tạp.
- Bật/tắt bot cho từng kênh tùy nhu cầu; chọn ngôn ngữ trả lời.
✅ Kết quả mong đợi: Bot trả lời đúng số tin đã đặt rồi chuyển cho nhân viên; chỉ hoạt động trên kênh bạn bật; trả lời đúng ngôn ngữ đã chọn.
Bước 7 — Lưu & thử chat (xem giọng văn tự nhiên + gợi ý bấm-nhanh)
- Bấm Lưu.
- Mở màn hình thử chat (hoặc nhắn thử trên kênh đã kết nối). Đặt câu hỏi như khách thật: "Shop có bán áo gì?", "Giá sản phẩm X bao nhiêu?", "Có ship hàng không?".
✅ Kết quả mong đợi: Bot trả lời tự nhiên, đúng thông tin và đúng phạm vi bài viết bạn đã chọn; cuối lượt hiển thị 2–3 gợi ý bước tiếp theo dưới dạng nút bấm-nhanh (trên Live Chat website/ứng dụng), khách chạm là hỏi tiếp ngay.
Bảng tra nhanh kết quả mong đợi
| Thao tác | Kết quả bạn sẽ thấy |
|---|---|
| Kết nối kênh | Kênh hiển thị "Đã kết nối" |
| Chọn phạm vi bài viết | Nút hiển thị đúng mức (Tắt / Tất cả / Chỉ những bài tôi chọn) |
| Mở khung chọn bài | Lọc theo danh mục/trạng thái, thấy tình trạng sẵn sàng từng bài |
| Lưu & thử chat | Bot trả lời tự nhiên + hiện gợi ý bấm-nhanh cuối lượt |
Lưu ý
- Giọng văn tự nhiên và gợi ý bấm-nhanh hoạt động tự động — không cần bật riêng.
- Trên kênh chỉ hỗ trợ văn bản (Facebook/Zalo/WhatsApp), gợi ý hiển thị dưới dạng chữ; trên Live Chat website/ứng dụng là nút bấm-nhanh chạm được.
- Bài viết ở trạng thái "Chưa xử lý/Đang xử lý" sẽ được bot dùng sau khi hệ thống xử lý xong.
- Nếu bot trả lời thiếu: bổ sung/chọn thêm bài viết đúng chủ đề, hoặc cập nhật thông tin sản phẩm, rồi thử lại.
Hỗ trợ
Cần hỗ trợ thêm: email support@gtgcrm.com.
