Στο λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, η γρήγορη και αποτελεσματική παράδοση είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, η διαχείριση πολλαπλών συνεργατών μεταφορών, η σύγκριση τιμών και η παρακολούθηση παραγγελιών μπορεί να είναι χρονοβόρες. Το GTG CRM κατανοεί αυτή την πρόκληση και έχει ενσωματώσει τους κορυφαίους ταχυμεταφορείς του Βιετνάμ, επιτρέποντάς σας να διαχειρίζεστε ολόκληρη τη διαδικασία παράδοσης μέσα σε ένα ενιαίο σύστημα.
Με τη λειτουργία σύνδεσης καναλιών παράδοσης, μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τους λογαριασμούς σας Viettel Post και Giao Hàng Nhanh μέσα σε λίγα λεπτά, και να ενεργοποιήσετε το Grab Express - την υπηρεσία ταχείας παράδοσης εντός πόλης κατ' απαίτηση - με ένα μόνο κουμπί, χωρίς την ανάγκη κλειδιών API. Μετά τη σύνδεση, όλες οι ενέργειες, από τη δημιουργία παραγγελιών, τη σύγκριση τιμών, την εκτύπωση δελτίων αποστολής έως την παρακολούθηση της κατάστασης παράδοσης, μπορούν να γίνουν απευθείας στο GTG CRM, εξοικονομώντας σας χρόνο και βελτιστοποιώντας το κόστος μεταφοράς. Οι αγοραστές μπορούν επίσης να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους απευθείας αφού ο οδηγός παραλάβει τα εμπορεύματα.
Κύρια Χαρακτηριστικά
Το σύστημα σύνδεσης καναλιών παράδοσης του GTG CRM υποστηρίζει πλήρως τις ακόλουθες λειτουργίες:
- Ενσωμάτωση με τους μεγαλύτερους συνεργάτες μεταφορών του Βιετνάμ: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh και Grab Express, καλύπτοντας όλες τις ανάγκες παράδοσης, από εντός πόλης έως μεταξύ επαρχιών.
- Grab Express - γρήγορη παράδοση εντός πόλης κατ' απαίτηση: ενεργοποίηση με ένα μόνο κουμπί, χωρίς κλειδιά API. Το σύστημα διαχειρίζεται οχήματα με πλήρεις διευθύνσεις (εντοπισμός GPS), ελέγχει αυτόματα την περιοχή εξυπηρέτησης και αναθέτει οδηγούς μόλις πατήσετε "Είμαι έτοιμος για παράδοση", υποστηρίζοντας τόσο την αντικαταβολή (COD) όσο και τις προπληρωμένες πληρωμές.
- Μοναδική σύνδεση μέσω του λογαριασμού σας σε κάθε συνεργάτη μεταφορών, και στη συνέχεια συνεχή χρήση χωρίς επανασύνδεση.
- Οι αγοραστές παρακολουθούν τις παραγγελίες απευθείας: μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων από τον οδηγό, ο πελάτης μπορεί να δει την κατάσταση παράδοσης σε πραγματικό χρόνο, την εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA) και τη χρονογραμμή των γεγονότων απευθείας στη σελίδα της παραγγελίας, μαζί με ένα κουμπί "Παρακολούθηση στο Grab" (χάρτης οδηγού) ή έναν σύνδεσμο αναζήτησης του παρόχου. Το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα email "Η παραγγελία βρίσκεται καθ' οδόν" με σύνδεσμο παρακολούθησης.
- Σύγκριση τιμών μεταφοράς μεταξύ των συνεργατών κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, βοηθώντας σας να επιλέξετε την πιο οικονομική μέθοδο παράδοσης.
- Συγκεντρωτική διαχείριση όλων των παραγγελιών παράδοσης από διάφορα κανάλια μεταφοράς σε μια ενιαία λίστα, εύκολη αναζήτηση και παρακολούθηση.
- Υποστήριξη για ιδιωτικές παραδόσεις (Self-shipping) με τρεις μεθόδους απευθείας στη σελίδα πωλήσεων: μεταφορέας (COURIER), παράδοση από το κατάστημα (STORE_DELIVERY) και παραλαβή από το κατάστημα (PICKUP).
- Ο προεπιλεγμένος αποθηκευτικός χώρος χρησιμοποιείται ως σημείο αποστολής (default-origin) και η διεύθυνση του αποθηκευτικού χώρου προσδιορίζεται αυτόματα (auto-geocoding), με προεπισκόπηση για τον διαχειριστή — ακριβής υπολογισμός απόστασης και περιοχής παράδοσης.
- Προσφορά τιμών μεταφοράς κατόπιν διαπραγμάτευσης (negotiable) για παραγγελίες σε περιοχές που απαιτούν συμφωνία για το κόστος, με αποστολή email με σύνδεσμο πληρωμής (pay-link) για να πληρώσει ο πελάτης αυτό το κόστος.
- Αυτόματη αντιστοίχιση COD όταν επισημαίνεται ως "Παραδόθηκε" (Mark Delivered), διασφαλίζοντας ότι οι λογαριασμοί αντικαταβολής είναι πάντα ακριβείς.
- Ασφαλής αποθήκευση πληροφοριών σύνδεσης, προστατεύοντας τα δεδομένα των λογαριασμών μεταφορέων σας με τα υψηλότερα πρότυπα.
Οδηγίες Σύνδεσης Καναλιών Παράδοσης
Βήμα 1: Μεταβείτε στη διαχείριση παραγγελιών παράδοσης
Από την αρχική σελίδα του GTG CRM, αναζητήστε την αριστερή πλευρική γραμμή μενού. Θα βρείτε την ενότητα "Διαχείριση Αποθήκης" με πολλές υπο-ενότητες.
Πατήστε στην επιλογή "Παραγγελίες Παράδοσης" για να ανοίξετε τη διεπαφή διαχείρισης μεταφορών. Εδώ, αν έχετε ήδη παραγγελίες σε εξέλιξη, το σύστημα θα εμφανίσει μια πλήρη λίστα αυτών των παραγγελιών μαζί με την τρέχουσα κατάστασή τους.
Βήμα 2: Ανοίξτε την καρτέλα καναλιών ταχυμεταφορών
Στην αρχή της διεπαφής παράδοσης, θα δείτε τις καρτέλες πλοήγησης. Πατήστε στην καρτέλα "Κανάλια παράδοσης" για να δείτε μια λίστα με τους συνεργάτες παράδοσης που υποστηρίζει η GTG CRM για ενσωμάτωση.
Εδώ, θα δείτε τέσσερις βασικές επιλογές:
Viettel Post - ο εθνικός ταχυδρομικός συνεργάτης παράδοσης με δίκτυο που καλύπτει όλη τη χώρα, ιδιαίτερα ισχυρό σε απομακρυσμένες επαρχίες και περιοχές.
Giao Hàng Nhanh - συνεργάτης που ειδικεύεται σε γρήγορες παραδόσεις εντός πόλης και μεταξύ πόλεων, με υψηλή ταχύτητα επεξεργασίας και ανταγωνιστικές τιμές.
Grab Express - υπηρεσία γρήγορης παράδοσης εντός πόλης κατ' απαίτηση, η οποία δρομολογεί οδηγό αμέσως μόλις πατήσετε "Έτοιμο για παράδοση". Σε αντίθεση με το Viettel Post και το Giao Hàng Nhanh (που απαιτούν σύνδεση λογαριασμού), το Grab Express ενεργοποιείται με ένα μόνο κουμπί, χωρίς να απαιτείται κλειδί API. Δείτε λεπτομέρειες στην ενότητα "Ενεργοποίηση Grab Express" παρακάτω.
Sales Shipping (Αυτοπαράδοση) - η επιλογή αυτοπαράδοσης όταν θέλετε το προσωπικό σας να παραδίδει απευθείας στους πελάτες. Αυτή η ενότητα υποστηρίζει πλέον πλήρως: τρεις μεθόδους στο checkout (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), χρησιμοποιώντας την προεπιλεγμένη αποθήκη ως σημείο εκκίνησης, προσφορές τιμολόγησης κατόπιν διαπραγμάτευσης με email pay-link, και αυτο-συμφωνία COD μετά την παράδοση. Δείτε λεπτομέρειες στην ενότητα "Ρυθμίσεις Αυτοπαράδοσης (Self-shipping)" παρακάτω.
Βήμα 3: Σύνδεση με Viettel Post
Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία παράδοσης της Viettel Post, πατήστε στο κουμπί "Σύνδεση" δίπλα στο λογότυπο της Viettel Post.
Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο, ζητώντας σας να εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας Viettel Post. Θα πρέπει να συμπληρώσετε όλες τις ακόλουθες πληροφορίες:
Το όνομα χρήστη ή τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο έχετε εγγραφεί στην Viettel Post.
Ο κωδικός πρόσβασης του λογαριασμού σας Viettel Post.
Άλλες πληροφορίες επαλήθευσης, εάν το σύστημα το απαιτεί, ανάλογα με τις ρυθμίσεις ασφαλείας του λογαριασμού σας Viettel Post.
Αφού συμπληρώσετε όλες τις πληροφορίες, πατήστε στο κουμπί "Επιβεβαίωση" ή "Σύνδεση". Το σύστημα θα προχωρήσει στην επαλήθευση των πληροφοριών με τον διακομιστή της Viettel Post. Αυτή η διαδικασία συνήθως διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα.
Βήμα 4: Σύνδεση με Giao Hàng Nhanh
Στη συνέχεια, για να συνδεθείτε με το Giao Hàng Nhanh, ακολουθείτε την ίδια διαδικασία. Πατήστε στο κουμπί "Σύνδεση" δίπλα στο λογότυπο του Giao Hàng Nhanh.
Θα εμφανιστεί το παράθυρο εισαγωγής στοιχείων σύνδεσης του Giao Hàng Nhanh. Σημειώστε ότι κάθε συνεργάτης παράδοσης μπορεί να απαιτεί διαφορετικά στοιχεία επαλήθευσης:
Για το Giao Hàng Nhanh, ενδέχεται να χρειαστεί να εισαγάγετε ένα token API ή έναν κωδικό επαλήθευσης αντί για το συνηθισμένο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
Ορισμένοι συνεργάτες απαιτούν να λάβετε ένα κλειδί API από τη σελίδα διαχείρισής τους πριν από τη σύνδεση.
Προετοιμάστε αυτά τα στοιχεία πριν προχωρήσετε στη σύνδεση.
Συμπληρώστε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και πατήστε "Επιβεβαίωση". Το σύστημα θα ελέγξει και θα δημιουργήσει τη σύνδεση με το Giao Hàng Nhanh.
Βήμα 5: Ενεργοποίηση Grab Express (γρήγορη παράδοση εντός πόλης)
Το Grab Express είναι ένα κανάλι γρήγορης παράδοσης εντός πόλης κατ' απαίτηση - ο οδηγός έρχεται να παραλάβει τα εμπορεύματα μόλις είστε έτοιμοι, κατάλληλο για F&B, φρέσκα λουλούδια, καλλυντικά ή οποιαδήποτε εσωτερική παραγγελία χρειάζεται παράδοση την ίδια ημέρα. Σε αντίθεση με το Viettel Post και το Giao Hàng Nhanh, **δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για κλειδί API ή να εισαγάγετε στοιχεία λογαριασμού** - η GTG CRM έχει ήδη συνδεθεί με το Grab, απλά πρέπει να το ενεργοποιήσετε.
Στην καρτέλα Κανάλια αποστολής, βρείτε την καρτέλα Grab Express και πατήστε το κουμπί "Ενεργοποίηση". Αμέσως, το Grab Express γίνεται διαθέσιμη επιλογή αποστολής για τους πελάτες σας στο ταμείο του storefront σας.
Λίγα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το πώς λειτουργεί το Grab Express:
Επιλογή οδηγού με πλήρη διεύθυνση και αυτόματος έλεγχος περιοχής εξυπηρέτησης. Η Grab εντοπίζει το σημείο παραλαβής και παράδοσης με συντεταγμένες GPS από την πλήρη διεύθυνση (δεν χρησιμοποιούνται κωδικοί επαρχίας/δήμου/κοινότητας όπως τα ταχυδρομικά γραφεία). Το σύστημα ελέγχει αυτόματα την απόσταση και εμφανίζει το Grab Express μόνο εάν η παραγγελία βρίσκεται εντός της ακτίνας παράδοσης (γρήγορη παράδοση εντός πόλης). Για παραγγελίες πολύ μακριά, ο πελάτης δεν θα βλέπει την επιλογή Grab και θα επιλέξει άλλη εταιρεία - έτσι, δεν υπάρχουν "εικονικές" προσφορές τιμολόγησης για αποστάσεις που δεν μπορεί να καλύψει ένα μηχανάκι.
Αποστολή οδηγού αμέσως μόλις πατήσετε "Έτοιμο για αποστολή". Δεδομένου ότι η Grab στέλνει οδηγό για παραλαβή αμέσως, η παραγγελία Grab δεν κλείνει οδηγό μόλις ο πελάτης την τοποθετήσει, αλλά περιμένει μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι τα εμπορεύματα είναι συσκευασμένα και να πατήσετε "Έτοιμο για αποστολή" (Ready to ship). Τότε μόνο η Grab θα αναζητήσει και θα στείλει οδηγό, αποφεύγοντας την άφιξη του οδηγού πριν είναι έτοιμα τα εμπορεύματα. Πριν πατήσετε 'Έτοιμο για αποστολή', πρέπει να επιβεβαιώσετε το δελτίο εξαγωγής της παραγγελίας. Εάν το δελτίο εκκρεμεί, το GTG CRM δεν θα καλέσει οδηγό και θα σας ειδοποιήσει ποιο δελτίο χρειάζεται επιβεβαίωση. Αφού επιβεβαιώσετε, πατήστε ξανά 'Έτοιμο για αποστολή'. Το Grab Express υποστηρίζει τόσο αντικαταβολή COD όσο και προπληρωμή, όπως και οι άλλες εταιρείες.
Ενοποιημένη κατάσταση, ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο. Οι παραγγελίες Grab περνούν από ενοποιημένες καταστάσεις με GHN/Viettel Post: αναζήτηση οδηγού → εμπορεύματα παραλήφθηκαν → υπό παράδοση → επιτυχής παράδοση, με αυτόματη ενημέρωση μέσω της σύνδεσης παρακολούθησης της Grab.
Βήμα 6: Ολοκλήρωση και έλεγχος σύνδεσης
Μετά την επιτυχή σύνδεση και των δύο καναλιών, θα δείτε την κατάσταση "Συνδέθηκε" να εμφανίζεται δίπλα σε κάθε πάροχο αποστολής. Ένα πράσινο εικονίδιο ή ένα σύμβολο επιβεβαίωσης θα σας ενημερώσει ότι η σύνδεση λειτουργεί κανονικά.
Από αυτό το σημείο και μετά, κάθε φορά που δημιουργείτε μια νέα παραγγελία αποστολής από το GTG CRM, το σύστημα θα ανακτά αυτόματα τις χρεώσεις από το Viettel Post, το Giao Hang Nhanh και το Grab Express (όταν η παραγγελία βρίσκεται εντός της ζώνης εξυπηρέτησης της Grab) για να τις συγκρίνετε και να επιλέξετε. Δεν χρειάζεται πλέον να συνδέεστε ξανά στους λογαριασμούς αυτούς.
Να θυμάστε ή να αποθηκεύετε τα στοιχεία σύνδεσης που χρησιμοποιήσατε. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν χρειαστεί να συνδεθείτε απευθείας στον ιστότοπο του παρόχου αποστολής για να ελέγξετε λεπτομέρειες ή να πραγματοποιήσετε άλλες προηγμένες ενέργειες.
Ρύθμιση Αυτο-αποστολής (Self-shipping)
Εάν έχετε δική σας ομάδα διανομής ή εξυπηρετείτε εντός μιας τοπικής ακτίνας — F&B, ανθοπωλεία, καταστήματα εντός εμπορικού κέντρου — η Αυτο-αποστολή σας επιτρέπει να πουλάτε και να παραδίδετε προορατικά με δικούς σας πόρους, ενώ όλες οι παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής και οι καταστάσεις παράδοσης εξακολουθούν να διαχειρίζονται κεντρικά στο GTG CRM.
Για να εμφανίζεται η μέθοδος αυτο-αποστολής στο storefront για επιλογή από τους πελάτες, πρέπει να πληρούνται ταυτόχρονα δύο προϋποθέσεις: η ρύθμιση Αυτο-αποστολής πρέπει να είναι ενεργή με τουλάχιστον μία κατηγορία χρεώσεων, και η προεπιλεγμένη αποθήκη πρέπει να έχει μια διεύθυνση με επιτυχημένη γεωγραφική τοποθέτηση. Εάν λείπει κάποια από τις δύο, η επιλογή αυτο-αποστολής δεν θα εμφανιστεί στο βήμα ολοκλήρωσης αγοράς του πελάτη.
Βήμα 1: Ενεργοποίηση Αυτο-αποστολής και ρύθμιση κατηγοριών χρεώσεων αποστολής
Από το αριστερό μενού, μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Παραγγελίες Αποστολής, και στη συνέχεια επιλέξτε την καρτέλα Κανάλια αποστολής. Εδώ θα βρείτε τρεις επιλογές: Viettel Post, Giao Hang Nhanh, και την καρτέλα Self Shipping στα δεξιά με το κουμπί ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ.
Πατήστε ΡΥΘΜΙΣΗ για να ανοίξετε τον πίνακα ρυθμίσεων αυτο-παράδοσης. Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Self Shipping σε ON και, στη συνέχεια, προσθέστε γραμμές χρέωσης μεταφορών με το κουμπί προσθήκης.
Κάθε γραμμή χρέωσης είναι ένας κανόνας υπολογισμού κόστους αποστολής με βάση την περιοχή παράδοσης και τις συνθήκες του καλαθιού. Όταν ο πελάτης παραγγέλνει, το σύστημα υπολογίζει την απόσταση από την αποθήκη στην διεύθυνση του πελάτη, την αντιστοιχίζει με κάθε γραμμή με σειρά προτεραιότητας και εφαρμόζει την πρώτη γραμμή που πληροί όλες τις συνθήκες. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τη σημασία κάθε πεδίου:
Πεδίο Περιγραφή
Όνομα Το όνομα που εμφανίζεται στον πελάτη στο βήμα checkout, π.χ. "Ενδοαστική Παράδοση" ή "Γρήγορη Παράδοση 2 ωρών"
Περιοχή Ίδια Πόλη (≤ 15km από την αποθήκη), Εντός Πόλης (≤ 50km), Διαπραγματεύσιμο (> 50km ή απροσδιόριστο), Δωρεάν Μεταφορικά
Τιμή Το κόστος αποστολής. Αυτόματη τιμή 0 εάν επιλεγεί ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ή ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΙΜΟ
Νόμισμα VND ή USD
Μέγιστο Βάρος Το καλάθι αγορών ξεπερνώντας αυτό το όριο θα παραβλέψει αυτήν τη γραμμή χρέωσης
Ελάχιστη Αξία Το καλάθι αγορών κάτω από αυτό το όριο θα παραβλέψει αυτήν τη γραμμή χρέωσης — χρησιμοποιείται για τη δημιουργία κλιμάκων τιμών ή δωρεάν αποστολής
Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση Προσωρινή απενεργοποίηση ενός επιπέδου χρέωσης χωρίς διαγραφή
Η σειρά προτεραιότητας μεταξύ των γραμμών χρέωσης προσαρμόζεται με τα βέλη πάνω-κάτω στον ίδιο τον πίνακα. Μια κοινή χρήση είναι η δημιουργία κλιμάκων τιμών: τοποθετήστε τη γραμμή "Ίδια Πόλη 5.000đ (ελάχιστη αξία 500.000đ)" πάνω από τη γραμμή "Ίδια Πόλη 15.000đ (ελάχιστη αξία 0đ)". Οι πελάτες εντός πόλης που αγοράζουν περισσότερα πληρώνουν χαμηλότερη χρέωση, ενώ οι πελάτες που αγοράζουν λιγότερα πληρώνουν την κανονική τιμή. Ομοίως, μια γραμμή ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ με ελάχιστη αξία θα αντικαταστήσει όλες τις άλλες γραμμές χρέωσης — ανεξάρτητα από την περιοχή — όταν το καλάθι αγορών φτάσει σε αυτό το όριο.
Βήμα 2: Ορισμός της προεπιλεγμένης αποθήκης ως σημείου αποστολής
Το σύστημα πρέπει να γνωρίζει τη θέση της αποθήκης σας για να υπολογίσει την απόσταση από τη διεύθυνση κάθε πελάτη και να προσδιορίσει την περιοχή παράδοσης. Επομένως, πριν το Self Shipping εμφανιστεί στο storefront, πρέπει να ορίσετε μια αποθήκη ως προεπιλεγμένο σημείο αποστολής.
Μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Αποθήκες, κάντε κλικ στη γραμμή της αποθήκης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να ανοίξετε τη φόρμα επεξεργασίας.
Στη φόρμα επεξεργασίας, βρείτε τον διακόπτη "Ορισμός ως προεπιλεγμένη αποθήκη (Shop Delivery)" και ενεργοποιήστε τον. Στη συνέχεια, εισαγάγετε πλήρη και ακριβή διεύθυνση αποθήκης και πατήστε Αποθήκευση. Αμέσως μετά την αποθήκευση, το σύστημα στέλνει τη διεύθυνση στο χάρτη OpenStreetMap για αυτόματη γεωκωδικοποίηση (auto-geocoding). Μετά από λίγα δευτερόλεπτα, η φόρμα θα εμφανίσει τη γραμμή "Geocoded at: [χρόνος]" μαζί με τις συντεταγμένες γεωγραφικού πλάτους/μήκους — αυτή είναι η επιβεβαίωση ότι η γεωκωδικοποίηση ήταν επιτυχής και μπορείτε να αποθηκεύσετε οριστικά.
Κάθε workspace μπορεί να έχει μόνο μία προεπιλεγμένη αποθήκη ανά πάσα στιγμή. Όταν ενεργοποιείτε μια άλλη αποθήκη ως προεπιλεγμένη, η παλιά αποθήκη απενεργοποιείται αυτόματα χωρίς να χρειάζεται να την απενεργοποιήσετε χειροκίνητα. Εάν η διεύθυνση που εισήχθη δεν μπορεί να γεωκωδικοποιηθεί, το Self Shipping δεν θα εμφανιστεί στους πελάτες μέχρι να διορθώσετε τη διεύθυνση.
Βήμα 3: Χειρισμός παραγγελιών για περιοχές που απαιτούν συμφωνία χρέωσης
Όταν ο πελάτης παραγγέλνει από μια διεύθυνση εκτός 50 χιλιομέτρων από την αποθήκη, ή εάν το σύστημα δεν μπορεί να προσδιορίσει την περιοχή παράδοσης, ο πελάτης θα δει το μήνυμα "Επικοινωνήστε με το κατάστημα" στο βήμα επιλογής μεθόδου μεταφοράς. Η παραγγελία δημιουργείται με την κατάσταση Αναμονή χρέωσης μεταφορικών και δεν έχει ακόμη εισπραχθεί χρήματα — το σύστημα περιμένει επιβεβαίωση από τον διαχειριστή για την κατάλληλη χρέωση.
Για να το χειριστείτε, μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Παραγγελίες Παράδοσης, βρείτε την παραγγελία με την κίτρινη ετικέτα "Αναμονή χρέωσης μεταφορικών" και ανοίξτε την.
Πατήστε το κουμπί Confirm Quote (Επιβεβαίωση προσφοράς). Θα εμφανιστεί μια φόρμα για να συμπληρώσετε το συμφωνημένο κόστος, σημειώσεις για την αναμενόμενη ώρα παράδοσης (π.χ. "Παράδοση σε 3-5 ημέρες"), και τον αριθμό παρακολούθησης αν χρειάζεται (π.χ. σύνδεσμος κοινοποίησης Ahamove). Μετά την επιβεβαίωση, το σύστημα αποθηκεύει τη χρέωση αποστολής στην παραγγελία και στέλνει email στον πελάτη μέσα σε περίπου 10 δευτερόλεπτα. Το email περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο πληρωμής (pay-link) για να επιστρέψει ο πελάτης στο storefront και να ολοκληρώσει την πληρωμή της χρέωσης αποστολής. Μόλις ο πελάτης πληρώσει, η παραγγελία μεταβαίνει στην κατάσταση Confirmed και είναι έτοιμη για παράδοση.
Το email αποστέλλεται στη γλώσσα της παραγγελίας, Βιετναμέζικα ή Αγγλικά, ανάλογα με τη ρύθμιση γλώσσας κατά την παραγγελία. Αν ο πελάτης δεν αφήσει email, το βήμα αποστολής email παραλείπεται χωρίς να επηρεάζει τη ροή επεξεργασίας. Σε περίπτωση που πατήσετε Confirm Quote δύο φορές για την ίδια επιβεβαιωμένη παραγγελία, το σύστημα το αναγνωρίζει και αγνοεί τη δεύτερη φορά — δεν στέλνει διπλό email, ούτε καταχωρεί επιπλέον δεδομένα.
Βήμα 4: Σήμανση παράδοσης και αυτόματη συμφωνία COD
Όταν η παραγγελία έχει παραδοθεί στην πραγματικότητα, ανοίξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και πατήστε Mark as Delivered (Σήμανση ως παραδοθείσα). Η κατάσταση της παραγγελίας θα ενημερωθεί σε "Παραδόθηκε επιτυχώς".
Για παραγγελίες COD (αντικαταβολή), μόλις πατήσετε αυτό το κουμπί, το σύστημα καταγράφει αυτόματα την κατάσταση πληρωμής ως εισπράχθηκε και σφραγίζει τη χρονική στιγμή της είσπραξης. Το λογιστικό βιβλίο είσπραξης συμφωνεί αμέσως, χωρίς να χρειάζεται χειρόγραφη καταχώριση ή επιπλέον διασταύρωση. Αν χρειαστεί να γίνει διόρθωση αργότερα, μπορείτε ακόμα να τροποποιήσετε την κατάσταση πληρωμής απευθείας από τη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας. Η δεύτερη πίεση στο Mark as Delivered σε μια ήδη καταγεγραμμένη παραγγελία είναι άκυρη — το σύστημα δεν την αντικαθιστά.
💡 Συμβουλή: Δηλώστε βάρος & διαστάσεις για τα προϊόντα (στο Προϊόντα/Απόθεμα) για να υπολογιστεί σωστά η χρέωση αποστολής. Αν δεν δηλωθούν, το σύστημα χρησιμοποιεί προεπιλεγμένες ασφαλείς τιμές.
Ο αγοραστής παρακολουθεί την παραγγελία απευθείας
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα για την εμπειρία του πελάτη: αφού ο οδηγός παραλάβει τα εμπορεύματα, ο αγοραστής μπορεί να παρακολουθεί απευθείας τη δική του παραγγελία από τη σελίδα της παραγγελίας στο storefront (/account/orders/... ή τη σελίδα αναζήτησης παραγγελίας για ανώνυμους πελάτες), που ισχύει για όλες τις εταιρείες — Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, καθώς και για τις παραγγελίες ιδιωτικής παράδοσης.
Στη σελίδα της παραγγελίας, ο πελάτης βλέπει:
Κατάσταση παράδοσης σε πραγματικό χρόνο, μεταφρασμένη (αναζήτηση οδηγού, παραλαβή, σε παράδοση, παραδόθηκε...) αντί για απλό αριθμό παρακολούθησης.
Αναμενόμενη ώρα παράδοσης (ETA) και χρονοδιάγραμμα συμβάντων της παραγγελίας, ενημερωμένο σύμφωνα με την πραγματική πρόοδο.
Κουμπί "Παρακολούθηση στο Grab" που ανοίγει τη σελίδα χάρτη οδηγού σε πραγματικό χρόνο του Grab. Για GHN/Viettel Post, είναι ένας δημόσιος σύνδεσμος παρακολούθησης της εταιρείας. Το κουμπί εμφανίζεται μόνο όταν η εταιρεία παρέχει σύνδεσμο παρακολούθησης (συνήθως αφού ο οδηγός έχει παραλάβει τα εμπορεύματα).
Επιπλέον, αμέσως μόλις η παραγγελία φύγει (ο οδηγός έχει παραλάβει τα εμπορεύματα), το GTG CRM στέλνει ένα email "Παραγγελία σε παράδοση" στον πελάτη, με τον σύνδεσμο παρακολούθησης ως κύριο κουμπί ενέργειας. Αυτό το email αποστέλλεται μόνο μία φορά για κάθε παραγγελία, στη γλώσσα της παραγγελίας (Βιετναμέζικα ή Αγγλικά). Αν ο πελάτης δεν αφήσει email, το βήμα αποστολής email παραλείπεται χωρίς να επηρεάζει την παραγγελία.
Έτσι, ο πελάτης γνωρίζει προληπτικά "πού βρίσκεται η παραγγελία του, πότε θα φτάσει", μειώνοντας δραστικά τον αριθμό των κλήσεων/μηνυμάτων που ρωτούν για την κατάσταση παράδοσης στο κατάστημα.
Οφέλη από τη χρήση του GTG CRM για τη διαχείριση παραδόσεων
Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου, καθώς δεν χρειάζεται να μεταβαίνετε συνεχώς μεταξύ πολλαπλών ιστοσελίδων διαφορετικών εταιρειών μεταφορών. Όλες οι ενέργειες συγκεντρώνονται σε ένα μόνο μέρος.
Βελτιστοποίηση κόστους μεταφορών μέσω αυτόματης σύγκρισης τιμών μεταξύ συνεργατών. Μπορείτε πάντα να επιλέξετε τη μέθοδο παράδοσης με την πιο λογική τιμή για κάθε συγκεκριμένη παραγγελία.
Ενιαία διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας από τις παραγγελίες, το απόθεμα έως τις παραδόσεις, εντός του ίδιου συστήματος, βοηθώντας στη μείωση λαθών και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας λειτουργίας.
Παρακολουθήστε την κατάσταση της αποστολής σε πραγματικό χρόνο απευθείας από το GTG CRM χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτεστε ξεχωριστές ιστοσελίδες των συνεργατών παράδοσης.
Επεκτείνετε εύκολα την επιχείρησή σας σε πολλαπλά κανάλια χάρη στο σύστημα που υποστηρίζει ήδη μεγάλους συνεργάτες παράδοσης, ιδανικό τόσο για εμπόρους λιανικής όσο και για πωλητές σε πολλαπλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σημαντική Σημείωση
Πριν συνδεθείτε, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργό λογαριασμό στο Viettel Post ή στο Giao Hàng Nhanh. Αν όχι, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε απευθείας μαζί τους. Συγκεκριμένα, για το Grab Express δεν απαιτείται λογαριασμός ή κλειδί API - απλά πατήστε "Ενεργοποίηση" και είναι έτοιμο για χρήση.
Οι πληροφορίες σύνδεσης που παρέχετε στο GTG CRM κρυπτογραφούνται και προστατεύονται σύμφωνα με υψηλά πρότυπα. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν μοιράζεστε αυτές τις πληροφορίες με άλλους.
Ορισμένοι συνεργάτες παράδοσης ενδέχεται να απαιτούν έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων ή ειδικές άδειες API. Ακολουθήστε τις οδηγίες τους για να λάβετε τις σωστές πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας.
Εάν αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στον ιστότοπο του συνεργάτη παράδοσης, θυμηθείτε να ενημερώσετε εκ νέου τις πληροφορίες σύνδεσης στο GTG CRM για να αποφύγετε τη διακοπή της υπηρεσίας.
