Στο λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, η γρήγορη και αποτελεσματική παράδοση είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, η διαχείριση πολλαπλών συνεργατών αποστολής, η σύγκριση τιμών και η παρακολούθηση παραγγελιών συχνά απαιτούν πολύ χρόνο. Το GTG CRM κατανοεί αυτό και έχει ενσωματώσει τα κορυφαία κανάλια ταχυμεταφορών του Βιετνάμ, επιτρέποντάς σας να διαχειρίζεστε ολόκληρη τη διαδικασία παράδοσης σε ένα ενιαίο σύστημα.
Με τη λειτουργία σύνδεσης καναλιών παράδοσης, μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τους λογαριασμούς σας Viettel Post και Giao Hàng Nhanh μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ ενεργοποιείτε το Grab Express - την υπηρεσία παράδοσης εντός πόλης κατά παραγγελία - με ένα μόνο κουμπί, χωρίς να απαιτείται κλειδί API. Μετά τη σύνδεση, όλες οι ενέργειες, από τη δημιουργία παραγγελιών, τη σύγκριση τιμών, την εκτύπωση ετικετών αποστολής έως την παρακολούθηση της κατάστασης παράδοσης, πραγματοποιούνται απευθείας στο GTG CRM, βοηθώντας σας να εξοικονομήσετε χρόνο και να βελτιστοποιήσετε το κόστος αποστολής. Οι αγοραστές μπορούν επίσης να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους απευθείας αφού ο οδηγός παραλάβει τα εμπορεύματα.
Κύριες Λειτουργίες
Το σύστημα σύνδεσης καναλιών παράδοσης του GTG CRM υποστηρίζει πλήρως τις ακόλουθες λειτουργίες:
- Ενσωμάτωση με τους μεγαλύτερους συνεργάτες μεταφορών του Βιετνάμ: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh και Grab Express, καλύπτοντας όλες τις ανάγκες παράδοσης, από εντός πόλης έως διαπολιτειακές.
- Grab Express - γρήγορη παράδοση εντός πόλης κατά παραγγελία: ενεργοποίηση με ένα κουμπί, χωρίς κλειδί API. το σύστημα κατανέμει οχήματα βάσει πλήρους διεύθυνσης (εντοπισμός GPS), ελέγχει αυτόματα την περιοχή εξυπηρέτησης και αναθέτει οδηγό μόλις πατήσετε "Έτοιμο για παράδοση", υποστηρίζοντας τόσο την αντικαταβολή COD όσο και την προπληρωμή.
- Μοναδική σύνδεση μέσω του λογαριασμού σας σε κάθε συνεργάτη μεταφορών, και στη συνέχεια χρήση συνεχόμενα χωρίς να χρειάζεται επανασύνδεση.
- Οι αγοραστές παρακολουθούν τις παραγγελίες απευθείας: μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων από τον οδηγό, ο πελάτης μπορεί να δει την κατάσταση παράδοσης σε πραγματικό χρόνο, την εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA) και το χρονολόγιο των γεγονότων απευθείας στη σελίδα της παραγγελίας, με ένα κουμπί "Παρακολούθηση στο Grab" (χάρτης οδηγού) ή σύνδεσμο αναζήτησης της εταιρείας. Το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα email "Παραγγελία υπό παράδοση" με σύνδεσμο παρακολούθησης.
- Σύγκριση τιμών μεταφοράς μεταξύ συνεργατών κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, βοηθώντας σας να επιλέξετε τη μέθοδο παράδοσης με το πιο λογικό κόστος.
- Συγκεντρωτική διαχείριση όλων των παραγγελιών παράδοσης από διάφορα κανάλια μεταφορών σε μια ενιαία λίστα, εύκολη αναζήτηση και παρακολούθηση.
- Υποστήριξη για αυτο-παράδοση (Self-shipping) με τρεις μεθόδους απευθείας στη σελίδα πώλησης: ταχυμεταφορά (COURIER), παράδοση από το κατάστημα (STORE_DELIVERY) και παραλαβή από το κατάστημα (PICKUP).
- Χρήση της προεπιλεγμένης αποθήκης ως σημείου αποστολής (default-origin) και αυτόματη γεωκωδικοποίηση της διεύθυνσης της αποθήκης (auto-geocoding), με προεπισκόπηση για τον διαχειριστή - υπολογίζει την απόσταση και την περιοχή παράδοσης με ακρίβεια.
- Προσφορές τιμών μεταφοράς κατόπιν διαπραγμάτευσης (negotiable) για παραγγελίες σε περιοχές που απαιτούν συμφωνία κόστους, με email που αποστέλλεται με σύνδεσμο πληρωμής (pay-link) για να πληρώσει ο πελάτης αυτό το μέρος του κόστους.
- Αυτόματος συμψηφισμός COD κατά τη σήμανση "Παραδόθηκε" (Mark Delivered), διασφαλίζοντας την ακρίβεια των βιβλίων εισπράξεων.
- Ασφαλής αποθήκευση στοιχείων σύνδεσης, προστασία των δεδομένων του λογαριασμού μεταφορών σας σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα.
Οδηγίες Σύνδεσης Καναλιών Παράδοσης
Βήμα 1: Πρόσβαση στη διαχείριση παραγγελιών παράδοσης
Από την αρχική σελίδα του GTG CRM, βρείτε τη γραμμή μενού στα αριστερά της οθόνης. Θα δείτε την ενότητα "Διαχείριση αποθήκης" με πολλά υπο-στοιχεία μέσα.
Πατήστε την επιλογή "Παραγγελίες παράδοσης" για να ανοίξετε τη διεπαφή διαχείρισης μεταφορών. Εδώ, εάν έχετε ήδη παραγγελίες σε διαδικασία παράδοσης, το σύστημα θα εμφανίσει μια πλήρη λίστα αυτών των παραγγελιών μαζί με την τρέχουσα κατάστασή τους.
Βήμα 2: Άνοιγμα της καρτέλας καναλιών ταχυμεταφορών
Στην αρχή της διεπαφής διαχείρισης αποστολών, θα δείτε τις καρτέλες πλοήγησης. Πατήστε στην καρτέλα "Κανάλια αποστολής" για να δείτε τη λίστα των συνεργατών αποστολής που υποστηρίζει η GTG CRM για ενσωμάτωση.
Εδώ, θα βρείτε τέσσερις κύριες επιλογές:
Viettel Post - εθνικός ταχυδρομικός συνεργάτης αποστολής με δίκτυο που καλύπτει όλη τη χώρα, ιδιαίτερα ισχυρός σε απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές.
Giao Hàng Nhanh - συνεργάτης εξειδικευμένος στις γρήγορες παραδόσεις εντός πόλης και μεταξύ πόλεων, με υψηλή ταχύτητα επεξεργασίας και ανταγωνιστικές τιμές.
Grab Express - υπηρεσία γρήγορης παράδοσης εντός πόλης κατ' απαίτηση, που αναθέτει οδηγό αμέσως μόλις πατήσετε "Έτοιμο για παράδοση". Σε αντίθεση με το Viettel Post και το Giao Hàng Nhanh (που απαιτούν σύνδεση λογαριασμού), το Grab Express ενεργοποιείται με ένα μόνο κουμπί, χωρίς να απαιτείται κλειδί API. Δείτε λεπτομέρειες στην ενότητα "Ενεργοποίηση Grab Express" παρακάτω.
Sales Shipping (Αυτο-αποστολή) - επιλογή αυτο-αποστολής όταν θέλετε το προσωπικό σας να παραδίδει απευθείας στους πελάτες. Αυτή η ενότητα υποστηρίζεται πλέον πλήρως: τρεις μέθοδοι στο checkout (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), προεπιλεγμένη αποθήκη ως σημείο αναχώρησης, προσφορά ναύλων κατόπιν διαπραγμάτευσης με email pay-link, και αυτο-συμφωνία COD μετά την παράδοση. Δείτε λεπτομέρειες στην ενότητα "Ρύθμιση Αυτο-Αποστολής (Self-shipping)" παρακάτω.
Βήμα 3: Σύνδεση με Viettel Post
Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία αποστολής του Viettel Post, πατήστε στο κουμπί "Σύνδεση" δίπλα στο λογότυπο του Viettel Post.
Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο popup, που θα σας ζητήσει να εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας Viettel Post. Πρέπει να συμπληρώσετε πλήρως τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα χρήστη ή αριθμός τηλεφώνου με τον οποίο έχετε εγγραφεί στο Viettel Post.
Κωδικός πρόσβασης του λογαριασμού Viettel Post.
Άλλες πληροφορίες επαλήθευσης, εάν το σύστημα το ζητήσει, ανάλογα με τη διαμόρφωση ασφαλείας του λογαριασμού σας Viettel Post.
Αφού συμπληρώσετε πλήρως τα στοιχεία, πατήστε το κουμπί "Επιβεβαίωση" ή "Σύνδεση". Το σύστημα θα προχωρήσει στην επαλήθευση των πληροφοριών με τον διακομιστή του Viettel Post. Αυτή η διαδικασία συνήθως διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα.
Βήμα 4: Σύνδεση με Giao Hàng Nhanh
Στη συνέχεια, για να συνδεθείτε με το Giao Hàng Nhanh, εκτελείτε την ίδια διαδικασία. Πατήστε στο κουμπί "Σύνδεση" δίπλα στο λογότυπο του Giao Hàng Nhanh.
Θα εμφανιστεί το παράθυρο εισαγωγής στοιχείων σύνδεσης Giao Hàng Nhanh. Σημειώστε ότι κάθε συνεργάτης αποστολής μπορεί να απαιτεί διαφορετικά στοιχεία επαλήθευσης:
Για το Giao Hàng Nhanh, μπορεί να χρειαστεί να εισαγάγετε ένα token API ή έναν κωδικό επαλήθευσης αντί για ένα συνηθισμένο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
Ορισμένοι συνεργάτες απαιτούν να λάβετε έναν κωδικό API από τη σελίδα διαχείρισής τους πριν από τη σύνδεση.
Προετοιμάστε αυτά τα στοιχεία εκ των προτέρων πριν προχωρήσετε στη σύνδεση.
Συμπληρώστε πλήρως τα απαιτούμενα στοιχεία και πατήστε "Επιβεβαίωση". Το σύστημα θα ελέγξει και θα ρυθμίσει τη σύνδεση με το Giao Hàng Nhanh.
Βήμα 5: Ενεργοποίηση Grab Express (γρήγορη παράδοση εντός πόλης)
Το Grab Express είναι ένα κανάλι παράδοσης εντός πόλης κατ' απαίτηση - οι οδηγοί αποστέλλονται για να παραλάβουν το φορτίο σας αμέσως μόλις είστε έτοιμοι, ιδανικό για F&B, φρέσκα λουλούδια, καλλυντικά ή οποιαδήποτε εσωτερική παραγγελία χρειάζεται παράδοση την ίδια ημέρα. Σε αντίθεση με το Viettel Post και το Giao Hang Nhanh, **δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για κλειδιά API ή να εισαγάγετε λογαριασμούς** - το GTG CRM είναι ήδη συνδεδεμένο με το Grab, εσείς απλά ενεργοποιείτε.
Στην καρτέλα Κανάλια ταχυμεταφορών, βρείτε την ετικέτα Grab Express και πατήστε το κουμπί "Ενεργοποίηση". Αμέσως μετά, το Grab Express θα γίνει μια επιλογή παράδοσης για τους πελάτες στο κατάστημά σας κατά το βήμα της πληρωμής.
Μερικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε για τον τρόπο λειτουργίας του Grab Express:
Αποστολή οχήματος με πλήρη διεύθυνση και αυτόματο έλεγχο περιοχής εξυπηρέτησης. Το Grab εντοπίζει το σημείο παραλαβής και το σημείο παράδοσης μέσω συντεταγμένων GPS από την πλήρη διεύθυνση (όχι κωδικούς επαρχίας/δήμου/κοινότητας όπως οι ταχυδρομικές εταιρείες). Το σύστημα ελέγχει αυτόματα την απόσταση και εμφανίζει το Grab Express μόνο όταν η παραγγελία βρίσκεται εντός της ακτίνας παράδοσης (εντός πόλης, γρήγορη παράδοση). Για παραγγελίες πολύ μακριά, ο πελάτης δεν θα δει την επιλογή Grab, αλλά θα επιλέξει άλλη εταιρεία - έτσι, δεν υπάρχουν "εικονικές" προσφορές για αποστάσεις που η μοτοσικλέτα δεν μπορεί να καλύψει.
Αποστολή οδηγού αμέσως μόλις πατήσετε "Έτοιμο για παράδοση". Επειδή το Grab στέλνει οδηγό για άμεση παραλαβή, η παραγγελία Grab δεν κλείνει όχημα όταν ο πελάτης μόλις κάνει την παραγγελία, αλλά περιμένει μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι τα εμπορεύματα είναι συσκευασμένα και να πατήσετε "Έτοιμο για παράδοση" (Ready to ship). Μόνο τότε το Grab αναζητά και στέλνει οδηγό, αποφεύγοντας την περίπτωση να φτάσει ο οδηγός πριν τα εμπορεύματα είναι έτοιμα. Το Grab Express υποστηρίζει τόσο την είσπραξη κατά την παράδοση (COD) όσο και την προπληρωμή, όπως και οι άλλες εταιρείες.
Ενοποιημένη κατάσταση, ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο. Οι παραγγελίες Grab περνούν από κοινές καταστάσεις με το GHN/Viettel Post: αναζήτηση οδηγού → εμπορεύματα παραλήφθηκαν → καθ' οδόν → επιτυχής παράδοση, ενημερώνονται αυτόματα μέσω της σύνδεσης παρακολούθησης του Grab.
Βήμα 6: Ολοκλήρωση και έλεγχος σύνδεσης
Αφού συνδέσετε επιτυχώς και τα δύο κανάλια, θα δείτε την κατάσταση "Συνδέθηκε" δίπλα σε κάθε συνεργάτη μεταφορών. Ένα πράσινο εικονίδιο ή ένα σημάδι ελέγχου θα σας ενημερώσει ότι η σύνδεση λειτουργεί κανονικά.
Από αυτό το σημείο και μετά, κάθε φορά που δημιουργείτε μια νέα παραγγελία παράδοσης από το GTG CRM, το σύστημα θα ανακτά αυτόματα τις τιμές από το Viettel Post, το Giao Hang Nhanh και το Grab Express (όταν η παραγγελία βρίσκεται εντός της περιοχής εξυπηρέτησης του Grab) για να τις συγκρίνετε και να επιλέξετε. Δεν θα χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά στους λογαριασμούς αυτούς.
Παρακαλούμε θυμηθείτε ή αποθηκεύστε τις πληροφορίες του λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για τη σύνδεση. Αυτό θα είναι χρήσιμο σε περίπτωση που χρειαστεί να συνδεθείτε απευθείας στον ιστότοπο του συνεργάτη μεταφορών για να ελέγξετε λεπτομέρειες ή να εκτελέσετε άλλες προηγμένες ενέργειες.
Ρύθμιση Αυτο-παράδοσης (Self-shipping)
Εάν έχετε δική σας ομάδα παράδοσης ή εξυπηρετείτε εντός μιας τοπικής ακτίνας — F&B, ανθοπωλείο, κατάστημα εντός κτιρίου — η Αυτο-παράδοση σάς επιτρέπει να πωλείτε και να παραδίδετε με τους δικούς σας πόρους, ενώ όλες οι παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής και οι καταστάσεις παράδοσης εξακολουθούν να διαχειρίζονται κεντρικά στο GTG CRM.
Για να εμφανιστεί η μέθοδος αυτο-παράδοσης στο κατάστημά σας για να την επιλέξουν οι πελάτες, πρέπει να πληρούνται ταυτόχρονα δύο προϋποθέσεις: η ρύθμιση Αυτο-παράδοσης πρέπει να είναι ενεργοποιημένη με τουλάχιστον ένα επίπεδο κόστους, και η προεπιλεγμένη αποθήκη πρέπει να έχει μια διεύθυνση που έχει εντοπιστεί με επιτυχία. Εάν λείπει ένα από τα δύο, η επιλογή αυτο-παράδοσης δεν θα εμφανιστεί στο βήμα ολοκλήρωσης αγοράς του πελάτη.
Βήμα 1: Ενεργοποίηση Αυτο-παράδοσης και ρύθμιση επιπέδων κόστους αποστολής
Από το αριστερό μενού, μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Παραγγελίες Παράδοσης, και στη συνέχεια επιλέξτε την καρτέλα Κανάλια Ταχυμεταφορών. Εδώ θα δείτε τρεις επιλογές: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, και την καρτέλα Self Shipping στα δεξιά μαζί με το κουμπί ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ.
Πατήστε ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ για να ανοίξετε τον πίνακα ρυθμίσεων αυτόνομης παράδοσης. Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Self Shipping στο ON, και στη συνέχεια προσθέστε τις γραμμές χρέωσης μεταφορών με το κουμπί νέας προσθήκης.
Κάθε γραμμή χρέωσης είναι ένας κανόνας για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής βάσει της περιοχής παράδοσης και των συνθηκών του καλαθιού. Όταν ο πελάτης κάνει μια παραγγελία, το σύστημα υπολογίζει την απόσταση από την αποθήκη προς τη διεύθυνση του πελάτη, τη συγκρίνει με κάθε γραμμή σύμφωνα με τη σειρά προτεραιότητας, και εφαρμόζει την πρώτη γραμμή που ικανοποιεί όλες τις συνθήκες. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει το νόημα κάθε πεδίου:
Πεδίο Περιγραφή
Όνομα Εμφανιζόμενο όνομα στον πελάτη κατά το checkout, π.χ. "Ενδοαστική Παράδοση" ή "Γρήγορη Παράδοση 2 ωρών"
Περιοχή Same City (≤ 15km από την αποθήκη), Intra City (≤ 50km), Negotiable (> 50km ή άγνωστη), Free Ship
Τιμή Κόστος αποστολής· αυτόματα 0 αν επιλεγεί FREESHIP ή NEGOTIABLE
Νόμισμα VND ή USD
Μέγιστο βάρος Καλάθι που υπερβαίνει αυτό το όριο παρακάμπτει αυτή τη γραμμή χρέωσης
Ελάχιστη αξία Καλάθι κάτω από αυτό το όριο παρακάμπτει αυτή τη γραμμή χρέωσης — χρησιμοποιείται για τη δημιουργία κλιμάκωσης τιμών ή δωρεάν αποστολής
Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση Προσωρινή απενεργοποίηση ενός επιπέδου χρέωσης χωρίς να χρειάζεται διαγραφή
Η σειρά προτεραιότητας μεταξύ των γραμμών χρέωσης προσαρμόζεται με τα βελάκια πάνω-κάτω απευθείας στον πίνακα. Μια κοινή χρήση είναι η δημιουργία κλιμάκωσης τιμών: τοποθετήστε τη γραμμή "Same City 5.000đ (ελάχιστη αξία 500.000đ)" πάνω από τη γραμμή "Same City 15.000đ (ελάχιστη αξία 0đ)". Οι πελάτες εντός της πόλης που αγοράζουν περισσότερα πληρώνουν χαμηλότερο κόστος, ενώ οι πελάτες που αγοράζουν λιγότερα πληρώνουν τη συνήθη τιμή. Ομοίως, μια γραμμή FREESHIP με ελάχιστη αξία θα υπερισχύσει όλων των άλλων γραμμών χρέωσης — ανεξαρτήτως περιοχής — όταν το καλάθι φτάσει σε αυτό το όριο.
Βήμα 2: Ορισμός της προεπιλεγμένης αποθήκης ως σημείο αποστολής
Το σύστημα χρειάζεται να γνωρίζει τη θέση της αποθήκης σας για να υπολογίσει την απόσταση προς τη διεύθυνση κάθε πελάτη και να προσδιορίσει την περιοχή παράδοσης. Επομένως, πριν το Self Shipping μπορεί να εμφανιστεί στο storefront, πρέπει να ορίσετε μια αποθήκη ως προεπιλεγμένο σημείο αποστολής.
Μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Αποθήκες, πατήστε στη γραμμή της αποθήκης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να ανοίξετε τη φόρμα επεξεργασίας.
Στη φόρμα επεξεργασίας, βρείτε τον διακόπτη "Ορισμός ως προεπιλεγμένη αποθήκη (Shop Delivery)" και ενεργοποιήστε τον. Στη συνέχεια, εισάγετε πλήρως και με ακρίβεια τη διεύθυνση της αποθήκης και πατήστε Αποθήκευση. Αμέσως μετά την αποθήκευση, το σύστημα θα στείλει τη διεύθυνση στον χάρτη OpenStreetMap για αυτόματο εντοπισμό συντεταγμένων (auto-geocoding). Μετά από μερικά δευτερόλεπτα, η φόρμα θα εμφανίσει τη γραμμή "Geocoded at: [ώρα]" μαζί με τις συντεταγμένες γεωγραφικού πλάτους/μήκους - αυτό είναι η επιβεβαίωση ότι ο εντοπισμός ήταν επιτυχής και μπορείτε να αποθηκεύσετε οριστικά.
Κάθε workspace μπορεί να έχει μόνο μία προεπιλεγμένη αποθήκη ανά πάσα στιγμή. Όταν ενεργοποιείτε άλλη αποθήκη ως προεπιλεγμένη, η παλιά αποθήκη απενεργοποιείται αυτόματα χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη απενεργοποίηση. Εάν η διεύθυνση που εισάγετε δεν εντοπιστεί, το Self Shipping δεν θα εμφανιστεί στους πελάτες μέχρι να διορθώσετε τη διεύθυνση ώστε να είναι πιο ακριβής.
Βήμα 3: Επεξεργασία παραγγελιών για περιοχές με συμφωνία κόστους
Όταν οι πελάτες παραγγέλνουν από μια διεύθυνση που βρίσκεται εκτός 50 χλμ από την αποθήκη, ή όταν το σύστημα δεν μπορεί να προσδιορίσει την περιοχή παράδοσης, οι πελάτες βλέπουν το μήνυμα "Επικοινωνήστε με το κατάστημα" στο βήμα επιλογής μεθόδου αποστολής. Η παραγγελία δημιουργείται με την κατάσταση "Αναμονή κόστους αποστολής" και η πληρωμή δεν έχει γίνει - το σύστημα αναμένει την επιβεβαίωση του διαχειριστή για το κατάλληλο κόστος αποστολής.
Για να το επεξεργαστείτε, μεταβείτε στο Διαχείριση Αποθήκης → Παραγγελίες Αποστολής, βρείτε την παραγγελία με την κίτρινη ετικέτα "Αναμονή κόστους αποστολής" και ανοίξτε την.
Πατήστε το κουμπί Confirm Quote (Επιβεβαίωση προσφοράς). Θα εμφανιστεί μια μικρή φόρμα για να συμπληρώσετε το διαπραγματευόμενο κόστος αποστολής, σημειώνοντας τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης (π.χ. "Παράδοση σε 3–5 ημέρες") και τον αριθμό παρακολούθησης, εάν απαιτείται (π.χ. σύνδεσμος κοινοποίησης Ahamove). Αφού πατήσετε Επιβεβαίωση, το σύστημα αποθηκεύει το κόστος αποστολής στην παραγγελία και στέλνει ένα email στον πελάτη μέσα σε περίπου 10 δευτερόλεπτα. Το email περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο πληρωμής (pay-link) για να επιστρέψει ο πελάτης στο storefront και να ολοκληρώσει αυτό το κόστος αποστολής. Όταν ο πελάτης ολοκληρώσει την πληρωμή, η παραγγελία μεταβαίνει στην κατάσταση Confirmed και είναι έτοιμη για παράδοση.
Το email αποστέλλεται στη γλώσσα της παραγγελίας, Βιετναμέζικα ή Αγγλικά, ανάλογα με τη ρύθμιση γλώσσας που έκανε ο πελάτης κατά την παραγγελία. Εάν ο πελάτης δεν αφήσει email, το βήμα αποστολής email παραλείπεται χωρίς να επηρεαστεί η ροή επεξεργασίας. Σε περίπτωση που πατήσετε κατά λάθος Confirm Quote δύο φορές στην ίδια παραγγελία που έχει ήδη επιβεβαιωθεί, το σύστημα το αναγνωρίζει και παραλείπει τη δεύτερη φορά — δεν στέλνει διπλά email, δεν καταχωρεί περιττά δεδομένα.
Βήμα 4: Σήμανση ως παραδοθείσα και αυτόματος συμψηφισμός COD
Όταν η παραγγελία έχει παραδοθεί στην πραγματικότητα, ανοίξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και πατήστε Mark as Delivered (Σήμανση ως παραδοθείσα). Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται σε "Παραδόθηκε επιτυχώς".
Για παραγγελίες COD (αντικαταβολή), μόλις πατήσετε αυτό το κουμπί, το σύστημα καταγράφει αυτόματα την κατάσταση είσπραξης ως "εισπράχθηκε" και σημειώνει την ώρα της είσπραξης. Τα βιβλία αντικαταβολής είναι άμεσα συμβατά, δεν χρειάζεται χειρόγραφη καταγραφή ή πρόσθετη αντιστοίχιση. Εάν χρειαστεί διόρθωση αργότερα, μπορείτε ακόμα να τροποποιήσετε την κατάσταση πληρωμής απευθείας από τη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας. Η δεύτερη πατητή του Mark as Delivered σε μια παραγγελία που έχει ήδη καταγραφεί είναι άκυρη — το σύστημα δεν την αντικαθιστά.
💡 Συμβουλή: Δηλώστε το βάρος & τις διαστάσεις για τα προϊόντα (στο Προϊόντα/Αποθήκη) ώστε το κόστος αποστολής να υπολογίζεται με ακρίβεια· εάν δεν έχουν δηλωθεί, το σύστημα χρησιμοποιεί προεπιλεγμένες ασφαλείς τιμές.
Ο αγοραστής παρακολουθεί την παραγγελία απευθείας
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα για την εμπειρία του πελάτη: αφού ο οδηγός παραλάβει τα εμπορεύματα, ο αγοραστής μπορεί να παρακολουθήσει την παραγγελία του απευθείας στην σελίδα παραγγελίας του storefront (/account/orders/... ή στη σελίδα αναζήτησης παραγγελίας για επισκέπτες), εφαρμόζεται για όλες τις εταιρείες - Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, ακόμη και για ιδιωτικές παραδόσεις.
Στη σελίδα παραγγελίας, ο πελάτης βλέπει:
- Κατάσταση παράδοσης σε πραγματικό χρόνο σε βιετναμέζικη γλώσσα (αναζήτηση οδηγού, παραλήφθηκε, σε παράδοση, παραδόθηκε...) αντί για απλό αριθμό αποστολής.
- Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης (ETA) και χρονοδιάγραμμα γεγονότων της παραγγελίας, ενημερωμένα σύμφωνα με την πραγματική πρόοδο.
- Κουμπί "Παρακολούθηση στο Grab" που ανοίγει τη σελίδα χάρτη του οδηγού σε πραγματικό χρόνο του Grab· για GHN/Viettel Post είναι ο σύνδεσμος δημόσιας παρακολούθησης της εταιρείας. Το κουμπί εμφανίζεται μόνο όταν η εταιρεία παρέχει σύνδεσμο παρακολούθησης (συνήθως αφού ο οδηγός έχει παραλάβει τα εμπορεύματα).
Επιπλέον, μόλις η παραγγελία ξεκινήσει (ο οδηγός έχει παραλάβει τα εμπορεύματα), το GTG CRM στέλνει ένα email "Η παραγγελία βρίσκεται σε παράδοση" στον πελάτη, με σύνδεσμο παρακολούθησης ως κύριο κουμπί ενέργειας. Αυτό το email αποστέλλεται ακριβώς μία φορά για κάθε παραγγελία, στη γλώσσα της παραγγελίας (Βιετναμέζικα ή Αγγλικά). Εάν ο πελάτης δεν αφήσει email, το βήμα αποστολής email παραλείπεται χωρίς να επηρεαστεί η παραγγελία.
Χάρη σε αυτό, ο πελάτης γνωρίζει προληπτικά "πού βρίσκεται η παραγγελία του, πότε θα φτάσει", μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό των κλήσεων/μηνυμάτων για την κατάσταση παράδοσης στο κατάστημα.
Οφέλη από τη χρήση του GTG CRM για τη διαχείριση αποστολών
Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου χάρη στην αποφυγή εναλλαγής μεταξύ πολλαπλών ιστοσελίδων διαφορετικών μεταφορικών εταιρειών. Όλες οι ενέργειες συγκεντρώνονται σε ένα μοναδικό σημείο.
Βελτιστοποίηση του κόστους μεταφοράς μέσω αυτόματης σύγκρισης τιμολογίων μεταξύ συνεργατών. Μπορείτε πάντα να επιλέξετε τη μέθοδο παράδοσης με την πιο λογική τιμή για κάθε συγκεκριμένη παραγγελία.
Ενιαία διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας από τις παραγγελίες, την αποθήκη έως την παράδοση στο ίδιο σύστημα, μειώνοντας τα λάθη και αυξάνοντας την αποδοτικότητα της λειτουργίας.
Παρακολούθηση της κατάστασης παράδοσης σε πραγματικό χρόνο απευθείας στο GTG CRM χωρίς την ανάγκη πρόσβασης σε κάθε ξεχωριστή ιστοσελίδα των συνεργατών μεταφοράς.
Εύκολη επέκταση της επιχείρησης σε πολλαπλά κανάλια χάρη στο σύστημα που υποστηρίζει ήδη μεγάλους συνεργάτες μεταφοράς, κατάλληλο τόσο για εμπόρους λιανικής όσο και για πωλητές σε πολλαπλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σημαντική σημείωση
Πριν συνδεθείτε, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργό λογαριασμό στο Viettel Post ή στο Giao Hàng Nhanh. Εάν δεν έχετε, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε απευθείας μαζί τους. Συγκεκριμένα για το Grab Express, δεν απαιτείται λογαριασμός ή κλειδί API - απλώς πατήστε "Ενεργοποίηση" και είναι έτοιμο για χρήση.
Τα στοιχεία σύνδεσης που παρέχετε στο GTG CRM κρυπτογραφούνται και προστατεύονται με υψηλά πρότυπα. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν μοιράζεστε αυτές τις πληροφορίες με άλλους.
Ορισμένοι συνεργάτες μεταφοράς ενδέχεται να απαιτούν έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων ή ειδικές άδειες API. Ακολουθήστε τις οδηγίες τους για να λάβετε τα σωστά στοιχεία πιστοποίησης.
Εάν αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στην ιστοσελίδα του συνεργάτη μεταφοράς, θυμηθείτε να ενημερώσετε ξανά τα στοιχεία σύνδεσης στο GTG CRM για να αποφύγετε διακοπή της υπηρεσίας.
