Γιατί το email marketing παραμένει χρήσιμο για πωλητές που έχουν ήδη δική τους ιστοσελίδα;

Πολλοί online πωλητές πιστεύουν ότι αφού αποκτήσουν τη δική τους ιστοσελίδα πωλήσεων, όλα έχουν τελειώσει. Στην πραγματικότητα, η ιστοσελίδα βοηθά μόνο τους πελάτες να βρουν προϊόντα και να αγοράσουν για πρώτη φορά. Χωρίς έναν τρόπο διατήρησης της επικοινωνίας, η πλειοψηφία των πελατών θα αγοράσει μία φορά και θα ξεχάσει. Το email marketing είναι το εργαλείο που βοηθά τους πωλητές να φροντίζουν τους παλιούς πελάτες, να τους υπενθυμίζουν να αγοράσουν ξανά και να αξιοποιούν καλά τα δεδομένα που έχουν ήδη από την ιστοσελίδα. Το κόστος για την επανεισώληση σε κάποιον που γνωρίζει ήδη την επωνυμία είναι πολύ χαμηλότερο από τη συνεχή αναζήτηση νέων πελατών.

Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε πωλητές που έχουν ήδη τη δική τους ιστοσελίδα ή χτίζουν κανάλια πωλήσεων εκτός των πλατφορμών, αλλά δεν έχουν ακόμα αξιοποιήσει το email ως κανάλι για τη φροντίδα παλιών πελατών. Θα δούμε μαζί γιατί το email παραμένει πολύ χρήσιμο, πότε πρέπει να χρησιμοποιείται και πώς να συνδέσετε το email με την ιστοσελίδα μέσω CRM για να δημιουργήσετε μια δομημένη διαδικασία φροντίδας πελατών.

Η ιστοσελίδα βοηθά στις πωλήσεις, το email βοηθά στη διατήρηση πελατών

Όταν οι πωλητές μεταβαίνουν από την πώληση σε πλατφόρμες στην απόκτηση δικής τους ιστοσελίδας, οι περισσότεροι επικεντρώνονται στη βελτιστοποίηση της σελίδας προϊόντων, στη βελτίωση της εμπειρίας αγοράς και στη διεξαγωγή διαφημίσεων για να φέρουν πελάτες. Αυτά είναι σημαντικά βήματα, αλλά δεν επαρκούν.

Το πρόβλημα είναι το εξής: αφού ο πελάτης αγοράσει ή αφήσει πληροφορίες, αν ο πωλητής δεν έχει τρόπο να διατηρήσει την επαφή, ο πελάτης θα ξεχάσει εύκολα την επωνυμία. Μπορεί να επιστρέψει για να αγοράσει από τον ανταγωνισμό απλώς επειδή όταν χρειαστεί να αγοράσει ξανά, θα θυμηθεί κάποιον άλλο ή απλώς δεν θα θυμάται πλέον τον πωλητή.

Το email marketing βοηθά τους πωλητές να διατηρούν προορατικά την επικοινωνία με άτομα που έχουν ήδη γνωρίσει την επωνυμία. Αντί να περιμένουν οι πελάτες να θυμηθούν και να επιστρέψουν, οι πωλητές μπορούν να στείλουν email μετά την αγορά, να υπενθυμίσουν την επαναγορά την κατάλληλη στιγμή ή να παρουσιάσουν νέα προϊόντα που ταιριάζουν σε κάθε ομάδα πελατών. Αυτό δεν είναι spam, αλλά ένας στρατηγικός τρόπος φροντίδας παλιών πελατών.

Πότε οι πωλητές πρέπει να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το email marketing

Δεν είναι πάντα απαραίτητο το email από την αρχή. Αν οι πωλητές δοκιμάζουν ακόμα προϊόντα, δεν έχουν σταθερές παραγγελίες ή δεν έχουν δεδομένα πελατών, η δημιουργία ενός συστήματος email μπορεί να μην είναι απαραίτητη.

Ωστόσο, όταν οι πωλητές έχουν μια σταθερή ιστοσελίδα πωλήσεων και αρχίζουν να αποκτούν δεδομένα πελατών από πηγές όπως παραγγελίες, φόρμες επικοινωνίας, landing pages για πωλητές ή διαφημιστικές εκστρατείες, τότε είναι η ώρα να σκεφτείτε το email marketing.

Σημάδια που υποδεικνύουν ότι οι πωλητές πρέπει να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το email:

• Έχουν γίνει 50 ή περισσότερες παραγγελίες ή υπάρχει μια λίστα πελατών που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με την επωνυμία
• Έχουν πελάτες που αγοράζουν μία φορά αλλά δεν επιστρέφουν για δεύτερη αγορά
• Έχουν πελάτες που αφήνουν πληροφορίες στην ιστοσελίδα ή στο landing page αλλά δεν έχουν ολοκληρώσει την παραγγελία
• Θέλουν να παρουσιάσουν νέα προϊόντα ή εκπτωτικές προσφορές σε άτομα που ενδιαφέρονται πραγματικά, αντί να κάνουν ευρείες διαφημίσεις
• Θέλουν να αυξήσουν το ποσοστό επαναγοράς από παλιούς πελάτες, αντί να εστιάζουν μόνο στην εύρεση νέων πελατών

Αν οι πωλητές αναγνωρίζουν ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω σημεία, το email marketing θα είναι ένα χρήσιμο εργαλείο.

Βασικές κατηγορίες email που οι πωλητές πρέπει να έχουν

Όταν ξεκινάτε με το email marketing, οι πωλητές δεν χρειάζεται να κάνουν τα πράγματα πολύ περίπλοκα. Αρκεί να επικεντρωθούν σε μερικές βασικές κατηγορίες email που έχουν σαφή αποτελεσματικότητα στη φροντίδα παλιών πελατών και στην υπενθύμιση για επαναγορά.

Email καλωσορίσματος ή επιβεβαίωσης

Όταν οι πελάτες αφήνουν πληροφορίες στην ιστοσελίδα, σε φόρμες επικοινωνίας ή εγγράφονται για ενημερώσεις, ένα email καλωσορίσματος ή επιβεβαίωσης τους ενημερώνει ότι οι πληροφορίες λήφθηκαν. Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία να παρουσιάσετε συνοπτικά την επωνυμία και τι μπορούν να περιμένουν.

Email μετά την αγορά

Αυτό είναι το πιο σημαντικό email. Μετά την αγορά, ένα email ευχαριστίας μαζί με τις πληροφορίες της παραγγελίας δημιουργεί μια επαγγελματική αίσθηση. Αν είναι δυνατόν, οι πωλητές θα πρέπει επίσης να στείλουν ένα email με οδηγίες χρήσης του προϊόντος ή να ζητήσουν ανατροφοδότηση μετά από ένα εύλογο χρονικό διάστημα.

Email υπενθύμισης για επιστροφή παλιών πελατών

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα που ο πελάτης δεν επιστρέφει για αγορά, ο πωλητής μπορεί να στείλει ένα διακριτικό email υπενθύμισης. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης έχει αγοράσει αναλώσιμα προϊόντα όπως καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής ή είδη γραφείου, η αποστολή email υπενθύμισης αγοράς μετά από 30 ή 60 ημέρες είναι λογική.

Email για νέα προϊόντα ή σχετικές προσφορές

Όταν υπάρχουν νέα προϊόντα ή προωθητικές ενέργειες, αντί να στέλνετε σε όλους, οι πωλητές θα πρέπει να στοχεύουν σε ομάδες πελατών που είναι πιθανότερο να ενδιαφερθούν. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που αγόρασε μπλουζάκια μπορεί να ενδιαφερθεί για νέα σχέδια, ενώ ένας πελάτης που αγόρασε αθλητικά παπούτσια μπορεί να ενδιαφερθεί για αξεσουάρ τρεξίματος.

Email για πελάτες που έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν αγόρασαν

Υπάρχουν πελάτες που επισκέπτονται την ιστοσελίδα, βλέπουν προϊόντα, ίσως τα προσθέτουν στο καλάθι, αλλά δεν ολοκληρώνουν την παραγγελία. Εάν έχουν αφήσει το email τους, ο πωλητής μπορεί να στείλει email υπενθύμισης ή να ρωτήσει αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που χρειάζεται υποστήριξη.

Email με χρήσιμο περιεχόμενο

Εκτός από τα email πωλήσεων, οι πωλητές μπορούν επίσης να στέλνουν χρήσιμο περιεχόμενο, όπως συμβουλές χρήσης προϊόντων, ιστορίες πελατών ή τάσεις του κλάδου. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της επικοινωνίας χωρίς υπερβολική εστίαση στις πωλήσεις.

Όλες οι παραπάνω ομάδες email έχουν ένα κοινό σημείο: βοηθούν τους πωλητές να διατηρούν ενεργά επαφή με τους πελάτες αντί να περιμένουν απλώς να επιστρέψουν μόνοι τους.

Η σχέση μεταξύ ιστοσελίδας, CRM και email marketing

Πολλοί πωλητές πιστεύουν ότι αρκεί μόνο μια λίστα email. Στην πραγματικότητα, χωρίς ένα σωστό σύστημα αποθήκευσης και διαχείρισης δεδομένων πελατών, το email marketing θα δυσκολευτεί να αποδώσει.

Εδώ είναι που το CRM γίνεται σημαντικό για τους πωλητές. Το CRM βοηθά στην αποθήκευση πληροφοριών πελατών από την ιστοσελίδα, στην ομαδοποίηση πελατών με βάση τη συμπεριφορά ή τα χαρακτηριστικά και στη σύνδεση με το σύστημα email για αποστολή του σωστού περιεχομένου στο σωστό άτομο.

Η πραγματική διαδικασία μπορεί να είναι η εξής:

Ο πελάτης επισκέπτεται την ιστοσελίδα ή τη landing page, αφήνει τα στοιχεία του ή πραγματοποιεί αγορά. Αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM. Με βάση τις ενέργειες του πελάτη, το σύστημα τον ομαδοποιεί αυτόματα σε κατάλληλα τμήματα, όπως πελάτες που αγόρασαν, πελάτες που άφησαν στοιχεία αλλά δεν αγόρασαν, πελάτες που αγόρασαν αλλά δεν έχουν επιστρέψει μετά από κάποιο διάστημα. Στη συνέχεια, ο πωλητής μπορεί να στείλει κατάλληλα email σε κάθε ομάδα, για παράδειγμα, email μετά την αγορά για νέους πελάτες, email υπενθύμισης επιστροφής για παλιούς πελάτες ή email προσφορών για πελάτες που έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία.

Με την αυτοματοποίηση email σε σύνδεση με το CRM, οι πωλητές δεν χρειάζεται να στέλνουν email χειροκίνητα σε κάθε άτομο. Το σύστημα θα στέλνει αυτόματα email με βάση τις ενέργειες ή την κατάσταση κάθε επαφής. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης αγοράζει, το σύστημα στέλνει αυτόματα email επιβεβαίωσης και email οδηγιών μετά από λίγες ημέρες. Όταν ένας πελάτης δεν επιστρέφει μετά από 30 ημέρες, το σύστημα στέλνει αυτόματα email υπενθύμισης αγοράς.

Χάρη σε αυτή τη σύνδεση, το email marketing γίνεται πιο θεματικό και εξατομικευμένο. Οι πελάτες δεν αισθάνονται ότι λαμβάνουν spam, αλλά ότι τους φροντίζουν την κατάλληλη στιγμή.

Βασική ροή email για την επανεμπλοκή πελατών

Μια απλή αλλά αποτελεσματική ροή email μπορεί να βοηθήσει τους πωλητές να διατηρήσουν επαφή με τους πελάτες από την πρώτη αγορά έως τις επόμενες.

Ροή για νέους πελάτες:

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας από τον πελάτη, στείλτε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας με πληροφορίες αποστολής. Μετά από 3-5 ημέρες, στείλτε ένα email ρωτώντας εάν ο πελάτης παρέλαβε το προϊόν, εάν το προϊόν είναι εντάξει και εάν έχει ερωτήσεις που χρειάζονται υποστήριξη. Μετά από 15-20 ημέρες, στείλτε ένα email με οδηγίες χρήσης του προϊόντος ή μοιραστείτε συμβουλές σχετικά με αυτό. Μετά από 30-45 ημέρες, στείλτε ένα email που προτείνει συμπληρωματικά προϊόντα ή προσφορές για επιστροφή πελατών.

Ροή για πελάτες που έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν αγόρασαν:

Όταν ένας πελάτης αφήσει στοιχεία στη landing page ή σε μια φόρμα επικοινωνίας, στείλτε ένα email καλωσορίσματος με μια σύντομη εισαγωγή για τη μάρκα και τα δημοφιλή προϊόντα. Μετά από 2-3 ημέρες, στείλτε ένα email που παρουσιάζει λεπτομερέστερα τα προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρει τον πελάτη. Μετά από 7 ημέρες, εάν ο πελάτης δεν έχει αγοράσει, στείλτε ένα email ρωτώντας εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που χρειάζεται υποστήριξη ή προσφέρετε μια μικρή προσφορά για να ενθαρρύνετε την πρώτη αγορά.

Ροή για παλιούς πελάτες που δεν έχουν επιστρέψει:

Μετά από 30-60 ημέρες από την τελευταία αγορά, στείλτε ένα ευγενικό email υπενθύμισης με νέα προϊόντα ή σχετικές προσφορές. Εάν ο πελάτης δεν έχει απαντήσει μετά από 15 ημέρες, στείλτε ένα email ρωτώντας εάν υπάρχει κάποιος λόγος που δεν έχει επιστρέψει και πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε περαιτέρω.

Αυτές οι ροές δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκες. Το σημαντικό είναι ότι βοηθούν τους πωλητές να διατηρούν επαφή συστηματικά, αντί να στέλνουν τυχαία email ή να ξεχνούν παλιούς πελάτες.

Πραγματικό παράδειγμα: Ένα κατάστημα καλλυντικών με ιστοσελίδα αλλά χωρίς φροντίδα πελατών

Ένα κατάστημα με βιολογικά καλλυντικά είχε ήδη τη δική του ιστοσελίδα και διαφήμιζε αρκετά αποτελεσματικά στο Facebook. Κάθε μήνα λάμβανε περίπου 100 παραγγελίες, αλλά η πλειονότητα των πελατών αγόραζε μόνο μία φορά και δεν επέστρεφε. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος συνειδητοποίησε ότι ξόδευε πολλά χρήματα σε διαφημίσεις για να βρει νέους πελάτες, ενώ οι πελάτες που είχαν ήδη αγοράσει παραμελούνταν.

Το κατάστημα αποφάσισε να ξεκινήσει να χρησιμοποιεί email marketing για να επανενεργοποιήσει τους παλιούς πελάτες. Πρώτα, αποθήκευσαν όλες τις πληροφορίες των πελατών από τις παραγγελίες σε ένα απλό σύστημα CRM. Στη συνέχεια, ρύθμισαν μια αυτοματοποιημένη σειρά email όπως αυτή:

Αμέσως μετά την αγορά, στείλτε ένα email ευχαριστίας με οδηγίες χρήσης του προϊόντος. Μετά από 10 ημέρες, στείλτε ένα email ζητώντας ανατροφοδότηση και προτείνοντας κατάλληλα συμπληρωματικά προϊόντα. Μετά από 30 ημέρες, στείλτε ένα email υπενθύμισης για επαναγορά με μια μικρή προσφορά για τη δεύτερη αγορά.

Με αυτήν την προσέγγιση, το κατάστημα δεν χρειάστηκε να ξοδέψει επιπλέον χρήματα για διαφήμιση, αλλά κατάφερε να διατηρήσει επαφή με τους παλιούς πελάτες. Ορισμένοι πελάτες άρχισαν να επιστρέφουν για δεύτερη, τρίτη αγορά. Δεν χρειάζεται να θυμούνται το κατάστημα, καθώς υπενθυμίζονται τη σωστή στιγμή. Το κόστος για την επαναπώληση σε παλιούς πελάτες είναι σαφώς πολύ χαμηλότερο από το να ψάχνεις συνεχώς για νέους πελάτες μέσω διαφημίσεων.

Αυτή δεν είναι μια μαγική ιστορία. Απλώς, το κατάστημα αξιοποίησε σωστά τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών και χρησιμοποίησε τα email ως εργαλείο για τη φροντίδα των παλιών πελατών, αντί να εστιάζει μόνο στην εύρεση νέων.

Σύγκριση πωλητή μόνο με ιστοσελίδα και πωλητή με ιστοσελίδα και email

Για να δούμε ξεκάθαρα τη διαφορά, μπορούμε να συγκρίνουμε δύο καταστάσεις.

Πωλητής μόνο με ιστοσελίδα:

Ο πελάτης επισκέπτεται την ιστοσελίδα, βλέπει τα προϊόντα, αγοράζει ή αφήνει στοιχεία. Στη συνέχεια, εάν δεν υπάρχει περαιτέρω ενέργεια από τον πωλητή, ο πελάτης ξεχνά σταδιακά τη μάρκα. Όταν χρειαστεί να αγοράσει ξανά, μπορεί να απευθυνθεί σε ανταγωνιστές ή να ξεχάσει τον πωλητή. Ο πωλητής πρέπει συνεχώς να τρέχει διαφημίσεις για να φέρει νέους πελάτες, με αυξανόμενο κόστος αλλά χαμηλό ποσοστό επιστροφής πελατών.

Πωλητής με ιστοσελίδα και email marketing:

Ο πελάτης επισκέπτεται την ιστοσελίδα, αγοράζει ή αφήνει στοιχεία. Τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM. Στη συνέχεια, ο πελάτης λαμβάνει email ευχαριστίας, email οδηγιών χρήσης, email υπενθύμισης αγοράς ή email προώθησης νέων προϊόντων. Ο πελάτης αισθάνεται ότι φροντίζεται και έχει την τάση να επιστρέφει για αγορές πολλές φορές. Ο πωλητής εξακολουθεί να τρέχει διαφημίσεις για να βρει νέους πελάτες, αλλά ταυτόχρονα αξιοποιεί καλά τα δεδομένα των παλιών πελατών για να αυξήσει το ποσοστό επαναγοράς χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψει πολλά επιπλέον χρήματα.

Η διαφορά έγκειται στο αν υπάρχει ή όχι μια διαδικασία διατήρησης της επαφής με τους πελάτες μετά την πρώτη αλληλεπίδραση.

Ο ρόλος της αυτοματοποίησης στο email marketing

Εάν ο πωλητής έπρεπε να στέλνει email χειροκίνητα σε κάθε πελάτη, η εργασία θα ήταν πολύ χρονοβόρα και δύσκολη να διατηρηθεί. Εδώ έρχεται η αυτοματοποίηση των email.

Η αυτοματοποίηση βοηθά τους πωλητές να ρυθμίζουν αυτοματοποιημένα σενάρια email με βάση τις ενέργειες ή την κατάσταση των πελατών. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης αγοράζει, το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα email ευχαριστίας. Μετά από 10 ημέρες, στέλνει αυτόματα ένα email ανατροφοδότησης. Μετά από 30 ημέρες, στέλνει αυτόματα ένα email υπενθύμισης αγοράς.

Το σημαντικό είναι ότι η αυτοματοποίηση δεν σημαίνει αποστολή email με μηχανικό τρόπο. Οι πωλητές πρέπει ακόμα να σχεδιάζουν κατάλληλο περιεχόμενο email, να επιλέγουν την κατάλληλη στιγμή αποστολής και να παρακολουθούν την αποτελεσματικότητα για να προσαρμόζουν. Η αυτοματοποίηση απλώς καθιστά την αποστολή email πιο αυτοματοποιημένη και συστηματική.

Μερικά βασικά σενάρια αυτοματοποίησης που μπορούν να εφαρμόσουν οι πωλητές:

• Αποστολή email καλωσορίσματος κατά την εγγραφή του πελάτη
• Αποστολή email μετά την αγορά και αλληλουχίες email για τη φροντίδα νέων πελατών
• Αποστολή email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα
• Αποστολή email για τα γενέθλια ή ειδικές περιστάσεις, αν υπάρχουν αυτές οι πληροφορίες
• Αποστολή email για την εισαγωγή νέων προϊόντων ή προσφορών σε κατάλληλες ομάδες πελατών

Όλα αυτά μπορούν να ρυθμιστούν μία φορά και να εκτελούνται αυτόματα, βοηθώντας τους πωλητές να εξοικονομήσουν χρόνο, διατηρώντας παράλληλα την επαφή με τους πελάτες.

Σύνδεση ιστοσελίδας με email μέσω GTG CRM

Για να επιτευχθούν τα παραπάνω, οι πωλητές χρειάζονται ένα εργαλείο που να τους επιτρέπει να συνδέουν την ιστοσελίδα τους, να αποθηκεύουν δεδομένα πελατών και να στέλνουν email με συστηματικό τρόπο. Το GTG CRM είναι μια κατάλληλη λύση για online πωλητές που θέλουν να χτίσουν μια δομημένη διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

Το GTG CRM διαθέτει ένα email builder "drag and drop" που βοηθά τους πωλητές να δημιουργούν email με κείμενο, εικόνες, κουμπιά και βασικά στοιχεία, χωρίς να χρειάζονται γνώσεις κώδικα. Οι πωλητές μπορούν να εξατομικεύουν τα email εισάγοντας μεταβλητές όπως το όνομα του πελάτη, το email ή το όνομα της εταιρείας για κάθε επαφή. Κατά την αποστολή email, οι πωλητές μπορούν να επιλέξουν να στείλουν σε όλες τις επαφές, με βάση φίλτρο, segment ή Smart Segment, διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενο είναι κατάλληλο για κάθε ομάδα πελατών.

Το GTG CRM υποστηρίζει επίσης την άμεση αποστολή email ή τον προγραμματισμό, την προεπισκόπηση και την αποστολή δοκιμής πριν από τη δημοσίευση. Μετά την αποστολή, οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν βασικές μετρήσεις όπως delivered, opened, clicked, bounced και unsubscribed για να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα και να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους.

Το ισχυρό σημείο του GTG CRM έγκειται στη σύνδεση των email με το CRM. Τα δεδομένα των πελατών από την ιστοσελίδα, τις landing pages ή τις φόρμες επικοινωνίας αποθηκεύονται στο σύστημα CRM. Με βάση αυτά τα δεδομένα, οι πωλητές μπορούν να ομαδοποιήσουν τους πελάτες και να ρυθμίσουν αυτοματοποιήσεις email που αντιστοιχούν σε κάθε στάδιο του πελάτη.

Επιπλέον, το GTG CRM διαθέτει AI για τη δημιουργία καμπανιών email από περιγραφές σε φυσική γλώσσα. Οι πωλητές χρειάζεται απλώς να περιγράψουν τον σκοπό του email και το σύστημα θα προτείνει κατάλληλο περιεχόμενο, εξοικονομώντας χρόνο και διευκολύνοντας όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τη συγγραφή email marketing.

Με το GTG CRM, οι πωλητές δεν χρειάζονται πολλά ξεχωριστά εργαλεία. Όλα συνδέονται σε ένα σύστημα, από την αποθήκευση δεδομένων πελατών, την ομαδοποίηση, τη δημιουργία email, μέχρι την αποστολή και την παρακολούθηση της απόδοσης.

Συμπέρασμα

Το email marketing δεν είναι ένα παρωχημένο εργαλείο. Για πωλητές που διαθέτουν δική τους ιστοσελίδα, το email είναι ο καλύτερος τρόπος για να φροντίσουν τους παλιούς πελάτες, να τους υπενθυμίσουν να αγοράσουν ξανά και να αξιοποιήσουν τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών. Αντί να εστιάζουν μόνο στην εύρεση νέων πελατών, οι πωλητές θα πρέπει να χτίσουν μια διαδικασία διατήρησης της επαφής με όσους γνωρίζουν ήδη τη μάρκα.

Όταν συνδυάζονται σωστά η ιστοσελίδα πωλήσεων, το CRM για πωλητές και το email marketing, οι πωλητές όχι μόνο πωλούν μία φορά, αλλά έχουν και την ευκαιρία να δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές με χαμηλότερο κόστος. Το σημαντικό είναι οι πωλητές να ξεκινούν από απλά βήματα, να ρυθμίζουν βασικές ομάδες email και σταδιακά να χτίζουν μια συστηματική διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

Αν αναζητάτε μια λύση που σας βοηθά να συνδέσετε την ιστοσελίδα με το email και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τους πελάτες, το GTG CRM μπορεί να είναι η κατάλληλη επιλογή. Ξεκινήστε σήμερα να χτίζετε τη δική σας διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

Συχνές Ερωτήσεις

1. Είναι ακόμα αποτελεσματικό το email marketing όταν οι πωλητές διαθέτουν δική τους ιστοσελίδα;

Το email marketing παραμένει πολύ αποτελεσματικό, καθώς βοηθά τους πωλητές να διατηρούν επαφή με πελάτες που γνωρίζουν ήδη τη μάρκα. Η ιστοσελίδα βοηθά στις πρώτες πωλήσεις, ενώ το email βοηθά στη φροντίδα παλιών πελατών και στην υπενθύμιση για επαναγορά με πολύ χαμηλότερο κόστος από την εύρεση νέων πελατών.

2. Πότε θα πρέπει οι πωλητές να αρχίσουν να χρησιμοποιούν email marketing;

Οι πωλητές θα πρέπει να ξεκινήσουν όταν έχουν συγκεντρώσει δεδομένα πελατών από την ιστοσελίδα, τις φόρμες επικοινωνίας ή τις παραγγελίες. Αν έχουν από 50 παραγγελίες και πάνω ή πελάτες που αγόρασαν μία φορά αλλά δεν επέστρεψαν, τότε είναι η στιγμή να σκεφτούν το email marketing.

3. Τι είδους ομάδες email θα πρέπει να έχουν οι πωλητές;

Ο πωλητής θα πρέπει να έχει ένα email καλωσορίσματος, ένα email μετά την αγορά, ένα email υπενθύμισης για επαναφορά παλιών πελατών, ένα email για νέα προϊόντα ή προσφορές και ένα email επανενεργοποίησης για πελάτες που ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν. Αυτές είναι βασικές αλλά αποτελεσματικές ομάδες email.

4. Ποιος είναι ο ρόλος του CRM στο email marketing;

Το CRM βοηθά στην αποθήκευση δεδομένων πελατών από τον ιστότοπο, την ομαδοποίηση πελατών βάσει της συμπεριφοράς τους και τη σύνδεση με το σύστημα email για την αποστολή του σωστού περιεχομένου στο σωστό άτομο. Έτσι, το email marketing γίνεται πιο σχετικό και εξατομικευμένο.

5. Είναι απαραίτητο το αυτοματοποιημένο email;

Η αυτοματοποίηση βοηθά τους πωλητές να στέλνουν αυτόματα email με βάση τις ενέργειες ή την κατάσταση των πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και διασφαλίζοντας τη συνέπεια. Οι πωλητές δεν χρειάζεται να στέλνουν χειροκίνητα email σε κάθε άτομο, διατηρώντας παράλληλα τη διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

6. Είναι το GTG CRM κατάλληλο για online πωλητές;

Το GTG CRM είναι κατάλληλο για πωλητές που θέλουν να συνδέσουν τον ιστότοπο, το CRM και το email marketing σε ένα σύστημα. Το εργαλείο διαθέτει έναν απλό email builder, υποστηρίζει αυτοματοποίηση, ομαδοποίηση πελατών και βασική παρακολούθηση απόδοσης, καλύπτοντας τις ανάγκες των online πωλητών.