Γιατί το email marketing είναι ακόμα χρήσιμο για πωλητές που έχουν ήδη δική τους ιστοσελίδα;

Πολλοί online πωλητές πιστεύουν ότι αφού αποκτήσουν τη δική τους ιστοσελίδα πωλήσεων, η δουλειά έχει τελειώσει. Στην πραγματικότητα, η ιστοσελίδα βοηθάει τους πελάτες να βρουν τα προϊόντα και να κάνουν την πρώτη αγορά. Αν δεν υπάρχει τρόπος διατήρησης της επικοινωνίας, οι περισσότεροι πελάτες θα αγοράσουν μία φορά και μετά θα ξεχάσουν. Το email marketing είναι το εργαλείο που βοηθάει τους πωλητές να φροντίζουν τους παλιούς πελάτες, να τους υπενθυμίζουν να αγοράσουν ξανά και να αξιοποιούν τα δεδομένα που έχουν ήδη από την ιστοσελίδα. Το κόστος για να πουλήσεις σε κάποιον που γνωρίζει ήδη την επωνυμία είναι πολύ χαμηλότερο από το να ψάχνεις συνεχώς για νέους πελάτες.

Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε πωλητές που έχουν ήδη τη δική τους ιστοσελίδα ή χτίζουν κανάλια πωλήσεων εκτός πλατφορμών, αλλά δεν έχουν αξιοποιήσει ακόμα το email ως κανάλι φροντίδας παλιών πελατών. Θα δούμε μαζί γιατί το email εξακολουθεί να είναι πολύ χρήσιμο, πότε πρέπει να χρησιμοποιείται και πώς να συνδέσετε το email με την ιστοσελίδα μέσω CRM για να δημιουργήσετε μια καλά δομημένη διαδικασία φροντίδας πελατών.

Η ιστοσελίδα βοηθάει στις πωλήσεις, το email βοηθάει να κρατήσετε τους πελάτες

Όταν οι πωλητές μετακινούνται από την πώληση σε πλατφόρμες στην απόκτηση δικής τους ιστοσελίδας, οι περισσότεροι επικεντρώνονται στη βελτιστοποίηση των σελίδων προϊόντων, στη βελτίωση της εμπειρίας αγοράς και στη διαφήμιση για να προσελκύσουν πελάτες. Αυτά είναι σημαντικά βήματα, αλλά δεν αρκούν.

Το πρόβλημα είναι: αφού ο πελάτης αγοράσει ή αφήσει στοιχεία επικοινωνίας, αν ο πωλητής δεν έχει τρόπο να διατηρήσει επαφή, ο πελάτης θα ξεχάσει εύκολα την επωνυμία. Μπορεί να επιστρέψει για να αγοράσει από έναν ανταγωνιστή απλά επειδή όταν χρειάστηκε να αγοράσει ξανά, θυμήθηκε κάποιον άλλο ή απλά δεν θυμήθηκε πια τον πωλητή.

Το email marketing βοηθάει τους πωλητές να διατηρούν ενεργά την επικοινωνία με όσους γνωρίζουν την επωνυμία. Αντί να περιμένουν οι πελάτες να τους θυμηθούν μόνοι τους και να επιστρέψουν, οι πωλητές μπορούν να στείλουν email μετά την αγορά, να υπενθυμίσουν να αγοράσουν ξανά την κατάλληλη στιγμή ή να παρουσιάσουν νέα προϊόντα που ταιριάζουν σε κάθε ομάδα πελατών. Αυτό δεν είναι spam, αλλά ένας στρατηγικός τρόπος φροντίδας παλιών πελατών.

Πότε πρέπει οι πωλητές να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το email marketing

Δεν χρειάζεται πάντα email από την αρχή. Αν ο πωλητής ακόμα δοκιμάζει προϊόντα, δεν έχει σταθερές παραγγελίες ή δεν έχει δεδομένα πελατών, η δημιουργία ενός συστήματος email μπορεί να μην είναι απαραίτητη.

Ωστόσο, όταν ο πωλητής έχει μια σταθερή ιστοσελίδα πωλήσεων και αρχίζει να αποκτά δεδομένα πελατών από πηγές όπως παραγγελίες, φόρμες επικοινωνίας, landing pages ή προωθητικές ενέργειες, τότε είναι η ώρα να σκεφτείτε το email marketing.

Σημάδια που υποδεικνύουν ότι ο πωλητής πρέπει να αρχίσει να χρησιμοποιεί email:

• Έχει από 50 παραγγελίες και άνω ή έχει μια λίστα πελατών που έχουν αλληλεπιδράσει με την επωνυμία
• Έχει πελάτες που αγόρασαν μία φορά αλλά δεν αγόρασαν δεύτερη
• Έχει πελάτες που άφησαν στοιχεία στην ιστοσελίδα ή στο landing page αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία
• Θέλει να παρουσιάσει νέα προϊόντα ή προσφορές σε άτομα που ενδιαφέρονται πραγματικά, αντί να διαφημίζει ευρέως
• Θέλει να αυξήσει το ποσοστό επαναγορών από παλιούς πελάτες αντί να επικεντρώνεται μόνο στην εύρεση νέων πελατών

Αν ο πωλητής αναγνωρίζει ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω σημεία, το email marketing θα είναι ένα χρήσιμο εργαλείο.

Βασικές κατηγορίες email που πρέπει να έχουν οι πωλητές

Όταν ξεκινάτε με το email marketing, δεν χρειάζεται να το κάνετε υπερβολικά περίπλοκο. Απλά επικεντρωθείτε σε μερικές βασικές κατηγορίες email που έχουν σαφή επίδραση στη φροντίδα παλιών πελατών και στην υπενθύμιση επαναγοράς.

Email καλωσορίσματος ή επιβεβαίωσης

Όταν οι πελάτες αφήνουν στοιχεία στην ιστοσελίδα, φόρμες επικοινωνίας ή εγγράφονται για ενημερώσεις, ένα email καλωσορίσματος ή επιβεβαίωσης τους ενημερώνει ότι τα στοιχεία τους έχουν ληφθεί. Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία να παρουσιάσετε σύντομα την επωνυμία και τι μπορούν να περιμένουν.

Email μετά την αγορά

Αυτό είναι το πιο σημαντικό email. Μετά την αγορά, ένα email ευχαριστίας μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας δημιουργεί μια επαγγελματική αίσθηση. Αν είναι δυνατόν, ο πωλητής πρέπει να στείλει επιπλέον email με οδηγίες χρήσης του προϊόντος ή να ζητήσει ανατροφοδότηση μετά από κατάλληλο χρονικό διάστημα.

Email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες

Μετά από ένα χρονικό διάστημα που ο πελάτης δεν έχει επιστρέψει για αγορά, ο πωλητής μπορεί να στείλει μια ελαφριά υπενθύμιση. Για παράδειγμα, αν ο πελάτης αγόρασε καταναλωτικά προϊόντα όπως καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής ή χαρτικά, η αποστολή email υπενθύμισης μετά από 30 ή 60 ημέρες είναι λογική.

Email παρουσίασης νέων προϊόντων ή σχετικών προσφορών

Όταν υπάρχουν νέα προϊόντα ή προωθητικές ενέργειες, αντί να στέλνετε σε όλους, ο πωλητής πρέπει να στέλνει στην ομάδα πελατών που είναι πιθανότερο να ενδιαφέρεται. Για παράδειγμα, πελάτες που αγόρασαν μπλουζάκια μπορεί να ενδιαφέρονται για νέα σχέδια, ενώ πελάτες που αγόρασαν αθλητικά παπούτσια μπορεί να ενδιαφέρονται για αξεσουάρ τρεξίματος.

Email φροντίδας για πελάτες που ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν

Υπάρχουν πελάτες που επισκέπτονται την ιστοσελίδα, βλέπουν προϊόντα, ίσως τα προσθέτουν στο καλάθι, αλλά δεν ολοκληρώνουν την παραγγελία. Αν έχουν αφήσει το email τους, ο πωλητής μπορεί να στείλει ένα email υπενθύμισης ή να ρωτήσει αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που χρειάζεται βοήθεια.

Email με χρήσιμο περιεχόμενο

Εκτός από τα email πωλήσεων, ο πωλητής μπορεί επίσης να στέλνει χρήσιμο περιεχόμενο όπως συμβουλές χρήσης προϊόντων, ιστορίες πελατών ή τάσεις του κλάδου. Αυτό βοηθάει στη διατήρηση της επικοινωνίας χωρίς να επικεντρώνεται υπερβολικά στην πώληση.

Όλες οι παραπάνω κατηγορίες email έχουν ένα κοινό σημείο: βοηθούν τους πωλητές να διατηρούν ενεργά την επικοινωνία με τους πελάτες αντί να περιμένουν απλά να επιστρέψουν μόνοι τους.

Η σχέση μεταξύ ιστοσελίδας, CRM και email marketing

Πολλοί πωλητές πιστεύουν ότι μια λίστα email είναι αρκετή. Στην πραγματικότητα, αν δεν υπάρχει ένα κατάλληλο σύστημα αποθήκευσης και διαχείρισης δεδομένων πελατών, το email marketing δύσκολα θα αποδώσει.

Εδώ είναι που το CRM για πωλητές γίνεται σημαντικό. Το CRM βοηθάει στην αποθήκευση πληροφοριών πελατών από την ιστοσελίδα, στην ομαδοποίηση πελατών βάσει συμπεριφοράς ή χαρακτηριστικών και στη σύνδεση με το σύστημα email για την αποστολή του σωστού περιεχομένου στο σωστό άτομο.

Η πραγματική διαδικασία μπορεί να είναι η εξής:

Ο πελάτης μπαίνει στην ιστοσελίδα ή στο landing page, αφήνει στοιχεία ή αγοράζει. Αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM. Βάσει της ενέργειας του πελάτη, το σύστημα ομαδοποιεί αυτόματα σε κατάλληλα τμήματα, για παράδειγμα πελάτες που αγόρασαν, πελάτες που άφησαν στοιχεία αλλά δεν αγόρασαν, πελάτες που αγόρασαν αλλά δεν επέστρεψαν μετά από καιρό. Στη συνέχεια, ο πωλητής μπορεί να στείλει email που ταιριάζουν σε κάθε ομάδα, για παράδειγμα email μετά την αγορά για τους νεοαγοραστές, email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες ή email προσφοράς για όσους ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία.

Όταν υπάρχει αυτοματοποίηση email συνδεδεμένη με το CRM, ο πωλητής δεν χρειάζεται να στέλνει email χειροκίνητα σε κάθε άτομο. Το σύστημα θα στέλνει αυτόματα email βάσει της ενέργειας ή της κατάστασης κάθε επαφής. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης αγοράζει, το σύστημα στέλνει αυτόματα email ευχαριστίας και email οδηγιών μετά από λίγες ημέρες. Όταν ο πελάτης δεν επιστρέφει μετά από 30 ημέρες, το σύστημα στέλνει αυτόματα email υπενθύμισης αγοράς.

Χάρη σε αυτή τη σύνδεση, το email marketing γίνεται πιο περιεκτικό και εξατομικευμένο. Οι πελάτες δεν αισθάνονται ότι τους στέλνετε spam, αλλά ότι φροντίζονται την κατάλληλη στιγμή.

Βασική ροή email για τη φροντίδα παλιών πελατών

Μια απλή αλλά αποτελεσματική ροή email μπορεί να βοηθήσει τους πωλητές να διατηρήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες από την πρώτη αγορά μέχρι τις επόμενες.

Ροή για νεοαγοραστές:

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, στείλτε email επιβεβαίωσης παραγγελίας μαζί με στοιχεία αποστολής. Μετά από 3-5 ημέρες, στείλτε email για να ρωτήσετε αν παρέλαβαν την παραγγελία, αν το προϊόν είναι εντάξει και αν έχουν ερωτήσεις που χρειάζονται βοήθεια. Μετά από 15-20 ημέρες, στείλτε email οδηγιών χρήσης του προϊόντος ή μοιραστείτε σχετικές συμβουλές. Μετά από 30-45 ημέρες, στείλτε email παρουσίασης συμπληρωματικών προϊόντων ή μιας προσφοράς για επιστροφή.

Ροή για όσους ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν:

Όταν ο πελάτης αφήνει στοιχεία σε ένα landing page ή φόρμα επικοινωνίας, στείλτε ένα email καλωσορίσματος με μια σύντομη παρουσίαση της επωνυμίας και των κύριων προϊόντων. Μετά από 2-3 ημέρες, στείλτε ένα email με πιο λεπτομερή παρουσίαση του προϊόντος που μπορεί να ενδιαφέρεται. Μετά από 7 ημέρες, αν ο πελάτης δεν έχει αγοράσει, στείλτε ένα email ρωτώντας αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που χρειάζεται βοήθεια ή προσφέρετε μια μικρή έκπτωση για να ενθαρρύνετε την πρώτη αγορά.

Ροή για παλιούς πελάτες που δεν έχουν επιστρέψει:

Μετά από 30-60 ημέρες από την τελευταία αγορά, στείλτε ένα ελαφρύ email υπενθύμισης μαζί με νέα προϊόντα ή μια σχετική προσφορά. Αν ο πελάτης δεν απαντήσει μετά από 15 ημέρες, στείλτε ένα email ρωτώντας τον λόγο που δεν έχει επιστρέψει και τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε.

Αυτές οι ροές δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκες. Το σημαντικό είναι ότι βοηθούν τους πωλητές να διατηρούν συστηματική επαφή αντί να στέλνουν τυχαία email ή να ξεχνούν τους παλιούς πελάτες.

Πραγματικό παράδειγμα: Ένα κατάστημα καλλυντικών με ιστοσελίδα αλλά χωρίς φροντίδα πελατών

Ένα κατάστημα με βιολογικά καλλυντικά είχε ήδη τη δική του ιστοσελίδα και έκανε αρκετά αποτελεσματικές διαφημίσεις στο Facebook. Κάθε μήνα είχε περίπου 100 παραγγελίες, αλλά οι περισσότεροι πελάτες αγόραζαν μόνο μία φορά και δεν επέστρεφαν. Ο ιδιοκτήτης συνειδητοποίησε ότι ξόδευε πολλά χρήματα σε διαφημίσεις για να βρει νέους πελάτες, ενώ οι πελάτες που είχαν ήδη αγοράσει τον είχαν ξεχάσει.

Το κατάστημα αποφάσισε να αρχίσει να χρησιμοποιεί email marketing για να φροντίσει τους παλιούς πελάτες. Πρώτα, αποθήκευσαν όλα τα στοιχεία των πελατών από τις παραγγελίες σε ένα απλό σύστημα CRM. Στη συνέχεια, δημιούργησαν μια αυτοματοποιημένη σειρά email ως εξής:

Αμέσως μετά την αγορά, στείλτε ένα email ευχαριστίας μαζί με οδηγίες χρήσης του προϊόντος. Μετά από 10 ημέρες, στείλτε ένα email ζητώντας ανατροφοδότηση και προτείνοντας συμπληρωματικά προϊόντα. Μετά από 30 ημέρες, στείλτε ένα email υπενθύμισης αγοράς με μια μικρή έκπτωση για τη δεύτερη αγορά.

Με αυτή την προσέγγιση, το κατάστημα δεν χρειάστηκε να ξοδέψει περισσότερα χρήματα σε διαφημίσεις, αλλά διατήρησε την επαφή με τους παλιούς πελάτες. Κάποιοι πελάτες άρχισαν να επιστρέφουν για δεύτερη, τρίτη αγορά. Δεν χρειάστηκε να θυμούνται το κατάστημα, καθώς τους υπενθύμιζαν την κατάλληλη στιγμή. Το κόστος για να πουλήσεις σε έναν παλιό πελάτη είναι προφανώς πολύ χαμηλότερο από το να ψάχνεις συνεχώς για νέους από διαφημίσεις.

Αυτή δεν είναι μια μαγική ιστορία. Απλά το κατάστημα αξιοποίησε σωστά τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών και χρησιμοποίησε το email ως εργαλείο φροντίδας παλιών πελατών αντί να επικεντρώνεται μόνο στην εύρεση νέων.

Σύγκριση πωλητή με μόνο ιστοσελίδα και πωλητή με ιστοσελίδα και email

Για να δούμε ξεκάθαρα τη διαφορά, μπορούμε να συγκρίνουμε δύο καταστάσεις.

Πωλητής με μόνο ιστοσελίδα:

Ο πελάτης μπαίνει στην ιστοσελίδα, βλέπει προϊόντα, αγοράζει ή αφήνει στοιχεία. Στη συνέχεια, αν δεν υπάρξει επόμενη ενέργεια από τον πωλητή, ο πελάτης ξεχνάει σταδιακά την επωνυμία. Όταν χρειαστεί να αγοράσει ξανά, μπορεί να βρει έναν ανταγωνιστή ή να ξεχάσει τον πωλητή. Ο πωλητής πρέπει να τρέχει συνεχώς διαφημίσεις για να προσελκύσει νέους πελάτες, το κόστος αυξάνεται, αλλά το ποσοστό επιστροφής πελατών είναι χαμηλό.

Πωλητής με ιστοσελίδα και email marketing:

Ο πελάτης μπαίνει στην ιστοσελίδα, αγοράζει ή αφήνει στοιχεία. Τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM. Στη συνέχεια, ο πελάτης λαμβάνει email ευχαριστίας, email οδηγιών χρήσης, email υπενθύμισης αγοράς ή email παρουσίασης νέων προϊόντων. Ο πελάτης αισθάνεται φροντισμένος και έχει την τάση να επιστρέφει για αγορές πολλές φορές. Ο πωλητής εξακολουθεί να τρέχει διαφημίσεις για να βρει νέους πελάτες, αλλά ταυτόχρονα αξιοποιεί και τα δεδομένα παλιών πελατών για να αυξήσει το ποσοστό επαναγορών χωρίς να ξοδέψει πολλά επιπλέον χρήματα.

Η διαφορά βρίσκεται στην ύπαρξη ή όχι μιας διαδικασίας διατήρησης επαφής με τους πελάτες μετά την πρώτη αλληλεπίδραση.

Ο ρόλος της αυτοματοποίησης στο email marketing

Αν ο πωλητής έπρεπε να στέλνει email χειροκίνητα σε κάθε πελάτη, η δουλειά θα ήταν πολύ χρονοβόρα και δύσκολη να διατηρηθεί. Εδώ είναι που η αυτοματοποίηση email γίνεται χρήσιμη.

Η αυτοματοποίηση βοηθάει τον πωλητή να δημιουργήσει αυτοματοποιημένα σενάρια email βάσει της ενέργειας ή της κατάστασης του πελάτη. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης αγοράζει, το σύστημα στέλνει αυτόματα email ευχαριστίας. Μετά από 10 ημέρες, στέλνει αυτόματα email για ανατροφοδότηση. Μετά από 30 ημέρες, στέλνει αυτόματα email υπενθύμισης αγοράς.

Το σημαντικό είναι ότι η αυτοματοποίηση δεν σημαίνει αποστολή email μηχανικά. Ο πωλητής εξακολουθεί να χρειάζεται να σχεδιάζει κατάλληλο περιεχόμενο email, να επιλέγει την κατάλληλη στιγμή αποστολής και να παρακολουθεί την απόδοση για να κάνει προσαρμογές. Η αυτοματοποίηση απλά καθιστά την αποστολή email πιο αυτόματη και συστηματική.

Μερικά βασικά σενάρια αυτοματοποίησης που μπορούν να εφαρμόσουν οι πωλητές:

• Αποστολή email καλωσορίσματος όταν ο πελάτης εγγράφεται για ενημερώσεις
• Αποστολή email μετά την αγορά και σειρά email φροντίδας για νέους πελάτες
• Αποστολή email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα
• Αποστολή email γενεθλίων ή για ειδικές περιστάσεις αν υπάρχουν αυτές οι πληροφορίες
• Αποστολή email παρουσίασης νέων προϊόντων ή προσφορών σε κατάλληλη ομάδα πελατών

Όλα αυτά μπορούν να ρυθμιστούν μία φορά και να τρέχουν αυτόματα, βοηθώντας τους πωλητές να εξοικονομήσουν χρόνο, αλλά να διατηρήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες.

Σύνδεση ιστοσελίδας με email με το GTG CRM

Για να υλοποιηθούν τα παραπάνω, ο πωλητής χρειάζεται ένα εργαλείο που να συνδέει την ιστοσελίδα, να αποθηκεύει δεδομένα πελατών και να στέλνει email συστηματικά. Το GTG CRM είναι μια κατάλληλη λύση για online πωλητές που θέλουν να χτίσουν μια καλά δομημένη διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

Το GTG CRM διαθέτει ένα email builder με drag-and-drop που επιτρέπει στους πωλητές να δημιουργούν email με κείμενο, εικόνες, κουμπιά και βασικά μπλοκ χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν κώδικα. Ο πωλητής μπορεί να εξατομικεύσει τα email εισάγοντας μεταβλητές όπως όνομα πελάτη, email ή όνομα εταιρείας για κάθε επαφή. Κατά την αποστολή email, ο πωλητής μπορεί να επιλέξει να στείλει σε όλες τις επαφές, με βάση φίλτρο, segment ή Smart Segment για να διασφαλίσει ότι το περιεχόμενο ταιριάζει σε κάθε ομάδα πελατών.

Το GTG CRM υποστηρίζει επίσης αποστολή email άμεσα ή προγραμματισμό, με προεπισκόπηση και δοκιμαστική αποστολή πριν τη δημοσίευση. Μετά την αποστολή, ο πωλητής μπορεί να παρακολουθεί βασικούς δείκτες όπως delivered, opened, clicked, bounced και unsubscribed για να αξιολογήσει την απόδοση και να προσαρμόσει τη στρατηγική.

Το δυνατό σημείο του GTG CRM είναι η σύνδεση email με CRM. Τα δεδομένα πελατών από την ιστοσελίδα, landing pages ή φόρμες επικοινωνίας αποθηκεύονται στο σύστημα CRM. Με βάση αυτά τα δεδομένα, ο πωλητής μπορεί να ομαδοποιήσει πελάτες και να ρυθμίσει την αυτοματοποίηση email που ταιριάζει σε κάθε στάδιο του πελάτη.

Επιπλέον, το GTG CRM διαθέτει AI που βοηθά στη δημιουργία καμπανιών email από περιγραφές φυσικής γλώσσας. Ο πωλητής απλά περιγράφει τον σκοπό του email, και το σύστημα θα προτείνει κατάλληλο περιεχόμενο, εξοικονομώντας χρόνο και καθιστώντας το ευκολότερο για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τη συγγραφή email marketing.

Με το GTG CRM, ο πωλητής δεν χρειάζεται πολλά ξεχωριστά εργαλεία. Όλα συνδέονται σε ένα σύστημα, από την αποθήκευση δεδομένων πελατών, την ομαδοποίηση, τη δημιουργία email, μέχρι την αποστολή και την παρακολούθηση της απόδοσης.

Συμπέρασμα

Το email marketing δεν είναι ένα παρωχημένο εργαλείο. Για πωλητές που έχουν ήδη τη δική τους ιστοσελίδα, το email είναι ο καλύτερος τρόπος να φροντίζουν παλιούς πελάτες, να τους υπενθυμίζουν να αγοράσουν ξανά και να αξιοποιούν τα δεδομένα πελατών που έχουν ήδη. Αντί να επικεντρώνεστε μόνο στην εύρεση νέων πελατών, οι πωλητές πρέπει να χτίσουν μια διαδικασία διατήρησης επαφής με όσους γνωρίζουν την επωνυμία.

Όταν συνδυάζετε σωστά μια ιστοσελίδα πωλήσεων, CRM για πωλητές και email marketing, οι πωλητές όχι μόνο πωλούν μία φορά, αλλά έχουν και την ευκαιρία να δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές με χαμηλότερο κόστος. Το σημαντικό είναι οι πωλητές να ξεκινούν με απλά βήματα, να ρυθμίζουν βασικές κατηγορίες email και σταδιακά να χτίζουν μια συστηματική διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

Αν ψάχνετε μια λύση που να συνδέει την ιστοσελίδα με το email και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους πελάτες, το GTG CRM μπορεί να είναι η κατάλληλη επιλογή. Ξεκινήστε να χτίζετε τη διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών σας σήμερα.

Συχνές Ερωτήσεις

1. Είναι ακόμα αποτελεσματικό το email marketing όταν ο πωλητής έχει ήδη δική του ιστοσελίδα;

Το email marketing παραμένει πολύ αποτελεσματικό επειδή βοηθάει τους πωλητές να διατηρούν επαφή με πελάτες που γνωρίζουν την επωνυμία. Η ιστοσελίδα βοηθάει στην πρώτη πώληση, ενώ το email βοηθάει στη φροντίδα παλιών πελατών και στην υπενθύμιση επαναγοράς με πολύ χαμηλότερο κόστος από την εύρεση νέων πελατών.

2. Πότε πρέπει οι πωλητές να αρχίσουν να χρησιμοποιούν email marketing;

Οι πωλητές πρέπει να αρχίσουν όταν έχουν δεδομένα πελατών από την ιστοσελίδα, φόρμες επικοινωνίας ή παραγγελίες. Αν έχουν από 50 παραγγελίες και άνω ή έχουν πελάτες που αγόρασαν μία φορά αλλά δεν επέστρεψαν, τότε είναι η ώρα να σκεφτούν το email marketing.

3. Ποιες κατηγορίες email πρέπει να έχουν οι πωλητές;

Οι πωλητές πρέπει να έχουν email καλωσορίσματος, email μετά την αγορά, email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες, email παρουσίασης νέων προϊόντων ή προσφορών και email φροντίδας για πελάτες που ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν. Αυτές είναι βασικές αλλά αποτελεσματικές κατηγορίες email.

4. Ποιος είναι ο ρόλος του CRM στο email marketing;

Το CRM βοηθάει στην αποθήκευση δεδομένων πελατών από την ιστοσελίδα, στην ομαδοποίηση πελατών βάσει συμπεριφοράς και στη σύνδεση με το σύστημα email για την αποστολή του σωστού περιεχομένου στο σωστό άτομο. Έτσι, το email marketing γίνεται πιο περιεκτικό και εξατομικευμένο.

5. Είναι απαραίτητη η αυτοματοποίηση email;

Η αυτοματοποίηση βοηθάει τους πωλητές να στέλνουν email αυτόματα βάσει της ενέργειας ή της κατάστασης των πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και διασφαλίζοντας συνέπεια. Οι πωλητές δεν χρειάζεται να στέλνουν email χειροκίνητα σε κάθε άτομο, αλλά μπορούν να διατηρήσουν τη διαδικασία φροντίδας παλιών πελατών.

6. Είναι το GTG CRM κατάλληλο για online πωλητές;

Το GTG CRM είναι κατάλληλο για πωλητές που θέλουν να συνδέσουν την ιστοσελίδα, το CRM και το email marketing σε ένα σύστημα. Το εργαλείο διαθέτει εύκολο email builder, υποστηρίζει αυτοματοποίηση, ομαδοποίηση πελατών και βασική παρακολούθηση απόδοσης, που είναι κατάλληλο για τις ανάγκες των online πωλητών.