Γιατί το Email Marketing παραμένει χρήσιμο για πωλητές που έχουν ήδη δική τους ιστοσελίδα;

Πολλοί online πωλητές πιστεύουν ότι αφού αποκτήσουν τη δική τους ιστοσελίδα πωλήσεων, η ανάπτυξη του καναλιού τους έχει ολοκληρωθεί. Στην πραγματικότητα, η ύπαρξη μιας ιστοσελίδας απλώς σας παρέχει έναν χώρο για να έρχονται οι πελάτες να αγοράζουν, αλλά δεν σας βοηθά αυτόματα να διατηρήσετε τους παλιούς πελάτες ή να τους κάνετε να επιστρέψουν για να αγοράσουν περισσότερα. Το email marketing παραμένει χρήσιμο για πωλητές που έχουν τη δική τους ιστοσελίδα, επειδή είναι ένας τρόπος διατήρησης της επαφής με πελάτες που γνωρίζουν ήδη την επωνυμία, υπενθύμισης αγοράς και καλύτερης αξιοποίησης των δεδομένων πελατών που έχετε από την ιστοσελίδα, φόρμες ή παραγγελίες.

Όταν οι πελάτες επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας, αφήνουν τα στοιχεία τους ή αγοράζουν, αυτό είναι ένα σημαντικό επιχειρηματικό περιουσιακό στοιχείο. Αλλά αν στη συνέχεια δεν έχετε τρόπο να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους, είναι πολύ πιθανό να ξεχάσουν την επωνυμία σας μετά από λίγες ημέρες. Τα email σας βοηθούν να διατηρήσετε την παρουσία σας στο μυαλό των πελατών χωρίς την ανάγκη συνεχών δαπανηρών διαφημίσεων.

Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το ρόλο του email marketing όταν έχετε τη δική σας ιστοσελίδα, ποιες ομάδες email πρέπει να έχετε, πώς να συνδέσετε την ιστοσελίδα με το CRM και τα email, καθώς και μερικές συγκεκριμένες ροές επανενεργοποίησης πελατών που μπορείτε να εφαρμόσετε αμέσως.

Η Ιστοσελίδα Σας Βοηθά να Πουλήσετε, Τα Email Σας Βοηθούν να Κρατήσετε τους Πελάτες

Η ιστοσελίδα είναι η πλατφόρμα για τους πελάτες να μάθουν για τα προϊόντα, να παραγγείλουν και να πληρώσουν. Αλλά αφού ο πελάτης φύγει από την ιστοσελίδα, δεν έχετε κανέναν τρόπο να τον προσεγγίσετε ενεργά, εκτός αν επιστρέψει μόνος του ή εκτελέσετε ξανά διαφημίσεις επαναστόχευσης.

Το email marketing σας βοηθά να προσεγγίσετε ξανά ενεργά άτομα που έχουν αλληλεπιδράσει με την επωνυμία. Όταν οι πελάτες αφήνουν το email τους στην ιστοσελίδα μέσω φόρμας εγγραφής, landing page ή παραγγελίας, έχετε το δικαίωμα να τους στείλετε νόμιμα email. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να τους υπενθυμίσετε να επιστρέψουν, να παρουσιάσετε νέα προϊόντα, να στείλετε σχετικές προσφορές ή απλώς να διατηρήσετε την παρουσία της επωνυμίας.

Πολλοί online πωλητές δεν συνειδητοποιούν ότι το κόστος για να πουλήσεις ξανά σε έναν παλιό πελάτη είναι συνήθως πολύ χαμηλότερο από το να ψάχνεις συνεχώς για νέους πελάτες. Οι παλιοί πελάτες γνωρίζουν την επωνυμία, έχουν αγοράσει ή τουλάχιστον έχουν ενδιαφερθεί. Τα email είναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά αυτήν την ομάδα πελατών.

Πότε Πρέπει οι Πωλητές να Ξεκινούν να Χρησιμοποιούν το Email Marketing;

Θα πρέπει να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε email marketing όταν έχετε συλλέξει έναν όγκο δεδομένων επικοινωνίας από πελάτες. Συγκεκριμένα, όταν έχετε τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες καταστάσεις:

Όταν έχετε πελάτες που αγοράζουν από την ιστοσελίδα
Μετά από κάθε παραγγελία, έχετε το email του πελάτη. Αυτή είναι μια καλή στιγμή για να στείλετε email ευχαριστίας, επιβεβαίωσης παραγγελίας, οδηγίες χρήσης προϊόντος ή υπενθύμιση αγοράς μετά από ένα κατάλληλο χρονικό διάστημα. Το email μετά την αγορά σας βοηθά να διατηρήσετε τη σχέση με τον πελάτη αντί να τον αφήσετε να ξεχάσει αμέσως μετά την πρώτη συναλλαγή.

Όταν έχετε πελάτες που αφήνουν στοιχεία σε landing page ή φόρμα εγγραφής
Αν εκτελείτε διαφημίσεις που κατευθύνουν πελάτες σε landing page για να λάβουν προσφορές, να κατεβάσουν υλικό ή να εγγραφούν για πληροφορίες, τότε αυτή η λίστα email είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο. Μπορείτε να στείλετε μια σειρά από email καλωσορίσματος, παρουσίασης προϊόντων ή να φροντίσετε πελάτες που ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν.

Όταν θέλετε να επανενεργοποιήσετε παλιούς πελάτες που δεν έχουν αγοράσει εδώ και καιρό
Πολλοί πωλητές έχουν λίστες παλιών πελατών από προηγούμενες παραγγελίες αλλά δεν ξέρουν πώς να τους φροντίσουν. Τα email είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για να τους υπενθυμίσετε να αγοράσουν ξανά, ειδικά αν έχετε νέα προϊόντα ή κατάλληλα προγράμματα προσφορών.

Όταν θέλετε να παρουσιάσετε νέα προϊόντα ή προσφορές
Αντί απλώς να δημοσιεύετε στα κοινωνικά δίκτυα και να ελπίζετε ότι οι πελάτες θα τα δουν, μπορείτε να στείλετε email απευθείας σε όσους έχουν ενδιαφερθεί ή έχουν αγοράσει. Τα email σας βοηθούν να ελέγχετε ποιος λαμβάνει το μήνυμα και να παρακολουθείτε ποιος ανοίγει το email, ποιος κάνει κλικ στα προϊόντα.

Αν βρίσκεστε σε μία από τις παραπάνω καταστάσεις, τότε είναι η στιγμή να ασχοληθείτε σοβαρά με το email marketing αντί να εστιάζετε μόνο στην ύπαρξη ιστοσελίδας.

Βασικές Ομάδες Email που Πρέπει να Έχουν οι Πωλητές

Όταν ξεκινάτε με το email marketing, δεν χρειάζεστε πολλούς περίπλοκους τύπους email. Ακολουθούν οι βασικές κατηγορίες email που πρέπει να έχουν οι περισσότεροι online πωλητές:

Email καλωσορίσματος ή επιβεβαίωσης όταν ο πελάτης αφήνει στοιχεία

Όταν ένας πελάτης αφήνει το email του στον ιστότοπό σας μέσω μιας φόρμας εγγραφής ή μιας landing page, θα πρέπει να στείλετε αμέσως ένα email καλωσορίσματος. Αυτό το email επιβεβαιώνει ότι τα στοιχεία έχουν ληφθεί και παρέχει μια σύντομη εισαγωγή στην επωνυμία σας, τα προϊόντα ή τα οφέλη που θα λάβει ο πελάτης παρακολουθώντας σας. Είναι επίσης μια ευκαιρία να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση.

Email μετά την αγορά

Αφού ένας πελάτης πραγματοποιήσει μια αγορά, θα πρέπει να στείλετε ένα email ευχαριστίας, επιβεβαίωσης της παραγγελίας και οδηγίες χρήσης του προϊόντος, εάν χρειάζεται. Αυτό το email όχι μόνο βοηθά τον πελάτη να αισθάνεται σίγουρος για την παραγγελία του, αλλά παρέχει επίσης την ευκαιρία να προτείνετε σχετικά προϊόντα ή ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών, εάν υπάρχει. Τα email μετά την αγορά είναι από τα email με το υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος, καθώς οι πελάτες περιμένουν πληροφορίες για την παραγγελία τους.

Email υπενθύμισης για παλιούς πελάτες

Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, για παράδειγμα 30 ή 60 ημέρες από την τελευταία αγορά, μπορείτε να στείλετε ένα email υπενθύμισης στον πελάτη να επιστρέψει. Αυτό το email μπορεί να παρουσιάζει νέα προϊόντα, ειδικές προσφορές ή απλά να τους υπενθυμίζει ότι η επωνυμία σας εξακολουθεί να λειτουργεί και είναι έτοιμη να εξυπηρετήσει. Τα email υπενθύμισης επαναδραστηριοποιούν τους παλιούς πελάτες αντί να τους αφήνουν να ξεχάσουν την επωνυμία σας.

Email παρουσίασης νέων προϊόντων ή σχετικών προσφορών

Όταν έχετε νέα προϊόντα ή προωθητικές εκστρατείες, μπορείτε να στείλετε email στη λίστα των κατάλληλων πελατών. Εάν έχετε ένα CRM για να ομαδοποιείτε τους πελάτες ανάλογα με τα ενδιαφέροντα ή το ιστορικό αγορών τους, τότε αυτό το email θα είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το να στέλνετε ευρέως σε όλους. Τα email παρουσίασης νέων προϊόντων σας βοηθούν να αξιοποιήσετε τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών σας αντί να βασίζεστε μόνο στη διαφήμιση για να τους προσεγγίσετε ξανά.

Email φροντίδας για πελάτες που ενδιαφέρθηκαν αλλά δεν αγόρασαν

Πολλοί πελάτες μπαίνουν στον ιστότοπο, βλέπουν προϊόντα, ίσως τα προσθέτουν στο καλάθι, αλλά τελικά δεν ολοκληρώνουν την παραγγελία. Εάν έχετε συλλέξει τα email τους μέσω φορμών ή pop-up, μπορείτε να στείλετε ένα email για να τους υπενθυμίσετε τα προϊόντα που είδαν ή να προσφέρετε μια μικρή προσφορά για να τους ενθαρρύνετε να επιστρέψουν για να ολοκληρώσουν την παραγγελία. Αυτό το email σας βοηθά να αξιοποιήσετε πελάτες που είχαν την πρόθεση να αγοράσουν αλλά δεν είχαν αποφασίσει ακόμα.

Επιπλέον, εάν κρίνετε σκόπιμο, μπορείτε να προσθέσετε email που μοιράζονται χρήσιμο περιεχόμενο, όπως οδηγίες χρήσης προϊόντων, συμβουλές σχετικά με τον κλάδο σας ή ιστορίες επωνυμιών. Αλλά για τους online πωλητές, οι παραπάνω κατηγορίες email είναι αρκετές για να ξεκινήσετε και να διατηρήσετε αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σας.

Η Σχέση Μεταξύ Ιστοτόπου, CRM Και Email Marketing

Όταν έχετε μόνο έναν ιστότοπο χωρίς CRM, τα δεδομένα των πελατών σας θα βρίσκονται διάσπαρτα σε πολλά μέρη. Μπορεί να έχετε μια λίστα πελατών από παραγγελίες, μια λίστα από φόρμες εγγραφής, μια λίστα από landing pages, αλλά δεν ξέρετε πώς να τις διαχειριστείτε και να τις χρησιμοποιήσετε συστηματικά.

Το CRM σάς βοηθά να συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα επικοινωνίας σε ένα μέρος. Όταν οι πελάτες αφήνουν στοιχεία στον ιστότοπό σας ή κάνουν μια αγορά, αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM μαζί με σχετικές πληροφορίες, όπως τα αγορασμένα προϊόντα, η ημερομηνία αγοράς, η αξία της παραγγελίας, η πηγή του πελάτη και η τρέχουσα κατάσταση. Ως αποτέλεσμα, γνωρίζετε ποιος είναι παλιός πελάτης, ποιος είναι νέος, ποιος έχει αγοράσει πολλές φορές, ποιος απλώς άφησε στοιχεία αλλά δεν αγόρασε ακόμα.

Το email marketing γίνεται πολύ πιο αποτελεσματικό όταν το συνδέετε με το CRM. Αντί να στέλνετε email ευρέως σε όλους, μπορείτε να στέλνετε email με βάση τα πραγματικά δεδομένα κάθε επαφής. Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε email υπενθύμισης αγοράς μόνο σε πελάτες που έχουν αγοράσει τουλάχιστον μία φορά, ή να στέλνετε email παρουσίασης νέων προϊόντων μόνο σε πελάτες που έχουν αγοράσει παρόμοια προϊόντα.

Όταν συνδυάζετε σωστά τον ιστότοπο, το CRM και το email, η διαδικασία σας θα φαίνεται κάπως έτσι:

Οι πελάτες επισκέπτονται την ιστοσελίδα ή τη σελίδα προορισμού, αφήνουν στοιχεία ή πραγματοποιούν αγορές. Αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM με λεπτομερείς πληροφορίες. Ανάλογα με την κατάσταση του πελάτη, κατηγοριοποιείται σε κατάλληλες ομάδες. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε email μετά την αγορά σε νέους αγοραστές, ή email υπενθύμισης για επιστροφή σε πελάτες που έχουν καιρό να αγοράσουν. Όταν ο πελάτης ανοίγει το email και κάνει κλικ σε ένα προϊόν, επιστρέφει στην ιστοσελίδα και μπορεί να πραγματοποιήσει την επόμενη αγορά. Ολόκληρη αυτή η διαδικασία σας βοηθά να αξιοποιήσετε καλύτερα τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών αντί να τους χάνετε μετά την πρώτη αλληλεπίδραση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί διαδικτυακοί πωλητές σήμερα όχι μόνο επικεντρώνονται στην ύπαρξη ιστοσελίδας, αλλά ενδιαφέρονται επίσης για το πώς να δημιουργήσουν ένα σύστημα που περιλαμβάνει τόσο CRM όσο και email για τη συστηματική φροντίδα παλιών πελατών.

Βασική Ροή Email Για τη Φροντίδα Πελατών

Ακολουθεί μια βασική ροή email που μπορείτε να εφαρμόσετε αμέσως για να φροντίσετε τους παλιούς πελάτες σας:

Ροή 1: Φροντίδα μετά την αγορά

Ημέρα 0: Ο πελάτης αγοράζει από την ιστοσελίδα
Αμέσως: Στείλτε ένα email ευχαριστίας και επιβεβαίωσης παραγγελίας
Ημέρα 3: Στείλτε ένα email ρωτώντας για την εμπειρία χρήσης του προϊόντος
Ημέρα 7: Στείλτε ένα email προτείνοντας σχετικά προϊόντα ή ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών
Ημέρα 30: Στείλτε ένα email υπενθύμισης για επαναγορά ή προτείνοντας νέα προϊόντα

Αυτή η ροή σας βοηθά να διατηρήσετε επαφή με τους πελάτες μετά την αγορά τους, αντί να τους αφήσετε να ξεχάσουν την επωνυμία. Κάθε email σε αυτή τη ροή έχει σαφή σκοπό και αποστέλλεται την κατάλληλη στιγμή.

Ροή 2: Φροντίδα πελατών που άφησαν στοιχεία αλλά δεν αγόρασαν

Ημέρα 0: Ο πελάτης αφήνει email σε μια σελίδα προορισμού ή φόρμα εγγραφής
Αμέσως: Στείλτε ένα email καλωσορίσματος και εισαγωγής της επωνυμίας
Ημέρα 2: Στείλτε ένα email προτείνοντας δημοφιλή προϊόντα ή ειδικές προσφορές
Ημέρα 5: Στείλτε ένα email με case studies ή κριτικές από πραγματικούς πελάτες
Ημέρα 10: Στείλτε ένα email υπενθύμισης ότι η προσφορά λήγει σύντομα ή ότι ένα προϊόν είναι δημοφιλές

Αυτή η ροή σας βοηθά να αξιοποιήσετε πελάτες που είχαν πρόθεση να μάθουν περισσότερα, αλλά δεν είχαν αποφασίσει ακόμα να αγοράσουν. Αντί να τους αφήσετε να ξεχάσουν μετά από λίγες ημέρες, στέλνετε ενεργά πληροφορίες για να τους κρατήσετε στο ενδιαφέρον της επωνυμίας.

Ροή 3: Επανενεργοποίηση παλιών πελατών που καιρό δεν έχουν αγοράσει

Μετά από 60 ημέρες αδράνειας: Στείλτε ένα email υπενθύμισης για επιστροφή με μια ειδική προσφορά
Μετά από 90 ημέρες: Στείλτε ένα email προτείνοντας νέα προϊόντα ή μια νέα συλλογή
Μετά από 120 ημέρες: Στείλτε ένα email ρωτώντας για τους λόγους που ο πελάτης δεν έχει επιστρέψει και προσφέρετε έναν εκπτωτικό κωδικό

Αυτή η ροή σας βοηθά να μην χάνετε παλιούς πελάτες που είχαν αγοράσει στο παρελθόν, αλλά έχουν καιρό να επιστρέψουν. Συχνά, οι πελάτες δεν επιστρέφουν όχι επειδή δεν τους αρέσουν τα προϊόντα, αλλά απλώς επειδή έχουν ξεχάσει ή δεν είχαν ανάγκη εκείνη τη στιγμή. Ένα email υπενθύμισης αγοράς σας βοηθά να εμφανιστείτε τη σωστή στιγμή όταν έχουν ανάγκη.

Όλες οι παραπάνω ροές μπορούν να αυτοματοποιηθούν με email automation, εάν έχετε τα κατάλληλα εργαλεία. Μόλις ρυθμιστούν, δεν χρειάζεται να στέλνετε χειροκίνητα κάθε email. Το σύστημα θα τα στέλνει αυτόματα με βάση τις ενέργειες ή την κατάσταση του πελάτη.

Πραγματικό Παράδειγμα Από Ένα Online Shop

Υπήρχε ένα online κατάστημα μόδας που είχε τη δική του ιστοσελίδα και έτρεχε αρκετά καλά διαφημίσεις στο Facebook. Κάθε μήνα, το κατάστημα είχε περίπου 100 νέες παραγγελίες από πελάτες για πρώτη φορά. Ωστόσο, αφού ο πελάτης αγόραζε, το κατάστημα δεν είχε τρόπο να επικοινωνήσει μαζί τους, εκτός από την εκτέλεση επαναληπτικών διαφημίσεων στο Facebook.

Το πρόβλημα είναι ότι το κόστος των διαφημίσεων αυξάνεται συνεχώς, και οι πελάτες δεν βλέπουν πάντα τις διαφημίσεις του καταστήματος. Πολλοί πελάτες, αφού αγόρασαν μία φορά, ξεχνούσαν την επωνυμία, επειδή δεν υπήρχε τίποτα που να τους υπενθυμίζει να επιστρέψουν.

Το κατάστημα αποφάσισε να αρχίσει να χρησιμοποιεί email marketing για να φροντίζει τους παλιούς πελάτες. Πρώτα, το κατάστημα ρύθμισε ένα αυτόματο email ευχαριστίας που αποστέλλεται αμέσως μετά την παραγγελία. Αυτό το email όχι μόνο επιβεβαιώνει την παραγγελία, αλλά ρωτάει και για την εμπειρία και εισάγει το πρόγραμμα πιστότητας πελατών.

Μετά από 7 ημέρες, το κατάστημα έστειλε ένα email ρωτώντας για την εμπειρία χρήσης του προϊόντος και προτείνοντας μερικά σχετικά προϊόντα. Μετά από 30 ημέρες, το κατάστημα έστειλε ένα email υπενθυμίζοντας στον πελάτη να επιστρέψει με έναν μικρό εκπτωτικό κωδικό για την επόμενη αγορά.

Χάρη στα email, ένα κατάστημα δεν εξαρτάται πλέον αποκλειστικά από τις διαφημίσεις για να προσεγγίσει ξανά παλιούς πελάτες. Ένα μέρος των πελατών, αφού λάβουν email, επέστρεψαν για να αγοράσουν ξανά χωρίς να χρειάζεται το κατάστημα να κάνει διαφημίσεις για αυτούς. Αυτό βοηθά το κατάστημα να μειώσει το κόστος απόκτησης νέων πελατών και να αυξήσει τη διάρκεια ζωής κάθε πελάτη.

Αυτό είναι ένα πραγματικό παράδειγμα που δείχνει ότι όταν έχετε έναν ιστότοπο και δεδομένα πελατών, το email marketing είναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να αξιοποιήσετε καλύτερα αυτούς τους πόρους αντί να τους αφήνετε ανενεργούς.

Σύγκριση Μεταξύ Πωλητών Με Μόνο Ιστότοπο Και Πωλητών Με Email Marketing

Όταν έχετε μόνο έναν ιστότοπο χωρίς email marketing, η διαδικασία σας είναι συνήθως η εξής:

Οι πελάτες εισέρχονται στον ιστότοπο μέσω διαφημίσεων ή αναζήτησης. Κάποιοι πελάτες αγοράζουν, κάποιοι φεύγουν. Στη συνέχεια, δεν έχετε τρόπο να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους, εκτός αν επιστρέψουν μόνοι τους ή αν ξανατρέξετε διαφημίσεις. Αν θέλετε να τους πουλήσετε ξανά, πρέπει να πληρώσετε για διαφημίσεις για να τους προσεγγίσετε ξανά. Το κόστος των διαφημίσεων αυξάνεται σταδιακά με την πάροδο του χρόνου και εξαρτάστε πάντα από την πλατφόρμα διαφημίσεων.

Όταν έχετε έναν ιστότοπο μαζί με email marketing και CRM, η διαδικασία θα είναι διαφορετική:

Οι πελάτες εισέρχονται στον ιστότοπο μέσω διαφημίσεων ή αναζήτησης. Οι πελάτες αφήνουν τα στοιχεία τους ή αγοράζουν, τα δεδομένα αποθηκεύονται στο CRM. Στέλνετε email μετά την αγορά ή email καλωσορίσματος. Μετά από ένα χρονικό διάστημα, στέλνετε email υπενθύμισης επιστροφής, προτείνοντας νέα προϊόντα ή σχετικές προσφορές. Ένα μέρος των πελατών θα επιστρέψει για να αγοράσει ξανά μέσω email χωρίς να χρειάζεται να τρέξετε διαφημίσεις για αυτούς. Μειώνετε το κόστος απόκτησης νέων πελατών και αυξάνετε τη διάρκεια ζωής κάθε πελάτη.

Η μεγαλύτερη διαφορά είναι ότι μπορείτε να προσεγγίσετε ξανά προορατικά παλιούς πελάτες χωρίς να εξαρτάστε πλήρως από τις διαφημίσεις. Τα email σας βοηθούν να χτίσετε ένα δικό σας κανάλι ιδιοκτησίας για να διατηρείτε τη σύνδεση με τους πελάτες.

Πώς Βοηθά το GTG CRM τους Πωλητές να Συνδέσουν Ιστότοπο, CRM Και Email;

Το GTG CRM είναι μια λύση που βοηθά τους online πωλητές να συνδέσουν τον ιστότοπο, να διαχειριστούν τα στοιχεία επικοινωνίας και να στέλνουν email συστηματικά.

Όταν χρησιμοποιείτε το GTG CRM, μπορείτε να αποθηκεύετε τα στοιχεία επικοινωνίας από τον ιστότοπο, τις φόρμες εγγραφής ή τις παραγγελίες σε ένα ενιαίο μέρος. Κάθε επαφή θα έχει πλήρη πληροφορία όπως όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου, ιστορικό αγορών και σχετικές σημειώσεις. Έτσι, γνωρίζετε ποιος είναι παλιός πελάτης, ποιος είναι νέος πελάτης, ποιος έχει αγοράσει πολλές φορές και ποιος έχει απλώς αφήσει στοιχεία αλλά δεν έχει αγοράσει.

Το GTG CRM διαθέτει έναν drag-and-drop email builder που σας βοηθά να δημιουργείτε email με κείμενο, εικόνες, κουμπιά και βασικά μπλοκ εύκολα. Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κώδικα ή περίπλοκα σχέδια. Το σύστημα υποστηρίζει επίσης εξατομικευμένες μεταβλητές όπως όνομα, email, όνομα εταιρείας για κάθε επαφή, καθιστώντας τα email σας να φαίνονται επαγγελματικά και κατάλληλα για κάθε παραλήπτη.

Μπορείτε να στείλετε μια καμπάνια email σε όλες τις επαφές, ή μόνο σε μια συγκεκριμένη ομάδα με βάση φίλτρα ή τμήματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα που περιλαμβάνει πελάτες που αγόρασαν τις τελευταίες 30 ημέρες, ή ένα τμήμα που περιλαμβάνει πελάτες που δεν έχουν αγοράσει αλλά έχουν αφήσει στοιχεία. Το GTG CRM διαθέτει επίσης Smart Segments που σας βοηθούν να ομαδοποιήσετε έξυπνα τους πελάτες με βάση τη συμπεριφορά και την κατάστασή τους.

Μπορείτε να στείλετε email αμέσως ή να προγραμματίσετε την αποστολή για την κατάλληλη στιγμή. Πριν την αποστολή, μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση και να στείλετε ένα δοκιμαστικό email για να ελέγξετε πώς φαίνεται. Μετά την αποστολή, το GTG CRM παρέχει βασικούς δείκτες όπως τον αριθμό των email που στάλθηκαν, τον αριθμό των email που άνοιξαν, τον αριθμό των κλικ, τον αριθμό των email που επιστράφηκαν και τον αριθμό των ατόμων που κατάργησαν την εγγραφή τους. Έτσι, γνωρίζετε αν η καμπάνια email σας είναι αποτελεσματική.

Το GTG CRM υποστηρίζει επίσης βασικές αυτοματοποιήσεις που σχετίζονται με τα email, βοηθώντας σας να στέλνετε αυτόματα email με βάση τις ενέργειες ή την κατάσταση των πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε για αυτόματη αποστολή ενός email καλωσορίσματος όταν έχετε μια νέα επαφή, ή αυτόματη αποστολή email υπενθύμισης αγοράς 30 ημέρες μετά την τελευταία αγορά.

Επιπλέον, το GTG CRM διαθέτει AI που υποστηρίζει τη δημιουργία καμπανιών email από περιγραφές σε φυσική γλώσσα. Απλώς περιγράψτε το περιεχόμενο του email που θέλετε να στείλετε και το AI θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα κατάλληλο προσχέδιο email. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και διευκολύνει τη δημιουργία περιεχομένου email.

Όλες αυτές οι δυνατότητες βοηθούν τους online πωλητές να συνδέσουν εύκολα τον ιστότοπό τους με το email marketing, χωρίς να χρειάζονται βαθιές τεχνικές γνώσεις.

Σημεία Προσοχής Όταν Ξεκινάτε με το Email Marketing

Όταν ξεκινάτε με το email marketing, θα πρέπει να λάβετε υπόψη μερικά σημεία για να διασφαλίσετε την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς:

Στέλνετε email μόνο σε όσους έχουν συμφωνήσει να τα λαμβάνουν
Δεν πρέπει να στέλνετε email σε άτομα που δεν έχουν αφήσει ποτέ τα στοιχεία τους ή δεν έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν email από εσάς. Αυτό όχι μόνο σας βοηθά να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, αλλά βοηθά επίσης τα email σας να έχουν καλύτερο ποσοστό ανοίγματος και αλληλεπίδρασης.

Στέλνετε email την κατάλληλη στιγμή
Δεν πρέπει να στέλνετε email πολύ συχνά ή πολύ σπάνια. Θα πρέπει να έχετε ένα λογικό πρόγραμμα αποστολής email με βάση τη συχνότητα αγορών και τη συμπεριφορά των πελατών. Για παράδειγμα, για νέους πελάτες, μπορείτε να στείλετε email μετά από 3 ημέρες, 7 ημέρες και 30 ημέρες. Για πελάτες που έχουν καιρό να αγοράσουν, μπορείτε να στείλετε email μετά από 60 ή 90 ημέρες.

Το περιεχόμενο του email πρέπει να έχει αξία
Κάθε email που στέλνετε θα πρέπει να προσφέρει αξία στον παραλήπτη, είτε πρόκειται για χρήσιμες πληροφορίες, ειδικές προσφορές ή υπενθυμίσεις για προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Δεν πρέπει να στέλνετε email απλώς για να στείλετε χωρίς σαφή σκοπό.

Παρακολουθείτε και βελτιώνετε συνεχώς
Μετά από κάθε καμπάνια email, θα πρέπει να ελέγχετε δείκτες όπως το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό κλικ και το ποσοστό διαγραφής. Από εκεί, μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο, τον χρόνο αποστολής ή το κοινό-στόχο των email για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα.

Συνδυάστε τα email με άλλα κανάλια
Το email marketing δεν αντικαθιστά άλλα κανάλια όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή οι διαφημίσεις, αλλά τα συμπληρώνει. Μπορείτε να συνδυάσετε τα email με το Facebook, το Zalo ή το SMS για να δημιουργήσετε ένα πιο ολοκληρωμένο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών.

Συμπέρασμα

Η ύπαρξη ενός δικού σας ιστότοπου πωλήσεων είναι το πρώτο βήμα για να βοηθήσετε τους online πωλητές να δημιουργήσουν ένα ανεξάρτητο κανάλι πωλήσεων. Αλλά αν σταματήσετε εκεί χωρίς τρόπο να διατηρήσετε επαφή με τους πελάτες που αλληλεπίδρασαν προηγουμένως, χάνετε πολλές ευκαιρίες πωλήσεων από παλιούς πελάτες.

Το email marketing εξακολουθεί να είναι χρήσιμο για πωλητές που έχουν ήδη δικό τους ιστότοπο, καθώς σας βοηθά να φροντίζετε τους παλιούς πελάτες, να τους υπενθυμίζετε να αγοράσουν ξανά και να αξιοποιείτε καλύτερα τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών. Όταν συνδυάζετε σωστά τον ιστότοπο, το CRM και το email, δεν πωλείτε μόνο μια φορά, αλλά έχετε την ευκαιρία να δημιουργήσετε και επόμενες αγορές χωρίς να εξαρτάστε πλήρως από τη διαφήμιση.

Αν ψάχνετε έναν εύκολο τρόπο να συνδέσετε τον ιστότοπό σας με το email, μπορείτε να δείτε το GTG CRM. Το σύστημα σας βοηθά να διαχειρίζεστε τα στοιχεία επικοινωνίας, να δημιουργείτε και να στέλνετε email συστηματικά, καθώς και να αυτοματοποιείτε βασικές ροές εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να ξεκινήσετε με απλά email και να τα επεκτείνετε σταδιακά καθώς εξοικειώνεστε με τον τρόπο λειτουργίας.

Ξεκινήστε να χτίζετε το σύστημα email σας σήμερα για να μην χάσετε πελάτες που γνωρίζουν την επωνυμία σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Το email marketing είναι κατάλληλο για πωλητές που ξεκινούν τώρα;
Το email marketing είναι κατάλληλο για πωλητές που έχουν τουλάχιστον έναν όγκο δεδομένων επικοινωνίας από πελάτες. Εάν έχετε ήδη 50 έως 100 email από πελάτες που αγόρασαν ή άφησαν τα στοιχεία τους, τότε είναι η κατάλληλη στιγμή να αρχίσετε να τα χρησιμοποιείτε για να τους περιποιηθείτε αντί να αφήνετε τα δεδομένα ανενεργά.

Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω email σε παλιούς πελάτες;
Η συχνότητα αποστολής email εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος και τον κύκλο αγορών του πελάτη. Για καταναλωτικά προϊόντα, μπορείτε να στέλνετε email κάθε εβδομάδα ή κάθε δύο εβδομάδες. Για ανθεκτικά προϊόντα, μπορείτε να στέλνετε email κάθε μήνα ή όταν υπάρχουν νέα προϊόντα. Το σημαντικό είναι να μην στέλνετε τόσα πολλά που ο πελάτης να νιώθει ενοχλημένος.

Πότε πρέπει να στέλνεται ένα email μετά από αγορά;
Ένα email μετά από αγορά πρέπει να αποστέλλεται αμέσως μόλις ο πελάτης πραγματοποιήσει την παραγγελία του, για να επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε ένα επιπλέον email την 3η ημέρα για να ρωτήσετε για την εμπειρία του, και ένα email την 7η ή 30η ημέρα για να προτείνετε σχετικά προϊόντα ή να υπενθυμίσετε για επαναγορά.

Πώς μπορώ να ξέρω αν το email μου είναι αποτελεσματικό;
Μπορείτε να παρακολουθείτε βασικούς δείκτες όπως το ποσοστό ανοίγματος email, το ποσοστό κλικ στον σύνδεσμο του email και τον αριθμό των παραγγελιών που προκύπτουν από το email. Εάν το ποσοστό ανοίγματος είναι κάτω από 10% ή δεν υπάρχει καθόλου κλικ, τότε θα πρέπει να επανεξετάσετε το περιεχόμενο ή τον χρόνο αποστολής του email.

Χρειάζεται να προσλάβω έναν επαγγελματία συγγραφέα email;
Όταν ξεκινάτε, δεν χρειάζεται να προσλάβετε έναν επαγγελματία συγγραφέα email. Μπορείτε να γράψετε απλά email με σαφές, ειλικρινές περιεχόμενο που προσφέρει αξία στους πελάτες. Αφού εξοικειωθείτε με τον τρόπο αποστολής email και δείτε ότι είναι αποτελεσματικό, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε κάποιον για να βελτιώσετε περαιτέρω το περιεχόμενο.

Είναι το GTG CRM κατάλληλο για μικρομεσαίους πωλητές;
Το GTG CRM έχει σχεδιαστεί για να είναι κατάλληλο για online πωλητές από μικρούς έως μεσαίους. Το σύστημα διαθέτει εύχρηστο περιβάλλον, δεν απαιτεί βαθιές τεχνικές γνώσεις και διαθέτει βασικές λειτουργίες που επαρκούν για να ξεκινήσετε αποτελεσματικά με το email marketing. Μπορείτε να ξεκινήσετε με απλές καμπάνιες email και να τις επεκτείνετε σταδιακά ανάλογα με τις ανάγκες σας.