Γιατί οι διαδικτυακοί πωλητές δεν μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση των πωλήσεών τους;

Πολλοί διαδικτυακοί πωλητές βρίσκονται σε μια οικεία κατάσταση: παραγγελίες έρχονται καθημερινά, ειδοποιήσεις από την πλατφόρμα συνεχώς, αλλά όσο περισσότερο πωλούν, τόσο πιο κουρασμένοι γίνονται και τόσο πιο δύσκολο είναι να καταλάβουν πού βρίσκονται στη συνολική εικόνα των πωλήσεων.

Θέτοντας μερικές απλές ερωτήσεις που είναι δύσκολο να απαντηθούν άμεσα:

• Πόσες παραγγελίες πούλησα σήμερα, αλλά πόσες πραγματικά ολοκληρώθηκαν;
• Η αύξηση των εσόδων οφείλεται σε περισσότερες πωλήσεις ή σε υψηλότερη αξία παραγγελίας;
• Σε ποιο στάδιο κολλάνε περισσότερες παραγγελίες: αναμονή επιβεβαίωσης, αναμονή αποστολής ή επιστροφή;
• Ποια προϊόντα πωλούνται γρήγορα, ποια παραμένουν στο απόθεμα για πολύ καιρό αλλά δεν τα παρατηρείτε;

Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν πουλάτε, αλλά ότι όλα τα δεδομένα πωλήσεων είναι διάσπαρτα και δεν "διαβάζονται" σωστά.

Συνήθεις λάθη στην χειροκίνητη παρακολούθηση πωλήσεων

Βλέπετε έσοδα αλλά όχι την κατάσταση των παραγγελιών

Η πλειοψηφία των πωλητών κοιτάζει μόνο το συνολικό έσοδο ή τον συνολικό αριθμό παραγγελιών. Εν τω μεταξύ, η ταμειακή ροή και η λειτουργική αποδοτικότητα βρίσκονται στην κατάσταση των παραγγελιών.

Μια μέρα με 50 παραγγελίες, αλλά:

• Πόσες παραγγελίες ακυρώθηκαν;
• Πόσες παραγγελίες είναι απλώς "σε αναμονή επιβεβαίωσης";
• Πόσες παραγγελίες έχουν παραδοθεί και είναι έτοιμες για εκκαθάριση;

Αν δεν διαχωριστούν σωστά, είναι εύκολο για τους πωλητές να αυταπατώνται με την ανάπτυξη.

Δεν ξέρετε σε ποιο στάδιο κολλάνε οι παραγγελίες

Όταν διαχειρίζονται χειροκίνητα, οι πωλητές συνήθως γνωρίζουν μόνο ότι "οι παραγγελίες επεξεργάζονται", αλλά δεν γνωρίζουν συγκεκριμένα:

• Κολλάνε στο στάδιο προετοιμασίας της παραγγελίας
• Κολλάνε στην αποστολή
• Ή επιστρέφονται λόγω λάθους επιβεβαίωσης

Συνέπεια είναι:

• Αργή επεξεργασία
• Αργή απάντηση στους πελάτες
• Αύξηση του ποσοστού επιστροφών χωρίς σαφή αιτία

Δεν βλέπετε τη σύνδεση μεταξύ παραγγελίας – πελάτη – προϊόντος

Μια παραγγελία δεν είναι απλώς "μια παραγγελία". Συνδέεται με:

• Ποιος πελάτης αγόρασε
• Τι προϊόν αγόρασε
• Ποια είναι η μέση αξία της παραγγελίας
• Αγοράζει για πρώτη φορά ή επιστρέφει

Η αποσπασματική διαχείριση κάνει τους πωλητές να μην βλέπουν τη συμπεριφορά αγοράς, βλέπουν μόνο ότι η εργασία που πρέπει να γίνει αυξάνεται.

Όταν τα δεδομένα πωλήσεων συγκεντρώνονται σε ένα μέρος, η ιστορία αρχίζει να αλλάζει

Το πρόβλημα της πλειοψηφίας των διαδικτυακών πωλητών δεν είναι η έλλειψη δεδομένων, αλλά η έλλειψη ενός χώρου για να βλέπουν τα δεδομένα σωστά.

Με ένα συγκεντρωτικό πίνακα ελέγχου πωλήσεων:

• Τα έσοδα δεν είναι απλώς ένας αριθμός, αλλά τοποθετούνται δίπλα στον αριθμό των παραγγελιών, τη μέση αξία παραγγελίας, τον αριθμό των πελατών.
• Η κατάσταση των παραγγελιών διαχωρίζεται σαφώς: σε αναμονή επιβεβαίωσης, προετοιμασία, αποστολή, ολοκληρωμένες, ακυρωμένες.
• Ο πωλητής ξέρει αμέσως πού κολλάνε οι παραγγελίες, αντί να ψάχνει κάθε παραγγελία ξεχωριστά.

Εκεί είναι που η παρακολούθηση των πωλήσεων μετατοπίζεται από την "αντίδραση" στον "έλεγχο".

Το GTG CRM βοηθά τους διαδικτυακούς πωλητές να βλέπουν τη συνολική εικόνα αντί να μαντεύουν

Το GTG CRM έχει σχεδιαστεί ακριβώς για αυτό το πρόβλημα: συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα πωλήσεων σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου, ώστε οι πωλητές να μπορούν να καταλάβουν με μια ματιά, χωρίς να χρειάζεται να κάνουν χειροκίνητες αναφορές.

Συγκεκριμένα, το GTG CRM υποστηρίζει:

• Παρακολούθηση εσόδων, αριθμού παραγγελιών, μέσης αξίας παραγγελίας, αριθμού πελατών σε πραγματικό χρόνο.
• Ανάλυση της κατάστασης των παραγγελιών με σαφήνεια για να γνωρίζετε πού κολλάνε οι παραγγελίες.
• Γρήγορη προβολή των προϊόντων που πωλούνται γρήγορα, για να αποφύγετε την αγορά αποθεμάτων κατά προσέγγιση.
• Σύνδεση παραγγελιών, πελατών και προϊόντων στην ίδια ροή δεδομένων.

Το πιο σημαντικό, οι πωλητές δεν χρειάζεται να είναι καλοί λογιστές ή αναλυτές δεδομένων, επειδή το σύστημα έχει οργανώσει τα δεδομένα σύμφωνα με τη σωστή λειτουργική λογική.

Συμπέρασμα

Όταν οι διαδικτυακές πωλήσεις είναι μικρές, η χειροκίνητη διαχείριση μπορεί να είναι "αποδεκτή". Αλλά καθώς ο αριθμός των παραγγελιών αυξάνεται, η αδυναμία σαφούς προβολής των δεδομένων πωλήσεων γίνεται ο μεγαλύτερος κίνδυνος, όχι η διαφήμιση ή ο ανταγωνισμός.

Ένας σαφής πίνακας ελέγχου πωλήσεων δεν σας βοηθά μόνο να γνωρίζετε πόσα πουλήσατε σήμερα, αλλά σας βοηθά να:

• Γνωρίζετε αν αυξάνεστε ή αν έχετε απώλειες,
• Γνωρίζετε πού πρέπει να επεξεργαστείτε πρώτα,
• Και γνωρίζετε ότι η επόμενη απόφαση πρέπει να βασίζεται σε δεδομένα και όχι σε αίσθημα.

Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο δημιουργήθηκε το GTG CRM: για να βοηθήσει τους διαδικτυακούς πωλητές να ελέγξουν τις καθημερινές πωλήσεις, πριν τα πράγματα γίνουν πολύ χαοτικά για να διορθωθούν.