Γιατί οι online πωλητές δεν μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση των πωλήσεών τους;

Πολλοί online πωλητές πέφτουν σε μια οικεία κατάσταση: οι παραγγελίες συνεχίζουν να έρχονται καθημερινά, οι ειδοποιήσεις από τις πλατφόρμες είναι συνεχείς, αλλά όσο περισσότερο πουλάνε, τόσο πιο κουρασμένοι γίνονται και τόσο πιο δύσκολο είναι να καταλάβουν πού βρίσκονται στην ευρύτερη επιχειρηματική εικόνα.

Ρωτώντας γρήγορα μερικές φαινομενικά απλές ερωτήσεις, οι οποίες όμως είναι πολύ δύσκολο να απαντηθούν άμεσα:

• Πόσες παραγγελίες πουλήσαμε σήμερα, αλλά πόσες πραγματικά ολοκληρώθηκαν;
• Η αύξηση των εσόδων οφείλεται σε περισσότερες πωλήσεις ή σε υψηλότερη αξία παραγγελίας;
• Ποιο στάδιο έχει τις περισσότερες κολλημένες παραγγελίες: αναμονή επιβεβαίωσης, αναμονή παράδοσης ή επιστροφή;
• Ποιο προϊόν πωλείται γρήγορα, ποιο προϊόν μένει στο απόθεμα για πολύ καιρό χωρίς να το προσέχουμε;

Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν πουλάτε, αλλά ότι όλα τα δεδομένα πωλήσεων είναι διάσπαρτα και δεν "διαβάζονται" σωστά.

Κοινά λάθη στην χειροκίνητη παρακολούθηση πωλήσεων

Εστιάζοντας στα έσοδα αλλά όχι στην κατάσταση των παραγγελιών

Οι περισσότεροι πωλητές εστιάζουν μόνο στα συνολικά έσοδα ή στον συνολικό αριθμό παραγγελιών. Εν τω μεταξύ, η ταμειακή ροή και η λειτουργική αποδοτικότητα βρίσκονται στην κατάσταση των παραγγελιών.

Μια μέρα με 50 παραγγελίες, αλλά:

• Πόσες παραγγελίες ακυρώθηκαν;
• Πόσες παραγγελίες απλώς "περιμένουν επιβεβαίωση";
• Πόσες παραγγελίες έχουν παραδοθεί επιτυχώς και είναι έτοιμες για συμφωνία;

Χωρίς ξεκάθαρη διάκριση, οι πωλητές είναι επιρρεπείς σε ψευδαισθήσεις ανάπτυξης.

Αγνοώντας σε ποιο στάδιο κολλάνε οι παραγγελίες

Κατά τη χειροκίνητη διαχείριση, οι πωλητές συνήθως γνωρίζουν μόνο ότι "οι παραγγελίες επεξεργάζονται", αλλά δεν γνωρίζουν συγκεκριμένα:

• Κολλημένες στο στάδιο προετοιμασίας της παραγγελίας
• Κολλημένες στη μεταφορά
• Ή σε επιστροφή λόγω λάθους επιβεβαίωσης

Οι συνέπειες είναι:

• Αργή επεξεργασία
• Αργές απαντήσεις στους πελάτες
• Αύξηση του ποσοστού επιστροφών χωρίς σαφή αιτία

Αδυνατώντας να δει κανείς τη σύνδεση μεταξύ παραγγελίας – πελάτη – προϊόντος

Μια παραγγελία δεν είναι απλώς "μια παραγγελία". Συνδέεται με:

• Ποιος πελάτης αγόρασε
• Τι προϊόν αγόρασε
• Ποια είναι η μέση αξία της παραγγελίας
• Αγοράζει για πρώτη φορά ή είναι επιστρέφων πελάτης

Η αποσπασματική διαχείριση εμποδίζει τους πωλητές να κατανοήσουν τη συμπεριφορά αγοράς, βλέποντας μόνο την αυξανόμενη δουλειά.

Όταν τα δεδομένα πωλήσεων συγκεντρώνονται σε ένα μέρος, η ιστορία αρχίζει να αλλάζει

Το πρόβλημα των περισσότερων online πωλητών δεν είναι η έλλειψη δεδομένων, αλλά η έλλειψη ενός μέρους για να βλέπουν τα δεδομένα σωστά.

Με ένα κεντρικό ταμπλό πωλήσεων:

• Τα έσοδα δεν είναι απλώς ένας αριθμός, αλλά τοποθετούνται δίπλα στον αριθμό των παραγγελιών, τη μέση αξία παραγγελίας, τον αριθμό των πελατών.
• Η κατάσταση των παραγγελιών διακρίνεται σαφώς: αναμονή επιβεβαίωσης, προετοιμασία, μεταφορά, ολοκληρωμένες, ακυρωμένες.
• Οι πωλητές γνωρίζουν αμέσως πού κολλάνε οι παραγγελίες, αντί να τις ψάχνουν μία-μία.

Τότε η παρακολούθηση των πωλήσεων μετατρέπεται από "αντιδραστική" σε "ελεγχόμενη".

Το GTG CRM βοηθά τους online πωλητές να βλέπουν την πλήρη εικόνα αντί να μαντεύουν

Το GTG CRM έχει σχεδιαστεί ακριβώς για αυτό το πρόβλημα: να συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα πωλήσεων σε ένα μόνο ταμπλό, ώστε οι πωλητές να μπορούν να καταλάβουν με μια ματιά, χωρίς να χρειάζεται να κάνουν χειροκίνητες αναφορές.

Συγκεκριμένα, το GTG CRM υποστηρίζει:

• Παρακολούθηση εσόδων, αριθμού παραγγελιών, μέσης αξίας παραγγελίας, αριθμού πελατών σε πραγματικό χρόνο.
• Σαφή ανάλυση της κατάστασης των παραγγελιών για να γνωρίζετε πού κολλάνε οι παραγγελίες.
• Γρήγορη επισκόπηση των προϊόντων που πωλούνται γρήγορα, για να αποφύγετε παραγγελίες με βάση το συναίσθημα.
• Σύνδεση παραγγελιών, πελατών και προϊόντων στην ίδια ροή δεδομένων.

Το πιο σημαντικό, οι πωλητές δεν χρειάζεται να είναι λογιστές ή ειδικοί στην ανάλυση δεδομένων, επειδή το σύστημα έχει οργανώσει τα δεδομένα σύμφωνα με την επιχειρησιακή λογική.

Συμπέρασμα

Όταν το online εμπόριο είναι μικρό, η χειροκίνητη διαχείριση μπορεί να είναι "αποδεκτή". Αλλά καθώς ο αριθμός των παραγγελιών αυξάνεται, η αδυναμία να βλέπει κανείς καθαρά τα δεδομένα πωλήσεων γίνεται ο μεγαλύτερος κίνδυνος, όχι η διαφήμιση ή ο ανταγωνισμός.

Ένα σαφές ταμπλό πωλήσεων όχι μόνο σας βοηθά να γνωρίζετε πόσα πουλήσατε σήμερα, αλλά σας βοηθά:

• Να γνωρίζετε αν αυξάνεστε ή χάνετε,
• Να γνωρίζετε πού να εστιάσετε πρώτα,
• Και να γνωρίζετε ότι η επόμενη απόφασή σας πρέπει να βασίζεται σε δεδομένα, όχι σε αίσθημα.

Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο δημιουργήθηκε το GTG CRM: για να βοηθήσει τους online πωλητές να ελέγχουν τις καθημερινές τους πωλήσεις, πριν γίνουν όλα πολύ μπερδεμένα για να διορθωθούν.