Giới Thiệu Tính Năng
Khách hàng hỏi lúc nửa đêm, hỏi cùng một câu mười lần, hỏi trên website lẫn Facebook, Zalo — và nếu trả lời chậm hoặc máy móc, họ bỏ đi. Nhiều chatbot lại "học vẹt" toàn bộ nội dung trong hệ thống nên trả lời lan man, thậm chí lộ cả bản nháp chưa hoàn thiện.
Điều đó kết thúc từ hôm nay. AI Chatbot của GTG CRM trả lời khách hàng 24/7 trên mọi kênh, với giọng văn tiếng Việt tự nhiên hơn, biết gợi ý các bước tiếp theo dưới dạng nút bấm-nhanh, và cho bạn kiểm soát chính xác những bài viết nào được dùng để trả lời — tất cả cấu hình ngay trong CRM.
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| Trả lời khách thủ công, ngoài giờ là bỏ lỡ | Khách chờ lâu, chuyển sang đối thủ |
| Chatbot trả lời cứng nhắc, máy móc | Trải nghiệm kém, khách không tin tưởng |
| Bot học từ mọi bài viết, kể cả bản nháp | Câu trả lời lan man, dễ lộ nội dung chưa hoàn thiện |
| Khách không biết hỏi tiếp gì | Hội thoại dễ dừng giữa chừng, mất cơ hội chốt đơn |
GTG CRM gom việc trả lời khách hàng về một nơi: bot trả lời đúng dữ liệu, đúng phạm vi bạn cho phép, bằng giọng văn tự nhiên.
Điểm Nổi Bật
1. Trả lời 24/7 trên mọi kênh, học từ dữ liệu của bạn
Kết nối Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp và Live Chat trên website. Bot trả lời dựa trên dữ liệu bạn đã có trong CRM — thông tin thương hiệu, sản phẩm, bài viết — nên đúng thông tin, đúng ngữ cảnh, đúng phong cách của bạn. Bạn cũng có thể viết hướng dẫn riêng để định hình cách bot xưng hô và xử lý tình huống.
- Tính năng: đa kênh + học từ dữ liệu doanh nghiệp + hướng dẫn tùy chỉnh.
- Lợi ích: không bỏ lỡ tin nhắn, thông tin nhất quán cho mọi khách hàng.
2. MỚI — Trò chuyện tự nhiên hơn, gợi ý các bước tiếp theo bằng nút bấm-nhanh
Bot giờ nói năng tự nhiên hơn: dẫn thẳng vào câu trả lời, câu văn gọn và có nhịp, xưng hô tiếng Việt phù hợp (anh/chị/bạn), tránh sáo rỗng. Khi cần, bot hỏi lại một câu đúng trọng tâm thay vì đoán mò, và không bao giờ để hội thoại rơi vào ngõ cụt — cuối mỗi lượt, bot đưa ra 2–3 gợi ý bước tiếp theo dưới dạng nút bấm-nhanh để khách hàng chỉ việc chạm chọn.
- Tính năng: giọng văn tự nhiên + gợi ý bấm-nhanh cuối mỗi lượt.
- Lợi ích: khách hàng trò chuyện mượt hơn, biết hỏi tiếp gì, dễ đi đến chốt đơn.
ℹ️ Trên các kênh chỉ hỗ trợ văn bản (Facebook/Zalo/WhatsApp), các gợi ý hiển thị dưới dạng chữ; trên khung Live Chat website và ứng dụng, chúng là các nút bấm-nhanh chạm được — và hiển thị ổn định cho khách hàng ngay trong phiên trò chuyện.
3. MỚI — Chọn chính xác những bài viết nào được dùng để trả lời
Thay cho một công tắc bật/tắt "dùng bài viết" chung chung, giờ bạn có ba lựa chọn phạm vi: Tắt / Tất cả bài viết / Chỉ những bài tôi chọn. Với "Chỉ những bài tôi chọn", một khung chọn bài mở ra để bạn lọc theo danh mục & trạng thái, tìm theo tiêu đề, chọn nhiều bài (kể cả chọn cả danh mục), và thấy rõ tình trạng sẵn sàng của từng bài (đã sẵn sàng / đang xử lý / chưa xử lý).
- Tính năng: phạm vi bài viết 3 mức + khung chọn bài có bộ lọc và tình trạng sẵn sàng.
- Lợi ích: câu trả lời tập trung, không lan man, không lộ bản nháp; bạn kiểm soát đúng nguồn kiến thức bot được dùng.
4. Cân bằng giữa tự động và con người
Đặt ngưỡng số tin nhắn bot xử lý trước khi chuyển cho nhân viên, bật/tắt bot theo từng kênh, và chọn ngôn ngữ trả lời. Bot lo các câu hỏi cơ bản để nhân viên tập trung vào việc chốt đơn và xử lý ca phức tạp.
- Tính năng: ngưỡng chuyển giao + bật/tắt theo kênh + đa ngôn ngữ.
- Lợi ích: tự động ở mức bạn muốn, không đánh mất cảm giác được phục vụ.
Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp
| Tính năng | Lợi ích thực tế cho bạn |
|---|---|
| Trả lời 24/7 đa kênh | Không bỏ lỡ khách hàng, kể cả ngoài giờ |
| Giọng văn tự nhiên | Trải nghiệm chuyên nghiệp, khách hàng tin tưởng hơn |
| Gợi ý bấm-nhanh | Hội thoại không đứt mạch, tăng cơ hội chốt đơn |
| Chọn phạm vi bài viết | Trả lời tập trung, đúng nguồn, không lộ bản nháp |
| Ngưỡng chuyển giao + đa ngôn ngữ | Cân bằng tự động/con người, phục vụ khách hàng đa quốc gia |
Phù Hợp Với Ai?
- Chủ shop online muốn phản hồi khách hàng tức thì trên website và mạng xã hội.
- Đội bán hàng & CSKH muốn giảm tải câu hỏi lặp, tập trung vào ca cần tư vấn.
- Doanh nghiệp SMB muốn một trải nghiệm chăm sóc khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp 24/7.
Bắt Đầu Như Thế Nào?
Vào phần cài đặt AI Chatbot trong GTG CRM: kết nối kênh, chọn phạm vi bài viết cho bot, viết hướng dẫn tùy chỉnh, đặt ngưỡng chuyển giao rồi lưu và thử chat. Cần các bước chi tiết? Xem bài Hướng Dẫn Cài Đặt & Sử Dụng AI Chatbot Trên GTG CRM.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.
