Εισαγωγή χαρακτηριστικών
Πρέπει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας να ανοίξει ξεχωριστό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, να γράψει τους αριθμούς τηλεφώνου σε χαρτί και στη συνέχεια να εισάγει χειροκίνητα κάθε κλήση στο CRM; Οι τακτικοί πελάτες καλούν και οι υπάλληλοι πρέπει ακόμα να ρωτήσουν: "Πώς σας λένε και ποια παραγγελία παραγγείλατε;" επειδή οι πληροφορίες αποθηκεύονται αλλού. Στο τέλος του μήνα, ο προϊστάμενος θέλει να μάθει πόσες κλήσεις έγιναν, πόσες αναπάντητες και ποιος απάντησε στις περισσότερες κλήσεις - και κανείς δεν μπορεί να απαντήσει.
Αυτό λήγει σήμερα. Το GTG CRM συνδυάζει ολόκληρο το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου σε ένα : λαμβάνετε τον αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου απευθείας στο λογισμικό , πραγματοποιείτε και λαμβάνετε κλήσεις απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής σας (δεν απαιτείται εγκατάσταση, δεν απαιτείται σταθερό τηλέφωνο), πραγματοποιείτε εσωτερικές κλήσεις μεταξύ μελών, ξεκινάτε πολυπρόσωπες διασκέψεις , ηχογραφείτε κλήσεις και δημιουργείτε αυτόματα φωνητικές ηχογραφήσεις κατηγοριοποιημένες ανά ομιλητή . Κάθε κλήση αποθηκεύεται αυτόματα στο προφίλ πελάτη 360°.
Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις
Η χρήση ξεχωριστού τηλεφωνικού κέντρου/λογισμικού κλήσεων από το σύστημα CRM αναγκάζει τους υπαλλήλους να εναλλάσσονται μεταξύ 2-3 εφαρμογών, γεγονός που καθιστά εύκολο το ενδεχόμενο να χάσουν πληροφορίες.
Για να αποκτήσετε έναν αριθμό τηλεφωνικού κέντρου, πρέπει να εγγραφείτε μόνοι σας στον πάροχο δικτύου και να διαμορφώσετε τις τεχνικές ρυθμίσεις — ένα σημαντικό εμπόδιο για τις μικρές επιχειρήσεις, και μπορεί να χρειαστούν μέρες ακόμη και για να πραγματοποιηθεί μια κλήση.
Μη αυτόματη εισαγωγή ιστορικού κλήσεων στο CRM — Χρονοβόρα, με αποτέλεσμα ελλιπή και ανακριβή δεδομένα.
Δεν υπάρχει ηχητική ηχογράφηση ή υπάρχουν μόνο αποσπασματικές ηχογραφήσεις, δεν υπάρχει γραπτό περιεχόμενο — Αδύνατη η αναθεώρηση, αδύνατη η εκπαίδευση του προσωπικού, επιρρεπής σε διαφωνίες.
Δεν υπάρχουν αναφορές κλήσεων — Ο προϊστάμενος δεν γνωρίζει τον όγκο των κλήσεων, το ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ή την ατομική απόδοση.
Το GTG CRM ενοποιεί όλα τα δεδομένα σε μία μόνο πηγή : οι αριθμοί τηλεφώνου, οι κλήσεις, οι ηχογραφήσεις, οι φωνητικές ηχογραφήσεις και οι αναφορές βρίσκονται όλα δίπλα στο προφίλ του πελάτη.
Ανταύγειες
1. Λάβετε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής απευθείας στο GTG CRM.
Δεν απαιτείται λογαριασμός παρόχου φωνής ή τεχνικές γνώσεις. Απλώς επιλέξτε τη χώρα σας → επιλέξτε τον αριθμό σας → επιβεβαιώστε , το GTG CRM χειρίζεται όλες τις τεχνικές πτυχές στο παρασκήνιο και το κόστος πιστώνεται με διαφάνεια στον λογαριασμό σας.
- Υπάρχουν αριθμοί που μπορούν να κληθούν άμεσα σε πολλές χώρες — δεν χρειάζεται να περιμένετε για εξωτερικές διαδικασίες εγγραφής.
- Διαχειριστείτε τον κύκλο ζωής του αριθμού σας : ανανεώστε, απενεργοποιήστε προσωρινά (διατηρώντας τον αριθμό σας), επανασυνδεθείτε στον ίδιο αριθμό ή απορρίψτε τον εντελώς όταν δεν τον χρησιμοποιείτε — έχετε πάντα τον έλεγχο του κόστους σας.
- Έχετε ήδη ιδιωτικό αριθμό; Υπάρχουν ακόμη επιλογές για προχωρημένους για να συνδέσετε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου σας.
ℹ️ Ορισμένες χώρες απαιτούν έναν εφάπαξ έλεγχο επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) πριν από την έκδοση ενός αριθμού (βλ. ενότητα 6). Οι βιετναμέζικοι αριθμοί τηλεφώνου (+84) εκδίδονται προς το παρόν ως διεθνείς αριθμοί .
2. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας — περιλαμβάνει αριθμητικό πληκτρολόγιο.
Ολόκληρο το τηλεφωνικό κέντρο βρίσκεται σε βολική τοποθεσία στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Πατήστε το αριθμητικό πληκτρολόγιο για γρήγορη κλήση ή κάντε κλικ στο κουμπί κλήσης απευθείας στο προφίλ πελάτη. Όταν λαμβάνετε μια κλήση, εμφανίζεται μια ειδοποίηση με τα στοιχεία του καλούντος, ώστε να μπορείτε να την απαντήσετε ή να την απορρίψετε .
- Χωρίς εγκατάσταση, χωρίς σταθερό τηλέφωνο — μόνο ένα πρόγραμμα περιήγησης και ακουστικά με μικρόφωνο.
- Εμφάνιση πληροφοριών πελάτη αμέσως μόλις λάβετε μια κλήση : εάν ο αριθμός υπάρχει ήδη στο CRM, βλέπετε το όνομα και το ιστορικό. εάν πρόκειται για νέο πελάτη, δημιουργείτε μια επαφή κατά τη διάρκεια της κλήσης.
- Μιλώντας και κρατώντας σημειώσεις ταυτόχρονα, δημιουργώντας εργασίες προς εκτέλεση — χωρίς να χρειάζεται να ξεκολλάτε τα μάτια σας από την οθόνη.
3. Εσωτερικές κλήσεις μεταξύ μελών
Χρειάζεστε μια γρήγορη κλήση σε έναν συνάδελφο; Ανοίξτε την καρτέλα Εσωτερικές κλήσεις , επιλέξτε ένα μέλος (ομαδοποιημένο ανά θέση εργασίας) και καλέστε απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας — χωρίς χρεώσεις εξωτερικών κλήσεων. Εμφανίζεται η κατάσταση σε πραγματικό χρόνο σε σύνδεση/απασχολημένος/εκτός σύνδεσης, ώστε να γνωρίζετε ποιος είναι διαθέσιμος.
- Γρήγορη εσωτερική επικοινωνία, δεν χρειάζεται να αναφέρετε τους αριθμούς τηλεφώνου του άλλου.
- Οι εσωτερικές κλήσεις κοστίζουν λιγότερο από τις εξωτερικές κλήσεις.
4. Συνδιάσκεψη πολλών ατόμων — προσθέστε άτομα στη μέση μιας κλήσης
Χρειάζεται να προσθέσετε έναν διευθυντή ή ένα μέλος της τεχνικής ομάδας στην κλήση; Κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη ατόμων" για να προσκαλέσετε περισσότερα μέλη στην κλήση συνδιάσκεψης — η κλήση που βρίσκεται σε εξέλιξη δεν θα διακοπεί και κανείς δεν θα αποβληθεί.
- Χειρισμός καταστάσεων που απαιτούν τη συμμετοχή πολλαπλών τμημάτων (πωλήσεις + τεχνικό + πελατών).
- Ολόκληρη η διάσκεψη ηχογραφήθηκε και τα πρακτικά δημιουργήθηκαν ως συνήθως.
5. Ηχογράφηση κλήσεων και φωνητική ηχογράφηση από ηχείο
Ενεργοποιήστε την ηχογράφηση κλήσεων για να αποθηκεύσετε ολόκληρη την κλήση και ενεργοποιήστε τη Μετατροπή φωνής σε κείμενο για να δημιουργήσετε αυτόματα μια μεταγραφή —εμφανίζεται ως σαφής συνομιλία, διακρίνοντας ποιος είπε τι , με χρονολογική σειρά.
- Ακούστε ξανά οποιαδήποτε στιγμή. Η ηχογράφηση αποθηκεύεται με ασφάλεια στην υποδομή του GTG.
- Διαβάστε αντί να ακούσετε : οι μεταγραφές που βασίζονται σε κείμενο επιτρέπουν γρήγορη αναζήτηση και αναζήτηση, με υποστήριξη για Βιετναμέζικα.
- Η εκπαίδευση και η επίλυση διαφορών γίνονται ευκολότερες με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία κλήσεων.
ℹ️ Η εγγραφή και η μετατροπή ομιλίας σε κείμενο είναι επιλογές εναλλαγής για κάθε χώρο εργασίας (στις Ρυθμίσεις κλήσεων). Έχετε τον πλήρη έλεγχο για το αν η εγγραφή είναι ενεργοποιημένη ή όχι.
6. Επαληθεύστε το KYC για αριθμούς σε χώρες με κανονιστικές απαιτήσεις.
Για χώρες που απαιτούν ταυτοποίηση, το GTG CRM σας καθοδηγεί στην υποβολή της αίτησης επαλήθευσης KYC απευθείας από το λογισμικό. Ένας νέος αριθμός εκδίδεται μόνο αφού εγκριθεί η αίτησή σας — δεν χρεώνονται τέλη πριν από την έγκριση , διαφανές και ασφαλές.
- Δεν χρειάζεται να συναλλάσσεστε μόνοι σας με το πρακτορείο/πάροχο δικτύου — η διαδικασία είναι απλοποιημένη και ψηφιοποιημένη εντός του CRM.
- Η κατάσταση της αίτησης («σε εκκρεμότητα» / «εγκεκριμένη» / «απορριφθείσα») εμφανίζεται ευκρινώς.
7. Αρχεία Καταγραφής Πελατών, Πίνακες Ελέγχου & Χρονολόγιο 360°
Όλες οι κλήσεις καταχωρούνται αυτόματα στο Αρχείο καταγραφής κλήσεων (αναζήτηση, φιλτράρισμα ανά κατεύθυνση κλήσης, υπάλληλο, αναπάντητες κλήσεις, με κόστος και κουμπί αναπαραγωγής) και στον Πίνακα Ελέγχου (όγκος κλήσεων, αναπάντητη χρέωση, συνολικά λεπτά, συνολικό κόστος, στατιστικά στοιχεία ανά υπάλληλο). Οι κλήσεις εμφανίζονται επίσης απευθείας στο χρονοδιάγραμμα 360° του σχετικού πελάτη.
- Ο προϊστάμενος έχει τη συνολική εικόνα· ο αρχηγός της ομάδας παρακολουθεί την ατομική απόδοση.
- Το προσωπικό μπορεί να δει το πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων του πελάτη μόλις ανοίξει το προφίλ.
Διαφανής Τιμολόγηση — Υπολογίζεται με βάση τα πραγματικά δευτερόλεπτα
Οι κλήσεις χρεώνονται με βάση το πραγματικό δευτερόλεπτο , όχι με στρογγυλοποιημένα λεπτά όπως στα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα — δεν πληρώνετε για τον αχρησιμοποίητο χρόνο.
Εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις με πελάτες — 5 μονάδες/δευτερόλεπτο
Εσωτερικές κλήσεις μεταξύ μελών — 3 μονάδες/δευτερόλεπτο (φθηνότερο)
Χρονική περίοδος — Από τη σύνδεση έως την αποσύνδεση
Το σύστημα κρατάει την πίστωση στην αρχή και αφαιρεί μόνο το ακριβές ποσό με βάση τα πραγματικά δευτερόλεπτα στο τέλος , επιστρέφοντας το υπόλοιπο — δεν θα χρεωθείτε ποτέ περισσότερο από τον πραγματικό χρόνο κλήσης. Πριν από κάθε κλήση, το GTG CRM ελέγχει αυτόματα το πιστωτικό σας υπόλοιπο. Εάν δεν επαρκεί, το σύστημα σας ειδοποιεί και σας προτείνει ανανέωση.
ℹ️ Το κόστος ενοικίασης ενός τηλεφωνικού αριθμού τηλεφωνικού κέντρου (μηνιαίο πακέτο, πληρωτέο με πιστωτική κάρτα) χρεώνεται ξεχωριστά από τις χρεώσεις κλήσεων και εμφανίζεται πάντα ευκρινώς πριν την επιβεβαίωσή σας.
Οφέλη για τις επιχειρήσεις
Λάβετε αριθμούς και καλέστε άμεσα στο CRM — Ξεκινήστε να φροντίζετε τους πελάτες σας μέσω τηλεφώνου σε λίγα λεπτά, χωρίς τεχνικά εμπόδια.
Κλήση μέσω προγράμματος περιήγησης + αριθμητικού πληκτρολογίου — Όλη η ομάδα εργάζεται από οπουδήποτε, το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα πρόγραμμα περιήγησης και ακουστικά.
Εσωτερικές κλήσεις — Γρήγορος, οικονομικά αποδοτικός εσωτερικός συντονισμός.
Τηλεδιασκέψεις και πρόσθετα κατά τη διάρκεια μιας κλήσης — Χειρισμός πολύπλοκων καταστάσεων που απαιτούν τη συμμετοχή πολλαπλών τμημάτων.
Ηχογραφήσεις + μεταγραφές ομιλητών — Για αναφορά, εκπαίδευση και σαφή αποδεικτικά στοιχεία όταν χρειάζεται.
Αρχείο καταγραφής + Πίνακας ελέγχου + 360° — Λήψη αποφάσεων με βάση δεδομένα, κανένας πελάτης δεν μένει απαρατήρητος.
Χρέωση ανά δευτερόλεπτο + έλεγχος πιστοληπτικής ικανότητας — Διαφανές κόστος, χωρίς σπατάλη.
Για ποιον είναι κατάλληλο;
- Οι ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων θέλουν ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο χωρίς να χρειάζεται να επενδύσουν σε ένα φυσικό σύστημα PBX.
- Η ομάδα τηλεπωλήσεων πρέπει να πραγματοποιεί γρήγορα κλήσεις και να καταγράφει όλες τις πληροφορίες στο CRM.
- Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης πρέπει να βλέπει το ιστορικό κλήσεων του πελάτη αμέσως μόλις λάβει μια κλήση.
- Οι επικεφαλής/διευθυντές ομάδων πρέπει να αναφέρουν τον όγκο κλήσεων, το ποσοστό αναπάντητων κλήσεων και την απόδοση των εργαζομένων.
Πώς μπορώ να ξεκινήσω;
Στο GTG CRM, μεταβείτε στη μονάδα Κέντρου κλήσεων , ανοίξτε την καρτέλα Σύνδεση για να λάβετε τον αριθμό του κέντρου κλήσεων (ή συνδεθείτε σε έναν υπάρχοντα αριθμό), ενεργοποιήστε τις Ρυθμίσεις κλήσεων εάν θέλετε να καταγράφετε κλήσεις και, στη συνέχεια, ξεκινήστε τις κλήσεις. Λεπτομερή βήματα μπορείτε να βρείτε στο άρθρο "Πώς να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο κλήσεων στο GTG CRM" .
Δοκιμάστε το δωρεάν — δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
